communications in organizations

1. ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫دوره‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫دوره‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
‫اراﺋﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬:‫اﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻣﻬﺮ‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻟﻠﻬﻲ‬ ‫ﺳﻴﻒ‬ ‫رﺿﺎ‬

2. ‫دوره‬ ‫ﻣﺤﺘﻮاي‬
‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫رواﺑﻂ‬ ‫و‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫ﮔﺮوﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫ﺑﻬﺴﺎزي‬ ‫و‬ ‫رﻓﺘﺎري‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﻪ‬
١
٢
‫آن‬ ‫اﻧﻮاع‬ ‫و‬ ‫اﺟﺰاء‬ ،‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫اﺳﺎﺳﻲ‬ ‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬
٢
۴
3٣
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 2‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬

3. ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 3‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬

4. ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
HRM
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 4‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬

5. ‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎﺗﻲ‬ ‫ﺣﻮزه‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬
‫ﭼﻄﻮر‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫رﻓﺘﺎرﻫﺎي‬ ‫در‬ ،‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮوﻫﻬﺎ‬ ،‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻛﻪ‬
‫ﭘﺬﻳﺮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬ ‫ﭼﻄﻮر‬ ‫و‬ ‫ﮔﺬارﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬.
‫ﻣﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻣﺮدم‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫از‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬
‫ﭼﻴﺴﺖ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﭼﻄﻮر‬ ،‫ﻛﻨﻨﺪ‬.‫ﭼﻴﺴﺖ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﭼﻄﻮر‬ ،‫ﻛﻨﻨﺪ‬.
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 5

6. ‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺧﻮب‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫در‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ‬ ‫ﭼﺮا‬
‫دارﻧﺪ؟‬ ‫ﻣﺸﻜﻞ‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬
‫ﺑﺮﺧﻮرد‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻣﺮدم‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﭼﺎﻟﺸﻬﺎي‬ ‫ﭼﻪ‬
‫اﻳﺪ؟‬ ‫داﺷﺘﻪ‬‫اﻳﺪ؟‬ ‫داﺷﺘﻪ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ؟‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫داﻧﻴﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫آﻳﺎ‬
‫ﺑﺎﺷﻴﻢ؟‬ ‫دﻳﮕﺮان‬ ‫درك‬ ‫ﻧﮕﺮان‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﭼﺮا‬
‫ﻛﻨﺪ؟‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﺗﻔﺎوت‬ ‫واﻗﻌﺎ‬ ‫ﺷﻐﻠﻲ‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ‬ ‫آﻳﺎ‬
‫ﻫﺴﺘﻴﺪ؟‬ ‫ﻛﺎرﺗﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫ﻗﺒﻮل‬ ‫آﻣﺎدﮔﻲ‬ ‫آﻳﺎ‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 6

7. ‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫از‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬
‫ﺷﺪه‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ‬ ‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫از‬ ‫ﮔﺮوﻫﻲ‬ ‫از‬ ‫ﻛﻪ‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫آﮔﺎﻫﺎﻧﻪ‬
‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻛﻲ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫ﺗﺎﺑﺎ‬ ‫اﻧﺪ‬
‫ﺑﺮﺳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬.
‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫از‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 7

8. ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﺎ‬‫ت‬
‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺗﻌﺎرض‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﺧﻼﻗﻴ‬‫ﺖ‬
‫رﻫﺒﺮي‬
‫رﻫﺒﺮ‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬‫ي‬
‫اﻧﮕﻴﺰش‬‫ﻛﺎر‬‫ﺧﻼﻗﻴ‬‫ﺖ‬
‫ﻫﺎ‬‫ﮔﺮوه‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫اﻧﮕﻴﺰش‬‫ﻛﺎر‬
‫ﻓﺮدي‬ ‫رﻓﺘﺎر‬
‫اﻧﮕﻴﺰش‬ ‫ﺗﺌﻮرﻳﻬﺎي‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 8

9. ‫ﻓﺮد‬
‫ﻓﺮدي‬ ‫ﺗﻔﺎوﺗﻬﺎي‬
‫ﻛﺎري‬ ‫اﻧﮕﻴﺰش‬‫ﻛﺎري‬ ‫اﻧﮕﻴﺰش‬
‫ﭘﺎداش‬ ‫و‬
‫ﻳﺎدﮔﻴﺮي‬ ‫ﻣﺎﻫﻴﺖ‬
‫اﻧﺘﻈﺎرات‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬
‫اﻋﺘﻘﺎدات‬ ‫و‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 9‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬

10. ‫ﮔﺮوه‬
‫ﺗﻴﻤﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮔﺮوه‬ ‫ﻣﺎﻫﻴﺖ‬
‫ﺗﻴﻤﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮوﻫﻬﺎ‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎر‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 10

11. ‫ژاﭘﻦ‬ ‫ﺳﻮﻧﺎﻣﻲ‬ ‫و‬ ‫زﻟﺰﻟﻪ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫ﭘﻮﺳﺘﺮ‬
‫دوﺑﺎره‬
‫ﺳﺎزﻣﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 11
‫ﺳﺎزﻣﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬
‫وﻃﻦ‬

12. ‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﺗﻴﻢ‬
1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 12

13. ‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬
‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻫﻤﻜﺎري‬ ‫اي‬ ‫ﺷﻴﻮه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﻫﻢ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫از‬ ‫ﮔﺮوﻫﻲ‬
‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫ﺟﺒﺮي‬ ‫ﺟﻤﻊ‬ ‫از‬ ‫ﺑﻴﺶ‬ ‫آورﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻧﭽﻪ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫اﻳﺸﺎن‬ ‫ﻓﺮدي‬.
‫ﻣﺘﺤﺪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻛﻲ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫از‬ ‫ﮔﺮوﻫﻲ‬
‫اﻧﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬.‫اﻧﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬.
‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻌﻬﺪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫از‬ ‫اﻧﺮژﻳﻚ‬ ‫ﮔﺮوﻫﻲ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻟﺬت‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬ ،‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻛﻲ‬
‫آورﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺠﻲ‬ ‫و‬ ،‫ﺑﺮﻧﺪ‬.
‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻜﻤﻞ‬ ‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫از‬ ‫ﻛﻮﭼﻚ‬ ‫ﮔﺮوﻫﻲ‬ ‫ﺗﻴﻢ‬ ‫ﻳﻚ‬
‫و‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺘﻌﻬﺪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮدي‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺘﺮك‬ ‫ﻣﻘﺼﻮدي‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫ﻛﻨﺎر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫دارﻧﺪﻛﻪ‬ ‫روﻳﻜﺮدي‬
‫آورد‬.
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 13

14. ‫ﮔﺮوﻫﻬﺎ‬ ‫ﺑﺮاﺑﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻴﻤﻬﺎ‬
‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﺗﻴﻤﻬﺎي‬ ‫در‬
‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻓﺮاد‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬ ‫روﺷﻨﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺣﺴﺎﺳﺎت‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻃﺮف‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﻌﺎرض‬
‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫از‬ ‫اﻓﺮاد‬
‫ﮔﺮوﻫﻬﺎ‬ ‫در‬
‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻓﺮاد‬
‫ﻧﻴﺴﺖ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫از‬ ‫ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫اﺣﺴﺎﺳﺎت‬
‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺗﻌﺎرض‬
‫دارد‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﺑﺎز‬ ‫و‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫از‬ ‫اﻓﺮاد‬
‫ﮔﺬاﺷﺘﻪ‬ ‫اﺷﺘﺮاك‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آزاداﻧﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮك‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﻫﺪاف‬
‫دارد‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﺑﺎز‬ ‫و‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬
‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬“‫داﻧﺴﺘﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬”
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫داده‬
‫ﻣﺒﻬﻢ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫اﻫﺪاف‬
1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 14

15. ‫ﮔﺮوه‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 15

16. ‫در‬ ‫ﺗﻌﺎرﺿﺎت‬ ‫ﺑﺮوز‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﺗﺮﻳﻦ‬ ‫اﺻﻠﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫آﻣﺎر‬
70‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫درﺻﺪ‬
‫دارد‬ ‫اﺧﺘﺼﺎص‬!
‫در‬ ‫ﺗﻌﺎرﺿﺎت‬ ‫ﺑﺮوز‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﺗﺮﻳﻦ‬ ‫اﺻﻠﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫آﻣﺎر‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺿﻌﻴﻒ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬.
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 16

17. ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫دراﻓﺮاد‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺗﺒﺎدل‬ ‫درﮔﻴﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬.
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫ادﺑﻴﺎت‬ ‫در‬:
‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﺣﺴﺎﺳﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﺎﻧﻲ‬ ،‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ،‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬
‫واﺳﻄﻪ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫واﺳﻄﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫اﻓﺮاد‬
‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﺣﺴﺎﺳﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﺎﻧﻲ‬ ،‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ،‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬
‫واﺳﻄﻪ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫واﺳﻄﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫اﻓﺮاد‬
‫ﺧﺎرج‬ ‫و‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫ارﻛﺎن‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اي‬ ‫راﺑﻄﻪ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﻋﺒﺎرت‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﺗﺤﻮﻻت‬ ‫و‬ ‫رﺷﺪ‬ ،‫ﺑﻘﺎء‬ ‫ﺑﻨﺎي‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﭘﻮﻳﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫و‬ ،‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫زﻧﺪه‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺗﻤﺎم‬.
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 17

18. ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻫﺪف‬
‫را‬ ‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻫﻢ‬ ‫را‬ ‫ﻻزم‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﺿﺮوري‬ ‫اﻣﺮ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
‫ﻳﺎﺑﺪ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫ﺷﻐﻠﻲ‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫داده‬ ‫ﮔﺴﺘﺮش‬.
‫ﻫﺪف‬:
‫آن‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫در‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫آوردن‬ ‫ﺑﻮﺟﻮد‬‫آن‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫در‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫آوردن‬ ‫ﺑﻮﺟﻮد‬
‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺮاﻳﻄﻲ‬ ‫از‬ ‫دﺳﺘﻪ‬
‫دارد‬.
“‫ﺣﻴﺎﺗﻲ‬ ‫ﺷﺮﻳﺎن‬”‫آن‬ ‫در‬ ‫ﺟﺎري‬ ‫ﺧﻮن‬ ‫و‬ ،‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
“‫اﻃﻼﻋﺎت‬”‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬.
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 18

19. ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اﻫﻤﻴﺖ‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوم‬
‫اﺻﻠﻲ‬ ‫دودﻟﻴﻞ‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اول‬‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوم‬
‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻲ‬
‫ﺧﻮد‬ ‫وﻗﺖ‬ ‫اﻋﻈﻢ‬ ‫ﻗﺴﻤﺖ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫اﺧﺘﺼﺎص‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬
‫ﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ،‫دﻫﻨﺪ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫اﻣﻜﺎن‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬
‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫ﺗﺎ‬ ،‫دﻫﺪ‬
‫دﻫﻨﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اول‬
‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬
‫آن‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬
،‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ‬
،‫رﻫﺒﺮي‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬
‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫و‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ‬
‫رﺳﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬.
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 19‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬

20. ‫اﺳﺖ؟‬ ‫ﻫﻨﺮ‬ ‫ﺟﺎﻧﺒﻪ‬ ‫دو‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﭼﺮا‬
‫ﻧﻴﺴﺖ‬ ‫ﻋﻠﻢ‬ ‫دﻳﮕﺮي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﺑﺮﻗﺮاري‬ ‫اﺻﻮل‬.
‫از‬ ‫اي‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻧﻴﺴﺖ‬ ‫ﺧﺎﺻﻲ‬ ‫ﻧﻈﻢ‬ ‫ﺗﺎﺑﻊ‬
‫ﻧﻤﻲ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻓﺮﺳﺎ‬ ‫ﻃﺎﻗﺖ‬ ‫و‬ ‫دﻗﻴﻖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫روش‬
‫ﮔﻴﺮد‬.
‫وﻟﻲ‬ ،‫دارد‬ ‫ﻣﻌﻘﻮﻟﻲ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫و‬ ‫روﺷﻦ‬ ‫ﻧﻜﺎت‬‫وﻟﻲ‬ ،‫دارد‬ ‫ﻣﻌﻘﻮﻟﻲ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫و‬ ‫روﺷﻦ‬ ‫ﻧﻜﺎت‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﻬﻔﺘﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻧﻜﺘﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬ ‫ﮔﻮﻧﺎﮔﻮﻧﻲ‬ ‫ﻫﺰاران‬.
‫و‬ ‫ﻣﻬﺎرت‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﻴﺪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻫﻨﺮ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﭘﺲ‬
‫ﺑﻪ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫ﭼﻬﺎرﭼﻮب‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺗﻮان‬
‫ﺑﺮﻳﺪ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻧﻔﻊ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺤﻮ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬.
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 20

21. ‫ﺻﺤﻴﺢ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اﺳﺘﻘﺮار‬ ‫اﻫﺪاف‬
‫وﻇﺎﺋﻒ‬ ‫آﻣﻴﺰ‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫رﻫﻨﻤﻮدﻫﺎي‬ ‫اراﺋﻪ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫روﻳﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫از‬ ‫ﻣﺮﺋﻮﺳﺎن‬ ‫اﻃﻼع‬‫از‬ ‫ﻧﺎﺷﻲ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﭘﻨﺞ‬‫از‬ ‫ﻧﺎﺷﻲ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﭘﻨﺞ‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اﺳﺘﻘﺮار‬‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اﺳﺘﻘﺮار‬
‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺷﻐﻞ‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫اﻫﻤﻴﺖ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻣﻮزش‬
‫و‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﺑﺎزﺧﻮر‬ ‫آوردن‬ ‫ﺑﺪﺳﺖ‬
‫ﻛﺎرﻫﺎ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻫﺪﻓﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﻻزم‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫اراﺋﻪ‬
‫از‬ ‫ﻧﺎﺷﻲ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﭘﻨﺞ‬‫از‬ ‫ﻧﺎﺷﻲ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﭘﻨﺞ‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اﺳﺘﻘﺮار‬‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اﺳﺘﻘﺮار‬
‫رﺋﻴﺲ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ‬‫رﺋﻴﺲ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ‬
‫ﻣﺮﺋﻮس‬ ‫و‬‫ﻣﺮﺋﻮس‬ ‫و‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 21‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬

22. ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬
‫ﻛﺴﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬...
‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬...
‫ﮔﻮﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬...
‫ﺗﺎﺛﻴﺮي‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬
)‫ﺑﺎزﺧﻮر‬(
‫ﻛﺴﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬...
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 22‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬

23. ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺪل‬
‫ﭘﻴﺎم‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫آوردن‬ ‫در‬ ‫رﻣﺰ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎﻧﺎل‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬
‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬
‫ﭘﺎرازﻳﺖ‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 23
‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫ارﺳﺎل‬ ‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬
‫ﭘﻴﺎم‬ ‫رﻣﺰ‬ ‫ﻛﺸﻒ‬‫ﺑﺎزﺧﻮر‬ ‫اراﺋﻪ‬
‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫ارﺳﺎل‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬
‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬
‫ﭘﺎرازﻳﺖ‬

24. ‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫ﻛﺎﻧﺎﻟﻬﺎي‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻏﻨﺎي‬
‫ﻏﻨﺎي‬ ‫ﻏﻨﺎي‬
،‫رﺳﻤﻲ‬ ‫ﮔﺰارﺷﺎت‬
‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﻮﻟﺘﻦ‬
‫ﺿﺒﻂ‬ ‫ﺳﺨﻨﺮاﻧﻲ‬
‫ﺷﺪه‬
‫ﮔﺮوﻫﻬﺎي‬
‫آﻧﻼﻳﻦ‬ ‫ﻣﺬاﻛﺮه‬
‫زﻧﺪه‬ ‫ﺳﺨﻨﺮاﻧﻲ‬ ‫ﻛﻨﻔﺮاﻧﺲ‬ ‫وﻳﺪﺋﻮ‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 24
‫ﻏﻨﺎي‬
‫ﻛﻢ‬
‫ﻛﺎﻧﺎل‬
‫ﻏﻨﺎي‬
‫زﻳﺎد‬
‫ﻛﺎﻧﺎل‬
‫ﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫ﻳﺎدداﺷﺖ‬
‫ﭘ‬‫ﺴﺖ‬
‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻚ‬
‫ﺻﻮﺗﻲ‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬ ‫ﻣﻜﺎﻟﻤﺎت‬ ‫رودررو‬ ‫ﻣﻜﺎﻟﻤﻪ‬

25. ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ارﺳﺎل‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫روﺷﻬﺎي‬
.١‫ﺑﺎزﺧﻮر‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬:
‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫ﺑﺎزﮔﺸﺖ‬.،‫ارﺳﺎل‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ‬ ‫از‬ ‫ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه‬ ‫آﮔﺎﻫﻲ‬
‫درك‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫و‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه‬
.٢‫اﻓﺸﺎء‬:
‫ﮔﻴﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه‬ ‫درﺑﺎره‬ ،‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫دادن‬ ‫ﻣﻌﻨﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﮔﻴﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه‬ ‫درﺑﺎره‬ ،‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫دادن‬ ‫ﻣﻌﻨﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬
.٣‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﺗﺸﺮﻳﺢ‬
.۴‫ﺷﻔﺎﻫﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬:
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردار‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮي‬ ‫دﻗﺖ‬ ‫از‬ ‫ﻛﺘﺒﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫ﻛﻪ‬
.۵‫روان‬ ‫و‬ ‫ﺷﻴﻮا‬ ‫ﺑﻴﺎن‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻬﻤﺘﺮ‬ ‫و‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻋﻼﺋﻢ‬ ‫از‬ ‫آﮔﺎﻫﻲ‬:
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻤﻚ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬ ‫ﺣﺬف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 25

26. ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻜﺲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫اﻧﻮاع‬
‫ﭘﺮوﺟﻬﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
‫ﺧﻄﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺗﺮﻏﻴﺒﻲ‬ ‫ﺧﻄﻲ‬
‫ﺗﺸﻮﻳﻘﻲ‬ ‫و‬
‫ﭘﺮوﺟﻬﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
‫دوﺟﺎﻧﺒﻪ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 26‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬

27. ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫اﻧﻮاع‬
.١‫ﭘﺎﺋﻴﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫از‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
.٢‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺎﺋﻴﻦ‬ ‫از‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
.٣‫ﻋﺮﺿﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬)‫اﻓﻘﻲ‬(
.١‫اﻓﻘﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
.٢‫ﻣﻮرب‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
.٩‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
.٠١‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻓﺮا‬)‫ﺑﻌﺪي‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﭼﺎرﭼﻮب‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬(
.١‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬)‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬(
.٢‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬)‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬ ‫ﺑﺪون‬(
.١١‫ﺟﺎﻧﺒﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ .٢‫ﻣﻮرب‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
.۴‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬)‫واﺳﻄﻪ‬ ‫ﺑﺪون‬(
.۵‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬)‫ﻧﮕﺎري‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫واﺳﻄﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬(
.۶‫اﻧﮕﻴﺰ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اﺣﺴﺎس‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬)‫ﻣﻮﺳﻴﻘﻲ‬(
.٧‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻌﻄﻮف‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
.٨‫ﺑﺎزﺗﺎﺑﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
•‫آﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺟﺮﻳﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻧﺎﺧﻮدآﮔﺎه‬ ‫اﻓﺮاد‬ ،‫ﻧﺸﺪه‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﻫﺪف‬
.١١‫ﺟﺎﻧﺒﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
.٢١‫دوﺟﺎﻧﺒﻪ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
.٣١‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
.۴١‫رﺳﻤﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
.۵١‫رﺳﻤﻲ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
.۶١‫ﮔﺮوﻫﻬﺎ‬ ‫در‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 27

28. ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬
.١‫ادراﻛﻲ‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬:
•‫ﺑﺮﻗﺮاري‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻣﻬﻤﻲ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ،‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ادراك‬ ‫واﻗﻌﻴﺖ‬ ‫از‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫را‬ ‫آﻧﭽﻪ‬
‫دارد‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬.
.٢‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﭘﺎﻳﮕﺎه‬:
•‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﻌﻴﻦ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫او‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻘﺎم‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي‬ •‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﻌﻴﻦ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫او‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻘﺎم‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي‬
‫ﻛﻨﺪ‬
.٣‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﺑﺮاﺑﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻘﺎوﻣﺖ‬:
•،‫ﺷﺪ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬ ‫ﻣﻘﺎوﻣﺖ‬ ،‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫ﻫﺮﭼﻪ‬)،‫اﻋﺘﻨﺎﺋﻲ‬ ‫ﺑﻲ‬
‫ﺗﺤﺮﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫ردﻛﺮدن‬(
.۴‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻋﺪم‬:
•‫ﻧﺪارد‬ ‫ﺧﻮﺑﻲ‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫ﻣﻌﻤﻮﻻ‬ ،‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫از‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫اﮔﺮ‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 28

29. ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬
.۵‫ﻛﻼﻣﻲ‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬:
•‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫اﻟﻔﺎظ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫زﻳﺮا‬ ،‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫رخ‬ ‫ﺷﻔﺎﻫﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫در‬ ‫ﻣﺎﻧﻊ‬ ‫اﻳﻦ‬.
.۶‫ﻓﺮد‬ ‫ﺗﺼﻮرات‬:
•‫ﮔﻤﻲ‬ ‫در‬ ‫ﺳﺮ‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ،‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫از‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻧﺸﺪه‬ ‫روﺷﻦ‬ ‫ﺗﺼﻮرات‬ ‫ﮔﺎﻫﻲ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬.‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬.
.٧‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﺑﻴﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺿﻌﻒ‬:
•‫را‬ ‫دﻳﮕﺮي‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫دﺷﻮار‬ ‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻣﻄﻠﺐ‬ ‫درك‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫درك‬
.٨‫ﻧﺪادن‬ ‫ﮔﻮش‬ ‫ﺧﻮب‬:
•‫درك‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫دﻳﮕﺮي‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫دﻟﻴﻞ‬ ‫ﺑﻬﻤﻴﻦ‬ ‫و‬ ‫ﻧﺪاده‬ ‫ﮔﻮش‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﻮﺑﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬
‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺟﻮاب‬ ‫و‬.
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 29

30. ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬
.٩‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫ﻫﻨﮕﺎم‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫و‬ ‫اﻓﺖ‬:
•‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﺳﭙﺮدن‬ ‫و‬ ‫ﻧﮕﻬﺪاﺷﺘﻦ‬ ‫در‬ ‫دﺷﻮاري‬
.٠١‫ﺗﺮس‬ ‫و‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻋﺪم‬:
•‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﮕﺎه‬ ‫ﺗﺮدﻳﺪ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻚ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﭘﻴﺎﻣﻲ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﺗﺮس‬ ‫و‬ ‫اﻋﺘﻤﺎدي‬ ‫ﺑﻲ‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫در‬
.١١‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ،‫ﺗﺠﺮﺑﻲ‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬: .١١‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ،‫ﺗﺠﺮﺑﻲ‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬:
•‫آﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﻮﺟﻮد‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬ ،‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ‫ﻣﺪارج‬ ‫در‬ ‫ﺗﻔﺎوت‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑﺮ‬
.٢١‫ﭘﺎرازﻳﺘﻬﺎ‬:
•‫دروﻧﻲ‬ ‫اﺧﺘﻼﻻت‬:‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬
•‫ﺑﻴﺮوﻧﻲ‬ ‫اﺧﺘﻼﻻت‬:‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬)‫و‬ ‫ﺻﺪا‬ ‫و‬ ‫ﺳﺮ‬(...
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 30

31. ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬
.٣١‫اﻧﮕﻴﺰه‬:
•‫و‬ ‫ﺧﻮﺷﺤﺎﻟﻲ‬ ،‫درد‬ ،‫ﺧﺸﻢ‬ ،‫ﻫﻴﺠﺎﻧﺎت‬ ‫ﻗﺒﻴﻞ‬ ‫از‬ ‫رواﻧﻲ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬...‫ﭘﻴﺎم‬ ‫از‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺗﻔﺴﻴﺮ‬ ‫ﺑﺮ‬
‫ﮔﺬارد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬
.۴١‫ﻣﺘﻨﺎﻗﺾ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻔﺎﻫﻲ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻋﻼﺋﻢ‬:
•‫ﻣﻲ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﻗﺒﻴﻞ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﻣﻮاردي‬ ‫و‬ ،‫ﺟﺴﻤﺎﻧﻲ‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ‬ ،‫ﻓﻴﺰﻳﻜﻲ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬ ،‫ﺻﺪا‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ •‫ﻣﻲ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﻗﺒﻴﻞ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﻣﻮاردي‬ ‫و‬ ،‫ﺟﺴﻤﺎﻧﻲ‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ‬ ،‫ﻓﻴﺰﻳﻜﻲ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬ ،‫ﺻﺪا‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫اﻧﺪازد‬ ‫ﺗﺎﺧﻴﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻛﻤﻚ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬.
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 31

32. ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﺑﺮﻗﺮاري‬ ‫روﺷﻬﺎي‬
‫ﻧﻮﺷﺘﺎري‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻛﺘﺒﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
‫ارﺗﺒﺎط‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﻛﻼﻣﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺷﻔﺎﻫﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
‫ﻛﻼﻣﻲ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫اي‬ ‫اﺷﺎره‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
‫ارﺗﺒﺎط‬‫ارﺗﺒﺎط‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 32‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬

33. ‫ﻣﻘﺪﻣﺎت‬ ‫ﻳﺎدﮔﻴﺮي‬
‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺗﻼش‬
‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
‫ﻣﻮاﻧﻊ‬ ‫ﺗﺸﺨﻴﺺ‬‫ﻣﻮاﻧﻊ‬ ‫ﺗﺸﺨﻴﺺ‬
‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺖ‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 33

34. ‫ﺧﻮب‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺣﺎﻛﻢ‬ ‫ﻗﺎﻧﻮن‬ ‫ﺳﻪ‬
‫ﺷﻮﻳﺪ‬ ‫ﻣﻄﻤﺌﻦ‬‫را‬ ‫ﭘﻴﺎم‬
‫ﻣﻲ‬ ‫آﻧﭽﻪ‬‫ﻣﻲ‬ ‫آﻧﭽﻪ‬
‫ﺧﻮاﻫﻴﺪ‬
‫ﻗﺎﻧﻮن‬1 ‫ﻗﺎﻧﻮن‬1 ‫ﻗﺎﻧﻮن‬2 ‫ﻗﺎﻧﻮن‬2 ‫ﻗﺎﻧﻮن‬3 ‫ﻗﺎﻧﻮن‬3
‫ﺷﻮﻳﺪ‬ ‫ﻣﻄﻤﺌﻦ‬
‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﻛﻪ‬
‫درﺳﺖ‬ ‫ﻛﺎﻣﻼ‬
‫درك‬ ‫روﺷﻦ‬ ‫و‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬
‫را‬ ‫ﭘﻴﺎم‬
‫ﺑﺼﻮرت‬
‫ﺧﻼﺻﻪ‬
‫دﻫﻴﺪ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫روﺷﻦ‬
‫ﺧﻮاﻫﻴﺪ‬
‫دﻫﻴﺪ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬
‫در‬ ‫دﻗﻴﻘﺎ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬
‫ذﻫﻨﺘﺎن‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫روﺷﻦ‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 34‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬

35. ‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫روﺷﻬﺎي‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬
‫ﻧﻮﺷﺘﺎري‬ ‫ﻛﻼم‬
‫ﮔﻔﺘﺎري‬ ‫ﻛﻼم‬
‫ﻧﻤﺎدﻳﻦ‬ ‫اﺷﺎرات‬ ‫و‬ ‫اﻳﻤﺎ‬)‫ﮔﻔﺘﺎر‬ ‫ﺗﻦ‬(
‫دﻳﺪاري‬ ‫ﺗﺼﺎوﻳﺮ‬
‫ﻧﻤﺎدﻳﻦ‬ ‫اﺷﺎرات‬ ‫و‬ ‫اﻳﻤﺎ‬)‫ﮔﻔﺘﺎر‬ ‫ﺗﻦ‬(
‫دﻳﺪاري‬ ‫ﺗﺼﺎوﻳﺮ‬
‫اي‬ ‫رﺳﺎﻧﻪ‬ ‫ﭼﻨﺪ‬(Multimedia)
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 35

36. ‫ﮔﻮ‬ ‫و‬ ‫ﮔﻔﺖ‬ ‫ﻫﻨﮕﺎم‬ ‫در‬ ‫ﮔﺬاري‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬
7%
38%
‫ﻛﻼﻣﻲ‬
‫ﮔﻮﻳﺎﺋﻲ‬38%
55%
100%
‫ﮔﻮﻳﺎﺋﻲ‬
‫ﺗﺼﻮﻳﺮي‬
‫ﺟﻤﻊ‬:
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 36

37. ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎي‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 37

38. ‫آﻣﻮﺧﺘﻦ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ﭼﻬﺎر‬
‫اول‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫دوم‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ﺳﻮم‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ﭼﻬﺎرم‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬

39. ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﮔﻮي‬ ‫و‬ ‫ﮔﻔﺖ‬
AA
‫ﺑﻴﺰار‬ ‫ﺳﺨﻨﮕﻮي‬
BB
‫ﻋﻼﻗﻪ‬ ‫ﺑﻲ‬ ‫ﺳﺨﻨﮕﻮي‬
‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ﭼﻬﺎر‬
‫ﮔﻔﺘﻦ‬ ‫ﺳﺨﻦ‬
‫ﻋﻼﻗﻪ‬ ‫ﺑﻲ‬ ‫ﺳﺨﻨﮕﻮي‬
CC
‫ﻣﺸﺘﺎق‬ ‫ﺳﺨﻨﮕﻮي‬
DD
‫ﭘﻴﺸﻘﺪم‬ ‫ﺳﺨﻨﮕﻮي‬

40. ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﮔﻮش‬
‫ﻛﺮدن‬ ‫ﮔﻮش‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﻳﺎد‬
•‫ﻫﻤﺪﻟﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻮام‬
•‫ﺗﺤﻠﻴﻠﻲ‬
•‫ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ‬
‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺳﻜﻮت‬ ،‫ﻧﺪارد‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺻﺤﺒﺖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫اﮔﺮ‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺳﻜﻮت‬ ،‫ﻧﺪارد‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺻﺤﺒﺖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫اﮔﺮ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﺸﻮﻳﻖ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﺻﺤﺒﺖ‬.
‫ﮔﻔﺘﮕﻮ‬ ‫ﺗﻔﺴﻴﺮ‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﭘﻴﺪا‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﮔﻮﻳﻨﺪه‬ ،‫ﺑﺪﻫﻴﺪ‬ ‫ﮔﻮش‬ ‫ﺗﻤﺮﻛﺰ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﮔﺮ‬.
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﻔﺎﻫﻢ‬ ‫ﺳﻮء‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎﺑﻲ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﮔﻮش‬.
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 40

41. ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﮔﻮش‬
‫ﺗﻌﺼﺒﺎت‬ ‫ﺗﺸﺨﻴﺺ‬
‫ﮔﻮﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻧﺒﻴﻨﻴﺪ‬ ،‫ﮔﻮﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﺒﻴﻨﻴﺪ‬.
‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮرد‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺻﺤﺒﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎز‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﻫﺎ‬ ‫ﺷﻨﻴﺪه‬ ‫ﭘﺎﻳﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اﻗﺪام‬‫ﻫﺎ‬ ‫ﺷﻨﻴﺪه‬ ‫ﭘﺎﻳﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اﻗﺪام‬
‫ﺷﺪه‬ ‫داده‬ ‫ﻗﻮﻟﻬﺎي‬ ‫ﺳﺮﻳﻌﺘﺮ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺗﻔﺎﻫﻢ‬ ‫ﺳﻮء‬ ‫ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي‬ ‫ﺑﺮاي‬
‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﻜﺘﻮب‬ ‫را‬.
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 41

42. ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﺳﺆال‬
‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺳﺆال‬ ،‫ﺑﺸﻨﻮﻳﺪ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫ﺧﻮاﻫﻴﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﮔﺮ‬
‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﻄﺮح‬.
‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺳﺆاﻻت‬ ‫از‬ ‫ﻓﻬﺮﺳﺘﻲ‬ ‫ﺟﻠﺴﻪ‬ ‫ﺷﺮوع‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬.
‫از‬ ،‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺑﻌﺪي‬ ‫ﺳﺆال‬ ‫ﺑﺎره‬ ‫در‬ ‫ﺧﻮاﻫﻴﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫زﻣﺎﻧﻲ‬
‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬ ‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫واﻫﻤﻪ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﻜﺚ‬.
‫از‬ ،‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺑﻌﺪي‬ ‫ﺳﺆال‬ ‫ﺑﺎره‬ ‫در‬ ‫ﺧﻮاﻫﻴﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫زﻣﺎﻧﻲ‬
‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬ ‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫واﻫﻤﻪ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﻜﺚ‬.
‫ﺗﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫آﻧﺠﺎ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫دوﺳﺘﺎﻧﻪ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮم‬ ‫ﻣﺤﻴﻄﻲ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﺑﺮاي‬
‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺻﺤﺒﺖ‬ ‫ﻋﺎدي‬ ‫و‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﺻﺪاي‬.
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 42

43. ‫ﺳﺆال‬ ‫اﻧﻮاع‬
BB
CCAA‫ﺑﺎز‬ ‫ﺳﺆال‬
‫ﺑﺴﺘﻪ‬ ‫ﺳﺆال‬
‫ﻳﺎب‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﺖ‬
‫ﺳﺆال‬‫ﺳﺆال‬
EE
CC
DD
AA‫ﺑﺎز‬ ‫ﺳﺆال‬ ‫ﻳﺎب‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﺖ‬
‫ﺑﺎزﺧﻮردي‬ ‫ﭘﻴﮕﻴﺮي‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 43‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬

44. ‫ﮔﻔﺘﺎر‬ ‫ﺗﻦ‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 44

45. ‫ﮔﻔﺘﺎر‬ ‫ﺗﻦ‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 45

46. ‫ﮔﻔﺘﺎر‬ ‫ﺗﻦ‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 46

47. ‫ﮔﻔﺘﺎر‬ ‫ﺗﻦ‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 47

48. ‫ﻛﺎرآﻣﺪ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬
‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬
‫ﻛﺎرآﻣﺪ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬‫ﻛﺎرآﻣﺪ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫ﺗﻨﺪﺧﻮاﻧﻲ‬‫ﺗﻨﺪﺧﻮاﻧﻲ‬
‫ﺣﺎﻓﻈﻪ‬ ‫ﺑﻬﺴﺎزي‬‫ﺣﺎﻓﻈﻪ‬ ‫ﺑﻬﺴﺎزي‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 48‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬

49. ‫ﺑﺮداري‬ ‫ﻳﺎدداﺷﺖ‬
‫ﺧﻄﻲ‬ ‫ﺑﺮداري‬ ‫ﻳﺎدداﺷﺖ‬
‫ﻧﮕﺎري‬ ‫ذﻫﻦ‬
‫ﺗﻨﺪﻧﻮﻳﺴﻲ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 49‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬

50. ‫ﻧﮕﺎري‬ ‫ذﻫﻦ‬Mind- mapping
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 50

51. ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺗﺒﺎدل‬
‫ﻛﺮدن‬ ‫ﺑﺮﻗﺮار‬ ‫ﺗﻤﺎس‬
•‫اﺣﻮاﻟﭙﺮﺳﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺳﻼم‬
•‫ﻓﻴﺰﻳﻜﻲ‬ ‫ﺗﻤﺎس‬
•‫ﺟﻠﺴﺎت‬ ‫ﺧﺘﻢ‬
‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬
‫ﺗﻠﻔﻦ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬
‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي‬
•‫ﻧﻤﺎﺑﺮ‬
•‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻚ‬ ‫ﭘﺴﺖ‬
•‫اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 51

52. seifollahy@irantraining.org