Công cụ giải quyết vấn đề PDCA

WWW.NANGSUATCHATLUONG.VN
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng
GIAGIAÛÛI QUYEI QUYEÁÁT VAT VAÁÁNN ÑÑEEÀÀ (PDCA)(PDCA)
Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng 11
VAÁN ÑEÀ?
n VAÁN ÑEÀ CUÛA
CHUÙNG TA LAØ GÌ?

ÑÒNH NGHÓA VAÁN ÑEÀ
n Moät vaán ñeà ñöôïc ñònh nghóa laø:
¨Söï thieáu nhaát quaùn giöõa tình traïng hieän taïi so vôùi möùc
tieâu chuaån qui ñònh.
¨Tieâu chuaån laø moät söï döï tính ñaëc tröng daønh cho moät
traïng thaùi hoaøn caûnh bieát tröôùc.
¨Tình traïng hieän taïi laø caùch söï vieäc ñang hieän höõu.
¨Söï thieáu nhaát quaùn laø moät söï khaùc bieät coù theå xaùc
ñònh soá löôïng vaø ño ñöôïc giöõa tieâu chuaån vaø tình
traïng hieän taïi.
n Vaán ñeà ñaët ra döïa treân tieâu chuaån:
¨Thaùng vöøa qua, coù 220 loãi in hö, nhieàu hôn 20 so vôùi
thöôøng leä.
¨Tuaàn naøy, coâng nhaân X coù thôøi gian hoaøn thaønh moät
ñôn vò saûn phaåm daøi hôn 9 giaây so vôùi yeâu caàu.
¨Xöôûng maøng gheùp ñang laõng phí 15% thôøi gian, vöôït
10% so vôùi thöôøng leä.
¨Thuøng chöùa chaát thaûi ñoäc haïi phaûi ñöôïc ñaäy kyõ vaø loaïi
boû vaøo ngaøy 15 moãi thaùng. Hoâm nay laø ngaøy 20 nhöng
vaãn coøn toàn laïi 4 thuøng.
CAÙC VAÁN ÑEÀ THÖÔØNG GAËP

Behold the Turtle ….
He only makes PROGRESS when his neck is out!
QUI TRÌNH GIAÛI QUYEÁT
VAÁN ÑEÀ (PDCA)
Baùo caùo moät trang
Baùo caùo moät quyeån!!

Lôïi ích qui trình giaûi quyeát vaán ñeà PDCA (Keá hoaïch-
Thöïc hieän-Kieåm tra-Ñaùnh giaù/Chuaån hoùa)
• Truyeàn ñaït caùch tieáp caän vaán ñeà coù heä thoáng.
• Daãn chöùng baèng tö lieäu vaø baùo caùo nhöõng phaùt
hieän vaán ñeà döïa treân thöïc teá.
• Laø moät ngoân ngöõ chung ñeå moïi ngöôøi hieåu
phöông phaùp giaûi quyeát vaán ñeà PDCA.
Öu ñieåm cuûa qui trình PDCA
n Cung caáp moät bieåu maãu chung ñeå trình baøy hay
baùo caùo söï vieäc.
n Trong töông lai, khi moät vaán ñeà töông töï phaùt
sinh, ngöôøi khaùc coù theå ñaùnh giaù ñöôïc keát quaû
vaø caùch thöïc hieän cuûa ngöôøi giaûi quyeát vaán ñeà.

04 Giai Ñoaïn PDCA cuûa
qui trình giaûi quyeát vaán ñeà
n Caùc giai ñoaïn
naøy laø Keá
hoaïch-Thöïc
hieän-Kieåm tra –
Ñaùnh giaù/Chuaån
hoùa:
KEKEÁÁ HOAHOAÏÏCHCH THTHÖÏÖÏC HIEC HIEÄÄNN
ÑÑAAÙÙNH GIANH GIAÙÙ
/ CHUA/ CHUAÅÅN HON HOÙÙAA
KIEKIEÅÅM TRAM TRA
I. Phaùt hieän vaán ñeà
II. Phaân tích nguyeân nhaân
III. Hình thaønh giaûi phaùp
I. Phaùt trieån keá hoaïch
thöïc hieän
II. Trao ñoåi thoâng tin
III. Trieån khai
I. Theo doõi tieán ñoä
thöïc hieän keá hoaïch
II. Söûa ñoåi keá hoaïch
neáu caàn
III. Theo doõi keát quaû
I. Ñaùnh giaù keát quaû
II. Chuaån hoaù caùc giaûi
phaùp coù hieäu quaû
hoaëc baét ñaàu laïi qui
trình PDCA hay caû
hai neáu keát quaû
khoâng toát
v Giai ñoaïn Keá hoaïch
v Phaùt hieän vaán ñeà
v Phaân tích nguyeân nhaân
v Hình thaønh giaûi phaùp
Giai ñoaïn Ñaùnh giaù /
Chuaån hoùa
v Ñaùnh giaù keát quaû vaø
v Tieâu chuaån hoùa caùc giaûi phaùp
coù hieäu quaû ñeå ngaên ngöøa vaán
ñeà taùi dieãn hoaëc
v Baét ñaàu laïi qui trình PDCA ñeå
ñaït ñöôïc muïc tieâu/ chæ tieâu
hoaëc
v Thöïc hieän laïi caû hai neáu keát
quaû khoâng toát
v Giai ñoaïn Thöïc hieän
v Phaùt trieån keá hoaïch thöïc
hieän caùc giaûi phaùp
v Trao ñoåi thoâng tin veà keá
hoaïch (vôùi baát cöù ai coù theå
ñoùng goùp yù kieán vaø caùc
phía coù lieân quan)
v Trieån khai thöïc hieän keá
hoaïch
Giai ñoaïn Kieåm tra
v Theo doõi tieán ñoä thöïc hieän
keá hoaïch
v Söûa ñoåi boå sung keá hoaïch
neáu caàn
v Theo doõi keát quaû

KEÁ HOAÏCH
KEÁ HOAÏCH
KEÁ HOAÏCH
KEÁ HOAÏCH
KEÁ HOAÏCH
THÖÏC HIEÄN
KIEÅM TRA
P - Giai ñoaïn Keá hoaïch
I. Phaùt hieän vaán ñeà
A. Xaùc ñònh roõ vaán ñeà.
B. Ñaùnh giaù vaán ñeà.
C. Ñaët muïc tieâu, chæ tieâu giaûi quyeát vaán ñeà.
D. Xaùc ñònh chuû ñeà, troïng taâm.

Xaùc ñònh roõ vaán ñeà
n Naém baét tình huoáng thöïc teá cuûa vaán ñeà.
n So saùnh söï khaùc nhau vôùi tieâu chuaån hoaëc tình
traïng mong muoán.
n Dieãn ñaït vaán ñeà roõ raøng.
Xaùc ñònh roõ vaán ñeà
n Nhieäm vuï 1 : Xaùc ñònh roõ tieâu chuaån.
n Nhieäm vuï 2 : Thu thaäp döõ kieän thöïc teá.
n Nhieäm vuï 3 : Trình baøy vaán ñeà.

Xaùc ñònh roõ tieâu chuaån
n Nhaän dieän söï sai leäch vôùi yeâu caàu hoaëc tieâu chuaån.
n Ví duï veà tieâu chuaån khoâng roõ raøng:
¨Baûn phaân loaïi thö töø lieân phoøng neân caäp nhaät.
¨Caùc kyõ sö caàn bieân baûn chæ thò hoaït ñoäng môùi nhaát
moãi ngaøy.
n Ví duï veà tieâu chuaån roõ raøng:
¨Baûn phaân loaïi thö töø lieân phoøng seõ ñöôïc caäp nhaät
vaøo thöù hai haøng tuaàn.
¨Caùc kyõ sö seõ nhaän ñöôïc bieân baûn chæ thò tröôùc moät
ngaøy, vaøo buoåi tröa tröø ngaøy chuû nhaät.
n Döõ lieäu thöïc teá laø coâng cuï chuû yeáu ñeå giaûi quyeát
vaán ñeà.
n Döõ lieäu thöïc teá laø:
¨Traïng thaùi yeâu caàu hoaëc tieâu chuaån.
¨Hieän traïng coù lieân quan ñeán tieâu chuaån.
Thu thaäp döõ lieäu thöïc teá

n Caùch thu thaäp döõ lieäu thöïc teá:
¨Töï thu thaäp döõ lieäu, khoâng neân giaû ñònh.
¨Töï xem xeùt hieän traïng.
¨Nhìn nhaän hieän traïng töø nhieàu phía.
¨Xeùt vaán ñeà trong phaïm vi roäng hôn nhö muïc tieâu
cuûa caáp treân vaø chính saùch cuûa coâng ty.
n Tìm kieám caùc döõ lieäu thöïc teá coù lieân quan ñaùp öùng
vaø khoâng ñaùp öùng tieâu chuaån.
n Xaùc ñònh chi tieát quan troïng veà hieän traïng so vôùi
tieâu chuaån
-Khaùc nhau caùi gì? Coù thöôøng xuyeân khoâng?
-Vaán ñeà xaûy ra (khoâng Nôi phaùt sinh vaán
xaûy ra) khi naøo? ñeà(khoâng phaùt sinh)?
Tìm phaïm vi
-Caùi gì thay ñoåi? Vaán ñeà xaûy ra khi naøo?
Khuynh höùông vaán ñeà?

Trình Baøy Vaán Ñeà
n Trình baøy vaán ñeà hieäu quaû caàn neâu ra:
¨Tieâu chuaån.
¨Hieän traïng lieân quan ñeán tieâu chuaån.
¨Söï khaùc bieät giöõa hieän traïng vaø tieâu chuaån.
¨Taùc ñoäng môû roäng cuûa vaán ñeà.
Trình baøy vaán ñeà
n Ví duï trình baøy vaán ñeà hieäu quaû:
¨Moät chöông trình phaàn meàm môùi caøi ñaët ñöôïïc nhaø
cung caáp baûo haønh hoã trôï kyõ thuaät 24h/24h trong 3
thaùng.
¨Chuùng ta vaãn coøn trong thôøi haïïn baûo haønh. Tuaàn
tröôùc, moät kyõ sö ñaõ goïi cho nhaø cung caáp 6 laàn
nhöng hoï khoâng traû lôøi baát cöù cuoäc goïi naøo.
¨Saùu cuoäc goïi khoâng ñöôïc traû lôøi trong voøng moät tuaàn
vaø khoâng coù söï hoã trôï kyõ thuaät naøo töø nhaø cung caáp.
¨Söï vieäc dieãn ra trong tuaàn leã töø ngaøy 07/06 ñeán
14/06

Trình baøy vaán ñeà
n Caùch thu thaäp döõ lieäu:
¨Toång hôïp döõ lieäu chæ roõ söï khaùc bieät giöõa hieän
traïng vaø traïng thaùi ñaùp öùng tieâu chuaån.
¨Theå hieän söï khaùc bieät moät caùch deã ñoïc, trong ví
duï treân, moãi yeáu toá chính ñöôïc trình baøy döôùi
daïng daáu gaïch ñaàu doøng.
¨ Phöông phaùp veõ bieåu ñoà cuõng raát höõu duïng
trong tröôøng hôïp naøy.
Ñaùnh giaù vaán ñeà
n Tieâu chuaån ñaùnh giaù bao goàm:
¨Taàm quan troïng
¨Tính caáp baùch
¨Khuynh höôùng vaán ñeà
n Möùc ñoä quan troïng, caáp baùch vaø khuynh höôùng cuûa
vaán ñeà coù theå cao, trung bình hay thaáp.
n Khi coù nhieàu vaán ñeà cuøng phaùt sinh, caùc tieâu chuaån
naøy ñöôïc xem xeùt ñeå xaùc ñònh troïng taâm caàn giaûi
quyeát tröôùc.

Ñaët muïc tieâu, chæ tieâu giaûi quyeát vaán ñeà
n Söï khaùc nhau giöõa muïc tieâu vaø chæ tieâu:
v Muïc tieâu laø thaønh quaû cuoái cuøng phaûi ñaït ñöôïc
(nhö ñöôøng loái hoaït ñoäng cuûa phoøng ban, chính
saùch cuûa coâng ty):
n Saûn löôïng
n Chi phí
n Chaát löôïng
n An toaøn
n Baûo trì
n Nhaân söï
v Ñaëc ñieåm cuûa chæ tieâu laø:
• Phaûi xaùc ñònh ñöôïc soá löôïng.
• Coù theå ño ñöôïc.
• Coù theå ñaït ñöôïc.
• Baùo caùo chæ tieâu phaûi xaùc ñònh ngaøy thaùng coù
keát quaû ñaët ra ñeå giaûi quyeát vaán ñeà.

n Baùo caùo chæ tieâu:
¨Laøm vieäc gì: (moät ñoäng töø haønh ñoäng nhö
taêng, giaûm, hay loaïi boû)
¨Ñoái vôùi caùi gì: (nhöõng gì baïn muoán trong
töông quan giöõa hieän traïng vaø söï khaùc bieät so
vôùi yeâu caàu)
¨Bao nhieâu: (döôùi daïng ño löôøng nhö tieâu
chuaån)
¨Khi naøo: (ngaøy, thaùng, naêm cuï theå ñaït ñöôïc
ñieàu maø döï aùn mong muoán)
Chæ tieâu
% trung
bình
haøng ñaït
yeâu caàu
moãi tuaàn
taïi maùy
eùp 4, 5,
& 6
Laøm gì:
Ñeå laøm gì:
Bao nhieâu:
Khi naøo:
Taêng
Tæ leä haøng toát saûn xuaát taïi maùy eùp 4, 5, 6
Töø 90% ñeán 95%
Tröôùc ngaøy 05/06/2009
0
10
20
30
40
50
60
70
80
1-5 8-5 15-5 22-5 29-5 1-6 5-6
5 %
Tieâu chuaån 95 %

Xaùc Ñònh Chuû Ñeà, Troïng taâm
n Chuû ñeà phaûi:
¨Trình baøy ngaén goïn khoâng quaù moät caâu.
¨Phaûn aûnh thöïc chaát hay troïng taâm cuûa vaán ñeà.
¨Thu huùt söï chuù yù cuûa ngöôøi ñoïc.
¨Phuø hôïp vôùi muïc tieâu, chæ tieâu ñaët ra.
Xaùc ñònh Chuû ñeà, Troïng taâm
n Chuû ñeà chính:
¨Saûn löôïng
¨An toaøn
¨Chaát löôïng
¨Lôïi nhuaän

II. Phaân tích nguyeân nhaân
A. Nguyeân nhaân vaø bieåu ñoà xöông caù.
B. Nguyeân nhaân tieàm aån.
C. Nguyeân nhaân coù khaû naêng nhaát .
D. Chuoãi caâu hoûi taïi sao
E. Nguyeân nhaân chính .
Nguyeân Nhaân & Bieåu ñoà xöông caù
n Laø phaân tích vaán ñeà ñeå xaùc ñònh nguyeân nhaân chính:
¨Phaùt hieän caùc nguyeân nhaân tieàm aån coù khaû naêng
gaây ra vaán ñeà.
¨Thöû nghieäm caùc nguyeân nhaân tieàm aån.
¨Ñöa ra nguyeân nhaân coù khaû naêng nhaát coù theå gaây
ra vaán ñeà.
¨Ñieàu tra ñeå thu ñöôïc nhöõng döõ kieän caàn thieát trong
khi tieáp tuïc hoûi “Taïi sao?”
¨Tìm ra nguyeân nhaân chính

Productivity Quality Documents Free Download – Tải Miễn Phí Tài Liệu Năng Suất Chất Lượng
30
- Moâ taû moái quan heä giöõa nguyeân nhaân vaø keát quaû.
-Vaän duïng trí tueä taäp theå ñeå xaùc ñònh nhöõng nguyeân
nhaân gaây ra keát quaû khoâng mong ñôïi cuûa moät vaán ñeà.
-Taäp trung vaøo nhöõng nguyeân nhaân, chöù ñöøng vaøo
nhöõng trieäu chöùng phaùt sinh ra vaán ñeà.
Keát quûa
Khoâng mong ñôïi
xaûy ra
BIEÅU ÑOÀ XÖÔNG CAÙ
Nguyeân nhaân Nguyeân nhaân
Nguyeân nhaân
Nguyeân nhaân
Nguyeân nhaân

Nguyeân nhaân tieàm aån
n Caâu hoûi: “Töø vieäc thu thaäp ñöôïc caùc döõ kieän thöïc teá
cuûa hieän traïng, nhöõng gì coù theå gaây ra vaán ñeà?”.
-Nhaän dieän ñöôïc nhöõng nguyeân nhaân tieàm aån
coù theå gaây ra vaán ñeà baèng caùch hoûi “Taïi
sao?”
-Khaûo saùt thöû nghieäm nhöõng nguyeân nhaân treân
vôùi caùc döõ kieän cuûa hieän traïng.
n Ví duï: Saùng nay baïn phaùt hieän thaáy 23% xe hôi
xuaát xöôûng bò roø ræ nöôùc ôû goùc döôùi cöûa kính choã
haønh khaùch ngoài.
¨Baét ñaàu baèng caùch ñaët caâu hoûi “Taïi sao?”
¨Döïa vaøo döõ kieän thöïc teá saûn xuaát vaø kinh
nghieäm cuûa baïn, ñaët caâu hoûi: “Nhöõng nguyeân
nhaân tieàm aån gaây ra vaán ñeà laø gì?”
¨Baïn coù theå ñaët ra ñeán 4 nguyeân nhaân khaùc nhau
coù khaû naêng hình thaønh vaán ñeà.

n Thöû nghieäm caùc
nguyeân nhaân tieàm aån
¨ Döõ kieän thöïc teá.
¨ Kieán thöùc vaø kinh
nghieäm.
Taïi sao?
23% xe bò ræ nöôùc ôû goùc döôùi
cöûa kính choã haønh khaùch ngoài
Khoâng bieát
Töï hoûi“Nhöõng nguyeân nhaân tieàm aån laø gì?”
Daây nhöïa ñeäm chung
quanh kính chaén bò
uoán quaên, coù khía
Moái haøn roø ræ treân
khung söôøn
Laép daây ñeäm kính
khoâng ñeàu ñeå laïi
khe hôû
Khung söôøn
bò cheânh neân
daây ñeäm
khoâng bòt kín
n Ñaây laø caùc nguyeân nhaân tieàm aån.
n Nguyeân nhaân naøy khoâng daãn ñeán moät nguyeân nhaân
khaùc.
n Moãi nguyeân nhaân phaûi ñöôïc xem xeùt rieâng bieät.
n Caùc döõ kieän thöïc teá coù phuû nhaän baát kyø nguyeân
nhaân tieàm aån naøo khoâng.

• Choïn ra moät nguyeân nhaân coù khaû naêng nhaát hay gaàn
ñuùng nhaát gaây ra vaán ñeà trong soá caùc nguyeân nhaân
tieàm aån.
Nguyeân nhaân coù khaû naêng nhaát
n Coù nhieàu nhaân vieân kieåm ñònh môùi vaøo hoïc vieäc
taïi boä phaän haøn.
n Moät tình huoáng töông töï xaûy ra 2 tuaàn tröôùc do
nhieät ñoä cuûa maùy haøn töï ñoäng quaù cao.
n Töø caùc döõ kieän naøy, loã roø ræ laø nguyeân nhaân coù khaû
naëng nhaát.
n Loã roø ræ taïi moái haøn laø nguyeân nhaân coù khaû naêng
nhaát, nhöng noù khoâng phaûi laø nguyeân nhaân chính.
n Phaûi kieåm tra tính hôïp lyù cuûa giaû ñònh naøy baèng
caùch thu thaäp theâm döõ kieän.

??
??
Taïi sao?
23% xe hôi bò ræ nöôùc ôû goùc döôùi
cöûa kính choã haønh khaùch ngoài
Khoâng bieát
Töï hoûi: “nhöõng nguyeân nhaân tieàm aån laø gì?”
Daây nhöïa ñeäm chung
quanh kính chaén bò uoán
quaên, coù khía
Moái haøn treân
khung söôøn bò roø ræ
Laép daây ñeäm kính
khoâng ñeàu ñeå laïi
khe hôû
Khung söôøn bò
cheânh neân daây
ñeäm khoâng kín
Nguyeân nhaân ít khaû naêng Nguyeân nhaân coù khaû naêng nhaát
Nguyeân nhaân ít khaû naêng
Nguyeân nhaân coù theå
Chuoãi caâu hoûi “Taïi sao?”
n Phoøng hoäi thaûo khu vöïc vaên phoøng khoâng ngaên naép
vaø lau doïn saïch seõ.
¨Ñieàu tra – tôùi thaêm khu vöïc vaên phoøng vaø quan
saùt tình traïng cuûa phoøng sau khi coù hoäi hoïp
n Ngöôøi söû duïng khoâng thöïc hieän 5S
¨Ñieàu tra – hoûi nhaân vieân taïi sao phoøng khoâng
ñöôïc thu doïn; khaûo saùt caùc ngöôøi môùi söû duïng
n Nhaân vieân nghó raèng boä phaän taïp vuï seõ chòu
traùch nhieäm thu doïn saïch seõ phoøng

Chuoãi caâu hoûi “Taïi sao” (t.t.)
¨Ñieàu tra – khaûo saùt caùc nhaân vieân coù lieân quan
veà traùch nhieäm lau doïn phoøng hoïp
n Khoâng yù thöùc ñöôïc ñoù laø traùch nhieäm cuûa moãi
thaønh vieân trong vieäc tuaân thuû 5S.
¨Ñieàu tra – kieåm tra xem qui ñònh ñaõ ñöôïc phoå
bieán chöa
n Chöông trình 5S khoâng ñöôïc thoâng baùo phoå
bieán.
Saùng nay, 23% xe hôi xuaát xöôûng bò ræ nöôùc ôû goùc phaûi döôùi cuûa cöûa kính.
Taïi sao? (Ñieàu tra – caùc nhaân vieân giaùm ñònh kieåm tra thaân xe taïïi boä phaän haøn)
Coù nhöõng loã nhoû treân moái haøn thaân xe.
Taïi sao? (Ñieàu tra – caên cöù vaøo vò trí moái haøn, tìm ra maùy haøn töï ñoäng naøo
haøn nhöõng chieác xe ñoù)
Maùy haøn töï ñoäng soá 3 ñoát chaùy thuûng phaàn giöõa moái haøn.
Taïi sao? (Ñieàu tra – nhieät ñoä cuûa maùy haøn soá 3 so vôùi caùc maùy haøn bình
thöôøng khaùc)
Nhieät ñoä haøn cuûa maùy haøn soá 3 quaù noùng.
Taïi sao? (Ñieàu tra – kieåm tra boä ñieàu nhieät vaø maïch ñieän cuûa maùy soá
3)
Boä ñieàu nhieät cuûa maùy soá 3 coù truïc traëc.
Taïi sao? (Ñieàu tra – quan saùt ñieän keá)
Söï taêng ñieän theá ñoät ngoät laøm aûnh höôûng ñeán maùy soá 3.
Taïi sao? (Ñieàu tra – kieåm tra oån aùp trong maùy soá 3)
Khoâng coù oån aùp trong maùy haøn soá 3.
Chuoãi caâu hoûi “Taïi sao”
Nguyeân nhaân chính

n Neáu tieáp tuïc hoûi “Taïi sao” vaø khoâng coù caâu traû lôøi tieáp theo thì
ñoù nguyeân nhaân chính.
¨ Vieäc xaùc ñònh nguyeân nhaân chính coù ngaên chaën ñöôïc vaán ñeà
taùi dieãn hay khoâng?
¨ Nguyeân nhaân naøy coù lieân keát vôùi vaán ñeà baèng moät chuoãi
caùc quan heä nhaân quaû döïa treân döõ kieän thöïc teá khoâng?
¨ Chuoãi quan heä nhaân quaû naøy coù ñaùp öùng ñöôïc pheùp thöû “Do
ñoù” khoâng ?
¨ Neáu baïn laäp laïi caâu hoûi “taïi sao”, baïn seõ gaëp moät vaán ñeà
khaùc hay khoâng?
n Ñaëc ñieåm
¨ Laø nguyeân nhaân coù nhieàu khaû naêng nhaát taïo ra söï sai
bieät.
¨ Coù theå xöû lyù tröïc tieáp maø khoâng caàn phaân tích saâu hôn.
¨ Laø nhaân toá maø baïn coù theå döïa vaøo ñoù ñeå hình thaønh giaûi
phaùp.
¨ Neáu chæ ra ñöôïc nguyeân nhaân chính, coù theå ñieàu chænh söï
sai bieät trôû laïi ñuùng vôùi tieâu chuaån yeâu caàu.

Roâ-boâ haøn ngöng laøm vieäc giöõa chöøng.
Taïi sao roâ-boâ ngöng laøm vieäc?
Moät caàu chì cuûa roâ-boâ bò ñöùt.
Taïi sao caàu chì bò ñöùt?
Maïch ñieän bò quaù taûi.
Taïi sao maïch ñieän bò quaù taûi?
Baïc ñaïn ñaõ bò hoûng vaø keït cöùng
Taïi sao baïc ñaïn bò hoûng?
Khoâng ñuû daàu boâi trôn trong baïc ñaïn
Taïi sao khoâng ñuû daàu boâi trôn trong baïc ñaïn?
Bôm daàu trong roâ-boâ khoâng bôm tuaàn hoaøn ñuû daàu
Taïi sao bôm khoâng tuaàn hoaøn ñuû daàu?
Ñaàu vaøo maùy bôm bò keït vì caën kim loaïi
Taïi sao ñaàu vaøo maùy bôm bò ngheït vì caën kim loaïi?
Khoâng coù gaén loïc daàu ôû ñaàu vaøo nhö thieát keá
Ví duï ñieàu tra nguyeân nhaân chính
Kieåm tra
n Ñi ngöôïc töø nguyeân nhaân chính trôû veà vaán ñeà baèng
caùch noùi “Do ñoù” giöõa moãi caâu hoûi “Taïi sao”
n Neáu baïn coù theå hoûi vaø traû lôøi hôïp lyù töø caâu hoûi “taïi
sao” cuoái cuøng ngöôïc veà caâu trình baøy vaán ñeà ñaàu
tieân, baïn ñaõ thöïc hieän ñuùng qui trình.
Haõy nghieân cöùu saâu hôn !!

III. Hình thaønh giaûi phaùp
A. Ñoäng naõo tìm giaûi phaùp rieâng.
B. Môû roäng giaûi phaùp.
C. Ñaùnh giaù giaûi phaùp.
D. Choïn loïc giaûi phaùp toái öu.
Ñoäng naõo tìm giaûi phaùp rieâng
n Chuù troïng soá löôïng caùc giaûi phaùp hôn laø chaát löôïng.
n Taïm thôøi trì hoaõn, khoâng ñöa ra ñaùnh giaù veà caùc
giaûi phaùp.
n Ñeå moät yù töôûng daãn daét tieáp (ñoâi khi ñöôïc xem nhö
côõi treân löng ngöôøi khaùc).
n Ghi nhaän caùc yù töôûng moät caùch lieân tuïc vaø nhanh
choùng.

Môû roäng danh saùch
n Xem xeùt nhöõng vieäc ñaõ laøm tröôùc ñoù hoaëc ñaõ laøm
ôû moät nôi naøo khaùc.
n Xem xeùt nhöõng gì caáp treân hoaëc nhöõng ngöôøi khaùc
coù lieân quan tôùi vaán ñeà seõ laøm.
n Xem xeùt nhöõng gì maø moät ngöôøi coù kieán thöùc, kinh
nghieäm hoaëc kyõ naêng khaùc vôùi baïn seõ laøm.
n Xem xeùt nhöõng gì maø moät ngöôøi thuoäc nhoùm laøm
vieäc hoaëc phoøng ban khaùc seõ laøm.
n Hoûi yù kieán nhöõng ngöôøi khaùc veà nhöõng giaûi phaùp
ñeà nghò, ñaëc bieät laø caáp treân vaø ñoàng nghieäp trong
caùc nhoùm laøm vieäc keá caän hoaëc caùc phoøng ban coù
lieân quan.
Ñaùnh giaù caùc giaûi phaùp
n Ñaùnh giaù caùc giaûi phaùp bao goàm 2 coâng vieäc:
¨Choïn loïc danh saùch caùc giaûi phaùp coù khaû naêng.
¨Ñaùnh giaù caùc giaûi phaùp trong danh saùch thu heïp .

¨Tính hieäu quaû:
n “Giaûi phaùp naøy coù theå giuùp toâi ñaït ñöôïc chæ
tieâu/muïc tieâu hay khoâng?”
¨Tính khaû thi:
n “Giaûi phaùp naøy coù theå aùp duïng ñöôïc trong
ñieàu kieän naøy khoâng?”
¨Taùc ñoäng:
n “Lieäu giaûi phaùp naøy ñem laïi nhieàu raéc roái hôn
laø giuùp giaûi quyeát vaán ñeà khoâng?”
Choïn loïc danh saùch caùc giaûi phaùp coù khaû naêng
Ñaùnh giaù caùc giaûi phaùp trong danh saùch
thu heïp
n Ñeå vieäc ñaùnh giaù hoaøn chænh, caâu hoûi cô baûn laø:
¨“Nhöõng gì coù khaû naêng xaûy ra nhaát neáu giaûi
phaùp naøy ñöôïc thöïc hieän?”
n Keát quaû cuûa moãi giaûi phaùp ñöôïc döï baùo vaø xeáp loaïi
treân cô sôû 3 tieâu chuaån ñaùnh giaù.
n Thoâng thöôøng, söû duïng baûn keû oâ trieån khai vieäc xeáp
loaïi vaø toå chöùc ñeå so saùnh caùc giaûi phaùp.

Ñaùnh giaù caùc giaûi phaùp trong danh saùch thu heïp
n Ñeå hoaøn thaønh baûng ñaùnh giaù, baïn söû duïng caùc ñònh nghóa
sau veà möùc ñoä Cao – Trung bình – Thaáp khi ñaùnh giaù veà
tính hieäu quaû cuûa giaûi phaùp:
¨ Cao = khaû naêng seõ ñaït ñöôïc muïc tieâu/ chæ tieâu
cao.
¨ Trung bình = khaû naêng seõ ñaït ñöôïc muïc tieâu/ chæ
tieâu ôû möùc ñoä vöøa phaûi .
¨ Thaáp = khaû naêng seõ ñaït ñöôïc muïc tieâu / chæ tieâu
thaáp.
Baûng ñaùnh giaù caùc giaûi phaùp
Caùc giaûi phaùp coù theå
aùp duïng
Tính hieäu quaû
(C- TB- -T)
Tính khaû thi
(C-TB- - T)
Taùc ñoäng C-TB- -T
+/-
1
2
3
4
5
6

Tính hieäu quaû
n Caùc giaûi phaùp tröôùc tieân phaûi ñöôïc ñaùnh giaù veà
khaû naêng ñaït ñöôïc chæ tieâu / muïc tieâu. Ñeå ñaùnh
giaù tính hieäu quaû, caàn töï hoûi:
¨Vieäc tieán haønh giaûi phaùp naøy coù toát hay
khoâng?
¨Lieäu giaûi phaùp naøy coù ñuû ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu
/ chæ tieâu khoâng?
¨Lieäu giaûi phaùp naøy coù giuùp ngaên ngöøa ñöôïc
vaán ñeà taùi dieãn hay khoâng?
Tính khaû thi
n Giaûi phaùp coù khaû thi xeùt theo phöông dieän:
¨Chaát löôïng?
¨Chi phí?
¨An toaøn?
¨Tieàm löïc kinh teá?
¨Thôøi gian?
¨Chaáp thuaän cuûa caáp laõnh ñaïo?

Tính khaû thi
n Söû duïng ñònh nghóa sau veà möùc ñaùnh giaù Cao –
Trung bình – Thaáp ñeå ñaùnh giaù tính khaû thi:
¨Cao = khaû naêng thöïc thi giaûi phaùp cao
¨Trung bình = khaû naêng thöïc thi giaûi phaùp ôû möùc
ñoä vöøa phaûi .
¨Thaáp = khaû naêng thöïc thi giaûi phaùp thaáp.
Taùc ñoäng
n Saûn xuaát laø moät qui trình toång hôïp, do vaäy caàn
nhaän thöùc raèng thöïc thi baát kyø giaûi phaùp naøo cuõng
seõ coù moät soá taùc ñoäng leân caùc yeáu toá khaùc.
n Vì lyù do naøy, baïn neân söû duïng 2 böôùc qui trình
khi ñaùnh giaù veà taùc ñoäng.

Taùc ñoäng
n Tröôùc tieân, baïn neân thöû hình dung xem giaûi phaùp coù
theå gaây ra nhöõng taùc ñoäng naøo leân caùc yeáu toá khaùc.
n Xem xeùt taùc ñoäng coù khuynh höôùng tích cöïc hay
tieâu cöïc.
n Döïa treân söï öôùc tính, ñieàn (+) hay (-) vaøo vò trí
töông öùng trong baûng ñaùnh giaù.
Taùc ñoäng
n Sau ñoù xem xeùt ñeán taàm quan troïng coù theå coù cuûa
taùc ñoäng.
n Hoûi xem nhöõng aûnh höôûng naøo maø giaûi phaùp naøy coù
theå coù:
¨Coâng vieäc?
¨Nhoùm laøm vieäc?
¨Caùc thao taùc / coâng ñoaïn khaùc?
¨Toaøn theå coâng ty?

Môû roäng
n Coá gaéng xem xeùt môû roäng tôùi caùc yeáu toá seõ bò aûnh
höôûng khaùc khi baïn söû duïng caùch xeáp loaïi Cao-
Trung bình-Thaáp:
¨Cao = coù khaû naêng taùc ñoäng maïnh tôùi caùc yeáu toá
khaùc.
¨Trung bình = coù khaû naêng taùc ñoäng vöøa phaûi tôùi
caùc yeáu toá khaùc.
¨Thaáp = coù khaû naêng chæ taùc ñoäng nheï tôùi caùc yeáu
toá khaùc.
Choïn löïa giaûi phaùp toái öu
n Moät khi baïn ñaõ hoaøn taát vieäc ñaùnh giaù, baïn ñaõ saün
saøng choïn löïa moät giaûi phaùp.
n Choïn löïa ñöôïc moät giaûi phaùp toát nhaát khoâng phaûi laø
chuyeän deã laøm.
n Ghi nhôù trieån voïng cuûa caû hai giaûi phaùp ngaén haïn
vaø daøi haïn
¨Suy nghó veà nhöõng gì caàn thieát ñeå giöõ daây
chuyeàn tieáp tuïc vaän haønh vaø ñeå ngaên ngöøa vaán
ñeà taùi dieãn.
n Tìm kieám caùc giaûi phaùp ñöa ra ñöôïc söï keát hôïp caùc
keát quaû toát nhaát.

n Tröôùc khi choïn löïa moät giaûi phaùp ñaëc tröng, luoân
luoân hoûi:
¨Giaûi phaùp ñoù coù thaät söï giaûi quyeát ñöôïc
nguyeân nhaân chính cuûa vaán ñeà?
¨Giaûi phaùp ñoù coù thaät söï ñaït ñöôïc chæ tieâu hoaëc
muïc tieâu cuûa baïn khoâng?
¨Giaûi phaùp ñoù coù ngaên chaën ñöôïc söï taùi dieãn
cuûa vaán ñeà?
n Tröôùc khi choïn löïa moät bieän phaùp ngaén haïn ñaëc
tröng, haõy hoûi:
¨Bieän phaùp naøy coù giuùp ta ñaït ñöôïc chæ tieâu
hay muïc tieâu hay khoâng?
Choïn löïa giaûi phaùp toái öu
D - Giai ñoaïn Thöïc hieän
I. Laäp keá hoaïch thöïc hieän
II. Trao ñoåi thoâng tin
III.Trieån khai thöïc hieän

Laäp keá hoaïch thöïc hieän
n Leân danh saùch caùc hoaït ñoäng caàn thieát.
n Saép xeáp theo trình töï caùc hoaït ñoäng caàn thieát.
n Chæ ñònh roõ ngöôøi naøo laøm gì, khi naøo vaø ôû ñaâu
CÁI GÌ ĐÂU AI KHI NÀO TÌNH TR NG
Làm r p d u t m trên v t li u Maøng gheùp B o trì (Hùng) 13/10/2008
Yêu c u nhà cung c p làm
r p d u trên v t li u khi giao
hàng
Giao nh n Nhà cung c p(Phong
phú)
17/10/2008
L p tiêu chu n th nghi m
l i vi c c t v t li u và ki m
tra dao c t cho m i mã
hàng
P.chaát luôïng TT và NT chuy n
10(Thúy và H ng)
20/10/1008
Yêu c u IDC l p tiêu chu n
chuy n giao t quy cách
IDC Nhân vi n IDC(Lu n) 27/10/2008
100%
50%
80%
0%
Keá hoaïch trao ñoåi thoâng tin
n Söû duïng bieåu maãu baùo caùo vaán ñeà.
n Thaûo luaän vôùi tröôûng xöôûng, ñoàng nghieäp vaø caùc
phía coù lieân quan.
Trao ñoåi thoâng tin

n Ñaët caâu hoûi “neáu … thì sao” ñeå döï ñoaùn tröôùc vaán ñeà.
Caùc khu vöïc quan troïng caàn ñaët caùc caâu hoûi veà:
¨ Thôøi haïn cuoái cuøng phaûi chaët cheõ.
¨ Caùc chi phí.
¨ Traùch nhieäm khoâng roõ raøng.
¨ Phaûn öùng tieâu cöïc coù theå coù.
¨ Cam keát tuaân thuû qui trình töø nhöõng ngöôøi khaùc.
vÑaët caâu hoûi “neáu … thì sao” ñeå döï ñoaùn tröôùc vaán
ñeà. Caùc khu vöïc quan troïng caàn ñaët caùc caâu hoûi veà:
¨Thôøi haïn cuoái cuøng phaûi chaët cheõ.
¨Caùc chi phí.
¨Traùch nhieäm khoâng roõ raøng.
¨Phaûn öùng tieâu cöïc coù theå coù.
¨Cam keát tuaân thuû qui trình töø nhöõng ngöôøi
khaùc.
v Keá hoaïch thöïc hieän
v Ñieàu chænh keá hoaïch neáu caàn
Trieån khai thöïc hieän

C - Giai ñoaïn Kieåm tra
I. Theo doõi tieán ñoä thöïc hieän
II. Söûa ñoåi boå sung keá hoaïch
Theo doõi tieán ñoä thöïc hieän
n Theo doõi tieán ñoä thöïc hieän keá hoaïch
¨ Söû duïng ñoà thò quaûn lyù tieán ñoä ñeå so saùnh thöïc teá vôùi keá
hoaïch.
¨ Veõ ñoà thò bieåu dieãn tieán ñoä thöïc hieän keá hoaïch ñaõ ñöôïc
xaùc ñònh theo töøng thôøi ñieåm.
Sản lượng thực tế cắt chi tiết lót trong
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
21/07/2005
22/07/2005
23/07/2005
24/07/2005
25/07/2005
26/07/2005
27/07/2005
28/07/2005
date
Production(prs)
Target
Production

Söûa ñoåi boå sung keá hoaïch
n Söûa ñoåi boå sung keá hoaïch thöïc hieän neáu caàn thieát
¨Laäp döï aùn vaø baùo caùo caùc keát quaû thoâng qua vieäc
ñaùnh giaù möùc ñoä thaønh coâng lieân quan tröïc tieáp
ñeán muïc tieâu giaûi quyeát vaán ñeà.
A - Giai ñoaïn Ñaùnh giaù/ Chuaån hoùa
I. Ñaùnh giaù keát quaû
II. Tieâu chuaån hoaù caùc giaûi phaùp
III.Quyeát ñònh caùc böôùc hoaït ñoäng tieáp theo

Ñaùnh giaù keát quaû
n Muïc tieâu vaø chæ tieâu coù ñaït ñöôïc hay khoâng?
n Keá hoaïch thöïc hieän coù tieán trieån khoâng?
n Giaûi phaùp ñeà ra coù ngaên chaän ñöôïc vaán ñeà taùi
dieãn hay khoâng?
n Giaûi phaùp coù phaàn naøo hieäu quaû hay khoâng?
Tieâu chuaån hoaù caùc giaûi phaùp
n Neáu ñaït ñöôïc muïc tieâu vaø chaéc chaén raèng giaûi phaùp
naøy seõ ngaên chaän ñöôïc vaán ñeà taùi dieãn, tieâu chuaån
hoùa giaûi phaùp vaø baùo caùo caùc keát quaû.

n Neáu ñaït ñöôïc muïc tieâu nhöng khoâng ñaûm baûo ngaên
chaän vaán ñeà taùi dieãn, laäp laïi qui trình Keá hoaïch –
Thöïc hieän – Kieåm tra – Ñaùnh giaù/Chuaån hoùa.
n Neáu giaûi phaùp khoâng ñoái phoù hieäu quaû vôùi nguyeân
nhaân chính gaây ra vaán ñeà, laäp laïi qui trình Keá
hoaïch – Thöïc hieän – Kieåm tra – Ñaùnh giaù/Chuaån
hoaù ñeå tìm ra caùc giaûi phaùp toát hôn.
Quyeát Ñònh Caùc Hoaït Ñoäng Tieáp Theo
Quyeát Ñònh Caùc Hoaït Ñoäng Tieáp Theo
n Neáu giaûi phaùp chæ khaéc phuïc moät phaàn cuûa vaán ñeà, xöû
lyù phaàn chöa khaéc phuïc nhö moät vaán ñeà môùi, laäp laïi
qui trình Keá hoaïch – Thöïc hieän – Kieåm tra – Ñaùnh
giaù/ Chuaån hoaù xaùc ñònh nguyeân nhaân chính khaùc vaø
giaûi phaùp môùi.
n Neáu keá hoaïch thöïc hieän khoâng ñaït hieäu quaû nhö döï
ñònh, xaùc ñònh laïi nguyeân nhaân chính vaø giaûi phaùp.

Công cụ giải quyết vấn đề PDCA

More Related Content

What's hot

Similar to Công cụ giải quyết vấn đề PDCA

More from Le Nguyen Truong Giang

Recently uploaded

Công cụ giải quyết vấn đề PDCA