materi

1. MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA dan BISNIS
UNIVERSITASDIPONEGORO
Ariani Setyaningrum 12010121420191
Nur Kholik Istiqomah 12010122410012
CHAPTER 3
Attitudes and Job Satisfcaction
Dosen Pengampu:
Dr. Drs. Fuad Masud, MIR
Disusun Oleh:

2. Outline
2
3-1 Contrast the three
components of an attitude
3-2 Summarize the relationship
between attitudes and behavior.
3-3 Compare the major job
attitudes
3-4 Define job satisfaction.
3-6 Identify three outcomes
of job satisfaction
3-5 Summarize the main causes
of job satisfaction
3-7 Identify four employee
responses to job dissatisfaction.

3. 3-1 Contrast the three components of an attitude
3
Attitudes
Pernyataan evaluative baik meyenangkan atau tidak menyenangkan
tentang objek, orang, atau peristiwa yang mencerminkan
bagaimana perasaan seseorang tetang sesuatu (Stephen Robbins
(2007))

4. 3-1 Contrast the three components of an attitude
4
Components Attitudes
02
01
03
Komponen kognitif
Segmen pendapat atau
keyakinan dari suatu sikap.
Komponen Afektif
Segmen emosional atau perasaan
dari suatu sikap.
Komponen Perilaku
Niat untuk berperilaku dengan cara
tertentu terhadap seseorang atau
sesuatu.

5. 3-1 Contrast the three components of an attitude
5
Components Attitudes
• Kognitif = opini/mengevaluasi
• Seorang atasan memberikan
promosi/penghargaan kepada seorang
pekerja yang tidak pantas menerimanya.
• Atasan tersebut tidak adil
• Afektif = perasaan
• Tidak menyukai atasan tersebut.
• Perilaku = tindakan
• Orang tersebut akan mencari pekerjaan
lain dan telah mengadukan atasannya
kepada organisasi/lembaga yang mau
mendengarkan keluhannya.
Sikap negatif
terhadap
atasan
Kesadaran,
perasaan,
dan
perilaku
sangat
berkaitan

6. 3-2 Summarize the relationship between attitudes and behavior
6
Attitudes and Behavior
Disonansi kognitif: ketidakcocokan antara dua atau lebih sikap atau antara perilaku dan sikap. Individu akan
berusaha mengurangi inkonsistensi yang tidak nyaman (dari Festinger). Keinginan untuk mengurangi disonansi
bergantung pada moderasi faktor, seperti:
Keinginan untuk mengurangi disonansi
1.Pentingnya unsur-unsur yang menciptakannya. Yang lebih penting adalah, semakin termotivasi orang
untuk mengurangi disonansi.
2.Tingkat pengaruh yang kita yakini kita miliki terhadap mereka. Orang akan lebih termotivasi
untuk mengurangi disonansi yang dapat mereka kendalikan.
3. Penghargaan disonansi. Imbalan yang lebih tinggi membawa orang menjadi lebih
termotivasi untuk mengurangi disonansi.

7. 3-2 Summarize the relationship between attitudes and behavior
7
Mengukur Hubungan AB
• Penelitian terbaru menunjukkan bahwa sikap (A) secara signifikan memprediksi
perilaku (B) ketika variabel moderasi diperhitungkan.
Variabel Moderasi
• Pentingnya sikap
• Kekhususan sikap
• Aksesibilitas sikap
• Tekanan sosial pada individu
• Pengalaman langsung dengan sikap

8. 3-3 Compare the major job attitudes
8
 Apa sikap kerja utama?
Sikap kerja memanfaatkan evaluasi positif atau negatif yang dimiliki karyawan tentang aspek
lingkungan kerja mereka.
-Kepuasan kerja; menggambarkan perasaan positif tentang suatu pekerjaan, hasil dari evaluasi
terhadap karakteristiknya. Kepuasan kerja yang lebih tinggi berarti karyawan memiliki
perasaan positif dari pekerjaannya.
-Keterlibatan pekerjaan; mengukur sejauh mana orang mengidentifikasi secara psikologis
dengan pekerjaan mereka dan menganggap tingkat kinerja yang dirasakan penting untuk
harga diri. Konsep ini terkait erat dengan pemberdayaan psikologis, keyakinan karyawan
pada sejauh mana mereka mempengaruhi lingkungan kerja mereka, kompetensi mereka,
kebermaknaan pekerjaan mereka, dan otonomi yang mereka rasakan.
Sikap Pekerja Utama

9. 3-3 Compare the major job attitudes
9
-Komitmen Organisasional; identifikasi karyawan dengan organisasi
tertentu dan tujuan serta keinginannya untuk tetap menjadi anggota. Tiga
dimensi terpisah:
A. Komitmen afektif; keterikatan emosional dengan organisasi dan
keyakinan pada nilai-nilainya.
B. Komitmen berkelanjutan; nilai ekonomi yang dirasakan tetap dengan
organisasi.
C. Komitmen normatif; kewajiban untuk tetap bersama organisasi karena
alasan moral atau etis.

10. 3-3 Compare the major job attitudes
10
-Persepsi Dukungan Organisasi (PDS); sejauh mana karyawan percaya
organisasi menghargai kontribusi mereka dan peduli tentang
kesejahteraan mereka.
-Keterlibatan karyawan; keterlibatan individu dengan, kepuasan
dengan, dan antusiasme untuk, pekerjaan yang dia lakukan.
Keterlibatan karyawan yang tinggi akan mengarah pada tingkat
kepuasan konsumen yang lebih tinggi, produktivitas yang lebih tinggi,
keuntungan yang lebih tinggi, dan tingkat turnover yang lebih rendah.

11. 3-4 Define job satisfaction
11
 Kepuasan dan Produktivitas
– Pekerja yang puas belum tentu lebih produktif.
– Produktivitas pekerja lebih tinggi dalam organisasi dengan pekerja
yang lebih puas.
 Kepuasan dan Ketidakhadiran
– Karyawan yang puas memiliki lebih sedikit ketidakhadiran yang
dapat dihindari.
 Kepuasan dan Perputaran
– Karyawan yang puas lebih kecil kemungkinannya untuk berhenti.
– Organisasi mengambil tindakan untuk mempertahankan yang
berkinerja tinggi dan menyingkirkan yang berkinerja rendah.
Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan

12. 3-5 Summarize the main causes of job satisfaction
12
Kepuasan Kerja dan OCB
 Kepuasan dan Organizational Citizenship
Behavior (OCB)
– Karyawan yang puas yang merasa diperlakukan secara
adil oleh dan mempercayai organisasi lebih bersedia
untuk terlibat dalam perilaku yang melampaui
ekspektasi normal pekerjaan mereka.

13. 13
Kepuasan Kerja dan Kepuasan Pelanggan
 Karyawan yang puas meningkatkan kepuasan
pelanggan karena:
– Mereka lebih ramah, ceria, dan responsif.
– Mereka cenderung tidak melakukan turnover yang
membantu membangun hubungan pelanggan jangka
panjang.
– Mereka berpengalaman.
 Pelanggan yang tidak puas meningkatkan
ketidakpuasan kerja karyawan.
3-5 Summarize the main causes of job satisfaction

14. 14
3-5 Summarize the main causes of job satisfaction
Mengukur kepuasan kerja
 Dua pendekatan populer:
1. Peringkat global tunggal
Gunakan satu pertanyaan umum seperti “Semua hal dipertimbangkan,
seberapa puas
apakah kamu dengan pekerjaanmu?"
2. Penjumlahan aspek pekerjaan
Ini mengidentifikasi elemen kunci dalam pekerjaan seperti sifat
pekerjaan,
pengawasan, gaji saat ini, peluang promosi, dan hubungan dengan
rekan kerja.

15. 15
Apa yang menyebabkan kepuasan kerja?
 Kondisi pekerjaan
 Lingkungan kerja
 Hadiah
 Umpan balik kinerja
 Dukungan pengawas
 Otonomi pekerjaan
 - Evaluasi inti diri; kesimpulan garis bawah yang dimiliki individu
tentang kemampuan, kompetensi, dan nilai mereka sebagai pribadi
3-5 Summarize the main causes of job satisfaction

16. 16
Hasil spesifik dari kepuasan kerja dan ketidakpuasan di tempat kerja
1. Kepuasan kerja dan prestasi kerja
Organisasi dengan karyawan yang lebih puas cenderung lebih efektif
daripada organisasi dengan lebih sedikit.
2. Kepuasan kerja dan OCB
Orang yang lebih puas dengan pekerjaan mereka lebih mungkin terlibat
dalam OCB (organizational citizen behavior).
3. Kepuasan kerja dan kepuasan pelanggan
Karyawan yang puas meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
3-6 Identify three outcomes of job satisfaction

17. 17
Hasil spesifik dari kepuasan kerja dan ketidakpuasan di tempat kerja
4. Kepuasan kerja dan ketidakhadiran
Karyawan yang tidak puas cenderung tidak masuk kerja dan memiliki tingkat ketidakhadiran
yang tinggi.
5. Kepuasan kerja dan perputaran
Ketidakpuasan kerja lebih cenderung diterjemahkan menjadi pergantian saat
kesempatan kerja berlimpah karena karyawan merasakannya
mudah dipindahkan.
6. Kepuasan kerja dan penyimpangan tempat kerja
Jika karyawan tidak menyukai lingkungan kerja mereka, mereka akan merespons
bagaimanapun.
3-6 Identify three outcomes of job satisfaction

18. 3-7 Identify four employee responses to job dissatisfaction
18
1. Keluar (exit)
meninggalkan perusahaan dan mencari posisi lain di
perusahaan lain.
2. Aspirasi (voice)
Aktif dan konstruktif memperbaiki kondisi dan
menghubungi atasannya.
3. Kesetiaan (loyalty)
Secara pasif tetapi optimis menunggu membaiknya
kondisi.
4. Pengabaian (neglect)
Secara pasif membiarkan kondisi menjadi lebih
memburuk, termasuk mangkir kerja, terlambat, dan
meningkatkan angka kesalahan.
 Dilihat dari 2 dimensi konstruktif/destruktif dan aktif/pasif :