Social media in de marketingmix

1. Social Media in de Marketingmix Jerry van den Broeke Twitter @jerryenzo – LinkedIn linkedIn.com/in/jerryenzo – phone 31 (0)6 24090059

2. Even voorstellen… Jerry van den Broeke Progressive MarCom strategist, trainer Opleiding: HEAO Communicatie Vrije Universiteit, Beleid, Communicatie & Organisatie Ervaringsgebieden: branding, reputatie, cultuur, positionering, activatie, online, crossmedia, change mgt Organisaties onder meer: diverse reclamebureaus, Lectric/NextAcademy, Postbank, HEMA, Amnesty International, Ministerie van VenW, Hewlett-Packard, InShared, Havana Club

3. Marketing mind switch…

4. Wat gaan we doen vandaag? Marketingstrategie versus social media strategie Inzicht in hoofden van klanten Affiniteit met behoeften en karakters van mensen (persona’s) Grip op de funnel middels een story

5. ¿ Que pasa !

6. continuous partial attention

7. een digitaal leven op maat

8. “ Consumenten kiezen gespecialiseerde omgevingen die beter in hun leven passen” De info die je nu in je browser ziet zorgt maar Voor kwart van al het internetverkeer en dat neemt Af. Toepassingen die voor meer verkeer zorgen: Peer to peer bestandoverdracht (KaZaA) email Api’s van apparaat naar apparaat Skype World of Warcraft – games VoiP Ichat Morgan Stanley: Binnen 5 jaar kopen consumenten meer via mobiele apparaten dan via PC’s. Forrester: In 2012 worden meer tablets dan Notebooks verkocht Chris Anderson, Wired Sept 2010

9. Web 2.0 -> web 3.0 Interactie en dialoog Co-creatie en participatie Personalisatie Social Networks Crossmedia Internet trends

10. Is de consument nu veranderd?

12. Nederlandse waarden van Oppenhuisen (2000) op basis van de Amerikaan Rokeach Wat drijft mensen? Relaties Hechte vriendschap Familiebanden Een partner hebben Sociaal georienteerd Luisteren naar iemand Verantwoordelijk zijn Rekening houden met anderen Prestaties Gezelligheid Ambities hebben Vakmanschap Prestaties Hogerop komen Individueel georienteerd Genieten Onbezorgd zijn Leuke dingen doen Gezond zijn Waarden van oudsher Nationale trots Aanzien hebben Trots op jezelf kunnen zijn Waarden van nu Jezelf bewijzen Jezelf vermaken Creatief zijn Relaxt zijn Tijd hebben

13. Nederlandse waarden van Oppenhuisen (2000) op basis van de Amerikaan Rokeach Wat drijft mensen? Zekerheid Je veilig voelen Bezittingen hebben Zekerheid Geborgenheid Gezinsleven Kinderen hebben Aandacht geven Zorgen voor anderen Iemand vormen Uitdaging Spontaan zijn Je grenzen zoeken Uitdaging Eigen mening hebben Vrijheid Alleen zijn Vrijheid Doen en laten wat je wilt Geen problemen hebben Conformistisch zijn Leven zoals het hoort In de smaak vallen Status Beleefdheid Je eigen weg gaan Idealen hebben Geen meeloper zijn Vechtlust hebben In jezelf geloven

14. New marketing is...

15. “ Wat mag het zijn?” … het oude klantgericht denken

16. … .in een nieuwe realiteit Forrester Research Inc

17. En nu? Forrester Research Inc

18. The consumer decision journey (McKinsey Quarterly 2009)

19. Marketing strategie

20. Marketing strategie piramide Awareness Involvement Participation Reassurance Engagement Reference Jerry van den Broeke, 2010

21. Marketing en social strategie Awareness Involvement Participation Reassurance Engagement Reference Listening Talking Energizing Supporting Embrazing Jerry van den Broeke, 2010

22. Marketing in social language Awareness Involvement Participation Reassurance Engagement Reference Listening Talking Energizing Supporting Embrazing I want to share you I want to marry you I am very fund of you I want spend time with you I find you interesting I understand you I know you Jerry van den Broeke, 2010

23. The consumer decision journey (McKinsey Quarterly 2009) Awareness I know you I understand you Listening

24. The consumer decision journey (McKinsey Quarterly 2009) Involvement Awareness I know you I understand you I find you interesting Listening Talking

25. Bron: RazorFish

26. Bron: RazorFish

27. Trust

28. The consumer decision journey (McKinsey Quarterly 2009) Involvement Participation Awareness I know you I understand you I find you interesting I want to spend time with you Listening Talking Energizing Supporting

29. The consumer decision journey (McKinsey Quarterly 2009) Involvement Participation Reassurance Awareness I know you I understand you I find you interesting I want to spend time with you I am very fund of you Listening Talking Energizing Supporting Supporting embracing

30. The consumer decision journey (McKinsey Quarterly 2009) Involvement Participation Reassurance Awareness Engagement I know you I understand you I find you interesting I want to spend time with you I am very fund of you I want to marry you Listening Talking Energizing Supporting Supporting embracing embracing

31. The consumer decision journey (McKinsey Quarterly 2009) Involvement Participation Reassurance Awareness Engagement I know you I understand you I find you interesting I want to spend time with you I am very fund of you I want to marry you Listening Talking Energizing Supporting Supporting embracing embracing Reference I want to share you Supporting

33. Reciprociteit Awareness Involvement Participation Reassurance Engagement Reference Ik wil aandacht, serieus genomen worden, dat men mij overweegt en probeert. Liefst trouw is aan me. Ik wil aandacht, serieus genomen worden, toegang geeft tot anderen, dat men naar me luistert Merk Mens Jerry van den Broeke, 2010

34. Van Zenden naar Enablen Van Marketeer naar Faciliteer

35. Welke strategie?

36. Welke strategie?

37. strategische match tussen Pluggen (media lobby) Seeden (planten in interessegebieden) Monitoring Welke strategie?

38. Welke strategie?

39. Welke strategie?

40. Welke strategie?

41. Welke strategie?

42. Welke strategie?

43. Welke strategie?

44. Welke strategie?

45. Van strategie naar doelen

46. Friends Followers Views Tags Rates Mentions (pos vs neg) Clicks Chats Participants Contest entries Wiki contributors Social media metrics? Promotion Marketing Association Blur Event, 2010

47. Social media metrics ! Mensen blij gemaakt door dialoog Aantal ontvangen complimenten Minder binnengekomen service calls Inzichten die we vandaag hebben opgedaan Aanbevelingen van invloedrijke volgers Toegenomen invloedrijke volgers Peer-to-peer tips over onze producten

48. Management van verwachtingen

49. Maar wie is de eigenlijk de customer?

50. Consumentensmaken

51. De long tail van content Gerard Challa

52. Storytelling: ontwikkel boeiende verhaallijnen per doelgroep Hoofdboodschap Verhaallijnen

53. Hoofdboodschap aanvullen met ondersteunend bewijs Hoofdboodschap Periodiek aanvullen Ondersteunend bewijs : Bijzondere kenmerken product uitdiepen Gebruikerservaringen Nieuwe toepassingen Tips voor jaargetijden Praktijkvoorbeelden Forumdiscussies Resultaten van klant- of marktonderzoek Klantevents

55. Inzicht door persona’s - Niet iedereen beslist op dezelfde manier - De een wil veel feiten de ander wil persoonlijk contact - De een beslist op emotie de ander op ratio - De een beslist snel de andere langsaam

56. Inzicht door persona’s Een persona is een niet bestaande vertegenwoordiger van je doelgroep. Persona’s krijgen een gezicht en identiteit en daarmee komt de factor mens terug in de planfase. Voordeel personas; het leert iedereen in de organisatie met eenzelfde blik naar de bezoekers van de site te kijken. Tip: schrijf je plan, strategie ook gericht aan je persona…

57. Competitieve consument Deze mensen hebben de voorkeur om snel te beslissen op basis van feiten. Ze vragen zich op een website af waarom ze juist hier moeten zijn. Ben je geloofwaardig en hoe help je me om mijn doelen te bereiken? Amazon bedient deze bezoeker door een korte opsomming te geven van schrijver, boek, prijs en levertijd. Dit is voor een competitieve bezoeker voldoende om zijn keuze op te baseren.

58. Spontane consument Consumenten die snel kiezen op basis van emotie. Ze laten zich niet leiden door feiten maar door gevoel. Ze vinden het belangrijk dat je een product naar eigen wens kunt aanpassen. Goede service is belangrijk. Ze zijn gevoelig voor aanbiedingen en acties. Amazon bedient deze groep door groepen boeken aan te bieden met een interessante korting.

59. Humanistische consument De humanist beslist op basis van emotie maar zeker weldoordacht. Hij wil graag weten wie het bedrijf achter een aanbod of website is. Ervaringen van anderen zijn erg belangrijk. Hoe kan ik je vertrouwen en wie gebruiken je producten allemaal. Dit zijn typische humanistische vragen. Amazon bedient deze mensen door recenties van andere aan te bieden maar ook door aan te tonen wat andere mensen nog binnen dezelfde categorie kochten.

60. Methodische consument De methodische consument beslist langzaam op basis van feiten. Deze consumenten zijn benieuwd naar het hele proces, naar de achtergronden van een product en gaan niet over een nacht ijs. Ze maken bewuste keuzes en willen graag bewijzen en garanties zien. Amazon biedt deze bezoeker de mogelijkheid om een aantal pagina’s van een boek vooraf te lezen. Vervolgens slaapt de methodische bezoeker er nog een nachtje over. Waarna ze weloverwogen het besluit neemt om het boek wel of niet aan te passen.

61. MBTI: Myers Briggs Type Indicator

62. Aan de slag Vier groepen Elke groep vertegenwoordigt een persona. Beschrijf deze kort ! Maak een story hoe je persona door de decision journey gaat voor een …… (onderwerp). Waarbij de nadruk ligt op sociale prikkels die de persona ontvangt per fases in de journey. Welke fase is met name belangrijk voor jouw persona en welke minder? Benoem de kritieke fases.

63. Wat hebben we vandaag gedaan? Marketingstrategie versus social media strategie Inzicht in hoofden van klanten Affiniteit met behoeften en karakters van mensen (persona’s) Grip op de funnel middels storytelling

64. Dank je wel !