Tijdens de Broeikas workshop: 'Ken ik mijn klant?' gaf Jeroen Swinnen, lector Marketing HoGent tips en tricks mee rond hoe je jouw ideale klantengroep kan bepalen en hoe je naar deze doelgroep moet communiceren. Verder in de presentatie worden er nog enkele tips meegegeven hoe je op een budgetvriendelijke manier aan marktonderzoek kan doen. Maar ook de valkuilen van goedkoop onderzoek komen aan bod. Verder zit de presentatie boordevol voorbeelden.

1. Ken ik mijn klanten?
Jeroen Swinnen
Aalst
20.11.17
Je merk afstemmen
op de juiste doelgroep
Een love story

2. 1/ doelgroepen- en
klantenbepaling: de nieuwe
manier
2/ de rol van marktonderzoek
+ onderzoek met minder budget

3. 1/ hoe vind ik mijn
doelgroep?
- hoe kan je ze omschrijven
- hoe kan je ze bereiken

4. - GEZOCHT -
Aalsterse vrouw
35-55 jaar
uit de hogere middenklasse
voor een leven als
trouwe klant
Onze producten zijn voor u
bestemd

8. Woonplaats
Leeftijd
Geslacht
Opleidingsniveau
Beroep
Inkomen
Sociale klasse
Klassieke doelgroepbepaling ging ervan
uit dat je consumenten kon
categoriseren op basis van
demografische gegevens

9. Ontzuiling
Gelijke kansen
Multiculturaliteit
Sociale mobiliteit
Gendergelijkheid
Generatievervaging
Individualisering
Globalisering
Demografische segmentatie
werkt niet altijd meer

10. …en mensen willen ook niet meer
in hokjes gestopt worden

12. Soms werkt het nog wel

15. – Charles Darwin
“The very essence of
instinct is that it’s
followed
independently of
reason.”

16. De nieuwe manier van
doelgroepafbakening:
emotioneel

18. Psychosociale groepen
Tot welke levensstijl,
persoonlijkheid, waarden,
emoties, status, cultuur willen
mijn klanten horen?
Emotioneel segmenteren

19. – Berit Brogaard, University of
Miami
“When looking for
love, start by
looking in the
mirror.”

20. Wat straal
ik uit?
Wie trek ik
aan?
❤
=
❤

21. Het start met de
persoonlijkheid van je merk
(Boodschap, positionering, branding
—> propositie)

22. 22
O2 ‘Be More Dog’ (te vinden op YouTube)

23. Noot: PROOF POINTS
= emotionele brand benefits
+ rationele product specs

24. Oefening
Brand core
values

25. ‘START WITH WHY’
SIMON SINEK
te vinden op Ted-talks

26. wij maken
parasols en
paraplu’s

27. wij maken de
mooiste,
de stevigste,…
parasols en
paraplu’s

28. parasols en
paraplu’s
omdat het leven
mooi is, ook als het
regent
de mooiste,
de stevigste,…

29. parasols,
paraplu’s
en regenkledij.”
“Omdat het leven
mooi is, ook als het
regent
maken wij de
mooiste,
de stevigste,…

30. ‘START WITH WHY’
SIMON SINEK
USP
geloof,
waarden
producten

31. Oefening
Merkessentie: vul de golden cirle in voor je
merk.

32. Jouw potentiële klanten geloven in hetzelfde!

33. Oefening
Welke rol wil
je spelen?

34. Oefening
Jouw potentiële
klanten hebben
nood aan die rol!

35. Logo, naam, herkenbare stijl
MERKIDENTITEIT
Betekenisstructuur, imago, verhaal
Branding = uiting van identiteit

36. Onze waarden(verhuiswagen/why)
Onze persoonlijkheid(rol/verhuiswagen)
Onze tone of voice(rol)
Onze visuele identiteit
Oefening
Vul je brand template in. Ben je samenhangend?

37. Oefening
Gegeven je merkidentiteit, wie zal je aantrekken?
Omschrijf je doelgroep in termen van:
Waarden
Emoties
Karakter
Levensstijl
❤ ❤

38. Het waardenkader
van de Vlaming
(Why5Research)

40. 2/ je doelgroep in beeld brengen:
een stappenplan voor markt-
onderzoek

41. 2. psychosociale doelgroep in beeld brengen
stappenplan voor marktonderzoek
om je doelgroep te bepalen
1. psychosociale segmentatiecriteria bepalen
3. doelgroep sociodemografisch afbakenen
4. kanaalplan maken gericht op jouw doelgroep

42. 1. psychosociale segmentatiecriteria
bepalen
definieer de core values van je merk
(zie eerder)

43. bevraag kleine groepjes potentiële klanten
over die core values
kwalitatief onderzoek:
argumenten verzamelen
2. psychosociale doelgroep
in beeld brengen
—> waarom matchen ze (niet) met jouw merk?
—> wat verwachten ze?

44. bv. fun-lovers, ego enhancers,
dromers, doeners, hedonisten,
wereldverbeteraars, gezinsmensen,
op zoek naar houvast, op zoek
naar magie, explorers, clowns,
creatieven, intellectuelen,
koopjesjagers, stijlgoeroes,…
2. psychosociale doelgroep
in beeld brengen

45. maak personae:
wie zijn ze, wat vinden ze leuk?
2. psychosociale doelgroep
in beeld brengen

49. Bron @wijs trendrapport

50. Bron @wijs trendrapport

51. Bron @wijs trendrapport

52. maak een customer journey:
wat beleven ze met jouw merk?
2. psychosociale doelgroep
in beeld brengen

54. vul de empathy map in:
wat voelt je doelgroep?
2. psychosociale doelgroep
in beeld brengen

56. bevraag een steekproef van een
grote populatie
kwantitatief onderzoek:
grote aantallen zoeken
3. doelgroep sociodemografisch
afbakenen
—> wie beantwoordt aan je targeting?
—> welke sociodemo’s kenmerken hen?
—> via welke kanalen vind je hen?

57. Woonplaats
Leeftijd
Geslacht
Opleidingsniveau
Beroep
Inkomen
Sociale klasse
Afkomst
Met andere woorden, nadat je hebt
vastgesteld wie je emotionele doelgroep
is kan je hem omschrijven in
demografische termen

58. 4. maak een kanaalplan gericht op jouw
doelgroep
—> via
welke
kanalen
vind je
hen?

59. maar ik heb helemaal
geen budget voor
marktonderzoek
😭

60. geen probleem
(of toch een beetje?)
met deze 6 budgettips
voor marktonderzoek
🎅👯🏋👊

61. monitor gesprekken en reviews
over je merk + stimuleer ze

62. crowdsourcing: IRL/online community

63. duik in desk research
• (BE) Trendwolves +
trendrapport
• Tom Palmaerts
• (BE) Herman Konings
• trendwatching.com
• (BE) Wijs
• Netlash
• (Digitaal) trendrapport
• (BE) Insites (research)
• (BE) Joeri Van den Bergh
• (BE) Insites research
• (BE) Peter Adriaenssens
(jongeren)
• (BE) De Ambrassade + Vlaamse
Jeugdraad (jongeren)
• Ypulse (VS)
• (NL) Youngworks (jongeren)
• (BE) Pedro De Bruyckere
(jongeren)
• Motivaction (research)
• European Values Study
• Contagious
• MTV Insights (jongeren) tot 2016?
• (BE) TOR (VUB)
• Nielsen (algemeen - wereldwijd)
• (BE) Jan Callebaut /
Why5 Research
• VRIND (Vlaamse Regionale
Indicatoren)
• Google
Consumententrendsen-onderzoek

64. duik in desk research
• (BE) Media Marketing: MM.be + nieuwsbrief
• (BE) Pub: pub.be + nieuwsbrief
• (BE) UBA (Unie van Belgische Adverteerders) —>
ubabelgium.be ’News & Insights’ + events
• (BE) STIMA (Stichting Marketing) > events
• wordt BAM: Belgian Association Of Marketing marketing.be
• (BE & internationaal) Effie Awards (cases: bewezen effectieve
campagnes)
• (BE) creativecriminals.com (cases: creatieve campagnes)
• CBB Awards (Creatieve Club of Belgium:
cases: creatieve campagnes)
Essentieelmarketingnieuwsen-cases
metnadrukopcommunicatie

65. duik in desk research
• (BE) Flanders DC
• Pascal Cools
• Creativity World Forum
• Alexander Klöpping (NL)
• Simon Sinek + boek ‘Start
with why’
• Martin Lindstrom +
boeken
• Brian Solis + boeken
• Salim Ismail + boeken
• Gary Vaynerchuk +
boeken
• Peter Hinssen + boeken (BIB)
• Joeri Van den Bergh + boeken (BIB)
• Steven Van Belleghem + boeken (BIB) +
VLOG
• Herman Toch
• (BE) BBDO (communicatiebureau)
• Fons Van Dyck
• Duval Guillaume (communicatiebureau)
• (BE) Boondoggle (communicatiebureau)
• Pieter Goiris + boeken
• Boondoggle Lifelabs
• (BE) TBWA (communicatiebureau)
• Brian Solis + boeken
• Elon Musk (meest
invloedrijk 2016-17) + boeken
Creativiteiteninnovatie

66. duik in desk research
• (BE) Talking Heads
• Sofie Verhalle
• (BE) Folke Lemaitre (Engagor)
• (BE) Frankwatching
• (BE) Clo Willaerts
• Sylvie Dewaele (TBWA)
• Jean Philip De Tender (EBU)
• Bert Marievoet (Twitter BE)
• Polle De Maagt
• (BE) iMinds (digitaal/tech
onderzoek en ontwikkeling)
• Gent M (gespreksavonden, blog,
nieuwsbrief)
• Fredo De Smet
• Stijn Vercamer (nieuwsbrief)
• Alexander Klöpping
• Wired (vooraanstaand en
invloedrijk
technologiemagazine)
• Kevin Kelly + boek
• Steve Wozniak (Apple)
• Gigaom (tech-onderzoek)
• Kevin Ashton (tech-pioneer
MIT, internet of things)
• Satya Nadella (Microsoft)
• The Verge (multimediaal,
onderzoek naar impact tech)
• Tom Warren
• Mashable
Socialemediaentechnologie

67. • Invisible influence: the hidden forces that shape behaviour (2017) - Jonah Berger
• They ask you answer (2016) - Marcus Sheridan
• Contagious: why things catch on (2016) - Jonah Berger
• The advertising concept book (herzien 2016) - Pete Barry
• When digital becomes human (2015) - Steven Van Belleghem
• The network always wins (2015) - Peter Hinssen
• Jab, jab, right hook (2013) - Gary Vaynerchuk
• All marketers are liars (2012), Permission marketing (1999) - Seth Godin
• Selling the invisible (2012) - Harry Beckwith
• The long tail: why the future of business is selling less of more (2008) - Chris
Anderson
• Buyology (2008) - Martin Lindstrom
• Influence (herzien 2009), bestaat ook in comic book-versie - Robert Cialdini
• The tipping point (2002) - Malcolm Gladwell
• Positioning: the battle for your mind (2000) - Al Ries & Jack Trout
• Extraordianary popular delusions and the madness of crowds (1841(!))
- Charles Mackay, L.L.D.
duik in desk research
Essentiëlemarketingboeken

68. gebruik je crm-tool: monitor,
vraag feedback, input,…

69. gebruik google analytics: gedrag

70. maar… betaal voor mrx-expertise

71. Succes!
Vragen? Contacteer me gerust.
@jeroenswinnen
about.me/jeroenswinnen
sw.jeroen@gmail.com