AeronAdvies: How to react as a company towards negative user UGC to avoid a c...AeronAdvies
More and more companies are faced with negative online messages about their business, messages that can be widely spread online and eventually cause financial loss for a company. As in the case of the Canadian musician who made a song about United Airlines. This company had, according to him, destroyed his guitar and the customer service did not meet his expectations. This song became a hit on Youtube and resulted in a public relations embarrassment of the company.
This study provides field research results on how a company can react towards negative User Generated Content (UGC) to avoid a company crisis.
How to react as a company towards negative UGC to avoid a bigger company crisisAeronAdvies
Presentation for a MSc degree in Marketing and Communication. Research question: “What would be suitable Coombs reaction strategies towards negative user generated content for hedonic and utilitarian products according to consumers and PR consultants?”
AeronAdvies: How to react as a company towards negative user UGC to avoid a c...AeronAdvies
More and more companies are faced with negative online messages about their business, messages that can be widely spread online and eventually cause financial loss for a company. As in the case of the Canadian musician who made a song about United Airlines. This company had, according to him, destroyed his guitar and the customer service did not meet his expectations. This song became a hit on Youtube and resulted in a public relations embarrassment of the company.
This study provides field research results on how a company can react towards negative User Generated Content (UGC) to avoid a company crisis.
How to react as a company towards negative UGC to avoid a bigger company crisisAeronAdvies
Presentation for a MSc degree in Marketing and Communication. Research question: “What would be suitable Coombs reaction strategies towards negative user generated content for hedonic and utilitarian products according to consumers and PR consultants?”
Je vertaalt de direct marketing communicatieplannen en -handleiding om projecten naar een concrete campagne setup en deliverables om te zetten, inclusief de declinatie naar de inbound marketing ondersteuning (Next Best Actions/Next Best Offers)
Handleiding om campagnes via one-to-one kanalen (direct mail, e-mail, sms, calls, online, social, NBA/NBO) op te zetten.
Tijdens MIE 2018 mocht ik een workshop verzorgen over contentmarketing. Het doel van de workshop was dat de aanwezigen na afloop aan de slag kunnen met de eerste stappen van een contentstrategie.
Dit is het Handboek Social Media voor de Erasmus Universiteit Rotterdam.
Kanalen als Facebook, Youtube, Twitter en LinkedIn ontwikkelen zaken zich in rap tempo. Bijna elk organisatieonderdeel heeft in meer of mindere mate te maken met social media. De behoefte aan richtlijnen en praktische ingrediënten voor succes groeit hiermee enorm.
Met deze eerste versie van het handboek social media zet de EUR een stap richting een gemeenschappelijke basis. Na deze eerste stap moeten er uiteraard nog meer volgen, dat doen we samen. Zoals onze secretaris van het College van Bestuur, Ton van der Pijl zo mooi zei: "Zo'n handboek moet permanent worden bijgehouden. Het moet mee-ademen met recente ontwikkelingen."
Tijdens de Broeikas workshop: 'Ken ik mijn klant?' gaf Jeroen Swinnen, lector Marketing HoGent tips en tricks mee rond hoe je jouw ideale klantengroep kan bepalen en hoe je naar deze doelgroep moet communiceren. Verder in de presentatie worden er nog enkele tips meegegeven hoe je op een budgetvriendelijke manier aan marktonderzoek kan doen. Maar ook de valkuilen van goedkoop onderzoek komen aan bod. Verder zit de presentatie boordevol voorbeelden.
Je vertaalt de direct marketing communicatieplannen en -handleiding om projecten naar een concrete campagne setup en deliverables om te zetten, inclusief de declinatie naar de inbound marketing ondersteuning (Next Best Actions/Next Best Offers)
Handleiding om campagnes via one-to-one kanalen (direct mail, e-mail, sms, calls, online, social, NBA/NBO) op te zetten.
Tijdens MIE 2018 mocht ik een workshop verzorgen over contentmarketing. Het doel van de workshop was dat de aanwezigen na afloop aan de slag kunnen met de eerste stappen van een contentstrategie.
Dit is het Handboek Social Media voor de Erasmus Universiteit Rotterdam.
Kanalen als Facebook, Youtube, Twitter en LinkedIn ontwikkelen zaken zich in rap tempo. Bijna elk organisatieonderdeel heeft in meer of mindere mate te maken met social media. De behoefte aan richtlijnen en praktische ingrediënten voor succes groeit hiermee enorm.
Met deze eerste versie van het handboek social media zet de EUR een stap richting een gemeenschappelijke basis. Na deze eerste stap moeten er uiteraard nog meer volgen, dat doen we samen. Zoals onze secretaris van het College van Bestuur, Ton van der Pijl zo mooi zei: "Zo'n handboek moet permanent worden bijgehouden. Het moet mee-ademen met recente ontwikkelingen."
Tijdens de Broeikas workshop: 'Ken ik mijn klant?' gaf Jeroen Swinnen, lector Marketing HoGent tips en tricks mee rond hoe je jouw ideale klantengroep kan bepalen en hoe je naar deze doelgroep moet communiceren. Verder in de presentatie worden er nog enkele tips meegegeven hoe je op een budgetvriendelijke manier aan marktonderzoek kan doen. Maar ook de valkuilen van goedkoop onderzoek komen aan bod. Verder zit de presentatie boordevol voorbeelden.
'Personal branding': Hoe kan je jezelf verkopen als merk?AeronAdvies
HR en Marketing gemixt: hoe kan je jezelf verkopen als een merk?
Drie vragen staan centraal:
-Hoe word je 'thought leader'?
-Hoe word je 'top of mind' in jouw netwerk?
-En hoe gebruik je social media om jouw verhaal te vertellen?
Presentatie gericht op hoogopgeleide high potentials en mensen die verder willen komen in hun carrière.
Internetgebruik wat leerkrachten van kinderen kunnen en moeten leren rappor...AeronAdvies
Onderzoeksrapport in opdracht van AeronAdvies. Wat leerkrachten moeten weten in de ogen van leerlingen over internetgebruik. Participatief onderzoek voor Universiteit Twente.
2. VOORSTELLEN
• Luc van Dijk (1989)
• Sinds 2011: AeronAdvies
• Marketing en Communicatieadviseur + politiek actief
• Studie?
Commerciële Economie + MSc in Marketing Communicatie
3. TODAY’S CONTENT
• Online Listening
1. Hoe vind ik (online) de juiste haakjes?
2. Hoe zorg ik dat mijn content wordt gezien?
3. Hoe doe ik dit in de praktijk?
• Social Business Model for Companies
• Mentality™-Model
• Diffusion of Innovation Model
• Ondernemerschap!
4. SOCIAL BUSINESS MODEL
1. Startpunt
2. (Online) luisteren
3. Content Creatie
4. Boodschappen uitzetten
en engagement
5. Meten
6. Resultaten
1. Startpunt
Missie, visie, SMART-doelstellingen,
campagnedoel
2. (Online) luisteren
Wat is ‘hot’ in de samenleving, onder
beleidsmakers en professionals?
3. Content creatie en storytelling
4. Boodschappen uitzetten en engagement
5. Meten
6. Resultaten
6. STAP 1: STARTPUNT
Wat zijn de doelen van je campagne?
• Meer clicks?
• Meer zichtbaarheid?
• Meer likes?
Einddoel: meer omzet, winst en/of klanten
Of: grotere naamsbekendheid / ‘thought leader’ zijn
8. WAT IS ‘HOT’ IN DE SAMENLEVING,
ONDER BELEIDSMAKERS EN
PROFESSIONALS?
• Wat is de ‘temperatuur’ van jouw
product, productgroep of merk in
de markt?
• Wat zijn de trends?
• Voorbeeld ‘Global trends’
11. IN DE PRAKTIJK
Coosto
• Eén tool voor social media monitoring, webcare en publishing.
• Social media monitoring in 150 talen en 200 landen.
• Gebruik webcare om te reageren op vragen en leads.
• Plan en publiceer al je social media content.
12. OOK VOOR ONLINE LISTENING
Hoe denkt mijn doelgroep over …?
Wie zijn belangrijke ‘influencers’ bij …?
• Gelderse streken
• Bevrijdingstoerisme, herinneringstoerisme
• Vitale vakantieparken
• Toerisme Gelderland
• Recreatie Gelderland
18. NU OOK: SEGMENTEREN
Doel van segmenteren: grip krijgen op je doelgroep.
• Weet waar je doelgroep ontvankelijk voor is.
• Weet wat je doelgroep belangrijk vindt.
• Weet hoe je doelgroep in elkaar zit.
DESTEP: kan, maar er is meer mogelijk.
Mentality: Beproefd segmentatiemodel van onderzoeksbureau Motivaction.
Gebaseerd op levenshoudingen i.p.v. enkel kenmerken als inkomen, opleiding etc.
23. STUDENTEN: EEN KLASSE APART
“Met uitzondering van de studenten zitten kosmopolieten in het segment van de
hoge inkomens. Ten opzichte van de zeven andere sociale milieus is men minder vaak
gehuwd of samenwonend.”
“Kosmopolieten zijn volgens het lifestyleonderzoek veelal werkzaam in
kantoorfuncties, hogere managementfuncties en vrije beroepen op terreinen als
onderwijs, wetenschap, marketing, kassier en PR.”
24. NOG EEN SEGMENTATIE: DIFFUSION OF
INNOVATION MODEL (ROGERS)
• Innovatoren (innovators) (2,5%) - Deze groep mensen zijn de
eersten die het product willen hebben. Ze zijn op zoek naar het
nieuwste van het nieuwste.
• Pioniers (early adopters) (13,5%) - Net na de innovators bestaat
de groep van early adopters uit mensen die ook uit zijn op
nieuwe dingen. Deze fase wordt gekenmerkt door een sterke
groei in de verkoop.
• Voorloper (early majority) (34%) - Dit is de eerste grote groep
mensen die het product gaat kopen. Het product wordt door de
massa opgenomen en bereikt zijn volwassenheidsfase.
• Achterlopers (late majority (34%) - Het product is volwassen, het
overgrote deel van de markt is bekend met het product en
koopt het. De verkopen zullen langzaam afnemen in deze fase.
• Achterblijvers (laggards) (16%) - De laatste fase van het product.
Het product gaat eigenlijk de markt uit en een laatste groep
mensen koopt het product vanwege (bijvoorbeeld) een goede
aanbieding. De verkopen zullen afnemen in deze fase.
25. SAMENVATTEN: IJKPERSOON
“Een duidelijke ijkpersoon helpt de redactie bij
beslissingen over de invalshoek en uitwerking van
onderwerpen in artikelen, rubrieken en fotografie.”
36. PRAKTISCH VOORBEELD
• Hillary brengt haar eigen feed.
• Soort online-uitgeverij naar model
BuzzFeed.com.
• Continue stroom van eigen content,
artikelen, video’s,
quizjes etc. om te delen
via social media.
44. TIPS:
1. Coosto: student licentie via
Surfspot aanschaffen /
open.coosto proberen
2. Talkwalker Alert aanmaken.
3. Doe zelf de Mentality-test van
Motivaction.
4. Segmentaties toepassen in project