Corso "Sistemi di monitoraggio e indicatori di performance"Maurilio Savoldi
Nell'ambito dei percorsi di formazione continua di breve durata, percorsi formativi basati su un sistema modulare, che permette di pianificare la propria formazione in modo ottimale, nei giorni 12, 14 e 20 marzo, si terrà il corso:
"Sistemi di monitoraggio e indicatori di performance"
Un corso per comprendere:
- In che modo il governo di un processo contribuisce alla creazione di valore?
- Quali sono i concetti chiave dell’attività di gestione di un processo?
Quali strumenti è possibile utilizzare per ottenere i risultati attesi?
La presentazione fa parte del webinar “La gestione della performance nei Comuni: organizzazione e sistemi di supporto”
Il webinar ha proposto interventi utili a favorire la collaborazione organizzativa tra pari, lo sviluppo delle competenze e l'utilizzo efficace di sistemi informativi di supporto.
Il seminario on line,realizzato dal Dipartimento della funzione pubblica in collaborazione con Formez PA, fa parte del ciclo di webinar del progetto Valutazione delle Performance:http://goo.gl/e3zYxS
Sistema EBC_360 UTILITY
Ricerca applicata, sviluppo tecnologico e
innovazione nei settori e nelle attività legate al
servizio delle Utilities: Energia, Gas, Acqua
Corso "Sistemi di monitoraggio e indicatori di performance"Maurilio Savoldi
Nell'ambito dei percorsi di formazione continua di breve durata, percorsi formativi basati su un sistema modulare, che permette di pianificare la propria formazione in modo ottimale, nei giorni 12, 14 e 20 marzo, si terrà il corso:
"Sistemi di monitoraggio e indicatori di performance"
Un corso per comprendere:
- In che modo il governo di un processo contribuisce alla creazione di valore?
- Quali sono i concetti chiave dell’attività di gestione di un processo?
Quali strumenti è possibile utilizzare per ottenere i risultati attesi?
La presentazione fa parte del webinar “La gestione della performance nei Comuni: organizzazione e sistemi di supporto”
Il webinar ha proposto interventi utili a favorire la collaborazione organizzativa tra pari, lo sviluppo delle competenze e l'utilizzo efficace di sistemi informativi di supporto.
Il seminario on line,realizzato dal Dipartimento della funzione pubblica in collaborazione con Formez PA, fa parte del ciclo di webinar del progetto Valutazione delle Performance:http://goo.gl/e3zYxS
Sistema EBC_360 UTILITY
Ricerca applicata, sviluppo tecnologico e
innovazione nei settori e nelle attività legate al
servizio delle Utilities: Energia, Gas, Acqua
Intervento relativo alla fase di Continual Service Improvement tenuto all'interno del tutorial organizzato da itSMF Italia relativo alla nuova versione di ITIL (26/11/2011)
PRESENTAZIONE -EBC 360 utility -- ENERGY GAS WATER SYSTEMERP Billing & CRM
PRESENTAZIONE DEL SISTEMA INFORMATIVO PER LA GESTIONE AMMINISTRATIVA, CONTABILE E TECNICA DI UNA SOCIETA’ CHE SVOLGE IL SERVIZIO IDRICO - GAS - ENERGIA.
PRESENTATION OF THE INFORMATION SYSTEM FOR ADMINISTRATIVE, FINANCIAL AND TECHNICAL OF A COMPANY 'THAT CARRIES THE WATER SERVICE - GAS - ENERGY.
Sistema di Fatturazione Energia Gas Acqua -ebc 360 utility -all in one- ener...ERP - Billing & CRM
SISTEMA DI FATTURAZIONE ERP BILLING CRM Srl
Software di fatturazione organizza e gestisce il processo di fatturazione. EBC Srl offre sistemi personalizzabili che possono fatturare in base a qualsiasi modello di pricing. Il sistema di fatturazione di EBC Assicura la facilità di calcolo e di emissione delle fatture che include anche funzionalità per la conversione delle fatture in formato di file uniforme che può essere inviata tramite e-mail immediatamente e/o pubblicato su il portale dedicato self care. Ciò consente di risparmiare carta e assicura che le fatture vengano distribuite in modo efficace attraverso un elevato grado di automazione e di organizzazione. L'automazione consente la gestione di pagamento automatici con la riconciliazione degli incassi. il sistema consente di generare le fatture automaticamente e trasmettere una fattura in un detterminato momento pre-impostato per un client specifico... Billing CRM; Gestione del credito; Reporting e indicatori di servizio; ... Energia; Trasporto Pubblico Locale; Industries; Soluzioni. Billing CRM; ERP; Documentale
Silver Lake Analytics, soluzione Business Intelligence di Esox InformaticaMaurizio Anselmi
Soluzione a supporto delle decisioni strategiche aziendali: approcio preliminare e successiva illustrazione della soluzione software di Business Intelligence basata sulla piattaforma aperta Pentaho.
Billing Fatturazione Incassi Energi Gas Acqua & Utilities- EBC360 utility -all in one- energy.gas - water
EBC.Platform è la piattaforma per la prossima generazione di servizi pubblici, con particolare attenzione agli sviluppi locali e globali con le nuove tecnologie di misura, di trasmissione e di distribuzione / Smart Grids. Efficienza energetica, sistemi di pagamento, sistemi di fatturazione e di credito, applicazioni avanzate di gestione dei clienti, così come le più recenti applicazioni della autorità di regolamentazione per la gestione ottimale, la manutenzione e l'aggiornamento di trasmissione e distribuzione.
EBC.ERP-Billing&CRM
CRM (Customer Relatioship Management), Mobile Apps: IOS, Android, Document Management, Workflow Management, Business Process Workflow, Energy Utilities, Enterprise Software, Business Intelligence, "all in one" sistem.
EBC.ERP-Billing&CRM
Ha fornito software e servizi di consulenza alle Aziende di energia elettrica, gas e acqua dal 1994.
EBC.ERP-Billing&CRM
Gli sviluppatori e consulenti sono leader nella conoscenza del mercato utilities . Questo significa che siamo in grado di fornire soluzioni software all'avanguardia end-to-end che semplificano i processi di business, supportando la sostenibilità e gli obiettivi ambientali.
PRESENTAZIONE DEL SISTEMA INFORMATIVO PER LA GESTIONE AMMINISTRATIVA, CONTABILE E TECNICA PER SOCIETA’ CHE SVOLGONO IL SERVIZIO: GAS – ENERGIA - IDRICO
GESTIONE ANAGRAFICHE
Prodotti, componenti, distinte materiali, clienti, fornitori, dipendenti e molto altro.
GESTIONE CONTRATTI E CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Prezzi, listini, ordini di vendita, spedizioni, fatturazione, sconti a volume, provvigioni, CRM, ecc..
GESTIONE CONTATORE E POST CONTATORE
Attività di posa, gestione, manutenzione e lettura degli impianti di misura, slaccio e/o potenziamento degli allacciamenti.
GESTIONE DEL CREDITO
Stato del credito, gestione anzianità del credito. piano dei solleciti, rateizzazioni, recupero del credito, ecc..
GESTIONE ACQUISTI
Listini, richieste di acquisto, ordini di acquisto, ricezione beni, registrazione e contabilizzazione fatture, pianificazione acquisti, ecc..
LOGISTICA DI MAGAZZINO
Magazzini e locazioni, lotti, numeri seriali e codici a barre, imballaggi, etichette, entrate e spedizioni, movimenti tra magazzini, inventari, valorizzazione degli stock, trasporti, ecc..
GESTIONE DEI PROGETTI E SERVIZI
Progetti, fasi, attività, risorse, budget, spese e loro fatturazione, acquisti correlati, ecc..
GESTIONE LAVORI
Struttura degli impianti, piani di lavoro, distinta base (BoM), MRP (Material Requirements Planning), ordini di produzione, report attività di lavorazione, costi di produzione, incidenza dei costi di lavoro, tipi di manutenzione preventiva, ecc..
GESTIONE CONTABILITÀ E FINANZIARIA
Piano dei conti, scritture, budget e bilanci, imposte, contabilità generale, contabilità fornitori, contabilità clienti, contabilità banche, stato patrimoniale, profitti e perdite (P&L), cespiti, ecc..
GESTIONE DEI MAGAZZINI (WMS)
Gestione delle merci in entrata, dei prelievi (tramite terminali mobili), degli inventari, controllo del flusso dei materiali.
BUSINESS INTELLIGENCE
Reporting e analisi multidimensionale (OLAP), balanced scorecard (BSC), report predefiniti e definibili dall’utente, ecc..
Apice Outsourcing offre una consulenza specializzata sulla gestione delle risorse umane. Eroga servizi di outsourcing innovativi e qualificati che garantiscono puntualità e tranquillità sulla gestione degli aggiornamenti normativi. Propone un universo di servizi e soluzioni modulari per l’ottimizzazione di tutti i processi relativi alle Risorse Umane.
SIMCO: Migliorare le prestazioni della logistica senza investireSimco Consulting
Le Aziende individuano nel magazzino una componente strategica della catena logistica e si muovono per aumentare il servizio e per raggiungere la massima efficienza operativa, contenendo i costi....
Intervento relativo alla fase di Continual Service Improvement tenuto all'interno del tutorial organizzato da itSMF Italia relativo alla nuova versione di ITIL (26/11/2011)
PRESENTAZIONE -EBC 360 utility -- ENERGY GAS WATER SYSTEMERP Billing & CRM
PRESENTAZIONE DEL SISTEMA INFORMATIVO PER LA GESTIONE AMMINISTRATIVA, CONTABILE E TECNICA DI UNA SOCIETA’ CHE SVOLGE IL SERVIZIO IDRICO - GAS - ENERGIA.
PRESENTATION OF THE INFORMATION SYSTEM FOR ADMINISTRATIVE, FINANCIAL AND TECHNICAL OF A COMPANY 'THAT CARRIES THE WATER SERVICE - GAS - ENERGY.
Sistema di Fatturazione Energia Gas Acqua -ebc 360 utility -all in one- ener...ERP - Billing & CRM
SISTEMA DI FATTURAZIONE ERP BILLING CRM Srl
Software di fatturazione organizza e gestisce il processo di fatturazione. EBC Srl offre sistemi personalizzabili che possono fatturare in base a qualsiasi modello di pricing. Il sistema di fatturazione di EBC Assicura la facilità di calcolo e di emissione delle fatture che include anche funzionalità per la conversione delle fatture in formato di file uniforme che può essere inviata tramite e-mail immediatamente e/o pubblicato su il portale dedicato self care. Ciò consente di risparmiare carta e assicura che le fatture vengano distribuite in modo efficace attraverso un elevato grado di automazione e di organizzazione. L'automazione consente la gestione di pagamento automatici con la riconciliazione degli incassi. il sistema consente di generare le fatture automaticamente e trasmettere una fattura in un detterminato momento pre-impostato per un client specifico... Billing CRM; Gestione del credito; Reporting e indicatori di servizio; ... Energia; Trasporto Pubblico Locale; Industries; Soluzioni. Billing CRM; ERP; Documentale
Silver Lake Analytics, soluzione Business Intelligence di Esox InformaticaMaurizio Anselmi
Soluzione a supporto delle decisioni strategiche aziendali: approcio preliminare e successiva illustrazione della soluzione software di Business Intelligence basata sulla piattaforma aperta Pentaho.
Billing Fatturazione Incassi Energi Gas Acqua & Utilities- EBC360 utility -all in one- energy.gas - water
EBC.Platform è la piattaforma per la prossima generazione di servizi pubblici, con particolare attenzione agli sviluppi locali e globali con le nuove tecnologie di misura, di trasmissione e di distribuzione / Smart Grids. Efficienza energetica, sistemi di pagamento, sistemi di fatturazione e di credito, applicazioni avanzate di gestione dei clienti, così come le più recenti applicazioni della autorità di regolamentazione per la gestione ottimale, la manutenzione e l'aggiornamento di trasmissione e distribuzione.
EBC.ERP-Billing&CRM
CRM (Customer Relatioship Management), Mobile Apps: IOS, Android, Document Management, Workflow Management, Business Process Workflow, Energy Utilities, Enterprise Software, Business Intelligence, "all in one" sistem.
EBC.ERP-Billing&CRM
Ha fornito software e servizi di consulenza alle Aziende di energia elettrica, gas e acqua dal 1994.
EBC.ERP-Billing&CRM
Gli sviluppatori e consulenti sono leader nella conoscenza del mercato utilities . Questo significa che siamo in grado di fornire soluzioni software all'avanguardia end-to-end che semplificano i processi di business, supportando la sostenibilità e gli obiettivi ambientali.
PRESENTAZIONE DEL SISTEMA INFORMATIVO PER LA GESTIONE AMMINISTRATIVA, CONTABILE E TECNICA PER SOCIETA’ CHE SVOLGONO IL SERVIZIO: GAS – ENERGIA - IDRICO
GESTIONE ANAGRAFICHE
Prodotti, componenti, distinte materiali, clienti, fornitori, dipendenti e molto altro.
GESTIONE CONTRATTI E CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Prezzi, listini, ordini di vendita, spedizioni, fatturazione, sconti a volume, provvigioni, CRM, ecc..
GESTIONE CONTATORE E POST CONTATORE
Attività di posa, gestione, manutenzione e lettura degli impianti di misura, slaccio e/o potenziamento degli allacciamenti.
GESTIONE DEL CREDITO
Stato del credito, gestione anzianità del credito. piano dei solleciti, rateizzazioni, recupero del credito, ecc..
GESTIONE ACQUISTI
Listini, richieste di acquisto, ordini di acquisto, ricezione beni, registrazione e contabilizzazione fatture, pianificazione acquisti, ecc..
LOGISTICA DI MAGAZZINO
Magazzini e locazioni, lotti, numeri seriali e codici a barre, imballaggi, etichette, entrate e spedizioni, movimenti tra magazzini, inventari, valorizzazione degli stock, trasporti, ecc..
GESTIONE DEI PROGETTI E SERVIZI
Progetti, fasi, attività, risorse, budget, spese e loro fatturazione, acquisti correlati, ecc..
GESTIONE LAVORI
Struttura degli impianti, piani di lavoro, distinta base (BoM), MRP (Material Requirements Planning), ordini di produzione, report attività di lavorazione, costi di produzione, incidenza dei costi di lavoro, tipi di manutenzione preventiva, ecc..
GESTIONE CONTABILITÀ E FINANZIARIA
Piano dei conti, scritture, budget e bilanci, imposte, contabilità generale, contabilità fornitori, contabilità clienti, contabilità banche, stato patrimoniale, profitti e perdite (P&L), cespiti, ecc..
GESTIONE DEI MAGAZZINI (WMS)
Gestione delle merci in entrata, dei prelievi (tramite terminali mobili), degli inventari, controllo del flusso dei materiali.
BUSINESS INTELLIGENCE
Reporting e analisi multidimensionale (OLAP), balanced scorecard (BSC), report predefiniti e definibili dall’utente, ecc..
Apice Outsourcing offre una consulenza specializzata sulla gestione delle risorse umane. Eroga servizi di outsourcing innovativi e qualificati che garantiscono puntualità e tranquillità sulla gestione degli aggiornamenti normativi. Propone un universo di servizi e soluzioni modulari per l’ottimizzazione di tutti i processi relativi alle Risorse Umane.
SIMCO: Migliorare le prestazioni della logistica senza investireSimco Consulting
Le Aziende individuano nel magazzino una componente strategica della catena logistica e si muovono per aumentare il servizio e per raggiungere la massima efficienza operativa, contenendo i costi....
1. ----------------- BASI -----------------
ITIL
o Best practices
o Good practices
o Core books
o Complementary guidance
SERVICE
o Produzione di valore
o Business Service
o Supporting Services
o Core services
o Enabling Services
o Enhancing Services
o Service management, as set of organisational capabilities (processes, activities,
functions, roles)
o Service management, as the act of transforming resources and capabilities into
valuable service
o Service Models, descrizione strutturale + dinamica
VALUE
o Elemento che genera per il cliente risultati di business (outcomes)
o Misure economiche: ROI, VOI, benefits, improvements
o Utility, fit for purpose, funzionalità
o Warranty, fit for use, garanzia che il servizio sia presente (capacità,
disponibilità, continuità, sicurezza)
o Value & Customer Perception
ASSETS
o Resources, tangible assets
o Capabilities, intangible assets
o Strategic assets
TIPOLOGIE DI IT PROVIDER
o Internal, ced interno
o Shared, es. ced + hr
o External, fornitore esterno
CICLO DI VITA
o Modello ITIL v3 per stages (Lifecycle, Stages, Processes)
o SS, Service Strategy, capire il mercato e indirizzare l’azienda a sviluppare nuovi
servizi o migliorare gli esistenti (spingere verso nuovi investimenti)
- 4P: Perspective, Position, Plans, Patterns
- Scopo ulteriore: trasformare il service management in uno strategic
asset
- Output: charter, change proposals, SLR, PBA
o SD, Service Design, progettare i nuovi servizi o i miglioramenti strutturali e il
modo in cui si dovrà arrivare al loro uso a regime
- 4P: People, Processess, Products, Partners
2. - Major Scopes: indentificazione di dettaglio di requisiti, tecnologie,
metriche, processi, tecnologie. assicurare la consistenza con il
portafoglio esistente
- Output: SDP, Availability Plans, Contnuity Plans, Information Security
Policies
o ST, Service Transition, gestire al meglio l’introduzione di nuovi servizi o
cambiamenti causando il minor impatto possibile sull’esistente
- Scope: approvazione RFC, testing (ST ambito principe del testing),
pianificazione release
- Input: SDP (from SD) e RFC (from SO)
- Output: release policies (to SO) e transition plans (to SO and customers)
o SO, Service Operation, gestire quotidianamente l’erogazione del servizio e
ripristinarlo in caso di bisogno
- Scope: Erogazione del valore tangibile per il cliente
- Concept: Importanza della comunicazione nella SO
- Trade Offs: prospettiva interna/esterna, stabilità/propensione al
cambiamento, qualità/costi, reattività/proattività
- Output: user calls and release management
o CSI, Continual Service Improvement, individuare analizzare e coordinare le
opportunità di miglioramento traducendole in piani concreti
- Scope: service management as discipline, impulso all’allineamento del
portfolio, impulso all’applicazione dei processi IT
- Sei passi: What is the vision? Where we are now? Where we want to be?
How to get there? Did we get there? How to keep the momentum going?
che corrispondono a questi deliverables Vision, Baseline, Targets, Plans,
Metrics
- Un solo processo: il Seven Step Improvement Process i cui passi, pur con
un livello maggiore di dettaglio prendono i primi 4 precedenti
PROCESS
o Insieme strutturato di attività (facenti capo a una o più functions)
o Finalizzato al raggiungimento di obiettivi
o Funzionamento ciclico (diverso da progetto)
o Input
o Output
o Triggers
o Metodo di apprendimento: feedback, closed loop
o Produzione di valore per gli stakeholders
o Misurabilità
o Specifici risultati
o Rispondenza a triggers
ROLES
o Process Owner, accountable for all
o Process Manager, accountable for all execution activities
o Process Practitioner, accountable for a single activity
o Service Owner, customer key account
3. o Authoriry Matrix: RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) : Per
ogni attività deve esserci obbligatoriamente uno e un solo ruolo ACCOUNTABLE
e uno e un solo ruolo RESPONSIBILE
FUNCTIONS
o Service Desk, gestore richieste utenti
o Operations Management, gestione infrastruttura (operations, facilities)
o Application Management, gestione delle applicazioni (software)
o Technical Management, coordinamento personale tecnico
AUTOMATION
o Monitoraggio e Misure
o Generazione automatica di alert
o Tool diagnostici e di analisi/aggiornamento delle configurazioni
o Strumenti di modellazione e simulazione
o Strumenti di Workflow
o Artificial Intelligence (root cause analysis, scheduling, control systems...)
CICLO DI DEMING
o PLAN, Improvement Project Plan
o DO, Improvement Project Execution
o CHECK, Audit
o ACT, New operational mode
RISCHIO
o Analisi del rischio: identificazione minacce, probabilità, impatto
o Gestione del rischio: accettazione, trasferimento, riduzione, eliminazione
MEASUREMENTS AND METRICS
o Measurement is a prerequisite to improvements
o Metric is something that is measured
o Metric types: technologies, process, services
o Used for: capacity of components, internal performance, end to end service
reports.
o CSF are areas critical to the success of the enterprise
o KPI is a metric that measure the achievement of CSF
o Baselines, stati formalmente approvati da cui misurare il miglioramento
GOVERNANCE
o Lo standard internazionale è la norma ISO/IEC 38500:2008
o Principi su cui costruire una buona governance: responsabilità, acquisizione,
performance, conformance e fattore umano
o La governance IT è qualcosa di molto di più che il controllo dei processi IT” di
cui si occupa ITIL