Una breve presentazione sul nuovo ruolo dei consumatori nell'era di Internet. Le differenze tra consumer e prosumer e come va trattato quest'ultimo da parte del venditore.
Freedatalabs.com The Brand Race Quadrant Mar 2009 ItaFreedata Labs
Web Monitoring: The Brand Race Quadrant è la tecnologia di Freedata Labs che consente di tracciare nel tempo e misurare il “buzz”, o brusio di fondo, che emerge dalle interazioni sul Web e di individuare il sentimento e l’ “advocacy” verso prodotti o brand. Permette di correlare questi dati con l’andamento nel tempo delle vendite e di anticipare le variazioni. The Brand Race Quadrant ® genera un’immagine immediata della posizione di un brand o prodotto rispetto ai concorrenti.
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Il Buon Marketing, un corso di Internet Marketing e qualcosa in più.Web Marketing Garden
Presentazione del corso "Il Buon Marketing" di Roberto Ghislandi e Massimo Carraro.
Aperto a tutti e anche alla rete (live su Twitter #buonmarketing) a condizioni sostenibili: Friendly Price + Sconto Social.
Modulo di iscrizione + scheda completa: http://www.buonmarketing.it
Blog:
http://www.webmarketinggarden.it
Facebook event:
goo.gl/7MWER
Prima data prevista:
9-10 maggio 2011
Come il web 2.0 e i social stanno cambiando i processi di acquistoFabio Lazzarini
Il 39% dei navigatori durante la formazione del processo di acquisto cerca sul web informazioni dagli altri consumatori.
Cresce (dal 35% del 2010 al 41% del 2011) la percentuale di chi considera blog, forum e community come i canali più affidabili .
I siti istituzionali sono ritenuti il mezzo più affidabile solo dal 30% degli utenti.
Il nostro prossimo cliente ricercherà e valuterà i nostri prodotti attraverso le informazioni contenute nei siti web (il nostro?) e i network online molto prima di coinvolgere il nostro venditore nel processo di acquisto.
Le informazioni sulle nostre aziende, su quello che i nostri clienti vogliono, su quello che i nostri clienti dicono di noi, sono fuori dai nostri firewall.
Quello che i miei clienti dicono di me su blog, forum, twitter, facebook,… integrato con le analisi di mercato forniscono realmente l’immagine completa e corretta di me.
Google Panda e Farmer Update + Social Media Marketing - Web Marketing Evoluti...Robin Good
Il Google Panda / Farmer Update - Chi Colpisce, Che cosa sono i Panda Points, Come Difendersi - Social Media Marketing & Engagement: Come costruire un dialogo con il consumatore basato su valore e fiducia - Web Marketing Evolution 2011 - Milano 24 Marzo - Magna Pars - Robin Good
Il web 2.0 sta cambiando i processi di acquisto anche in ambito B2B: le ultime ricerche mostrano come la quasi totalità dei buyer aziendali utilizzi la ricerca su internet prima di iniziare il processo di acquisto e la gran parte di essi dichiari che il passaparola è la fonte informativa più importante. Le informazioni che si trovano in Rete sulle aziende e su che cosa i clienti dicono di loro su blog, forum e social network forniscono quindi l’immagine più fedele di come un brand è percepito sul mercato. E se le aziende hanno sempre ascoltato i propri clienti tramite questionari, ricerche di mercato e customer service, con il web 2.0 l’ascolto è divenuto monitoraggio delle conversazioni che avvengono in maniera continuativa sul web. Il seminario mostrerà che ascoltare il web non significa soltanto avere una tecnologia che consente di estrarre dati di interesse, ma, e soprattutto, avere una strategia che possa tradurre questi dati in azioni e conseguentemente in valore.
In questo seminario si acquisiscono conoscenze specifiche su come:
• Misurare la web reputation aziendale
• Avere informazioni più approfondite sui propri clienti e sui loro comportamenti di acquisto
• Migliorare l’efficacia delle proprie attività di marketing
• Migliorare la soddisfazione dei propri clienti
• Proteggere la reputazione del proprio brand
Guida Questo doc è una versione compact di un’analisi di web marketing po’ strana.. effettuata con “prudenza”. Nuovi e vecchi strumenti di marketing e semiotica insieme applicati al web e al web 2.0
Ho pensato di sintetizzare i punti chiave e dare dei piccoli post di consiglio ai manager che devono presentare un progetto web
Come si crea una startup? Presentazione Working Capital-PNIAREA Science Park
Nicola Mattina illustra i passaggi (e i valori) dall'idea al business plan. Inoltre ci racconta le opportunità offerte dall'iniziativa Working Capital-PNI
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Cresce (dal 35% del 2010 al 41% del 2011) la percentuale di chi considera blog, forum e community come i canali più affidabili .
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In questo seminario si acquisiscono conoscenze specifiche su come:
• Misurare la web reputation aziendale
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• Migliorare l’efficacia delle proprie attività di marketing
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• Proteggere la reputazione del proprio brand
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Marketing e usabilità: alcuni consigli per i manager (e non)Alberto Mucignat
Presentata all'ignite organizzato presso il Forum della Comunicazione Digitale tenutosi a Milano il 16/02/2011.
Qui il mio post sull'argomento: http://www.mucignat.com/blog/archives/2271-marketing-e-usabilita-le-mie-slide-al-forum-della-comunicazione-digitale.html
A parte l'incipit "provocatorio", questa presentazione voleva spiegare l'importanza di riuscire a impostare un livello di comunicazione precedente alla stesura dei wireframe.
Questo livello di comunicazione non viene quasi mai considerato, mentre è un momento importante per il processo creativo.
In questa presentazione ho voluto sottolineare alcuni esempi e strumenti che conosco e che mi aiutano in questa fase del lavoro: carta e penna, lavagna, etc.
Mi interessa molto il tuo feedback, per cui non esitare a commentare o contattarmi.
1. Informarsi, Confrontare e Scegliere
Ricerca comportamentale
sul processo di acquisto online
Laura Bustaffa, Sara Coletta, Alberto Mucignat www.doralab.it
2. Consumer Decision Journey (McKinsey)
Negli ultimi anni il classico modello a “funnel
di acquisto” si è trasformato in un modello
ciclico (*).
Gli acquirenti, piuttosto che selezionare
progressivamente dei prodotti fino a trovare il
migliore, tendono oggi a partire da un
insieme di 3-4 prodotti, che conoscono
Testo perché ne sono venuti a contatto in diversi
touch point (pubblicità, amici, negozi).
I prodotti vengono poi confrontati e gli
acquirenti possono inserire nuovi prodotti nel
paniere eliminandone altri e viceversa.
Partendo da queste considerazioni ci siamo
chiesti se fosse possibile trovare una
correlazione tra queste evidenze e la nostra
esperienza sulle esperienze di acquisto
online che abbiamo testato negli anni.
(*) The consumer decision journey - McKinsey Quarterly
https://www.mckinseyquarterly.com/The_consumer_decision_journey_2373
2
3. Obiettivo della ricerca
È possibile tracciare dei
comportamenti comuni nei
processi di adesione a servizi
Flickr User: JanneM
e nell’acquisto di prodotti?
3
4. Numeri della ricerca: sessioni e partecipanti
10 sessioni di test (*) 108 partecipanti al test
123 task 22-65 anni
82 siti esplorati 67 maschi
350 informazioni cercate 41 femmine
(*) I test sono stati condotti con la tecnica “Think Dopo ogni sessione il team ha fatto debriefing degli
aloud”. In ogni sessione sono stati testati diversi task insight riscontrati per impostare una nuova sessione,
con 8-12 utenti per sessione. in modo da far evolvere iterativamente i risultati.
4
8. Risultati della ricerca
Bisogno Acquisto
Esistono 3 fasi ben distinte che i clienti attraversano prima di
effettuare un acquisto online. Durante le interviste con i
partecipanti al test abbiamo notato come queste fasi
corrispondano a un tempo che varia da qualche ora a diversi
giorni, ma anche oltre nel caso di alcuni servizi particolarmente
delicati (settore bancario, forniture di energia, ecc).
8
9. Da cosa sono stimolati i bisogni degli utenti
Pubblicità vista in TV Newsletter Amici
Flickr User: KittyKath
Durante la ricerca abbiamo rilevato i touch point Gli amici rappresentano un forte stimolo all’acquisto
primari per i clienti. La newsletter è il touchpoint più (e intervengono spesso anche nella fase di decisione
scontato e va notato come la pubblicità in TV sia finale), soprattutto per la fiducia che i clienti ripongono
ancora un trigger fondamentale per gli acquisti online. in loro.
9
10. Fase 1: Informarsi
Google
Google Offerte
Offerte
Proposte
Propo
ste
Comparatori
Comparatori
10
11. Informarsi: cosa cercano gli utenti
• Non entrano nel dettaglio delle informazioni
• Vogliono capire come funziona il prodotto/servizio
• Cliccano poco e tendono a rimanere nella “landing page”
• Sono disposti a leggere solo se trovano quello che vogliono
• Non prestano attenzione al prezzo, ma solo al “prezzo medio”: si
posizionano cioè in una fascia di prezzo a loro congeniale
• Cercano di capire quali informazioni sono rilevanti per loro: in
questo momento devono capire “come valutare il prodotto”, in
base a quali caratteristiche, ecc.
11
12. Informarsi: esempio di pagina di prodotto
Suddividere in gruppi le
informazioni sul prodotto aiuta la
scansione e la comprensione di
quali informazioni sono importanti
per la valutazione da parte dei
clienti.
12
13. Fase 2: Confrontare
Prop
Propos
Siti di opinione
Siti di forum
e opinione
e forum
Seleziona Propos
alcune offerte
Persone di fiducia
Persone di fiducia
14. Confrontare: cosa cercano gli utenti
• Poche informazioni schematiche: caratteristiche principali che
interessano ai clienti
• Cliccano pochissimo e rimangono prevalentemente nella “landing page”
• Esperienze degli altri utenti: recensioni e valutazioni
• Se non esistono comparatori interni al sito prendono appunti
manualmente o su fogli di calcolo
• Confrontano le informazioni primarie che hanno rilevato nella fase
precedente
14
15. Confrontare: esempio di pagina di confronto
La comparazione interna al sito
consente di selezionare il miglior
prodotto in base alle caratteristiche
primarie selezionate dai clienti.
In mancanza di un’organizzazione
schematica del confronto, i clienti
possono anche abbandonare il sito
alla ricerca di un comparatore
online.
15
16. Fase 3: scegliere
Contatta
Offerta Approfondimento
una
selezionata sulle informazioni
persona
16
17. Scegliere: caso di acquisto prodotti
Prezzo, condizioni Affidabilità
di vendita e spedizione del venditore
Offerta Contatta il
selezionata venditore
17
18. Scegliere: cosa cercano gli utenti
• Vogliono tutti i dettagli e sono disposti a navigare per trovarli
• Valutano attentamente il prezzo finale di vendita
• Leggono la documentazione completa nel caso dei servizi (o i dettagli
di vendita -spedizione, spese aggiuntive- nel caso di prodotti)
• Hanno necessità di essere rassicurati sulle informazioni lette nel sito
• Importanza dei contatti del venditore in bella evidenza nelle pagine di
prodotto e nel funnel di acquisto
• Approfondiscono informazioni diverse e complementari rispetto
alle fasi precedenti
18
19. Scegliere: esempio di pagina di prodotto
È molto importante che le
informazioni possano essere
approfondite nei dettagli,
specialmente nella fase di
decisione finale all’acquisto.
In questa fase il cliente ha bisogno
di leggere attentamente tutte le
condizioni di vendita, per fugare
ogni eventuale dubbio, fino ad
avere la possibilità di contattare
direttamente e facilmente il
venditore.
19
21. Un percorso lineare?
Siti di opinione
Siti e forum
di opinione
e forum
Google
Google Offerte
Proposte
Offerte
Propo Seleziona Offerta Approfondimento Contatta
ste alcune offerte selezionata sulle informazioni qualcuno
Comparatori
Comparatori Persone di fiducia
Persone di fiducia
21
22. Salti, ritorni e cadute del processo
Siti di opinione
Siti e forum
di opinione
e forum
Bisogno Google
Google Offerte
Proposte
Offerta
Propo 2-3 offerte Offerta Approfondimento Contatta
Acquista
ste selezionate selezionata sulle informazioni una
persona
Comparatori
Comparatori Persone di fiducia
Persone di fiducia
22
23. Profondità dei livelli informativi (e ritorni)
Siti di opinione
Siti e forum
di opinione
e forum
Google
Google Offerte
Proposte
Offerte
Propo 2-3 offerte Offerta Approfondimento
Contatta
una
ste selezionate selezionata sulle informazioni
persona
Comparatori
Comparatori Persone di fiducia
Persone di fiducia
Ricerca delle Confronto in base Approfondimento
informazioni alle informazioni su altri tipi di
rilevanti rilevanti informazione
23
28. Consigli per una migliore IA
• Mappare i modelli mentali per ogni fase
• Strutturare l’architettura informativa
in base ai diversi modelli mentali
• Evidenziare le informazioni rilevanti
per favorire la loro identificazione
• Mobile: ancora più focus sulle info rilevanti
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29. Consigli finali per l’ecommerce
• Mobile: sempre più importante per l’ecommerce
• Cross-channel experience è già realtà consolidata
• Più logiche di comparazione all’interno dei siti
(in particolare per i servizi)
• Investire continuamente su informazioni e contenuti.
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