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Choosability
Facilitare la scelta nelle
interfacce di navigazione
Stefano Bussolon @sweetdreamerit
Luca Rosati @lucarosati
Architetto          Architetto
dell’informazione   dell’informazione


@sweetdreamerit     @lucarosati
Bussolon.it         Lucarosati.it
Persone con conoscenze diverse
                             hanno bisogni diversi
Photo: puuikibeach, Flickr
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                               ...e per questo agiscono in
                               modo diverso
lo stesso utente, in contesti
                                   diversi, o in diversi stati del suo
                                   customer journey, ha bisogni
                                   diversi
Sketch: Dan Willis, dswillis.com
Mangeresti questi funghi?



           Sì - No - Forse
          Più informazioni?
Siamo tutti informavori




  Ogni animale ha bisogno di informazioni per
  sopravvivere. Ma raccogliere informazioni ha un
  costo ➔ information foraging
Obiettivo dell’architettura
dell’informazione


  Massimizzare la quantità e qualità dell’informazione
  e minimizzare il costo e lo sforzo per trovarla
Information is not knowledge

       Information is not knowledge
         Knowledge is not wisdom
            Wisdom is not truth
            Truth is not beauty
             Beauty is not love
             Love is not music
             Music is the best
         – Frank Zappa, Packard Goose
Conoscenza e decisione



                          L’informazione diventa conoscenza se aiuta un
                          agente a prendere una decisione
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From findability to
 choosability

                             Trovare l’informazione è il primo passo per
                             prendere una decisione. Scegliere è il secondo.
                             L’architettura dell’informazione dovrebbe aiutarci
                             non solo a trovare qc. ma anche a fare la scelta
                             giusta.
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 Chernev 2003 distingue 3 tipi di consumatori:

  - A ha già scelto cosa vuole, deve solo trovarlo
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    scegliere
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La scelta

                             
                          
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                           
Less is more is more


   - A, che sa già cosa sta cercando, è più soddisfatta
     se può scegliere fra un maggiore assortimento
   - B e C preferiscono scegliere fra un minore
     assortimento

  Come interpretare questo apparente paradosso?
La fatica della scelta


                           Un maggiore assortimento è considerato di per sé
                           positivo.
                           Ma scegliere fra molte alternative richiede uno
                           sforzo cognitivo.
Photo: j_brittin, Flickr
Fatica vs accuratezza
       
                                             
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                                     
                                       
                                          
                                    




                                  


             
                                                   
Conoscenze
 differenti
              Strategie
              di ricerca
              differenti
 Obiettivi
 differenti
Information seeking
                                            Sforzo



                                 Active               Passive


                    Directed    Searching            Monitoring
  Consapevolezza




                   Undirected   Browsing          Being aware



                                  M. Bates, Toward an Integrated Model
                                  of Information Seeking and Searching
Minimo sforzo
                              1% 5%

                                         14%




                 80%


     Searching     Browsing      Monitoring    Awarness
Searching
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Browsing
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Choosability. Facilitare la scelta nelle interfacce di navigazione
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Awareness
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Monitoraggio
Choosability. Facilitare la scelta nelle interfacce di navigazione
Photo: Dom Dada, Flickr




                          da asporto
                          Linee guida
Photo: Joana Hard, Flickr


                            Flessibilità
progettare per le
diverse strategie di
information seeking
consentire il passaggio
da searching a
browsing e viceversa
Choosability. Facilitare la scelta nelle interfacce di navigazione
Choosability. Facilitare la scelta nelle interfacce di navigazione
Choosability. Facilitare la scelta nelle interfacce di navigazione
Ordine conveniente
Choosability. Facilitare la scelta nelle interfacce di navigazione
strutture larghe e poco profonde
sono preferibili a strutture strette e
profonde – ma solo se è rispettato un
ordine conveniente

altrimenti...
...scomponi
Choosability. Facilitare la scelta nelle interfacce di navigazione
...o personalizza
Choosability. Facilitare la scelta nelle interfacce di navigazione
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Choosability. Facilitare la scelta nelle interfacce di navigazione

  • 1. Choosability Facilitare la scelta nelle interfacce di navigazione Stefano Bussolon @sweetdreamerit Luca Rosati @lucarosati
  • 2. Architetto Architetto dell’informazione dell’informazione @sweetdreamerit @lucarosati Bussolon.it Lucarosati.it
  • 3. Persone con conoscenze diverse hanno bisogni diversi Photo: puuikibeach, Flickr
  • 4. Photo: Lee J Haywood, Flickr ...e per questo agiscono in modo diverso
  • 5. lo stesso utente, in contesti diversi, o in diversi stati del suo customer journey, ha bisogni diversi Sketch: Dan Willis, dswillis.com
  • 6. Mangeresti questi funghi? Sì - No - Forse Più informazioni?
  • 7. Siamo tutti informavori Ogni animale ha bisogno di informazioni per sopravvivere. Ma raccogliere informazioni ha un costo ➔ information foraging
  • 8. Obiettivo dell’architettura dell’informazione Massimizzare la quantità e qualità dell’informazione e minimizzare il costo e lo sforzo per trovarla
  • 9. Information is not knowledge Information is not knowledge Knowledge is not wisdom Wisdom is not truth Truth is not beauty Beauty is not love Love is not music Music is the best – Frank Zappa, Packard Goose
  • 10. Conoscenza e decisione L’informazione diventa conoscenza se aiuta un agente a prendere una decisione Photo: catklein, Flickr
  • 11. From findability to choosability Trovare l’informazione è il primo passo per prendere una decisione. Scegliere è il secondo. L’architettura dell’informazione dovrebbe aiutarci non solo a trovare qc. ma anche a fare la scelta giusta. Photo: Orin Zebest, Flickr
  • 12. Compriamo della cioccolata Preferisci un negozio con molta scelta o uno con poca scelta?
  • 13. Meno prodotti Eliminando il 54% dei prodotti (meno venduti): - stessa percezione di varietà - incremento delle vendite (+10%). Fine della coda lunga?
  • 14. Utenti come decisori Chernev 2003 distingue 3 tipi di consumatori: - A ha già scelto cosa vuole, deve solo trovarlo - B conosce le sue preferenze, ma deve ancora scegliere - C non sa bene quali aspetti sono importanti per la sua scelta
  • 15. La scelta          
  • 16. Less is more is more - A, che sa già cosa sta cercando, è più soddisfatta se può scegliere fra un maggiore assortimento - B e C preferiscono scegliere fra un minore assortimento Come interpretare questo apparente paradosso?
  • 17. La fatica della scelta Un maggiore assortimento è considerato di per sé positivo. Ma scegliere fra molte alternative richiede uno sforzo cognitivo. Photo: j_brittin, Flickr
  • 18. Fatica vs accuratezza             
  • 19. Conoscenze differenti Strategie di ricerca differenti Obiettivi differenti
  • 20. Information seeking Sforzo Active Passive Directed Searching Monitoring Consapevolezza Undirected Browsing Being aware M. Bates, Toward an Integrated Model of Information Seeking and Searching
  • 21. Minimo sforzo 1% 5% 14% 80% Searching Browsing Monitoring Awarness
  • 33. Photo: Dom Dada, Flickr da asporto Linee guida
  • 34. Photo: Joana Hard, Flickr Flessibilità
  • 35. progettare per le diverse strategie di information seeking
  • 36. consentire il passaggio da searching a browsing e viceversa
  • 42. strutture larghe e poco profonde sono preferibili a strutture strette e profonde – ma solo se è rispettato un ordine conveniente altrimenti...