2. Kata Pengantar
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang senantiasa memberikan nikmat
sehat dan anugerah sehingga buku saku layanan haji ramah lansia
dalam penyelenggaraan ibadah haji tahun ini dapat selesai sesuai
harapan.
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umrah sebagai penyelenggara
ibadah haji di Indonesia memiliki kewajiban untuk memberikan
layanan yang berkeadilan bagi seluruh jemaah haji Indonesia,
termasuk jemaah haji lansia.
Jemaah Haji indonesia saat ini yang mayoritas merupakan jemaah haji
lansia membutuhkan layanan khusus sehingga setiap petugas dituntut
memiliki kompetensi sesuai dengan bidangnya serta kepedulian yang
tinggi agar para jemaah lansia mendapat layanan yang terbaik.
Petugas yang akan melayani Jemaah Haji juga perlu dibekali dengan
pelatihan yang menyeluruh agar dapat memberikan layanan optimal
bagi jemaah lansia. Layanan terhadap jemaah lansia harus menjadi
prioritas tanpa mengabaikan kepentingan jemaah lainnya.
Buku saku ini dibuat untuk menjadi petunjuk dan acuan bagi Petugas
Penyelenggara Ibadah Haji dalam melayani Jemaah Haji lansia agar
mendapatkan layanan secara khusus dan maksimal sehingga Jemaah
Haji lansia dapat melaksanakan ibadah haji dengan khusyuk, lancar,
aman, nyaman, dan menjadi haji yang mabrur.
Akhirnya, kami ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
memberikan kontribusi atas terbitnya buku saku ini. kami sangat
berharap buku saku ini dapat menjadi panduan bagi Petugas
Penyelenggara Ibadah Haji dan seluruh pihak yang terlibat dalam
penyelenggaraan ibadah haji untuk mewujudkan semangat layanan
haji ramah lansia.
Jakarta, 27 Maret 2023
Hilman Latief
Direktur Jenderal Penyelenggaraan Haji & Umrah
3. Daftar Isi
Pelepasan Jemaah Haji di Kabupaten/Kota & Provinsi.............................
Kegiatan di Asrama Haji.................................................................................
Kata Pengantar........................................................................................................
Daftar Isi...................................................................................................................
Profil Jemaah (lansia dan bukan lansia).............................................................
Alur Layanan............................................................................................................
1.
2.
a. Persiapan......................................................................................................
b. Penerimaan..................................................................................................
c. Selama di Asrama........................................................................................
d. Pemberangkatan.........................................................................................
3. Kegiatan Saat Menaiki Pesawat.....................................................................
a. Persiapan......................................................................................................
b. Layanan Menuju Pesawat..........................................................................
4. Layanan Selama di Pesawat..........................................................................
5. Layanan Turun dari Pesawat.........................................................................
6. Jemaah Haji Gelombang I Tiba di Madinah................................................
7. Selama Berada di Hotel Madinah.................................................................
8. Arbain dan Ziarah............................................................................................
9. Pemberangkatan Jemaah Haji dari Madinah Menuju Makkah................
a. Naik Bus Menuju Makkah...........................................................................
b. Mengambil Miqat di Bir Ali........................................................................
c. Tiba di Makkah dan Masuk Hotel..............................................................
d. Umrah Wajib................................................................................................
e. Masa Menunggu Armuzna.........................................................................
10. Selama Berada di Hotel Makkah...................................................................
11. Jemaah Haji Gelombang II Berangkat dari Tanah Air ke Arab Saudi......
a. Keberangkatan ke Bandara.......................................................................
b. Naik ke Pesawat...........................................................................................
c. Selama di Pesawat......................................................................................
12. Jemaah Haji Gelombang II Tiba di Jeddah..................................................
a. Turun dari Pesawat ke Ruang Tunggu.....................................................
b. Dari Ruang Tunggu ke Bus.........................................................................
c. Naik Bus Menuju Hotel...............................................................................
d. Sampai di Makkah dan Masuk Hotel........................................................
e. Umrah Wajib.................................................................................................
f. Masa Menunggu di Armuzna......................................................................
13. Arafah, Muzdalifah, Mina...............................................................................
a. Tarwiyah........................................................................................................
b. Menuju Arafah.............................................................................................
c. Tiba di Arafah...............................................................................................
d. Penempatan di Arafah...............................................................................
i
ii
1
2
2
2
3
4
5
6
7
7
7
8
9
10
11
13
14
14
15
15
16
16
18
20
20
21
21
23
23
24
24
25
25
26
27
27
28
28
29
4. Daftar Isi
e. Pemberangkatan Menuju Muzdalifah......................................................
f. Penempatan di Muzdalifah........................................................................
g. Pemberangkatan Menuju Mina..................................................................
h. Penempatan di Maktab Mina.....................................................................
i. Melontar Jumroh.........................................................................................
j. Kembali ke Hotel Makkah............................................................................
14. Safari Wukuf......................................................................................................
a. Persiapan.......................................................................................................
b. Pelaksanaan..................................................................................................
15. Pasca Armuzna..................................................................................................
a. Tawaf Ifadah..................................................................................................
b. Tawaf Wada...................................................................................................
16. Pemulangan Jemaah Haji Gelombang I Ke Tanah Air................................
a. Makkah-Jeddah............................................................................................
b. Di Bandara Jeddah......................................................................................
c. Kepulangan dari Jeddah ke Tanah Air......................................................
d. Tiba di Bandara Debarkasi.........................................................................
e. Di Asrama Haji Debarkasi...........................................................................
17. Keberangkatan Jemaah Haji Gelombang II dari Makkah ke Madinah.....
a. Pemberangkatan Menuju Madinah...........................................................
18. Jemaah Haji Gelombang II Tiba di Madinah................................................
19. Jemaah Haji Gelombang II Selama Berada di Hotel Madinah.................
20. Jemaah Haji Gelombang II Arbain dan Ziarah............................................
21. Pemulangan Jemaah Haji Gelombang II dari Madinah ke Tanah Air.......
a. Pemberangkatan dari Hotel ke Bandara..................................................
b. Di Bandara Madinah....................................................................................
c. Kepulangan dari Madinah ke Tanah Air....................................................
d. Tiba di Bandara Debarkasi.........................................................................
e. Di Asrama Haji Debarkasi...........................................................................
30
30
31
31
32
33
34
34
34
35
35
36
37
37
38
39
39
40
41
41
42
43
45
46
46
47
48
48
49
5. Profil Jemaah (lansia dan bukan lansia)
526.321
5.280.842
Data keseluruhan jemaah
Jemaah Haji lansia dan bukan
lansia yang memerlukan bantuan
saat aktivitas harian di luar
gedung (naik lift/tangga/eskalator,
naik bus, ke toilet)
Data jemaah
kategori lansia
(65 tahun ke atas)
1 | Profil Jemaah (lansia & bukan lansia)
Kriteria jemaah yang membutuhkan perhatian khusus
(wajib didampingi dan dibantu)
Jemaah haji lansia dan bukan
lansia yang sangat tergantung
pada orang lain untuk beraktivitas
(jemaah dengan kursi roda)
6. Alur Layanan
1 Pelepasan Jemaah Haji di
Kabupaten/Kota & Provinsi
Jemaah Haji dengan penanda merah tidak
diikutsertakan dalam seremoni pelepasan
Jemaah Haji dengan penanda kuning dapat
diikutsertakan dengan pengawasan dan
pendampingan
Jika terdapat pelepasan Jemaah Haji di
Provinsi, maka menggunakan prosedur yang
sama
2 | Pelepasan Jemaah Haji di Kabupaten/Kota & Provinsi
7. Penempelan stiker, penanda, petunjuk, imbauan
layanan haji ramah lansia
Informasi tentang data Jemaah Haji dengan penanda
merah dan kuning diterima PPIH Embarkasi pada H-2
kedatangan kloter
PPIH Embarkasi menyiapkan alat bantu dan alat
kesehatan sejumlah Jemaah Haji dengan penanda
merah dan kuning
PPIH Embarkasi membuat rencana penempatan
Jemaah Haji dengan penanda merah dan kuning di
kamar lantai awal
Kegiatan di Asrama Haji
a. Persiapan
1
2
3
4
2
3 | Kegiatan di Asrama Haji
8. PPIH Embarkasi melayani Jemaah Haji dengan
penanda merah
b. Penerimaan Kedatangan
1
Membantu turun dari bus/kendaraan setelah
seluruh jemaah lainnya turun
Membantu penempatan tempat duduk di aula
kedatangan
Membantu memberikan prioritas layanan
kepada jemaah lansia untuk mendapatkan
paspor, buku meningitis, gelang identitas, living
cost dan pemeriksaan kesehatan
Membantu pengantaran menuju kamar
PPIH Embarkasi melayani Jemaah Haji dengan
penanda kuning
2
Mengawasi turun dari bus/kendaraan
Mengawasi penempatan tempat duduk di aula
kedatangan
Mengawasi menuju meja layanan (administrasi,
paspor, buku meningitis, gelang identitas, living
cost dan pemeriksaan kesehatan)
Mengawasi pengantaran menuju kamar
4 | Kegiatan di Asrama Haji
9. PPIH Embarkasi melayani Jemaah Haji dengan
penanda merah
PPIH Embarkasi melayani Jemaah Haji dengan
penanda kuning
c. Selama di Asrama
1
2
Membantu jemaah dalam mengikuti bimbingan
manasik dan ibadah lainnya
Membantu jemaah pada saat makan di ruang
makan yang disediakan
Mengawasi jemaah dalam mengikuti bimbingan
manasik dan ibadah lainnya
Mengawasi jemaah pada saat makan di ruang
makan yang disediakan
5 | Kegiatan di Asrama Haji
10. PPIH Embarkasi melayani Jemaah Haji dengan
penanda kuning
Mengawasi jemaah keluar dari kamar dan
menuju ruang keberangkatan
Mengawasi jemaah naik bus
2
6 | Kegiatan di Asrama Haji
PPIH Embarkasi melayani Jemaah Haji dengan
penanda merah
d. Pemberangkatan
1
Membantu jemaah keluar dari kamar dan menuju
ruang keberangkatan
Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu
Memastikan jemaah menempati tempat duduk
yang dekat dengan akses keluar masuk
11. Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda kuning
Mengawasi jemaah turun dari bus dan naik
pesawat
Mengawasi penempatan duduk jemaah sesuai
manifes
Memastikan informasi tentang data Jemaah Haji
dengan penanda merah dan kuning diterima oleh
pihak maskapai pada H-2 keberangkatan
Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda merah
Kegiatan Saat Menaiki Pesawat
a. Persiapan
b. Layanan Menuju Pesawat
2
1
Membantu jemaah turun dari bus dan naik
pesawat
Membantu penempatan duduk jemaah sesuai
manifes
3
7 | Kegiatan Saat Menaiki Pesawat
12. PPIH Kloter melayani Jemaah Haji dengan penanda
kuning
Mengawasi jemaah menggunakan fasilitas
Mengawasi pelaksanaan ibadah
Mengintensifkan visitasi PPIH Kloter dan
perangkatnya terhadap jemaah
PPIH Kloter melayani Jemaah Haji dengan penanda
merah
Layanan Selama di Pesawat
2
1
Membantu jemaah menggunakan fasilitas
Membantu pelaksanaan ibadah
Mengintensifkan visitasi PPIH Kloter dan
perangkatnya terhadap jemaah
4
8 | Layanan Selama di Pesawat
13. Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda kuning
Mengawasi jemaah turun dari pesawat
Mengawasi mobilisasi jemaah dari keluar
pesawat sampai dengan keluar bandara
Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda merah
Layanan Turun dari Pesawat
2
1
Membantu jemaah turun dari pesawat paling
akhir
Membantu mobilisasi jemaah dari keluar
pesawat sampai dengan keluar bandara
5
9 | Layanan Turun dari Pesawat
14. Mengawasi jemaah turun bus
Mengawasi penempatan jemaah di kamar
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Membantu jemaah turun paling akhir dari bus
Membantu menempatkan jemaah pada tempat
duduk prioritas di lobby hotel
Membantu pembagian kunci kamar terlebih
dahulu
Membantu menempatkan jemaah di kamar yang
berdekatan dengan kamar PPIH Kloter dan
perangkatnya
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
Jemaah Haji Gelombang 1
Tiba di Madinah
1
2
6
10 | Jemaah Haji Gelombang I Tiba di Madinah
15. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Selama Berada di Hotel Madinah
1
Memprioritaskan pembagian konsumsi
Membantu kemudahan akses naik turun lift
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pendamping
Membantu kepastian jemaah mendapatkan
bimbingan ibadah selama di Hotel
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pemeriksaan kesehatan secara rutin
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
7
11 | Selama Hotel di Madinah
16. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
2
Mengawasi kepastian jemaan mendapatkan
konsumsi
Mengawasi akses naik turun lift
Memastikan jemaah mendapatkan bimbingan
ibadah selama di Hotel
Memastikan jemaah mendapatkan pemeriksaan
kesehatan secara rutin
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
12 | Selama Hotel di Madinah
17. Mengawasi jemaah untuk membawa air minum
dan makanan ringan saat melaksanakan arbain
dan ziarah
Mengawasi jemaah dalam pelaksanaan arbain
dan ziarah
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
Arbain dan Ziarah
1
2
Tidak memaksakan jemaah untuk melakukan
arbain dan ziarah
Membantu memastikan jemaah membawa air
minum dan makanan ringan saat melaksanakan
arbain dan ziarah
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pendamping
8
13 | Arbain dan Ziarah
18. Mengawasi jemaah keluar dari kamar dan
menuju ruang keberangkatan
Mengawasi jemaah naik bus
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
Pemberangkatan Jemaah Haji dari
Madinah menuju Makkah
1
2
Memastikan jemaah pria sudah memakai pakaian
ihram dan tidak memakai pakaian berjahit
Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu
Memastikan jemaah menempati tempat duduk
yang dekat dengan akses keluar masuk
9
a. Naik Bus Menuju Makkah
14 | Pemberangkatan Jemaah Haji dari Madinah menuju Makkah
19. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Memberikan bimbingan niat ihram kepada
jemaah di dalam bus
Mengawasi ketersediaan kursi roda dan alat
bantu lainnya
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
b. Mengambil Miqat di Bir Ali
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Membantu jemaah turun paling akhir dari bus
Membantu menempatkan jemaah pada tempat
duduk prioritas di lobby hotel
Memprioritaskan pembagian kunci kamar
Membantu menempatkan jemaah di kamar yang
berdekatan dengan kamar PPIH Kloter dan
perangkatnya
Mengawasi jemaah turun bus
Mengawasi penempatan jemaah di kamar
c. Tiba di Makkah dan Masuk Hotel
15 | Pemberangkatan Jemaah Haji dari Madinah menuju Makkah
20. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pendamping
Memberikan informasi kepada jemaah untuk
beristirahat sebelum melaksanakan umrah wajib
Membantu ketersediaan kursi roda dan alat
bantu lainnya
Mengawasi ketersediaan kursi roda dan alat
bantu lainnya
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
d. Umrah Wajib
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
1 Memberikan imbauan untuk menghindari
aktivitas berlebihan yang dapat menyebabkan
kelelahan
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pemeriksaan kesehatan secara rutin
Membantu pendampingan jemaah saat
melakukan umrah sunnah
e. Masa Menunggu Armuzna
16 | Pemberangkatan Jemaah Haji dari Madinah menuju Makkah
21. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
2
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pemeriksaan kesehatan secara rutin
Mengawasi pendampingan jemaah saat
melakukan umrah sunnah
17 | Pemberangkatan Jemaah Haji dari Madinah menuju Makkah
22. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Selama Berada di Hotel Makkah
1 Memprioritaskan pembagian konsumsi
Membantu kemudahan akses naik turun lift
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pendamping
Membantu kepastian jemaah mendapatkan
bimbingan ibadah selama di Hotel
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pemeriksaan kesehatan secara rutin
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
10
18 | Selama Hotel di Makkah
23. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
2 Mengawasi kepastian jemaah mendapatkan
konsumsi
Mengawasi akses naik turun lift
Memastikan jemaah mendapatkan bimbingan
ibadah selama di Hotel
Memastikan jemaah mendapatkan pemeriksaan
kesehatan secara rutin
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
19 | Selama Hotel di Makkah
24. Mengawasi jemaah keluar dari kamar di Asrama
Haji dan menuju ruang keberangkatan
Mengawasi jemaah naik bus
Petugas kloter melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas kloter melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
Jemaah Haji Gelombang II
Berangkat dari Tanah Air ke Arab Saudi
1
2
Membantu jemaah keluar dari kamar di Asrama
Haji dan menuju ruang keberangkatan
Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu
Memastikan jemaah menempati tempat duduk
yang dekat dengan akses keluar masuk
11
a. Keberangkatan ke Bandara
20 | Jemaah Haji Gelombang 2 Berangkat dari Tanah Air ke Arab Saudi
25. Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda merah
Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda kuning
1
2
Membantu jemaah turun dari bus dan naik
pesawat
Membantu penempatan duduk jemaah sesuai
manifes
Mengawasi jemaah turun dari bus dan naik
pesawat
Mengawasi penempatan duduk jemaah sesuai
manifes
b. Naik ke Pesawat
21 | Jemaah Haji Gelombang 2 Berangkat dari Tanah Air ke Arab Saudi
Petugas kloter melayani Jemaah Haji dengan penanda
merah
1
Untuk jemaah yang mendapatkan layanan fast
track, niat ihram dilakukan saat di pesawat
Membantu jemaah menggunakan fasilitas
Membantu pelaksanaan ibadah
Mengintensifkan visitasi PPIH Kloter dan
perangkatnya terhadap jemaah
c. Selama di Pesawat
26. Petugas kloter melayani Jemaah Haji dengan penanda
kuning
2
Mengawasi jemaah menggunakan fasilitas
Mengawasi pelaksanaan ibadah
Mengintensifkan visitasi PPIH Kloter dan
perangkatnya terhadap jemaah
22 | Jemaah Haji Gelombang 2 Berangkat dari Tanah Air ke Arab Saudi
27. Mengawasi jemaah turun dari pesawat
Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda merah
Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda kuning
Jemaah Haji Gelombang II
Tiba di Jeddah
1
2
Membantu jemaah turun dari pesawat paling
akhir
Membantu mobilisasi jemaah dari keluar
pesawat sampai ke ruang tunggu
Membantu memastikan ketersediaan kursi
prioritas bagi jemaah di ruang tunggu
12
a. Turun dari Pesawat ke Ruang Tunggu
23 | Jemaah Haji Gelombang 2 Tiba di Jeddah
28. Petugas maskapai Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas maskapai Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Membantu mobilisasi jemaah dari ruang tunggu
menuju bus
Memprioritaskan pembagian konsumsi pada saat
di ruang tunggu
Mengawasi mobilisasi jemaah dari ruang tunggu
menuju bus
Mengawasi pembagian konsumsi pada saat di
ruang tunggu
b. Dari Ruang Tunggu ke Bus
Petugas maskapai Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas maskapai Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Mengawasi mobilisasi jemaah dari ruang tunggu
menuju bus
Mengawasi pembagian konsumsi pada saat di
ruang tunggu
Mengawasi jemaah naik bus
c. Naik Bus menuju Hotel
24 | Jemaah Haji Gelombang 2 Tiba di Jeddah
Mengawasi mobilisasi jemaah dari keluar
pesawat sampai ke ruang tunggu
29. Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda merah
Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda kuning
1
2
Membantu jemaah turun bus paling akhir
Membantu menempatkan jemaah pada tempat
duduk prioritas di lobby hotel
Memprioritaskan pembagian kunci kamar
Membantu menempatkan jemaah di kamar yang
berdekatan dengan kamar PPIH Kloter dan
perangkatnya
Mengawasi jemaah turun bus
d. Sampai di Makkah dan Masuk Hotel
Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda merah
1
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pendamping
Memberikan informasi kepada jemaah untuk
beristirahat sebelum melaksanakan umrah wajib
Membantu ketersediaan kursi roda dan alat
bantu lainnya
e. Umrah Wajib
25 | Jemaah Haji Gelombang 2 Tiba di Jeddah
Mengawasi penempatan jemaah di kamar
30. Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda kuning
2
Mengawasi ketersediaan kursi roda dan alat
bantu lainnya
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda merah
Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda kuning
1
2
Memberikan imbauan untuk menghindari
aktivitas berlebihan yang dapat menyebabkan
kelelahan
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pemeriksaan kesehatan secara rutin
Membantu pendampingan jemaah saat
melakukan umrah sunnah
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pemeriksaan kesehatan secara rutin
Mengawasi pendampingan jemaah saat
melakukan umrah sunnah
f. Masa Menunggu Armuzna
26 | Jemaah Haji Gelombang 2 Tiba di Jeddah
31. Memastikan jemaah disertai pendamping
Mengawasi ketersediaan kursi roda dan alat
bantu lainnya
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Jemaah tidak melaksanakan tarwiyah
Arafah, Muzdalifah, Mina
13
a. Tarwiyah
27 | Arafah, Muzdalifah, Mina
32. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Membantu jemaah berihram dengan benar
Membantu memastikan ketersediaan kursi
prioritas di lobby hotel dan bus
Membantu kemudahan akses naik bus
Memastikan jemaah telah berihram dengan
benar
Memastikan kemudahan akses naik bus
b. Menuju Arafah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Membantu jemaah turun bus dengan aman
Membantu mendapatkan tempat yang aman di
dalam tenda
Mengawasi jemaah turun bus dengan aman
Mengawasi penempatan jemaah agar mendapat
tempat di dalam tenda
c. Tiba di Arafah
28 | Arafah, Muzdalifah, Mina
33. 29 | Arafah, Muzdalifah, Mina
d. Penempatan di Arafah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
1 Membantu memprioritaskan jemaah untuk
mendapatkan tenda sesuai dengan nomor
maktab
Membantu mendapatkan tempat yang aman di
maktab
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pemeriksaan kesehatan secara rutin
Membantu kepastian jemaah mendapatkan
bimbingan ibadah selama di Mina
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
2
Mengawasi penempatan jemaah sesuai dengan
nomor maktab
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pemeriksaan kesehatan secara rutin
Membantu kepastian jemaah mendapatkan
bimbingan ibadah selama di Mina
Mengawasi kelengkapan konsumsi jemaah
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
34. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Membantu kemudahan akses naik bus
Membantu memastikan ketersediaan kursi
prioritas di dalam bus
Memastikan kemudahan akses naik bus
e. Pemberangkatan Menuju Muzdalifah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Membantu jemaah turun bus dengan aman
Membantu mendapatkan tempat yang aman
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
Mengawasi jemaah turun bus dengan aman
Mengawasi penempatan jemaah agar mendapat
tempat
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
f. Penempatan di Muzdalifah
30 | Arafah, Muzdalifah, Mina
35. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
g. Pemberangkatan Menuju Mina
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
1 Membantu memprioritaskan jemaah untuk
mendapatkan tenda sesuai dengan nomor
maktab
Membantu mendapatkan tempat yang aman di
maktab
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pemeriksaan kesehatan secara rutin
Membantu kepastian jemaah mendapatkan
bimbingan ibadah selama di Mina
Membantu memprioritaskan kelengkapan
konsumsi Jemaah
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
h. Penempatan di Maktab Mina
Membantu kemudahan akses naik bus
Membantu memastikan ketersediaan kursi
prioritas di dalam bus
Memastikan kemudahan akses naik bus
31| Arafah, Muzdalifah, Mina
36. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
2
Mengawasi penempatan jemaah sesuai dengan
nomor maktab
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pemeriksaan kesehatan secara rutin
Membantu kepastian jemaah mendapatkan
bimbingan ibadah selama di Mina
Mengawasi kelengkapan konsumsi jemaah
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
1
Mengimbau agar pelaksanaan lontar jumroh
diwakilkan
Membantu pendampingan jemaah pada saat
pelaksanaan lontar jumroh sesuai dengan waktu
yang ditentukan
Memberikan imbauan untuk melakukan nafar awal
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
i. Melontar Jumroh
32 | Arafah, Muzdalifah, Mina
37. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
2
Mengawasi pelaksanaan lontar jumroh
Memberikan imbauan untuk melakukan nafar
awal atau tsani
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu dan
turun bus paling akhir
Memastikan jemaah mendapat tempat duduk
prioritas
Memastikan jemaah masuk kedalam lift hotel
dengan aman
Mengawasi jemaah naik dan turun bus
Mengawasi jemaah masuk hotel
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
j. Kembali ke Hotel Makkah
33 | Arafah, Muzdalifah, Mina
38. Membantu memastikan pendataan dan
pelaporan kondisi kesehatan jemaah sebelum
pelaksanaan Armuzna
Membantu memastikan jumlah jemaah yang
akan disafariwukufkan sebelum pelaksanaan
Armuzna
Membantu memastikan petugas pendamping
dan bus sesuai dengan kondisi jemaah yang akan
disafariwukufkan
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
bimbingan dan pendampingan pada saat safari
wukuf
Safari Wukuf
14
a. Persiapan
b. Pelaksanaan
34 | Safari Wukuf
39. a. Tawaf Ifadah
Pasca Armuzna
15
35 | Pasca Armuzna
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Membantu pendampingan jemaah pada saat
pelaksanaan tawaf ifadhah
Membantu melaksanakan badal tawaf ifadhah
bagi jemaah yang tidak mampu
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
Mengawasi pelaksanaan tawaf ifadhah
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
40. Mengawasi pelaksanaan tawaf wada
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Membantu pendampingan jemaah pada saat
pelaksanaan tawaf wada
Membantu melaksanakan badal tawaf wada bagi
jemaah yang tidak mampu
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
b. Tawaf Wada
36 | Pasca Armuzna
41. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu
Membantu jemaah menempati tempat duduk
yang dekat dengan akses keluar masuk
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
Mengawasi jemaah keluar dari kamar dan
menuju tempat keberangkatan
Mengawasi jemaah naik bus
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
Pemulangan Jemaah Haji Gelombang I
ke Tanah Air
16
a. Makkah - Jeddah
37 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang I ke Tanah Air
42. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Membantu jemaah turun paling akhir dari bus
Membantu jemaah menuju tempat duduk di
plaza bandara
Memprioritaskan pembagian konsumsi pada saat
di plaza bandara
Memprioritaskan sweeping barang bawaan
jemaah sebelum masuk ruang tunggu
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
Mengawasi jemaah saat turun bus
Mengawasi jemaah dari bus menuju ruang
tunggu plaza bandara
Mengawasi pembagian konsumsi pada saat di
ruang tunggu plaza bandara
Sweeping barang bawaan jemaah
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
b. Di Bandara Jeddah
38 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang I ke Tanah Air
43. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
1 Membantu memastikan kepada petugas
maskapai terkait data jemaah yang perlu
mendapatkan perlakuan khusus dan alat bantu
Membantu jemaah menggunakan fasilitas dalam
pesawat
c. Kepulangan dari Jeddah ke Tanah Air
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
2
Mengintensifkan visitasi kepada jemaah
Memastikan dengan pihak penerbangan untuk
memprioritaskan layanan
Mengawasi jemaah menggunakan fasilitas dalam
pesawat
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
1 Membantu jemaah turun paling akhir dari
pesawat
Membantu mobilisasi jemaah keluar pesawat
sampai dengan keluar bandara
Membantu jemaah naik bus/kendaraan sebelum
seluruh jemaah lainnya naik
d. Tiba di Bandara Debarkasi
39 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang I ke Tanah Air
44. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
2
Mengawasi jemaah turun dari pesawat
Mengawasi mobilisasi jemaah keluar pesawat
sampai dengan keluar bandara
Mengawasi jemaah naik bus/kendaraan sebelum
seluruh jemaah lainnya naik
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
1 Membantu jemaah turun bus/kendaraan setelah
seluruh jemaah lainnya turun
Memberikan imbauan untuk tidak mengikuti
seremoni penyambutan jemaah
Membantu mengantarkan jemaah sampai
bus/kendaraan
e. Di Asrama Haji Debarkasi
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
2
Mengawasi jemaah turun bus/kendaraan
Mengawasi pengantaran jemaah sampai
bus/kendaraan
40 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang I ke Tanah Air
45. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Membantu jemaah keluar dari kamar
Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu
Memastikan jemaah menempati tempat duduk
yang dekat dengan akses keluar masuk
Mengawasi jemaah keluar dari kamar
Mengawasi jemaah naik bus
Keberangkatan Jemaah Haji Gelombang II
dari Makkah ke Madinah
17
a. Pemberangkatan menuju Madinah
41 | Keberangkatan Jemaah Haji Gelombang II dari Makkah ke Madinah
46. Jemaah Haji Gelombang II
Tiba di Madinah
Mengawasi jemaah turun bus
Mengawasi penempatan jemaah di kamar
18
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Membantu jemaah turun bus paling akhir
Membantu menempatkan jemaah pada tempat
duduk prioritas di lobby hotel
Memprioritaskan pembagian kunci kamar
terlebih dahulu
Membantu menempatkan jemaah di kamar yang
berdekatan dengan kamar PPIH Kloter dan
perangkatnya
42 | Jemaah Haji Gelombang II Tiba di Madinah
47. Jemaah Haji Gelombang II
Selama Berada di Hotel Madinah
19
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
1
Memprioritaskan pembagian konsumsi
Membantu kemudahan akses naik turun lift
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pendamping
Membantu kepastian jemaah mendapatkan
bimbingan ibadah selama di Hotel
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pemeriksaan kesehatan secara rutin
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
43 | Jemaah Haji Gelombang II Selama Berada di Hotel Madinah
48. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
2
Mengawasi kepastian jemaan mendapatkan
konsumsi
Mengawasi akses naik turun lift
Memastikan jemaah mendapatkan bimbingan
ibadah selama di Hotel
Memastikan jemaah mendapatkan pemeriksaan
kesehatan secara rutin
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
44| Jemaah Haji Gelombang II Selama Berada di Hotel Madinah
49. Mengawasi jemaah untuk membawa air minum
dan makanan ringan saat melaksanakan arbain
dan ziarah
Mengawasi jemaah dalam pelaksanaan arbain
dan ziarah
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
Jemaah Haji Gelombang II
Arbain dan Ziarah
20
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Tidak memaksakan jemaah untuk melakukan
arbain dan ziarah
Membantu memastikan jemaah membawa air
minum dan makanan ringan saat melaksanakan
arbain dan ziarah
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pendamping
45 | Jemaah Haji Gelombang II Arbain dan Ziarah
50. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu
Memastikan jemaah menempati tempat duduk
yang dekat dengan akses keluar masuk
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
Mengawasi jemaah keluar dari kamar dan
menuju ruang keberangkatan
Mengawasi jemaah naik bus
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
Pemulangan Jemaah Haji Gelombang II
dari Madinah ke Tanah Air
21
a. Pemberangkatan dari Hotel ke Bandara Madinah
46 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang II dari Madinah ke Tanah Air
51. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
1
2
Membantu jemaah turun paling akhir dari bus
Membantu jemaah menuju tempat duduk di
plaza bandara
Memprioritaskan pembagian konsumsi pada saat
di plaza bandara
Memprioritaskan sweeping barang bawaan
jemaah sebelum masuk ruang tunggu
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
Mengawasi jemaah saat turun bus
Mengawasi jemaah dari bus menuju ruang
tunggu plaza bandara
Mengawasi pembagian konsumsi pada saat di
ruang tunggu plaza bandara
Sweeping barang bawaan jemaah
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
b. Di Bandara Madinah
47 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang II dari Madinah ke Tanah Air
52. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
1 Membantu memastikan kepada petugas
maskapai terkait data jemaah yang perlu
mendapatkan perlakuan khusus dan alat bantu
Membantu jemaah menggunakan fasilitas dalam
pesawat
c. Kepulangan dari Madinah ke Tanah Air
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
2
Mengintensifkan visitasi kepada jemaah
Memastikan dengan pihak penerbangan untuk
memprioritaskan layanan
Mengawasi jemaah menggunakan fasilitas dalam
pesawat
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
1 Membantu jemaah turun paling akhir dari
pesawat
Membantu mobilisasi jemaah keluar pesawat
sampai dengan keluar bandara
Membantu jemaah naik bus/kendaraan sebelum
seluruh jemaah lainnya naik
d. Tiba di Bandara Debarkasi
48 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang II dari Madinah ke Tanah Air
53. Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
2
Mengawasi jemaah turun dari pesawat
Mengawasi mobilisasi jemaah keluar pesawat
sampai dengan keluar bandara
Mengawasi jemaah naik bus/kendaraan sebelum
seluruh jemaah lainnya naik
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
1 Membantu jemaah turun bus/kendaraan setelah
seluruh jemaah lainnya turun
Memberikan imbauan untuk tidak mengikuti
seremoni penyambutan jemaah
Membantu mengantarkan jemaah sampai
bus/kendaraan
e. Di Asrama Haji Debarkasi
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
2
Mengawasi jemaah turun bus/kendaraan
Mengawasi pengantaran jemaah sampai
bus/kendaraan
49 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang II dari Madinah ke Tanah Air