Il documento esplora la transizione da un'esperienza di acquisto tradizionale a un ecosistema interattivo, enfatizzando l'importanza di un'esperienza coerente tra diversi canali. Viene evidenziato come i consumatori prediligano retailer che offrono un'esperienza integrata, indipendentemente dal medium utilizzato. Sono inclusi riferimenti a vari progetti e ricerche che supportano queste affermazioni, evidenziando la crescente rilevanza delle esperienze crossmediali.