SlideShare a Scribd company logo
BRANDHACKING
7 cruciale inzichten om je merk
onmisbaar te maken
Merkstrateeg & partner Pavlov
Auteur
Keynote speaker
Stef Verbeeck
stef@pavlov.be
1
Doorgrond je
klant
era van customer centricity
“Gedurende 30 jaar waren
we vergeten dat we klanten
hadden.”
Bernd Bosch, voormalig CEO belux
maar wat willen onze klanten eigenlijk echt?
“ We willen het!”
(maar we kopen het niet)
big data maakt grootschalige analyse mogelijk
small data plaatst je in de plaats van de klant
VS
big data als bron van tendensen
small data als bron van inzichten
2
Emotie boven
alles
“onze klanten kopen rationeel”
spoiler alert: dat doen ze niet
merkstrategie is eigenlijk antropologie
wat verkopen we echt aan ons doelpubliek?
VS
kopen van producten en diensten
kopen van ideeën, identiteit, zekerheid, …
3
Brand purpose
is cruciaal
merken zijn de
nieuwe religies
VS
kopen wat we doen
kopen waarom we dat doen
42%
keert zich af van merken
zonder duidelijke purpose
50%
snellere groei voor merken
met een sterke purpose
Unilever
Accenture
start met het waarom
why
how
what
wat is de bestaansreden voor mijn merk?
welk probleem helpt mijn merk oplossen?
welk verschil maakt mijn merk in het leven
van mensen?
welke verandering maakt mijn merk
mogelijk?
welke belofte maakt mijn merk?
wat doet mijn merk behalve producten en
dinesten verkopen?
authenticiteit is essentieel
4
Beleving wint
altijd
“Creating experiences
is the new branding.”
Brian Solis
82%
is al gestopt met kopen na
een slechte klantervaring
54%
vindt dat merken meer moeten
investeren in beleving
PwC
Altimeter
73%
zegt dat beleving de primaire
driver is om te kopen
140%
hogere uitgaven bij merken
met een excellente beleving
Altimeter
PwC
VS
rationele conversies
emotionele belevingen
“Excite the mind
and the hand will reach
for the pocket.”
Harry Gordon Selfridge
neem frictie en frustratie weg
de customer journey is een oneindige loop
5
Human to human
als model
mensen vertrouwen mensen, eerder dan merken
nood aan menselijke interacties is groter dan ooit
paradox: meer afstand tussen merken en klanten dan ooit
product
first
brand
first
online
first
mobile
first
AI
first
2020 - …
2010 - 2020
2000 - 2010
1980 - 2000
1950 - 1980
wat dacht u anders van people first?
klanten willen meer zijn dan een conversie of CRM entry
62%
van de klachten gaan over
slechte menselijke contacten
68%
wijt positieve merkbeleving aan
menselijk contact
American Express
PwC
30%
ergert zich aan gebrek aan
contact met echte persoon
2,5x
hogere lifetime value bij
emotionele relatie met merk
Motista
The Contact Company
VS
blinde automatisering en digitalisatie omwille van conversies
focus op authentieke relaties los van het medium
“De succesvolle merken van morgen zijn niet de meest
efficiënte of meest digitale, maar wel de merken die weten hoe
ze waardevolle relaties kunnen bouwen met hun klanten.
6
Vertel een
waardevol verhaal
feiten, cijfers, data worden gepercipieerd als saai
maak van de klant de held van het verhaal
7
Marketing
wordt overschat
marketing is geen zaligmakende oplossing
“Advertising is
for losers.”
Robert Stevens
$780 mjd
wereldwijde ad spend
in 2021, en stijgend
74%
van klanten doet alle moeite
om boodschappen te mijden
Edelman
Forbes
VS
intrusieve push tactieken
interactieve pull strategieën
“ Het gaat niet over uw merk.
Het gaat over wat uw merk mogelijk maakt.
Check stefverbeeck.be voor meer opinies, podcasts, video’s en boeken
Check pavlov.be voor case studies en branding oplossingen
stef@pavlov.be
Bedankt!

More Related Content

What's hot

Fueling the Energy Future
Fueling the Energy FutureFueling the Energy Future
Fueling the Energy Future
accenture
 
The Decade to Deliver: A Call to Business Action
The Decade to Deliver: A Call to Business Action The Decade to Deliver: A Call to Business Action
The Decade to Deliver: A Call to Business Action
accenture
 
Accenture Financial Services Sourcing and Procurement Solution Infographic
Accenture Financial Services Sourcing and Procurement Solution InfographicAccenture Financial Services Sourcing and Procurement Solution Infographic
Accenture Financial Services Sourcing and Procurement Solution Infographic
accenture
 
Human Centered Approach for New Skilling Strategies
Human Centered Approach for New Skilling StrategiesHuman Centered Approach for New Skilling Strategies
Human Centered Approach for New Skilling Strategies
Grzegorz Plezia
 
Right Cloud Mindset: Survey Results Hospitality | Accenture
Right Cloud Mindset: Survey Results Hospitality | AccentureRight Cloud Mindset: Survey Results Hospitality | Accenture
Right Cloud Mindset: Survey Results Hospitality | Accenture
accenture
 
PwC's Global Technology IPO Review -- Q1 2015
PwC's Global Technology IPO Review -- Q1 2015PwC's Global Technology IPO Review -- Q1 2015
PwC's Global Technology IPO Review -- Q1 2015
PwC
 
Intelligent Operations for Future-Ready Businesses | Accenture
Intelligent Operations for Future-Ready Businesses | AccentureIntelligent Operations for Future-Ready Businesses | Accenture
Intelligent Operations for Future-Ready Businesses | Accenture
accenture
 
Accenture Technology Vision for Oracle 2018
Accenture Technology Vision for Oracle 2018Accenture Technology Vision for Oracle 2018
Accenture Technology Vision for Oracle 2018
Accenture Technology
 
Governing Innovation: The recipe for portfolio growth | Accenture
Governing Innovation: The recipe for portfolio growth | AccentureGoverning Innovation: The recipe for portfolio growth | Accenture
Governing Innovation: The recipe for portfolio growth | Accenture
accenture
 
EY Price Point: global oil and gas market outlook, Q2 | April 2022
EY Price Point: global oil and gas market outlook, Q2 | April 2022EY Price Point: global oil and gas market outlook, Q2 | April 2022
EY Price Point: global oil and gas market outlook, Q2 | April 2022
EY
 
Accenture Global Operations for R&D
Accenture Global Operations for R&DAccenture Global Operations for R&D
Accenture Global Operations for R&D
accenture
 
Transforming the Industry That Transformed the World
Transforming the Industry That Transformed the WorldTransforming the Industry That Transformed the World
Transforming the Industry That Transformed the World
accenture
 
The 2018 Deloitte Global Outsourcing Survey Presentation
The 2018 Deloitte Global Outsourcing Survey PresentationThe 2018 Deloitte Global Outsourcing Survey Presentation
The 2018 Deloitte Global Outsourcing Survey Presentation
Deloitte United States
 
Whole Brain Leadership: New Rules of Engagement for the C-Suite| Accenture St...
Whole Brain Leadership: New Rules of Engagement for the C-Suite| Accenture St...Whole Brain Leadership: New Rules of Engagement for the C-Suite| Accenture St...
Whole Brain Leadership: New Rules of Engagement for the C-Suite| Accenture St...
accenture
 
When, Where & How AI Will Boost Federal Workforce Productivity
When, Where & How AI Will Boost Federal Workforce ProductivityWhen, Where & How AI Will Boost Federal Workforce Productivity
When, Where & How AI Will Boost Federal Workforce Productivity
accenture
 
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education
accenture
 
Investors Book 2021
Investors Book 2021Investors Book 2021
Slide guide for consulting-style presentations
Slide guide for consulting-style presentationsSlide guide for consulting-style presentations
Slide guide for consulting-style presentations
reallygoodppts
 
Palantir Q1 2023 Business Update.pdf
Palantir Q1 2023 Business Update.pdfPalantir Q1 2023 Business Update.pdf
Palantir Q1 2023 Business Update.pdf
pejiwoza
 
Global Capital Confidence Barometer 21st edition
Global Capital Confidence Barometer 21st editionGlobal Capital Confidence Barometer 21st edition
Global Capital Confidence Barometer 21st edition
EY
 

What's hot (20)

Fueling the Energy Future
Fueling the Energy FutureFueling the Energy Future
Fueling the Energy Future
 
The Decade to Deliver: A Call to Business Action
The Decade to Deliver: A Call to Business Action The Decade to Deliver: A Call to Business Action
The Decade to Deliver: A Call to Business Action
 
Accenture Financial Services Sourcing and Procurement Solution Infographic
Accenture Financial Services Sourcing and Procurement Solution InfographicAccenture Financial Services Sourcing and Procurement Solution Infographic
Accenture Financial Services Sourcing and Procurement Solution Infographic
 
Human Centered Approach for New Skilling Strategies
Human Centered Approach for New Skilling StrategiesHuman Centered Approach for New Skilling Strategies
Human Centered Approach for New Skilling Strategies
 
Right Cloud Mindset: Survey Results Hospitality | Accenture
Right Cloud Mindset: Survey Results Hospitality | AccentureRight Cloud Mindset: Survey Results Hospitality | Accenture
Right Cloud Mindset: Survey Results Hospitality | Accenture
 
PwC's Global Technology IPO Review -- Q1 2015
PwC's Global Technology IPO Review -- Q1 2015PwC's Global Technology IPO Review -- Q1 2015
PwC's Global Technology IPO Review -- Q1 2015
 
Intelligent Operations for Future-Ready Businesses | Accenture
Intelligent Operations for Future-Ready Businesses | AccentureIntelligent Operations for Future-Ready Businesses | Accenture
Intelligent Operations for Future-Ready Businesses | Accenture
 
Accenture Technology Vision for Oracle 2018
Accenture Technology Vision for Oracle 2018Accenture Technology Vision for Oracle 2018
Accenture Technology Vision for Oracle 2018
 
Governing Innovation: The recipe for portfolio growth | Accenture
Governing Innovation: The recipe for portfolio growth | AccentureGoverning Innovation: The recipe for portfolio growth | Accenture
Governing Innovation: The recipe for portfolio growth | Accenture
 
EY Price Point: global oil and gas market outlook, Q2 | April 2022
EY Price Point: global oil and gas market outlook, Q2 | April 2022EY Price Point: global oil and gas market outlook, Q2 | April 2022
EY Price Point: global oil and gas market outlook, Q2 | April 2022
 
Accenture Global Operations for R&D
Accenture Global Operations for R&DAccenture Global Operations for R&D
Accenture Global Operations for R&D
 
Transforming the Industry That Transformed the World
Transforming the Industry That Transformed the WorldTransforming the Industry That Transformed the World
Transforming the Industry That Transformed the World
 
The 2018 Deloitte Global Outsourcing Survey Presentation
The 2018 Deloitte Global Outsourcing Survey PresentationThe 2018 Deloitte Global Outsourcing Survey Presentation
The 2018 Deloitte Global Outsourcing Survey Presentation
 
Whole Brain Leadership: New Rules of Engagement for the C-Suite| Accenture St...
Whole Brain Leadership: New Rules of Engagement for the C-Suite| Accenture St...Whole Brain Leadership: New Rules of Engagement for the C-Suite| Accenture St...
Whole Brain Leadership: New Rules of Engagement for the C-Suite| Accenture St...
 
When, Where & How AI Will Boost Federal Workforce Productivity
When, Where & How AI Will Boost Federal Workforce ProductivityWhen, Where & How AI Will Boost Federal Workforce Productivity
When, Where & How AI Will Boost Federal Workforce Productivity
 
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education
 
Investors Book 2021
Investors Book 2021Investors Book 2021
Investors Book 2021
 
Slide guide for consulting-style presentations
Slide guide for consulting-style presentationsSlide guide for consulting-style presentations
Slide guide for consulting-style presentations
 
Palantir Q1 2023 Business Update.pdf
Palantir Q1 2023 Business Update.pdfPalantir Q1 2023 Business Update.pdf
Palantir Q1 2023 Business Update.pdf
 
Global Capital Confidence Barometer 21st edition
Global Capital Confidence Barometer 21st editionGlobal Capital Confidence Barometer 21st edition
Global Capital Confidence Barometer 21st edition
 

Similar to Brandhacking - 7 cruciale inzichten om uw merk onmisbaar te maken

Merkcollege
MerkcollegeMerkcollege
Merkcollege
Jeroen Kaal
 
Brandhacking: 7 inzichten om je merk onmisbaar te maken - WEBINAR
Brandhacking: 7 inzichten om je merk onmisbaar te maken - WEBINARBrandhacking: 7 inzichten om je merk onmisbaar te maken - WEBINAR
Brandhacking: 7 inzichten om je merk onmisbaar te maken - WEBINAR
Pavlov Branding
 
Online Reputatie Management - Invisible Puppy
Online Reputatie Management - Invisible PuppyOnline Reputatie Management - Invisible Puppy
Online Reputatie Management - Invisible Puppy
Invisible Puppy
 
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?
Energize
 
Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?
Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?
Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?
Guido Raanhuis
 
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsenDigitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
René van den Bos
 
Groothandel: van online bestellen naar e-commerce
Groothandel: van online bestellen naar e-commerceGroothandel: van online bestellen naar e-commerce
Groothandel: van online bestellen naar e-commerce
Martin van Dam
 
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategieIn 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie
Eline Walda
 
BVH Dienstencommunicatie
BVH DienstencommunicatieBVH Dienstencommunicatie
BVH DienstencommunicatieJeroen Kaal
 
Bureaupresentatie Greenberry 2011
Bureaupresentatie Greenberry 2011Bureaupresentatie Greenberry 2011
Bureaupresentatie Greenberry 2011
alaindujardin
 
Online Reputatie Management - Invisible Puppy
Online Reputatie Management - Invisible PuppyOnline Reputatie Management - Invisible Puppy
Online Reputatie Management - Invisible Puppy
Dries De Kimpe
 
client brief
client briefclient brief
client brief
Dirk Laverge
 
Introductie merkdenken
Introductie merkdenkenIntroductie merkdenken
Introductie merkdenken
Bas Brand
 
Sociale Media Workshop @ DIM | Vormgeving & Communicatie
Sociale Media Workshop @ DIM | Vormgeving & CommunicatieSociale Media Workshop @ DIM | Vormgeving & Communicatie
Sociale Media Workshop @ DIM | Vormgeving & Communicatie
Kevin Rommen
 
Social media voor actieplan groei def
Social media voor actieplan groei defSocial media voor actieplan groei def
Social media voor actieplan groei def
JVI
 
Must Read
Must ReadMust Read
Must Read
Harry Donker MEd
 
Trends - College 4 - praktische voorbeelden
Trends - College 4 - praktische voorbeeldenTrends - College 4 - praktische voorbeelden
Trends - College 4 - praktische voorbeelden
AeronAdvies
 
GuiltyPeople Webwinkel Vakdagen
GuiltyPeople Webwinkel VakdagenGuiltyPeople Webwinkel Vakdagen
GuiltyPeople Webwinkel Vakdagen
webwinkelvakdag
 
Online strategie Stichting Maas en Waalse Dijkenloop voor DijkenSport.nl
Online strategie Stichting Maas en Waalse Dijkenloop voor DijkenSport.nlOnline strategie Stichting Maas en Waalse Dijkenloop voor DijkenSport.nl
Online strategie Stichting Maas en Waalse Dijkenloop voor DijkenSport.nl
Raymond van Toor
 

Similar to Brandhacking - 7 cruciale inzichten om uw merk onmisbaar te maken (20)

Merkcollege
MerkcollegeMerkcollege
Merkcollege
 
Brandhacking: 7 inzichten om je merk onmisbaar te maken - WEBINAR
Brandhacking: 7 inzichten om je merk onmisbaar te maken - WEBINARBrandhacking: 7 inzichten om je merk onmisbaar te maken - WEBINAR
Brandhacking: 7 inzichten om je merk onmisbaar te maken - WEBINAR
 
Online Reputatie Management - Invisible Puppy
Online Reputatie Management - Invisible PuppyOnline Reputatie Management - Invisible Puppy
Online Reputatie Management - Invisible Puppy
 
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?
 
Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?
Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?
Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor?
 
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsenDigitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
 
Haalbare CRM-acties
Haalbare CRM-actiesHaalbare CRM-acties
Haalbare CRM-acties
 
Groothandel: van online bestellen naar e-commerce
Groothandel: van online bestellen naar e-commerceGroothandel: van online bestellen naar e-commerce
Groothandel: van online bestellen naar e-commerce
 
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategieIn 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie
 
BVH Dienstencommunicatie
BVH DienstencommunicatieBVH Dienstencommunicatie
BVH Dienstencommunicatie
 
Bureaupresentatie Greenberry 2011
Bureaupresentatie Greenberry 2011Bureaupresentatie Greenberry 2011
Bureaupresentatie Greenberry 2011
 
Online Reputatie Management - Invisible Puppy
Online Reputatie Management - Invisible PuppyOnline Reputatie Management - Invisible Puppy
Online Reputatie Management - Invisible Puppy
 
client brief
client briefclient brief
client brief
 
Introductie merkdenken
Introductie merkdenkenIntroductie merkdenken
Introductie merkdenken
 
Sociale Media Workshop @ DIM | Vormgeving & Communicatie
Sociale Media Workshop @ DIM | Vormgeving & CommunicatieSociale Media Workshop @ DIM | Vormgeving & Communicatie
Sociale Media Workshop @ DIM | Vormgeving & Communicatie
 
Social media voor actieplan groei def
Social media voor actieplan groei defSocial media voor actieplan groei def
Social media voor actieplan groei def
 
Must Read
Must ReadMust Read
Must Read
 
Trends - College 4 - praktische voorbeelden
Trends - College 4 - praktische voorbeeldenTrends - College 4 - praktische voorbeelden
Trends - College 4 - praktische voorbeelden
 
GuiltyPeople Webwinkel Vakdagen
GuiltyPeople Webwinkel VakdagenGuiltyPeople Webwinkel Vakdagen
GuiltyPeople Webwinkel Vakdagen
 
Online strategie Stichting Maas en Waalse Dijkenloop voor DijkenSport.nl
Online strategie Stichting Maas en Waalse Dijkenloop voor DijkenSport.nlOnline strategie Stichting Maas en Waalse Dijkenloop voor DijkenSport.nl
Online strategie Stichting Maas en Waalse Dijkenloop voor DijkenSport.nl
 

Brandhacking - 7 cruciale inzichten om uw merk onmisbaar te maken