Presentatie WWV14: Past uw winkel in de handpalm van Generatie Z?webwinkelvakdag
Tijdens WWV 2014 gaf Ewin de Ron van Rabobank een presentatie.
Meer informatie: http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/programma/past-uw-winkel-in-de-handpalm-van-generatie-z
Congressman Eric Swalwell, the Hayward Chamber of Commerce and Small Business Majority held a townhall meeting on the healthcare law and what it means for small businesses. We focused on the key federal and state provisions impacting small businesses and what new health insurance options are available.
The document discusses the Sport Makers program, which aims to increase grassroots participation in sports across the UK. As a Sport Maker, individuals can help make sports happen in their community by organizing informal sports activities with friends, volunteering to support local sports clubs, helping with mass participation sporting events, or starting new recreational sports leagues and teams. The program provides training and resources to help people in their efforts to get more locals involved in sports.
This document is a booking form for England Netball's Level 1 coaching course. It requests information such as the candidate's name, address, date of birth, contact details, medical information, netball experience and qualifications. It outlines the course details, payment and cancellation policies. It also collects diversity information to monitor access to services.
Sirius Friday seminarie nieuwe consumentenbescherming in e-commerce 20140228 ...Bart Van Den Brande
Nieuwe regels voor consumentenbescherming in e-commerce, ovezrzicht privacyverordening, het eenheidsstauut voor werknemers en het Europees eenheidsoctrooi
Presentatie WWV14: Past uw winkel in de handpalm van Generatie Z?webwinkelvakdag
Tijdens WWV 2014 gaf Ewin de Ron van Rabobank een presentatie.
Meer informatie: http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/programma/past-uw-winkel-in-de-handpalm-van-generatie-z
Congressman Eric Swalwell, the Hayward Chamber of Commerce and Small Business Majority held a townhall meeting on the healthcare law and what it means for small businesses. We focused on the key federal and state provisions impacting small businesses and what new health insurance options are available.
The document discusses the Sport Makers program, which aims to increase grassroots participation in sports across the UK. As a Sport Maker, individuals can help make sports happen in their community by organizing informal sports activities with friends, volunteering to support local sports clubs, helping with mass participation sporting events, or starting new recreational sports leagues and teams. The program provides training and resources to help people in their efforts to get more locals involved in sports.
This document is a booking form for England Netball's Level 1 coaching course. It requests information such as the candidate's name, address, date of birth, contact details, medical information, netball experience and qualifications. It outlines the course details, payment and cancellation policies. It also collects diversity information to monitor access to services.
Sirius Friday seminarie nieuwe consumentenbescherming in e-commerce 20140228 ...Bart Van Den Brande
Nieuwe regels voor consumentenbescherming in e-commerce, ovezrzicht privacyverordening, het eenheidsstauut voor werknemers en het Europees eenheidsoctrooi
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013webwinkelvakdag
De consumentenwetgeving gaat op de schop. Nieuwe Europese regels stellen strengere eisen voor u en geven de consument (nog) meer rechten.
Zo wordt de retour termijn naar 14 dagen verlengd en de regels rond wettelijke garantie aangescherpt. Uw bedrijfsvoering zal hierop moeten worden aangepast, want op overtreding staan strenge boetes.
In deze lezing zet ICT-jurist Arnoud Engelfriet de regels en voorstellen op een rijtje.
Similar to Presentatie WWV14: Vander veeken dirkzwager (20)
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Door telkens te vernieuwen en in te spelen op trends kun je als bedrijf voor blijven op de concurrenten. In deze workshop zullen we de social mediatrends en ontwikkelingen van 2020 belichten zodat uw bedrijf goed voorbereid kan starten aan het nieuwe kalenderjaar.
Bewust Bezorgd is een rekentool die je inzicht geeft in de CO2-impact van de bezorging van jouw pakketten. Zo weet je precies hoe je kunt reduceren. Hiermee blijf jij toekomstproof voor de consument die steeds bewuster wordt en duurzaamheid steeds belangrijker vindt. Wil jij weten hoe Bewust Bezorgd werkt en hoe je het kunt inzetten voor jouw webwinkel, kom dan naar deze presentatie!
The retail industry is very competitive. More and more companies are competing for smaller and smaller margins – red markets. The solution is to swim away from the competition, make the competition irrelevant and find a wide-open space and create: a blue ocean. Is an omnichannel experience the way to blue oceans?
Fietsenmerk VanMoof heeft haar rol als internationaal innovatieleider te danken aan haar tegendraadse aanpak op alle fronten: van ontwerp, tot productie tot retail. Het Nederlandse merk doet alles anders dan welk merk dan ook in de fietsindustrie. Zo ook haar online advertising strategie. Growth marketing outside of the box. Onconventionele keuzes die bijdragen aan de snelle groei die VanMoof met haar marketingstrategie heeft bereikt.
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwenwebwinkelvakdag
Iris, de virtuele assistent van de ANWB, beantwoordt meer dan drie miljoen vragen per jaar en kent meer dan 100 dialogen. Margot en Carolina vertellen je graag over de weg hiernaartoe: pilot, usability onderzoek en de struggel met “hoe krijgen we prioriteit voor service én de chatbot”.
Ook delen ze een mooi succes: de klantgerichte en multidisciplinaire aanpak voor de periode van de vakantie -voorbereiding van de ANWB-leden: in 3 maanden tijd, 16 nieuwe conversational dialogen met uitzonderlijk goede waarderingen van de leden.
Nieuwe algoritmes, big data en de cloud hebben ervoor gezorgd dat kunstmatige intelligentie weer volop aandacht krijgt en belangrijker, volop toegepast wordt.
Maar hoe laat je een traditionele retailer het belang van kunstmatige intelligentie en data inzien, oftewel hoe kun je een 95-jaar oud merk transformeren naar een data gedreven organisatie.
Een inzicht in welke stappen door HEMA zijn genomen op het gebied van AI. Welke waren daarvan een succes? Maar ook een inzicht in de minder succesvolle en mislukte pogingen. Hoe wordt Artificial Intelligence ontvangen door de rest van het bedrijf? Wat merkt de klant ervan? En wat zijn de vervolgstappen?
Hoe achterhaal je de online behoeften van je doelgroep? Hoe vertaal je dit naar kansen en hoe prioriteer je online marketingacties voor je doelgroep en voor je bedrijf? ISM'er Kees laat zien hoe je in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee je het komende jaar je online doelstellingen behaalt
De transitie van een lineaire naar een circulaire economie is steeds relevanter aan het worden voor de retail sector. Klanten hebben een toenemende behoefte aan flexibel gebruik van producten en minder aan bezit. Hierbij speelt de relatie met spullen een belangrijke rol. We zijn sneller uitgekeken en willen vaker iets anders. Daarmee wordt huren interessant, bijv. in de vorm van een abonnement.
Met name de millennial generatie staat open voor het afsluiten van een abonnement. Deze consumentengroep heeft behoefte aan on-demand concepten en wil vooraf graag een product kunnen proberen. Bedrijven die abonnementen aanbieden spelen hier goed op in. Op basis van data kunnen zij hun klanten veel gerichter bedienen. Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze zelf misschien niet eens afwisten.
De mogelijkheid tot huur van producten bestaat al, maar de retail kan hier meer op inzetten dan nu het geval is. In directe zin kan dit ten koste gaan van de verkopen en inkomsten, maar op langere termijn kan dit juist meer opleveren. Product-dienst-systemen zullen vaak een aanvullend verdienmodel zijn binnen de Retail. Een abonnementenmodel heeft voor ondernemers overigens veel voordelen: zij kunnen meer omzet genereren als ze toegevoegde waarde leveren met aanvullende diensten.
Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze misschien niet eens afwisten en zijn veel transparanter dan gewone loyaliteitsprogramma’s. Het model dwingt de retailer waar voor de klanteneuro aan te bieden. Betalende leden zijn op hun beurt eerder bereid tot het delen van persoonlijke gegevens, omdat ze begrijpen dat dit een positief effect heeft op hun beleving met het merk.
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclairewebwinkelvakdag
Een goed idee voor een bedrijf past op de achterkant van een bierviltje. Maar wist je dat het overgrote deel van deze viltjes aan het einde van de avond op de cafévloer eindigt? Hoe zorg je er nu voor dat jouw ondernemersidee niet bij dromen alleen blijft. Met Marktplaats kan je makkelijk de volgende stap zetten vanuit je idee.
Ondernemer Martijn Leclaire, eigenaar van Martijn Kozijn, neemt je mee op een ondernemersreis, die startte met een experiment op Marktplaats. Inmiddels is dit uitgegroeid naar een succesvol bedrijf.
Samen met Groeikansmanager Jessica van Haaster laat Martijn zien hoe ook jouw droom werkelijkheid kan worden. Door op je eigen manier en in je eigen tempo je idee uit te bouwen, je product te testen in de drukstbezochte “winkelstraat” van Nederland. En door jouw product te kunnen tonen aan de juiste potentiële kopers. Op Marktplaats heb je echt contact met klanten die je kunnen vertellen waarom ze voor jou kiezen.
Of het nu gaat om de start van je onderneming of beginnen met online verkoop. De eerste stap is altijd het lastigst, maar Marktplaats helpt je om in beweging te komen en vol vertrouwen te starten. Ga ervoor.
Data, marketing automation, A.I. en machine learning. De buzzwords die we allemaal kennen, maar die starten met een ding: een goede basis. Hoe zorg je ervoor dat je deze basis goed inricht? Marloes de Ruiter presenteert een case over de herinrichting van het marketingproces, data, processen en mensen.
Cemex Trescon is een groothandel voor de voedingsindustrie, schoonmaakbranche en facilitaire dienst. Het jaar 2019 stond in het teken van herinrichting van alle systemen, plus het complete marketingproces. Om een vernieuwde, schaalbare infrastructuur neer te zetten hadden we heel wat uitdagingen op het gebied van data. Tijdens deze presentatie presenteert Marloes een case over hoe ze dit gedaan hebben, waar ze tegenaan liepen en welke learnings zij hieruit gehaald hebben.
Marloes de RuiterMarloes de Ruiter
MARLOES DE RUITER
Manager E-Business A.I.
THEMA
LINDA.foundation geeft deze gezinnen een heel fijn steuntje in de rug: zij krijgen een set cadeaukaarten die zij naar eigen inzicht kunnen besteden bij een aantal landelijke winkelketens. Zodat zij even geen kassastress hebben in de dure decembermaand, toch Sinterklaas kunnen vieren, met kerst wat lekkers op tafel zetten en mensen uitnodigen, een nieuwe winterjas kopen. Het cadeau betekent meer dan even wat minder stress: ouders met geldzorgen moeten altijd nee zeggen en voelen zich schuldig dat zij hun kinderen zoveel moeten ontzeggen. Ze zijn ontroerd dat dit cadeau mogelijk is gemaakt door zoveel donateurs. Ze gaan met hoop het nieuwe jaar in.
Alle donaties aan LINDA.foundation komen ten goede aan de gezinnen. Dit is mogelijk omdat alle kosten van de stichting worden gedekt door Linda de Mol. En omdat de leveranciers van de cadeaukaarten ook een steentje bijdragen, kunnen wij van elke donatie van €10 zelfs €12 maken.
De gezinnen kiezen wij niet zelf maar daarin werken wij samen met hulpverleners door het hele land. Zij kennen de gezinnen, weten waar de nood het hoogst en het verdriet het grootst. Door het cadeaukaartenpakket van LINDA.foundation kunnen zij hun cliënten ook motiveren om bijvoorbeeld een schuldhulpverleningstraject vol te houden.
Retail Nederland kan de LINDA.foundation helpen, Hoe? Jocelyn vertelt je hier meer over!
About 6 years ago I started working for Maersk, the market leader in the shipping industry. At the time, a customer had to book a container via phone or email. That was and still is in some cases industry standard. I think it's safe to say that the shipping industry is one of the most traditional industries where digital is still not fully adopted and embraced.
A lot has changed in the past 6 years and Maersk has taken the lead by developing a professional e-commerce platform with all relevant features. It's been an interesting few years and I am happy to take you through our journey and tell you all about the challenges and developments.
China, een land dat volop in beweging is. Momenteel excelleert China op het gebied van retail. Spelers groot en klein zijn aan het experimenteren met verschillende nieuwe vormen van retail, waardoor de industrie dynamischer is dan ooit.
Brenda bezocht in november China. Tijdens deze sessie deelt zij haar belangrijkste lessen van die reis.
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soorswebwinkelvakdag
Advertentiekosten blijven ieder jaar stijgen en de organische resultaten krijgen steeds minder ruimte in de zoekresultaten. Het is daarom belangrijker dan ooit om je duurbetaalde bezoekers te laten converteren. Aanhangwagendirect.nl neemt je mee hoe zij de advertentiekosten opvangen met slimme gepersonaliseerde e-mail marketing.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Copernica Marketing Software.
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaal je dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe je onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
De eerste website van Lecot werd in huis gebouwd en deed enkel dienst voor de bestellingen. Om competitief te blijven in een snel veranderende verkoopomgeving, nam Lecot de stap naar een digitale transformatie om de B2B customer experience te optimaliseren en de online verkoop te boosten.
In samenwerking met Vaimo bouwden ze de website-omgeving op het e-commerceplatform Magento. Het B2B-bedrijf slaagde erin zijn online aanwezigheid met succes te transformeren.
Lecot optimaliseerde de visibiliteit van ruim 2 miljoen SKU's in een PIM-systeem dat de productinformatie verrijkt. Daarnaast werden andere functies zoals gebruikersstructuren, een verzendkalender, een zoekintegratie en een snelle bestellinglijst toegepast. Dat biedt de B2B-klanten een revolutionair model op het vlak van verkoop, accountmanagement en aankoop. Zo boekte het bouwbedrijf een enorme vooruitgang in verkoop en volgde de groei van het bedrijf in stijgende lijn.
Payment Service Provider PAY. schuift haar klant Lobbes naar voren voor een interessante presentatie die je niet wil missen. Lobbes bevindt zich als online speelgoedwinkel middenin in een continu veranderende speelgoedmarkt met partijen als Action, Intertoys, Kruidvat en Bol.com en ervaart zowel kansen als uitdagingen op dit speelterrein. Game on or game over?
Volgens Berry de Snoo (Manager Bedrijfsvoering) is omnichannel de manier om je als pure player te ontwikkelen in een disruptieve markt.
Moet je gaan verkopen via marktplaatsen als Bol.com, Zalando of Amazon? ISM'er Sander vertelt welke strategische en operationele afwegingen je moet maken als je overweegt ermee te starten, hoe het huidige landschap voor marktplaatsen eruitziet, hoe het zich de komende tijd gaat ontwikkelen en welke strategische afwegingen je moet maken om er succesvol mee te zijn.
2. Verantwoording
In deze presentatie wordt algemene en beknopte informatie
verstrekt over een aantal juridisch relevante ontwikkelingen.
Niet beoogd is om hiermee juridisch advies te geven voor
concrete situaties.
Hoewel veel zorg is besteed aan het opstellen van deze
presentatie, aanvaardt Dirkzwager advocaten & notarissen N.V.
geen aansprakelijkheid voor de inhoud ervan.
7. Nieuwe regels vanaf 13 juni 2014:
Richtlijn Consumentenrechten
Tot nu: Europese regelgeving, maar regels niet overal
gelijk!
Doelstelling nieuwe regels: goede werking interne
markt en regels omtrent overeenkomsten tussen
handelaren en consumenten actualiseren, verbeteren en
vereenvoudigen
Wanneer: nieuwe regels gelden vanaf 13 juni 2014
Let op: niet afwijken ten nadele van de consument!
9. Huidige informatieverplichtingen
Verplichte informatie op commerciële websites:
a. Identiteit en adres: handelsnaam, geografische adres
b. Snel contact (telefoon- en faxnummer)
c. E-mailadres
d. KvK registratienummer + plaats inschrijving
e. BTW nummer
f. Eventueel klachtafhandelingsbeleid
g. De mogelijkheid tot buitengerechtelijke klachten- en
geschilbeslechtingsprocedures
h. Eventuele vergunningen
i. Gedragscodes bij gereglementeerd beroep
Sanctie:
Economisch delict + bestuurlijke boete (ACM)
10. Huidige informatieverplichtingen
Informatieverplichtingen voor webwinkels:
Kenmerken van het product
Prijs + belastingen + kosten aflevering
Wijze van betaling, aflevering en uitvoering
Herroepingsrecht consument
Dwingend recht: niet ten nadele van consument
afwijken!
11. Nieuwe informatieverplichtingen
Aanvullende informatieverplichtingen voor webwinkels:
Duur van de overeenkomst
Vermelding extra kosten (portokosten, vrachtkosten,
etc.)
Herinnering aan bestaan wettelijke rechten
consument
Eventuele financiële garanties en waarborgsommen
12. Nieuwe informatieverplichtingen
Nieuw begrip: digitale inhoud
Gegevens die in digitale vorm geproduceerd en
geleverd worden
Streaming media, e-books, stockfoto’s, mp3, digitale
films etc.
Specifieke informatieverplichtingen bij verkoop digitale
inhoud:
De functionaliteit (inclusief technische
beschermingsmaatregelen)
De interoperabiliteit
13. Eisen aan het bestelproces
Winkel
mandje
Registeren
Bezorgwijze
kiezen
Bezorgadres
kiezen
Bestel
overzicht
Betalen
14. Huidige eisen aan het bestelproces
Informatieverplichtingen over het bestelproces:
a. Hoe komt contract tot stand (stappen uitleggen)
b. Wel/niet archiveren + wijze van raadplegen
c. Hoe ongewenste handelingen traceren/herstellen
d. Talen waarin contract kan worden gesloten
e. Eventuele toepasselijke gedragscodes
Sancties: vernietiging/ontbinding transactie +
bestuurlijke boete (ACM)
15. Huidige eisen aan het bestelproces
Eisen aan bestelproces website:
Gebruiker moet gemakkelijk niet gewenste
handelingen kunnen traceren en herstellen
Sanctie: transactie vernietigbaar / boete (ACM)
Bevestigingse-mail:
Aanvaarding bestelling bevestigen met e-mail
Sanctie: ontbindingsrecht zolang die e-mail niet is
verzonden / boete (ACM)
16. Nieuwe eisen aan het bestelproces
Overzichtspagina met ‘op een duidelijke en in het oog
springende manier en onmiddellijk voordat de
consument zijn bestelling plaatst’:
De voornaamste kenmerken van de zaken en/of
diensten
De totale prijs van de zaken en/of diensten
De duur van de overeenkomst en voorwaarden voor
opzegging
De minimumduur van de uit de overeenkomst
voortvloeiende verplichtingen voor de consument
Géén vooraf aangevinkte vakjes in het bestelproces,
actieve handeling consument vereist
17. Voorgeschreven bestelknop
Wijziging bestelproces:
‘bestelling met betalingsverplichting’-knop
toevoegen, indien bestelling via knop plaatsvindt
Sancties:
Overeenkomst vernietigbaar
Bestuursrechtelijke boete ACM
(maximaal € 450.000,- per overtreding)
20. Herroepingsrecht consument
Gedurende 7 werkdagen (straks: 14 kalenderdagen) na
ontvangst product kan consument de overeenkomst
kosteloos ontbinden
Termijn 3 maanden (straks: 1 jaar) bij schending één
van de informatieplichten (straks: informatieplicht
t.a.v. herroeping)
Afwijkend regime bij levering van diensten
21. Informatieverplichting
herroepingsrecht
Consument moet over het herroepingsrecht
geïnformeerd worden:
vóórdat de overeenkomst tot stand komt
op passende wijze voor gebruikte
communicatiemiddel
in duidelijke en begrijpelijke taal
Ook informeren wanneer geen herroepingsrecht geldt
(bijv. bij zaken op maat, bederfelijke waar, verbroken
zegel bij audio/video-opnamen, etc.)
22.
23. Retourneren & terugbetalen
Consument moet goederen uiterlijk binnen 14 dagen
na herroeping terugzenden
Handelaar moet onverwijld en uiterlijk binnen 14
dagen alle betalingen, inclusief leveringskosten, aan
consument vergoeden (was: 30 dagen)
Consument draagt alleen directe kosten van
terugzending
24. Retourneren & terugbetalen
Zelfde betaalmiddel voor terugbetaling gebruiken,
tenzij consument uitdrukkelijk met ander
terugbetaalmiddel heeft ingestemd en hij daarvoor
geen extra kosten hoeft te betalen
25. Sancties
Niet vermelden herroepingsrecht: verlenging termijn
naar 1 jaar (was: 3 maanden)
Consument hoeft kosten terugzending niet te dragen
indien daarover niet geïnformeerd
Boete (ACM)
26. Meer informatie?
Bezoek ons seminar op 15 april 2014!
Bezoek onze kennispagina:
www.dirkzwagerIEIT.nl
Download de app:
app.dirkzwager.nl
Abonneer u op de
nieuwsbrief:
www.partnerinkennis.nl
27. Vragen?
Advocatuur Arnhem
Notariaat Arnhem
Advocatuur Nijmegen
Notariaat Nijmegen
Postbus 3045
Postbus 111
Postbus 55
Postbus 1104
6802 DA Arnhem
6800 AC Arnhem
6500 AB Nijmegen
6501 BC Nijmegen
Kantoor Velperpoort
Kantoor Velperpoort
Kantoor Stella Maris
Kantoor Stella Maris
Velperweg 1
Velperweg 1
Van Schaeck Mathonsingel 4
Van Schaeck Mathonsingel 4
6824 BZ Arnhem
6824 BZ Arnhem
6512 AN Nijmegen
6512 AN Nijmegen
T +31 (0)26 353 83 00
T +31 (0)26 365 55 55
T +31 (0)24 381 31 31
T +31 (0)24 381 27 27
F +31 (0)26 351 07 93
F +31 (0)26 365 55 00
F +31 (0)24 322 20 74
F +31 (0)24 324 07 26