Presentatie gegeven op 24 November 2010 bij Doorgroei Netwerk Amsterdam (DNA)

1. Marketing en Nieuwe Media Robert van EekhoutMSc

2. Wat is Marketing?

3. 300 DEFINITIES PROBLEEM?

4. STRATEGIE TACTIEK (IMPLEMENTATIE) Wiezijnwij? Welkewaardenleverenwij? Welkeproductenleverenwij? Hoe zietonsdienstverleningsproceseruit? Wiezijnonzeklanten? Watvoorrelatiehebbenwij met onzeklanten? Welkeprijsvragenwij? Waarzijnwijtekoop? Hoe ziet het product/diensteruit (fysiek)? Welkepromotiegebruikenwij? Hoe ziet de klantenserviceeruit?

5. OUDE & NIEUWE MEDIA

6. Oude Media

9. Nieuwe Media

13. Nieuwe media zijn… Interactief Direct (24 per dagreageren op dingen, altijd en overal) Verbonden (content kangelinktworden, gedeeld en doorgestuurd) Oneindig (geenlimietaanpubliek, verschiltussenlokaal en wereldwijd is vaag) Bron: Marketing to the social web

14. Oude en Nieuwe Media VS. STRATEGIE & TACTIEK

15. Oude Media Tacktiek en implementatie

16. STRATEGIE TACTIEK (IMPLEMENTATIE) Wiezijnwij? Welkewaardenleverenwij? Welkeproductenleverenwij? Hoe zietonsdienstverleningsproceseruit? Wiezijnonzeklanten? Watvoorrelatiehebbenwij met onzeklanten? Welkeprijsvragenwij? Waarzijnwijtekoop? Hoe ziet het product/diensteruit (fysiek)? Welkepromotiegebruikenwij? Hoe ziet de klantenserviceeruit?

17. Nieuwe Media Tactiek/implementatie & Strategie

18. Nieuwe Media VOORBEELDEN

19. PopulaireNieuwe (sociale) Media in het bedrijfsleven Facebook – 80% Twitter – 66% YouTube – 55% LinkedIN – 49% Blogs – 43% (Bron: Ethos Business Law / Marketingcharts.com)

20. De realiteit… 70% van de marketers willengraaghunactiviteiten met sociale media vergroten 80% zegtechterookdatzeditrisicovolvinden 26% zegtdatsociale media in het bedrijfwordengebruiktom corporate objectives (mede) tebehalen 13% van de bedrijvenheefteenrol/beleidvoornieuwe media bijcrisiscommunicatie (Bron: Ethos Business Law / Marketingcharts.com)

21. Netwerken

23. Waaromnetwerken? (leukvoor de klant) Anderemensenontmoeten (78%) Jezelfvermaken (47%) Ietsnieuwsleren (38%) Anderenbeïnvloeden (23%) (Bron: Compete Inc. / Marketing to the Social Web)

24. Waaromnetwerken(leukvoor het bedrijf) Direct contact met de klant Direct kennis over watmensenvinden van het bedrijf/product (en waar het beterkan) (bron: Creative Group / Marketingcharts.com)

26. Netwerken Starbucks zeteennetwerk in vanuitstrategischeoverwegingen: Nieuwe/intensieverelatie met de klanten Nieuwe (betere?) input voorinnovatie Innovatie => groterewaardevoorklant

27. Mobiel

29. Mobiel Nationwide zetmobieleapplicatie in vanuitstrategischeoverwegingen: Grote innovatie in het dienstverleningsproces Eenbeter product 3. Meer waardevoor de klant 4. Legt contact met huidige “non-customers”

30. YouTube

32. Website over make-up Iederezaterdageen ‘beauty filmpje’ Gemaakt door Mascha Iederemaand +/- 310.000 uniekebezoekers Filmpjes: 10.000 en 110.000 keerbekeken BeautyGloss.nl

34. WaaromYouTube Video maaktingewikkeldeprocesseninzichtelijk (zeergeschiktvoor after sales) Het verspreiden van video is makkelijk en kostniets Video is leuk

35. Websites

39. Websites Converse en Lego zetten de website in vanuitstrategischeoverwegingen: Vernieuwing van het dienstverleningsproces Product sluitnaadloosaan op wensenklant Brengtzeerspecifiek de wensen van de klant in kaart

40. Twitter

41. Korteberichten Following en Followers Contact in 140 tekens Microblog

43. KLM zet Twitter strategisch in… Verlengstuk van de helpdesk Stimuleert WOM Verder is het heel tactisch: het is puurcommunicatie

44. Hoe weet u welke nieuwe media u nodig heeft?

45. Begin met het maken van de “customerjourney”

46. Klant belt VanOns VanOns maakt afspraak met de klant VanOns maakt offerte Klant keurt offerte VanOns aan het werk Klant keurt concept VanOns laat concept zien Oplevering Evaluatie / Aftersales - service

47. Identificeer de contactmomenten met je klant Bekijk welke sociale media dit contactmoment kunnen versterken vanuit jouw oogpunt Bekijk welke sociale media dit contactmoment kunnen versterken vanuit het oogpunt van de klant Implementeer

48. En… creëer contactmomenten Denk aan StarBucks Denk aan Nationwide

49. Nieuwe Media WAT LEREN WE

51. Zinvolle content Zinvolledialoog

52. Begin eerst met marketing… … daarna met nieuwe media

54. Gooiniet je huidigemarketingkennisoverboord… …maarvul het aan

55. Zoek je passie… …en verlies die nietuit het oog

57. Nieuwe media in de praktijk Ken je strategie Ken de contactmomenten Kijkwelkenieuwe media hierbijaanlsuiten Bedenkwelkeklantwaarden je daarmeelevert Voer het uit(of laat het zitten)

58. Tips van Bas & Robert

59. Nieuwe Media ZELF AAN DE SLAG!