PDCA Method for problem solving.pdf

DU & LAW ACADEMY
Trainer/Lead Auditor Mr Đặng Hoàng Dự
Cell/zalo/viber/WhatsApp: 0908107442 – Mail: dulawcompany@gmail.com – Web: http://edulaw.vn/
CÁCH THỨC
GIAÛI QUYEÁT VAÁN ÑEÀ THEO
P.D.C.A
5M1E
Fishbone
5why’s
Công ty TNHH Đào tạo – Tư vấn DU & LAW
Số 168 đường Phú Lợi, P. Phú Hòa, Tp. Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương

DU & LAW ACADEMY
Stability Academy
GIAÛI QUYEÁT VAÁN ÑEÀ
Muïc tieâu
▪ Hieåu vaø giaûi thích ñöôïc caùc böôùc trong
vieäc giaûi quyeát vaán ñeà PDCA (Keá hoaïch-
Thöïc hieän-Kieåm tra-Ñaùnh giaù/Chuaån hoùa)
▪ Xaùc ñònh, ñieàu tra, giaûi quyeát, theo doõi
vaàn ñeà

DU & LAW ACADEMY
Boán Giai Ñoaïn PDCA cuûa
qui trình giaûi quyeát vaán ñeà
Qui trình giaûi quyeát vaán ñeà
PDCA bao goàm 4 giai ñoaïn:
❑ Laäp Keá hoaïch
Plan
2. Thöïc hieän
Do
3. Kieåm tra
Check
4. Ñaùnh giaù/Chuaån hoùa
Action
ACTION
Ñaùnh giaù/
Chuaån hoùa
PLAN
Keá hoaïch
CHECK
Kieåm tra
DO
Thöïc hieän

DU & LAW ACADEMY
Muïc ñích cuûa Baøi hoïc
▪ Cung caáp cho ngöôøi söû duïng (Keá hoaïch-Thöïc hieän-
Kieåm tra-Ñaùnh giaù/Chuaån hoùa) quen daàn vôùi qui
trình giaûi quyeát vaán ñeà nhaèm taïo ra moät phöông thöùc
tieáp caän coù heä thoáng trong vieäc xöû lyù caùc vaán ñeà gaëp
phaûi trong coâng vieäc.
▪ Giôùi thieäu Qui trình vaø Bieåu maãu giaûi quyeát vaán ñeà.
▪ Thöïc taäp söû duïng Qui trình giaûi quyeát vaán ñeà vaø
soaïïn thaûo baùo caùo giaûi quyeát vaán ñeà.

DU & LAW ACADEMY
Muïc ñích cuûa Baøi hoïc
▪ Trình baøy ra giaáy roõ raøng moät vaán ñeà döïa treân nhöõng
söï kieän ñaõ bieát tröôùc.
▪ Ñaët ra chæ tieâu/muïc ñích coù theå ñaït ñöôïc khi giaûi quyeát
vaán ñeà.
▪ Nhaän daïng ñöôïc caùc söï kieän caàn coù ñeå xaùc ñònh
nguyeân nhaân saâu xa (coát loõi) cuûa moät vaán ñeà.
▪ Taïo ra vaø choïn loïc (nhöõng) giaûi phaùp ñeå xöû lyù (nhöõng)
nguyeân nhaân chính.
▪ Vieát ra/trieån khai moät keá hoaïch nhaèm thöïc hieän
(nhöõng) giaûi phaùp.
▪ Söû duïng caùc bieåu ñoà quaûn lyù ñeå kieåm tra tieán trình thöïc
hieän vaø keát quaû ñaït ñöôïc.

BOÁN GIAI ÑOAÏN PDCA CUÛA QUI TRÌNH GIAÛI QUYEÁT VAÁN ÑEÀ
Qui trình giaûi quyeát vaán ñeà goàm 4 giai ñoaïn:
Keá hoaïch-Thöïc hieän-Kieåm tra-Ñaùnh giaù/Chuaån hoùa
STEPS:
I. Ñaùnh giaù keát quaû
II. Chuaån hoaù caùc
giaûi phaùp coù hieäu
quaû ; HOAËC
III. Baét ñaàu laïi qui
trình PDCA hay thöïc
hieän caû hai (II vaø III)
neáu keát quaû thaát
thöôøng
STEPS:
I. Phaùt hieän vaán ñeà
II. Phaân tích nguyeân nhaân
III. Hình thaønh giaûi phaùp
STEPS:
I. Theo doõi tieán ñoä
thöïc hieän keá hoaïch
II. Söûa ñoåi keá hoaïch
neáu caàn
III. Theo doõi keát quaû
coù ñaït hieäu quaû
khoâng.
STEPS:
I. Trieån khai keá hoaïch
thöïc hieän
II. Thoâng ñaït keá hoaïch
III. Thöïc hieän
ACTION PLAN
CHECK DO
MUÏC ÑÍCH:
Nhaèm hieåu roõ vaán ñeà
coù nhö vaäy môùi dieãn
ñaït ñöôïc moät caùch coù
heä thoáng
MUÏC ÑÍCH:
Haønh ñoäng ñeå ñaûm
baûo caùc bieän phaùp
ñöôïc thöïc hieän coù keát
quaû vaø hieäu nghieäm
MUÏC ÑÍCH:
Kieåm tra tieán ñoä thöïc
hieän vaø kieåm tra keát
quûa coù ñaït hieäu quaû
khoâng
MUÏC ÑÍCH:
Haønh ñoäng döïa treân
caùc keát quaû cuûa vieäc
kieåm tra.

MAÃU BAÙO CAÙO GIAÛI QUYEÁT VAÁN ÑEÀ PDCA
Chuû ñeà
Moâ taû vaán ñeà Bieän phaùp
Thöïc hieän
Muïc tieâu
Phaân tích nguyeân nhaân
Theo doõi
Tieâu chuaån
Hieän traïng
Sai bieät
Vaán ñeà daõ xaûy ra bao laâu, ôû ñaâu
Taïi sao GQVD laø quan troïng
Laøm gì Do What
Nhaém tôùi caùi gì To What
Bao nhieâu How Much
Hoaøn taát khi naøo By When
Caùc nguyeân nhaân coù khaû naêng/caùch thöùc &
keát quûa kieåm tra
Phaân tích nguyeân nhaân coù khaû naêng nhaát
baèng caùc caâu hoûi taïi sao (5 WHY)
Ngaén haïn
Daøi haïn
Ngaên chaën vaán ñeà taùi dieãn
Lyù do ñeà xuaát
Laøm gì? ÔÛ ñaâu? Ai? Khi naøo? Tình traïïng
Target chæ tieâu
Actual Thöïc teá
Caùi gì? ÔÛ ñaâu? Ai? Khi naøo?

MAÃU BAÙO CAÙO GIAÛI QUYEÁT VAÁN ÑEÀ PDCA
Chuû ñeà
Moâ taû vaán ñeà (Caùc) bieän phaùp
Thöïc hieän
Muïc tieâu
Phaân tích nguyeân nhaân
Theo doõi
Tieâu chuaån
Hieän traïng
Sai bieät
Xaûy ra bao laâu roài, ôû ñaâu
Taïi sao GQVD laø quan troïng
Do What Laøm gì
To What Nhaèm vieäc gì
How Much Bao nhieâu
By when Khi naøo hoaøn taát
Caùc nguyeân nhaân coù khaû naêng /caùch thöùc &
keát quûa ktra
Phaân tích nguyeân nhaân coù khaû naêng nhaát
baèng caùc caâu hoûi taïi sao (5 WHY)
Ngaén haïn
Daøi haïn
Ngaên chaën vaán ñeà taùi dieãn
Lyù do ñeà xuaát
Laøm gì? ÔÛ ñaâu? Ai? Khi naøo? Tình traïng
Target chæ tieâu
Actual Thöïc teá
Caùi gì? ÔÛ ñaâu? Ai? Khi naøo?
PLAN - KEÁ HOAÏCH
DO – THÖÏC HIEÄN
PLAN - KEÁ HOAÏCH
PLAN - KEÁ HOAÏCH
PLAN - KEÁ HOAÏCH
PLAN - KEÁ HOAÏCH
CHECK - KIEÅM TRA
Trainer/Lead Auditor Mr Đặng Hoàng Dự - Cell/zalo/viber/WhatsApp: 0908107442 – Mail: dulawcompany@gmail.com – Web: http://edulaw.vn/
DU & LAW ACADEMY

DU & LAW ACADEMY
TIEÁN TRÌNH GIAÛI QUYEÁT VAÁN ÑEÀ THEO
PDCA QUA 4 GIAI ÑOAÏN (SÖÏ COÁ GAÉNG)
KEÁ HOAÏCH
THÖÏC HIEÄN

DU & LAW ACADEMY
MAÃU BAÙO CAÙO PDCA
DUØNG CHO CAÙI GÌ
Ñöôïc söû duïng ñoái vôùi nhöõng söï coá chính hay taùi xaûy ra
TAÏI SAO
– Phöông phaùp coù heä thoáng , ñöôïc tieâu chuaån hoùa.
– Ghi cheùp nhöõng coá gaéng giaûi quyeát vaán ñeà
KHI NAØO
– Khi keát thuùc giaûi quyeát vaán ñeà (baùo caùo keát quûa; ghi löôïc
söû vaán ñeà ñaõ giaûi quyeát, löu ñeå tham khaûo).
– Trong quaù trình giaûi quyeát vaán ñeà (ñeå ñeà xuaát haønh ñoäng)

DU & LAW ACADEMY
NHÖÕNG ÖU ÑIEÅM
▪ Laø moät phöông thöùc tieáp caän coù heä thoáng (coù theå
nhaän dieän ñöôïc taát caû caùc loaïi vaán ñeà)
▪ Moät bieåu maãu ñeå trình baøy caùc SÖÏ VIEÄC vaø DÖÕ LIEÄU
▪ Ghi laïi löôïc söû thöïc hieän – ngöôøi khaùc coù theå tham
khaûo, coù theå laàn theo daáu veát (hoà sô löu) ñeå giaûi quyeát
moät vaán ñeà töông töï phaùt sinh, hoaëc ñeå tieáp tuïc giaûi
quyeát döùt ñieåm vaán ñeà.
▪ Cung caáp moät ngoân ngöõ chung, ñôn giaûn – moïi ngöôøi
ñeàu coù theå thöïc hieän.

DU & LAW ACADEMY
PLAN - HIEÄN TRAÏNG
(Neân ghi CHI TIEÁT vaø ÑIEÀN ÑUÛ DÖÕ KIEÄN )
Tieâu chuaån (Caùi gì ñaùng leõ phaûi xaûy ra/tieâu chuaån hay caùch
laøm theo tieâu chuaån laø gì)
Hieän traïng (caùi gì thöïc teá ñang xaûy ra)
Sai bieät (Khaùc bieät gì giöõa tieâu chuaån vaø thöïc teá?)
Vaán ñeà ñaõ xaûy ra bao laâu, ôû ñaâu (Xu höôùng tieán trieån/baét
ñaàu xaûy ra khi naøo/aûnh höôûng ñeán ai/xaûy ra thöôøng xuyeân nhö
theá naøo/xaûy ra ôû ñaâu/, . . .)
Taïi sao GQVÑ laø quan troïng (Taïi sao vaán ñeà naøy neân
ñöôïc giaûi quyeát? Ñieàu gì xaûy ra neáu noù khoâng ñöôïc giaûi quyeát?)

DU & LAW ACADEMY
Khaùc nhau caùi gì?
Möùc ñoä thöôøng xuyeân nhö theá
naøo?
Vaán ñeà xaûy ra (khoâng xaûy
ra) khi naøo?
Nôi phaùt sinh vaán ñeà (khoâng
phaùt sinh)? Tìm nôi goác xaûy ra
vaán ñeà (POC)
Noù taïo neân thay ñoåi gì?
Vaán ñeà ñaõ xaûy ra khi naøo?
Xu höôùng tieán trieån cuûa vaán ñeà
Nhieäm vuï:
Thu thaäp caùc döõ kieän xaùc ñaùng lieân quan ñeán tieâu chuaån
▪ Tìm kieám caùc döõ kieän lieân quan ñeán vieäc khi naøo thì
ñaùp öùng vaø khi naøo khoâng ñaùp öùng ñöôïc tieâu chuaån
▪ Xaùc ñònh caùc chi tieát quan troïng veà hieän traïng so vôùi
tieâu chuaån

DU & LAW ACADEMY
Tröôøng Hôïp Daây An Toaøn
Nhaän thöùc veà vaán ñeà
Toâi thaät söï
gaëp khoù khaên
vôùi vaán ñeà
naøy
Pete caûm thaáy caùi daây an toaøn laø moät trôû ngaïi
Naém baét tình huoáng:
Chuyeän gì ñang xaûy ra?
Chuyeän gì ñaùng leõ xaûy ra?

DU & LAW ACADEMY
Xaùc ñònh vò trí phaùt sinh vaán ñeà. Anh ta caûm thaáy ñaây laø moät vaán ñeà
nhöng khoâng thaáy ñöôïc vò trí phaùt sinh
Ñeå tìm ra vò trí phaùt sinh, haõy truy ngöôïc laïi daây chuyeàn laép raùp
Ñaàu tieân Pete phaùt hieän vaán ñeà ôû ñaây
Qui trình
Trôû ngöôïc veà qui
trình 4 vaø quan saùt
Qui trình 4 laø vò trí phaùt sinh vaán ñeà

DU & LAW ACADEMY
PLAN – HIEÄN TRAÏNG
(Neân ghi chi tieát vaø ñieàn ñuû döõ kieän)
Tieâu chuaån Chæ tieâu t/g thay ñoåi ca PU laø 15 phuùt
Hieän traïng T/g chuyeån ñoåi trung bình 25 phuùt theo doõi 45 ngaøy
(töø 15/10 ñeán 30/11)
Sai bieät T/g chuyeån ñoåi laâu hôn chæ tieâu laø 10 phuùt
Ñaõ xaûy ra bao laâu, ôû ñaâu Theo doõi ít nhaát 45 ngaøy ñoái vôùi caû
caùc ca, ñ/v coâng nhaân khaùc nhau, ñ/v maùy moùc khaùc nhau.
Aûnh höôûng Naêng suaát maát ñi 450 phuùt (7.5 giôø)/45 ngaøy -
Khoâng theå ñaùp öùng yeâu caàu cuûa Xöôûng Chuaån bò (khaùch haønh
noäi boä nhaø maùy)

DU & LAW ACADEMY
PLAN – CHÆ TIEÂU
(Neân xaùc ñònh soá löôïng, ño löôøng ñöôïc, coù theå
ñaït ñuôïc, moác thôøi gian hoaøn thaønh)
Laøm gì: (Töø chæ haønh ñoäng – Taêng, Giaûm, Bôùt)
Nhaém ñeán caùi gì: (ñoái töôïng cuûa haønh ñoäng – tieâu ñieåm
laø khu vöïc naøo)
Bao nhieâu: (Ño löôøng ñöôïc soá löôïng cuï theå – lieân quan
ñeán TIEÂU CHUAÅN)
Hoaøn taát khi naøo: (Ngaøy thaùng hoaøn thaønh cuï theå -
Thaùng, ngaøy, naêm)

DU & LAW ACADEMY
PLAN - CHÆ TIEÂU
(Neân xaùc ñònh soá löôïng, ño löôøng ñöôïc, coù
theå ñaït ñuôïc, moác thôøi gian hoaøn thaønh)
Laøm gì: Giaûm
Nhaém ñeán: Thôøi gian chuyeån ñoài ca PU
Bao nhieâu: 10 phuùt (moãi laàn chuyeån ñoåi)
Khi naøo hoaøn thaønh: 15/12/2020

DU & LAW ACADEMY
PLAN – CHUÛ ÑEÀ
Toång quaùt,“Naém baét ñuôïc tình huoáng”
– Baéng moät caâu / moät nhoùm töø)
Chuû ñeà: (Baïn THÖÏC SÖÏ muoán hoaøn thaønh caùi gì –
Laøm gì – Muïc tieâu cuûa haønh ñoäng)

DU & LAW ACADEMY
PLAN – CHUÛ ÑEÀ
Toång quaùt,“Naém baét ñuôïc tình huoáng”
– Baéng moät caâu / moät nhoùm töø)
Chuû ñeà: Giaûm thôøi gian chuyeån ñoåi ca PU

DU & LAW ACADEMY
Ñaùnh giaù vaán ñeà
Nhöõng tieâu chuaån söû duïng ñeå höôùng daãn vieäc ñaùnh
giaù bao goàm:
▪ Taàm quan troïng: aûnh höôûng nghieâm troïng cuûa vaán ñeà
nhö theá naøo ñoái vôùi giaù caû, an toaøn, hoaëc chaát löôïng
▪ Tính caáp baùch: möùc ñoä caáp baùch coù caàn phaûi giaûi
quyeát ngay ñeå traùnh vaán ñeà trôû neân nghieâm troïng
hôn?
▪ Khuynh höôùng: vaán ñeà seõ nghieâm troïng hôn, nhö
hieän traïng hoaëc toát hôn?
Möùc ñoä quan troïng, caáp baùch vaø khuynh höôùng cuûa vaán ñeà coù
theå cao, trung bình hay thaáp. Khi cuøng luùc coù nhieàu vaán ñeà
phaùt sinh, taát caû caùc yeáu toá naøy caàn phaûi ñöôïc xem xeùt ñeå xaùc
ñònh caàn giaûi quyeát öu tieân vaán ñeà naøo.

DU & LAW ACADEMY
Problems
Vaán ñeà
Importance
Taàm quan troïng
Urgency
Tính caáp baùch
Tendency
Khuynh höôùng
1.
2.
3.
4.

DU & LAW ACADEMY
PLAN – PHAÂN TÍCH
(Döïa treân THÖÏC TEÁ)
Caùc nguyeân nhaân coù khaû naêng: (Lieät keâ taát caû caùc
nguyeân nhaân/nguoàn goác coù theå – Bieåu ñoà xöông caù laø
coâng cuï coù ích)
Ñaõ kieåm tra nhö theá naøo? (Phöông phaùp ñeå xaùc ñònh tính
hôïp lyù cuûa (nhöõng) nguyeân nhaân tieàm taøng)
Keát quaû Kieåm tra? (keát quaû cuûa vieäc kieåm tra – ñi vaø
nhìn)
Nguyeân nhaân coù khaû naêng nhaát: (treân cô sôû THÖÏC TEÁ,
keát quaû ñieàu tra, nhöõng ñieàu coù veû hôïp lyù)

BIEÅU ÑOÀ XÖÔNG CAÙ (Nguyeân nhaân & Keát quaû)
▪ Mieâu taû moái quan heä giöõa nhöõng bieán soá
▪ Ñöôïc söû duïng trong caùc buoåi hoïp vaän duïng trí tueä taäp
theå ñeå giaûi quyeát moät vaán ñeà nhaèm nhaän daïng nhöõng
nguyeân nhaân coù theå cuûa moät vaán ñeà hay moät tình
traïng.
▪ Taäp trung vaøo nhöõng caên nguyeân, chöù ñöøng vaøo
nhöõng trieäu chöùng beân ngoaøi.
Keát quaû
Ñieàu khoâng mong
muoán xaûy ra
DU & LAW ACADEMY

LOAÏïi
NGUYEÂN
NHAÂN CHINH
LOAÏïi
NGUYEÂN
NHAÂN CHINH
LOAÏïi
NGUYEÂN
NHAÂN CHINH
LOAÏïi
NGUYEÂN
NHAÂN CHINH
LOAÏïi
NGUYEÂN
NHAÂN CHINH
Keát quaû
Ñieàu khoâng mong
muoán xaûy ra
DU & LAW ACADEMY

DU & LAW ACADEMY
Caùc NGUYEÂN NHAÂN CHÍNH coù theå ñöôïc phaân loaïi ñaïi
cöông nhö sau:
MAN Con ngöôøi METHOD Phöông phaùp MACHINE Maùy
moùc
- Kyõ naêng - Qui trình lieân tuïc - Ñuùng chöùc naêng
- Tinh thaàn - Takt time - Coâng suaát
- Khaû naêng - Tö theá
- Huaán luyeän
MATERIAL Vaät lieäu ENVIRONMENT Moâi tröôøng
- Saün saøng khi caàn - Tinh thaàn nhoùm/ñoäi
- Ñaùp öùng tieâu chuaån - Aùnh saùng xöôûng
- Khí haäu
- Saép xeáp khu vöïc laøm vieäc

DU & LAW ACADEMY
(Döïa Treân cô sôû THÖÏC TEÁ)
Nguyeân nhaân coù khaû naêng nhaát: (Döïa treân THÖÏC TEÁ,
nhöõng ñieàu coù veû hôïp lyù)
Nhöõng nguyeân nhaân coù khaû naêng Caùch thöùc kieåm tra Keát quûa kieåm tra?
Kyõ naêng coâng nhaân keùm Quan saùt (kieåm tra thôøi gian hoaøn thaønh moät
coâng ñoaïn)
Coâng nhaân
Phöông phaùp khoâng ñoàng nhaát Kieåm tra phöông phaùp cuûa coâng nhaân baéng
caùch so saùnh vôùi Baûng Tieâu chuaån hoaù

DU & LAW ACADEMY
PLAN– PHAÂN TÍCH
Vaán ñeà – Neâu vaán ñeà (nguyeân nhaân tröïc tieáp)
5-Whys? - Phöông phaùp “caâu hoûi taïi sao” ñeå xaùc ñònh nguyeân
nhaân tieàm taøng – ñi vaø nhìn thaáy/ñieàu tra tröïc tieáp laø moät ñieàu
PHAÛI LAØM
Dieãn giaûi vaán ñeà
Taïi sao? (ñieàu tra – tìm ñöôïc söï thöïc)
Taïi sao? (ñieàu tra – tìm ñöôïc söï thöïc)
Taïi sao? (ñieàu tra – tìm ñöôïc söï thöïc
NGUYEÂN NHAÂN GOÁC (ROOT CAUSE)

DU & LAW ACADEMY
Roâ-boâ haøn ngöng laøm vieäc giöõa chöøng.
Taïi sao roâ-boâ ngöng laøm vieäc?
Moät caàu chì cuûa roâ-boâ bò noå.
Taïi sao caàu chì bò noå?
Maïch ñieän bò quaù taûi.
Taïi sao maïch ñieän bò quaù taûi?
Caùc baïc ñaïn ñaõ gaây hoûng cho nhau vaø keït cöùng
Taïi sao caùc baïc ñaïn laøm hoûng nhau?
Khoâng ñuû daàu boâi trôn trong baïc ñaïn
Taïi sao khoâng ñuû daàu boâi trôn trong baïc ñaïn?
Bôm daàu trong roâ-boâ khoâng bôm luaâân chuyeån ñuû daàu
Taïi sao bôm khoâng luaân chuyeån ñuû daàu?
Oâng daãn daàu maùy bôm bò ngheït vì voû baøo kim loaïi
Taïi sao oáng daãn daàu bò ngheït vì voû baøo kim loaïi?
Khoâng coù boä loïc ôû oáng daãn daàu (nhö thieát keá)
Ví duï cuûa OÂ. Ohno veà vieäc truy tìm nguyeân nhaân vôùi 5 caâu hoûi Taïi Sao
Nguyeân nhaân gốc

DU & LAW ACADEMY
➢ Nguyeân nhaân goác: Nguyeân nhaân goác ñöôïc tìm thaáy khi:
▪ Noù coù theå xöû lyù tröïc tieáp vaán ñeà.
▪ Moät giaûi phaùp hieäu quaû coù theå ñöôïc aùp duïng tröïc tieáp ñeå
ngaên chaën vieäc taùi dieãn.
▪ Neáu vieäc phaân tích ñi xa hôn, moät vaán ñeà khaùc seõ phaùt
hieän ra.
▪ Khi giaûi quyeát, söï sai bieät seõ quay trôû laïi tieâu chuaån ban
ñaàu.
➢ Kieåm chöùng xem coù hôïp lyù vaø coù yù nghóa khoâng baèng
caùch söû duïng pheùp thöû “Do ñoù”.

DU & LAW ACADEMY
Pheùp thöû “Do ñoù”
▪NGUYEÂN NHAÂN GOÁC
-Do ñoù Taïi sao xaûy ra 5
Do ñoù .... Coù vaán ñeà

DU & LAW ACADEMY
PLAN – BIEÄN PHAÙP
▪ Bieän phaùp ngaén haïn:
Kìm haõm vaán ñeà/nhö caàm maùu chaûy
▪ Bieän phaùp daøi haïn:
Giaûi quyeát nguyeân nhaân goác
▪ Ngaên ngöøa taùi dieãn:
Ngaên vaán ñeà ñeå noù khoâng bao giôø xaûy ra trôû laïi vôùi cuøng moät
nguyeân nhaân.
▪ Lyù do ñeà xuaát:
Ñaùnh giaù caùc bieän phaùp treân cô sôû chi phí, tính hôïp thôøi, tính khaû
thi, tính hieäu quûa, vieäc taùc ñoäng.

DU & LAW ACADEMY
Taùc ñoäng
▪ Sau ñoù xem xeùt ñeán taàm quan troïng coù theå
coù cuûa taùc ñoäng.
▪ Hoûi xem nhöõng aûnh höôûng naøo maø giaûi
phaùp naøy coù theå taïo ra ñoái vôùi:
▪ Coâng vieäc cuûa baïn?
▪ Nhoùm cuûa baïn?
▪ Caùc coâng ñoaïn khaùc?
▪ Toaøn theå coâng ty?

DU & LAW ACADEMY
Phaïm vi Taùc ñoäng
Coá gaéng xem xeùt phaïm vi aûnh höôûng ñeán
caùc ñoái töôïng khaùc khi baïn söû duïng caùch
xeáp loaïi Cao - Trung bình - Thaáp :
▪ Cao = seõ coù khaû naêng gaây taùc ñoäng lôùn tôùi caùc ñoái
töôïng khaùc.
▪ Trung bình = seõ coù khaû naêng taùc ñoäng vöøa phaûi tôùi
caùc ñoái töôïng khaùc.
▪ Thaáp = seõ coù khaû naêng chæ coù taùc ñoäng nhoû tôùi caùc
ñoái töôïng khaùc.

DU & LAW ACADEMY
DO –THÖÏC HIEÄN
Keá hoaïch haønh ñoäng: Caùi gì? ÔÛ ñaâu? Ai laøm?
Khi naøo? Tình traïng?
Truyeàn ñaït: Taát caû nhöõng caù nhaân lieân quan caàn
hieåu (vaø hoã trôï) keá hoaïch
Thi haønh: Thöïc hieän keá hoaïch!

DU & LAW ACADEMY
CHECK - THEO DOÕI
▪ Caùch thöùc kieåm tra: Phöông phaùp kieåm tra.
▪ Thôøi gian kieåm tra: Khi naøo/möùc ñoä thöôøng xuyeân kieåm tra?
▪ Ai kieåm tra: ngöôøi chòu traùch nhieäm.
▪ Bieåu ñoà: Coù theå thaáy ngay : Chæ tieâu so vôùi thöïc teá – lieân heä
ñeán vieäc trôû veà tieâu chuaån.
▪ Tieán ñoä thöïc hieän: Ñuùng keá hoaïch?
▪ Hieäu quaû cuûa caùc giaûi phaùp: Vaán ñeà coøn taùi dieãn khoâng?
Tình traïng coù trôû laïi tieâu chuaån?

DU & LAW ACADEMY
ACTION - ÑAÙNH GIAÙ & CHUAÅN HOÙA
▪ Treân cô sôû caùc keát quaû cuûa giai ñoaïn KIEÅM TRA
▪ Ñaùp öùng chæ tieâu: Tieâu chuaån hoùa (nhöõng) giaûi phaùp
▪ Ñaùp öùng chæ tieâu (nhöng vaán ñeà coù theå taùi dieãn):
Laäp laïi PDCA
▪ Khoâng ñaùp öùng ñöôïc chæ tieâu: Laäp laïi PDCA
▪ Keát quaû hoãn hôïp: Tieâu chuaån hoaù (nhöõng) giaûi phaùp hieäu
quaû vaø laäp laïi PDCA

DU & LAW ACADEMY
Nhaän thöùc vaán ñeà:
Caùc lĩnh vöïc phaùt sinh vaán ñeà
▪ An toaøn:
▪ Xem laïi soá lieäu baùo caùo chaán
thöông
▪ Kieåm tra trang phuïc baûo hoä
▪ Quan saùt vieäc tuaân thuû tieâu
chuaån hoùa coâng vieäc
▪ Chaát löôïng:
▪ Xem laïi soá lieäu haøng hö
▪ Kieåm tra qui trình/ saûn phaåm luùc
baét ñaàu / luùc döøng nghæ
▪ Quan saùt qui trình hoaëc saûn
phaåm hoaøn chænh
▪ Xem xeùt laïi bieåu ñoà tieâu chuaån
hoùa coâng vieäc
▪ Naêng suaát (soá löôïng):
▪ Kieåm tra soá löôïng haøng xuaát
khoûi chuyeàn
▪ Baûng tín hieäu
▪ Tæ leä naêng suaát
▪ Boá trí laïi nhoùm ñeå coâng vieäc
ñöôïc phaân boå ñoàng ñeàu
▪ Xem xeùt laïi baùo caùo haøng pheá
phaåm
▪ Chi phí:
▪ Giôø taêng ca
▪ Toång chi phí toàn kho

DU & LAW ACADEMY
▪ Nhaân söï:
− Baûng ñieåm danh
− Bieåu ñoà luaân chuyeån coâng
vieäc
− Bieåu ñoà ñaøo taïo naâng cao
tay ngheà
− Xem xeùt laïi caùc ñeà nghò
cuûa caùc thaønh vieân trong
nhoùm
▪ Caùc lĩnh vöïc khaùc
− Baûng kieåm tra baûo trì
Nhaän thöùc vaán ñeà:
Caùc lĩnh vöïc phaùt sinh vaán ñeà

DU & LAW ACADEMY
Caâu hoûi aùp duïng ñeå giaûi quyeát vaán ñeà
▪ Moät vaán ñeà theo baïn nghó laø gì?
▪ Ñieàu gì ñang thöïc söï dieãn ra?
⚫ Baïn thöïc söï bieát ñieàu gì?
⚫ Nhöõng gì baïn bieát coù ñuû yù nghóa ñeå ñöa ra
quyeát ñònh?
⚫ Baïn coù theå thaáy vieäc gì ñang dieãn ra?
⚫ Nhöõng gì ñaùng leõ phaûi dieãn ra?
⚫ Baïn coù theå chia vaán ñeà thaønh nhöõng vaán ñeà
nhoû hôn hay khoâng?

DU & LAW ACADEMY
▪ Baïn coù theå thaáy ñòa ñieåm/khu vöïc phaùt sinh vaán ñeà?
▪ Baïn coù caàn ñi ngöôïc ñeå tìm ra ñòa ñieåm/khu vöïc phaùt sinh vaán ñeà?
▪ Loaïi vaán ñeà naøo vaø khuynh höôùng tieán trieån ra sao?
▪ Vaán ñeà ñang xaûy ra khi naøo vaø ôû ñaâu?
o Coù dính daùng ñeán ai vaø vieäc gì?
o Vaán ñeà coù lôùn khoâng (sai bieät lôùn), xaûy ra bao laâu vaø coù thöôøng
xuyeân xaûy ra khoâng?
▪ Taïi sao vaán ñeà naøy xaûy ra? Nguyeân nhaân goác laø gì?
▪ Baïn coù theå tìm vaø xaùc ñònh nguyeân nhaân tröïc tieáp cuaû vaán ñeà
hay khoâng?
▪ Baïn coù theå tìm ra vaø xaùc ñònh möùc ñoä taùc haïi tieáp theo cuûa
nguyeân nhaân?
▪ Baïn coù theå ngaên chaän söï taùi dieãn cuûa vaán ñeà baèng caùch nhaém
ñeán vieäc giaûi quyeát möùc ñoä taùc haïi keá tieáp cuûa vaán ñeà?

DU & LAW ACADEMY
▪ Nhöõng haønh ñoäng naøo neân thöïc hieän ñeå
nhaém tôùi vieäc giaûi quyeát vaán ñeà?
– Nhöõng bieän phaùp taïm thôøi naøo seõ duøng ñeå loaïi
boû vaán ñeà cho ñeán khi baïn coù theå tìm ra ñöôïc
nguyeân nhaân goác?
– Nhöõng bieän phaùp naøo caàn thieát ñeå nhaém tôùi
nguyeân nhaân goác vaø ngaên chaän vaán ñeà ñoù taùi
dieãn.
◼ Baïn seõ kieåm tra nhö theá naøo khi theo doõi
ñeå xaùc ñònh keát quaû?

DU & LAW ACADEMY
Kieåm Tra (Quiz)
Giaûi quyeát Vaán ñeà theo PDCA

DU & LAW ACADEMY
Baøi taäp Giaûi quyeát Vaán ñeà

DU & LAW ACADEMY
5 WHY PROBLEM REPORT FORMAT
Hoï & Teân Xöôûng/Chöùc vuï Chuû ñeà :
Ngaøy baùo caùo
MOÂ TAÛ VAÁN ÑEÀ BIEÄN PHAÙP
Ngaén haïïn
Tieâu chuaån
Hieän traïïng
Sai bieät Daøi haïn
Vaán ñeà xaûy ra bao laâu roài, ôû ñaâu
Taïi sao GQVÑ laø quan troïng
Taïi sao ñeà nghò?
MUÏC TIEÂU
Laøm gì
Nhaém vaøo caùi gì THÖÏC HIEÄN
Bao nhieâu Tình traïng
Hoaøn taát vaøo
PHAÂN TÍCH NGUYEÂN NHAÂN
Caùc ng.nhaân coù khaû naêng Keát quaû
Ng.nhaân coù khaû naêng nhaát: THEO DOÕI
Vaán ñeà Kieåm tra baèng caùch naøo
Kieåm tra khi naøo
Ng.nhaân goác Caùc haønh ñoäng ñöôïc ñeà nghò tieáp theo
Ngaøy hoaøn taát
Ñaõ kieåm tra baèng caùch ?
Laøm gì ÔÛ ñaâu Ai laøm

DU & LAW ACADEMY
5 WHY PROBLEM REPORT FORMAT
MOÂ TAÛ VAÁN ÑEÀ BIEÄN PHAÙP
Ngaén haïïn 1/- Huaán luyeän CN veà löôïng MEK caàn duøng
Tieâu chuaån 0% haøng sôn daëm 2/- Huaán luyeän CN caån thaän hôn khi duøng baøn chaûi
Hieän traïng 20% giaøy sôn daëm taïi Laép Raùp vaø 10% ñeá taïi C.Bò 3/- Giaûm löôïng MEK cung caáp
Sai bieät 20% cao hôn tieâu chuaån Daøi haïn 1/- Xem laïi löôïng MEK trong duïng cuï nhuùng baøn chaûi
Ñaõ xaûy ra bao laâu, ôû ñaâu Ñaõ xaûy ra hôn moät tuaàn leà (töø 2/10/02)
Taïi sao GQVÑ
3/- Laép duïng cuï caûi tieán cho taát caû caùc chuyeàn khaùc
Taïi sao ñeà nghò?
Giaûm haøng phaûi sôn daëm laïi, baûo ñaûm giaøy ñaït chaát löôïng
MUÏC TIEÂU
Laøm gì Giaûm
Nhaém vaøo caùi gì Haøng sôn daëm taïi Laép Raùp vaø Chuaån Bò THÖÏC HIEÄN
Bao nhieâu Ít nhaát 15% Tình traïng
Hoaøn taát vaøo 18/10/2002 Taïi CB vaø LR 10/10/2002
2/- Trieån khai thieát keá duïng cuï thích hôïp Baûo Trì TPM (teân) Thaùng 02-2002
PHAÂN TÍCH NGUYEÂN NHAÂN Thieát keá laïi Baûûo Trì TPM (teâân) 21/10/2002
Ng.nhaân coù khaû naêng Keát quaû Tieán ñoä mua saém B.trì / Purchasing Purchasing (teân) 21/10/2002
Sôn PU Spray khoâng toát Chöông trình QA aùp duïng theá naøo taïi PU Aùp duïng toát Thöïc hieän laép ñaët TPM TPM (teân) 28/10/2002
Quaù nhieáu MEK Kieåm tra CN söû duïng MEK nhö theá naøo
Maùy khoâng ñuû saïch Kieåm tra treân maùy coù baån khoâng Tình traïng toát
Veát söôùt do maùy eùp Kieååm tra giaøy sau khi eùp Loùt EVA meàm ñeå baûo veä
Ng.nhaân coù khaû naêng nhaát: Duøng quaù nhieàu MEX ñeå veä sinh laøm troùc sôn THEO DOÕI
Vaán ñeà Kieåm tra baèng caùch naøo
Soá löôïng haøng sôn daëm cao laø do duøng MEK ñeå laøm veä sinh
CN khoâng theå kieåm soaùt löôïng MEK caàn thieát
Baøn chaûi, duïng cuï khoâng coù ñaáu ñeå chæ möùc MEK Kieåm tra khi naøo
Duïng cuï thieát keá khoâng phuø hôïp Moãi ngaøy, sau moät tuaàn vaø thuïc hieän kieåm tra laïi sau khi duïng cuï môùi ñöôïc ñöa vaøo söû duïng
Ng.nhaân goác Caùc haønh ñoäng ñöôïc ñeà nghò tieáp theo
Chuû ñeàà : Giaûm haøng sôn daëm taïi Laép Raùp vaø Chuaån Bò tröôùc ngaøy 18/10/2002
2/- Caûi tieán duïng cuï (ñöïng MEK, baøn chaûi, oáng daãn, khoùa) ñeå noù chæ coù theå cung caáp chính xaùc
löôïng MEK caàn duøng
Naêng suaát thaáp, laõng phí do söûa haøng, toàn ñoïng, khaû naêng haøng
keùm chaát löôïng ñöôïc chuyeån ñeán khaùch haøng
Duïng cuï thieát keá khoââng thích hôïp ñeå CN coù theå kieåm
soaùt chính xaùc löôïng MEK caàn duøng cho vieäc veä sinh
Laøm gì ÔÛ ñaâu Ai laøm
1/- Huaán luyeän vaø kieåm tra CN (vôùi TCHCV)
veà caùch duøng baøn chaûi vaø löôïng MEK caàn
duøng
Kieåm tra giaøy thaønh phaåm, ghi cheùp soá löôïng giaøy sôn laïi moãi ngaøy (söû duïng bieåu maãu thu thaäp soá
lieäu, coâng nhaân ghi cheùp vaøo bieåu soá giaøy vaø ñeá sôn daëm laïi trong moät tuaàn.
Ñaõ kieåm tra baèng caùch?
Laáy khoâng chính xaùc
löông MEK caàn duøng
Ngaøy hoaøn taát
C/tröôûng (hoï teân)

PDCA Method for problem solving.pdf

More Related Content

Similar to PDCA Method for problem solving.pdf

PDCA Method for problem solving.pdf