Download as PDF, PPTX
Uploaded byBroeikas
Design Thinking
Sessie Design Thinking voor Saskia Westerduin Sessie binnen BroeikasAteljee
Design Thinking
- 1. Design Thinking iseen beetje reizen Workshop Ideecafé 2018 23 maart 2018 Saskia Westerduin_ Ministry of Makers
- 5. Focus • Matchmaking: CCS+ andere sectoren + kennisinstellingen + werkveldorganisaties + beleid • Design Thinking & Co-Creatie • Innovatieve Business modellen & Innovatieve samenwerkingen > Makers Economie > Sociale Economie > Zorgeconomie > Circulaire Economie > Commons (Deeleconomie) • Gent, City of Makers bron van inspiratie en informatie voor creatieve Makers
- 7. Design = problemenoplossen = opportuniteiten detecteren
- 9. Nieuwe problemen =nieuwe oplossingen
- 10. PG Swiffer by Procter& Gamble … kleine problemen …
- 11. … en groteproblemen …
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
- 17.
- 18.
- 19.
- 20.
- 21.
- 22.
- 23.
- 24. 11 februari •Heysel Brussel Europacado Florex Decoforce designthinking... een eenzame bezigheid? Design Thinking is een mindset
- 25.
- 26. Design Thinking = dejuiste vragen (durven) stellen
- 27. w WHAT IS? WHATIF? WHAT WOWS? WHAT WORKS? What?Why? How?
- 28.
- 29.
- 30.
- 31. If I hadasked my customers what they wanted, they d have said a faster horse. Henri Ford
- 32. “The proof ofthe pudding is in the eating!”
- 33. Behoeften Analyse Welke problemen oplossen? Voor wie? Waarom? Visie vorming Waarom dit probleem oplossen/aanpakke n? Focus! Ideeën fase Creatieve oplossingen bedenken voordit vraagstuk! Kansen zien! Vormgeven aan je ideeën door de oplossing te bouwen. Hoofd- en bijzaak! Reflectie fase Welke bijsturing nodig? Volgende stap? Groeimodel? het design thinking proces
- 34. Design Thinking methodologie AnalytischeFase > context creëren • Stakeholdersanalyse Wat is de doelgroep? > Voor wie is een oplossing bedoeld? • Rechtstreeks • Onrechtstreeks Wie zijn de stakeholders? > Wie is er betrokken partij? • Rechtstreeks • Onrechtstreeks Wie/wat zijn de bugs? > Welke mensen/partijen vormen een belemmering?
- 35. Maken van persona’s >Gedetailleerde beschrijvingen van één volledige doelgroep > Fictief maar zeer herkenbaar > Archetypes > Hou met alle aspecten rekening: gezinssituatie, huisvesting, opleiding, beroep, mobiliteit, connectiviteit, financiële mogelijkheden, sociale betrokkenheid, hobby’s, … Design Thinking methodologie Analytische Fase > context creëren • Doelgroepenanalyse
- 36. Maken van persona’s >Gedetailleerde beschrijvingen van één volledige doelgroep > Fictief maar zeer herkenbaar > Archetypes > Hou met alle aspecten rekening: gezinssituatie, huisvesting, opleiding, beroep, mobiliteit, connectiviteit, financiële mogelijkheden, sociale betrokkenheid, hobby’s, … Design Thinking methodologie Analytische Fase > context creëren • Doelgroepenanalyse
- 37. Reizigers/persona’s Felix • 7 jaar •vliegt alleen naar Malaga • op vakantie bij vader Martha & Omer • bejaard echtpaar • vliegen voor het eerst naar USA • taalprobleem Familie Piens • echtpaar met 3 kids 1, 3 & 7 jaar • vakantie naar Thailand • 3 weken backpacking
- 38. Customer journey +touchpoints • Touchpoints: contactmomenten van een prospect of klant met een bedrijf (via de website, telefonisch, face-to-face, brief/mail, gesprek …) • Points of pain: de interacties waarop de prospect of klant een negatieve ervaring heeft. • Points of delight: de interacties waarop de prospect of klant een plezierige, positieve ervaring beleeft. • Key moments of truth: dit zijn de momenten die er echt toe doen. Zo kan een contactmoment als heel slecht worden ervaren. Zo’n slechte ervaring kan de doorslag geven voor de klant om weg te lopen. • Emoties: welke emoties beleeft een prospect of klant gedurende de customer journey: boos, blij, verrast? Design Thinking methodologie Analytische Fase > context creëren • Doelgroepenanalyse
- 39. touchpoints front &backoffice
- 42. > Over welkeeigenschappen moeten de respectieve (deel)oplossing(en) beschikken? > People - Planet - Profit verhaal > Kunnen we andere invalshoeken gebruiken als: • Maatschappelijke meerwaarde? • Maatschappelijke evoluties? • Maatschappelijke praktijken en hulpmiddelen? • Hoe zouden ze dit in andere culturen aanpakken > Verbind enkele combineerbare oplossingen tot concepten Design Thinking methodologie ConceptFase > ideeën ontwikkelen voor het oplossen van deelproblemen
- 43.
- 44. Hövding Collar Anna Haupten Terese Alstin bij anderen de mosterd halen
- 45.
- 46. WHAT WOWS? een goedemix vinden tussen wat de stakeholders willen, wat er haalbaar en houdbaar is! Design Thinking methodologie ConceptFase > ideeën ontwikkelen
- 47.
- 48. Design Thinking methodologie ConceptFase> ideeën selecteren • Ideeën clusteren • Ideeën scoren _ gewoon _ vernieuwend _ haalbaar _ moeilijk
- 49. Design Thinking methodologie ConceptFase> ideeën selecteren • Ideeën clusteren • Ideeën scoren _ kleinschalig, langzaam _ vernieuwend _ revolutionair
- 50.
- 51. de toekomst =nu design ze verstandig!
- 53.