Presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014: E-commerce: nieuwe wettelijke regels per 2014
Door ms. drs. Neeltje van der Veeken (advocaat) Dirkzwager.
Meer informatie:
http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/programma/e-commerce-nieuwe-wettelijke-regels-per-2014
Sirius Friday seminarie nieuwe consumentenbescherming in e-commerce 20140228 ...Bart Van Den Brande
Nieuwe regels voor consumentenbescherming in e-commerce, ovezrzicht privacyverordening, het eenheidsstauut voor werknemers en het Europees eenheidsoctrooi
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013webwinkelvakdag
De consumentenwetgeving gaat op de schop. Nieuwe Europese regels stellen strengere eisen voor u en geven de consument (nog) meer rechten.
Zo wordt de retour termijn naar 14 dagen verlengd en de regels rond wettelijke garantie aangescherpt. Uw bedrijfsvoering zal hierop moeten worden aangepast, want op overtreding staan strenge boetes.
In deze lezing zet ICT-jurist Arnoud Engelfriet de regels en voorstellen op een rijtje.
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Door telkens te vernieuwen en in te spelen op trends kun je als bedrijf voor blijven op de concurrenten. In deze workshop zullen we de social mediatrends en ontwikkelingen van 2020 belichten zodat uw bedrijf goed voorbereid kan starten aan het nieuwe kalenderjaar.
More Related Content
Similar to Presentatie WWV14: E-commerce Nieuwe Wettelijke regels per 2014
Sirius Friday seminarie nieuwe consumentenbescherming in e-commerce 20140228 ...Bart Van Den Brande
Nieuwe regels voor consumentenbescherming in e-commerce, ovezrzicht privacyverordening, het eenheidsstauut voor werknemers en het Europees eenheidsoctrooi
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013webwinkelvakdag
De consumentenwetgeving gaat op de schop. Nieuwe Europese regels stellen strengere eisen voor u en geven de consument (nog) meer rechten.
Zo wordt de retour termijn naar 14 dagen verlengd en de regels rond wettelijke garantie aangescherpt. Uw bedrijfsvoering zal hierop moeten worden aangepast, want op overtreding staan strenge boetes.
In deze lezing zet ICT-jurist Arnoud Engelfriet de regels en voorstellen op een rijtje.
Similar to Presentatie WWV14: E-commerce Nieuwe Wettelijke regels per 2014 (20)
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Door telkens te vernieuwen en in te spelen op trends kun je als bedrijf voor blijven op de concurrenten. In deze workshop zullen we de social mediatrends en ontwikkelingen van 2020 belichten zodat uw bedrijf goed voorbereid kan starten aan het nieuwe kalenderjaar.
Bewust Bezorgd is een rekentool die je inzicht geeft in de CO2-impact van de bezorging van jouw pakketten. Zo weet je precies hoe je kunt reduceren. Hiermee blijf jij toekomstproof voor de consument die steeds bewuster wordt en duurzaamheid steeds belangrijker vindt. Wil jij weten hoe Bewust Bezorgd werkt en hoe je het kunt inzetten voor jouw webwinkel, kom dan naar deze presentatie!
The retail industry is very competitive. More and more companies are competing for smaller and smaller margins – red markets. The solution is to swim away from the competition, make the competition irrelevant and find a wide-open space and create: a blue ocean. Is an omnichannel experience the way to blue oceans?
Fietsenmerk VanMoof heeft haar rol als internationaal innovatieleider te danken aan haar tegendraadse aanpak op alle fronten: van ontwerp, tot productie tot retail. Het Nederlandse merk doet alles anders dan welk merk dan ook in de fietsindustrie. Zo ook haar online advertising strategie. Growth marketing outside of the box. Onconventionele keuzes die bijdragen aan de snelle groei die VanMoof met haar marketingstrategie heeft bereikt.
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwenwebwinkelvakdag
Iris, de virtuele assistent van de ANWB, beantwoordt meer dan drie miljoen vragen per jaar en kent meer dan 100 dialogen. Margot en Carolina vertellen je graag over de weg hiernaartoe: pilot, usability onderzoek en de struggel met “hoe krijgen we prioriteit voor service én de chatbot”.
Ook delen ze een mooi succes: de klantgerichte en multidisciplinaire aanpak voor de periode van de vakantie -voorbereiding van de ANWB-leden: in 3 maanden tijd, 16 nieuwe conversational dialogen met uitzonderlijk goede waarderingen van de leden.
Nieuwe algoritmes, big data en de cloud hebben ervoor gezorgd dat kunstmatige intelligentie weer volop aandacht krijgt en belangrijker, volop toegepast wordt.
Maar hoe laat je een traditionele retailer het belang van kunstmatige intelligentie en data inzien, oftewel hoe kun je een 95-jaar oud merk transformeren naar een data gedreven organisatie.
Een inzicht in welke stappen door HEMA zijn genomen op het gebied van AI. Welke waren daarvan een succes? Maar ook een inzicht in de minder succesvolle en mislukte pogingen. Hoe wordt Artificial Intelligence ontvangen door de rest van het bedrijf? Wat merkt de klant ervan? En wat zijn de vervolgstappen?
Hoe achterhaal je de online behoeften van je doelgroep? Hoe vertaal je dit naar kansen en hoe prioriteer je online marketingacties voor je doelgroep en voor je bedrijf? ISM'er Kees laat zien hoe je in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee je het komende jaar je online doelstellingen behaalt
De transitie van een lineaire naar een circulaire economie is steeds relevanter aan het worden voor de retail sector. Klanten hebben een toenemende behoefte aan flexibel gebruik van producten en minder aan bezit. Hierbij speelt de relatie met spullen een belangrijke rol. We zijn sneller uitgekeken en willen vaker iets anders. Daarmee wordt huren interessant, bijv. in de vorm van een abonnement.
Met name de millennial generatie staat open voor het afsluiten van een abonnement. Deze consumentengroep heeft behoefte aan on-demand concepten en wil vooraf graag een product kunnen proberen. Bedrijven die abonnementen aanbieden spelen hier goed op in. Op basis van data kunnen zij hun klanten veel gerichter bedienen. Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze zelf misschien niet eens afwisten.
De mogelijkheid tot huur van producten bestaat al, maar de retail kan hier meer op inzetten dan nu het geval is. In directe zin kan dit ten koste gaan van de verkopen en inkomsten, maar op langere termijn kan dit juist meer opleveren. Product-dienst-systemen zullen vaak een aanvullend verdienmodel zijn binnen de Retail. Een abonnementenmodel heeft voor ondernemers overigens veel voordelen: zij kunnen meer omzet genereren als ze toegevoegde waarde leveren met aanvullende diensten.
Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze misschien niet eens afwisten en zijn veel transparanter dan gewone loyaliteitsprogramma’s. Het model dwingt de retailer waar voor de klanteneuro aan te bieden. Betalende leden zijn op hun beurt eerder bereid tot het delen van persoonlijke gegevens, omdat ze begrijpen dat dit een positief effect heeft op hun beleving met het merk.
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclairewebwinkelvakdag
Een goed idee voor een bedrijf past op de achterkant van een bierviltje. Maar wist je dat het overgrote deel van deze viltjes aan het einde van de avond op de cafévloer eindigt? Hoe zorg je er nu voor dat jouw ondernemersidee niet bij dromen alleen blijft. Met Marktplaats kan je makkelijk de volgende stap zetten vanuit je idee.
Ondernemer Martijn Leclaire, eigenaar van Martijn Kozijn, neemt je mee op een ondernemersreis, die startte met een experiment op Marktplaats. Inmiddels is dit uitgegroeid naar een succesvol bedrijf.
Samen met Groeikansmanager Jessica van Haaster laat Martijn zien hoe ook jouw droom werkelijkheid kan worden. Door op je eigen manier en in je eigen tempo je idee uit te bouwen, je product te testen in de drukstbezochte “winkelstraat” van Nederland. En door jouw product te kunnen tonen aan de juiste potentiële kopers. Op Marktplaats heb je echt contact met klanten die je kunnen vertellen waarom ze voor jou kiezen.
Of het nu gaat om de start van je onderneming of beginnen met online verkoop. De eerste stap is altijd het lastigst, maar Marktplaats helpt je om in beweging te komen en vol vertrouwen te starten. Ga ervoor.
Data, marketing automation, A.I. en machine learning. De buzzwords die we allemaal kennen, maar die starten met een ding: een goede basis. Hoe zorg je ervoor dat je deze basis goed inricht? Marloes de Ruiter presenteert een case over de herinrichting van het marketingproces, data, processen en mensen.
Cemex Trescon is een groothandel voor de voedingsindustrie, schoonmaakbranche en facilitaire dienst. Het jaar 2019 stond in het teken van herinrichting van alle systemen, plus het complete marketingproces. Om een vernieuwde, schaalbare infrastructuur neer te zetten hadden we heel wat uitdagingen op het gebied van data. Tijdens deze presentatie presenteert Marloes een case over hoe ze dit gedaan hebben, waar ze tegenaan liepen en welke learnings zij hieruit gehaald hebben.
Marloes de RuiterMarloes de Ruiter
MARLOES DE RUITER
Manager E-Business A.I.
THEMA
LINDA.foundation geeft deze gezinnen een heel fijn steuntje in de rug: zij krijgen een set cadeaukaarten die zij naar eigen inzicht kunnen besteden bij een aantal landelijke winkelketens. Zodat zij even geen kassastress hebben in de dure decembermaand, toch Sinterklaas kunnen vieren, met kerst wat lekkers op tafel zetten en mensen uitnodigen, een nieuwe winterjas kopen. Het cadeau betekent meer dan even wat minder stress: ouders met geldzorgen moeten altijd nee zeggen en voelen zich schuldig dat zij hun kinderen zoveel moeten ontzeggen. Ze zijn ontroerd dat dit cadeau mogelijk is gemaakt door zoveel donateurs. Ze gaan met hoop het nieuwe jaar in.
Alle donaties aan LINDA.foundation komen ten goede aan de gezinnen. Dit is mogelijk omdat alle kosten van de stichting worden gedekt door Linda de Mol. En omdat de leveranciers van de cadeaukaarten ook een steentje bijdragen, kunnen wij van elke donatie van €10 zelfs €12 maken.
De gezinnen kiezen wij niet zelf maar daarin werken wij samen met hulpverleners door het hele land. Zij kennen de gezinnen, weten waar de nood het hoogst en het verdriet het grootst. Door het cadeaukaartenpakket van LINDA.foundation kunnen zij hun cliënten ook motiveren om bijvoorbeeld een schuldhulpverleningstraject vol te houden.
Retail Nederland kan de LINDA.foundation helpen, Hoe? Jocelyn vertelt je hier meer over!
About 6 years ago I started working for Maersk, the market leader in the shipping industry. At the time, a customer had to book a container via phone or email. That was and still is in some cases industry standard. I think it's safe to say that the shipping industry is one of the most traditional industries where digital is still not fully adopted and embraced.
A lot has changed in the past 6 years and Maersk has taken the lead by developing a professional e-commerce platform with all relevant features. It's been an interesting few years and I am happy to take you through our journey and tell you all about the challenges and developments.
China, een land dat volop in beweging is. Momenteel excelleert China op het gebied van retail. Spelers groot en klein zijn aan het experimenteren met verschillende nieuwe vormen van retail, waardoor de industrie dynamischer is dan ooit.
Brenda bezocht in november China. Tijdens deze sessie deelt zij haar belangrijkste lessen van die reis.
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soorswebwinkelvakdag
Advertentiekosten blijven ieder jaar stijgen en de organische resultaten krijgen steeds minder ruimte in de zoekresultaten. Het is daarom belangrijker dan ooit om je duurbetaalde bezoekers te laten converteren. Aanhangwagendirect.nl neemt je mee hoe zij de advertentiekosten opvangen met slimme gepersonaliseerde e-mail marketing.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Copernica Marketing Software.
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaal je dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe je onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
De eerste website van Lecot werd in huis gebouwd en deed enkel dienst voor de bestellingen. Om competitief te blijven in een snel veranderende verkoopomgeving, nam Lecot de stap naar een digitale transformatie om de B2B customer experience te optimaliseren en de online verkoop te boosten.
In samenwerking met Vaimo bouwden ze de website-omgeving op het e-commerceplatform Magento. Het B2B-bedrijf slaagde erin zijn online aanwezigheid met succes te transformeren.
Lecot optimaliseerde de visibiliteit van ruim 2 miljoen SKU's in een PIM-systeem dat de productinformatie verrijkt. Daarnaast werden andere functies zoals gebruikersstructuren, een verzendkalender, een zoekintegratie en een snelle bestellinglijst toegepast. Dat biedt de B2B-klanten een revolutionair model op het vlak van verkoop, accountmanagement en aankoop. Zo boekte het bouwbedrijf een enorme vooruitgang in verkoop en volgde de groei van het bedrijf in stijgende lijn.
Payment Service Provider PAY. schuift haar klant Lobbes naar voren voor een interessante presentatie die je niet wil missen. Lobbes bevindt zich als online speelgoedwinkel middenin in een continu veranderende speelgoedmarkt met partijen als Action, Intertoys, Kruidvat en Bol.com en ervaart zowel kansen als uitdagingen op dit speelterrein. Game on or game over?
Volgens Berry de Snoo (Manager Bedrijfsvoering) is omnichannel de manier om je als pure player te ontwikkelen in een disruptieve markt.
Moet je gaan verkopen via marktplaatsen als Bol.com, Zalando of Amazon? ISM'er Sander vertelt welke strategische en operationele afwegingen je moet maken als je overweegt ermee te starten, hoe het huidige landschap voor marktplaatsen eruitziet, hoe het zich de komende tijd gaat ontwikkelen en welke strategische afwegingen je moet maken om er succesvol mee te zijn.
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...BBPMedia1
Met ruim 200 schilderijen, bijna 500 tekeningen en bijna alle brieven beheert het museum de grootste verzameling werken van Vincent van Gogh ter wereld. De missie: het inspireren van een divers publiek met het leven en werk van Vincent van Gogh en zijn tijd. Yvonne zal in haar sessie delen hoe het museum een jongere doelgroep en nieuwe generaties museumbezoekers aantrekt. Ze neemt je mee in de marketing & communicatie uitdagingen en –aanpak. En hoe het museum impact wil maken.
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...BBPMedia1
E-mail is een populaire marketingtool voor veel ondernemingen. Maar wat als meer dan de helft van je klanten e-mails niet opent? Tom Meijer, Online Marketeer bij XXL Nutrition, vertelt hoe zij naast e-mail ook post inzetten voor meer impact. Bijvoorbeeld vanuit een geautomatiseerde campagne waarbij een gepersonaliseerd poststuk automatisch wordt ingezet als een e-mail drie keer niet wordt geopend. Maar ook de combinatie post en e-mail is een krachtig. Het toevoegen van post aan e-mail zorgt voor een hogere openingsrate, verwerking en engagement. Dat blijkt uit het Crossmediaal neuromarketingonderzoek post & online, uitgevoerd door Unravel in april 2024.
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...BBPMedia1
Nadat eind 2021 een ambitieuze strategie is neergelegd door een kersverse marketingafdeling, is in 2022 gestart met de uitvoering daarvan. We zijn back to basic gegaan en hebben een stevig marketingfundament gezaaid. In 2023 konden we oogsten en is de een na de andere vernieuwing geïntroduceerd – met positief resultaat! Inmiddels is in- en extern zichtbaar hoe marketing onderdeel is geworden van de gehele organisatie. Dit wordt ook gezien door het NIMA, zij nomineerde Processionals voor Marketing Company of the Year (Medium).
NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...BBPMedia1
In deze talk neemt Thijs de kijkers “backstage” in de marketingwereld die schuilt achter de Vrienden van Amstel LIVE. Wat zijn de succesfactoren van dit event en hoe blijft Amstel na 26 jaar nog vernieuwen? En hoe belangrijk is het event voor het biermerk, nu pils in populariteit daalt en mediakosten stijgen…
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...BBPMedia1
Tijdens de presentatie delen we niet alleen inzichten hoe je jongeren het beste kunt bereiken als merk, maar ook juist inzichten hoe je jongeren het beste kan verbinden met je merk.
Verwacht verrassende inzichten in deze generatie die je een hele grote stap dichterbij de doelgroep brengt.
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...BBPMedia1
Tijdens deze presentatie licht SeniorWeb de genomineerde marketingcase voor de Marketing Company of the Year Award toe. SeniorWeb is een landelijke vereniging zonder winstoogmerk met 151.000 leden, 2.800 vrijwilligers en 16 miljoen websitebezoeken per jaar. We bespreken de marketingstrategie van 2023 aan de hand van de uitdagingen, de ingezette p’s en de resultaten. Door de nog bredere inzet van contentmarketing en een gewaagd prijsbeleid weet SeniorWeb steeds meer ouderen te bereiken. En daarmee nog meer mensen te helpen om digitaal vaardig te worden en te blijven.
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...BBPMedia1
Obstakels, learnings en tips.
Mylene neemt je mee op haar reis. Hoe heeft zij Behavioural Design in de praktijk gebracht bij de ABN AMRO? Ze deelt de obstakels die ze is tegengekomen op haar reis. Maar ook haar tips en learnings. Ook deelt zij een zeer praktische succesvolle Behavioural Design casus.
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...BBPMedia1
Hoe zijn jongeren te bereiken, wat houdt ze bezig en wat verwachten ze van merken? Hoe dichten we de kloof tussen verschillende generaties? Door het jongeren zelf te vragen. Dit is wat Het Grote Jongerenonderzoek doet.
Al 8 jaar doen Mediahuis, MediaTest en WPK grootschalig onderzoek onder jongeren. Het onderzoek biedt diepgaande inzichten die van onschatbare waarde zijn voor het begrijpen en bereiken van jongere generaties.
Hoe denken jongeren over actuele topics, zoals duurzaamheid, innovatie en employer branding? Wat vinden ze belangrijk in het leven?
Welke media gebruiken jongeren? Wat vinden ze nou eigenlijk van reclame? En waar moet een merk echt aan voldoen?
Allemaal vragen waar Het Grote Jongerenonderzoek antwoord op geeft. In deze sessie hoor jij als allereerste de nieuwste resultaten.
2. Verantwoording
In deze presentatie wordt algemene en beknopte informatie
verstrekt over een aantal juridisch relevante ontwikkelingen.
Niet beoogd is om hiermee juridisch advies te geven voor
concrete situaties.
Hoewel veel zorg is besteed aan het opstellen van deze
presentatie, aanvaardt Dirkzwager advocaten & notarissen N.V.
geen aansprakelijkheid voor de inhoud ervan.
7. Nieuwe regels vanaf 13 juni 2014:
Richtlijn Consumentenrechten
Tot nu: Europese regelgeving, maar regels niet overal
gelijk!
Doelstelling nieuwe regels: goede werking interne
markt en regels omtrent overeenkomsten tussen
handelaren en consumenten actualiseren, verbeteren en
vereenvoudigen
Wanneer: nieuwe regels gelden vanaf 13 juni 2014
Let op: niet afwijken ten nadele van de consument!
9. Huidige informatieverplichtingen
Verplichte informatie op commerciële websites:
a. Identiteit en adres: handelsnaam, geografische adres
b. Snel contact (telefoon- en faxnummer)
c. E-mailadres
d. KvK registratienummer + plaats inschrijving
e. BTW nummer
f. Eventueel klachtafhandelingsbeleid
g. De mogelijkheid tot buitengerechtelijke klachten- en
geschilbeslechtingsprocedures
h. Eventuele vergunningen
i. Gedragscodes bij gereglementeerd beroep
Sanctie:
Economisch delict + bestuurlijke boete (ACM)
10. Huidige informatieverplichtingen
Informatieverplichtingen voor webwinkels:
Kenmerken van het product
Prijs + belastingen + kosten aflevering
Wijze van betaling, aflevering en uitvoering
Herroepingsrecht consument
Dwingend recht: niet ten nadele van consument
afwijken!
11. Nieuwe informatieverplichtingen
Aanvullende informatieverplichtingen voor webwinkels:
Duur van de overeenkomst
Vermelding extra kosten (portokosten, vrachtkosten,
etc.)
Herinnering aan bestaan wettelijke rechten
consument
Eventuele financiële garanties en waarborgsommen
12. Nieuwe informatieverplichtingen
Nieuw begrip: digitale inhoud
Gegevens die in digitale vorm geproduceerd en
geleverd worden
Streaming media, e-books, stockfoto’s, mp3, digitale
films etc.
Specifieke informatieverplichtingen bij verkoop digitale
inhoud:
De functionaliteit (inclusief technische
beschermingsmaatregelen)
De interoperabiliteit
13. Eisen aan het bestelproces
Winkel
mandje
Registeren
Bezorgwijze
kiezen
Bezorgadres
kiezen
Bestel
overzicht
Betalen
14. Huidige eisen aan het bestelproces
Informatieverplichtingen over het bestelproces:
a. Hoe komt contract tot stand (stappen uitleggen)
b. Wel/niet archiveren + wijze van raadplegen
c. Hoe ongewenste handelingen traceren/herstellen
d. Talen waarin contract kan worden gesloten
e. Eventuele toepasselijke gedragscodes
Sancties: vernietiging/ontbinding transactie +
bestuurlijke boete (ACM)
15. Huidige eisen aan het bestelproces
Eisen aan bestelproces website:
Gebruiker moet gemakkelijk niet gewenste
handelingen kunnen traceren en herstellen
Sanctie: transactie vernietigbaar / boete (ACM)
Bevestigingse-mail:
Aanvaarding bestelling bevestigen met e-mail
Sanctie: ontbindingsrecht zolang die e-mail niet is
verzonden / boete (ACM)
16. Nieuwe eisen aan het bestelproces
Overzichtspagina met ‘op een duidelijke en in het oog
springende manier en onmiddellijk voordat de
consument zijn bestelling plaatst’:
De voornaamste kenmerken van de zaken en/of
diensten
De totale prijs van de zaken en/of diensten
De duur van de overeenkomst en voorwaarden voor
opzegging
De minimumduur van de uit de overeenkomst
voortvloeiende verplichtingen voor de consument
Géén vooraf aangevinkte vakjes in het bestelproces,
actieve handeling consument vereist
17. Voorgeschreven bestelknop
Wijziging bestelproces:
‘bestelling met betalingsverplichting’-knop
toevoegen, indien bestelling via knop plaatsvindt
Sancties:
Overeenkomst vernietigbaar
Bestuursrechtelijke boete ACM
(maximaal € 450.000,- per overtreding)
20. Herroepingsrecht consument
Gedurende 7 werkdagen (straks: 14 kalenderdagen) na
ontvangst product kan consument de overeenkomst
kosteloos ontbinden
Termijn 3 maanden (straks: 1 jaar) bij schending één
van de informatieplichten (straks: informatieplicht
t.a.v. herroeping)
Afwijkend regime bij levering van diensten
21. Informatieverplichting
herroepingsrecht
Consument moet over het herroepingsrecht
geïnformeerd worden:
vóórdat de overeenkomst tot stand komt
op passende wijze voor gebruikte
communicatiemiddel
in duidelijke en begrijpelijke taal
Ook informeren wanneer geen herroepingsrecht geldt
(bijv. bij zaken op maat, bederfelijke waar, verbroken
zegel bij audio/video-opnamen, etc.)
22.
23. Retourneren & terugbetalen
Consument moet goederen uiterlijk binnen 14 dagen
na herroeping terugzenden
Handelaar moet onverwijld en uiterlijk binnen 14
dagen alle betalingen, inclusief leveringskosten, aan
consument vergoeden (was: 30 dagen)
Consument draagt alleen directe kosten van
terugzending
24. Retourneren & terugbetalen
Zelfde betaalmiddel voor terugbetaling gebruiken,
tenzij consument uitdrukkelijk met ander
terugbetaalmiddel heeft ingestemd en hij daarvoor
geen extra kosten hoeft te betalen
25. Sancties
Niet vermelden herroepingsrecht: verlenging termijn
naar 1 jaar (was: 3 maanden)
Consument hoeft kosten terugzending niet te dragen
indien daarover niet geïnformeerd
Boete (ACM)
26. Meer informatie?
Bezoek ons seminar op 15 april 2014!
Bezoek onze kennispagina:
www.dirkzwagerIEIT.nl
Download de app:
app.dirkzwager.nl
Abonneer u op de
nieuwsbrief:
www.partnerinkennis.nl
27. Vragen?
Advocatuur Arnhem
Notariaat Arnhem
Advocatuur Nijmegen
Notariaat Nijmegen
Postbus 3045
Postbus 111
Postbus 55
Postbus 1104
6802 DA Arnhem
6800 AC Arnhem
6500 AB Nijmegen
6501 BC Nijmegen
Kantoor Velperpoort
Kantoor Velperpoort
Kantoor Stella Maris
Kantoor Stella Maris
Velperweg 1
Velperweg 1
Van Schaeck Mathonsingel 4
Van Schaeck Mathonsingel 4
6824 BZ Arnhem
6824 BZ Arnhem
6512 AN Nijmegen
6512 AN Nijmegen
T +31 (0)26 353 83 00
T +31 (0)26 365 55 55
T +31 (0)24 381 31 31
T +31 (0)24 381 27 27
F +31 (0)26 351 07 93
F +31 (0)26 365 55 00
F +31 (0)24 322 20 74
F +31 (0)24 324 07 26