Cos'è la comprensione emotiva? Le emozioni contengono informazioni; per capire i sentimenti degli altri, dobbiamo iniziare imparando a capire noi stessi, i nostri bisogni e desideri, quali cose, persone e situazioni ci fanno sentire emozioni particolari, quali pensieri generano quelle emozioni, come ci influenzano e quali conseguenze e reazioni scatenano. Questa capacità rende possibile rispondere a domande come: Perché mi sento felice? Come si sentirà il mio amico se glielo dico? Cosa succederebbe se lo dicessi a una certa persona? Se capiamo e identifichiamo i nostri sentimenti, sarà più facile per noi connetterci con i sentimenti dei nostri simili. Come si usa questa abilità? Empatia, che significa, mettendo noi stessi al posto di un'altra persona ed essendo consapevoli dei loro sentimenti, delle loro ragioni e delle implicazioni personali, cioè, dobbiamo “mettere noi stessi nei panni di qualcun altro”. INTRODUZIONE. COMPRENSIONE EMOTIVA… COMUNICAZIONE VERBALE… 1.P.A.N 2. ascolto attivo 3. Empatia 4. Elevator pitch 5. Presentazioni di gruppi ampi. Rubriche.

1. MuseTeam Project 1
ERASMUS + 2018-1-ESO1-KA204-050530 “MUSETEAM” Emotional intelligence included in learning by projects to improve social
inclusion
CEPA VILLAVERDE( ) MERCE RODOREDA( ) EUROFORM( ) LUDOR ENGINEERING( )
Nome e Cognome …………………………
Foglio di lavoro
Comprensione emotiva
In questo mondo infido,
niente è vero o una
menzogna,
tutto dipende dagli occhi
di colui che guarda.
Ramón de Campoamor

2. MuseTeam Project 2
2
Index
INTRODUZIONE. COMPRENSIONE EMOTIVA……3
COMUNICAZIONE VERBALE….......................................................5
1.P.A.C ...................................................5
2. ascolto attivo .....................................13
3. Empatia .............................................19
4. Elevator pitch ...................................21
5. Presentazioni di gruppi ampi. Rubriche.23
BIBLIOGRAFIA .....................................26
INTRODUZIONE. COMPRENSIONE EMOTIVA
Cos'è l'assimilazione o l'abilitazione emotiva?
Cos'è la comprensione emotiva? Le emozioni contengono
informazioni; per capire i sentimenti degli altri, dobbiamo iniziare
imparando a capire noi stessi, i nostri bisogni e desideri, quali cose,
persone e situazioni ci fanno sentire emozioni particolari, quali pensieri
generano quelle emozioni, come ci influenzano e quali conseguenze e
reazioni scatenano. Questa capacità rende possibile rispondere a
domande come: Perché mi sento felice? Come si sentirà il mio amico se
glielo dico? Cosa succederebbe se lo dicessi a una certa persona?
Se capiamo e identifichiamo i nostri sentimenti, sarà più facile per noi
connetterci con i sentimenti dei nostri simili. Come si usa questa
abilità? Empatia, che significa, mettendo noi stessi al posto di un'altra
persona ed essendo consapevoli dei loro sentimenti, delle loro ragioni e
delle implicazioni personali, cioè, dobbiamo “mettere noi stessi nei panni
di qualcun altro”.

3. MuseTeam Project 3
3
COMUNICAZIONE VERBALE
Decodifica
Codifica
Hablante y oyente – Parlante e ricevente
Escritor y lector – Scrittore e lettore
Figura 1: Gli Elementi Della comunicazione

4. MuseTeam Project 4
4
La comunicazione è il desiderio e la capacità di scambiare verbalmente idee,
sentimenti e concetti con gli altri. Questo è legato ad un sentimento di fiducia negli
altri e ad una gioia di impegnarsi con gli altri.
Gli elementi della comunicazione (figura 1).
mittente: la fonte (persona, animale) deve inviare il messaggio
Sto codificando un pensiero.
Messaggio: È quello che viene comunicato. Quando parliamo, il
messaggio è quello che diciamo. Quando scriviamo, il nostro
messaggio è scritto. Quando disegniamo, l'immagine è il
messaggio. Quando gesticoliamo, il messaggio è ciò che il
nostro linguaggio del corpo esprime.
Canale: è il mezzo utilizzato per trasmettere il
messaggio. Esempi: faccia a faccia, telefono, e-mail, lettere,
newsletter, Whatsapp, Facebook, Twitter, Youtube
Ricevente: è il destinatario del messaggio, che deve essere
comprensibile per loro, cioè deve essere in grado di decodificare
il messaggio.
Infine, ci deve essere un feedback, il cerchio deve essere
chiuso.
Lingua: parole significano cose diverse per persone diverse. “Il
significato delle parole non è nelle parole stesse; è in noi stessi.”
Attività 1
Puoi dare un esempio di una parola che significa cose diverse in
diversi paesi? Cercare in un dizionario che significa “homely, to tick
off or pavement” a seconda del paese in cui la parola è usata.
Se siete in Australia, la gente vi saluterà “godday” invece di “hello” e si
potrebbe proporre di andare al “picture theatre”; invece del“cinema”,
mentre lo stesso posto sarebbe chiamato “Bioscope” da un altoparlante
sudafricano inglese.
Parlare efficacemente dei sentimenti, diventare
una persona che sa ascoltare e fare domande;
distinguere tra ciò che qualcuno dice e
le nostre reazioni e giudizi su di esso; inviare
messaggi personali invece di colpevolezza.
Figura 2. Comunicazione efficace

5. MuseTeam Project 5
5
1. P.A.N.
L'analisi transazionale è una teoria sulla personalità e le relazioni umane
sviluppata dal Dr. Eric Berne (1910-1970). I suoi concetti sono espressi per
mezzo di un semplice vocabolario. Berna diceva che, metaforicamente, tutti
noi nasciamo principi e principesse. Più tardi, nelle nostre relazioni con gli
altri, adottiamo decisioni auto-limitanti che ci trasformano in “rospi o rane
incantate”. Ma, fondamentalmente, “Io sono freddo (OK) – Tu sei freddo (OK)
come persona. Io sono una persona degna di fiducia e rispetto di base per
me e gli altri.
Questo medico ritiene che ogni persona interagisce con gli altri per mezzo di
uno stato di Sé stesso, vale a dire, siamo “un sistema di emozioni e pensieri
accompagnati da una combinazione correlata di modelli comportamentali. Ci
sono tre stati di SÉ: Genitore, Adulto, Bambino.
Attività 2: Analizza come i tuoi tre stati di auto-relazione tra loro.

6. MuseTeam Project 6
6
(JAY HALL PH. D.; C. LEO GRIFFITH) (IDEOGRAFICO)
QUESTIONARIO DELLE OPERAZIONI DI GESTIONE
SE UN COLLEGA DICE: COSA RISPONDERESTI?
1
(Sinceramente). “Bene… Non
sono sicuro… Vorrei fare un
tentativo, ma l'ultima volta che
è stato fatto qualcosa di simile,
tutto è stato un casino e ho
finito per influenzare
negativamente.
A. Beh, sai cosa dicono: Se non corri rischi, non otterrai nulla.
Inoltre, puoi contare su di me. Nessuno si aspetta che tu lo
faccia da solo.
B. Non ne sono sicuro, ma se aspettassi di essere sicuro di fare
qualcosa, non otterrei mai nulla e, inoltre, non mi divertirei.
C. Beh, sembra che tu abbia bisogno di un po' di tempo per
pensarci; in realtà, questa decisione non ha bisogno di essere
presa ora. Forse non ne vale la pena
2
(Ironicamente). Non ti aspetti
che io ci creda, giusto?
Siete tutti uguali!”
A. Sembra che ti senta in colpa per qualcosa, ma non so cosa
sia. Potrebbe essere una buona occasione per dirmi cosa sta
succedendo.
B. Ehi, amico, stai tranquillo. Con chi pensi di parlare? Non solo
stai dubitando della mia integrità, stai anche trascurando la
mia autorità.
C. Non mi interessa se credi a quello che dico. Se non lo fai, è
un problema tuo, non mio.
3
(con una certa esitazione). “Il
tuo approccio è, certamente,
un po' nuovo e lo ammetto,
ma, parlando francamente,
non vedo come potrebbe
funzionare. Perché non
approfondiamo la questione?
A. Beh, sto anche sperimentando alcuni disagi con questo problema.
Lasciami analizzare un po' di più e discutiamone in seguito.
B. C'è un punto specifico che vuoi analizzare o preferisci controllarlo nel
suo insieme?
C. Non capisco perché è così difficile da capire! Sei davvero confuso.
Oppure, non sei d'accordo con me?
4
(nervosamente) Ascolta, penso
di aver trovato una soluzione
per il problema di cui abbiamo
parlato. Ho pensato ieri sera e
ho avuto questa idea. Diamogli
una prova e vediamo che cosa
accade.”
A. Sai che ci serve il permesso prima di fare qualcosa e non
posso impegnarmi se non sono del tutto sicuro.
B. Ottimo! Contate su di me. Se ce la facciamo, non dovremo
più preoccuparci.
C. Vediamo. Se sembra pratico, possiamo pensare a una
persona che faccia un lavoro migliore e lo attui.
5
(Con fermezza). Beh, non lo so.
Abbiamo già un modo
consolidato di procedere e
penso che a tutti piaccia. Vuoi
correre dei rischi e rovinare
tutto facendo cambiamenti
ora? Impossibile aspettare?”
A. Potremmo avere opinioni diverse. Conosco persone che non
amano questo modo di lavorare. Tuttavia, suggerisco di
provare ciò che funziona in altri reparti. Potrebbe funzionare
anche qui.
B. Potresti avere ragione. Non vogliamo andare contro
“standard” procedura e che è un modo semplice per entrare
nei guai.
C. La mia regola è che bisogna correre rischi per fare un ottimo
lavoro. Posso darvi dieci motivi per cui avremmo già dovuto
fare alcune modifiche.

7. MuseTeam Project 7
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6
(freddamente). Voglio essere
aperto a nuove idee e
considerarle. Perché non dirmi
che cosa avete in mente?
Posso assicurarvi che sarò
franco con voi.
A. Incredibile! Sono sicuro che avete ascoltato quello che ho
detto e che siete sicuri come me. Penso che sia l'unico modo
per procedere.
B. Mi sembra corretto. Cosa vuoi sapere? O, vuoi che cominci
dall'inizio?
C. Bene, non voglio sprecare il vostro tempo. Ne ho abbozzato un
riassunto scritto. Potete leggerlo e dirmi cosa ne pensate.
7
(Arrabbiato). “Sarò sempre
sorpreso di come un po' di
potere va alla testa di alcune
persone. Questo è sufficiente
per farmi sentire dubbioso
circa posti di lavoro
manageriali.”
A. Non stai dicendo che quel potere mi ha dato alla testa, vero?
B. Non posso essere d'accordo con te. C'è un'orda di dittatori in
corsa, che sono un insulto per coloro che sono in posizioni
dirigenziali.
C. Non credo che si possa generalizzare. Le persone fanno le cose per
motivi diversi ed è difficile capire perché si comportano in
determinati modi.
8
(inquieto). “In realtà, Non
dovrei dirvi questo. So che sarà
dannoso per me se sanno che
vi ho detto, ma non posso
tenerlo per me. Posso fidarmi
di te?”
A. Non preoccuparti. Nessuno può mantenere un segreto come me.
Cos'hai sentito?
B. Sembra che tu voglia dirmelo. A parte questo, ci sono altri
motivi per cui dovrei saperlo? È collegato a me o al mio
lavoro?
C. Penso che dovresti sapere che non faccio attenzione ai
pettegolezzi. Se non ti dispiace e hai bisogno di dirlo a
qualcuno, perché non parli con qualcun altro?
9
(Accusa). A volte penso che si
vogliano fare le cose in modo
diverso solo per il bene del
cambiamento. Se volete
convincermi, dovrete darmi
più motivi.”
A. Quello che sto cercando di fare è aiutarti. Se non vuoi
imparare dalle esperienze degli altri, non è un mio problema.
B. Beh, potresti avere in parte ragione; mi piace fare le cose in modo
diverso, ma non ho mai cercato di convincerti o di volerlo fare.
C. Che cosa ho detto per suscitare una tale impressione? O cosa ho fatto
per farvi pensare che io stia cercando di convincervi?
10
(Dire la verità). Per quanto ho
sentito, sembra che faccio un
grande lavoro e che sarei uno
sciocco lasciando andare
l'opportunità.
A. Non offenderti, ma ogni volta che qualcuno ti loda, lo prendi
come un insulto
B. Potrei avere supposto troppo. In primo luogo, abbiamo bisogno di
sapere se sei interessato al progetto e possiedi le competenze
necessarie.
C. Non lo direi se non fosse vero; secondo me, non c'è nessuno che
dovrebbe essere preso in considerazione per questo lavoro e potresti
non avere un'altra possibilità.
11
((con rassegnazione). Hey, segui il mio
consiglio. Ho lavorato qui per molto
tempo e quello che ho imparato è che
dovrebbero cercare di fare le cose in un
modo diverso.”
A. Capisco che alcune persone non condividano il tuo punto di vista,
ma non lascerò che mi influenzino. Penso che ci siano dei fatti per
sostenere la mia posizione.
B. Amico, lo so già. Una delle cose che ho imparato è di controllare, controllare di nuovo e
controllare ancora una volta per essere sicuri.
C. Certo, ma considero una parte del mio lavoro mostrare agli altri che
devono evolvere. Se non lo fanno, non si distingueranno mai.

8. MuseTeam Project 8
8
12
“Sono completamente confuso
a causa di ciò che sta
accadendo. Sono così insicuro
su ciò che è sbagliato e ciò che
è giusto che non posso
distinguere uno da un altro.
Che cosa faresti al mio posto?”
A. Poiché non sono al tuo posto, non posso prendere la
decisione da solo. Ti aiuterebbe discutere la questione in
modo più dettagliato?
B. Bene, penso che sia abbastanza facile. Prendere la decisione che è la
più favorevole per voi.
C. Amico, sei in una posizione difficile; ma se fossi in te, farei ciò che
voglio.
13
(Chiaramente). La verità è che
mi hai promesso tante cose nel
passato e tutto è stato vano.
Francamente, trovo difficile
credere nel valore di quello che
stai dicendo ora.”
A. Stai cercando di dire che dopo tutto il tempo che ho
investito, ti tratterrai a causa di una sciocchezza? Questo è
del tutto inaccettabile!
B. Potremmo parlare di cose diverse, ma non ricordo nessuna promessa
infranta. Se dobbiamo lavorare insieme, perché non mi dici cosa ne
pensi?
C. Voglio che sappiate che non vi ho mai delusi intenzionalmente;
lavoreremo insieme e vedrete che potete contare su di me.
14
(Con pazienza). Non so se vi
preoccupate, ma vi ho
aspettato per 30 minuti. Spero
che quello che mi devi dire sia
tanto importante da farmi
smettere di lavorare.”
A. Forza, amico. Bevi un caffè. Sai che non siamo pagati all'ora.
La tua rabbia potrebbe causarci problemi.
B. Sei di nuovo fuori. Se ti calmi, ti renderai conto che ti stai
facendo del male con questo atteggiamento.
C. Posso vedere che sei sconvolto. Potrebbe essere utile
incontrarsi in un momento diverso, quando non sei sotto tale
pressione di lavoro.
15
(Direttamente). Ciò che ho
davvero bisogno di sapere è
l'utilità pratica del vostro
suggerimento per quanto
riguarda il mio lavoro. “
A. Hai ragione, ma soprattutto ti do la mia parola che il mio
metodo funzionerà. Non è abbastanza?
B. Diamo un'occhiata all'utilità pratica e le applicazioni in seguito.
Quello che devo sapere ora è se ti piace il mio metodo o no.
C. Potrebbe essere utile se si potesse essere più specifici su ciò che è
necessario per confrontare i diversi metodi.
16
“Non so voi, ma la mia regola
personale è di non parlare di
questioni intime in pubblico,
soprattutto per quanto
riguarda i temi controversi e le
cose che non sono molto
piacevoli.”
A. Stai cercando di dire che il tuo rispetto per gli altri si basa
sulla conformità alle tue regole personali?
B. Questo è quello che ho imparato e mi sento in imbarazzo
anche adesso quando la gente lo fa.
C. Sono assolutamente d'accordo con voi. Si potrebbe pensare
che la gente dovrebbe essere così gentile come non parlare
di queste questioni in pubblico.
17
(Con calma). “Stai cercando di dirmi che
la tua decisione, senza eccezioni, non è
solo definitiva, ma anche la migliore che
ognuno di noi potrebbe fare.”
A. Sai bene quanto me che non durerei neanche un mese se
cominciassi a rinunciare alle mie decisioni.
B. Non è quello che sto cercando di dire. Spiego solo le mie priorità. Se le vostre
sono diverse, fatemelo sapere prima di prendere una decisione,
C. Beh, almeno è buono come gli altri che erano stati proposti.

9. MuseTeam Project 9
9
Ora, dovete passare i dati al
foglio di risposta e determinare
il livello del vostro stato di Ego.
Attività 3
Si tratta di un esercizio di arricchimento di auto-analisi,
per il quale possiamo utilizzare le seguenti linee guida
proposte dal Blog della rivista Consumer. Cercare di
ricordare gli esempi che avete usato in “Il vostro gioco
interiore genitore” anche se sembra un po'
insensibile. Per esempio: “Sono al comando di questa
famiglia” (Stato dell'ego genitore).
1. Pensate alle cose che fate oggi e che vi ricordano cose simili della
vostra infanzia, anche se sono scomodi per voi. (STATO di ego
BAMBINO )
2. Ricorda una situazione in cui hai preso una decisione o sei riuscito
a controllare i tuoi impulsi. (Stato dell'ego adulto).
3. Fornire un esempio specifico e analizzarlo.
4. Ricordare un problema che si suppone di risolvere che comporta il
processo decisionale.
5. Prestare attenzione a ciò che il genitore interiore impone.
6. percepire ciò che il bambino interiore sente (sensazioni, emozioni,
paure, desideri…).
7. Osservare ciò che il vostro adulto interiore crede (analisi di pro e
contro, proposta di rimedi)
8. I vostri stati di sé dovrebbero essere in conflitto. Scopri qual è la
base di questo conflitto, dove si trovano le divergenze.
9. Infine, prendere una decisione.
18
“Sembra che non posso
convincere nessuno a
prendere una decisione qui.
Pensi che arriverà il momento
in cui la persona avrà le
competenze necessarie per
decidere invece di lasciare che
altre persone a farlo?
A. Hai problemi con qualcuno in particolare o pensi che sia
generale?
B. Ho seri dubbi a riguardo. Penso che preferiscano tenerci lontani
nel caso qualcosa andasse storto, per avere qualcuno da incolpare.
C. Vi dirò una cosa: non ho paura di prendere decisioni e se qualcuno
non può e vi chiede di farlo, fatemelo sapere e lo farò
personalmente.
Figura 3. Stato di ego. (P.A.C.)

10. MuseTeam Project 10
10
CHIAVE DI
CORREZIONE
GENITORE ADULTO BAMBI
NO
1. A C B
2. B A
C
3. C B A
4. A C B
5. C A B
6. A B C
7. B C A
8. C B A
9. A C B
10. C B A
11. C A B
12. B A C
13. A B C
14. B C A
15. A C B
16. C A B
17. A B C
18. C A B
TOTAL
GENITORE ADULTO BAMBI
NO
Moltiplicail risultato di ciascun elemento per 5 e colora i cerchi in base alla larghezza del valore
acquisito, da 0 a 90 punti.
Figure 4. DIAGRAMMA
RIASSUNTIVO P.A.C.
90 80 70 60 50 40 30 20 10 P 10 20 30 40 50 60 70 80 90
90 80 70 60 50 40 30 20 10 A 10 20 30 40 50 60 70 80 90
90 80 70 60 50 40 30 20 10 N 10 20 30 40 50 60 70 80 90

11. MuseTeam Project 11
11
PAN = PAC
Chi ti ha regalato la patente?
Cura il tuo lavoro
Fammi finire il film
Sono esausto
Sai dove sono I miei occhiali?
Non lo so
Avrei detto… nessuno ha chiesto la tua opinione
Stato di ego genitore
Si concentra su quello che deve essere fatto” non su quello che vogliamo fare“”. Relazioni di
potere esistono tra i tre stati. Ogni persona si comporta in modo diverso, ma presentiamo
alcuni indicatori.
Lo stato dell'ego genitore ha la caratteristica di imitare le persone che sono importanti per
noi. Alcuni dei suoi indicatori comportamentali sono:
• usa frasi stereotipate, proverbi, luoghi comuni
• dà gli ordini
• usa aggettivi qualificanti
- Esempi: “Il capo è il capo, se ha ragione o torto.” “Se non sai come fare le cose
correttamente, non farle., “Tu imbecille!” , “infantile!”, “Non si ottiene mai nulla di giusto”.
- Tono di voce: generalmente forte, come ad evidenziare o schiacciante.
Figura 5. Relazioni tra stati di ego

12. MuseTeam Project 12
12
- Gesti: puntare con un dito, annuire e scuotere la testa, fare
l'occhiolino, prendere qualcuno tra le braccia, dare una pacca sulla
schiena a qualcuno
- Posizioni corporee: mani sui fianchi, per guardare qualcuno dall'alto
verso il basso, per incrociare le braccia sul petto, per tenere una mano
sul mento, per estendere le braccia…
- Espressioni facciali: accigliarsi, esprimere simpatia o arroganza,
premere le labbra, alzare le sopracciglia, lanciare le braccia verso
l'alto…
- sguardi: sono intensi, minacciano o incolpano o addirittura guardano
dall'alto...
Stato di ego adulto
L'ego adulto pensa in modo realistico, usa la logica e non lascia che le
emozioni danneggino il pensiero. È rispettoso, flessibile, comprensivo
e risoluto. Questo stato di ego adulto usa parole e frasi che esprimono
fatti, dati interni ed esterni; le sue domande e risposte hanno
un'intenzione chiara e diretta e le sue valutazioni sono oggettive e
basate sui dati; le sue azioni efficaci e pertinenti sono volte a risolvere
i problemi utilizzando dati e fonti adeguate alla situazione; le sue
espressioni di sentimenti autentici sono legate a stimoli e relazioni della
situazione.
- Utilizza parole e frasi come: “Pronto? … Ora!”, “Abbiamo le risorse per
lavorare comodamente”, “Dove devo mettere questo?” “Qui.” Chi, cosa,
dove, quando, come, perché, per che cosa? , Non sono d'accordo”,
“Questo è solo il mio parere personale”, “Questi sono i pro ei contro”, “Mi
sento sconvolto (felice, arrabbiato, spaventato…) quando si dice (fare)
questo”ఊ
- Posizioni del corpo: rilassato ma attento, testa dritta, sguardo discreto,
voce calma, piedi saldamente a terra, braccia aperte…
Stato di ego bambino
Presenta una serie di sentimenti, atteggiamenti e modelli
comportamentali che sono quelli della propria infanzia” (Berna,
1961). È la parte dominata da desideri, impulsi, sogni, spontaneità,
creatività, entusiasmo.
- Espressioni: Yippee! , Impressionante! Grande! , Sorprendente!,
Non so cosa dire, Funziona… , OK? , Che noia…

13. MuseTeam Project 13
13
- Tono della voce: mutevole, chiuso e debole o vibrante ed eccitato.
- Gesti: deridere, gesticolare, strizzare le mani, grattarsi, muovere
le dita dei piedi, roteare i capelli, toccare le dita sul tavolo,
giocherellare con una penna, scarabocchiare in una riunione,
ballare…
- Sentimenti: nervosismo, felicità, bruciore, palpitazioni cardiache,
lacrime, risate, arrossamento improvviso o pallore, tremore.
- Posizioni del corpo: gambe piegate sotto la sedia, piedi sul tavolo,
trasandato, spalle inclinate, petto in fuori, instabile, chinato, caldo,
divertente, gentile, depresso…
- sguardo: occhi che si muovono a sinistra o a destra; occhi
abbassati, supplicanti, sorridenti, consapevoli…

14. MuseTeam Project 14
14
2. ASCOLTO ATTIVO
La maggior parte delle persone di solito parla ad una velocità media di 125 a 200
parole al minuto. Tuttavia, l'ascoltatore può capire fino a 400 parole al minuto.
Questo permette alla nostra mente di vagare pigramente mentre ascolta. Figura 6.
Figure 6. Ascolto attivo
comprendere
+ Contatto visivo e postura
corporea rilevante.
sentire agire
+fare domande. + dare voce ai sentimenti
+ Dare la possibilità di
parlare
+ usare espressioni che
incitino l’altro a parlare
Per riflettere il significato
(connettere i sentimenti
con il contenuto e il
contesto).
pensare
+ ambiente privo di
distrazioni
+fare domande relative ai
sentimenti
+pensare a ciò che ci è
stato detto
+ dare segni della tua
attività
Come ti senti?
+valutare ciò che ci è stato
detto
+ non dare opinion altrui
+capire come si sente l’altro

15. MuseTeam Project 15
15
2.1. Regole per l’ascolto attivo
I seguenti otto comportamenti favoriscono l'ascolto attivo. Link1.
Figura 7
1. Effettuare il contatto visivo.
Ascoltiamo con le nostre
orecchie, ma i nostri occhi
mostrano se veramente prestare
attenzione.
2. Annuisci la testa e fai le
espressioni facciali appropriate.
Questi gesti indicano
all'altoparlante che li stiamo
ascoltando.
3. Evita distrazioni. Durante
l'ascolto, non guardare l'orologio, non spostare fogli di carta
o controllare il telefono cellulare. L'oratore penserebbe che
sei annoiato o non interessato a ciò che dice.
1. Fai domande per chiarire I concetti
2. parafrasare. È possibile utilizzare espressioni come“Capisco quello
che stai dicendo” o “si intende che…?” Possiamo anche ripetere
alcune delle ultime parole dell'oratore.
3. Non interrompere l’interlocutore. Lascia che finisca la frase o il
concetto
4. Non parlare molto. Anche
se parlare è più divertente e
l'ascolto di solito è più
confortevole, non si può
parlare e ascoltare allo
stesso tempo.
5. Fate una transizione fluida tra i ruoli di emittente e di
ascoltatore. La situazione scolastica tipica, in cui l'insegnante
parla e lo studente ascolta, è raramente replicata nel contesto
lavorativo. In questo modo, bisogna concentrarsi su ciò che
dice l'oratore e cercare di non pensare a ciò che si sta per
dire. Si dovrebbe rispondere a ciò che vi viene detto ed
evitare di usare domande chiuse. (grafico 1)
1
Robins, Stephen p (1996). Comportamiento Organizaciónal. Teoría y práctica. Ed.
Prentice-Hall Hispanoamericana. S. A. 7 Edición pp. 388-393
Figure 8: Listen, speak as
little as possible.
Figura 7. Evita distrazioni

16. MuseTeam Project 16
16
Domande chiuse:
Mirano a rafforzare aspetti concreti che vogliamo
chiarire. Iniziano con un verbo ausiliario o modale. Si può
anche seguire l'esempio di politici e conferenze e utilizzare
domande retoriche che non richiedono una risposta come
“Chi non vorrebbe rimanere in forma per sempre?”. Poiché
i nostri cervelli sono progettati per riflettere su ciò che ci
viene chiesto, è un modo per far sentire l'altra persona più
coinvolta.
Quando l'oratore
esprime un
messaggio, pensare a
se stessi: “Che cosa
sento”? Cercare una
parola per riflettere il
sentimento o
l'emozione espressa.
Evitare le domande chiuse: questo tipo di domande tende a
bloccare la comunicazione negando il diritto di esprimere
sentimenti.
Esempio: Non gli
presterò mai più il
libro”.
Domande aperte: Sono utili per mantenere la
conversazione e contribuire a sopprimere le tensioni. Essi
forniscono anche ulteriori informazioni sul punto di vista
dell'oratore. Di solito iniziano con: cosa? , quando? , dove?
, come? o chi?.
Fate attenzione al perché delle domande. Se sfidate le
decisioni o le opinioni personali dell'oratore, rischiate di
renderle difensive.
1º: Chiedetevi:
Come si sentono?
Possibile risposta:
“Arrabbiato”.
2º: Usa la parola in
una frase e dì: “Sei
veramente arrabbiato
con lui.”
Grafico 1: Modelli di risposta
Prenditi il tuo tempo per ascoltare.
atmosfera piacevole
Accetta l'oratore che parla
Evita le distrazioni
Prepara il tuo argomento
Sintetizza le idee
Comprendi la base dell'argomento
Non anticipare le conclusioni
Sii solidale
Chiedi e prendi appunti
Figura 7. 10 regole per ascolto
attivo

17. MuseTeam Project 17
17
2.2. Abitudini negative che ostacolano l'ascolto attivo
- - Distrazioni
- - Interruzioni
- - Giudizi
- - Offrire un aiuto prematuro e
conclusioni
- - Rifiutare i sentimenti dell'altra
persona
- - Raccontare “la tua storia”
- - Presentare le
controargomentazioni
- - “La Sindrome di Esperto”
- generalizzazioni: “Stai sempre a
discutere”, “Non obbedisci mai”
- etichette: “Sei un fastidio”
- Abusando con “Dovresti”
- Luogo inappropriato, momento e
stato emotivo.
- Porre domande piene di
rimprovero o ironia
- Per interrompere la
conversazione
- Mancanza di corrispondenza tra
ciò che si dice e i gesti.
- Dare consigli non richiesti.
Attività 4
Analizzeremo le abitudini negative di cui dovremmo liberarci. Formeremo
gruppi di cinque studenti ciascuno e chiederemo loro di analizzare, nel corso
di una settimana, alcune delle abitudini negative osservando i loro colleghi,
parenti o partner. Non è necessario identificare la persona che ha
un'abitudine negativa, ma è importante menzionare il contesto in cui si è
verificata l'abitudine negativa e come l'osservatore ha sentito.
Alcuni degli elementi chiave che potrebbero essere utili per la raccolta dei
dati sono (grafico 2)2:
- -O- opportunista. La persona che ascolta per trasmettere il proprio
messaggio. Beh, che non è così male, quello che è successo a me è
stato…”. Mi ricordo quando ero…“”
- -G- Forniscono consigli. Offrono consigli senza lasciare che l'altra
persona dica come si sentono o esprimano le loro idee.
- -A- argomentativo: La persona che ascolta per confutare ciò che viene
detto, contraddice tutto.
- -I- Interruttore: La persona che non ti lascia finire, ti interrompe e non
mostra interesse.
- -L-Logical: La persona che cerca di interpretare tutto ciò che dice
l'oratore e perché lo dice.
- -S- Simulatore: La persona che ascolta, ma non ascolta.

18. MuseTeam Project 18
18
Giorno della
settimana
Descrivere l'abitudine negativa e il suo contesto.
Mo Tu W
e
Th Fr A
Mo Tu W
e
Th Fr C
Mo Tu W
e
Th Fr D
Mo Tu W
e
Th Fr I
Mo Tu W
e
Th Fr L
Mo Tu W
e
Th Fr S
Grafico 2. Grafico per rilevare cattive abitudini di ascolto.
2
Lynn, Adele H (2001).50 actividades para desarrollar la Inteligencia Emocional. Ed. Centro de Estudios Ramón Areces, S. A. Madrid
Attività 5
Praticare l'ascolto attivo in coppia, ma dare un'occhiata a questi esempi
prima. Sollevare un problema, ma tenere a mente queste capacità
sociali:
1. Non giudicare. Se il dire qualcosa che ti sciocca, riconoscere di essere
sorpreso, ma non chiamarlo stupido o pazzo.
2. Non dare consigli non richiesti. Vuoi sapere la mia opinione?
3. Interrompere quando necessario, ma evitare di fare domande o
suggerimenti che potrebbero interrompere o portare ad altri argomenti,
come ad esempio “Si potrebbe anche tenere a mente che…” o “Questo
mi ricorda di…”
4. Riprendere la conversazione quando necessario. Se gli emittenti
stanno parlando di un problema e si concentra troppo su un particolare
dettaglio.
5. Ripristina i dettagli che ricordi, per esempio “Mi hai detto che …”
6. Ripeti quello che hanno appena detto. Per esempio: “Quindi, eri
un'ora in ritardo per la riunione. Era perché eri nervoso?”
7. Rifletti i tuoi sentimenti per farli parlare dei propri. Per esempio:
“Secondo quello che dici, devi essere stato molto frustrato quando non
l'hanno invitata alla festa”.
8. Fare domande con “cosa, quando, dove, come, chi”.
9. Chiedere circa le conseguenze “Che cosa è successo l'ultima volta
che ha smesso di prendere il medicinale prescritto dal medico.
10. Aiutali a chiarire i loro sentimenti ed emozioni. (“Sei triste perché
non hanno chiamato il giorno del tuo compleanno?”) Non esprimiamo il
contenuto testuale. (“Così, quando è stata l'ultima volta che vi hanno
chiamato?”).
11. Utilizzare il rafforzamento positivo e il linguaggio aperto del corpo.
Rafforzamento frasi come“sicuro, OK, vedo, sì, capisco”.

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Figura 8. Monumento dedicato a Ramón de
Campoamor, che rappresenta il poeta
stesso, nel Parco del Retiro, Madrid.
12. Rispettare i periodi di silenzio.
Minimizzare l'importanza di quello che stanno dicendo con i cliché come “Non
preoccupatevi di che” o “Se ne sta facendo un grande problema”. Lasciateli
parlare e, quando si sentiranno meno agitati, sarete in grado di spiegare perché
non considerate la questione importante.
Cercare di costringere l'altra persona a parlare di qualcosa di cui non vogliono
discutere.
Mantenere un atteggiamento accondiscendente e compassionevole con frasi
come. Oh, povero ragazzo/ ragazza… So come si sente.”
Finisci le frasi dell'altra persona quando trova difficile trovare le parole o quando
si ferma. Non dare per scontato che vogliano dire quello che pensate stiano per
dire. Inoltre, date l'impressione di avere fretta.
Se l'altro diventa emotivo, accettarlo senza critiche, non dire cose come: Per
favore, non piangere”.
Fai in modo che esprimano le proprie emozioni.
Attività 6
Riprendi la tua sezione punti
forti e usali in un finto
colloquio di lavoro. Ricordati
l'esempio di un colloquio di
lavoro nel film Il Bibliotecario.

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3. EMPATIA
L'empatia è la capacità di comprendere i sentimenti, le preoccupazioni
e i punti di vista degli altri; di apprezzare il fatto che persone diverse
si sentono in modo diverso sulle cose. Figura 9.
Quando sviluppiamo l'empatia, le emozioni degli altri riecheggiano in
noi stessi. Capiamo la natura dei sentimenti altrui, quanto sono forti e
a cosa conducono.
È importante distinguere tra empatia e simpatia. La compassione è un
processo che ci permette di sentire gli stessi stati emotivi degli altri,
che li capiamo o meno. L'empatia è qualcosa di diverso: coinvolge le
nostre emozioni e fornisce la comprensione delle prospettive, dei
pensieri, dei desideri e delle credenze degli altri.
L'empatia è necessaria in lavori come vendite e gestione.
Attività 7.
Personaggio immaginario
(L'immagine: Aiuto! Se canta così
tanto, deve essere felice.)
Creare un carattere“” e disegnarlo su
un pezzo di carta, è anche possibile
tagliarli da una rivista. Descrivere il
carattere dall'altro lato del foglio:
nome, sesso, età, origine, lingue
parlate, professione e hobby. Avrai
bisogno di alcuni volontari che alzano
il foglio che mostra il disegno o ritaglio
di riviste.
In questo modo, saranno in grado di
leggere a vicenda le informazioni
scritte sul lato opposto.
In seguito, costituiscono un dialogo tra
i due personaggi.
Analisi:
Quali difficoltà hai incontrato? Come ti
sei sentito? È facile metterti nei panni
di qualcun altro? Ti piace sentirti come
se fossi un'altra persona?
Figure 9. Mettersi nei panni degli altri

21. MuseTeam Project 21
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Figure 11: Discussioni ed empatia
Figura 10: Mettersi nei panni degli altri
Activity 8.
Gioco di ruolo:
a) Quando stavo
salendo le scale, il
mio amico ha
cominciato a
sputarmi
addosso. Mi sono
davvero
arrabbiata.
b) Un ragazzo mi ha detto che voleva colpirmi a causa di una rivista
che mi aveva prestato e aveva cominciato a spingermi e io l'ho
spinto indietro.
c) Ho discusso con mio fratello perché mi ha chiesto di non
prenderlo in giro, ma l’ho fatto
Ognuno interpreta la propria parte della scena (2 minuti al massimo). Poi ci
fermiamo e cambiamo ruoli, costumi, personaggio e ambientazione.
Analisi: Come ti sei sentito durante questa attività? Cosa hai imparato?
Come ti sei sentito quando hai cambiato ruolo o punti di vista? Siamo in grado
di capire meglio gli altri in questo modo? Quando c'è un conflitto, ci
preoccupiamo di capire i sentimenti dell'altra persona? Quali sono i loro
sentimenti, difficoltà e bisogni?
Activity 9. Discutere di un argomento
a) Trova un argomento controverso che coinvolge diversi punti di
vista, aspetti conflittuali, pregiudizi o stereotipi radicati. Per
esempio, “aborto” o“democratico vs. Stato dittatoriale”.
b) Dividiamo la classe in almeno due gruppi per cercare fatti, dati
e statistiche a sostegno dei punti di vista difesi. Ciascun gruppo
forma un gruppo di esperti o presenta le proprie conclusioni.
c) Abbiamo messo le idee
principali sul tavolo.
Riassunto..
d) Ogni partecipante deve
riflettere su ciò che ha
sentito. NOI trattiamo
CON L'ASPETTO
EMPATICO.

22. MuseTeam Project 22
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e) Ogni gruppo deve raccogliere i punti di vista dell'altro gruppo e difenderli. Il processo
di discussione inizia di nuovo seguendo i passaggi b e c.
f) Ogni partecipante deve riflettere su come si sentiva mentre difendeva l'altro punto di
vista. Figura 11.
4.- ELEVATOR PITCH
L'idea di base e riassuntiva del elevator pitch è di condensare un messaggio per richiamare
l'attenzione di qualcuno in pochi secondi o minuti, al fine di ottenere un colloquio o un incontro
con quella persona in futuro. figura 12.
Si tratta di trasmettere l'idea del nostro progetto nel lasso di tempo di un viaggio in ascensore,
in meno di 2 minuti. Ma, come possiamo preparare un elevator pitch? Vi mostreremo come
preparare un elevator pitch in 4 passi.
1. Forma il tuo progetto:
Chi è il pubblico destinatario? Chi userà il tuo prodotto? O anche – Chi condurrà il tuo colloquio
di lavoro ?
Quali sono i punti deboli? Quali sono i problemi o le esigenze di fondo che dovrete affrontare?
Perché hanno bisogno di assumere nuovi dipendenti –campagna di Natale, espansione
aziendale?
Quali soluzioni offrite? Come soddisferete le esigenze? O anche - come potete contribuire alla
Società –parlare delle vostre competenze e punti di forza-?
2. Rispondi allel domande più comuni:
Chi sei e qual è la tua esperienza? Da dove vieni? Perché si può portare il progetto al successo
o migliorare l'immagine o le vendite della società?
Di cosa hai bisogno per avere successo?
Se sei un imprenditore o un lavoratore autonomo, puoi aggiungere:
Com'è il mercato? Quanto è grande il mercato a cui puntate?
Quali sono le soluzioni possibili per voi e per gli investitori? Come e quando recupereranno i
loro investimenti? (Vendendo la start-up a una società più grande, con il riacquisto di azioni
da parte dell'imprenditore…)
3.Chiarite cosa vi rende diversi dagli altri e perché il vostro progetto è interessante.
Perché dovrebbero investire in te o assumere qualcun altro?
4.Spiega il tuo metodo di lavoro.
Quali sono i vostri metodi di lavoro e procedure? Date esempi.
Perché sarà un successo?
Una volta pronto il passo dell'ascensore, arriva il momento di metterlo in pratica. Ecco alcuni
suggerimenti per preparare un passo ascensore di successo.

23. MuseTeam Project 23
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È essenziale non parlare troppo a lungo, quindi devi provare tutte le volte necessarie per
controllare il tempo. Assicurati di dare informazioni essenziali e risvegliare
interesse. Prepara l’elevator pitch, ma non imparare a memoria. Non si dovrebbe ripetere
un discorso scritto, ma per spiegare il vostro progetto/ modo di lavorare e per convincere il
pubblico. Quindi, la struttura e le idee principali devono essere chiare, ma bisogna lasciare
un margine per mostrare spontaneità.
Essere paziente e, se la risposta è “no”, cercare altre opzioni, analizzare l’elevator pitch e
cercare di trovare il motivo: Cosa è andato storto? Hai fornito le informazioni in modo
appropriato? Era l'investitore/ lavoro adatto?
E 'anche importante tenere a mente quali elementi si dovrebbe evitare durante il passo
ascensore. Per cominciare, cercate di non sopraffare con fatti o esempi. Non è un buon
momento per entrare nei dettagli; si potrebbe dare alcuni esempi specifici che si
considerano pertinenti, ma non troppo. E, naturalmente, non si deve cercare di abbellire il
progetto con esagerazioni, non sarebbe credibile.
Attività 10. Impara a migliorarti in 60 secondi
https://www.youtube.com/watch?v=kgf3c5mk5eg
Siete in fila per acquistare alcuni biglietti e si scopre che la persona di fronte a
voi sta intervistando persone per riempire la posizione di…
Rivolgersi all'oratore e utilizzare 60 secondi per candidarvi e spiegare le vostre
abilità. Ricordatevi di evidenziare i punti di forza che avete analizzato nel foglio
5.
 Fornire informazioni relative alle vostre abilità e competenze.
 Quali attività ha svolto in relazione al posto di lavoro?
 Cosa vuoi da loro? Un'intervista.
 In che modo si potrebbe contribuire alla società?
 Chiedere loro un biglietto da visita e dire quando si sta andando a chiamarli.
Figura 12. Elevator pitch

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5.-.PRESENTAZIONI DI GRANDI GRUPPI. RUBRICHE
Nelle lezioni di spagnolo e di studi sociali, gli studenti sono stati invitati a cercare
argomenti di interesse personale per presentarli a tutto il gruppo.
- Ogni studente ha preparato un argomento secondo il proprio approccio
personale.
- Ogni argomento è stato accompagnato da una bozza che conteneva le
informazioni da fornire. Lo schema conteneva un'introduzione, i punti
principali e si concludeva con una conclusione personale o oggettiva.
- Il contorno è stato visualizzato sulla scheda o sullo schermo all'inizio
della presentazione.
- L'insegnante ha proposto una serie di tecniche: esercizi di respirazione
per controllare il nervosismo o la paura (respirando profondamente),
sorridendo al pubblico e spiegando lo schema per ottenere una
presentazione ordinata. Agli studenti è stato anche chiesto di attenersi al
punto.
- Durante la presentazione, i loro compagni di classe dovevano mantenere
un atteggiamento rilassato ed evitare interruzioni. Hanno usato tecniche di
ascolto attivo.
- Alla fine sono state poste domande, è stata elogiata la proposta e sono
stati esposti rispettosamente punti di vista divergenti. L'obiettivo è quello
di evitare i conflitti e gli scontri e di promuovere il rispetto delle idee, delle
proposte e delle opinioni, anche se non siamo d'accordo.
Rubriche relative alla presentazione e al comando della materia sono
utilizzate al fine di facilitare il peer to peer e valutazione degli
insegnanti. Il grafico 3
Figura 13. Presentazioni di grandi gruppi e rubriche

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RUBRICS sono guide di punteggio utilizzati per valutare le prestazioni degli studenti. Le
rubriche descrivono le caratteristiche specifiche di un prodotto, progetto o compito a
diversi livelli di efficienza e il loro obiettivo è chiarire il lavoro da svolgere, valutarne la
realizzazione e facilitare il feedback (Andrade, 2005; Mertler, 2001) in Fernández, A
“Revista de Docencia Universitaria” Vol.8 (n.1)2010. Il sito ufficiale di orientación Andujar
include 100 rubriche che possiamo utilizzare in Istruzione Secondaria.
Tipi di rubriche:
- Rubrica globale o olistica: aiuta a valutare il compito nel suo insieme utilizzando
descrittori che corrispondono a livelli globali. Si possono ammettere errori in una parte del
processo/progetto. Questa rubrica mira ad ottenere informazioni globali sullo studente e
offre un'analisi approfondita del gruppo.
- Rubrica analitica: si concentra su compiti di apprendimento più concreti e implica un
disegno più dettagliato. Questa rubrica è utilizzata quando è necessario valutare
procedure, fasi, elementi e componenti diversi che formano un processo/prodotto.
Contributo alla valutazione dei progetti:
Vantaggi delle rubriche per gli studenti:
Secondo Goodrich Andrade e Martínez Rojas (citato da Esther Carrizosa Prieto e José
Ignacio Gallardo Ballesteros)
- Rispetto ad altri strumenti, gli studenti ottengono maggiori informazioni (feedback).
- Favoriscono l'apprendimento e l'autovalutazione.
- Gli studenti conoscono in anticipo i criteri di valutazione
- Consentono una comprensione globale del l'argomento e la connessione tra le diverse
competenze.
- Aiutano gli studenti a pensare più profondamente.
- Promuovono la responsabilità degli studenti, che possono controllare il loro lavoro prima
di sottoporlo al l'insegnante.
Vantaggi delle rubriche per gli insegnanti:
- Sono facili da usare e da capire. Aumentano l'obiettività della valutazione.
- Offrono un feedback sul l'efficacia dei metodi applicati nell'istruzione.
- Sono flessibili e adatti al processo di valutazione delle competenze.

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Rubrica per la valutazione della presentazione orale
Nome e cognome:
CATEGORÍA 4 Eccellente 3 Buona 2 Sufficiente 1 Insufficiente
Discorso Parla piano e
chiaramente
Parla piano e
chiaramente
per la maggior
parte del tempo
A volte parla
lentamente e
chiaramente, a volte
parla troppo veloce
ed è difficile
seguirlo.
Parla troppo veloce o
fa troppe pause
quando parla. Inoltre,
la sua pronuncia non
è buona.
Lessico Utilizza un vocabolario
appropriato per il
pubblico. Definisce le
parole che potrebbero
essere nuove per il
pubblico e, in questo
modo, espande il loro
vocabolario.
Utilizza un vocabolario
adatto al pubblico.
Include 1-2 parole che
potrebbero essere
nuove per la maggior
parte del pubblico, ma
non le definisce.
Usa un vocabolario
appropriato per il
pubblico, ma non usa
nessun vocabolo che
potrebbe essere
nuovo per loro.
Usa alcune (5 o più)
parole o frasi che il
pubblico non capisce.
Volume Il volume attraverso
tutta la presentazione è
abbastanza alto per
essere ascoltato da tutti
i membri del pubblico.
Il volume è
abbastanza alto da
essere ascoltato da
tutti i membri del
pubblico per almeno
il 90% della
presentazione.
Il volume è
abbastanza alto da
essere ascoltato da
tutti i membri del
pubblico per almeno
l'80% della
presentazione.
Il volume è spesso
troppo basso per
essere ascoltato da
tutti i membri del
pubblico.
Conoscenza È in grado di rispondere
con precisione a quasi
tutte le domande poste
sul tema dai suoi
compagni di classe.
È in grado di
rispondere con
precisione alla maggior
parte delle domande
poste dai suoi
compagni di classe..
È in grado di
rispondere con
precisione ad alcune
delle domande poste
dai suoi compagni di
classe.
Non è in grado di
rispondere alle
domande sul tema
posto dai suoi
compagni di classe.
Linguaggio del
corpo e contatto
visivo
Guarda i suoi compagni
di classe naturalmente.
Il linguaggio del corpo e
gesti sono appropriati.
La maggior parte del
tempo, guarda i suoi
compagni di classe e il
linguaggio del corpo e
gesti sono appropriati.
A volte, il linguaggio
del corpo e gesti sono
appropriati, a volte no.
Occasionalmente
guarda i compagni di
classe.
Il linguaggio del corpo e
i gesti non sono adatti
per una presentazione
orale e lo studente
raramente guarda i
compagni di classe.
Contenuti Mostra una
conoscenza
approfondita
dell'argomento.
Mostra una buona
comprensione
dell'argomento.
Mostra una buona
comprensione delle
parti dell'argomento.
Non sembra capire
bene l'argomento.

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27
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BIBLIOGRAFIA
- Orientación de Andújar. Materiales y herramientas para el profesorado.
Rúbricas: http://www.orientacionandujar.es/2015/08/31/coleccion-100-
rubricas-de-evaluacion-para-primaria-secundaria-y-bachillerato/
- Musso, Ricardo. ¿Cómo estás con tu PAN?
https://www.youtube.com/watch?v=ARcFWkZ4_6s
The support of the European Commission for the preparation of this publication does not imply acceptance of its
contents, which is the sole responsibility of the authors.
Therefore, the Commission is not responsible for the use that may be made of the information disclosed here.
Este trabajo es la continuación del proyecto ESPABILA-T