Deep Lead Oy on suomalainen johdon, esimiestyön sekä tavoitteellisen vuorovaikutuksen valmennukseen erikoistunut yritys. Yrityksen tehtävä on valmentaa asiakkaita kehittämään johtajuudesta mitattavissa oleva menestystekijä. Valmennuksien perustana käytetään Syväjohtaminen®-valmennusmenetelmiä. Deep Lead Oy:n järjestämissä valmennus- ja koulutustilaisuuksissa Syväjohtaminen®-menetelmät ovat tulleet tutuiksi käsitteiksi. Erilaisia Syväjohtaminen®-profiileja on näissä valmennuksissa tehty yli 20 000 henkilölle. Vastaajien lukumäärä on jo ylittänyt 200 000 rajan. Deep Lead Oy on perustettu vuonna 2002. Yhtiö on vakavarainen ja kuuluu korkeimpaan AAA-luottoluokitukseen. Deep Lead Oy:lle on myös myönnetty Suomen Vahvimmat -erikoissertifikaatti (2007–2012).
Deep Lead Oy on suomalainen johdon, esimiestyön sekä tavoitteellisen vuorovaikutuksen valmennukseen erikoistunut yritys. Yrityksen tehtävä on valmentaa asiakkaita kehittämään johtajuudesta mitattavissa oleva menestystekijä. Valmennuksien perustana käytetään Syväjohtaminen®-valmennusmenetelmiä. Deep Lead Oy:n järjestämissä valmennus- ja koulutustilaisuuksissa Syväjohtaminen®-menetelmät ovat tulleet tutuiksi käsitteiksi. Erilaisia Syväjohtaminen®-profiileja on näissä valmennuksissa tehty yli 20 000 henkilölle. Vastaajien lukumäärä on jo ylittänyt 200 000 rajan. Deep Lead Oy on perustettu vuonna 2002. Yhtiö on vakavarainen ja kuuluu korkeimpaan AAA-luottoluokitukseen. Deep Lead Oy:lle on myös myönnetty Suomen Vahvimmat -erikoissertifikaatti (2007–2012).
Neuvonnan ja asiakasohjauksen toimintayksikkökysely toteutettiin THL:n ja sosiaali- ja terveysministeriön (STM) yhteistyönä ja osana Ikäihmisten koti- ja omaishoidon kärkihanketta (I&O)
Lisätietoa: https://thl.fi/fi/web/ikaantyminen/toimivat-vanhuspalvelut/keskitetty-neuvonta-ja-asiakasohjaus
Doing is the hard part — 12 commandments of service designJakob Schneider
[Presented at Service Design Global Conference 2018 in Dublin / Closing Keynote]
While we generally agree on the usefulness of many methods and tools in service design, we all struggle when it comes to long-term, real-world implementation. Markus Hormeß and Jakob Schneider, who together with Marc Stickdorn and Adam Lawrence just published “This is Service Design Doing”, used this session to share their perspective on the doing part of service design.
They drew parallels between business realities and their co-creative approach to designing a 600 page business book. We heard about pivots, the limits of iterations, how to sell service design to non-believers, and why projects take 2 years longer than expected.
How standardized can a process be? What do we ask of the people involved? What are dead ends? And how can we stop talking all this bullshit and start to empower people? As a humble suggestion, Markus and Jakob shared their 12 Commandments of Service Design. [Co-authors Marc and Adam were present on screen as well, but that's cut out for this purpose.]
#sdgc18
Our department brand standard that we all contributed to developing is to be a team of creative, helpful, communicative, and professional brand leaders/marketing and communications experts.
Esityksen sisältö:
Mitä tarkoittaa sote-tietojen toisiokäyttö?
Mitkä ovat toisiolain tavoitteet?
Mitä hyötyä on tietojen toisiokäytön mahdollisuudesta?
Neuvonnan ja asiakasohjauksen toimintayksikkökysely toteutettiin THL:n ja sosiaali- ja terveysministeriön (STM) yhteistyönä ja osana Ikäihmisten koti- ja omaishoidon kärkihanketta (I&O)
Lisätietoa: https://thl.fi/fi/web/ikaantyminen/toimivat-vanhuspalvelut/keskitetty-neuvonta-ja-asiakasohjaus
Doing is the hard part — 12 commandments of service designJakob Schneider
[Presented at Service Design Global Conference 2018 in Dublin / Closing Keynote]
While we generally agree on the usefulness of many methods and tools in service design, we all struggle when it comes to long-term, real-world implementation. Markus Hormeß and Jakob Schneider, who together with Marc Stickdorn and Adam Lawrence just published “This is Service Design Doing”, used this session to share their perspective on the doing part of service design.
They drew parallels between business realities and their co-creative approach to designing a 600 page business book. We heard about pivots, the limits of iterations, how to sell service design to non-believers, and why projects take 2 years longer than expected.
How standardized can a process be? What do we ask of the people involved? What are dead ends? And how can we stop talking all this bullshit and start to empower people? As a humble suggestion, Markus and Jakob shared their 12 Commandments of Service Design. [Co-authors Marc and Adam were present on screen as well, but that's cut out for this purpose.]
#sdgc18
Our department brand standard that we all contributed to developing is to be a team of creative, helpful, communicative, and professional brand leaders/marketing and communications experts.
Esityksen sisältö:
Mitä tarkoittaa sote-tietojen toisiokäyttö?
Mitkä ovat toisiolain tavoitteet?
Mitä hyötyä on tietojen toisiokäytön mahdollisuudesta?
CXPA Finland palkitsi HSL:n Kutsuplus-palvelun Suomen parhaana asiakastekona 2014 Customer Experience –päivässä tiistaina 7.10.
”Kutsuplus mullistaa asiakkaiden arkipäiväiset joukkoliikennepalveluiden kulutustottumukset ja sillä on merkittävät vaikutukset ympäristöön ja asumisviihtyvyyteen. Palvelu mahdollistaa aikaisemmin vain satunnaisesti joukkoliikennettä käyttäneille asiakkaille siirtymisen laajamittaiseen joukkoliikenteen käyttöön ja luopumisen yksityisautoilusta kokonaan tai sen merkittävän vähentämisen”, perustelee raadin puheenjohtaja, CXPA Finlandin toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja.
Santanderin Ambassadors -ryhmä palkittiin Suomen parhaana asiakastekona Customer Experience –päivässä tiistaina 6.10.2015. Palkinnon vastaanottivat Ville Rinkinen, Loans, Insurances & CRM Director sekä Process Manager Henna Kääriäinen Santanderista. Kunniamaininnan saivat palveluasiamies Pirjo Kuusela Nordeasta (asiakastyytyväisyyden merkittävä parantaminen), Head of Team Sonja Pihlaja Tele Finlandista (aitojen asiakastekojen ja asiakasymmärryksen tuominen teleoperaattorin johtamiseen), CEO Evon Söderlund Tapahtumahotelli Huoneesta (innovatiivisyys ja edelläkävijyys ravintola- ja tapahtuma-alalla) ja CEO Miki Kuusi Woltista (mobiilin kuluttajan arjen helpottaminen).
Sani Leinon esitys uudistuvasta asiakaspalvelusta.
Esityksessä käydään läpi sosiaalista liiketoimintaa, sosiaalista myyntiä ( Social Selling ), Ketterää kokeilukulttuuria, sekä asiakaspalvelun tulevaisuutta. Onko muutos sittnekin mahdollisuus? Mikä jää jäljelle kun kaikki muuttuu?
Tunteita herättävät asiakastapaamiset jäävät mieleen. Tässä ainutlaatuisessa seminaarissa katsotaan asiakaskohtaamista tunteiden kautta: mitä tunteita asiakas kokee? Entä asiakaspalvelija? Opit uudenlaisia keinoja tunteiden käsittelyyn ja herättämiseen.
Asiakaspalvelusta keskustellaan Suomessa mielestämme aivan liian vähän. Siksi julkaisimme trendiraportin, jossa annamme puheenvuoron eturivin suomalaisille asiakaspalveluvaikuttajille.
ManpowerGroupin Asiakaspalvelun trendiraportissa asiakaspalvelun nykytilaan ja tulevaisuuteen ottavat kantaa 15 alan suomalaista huippuammattilaista.
Tässä esityksessä tarjoilemme asiantuntijaraatimme valittuja näkemyksiä.
Lataa koko raportti veloituksetta: http://tietopankki.manpower.fi/asiakaspalvelun-trendiraportti-2017
Kuinka tehdä hyvä myyntipuhe? Kuinka puhua tuotteesta tai palvelusta niin, että myynnin pysäyttäjät ohitetaan? Kuinka poistaa tiedon kirous? Myyntisauna™ -tuotteen esittely.
Mikko Räty, Marketing Strategy Director, MARK-seminaari 14.4.2015: Asiakasarvon ja -kokemuksen maksimointi. Markkinoinnin automaatio, mainonnan ohjelmallinen ostaminen, big data sekä attribuutiomallinnus eli konversiopolun tutkiminen tarkemmalla tasolla ovat monen markkinoijan pöydällä olevia ajankohtaisia hankkeita.
Jukka Sundquist Klikkicom Oy:stä ja Mikko Räty Seed Digital Mediasta antavat käytännön ideoita siihen, kuinka voit nostaa asiakashankinnan ROI:n uudelle tasolle sekä kuinka maksimoit nykyasiakkaiden elinkaaren arvon systemaattisilla asiakkuudenhoitotoimenpiteillä. Klikki ja Seed pystyvät yhdessä tarjoamaan uniikin palvelukonseptin siihen miten hakukonemarkkinointi ja markkinoinnin automaatio yhdistetään.
Moderni asiakashankinta ja mediabudjetin optimointi
Miten varmistat, että mediabudjettisi ja muut investoinnit näkyvyyteesi tuottavat parhaalla mahdollisella tavalla? Mitä ratkaisuja ja toimintamalleja menestyvät markkinoijat käyttävät?
- Jukka Sundquist, toimitusjohtaja, Klikkicom Oy
Asiakkuuden elinkaaren arvon maksimointi
Kuinka varmistat, että teiltä ostaneet asiakkaat ostavat uudestaan, kerta toisensa jälkeen? Kuinka markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu saadaan työskentelemään yhdessä kohti tavoitteita asiakkaan elinkaaren arvon maksimoimiseksi?
- Mikko Räty, Marketing Strategy Director, Seed Digital Media Oy
Integrated marketing meets Downton Abbey. Markkinoinnin, myynnin ja viestinnän integraatio Downton Abbeyn kautta ja avulla.
marketing, IMC, business development, communications, integrated marketing communications, tactics and strategy
Sisältöstrategia sisäisessä ja ulkoisessa viestinnässä differo12052016Differo Oy
Sisältöstrategia ei muuta vain viestintää asiakkaille eikä se ole pelkästään asiakkaita varten. Sen pitää muuttaa myös yritystä sisältäpäin jotta oma henkilöstö innostuu, motivoituu , sitoutuu ja lähtee mukaan sanoittamaan yhdessä asiakkaalle tuotettua hyötyä.
Asiakasarvojen markkinointi ja sisältöstrategia differo oy_29_2_2016Differo Oy
Miten verkkopalvelusta tehdään asiakkaille arvokas? Mitä tarvitsee olla valmiina jotta markkinoinnin automaatio toimii? Differon Riikka Seppälän esitys Digitalist Tampere pop-up-päivässä 25.2.2016.
Digitaalisten palveluiden johtaminen differo oyDiffero Oy
Digitaaliset palvelut ja kanavat vaativat hallintaa ja johtamista. Niitä on perustettu yksikerrallaan ja niiden määrä tulee vain kasvamaan digitalisaation myötä. Esityksessä on kuvattuna selkeä malli siihen, miten hallitset eri kanavia ja erityisesti niiden käyttäjäryhmiä.
Digitalisaation neljä muutosdraiveria markkinoinnin ja myynnin muutokseenDiffero Oy
Digitalisaatio muuttaa ostokäyttäytymistä niin B2B kuin B2C osaltakin. Lue, miten ja miksi mutos tapahtuu: http://differo.fi/blog/miksi-digitalisaatio-muuttaa-b2b-yritysten-tapaa-myyda-ja-markkinoida/
Sisältöstrategiaa - kokoa oma sisältöjengisiDiffero Oy
Sisältöstrategia muuttaa organisaatioiden tapaa markkinoida ja myydä. Siksi se myös väistämättä muuttaa organisaatioita sisältöpäin. Tieto ei kantaudu markkinointiin, jos prosesseja ei rakenneta yrityksen sisälle.
Mvv2014 Johda asiakkuuksia sisällöillä Differo OyDiffero Oy
Sisällöillä johdetaan asiakkuuksia. Ne avaavat mahdollisuuden tiedolla johtamiseen. Tämän esiintulemiseksi vaaditaan toimivat sisäiset prosessit. Markkinointi muuttuu, johtaminen muuttuu ja asiakkuuksien johtaminen muuttuu. Markkinoinnista tulee ennemminkin fasilitaattori tiedon läpinäkyväksi tekemiseen.
Johda sisällöillä yrityksen muutosta -opas-2014Differo Oy
Sisältöjen avulla luodaan sisäisesti uskoa ja luottamusta yrityksen uuteen tarinaan, tapaan tuottaa hyödykkeitä ja palveluita. Sisältöjen avulla sitoutetaan avainhenkilöt. Sisällöillä myös kerrotaan uudenlainen tarina asiakkaille, sidostyhmille ja potentiaaleilla. Käännä siis oppaan avulla yrityksessänne uusi alku.
Kun ihmisten ostokäyttäytyminen ja tapa hakea tietoa on muuttunut verkon ja etenkin sosiaalisen median aikakaudella, analysoimme miksi sisältöstrategia on hyvä tapa markkinoida ja tehdä myyntiä. Houkuttelumarkkinointi toimii silloin, kun onnistumme tuottamaan kohderyhmille käyttökelpoista ja tärkeää tietoa.
Sisältömarkkinoinnin ROI B2B yrityksellä 2014Differo Oy
Sisältömarkkinoinnin tulokset B2B yrityksellä mitataaan myynnin aikaansaamisella. Katso innostava B2B case siitä, miten sisältöstrategiaa toteuttavan yrityksen liidiputki muodostui ja miten yritys sai markkinointiin laitetun panoksen yli 2,5 kertaisesti takaisin.
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Differo Oy
Asiakastuntemus johdattaa markkinoinnin ja myynnin työtä, jotka sidotaan yhteen tarkan sisältökärjen taakse. Tekemällä organisaation osaaminen näkyväksi samalla puheella kuin mitä myynti kohtaa asiakkaat kentällä, tehdään sisältöä, joka a) tavoittaa, b) herättää kiinnostksen ja c) sitouttaa sisällön kuluttajat. Yhtenäisellä sisällöllä johdetaan potentiaaleja asiakkaita informaatioikkunaan ja siitä ostoikkunaan.
This is how a CONTENT STRATEGY changes the role of the marketing professional and the methods of content production. Sales and a marketer has traditionally had a different mindset as what comes to marketing and enticing customers. Marketing management is based on the movements of the masses and Sales management is based on the buyer’s values. See how these mindsets become closer to each other by using content strategy.
Mvv2013 - Näin sisältöstrategia muuttaa markkinoinnin ammattilaisen roolia ja...Differo Oy
Sisältöstrategia auttaa yhdistämään markkinoinnin ja myynnin voimat ja tuottamaan sisältöjä asioista, joita asiakkaat arvostavat. Sisältöosaamisen arvostus kasvaa, markkinoijan oman työn hallinta tehostuu ja myynti ohjaa mielellään asiakkaita tutustumaan sisältöihin. Asiakkaat tutustuvat sisältöihin mielellään ja kokevat sisältöjen kuluttamisen helpoksi.
Utopiaako? Ei, vaan pitkäjänteisen yhteistyön tuloksena täysin saavutettavissa oleva B2B-markkinoinnin tulevaisuudenkuva.
Content strategy for b2 b, cs forum 2013Differo Oy
The basis of building the Content Strategy for the B2B companies lies in understanding the core values provided to customers and interpreting this understanding into concrete content that is easy to find, identify, consume and follow.
Another vital part in building success is to make sure that the speech in customer meetings, exhibitions, seminars and negotiations is the same as the message delivered via web channels - and vice versa. This is possible only by overriding existing organizational silos and unifying the goals of the sales and marketing.
Our five-step model gives you tools to build success. The model is shortly presented in this presentation that was held in Content Strategy forum Helsinki, September 13, 2013 by Kati Keronen & Katri Tanni.
4. MILLAINEN ON VAHVA BRÄNDI? Ei vain kahvia, vaan uniikki palvelukokonaisuus – kustomoitu ja personoitu kahvi joka maksaa n. 4 kertaa enemmän kuin tavallinen kahvi Brändin tarjoama kokonaisuus on käyttäjille merkityksellinen ja se on oikein hinnoiteltu.
5. MILLAINEN ON VAHVA BRÄNDI? Brändin arvot ovat merkityksellisiä kohderyhmälle: Leadership: The courage to shape a better future Collaboration: Leverage collective genius Integrity: Be real Accountability: If it is to be, it's up to me Passion: Committed in heart and mind Diversity: As inclusive as our brands Quality: What we do, we do well
6. MILLAINEN ON VAHVA BRÄNDI? Brändi on olemassa vain kuluttajien pään sisässä! Se on jokaisen yksilön ajatuksien ja tuntemusten summa. Brändi on juuri niin arvokas kuin sen viimeisin kuluttajakokemus on ollut. Brändi arvioidaan uudelleen jokaisessa kuluttajakohtaamisessa.
7. MISTÄ ELEMENTEISTÄ SE SYNTYY? Brändimielikuva muuttuu jokaisen siihen liitetyn kokemuksen kautta: MAINOS 1 KÄYTTÖKOKEMUS 1 PALVELUKOKEMUS 1 PALVELUKOKEMUS 2 WOM UUTINEN MAINOS 2 MUIDEN ARVIO HINTA LEHTIJUTTU YRITYKSEN ETIIKKA JA TAPA TOIMIA
8. MILLAINEN ON VAHVA BRÄNDI? Brändi on oikeanlaista toimintaa kuluttajia hyödyttävällä, innostavalla, kiinnostavalla ja heihin vetoavalla tavalla! Esim. Gatorade palautusjuoma lunastaa lupauksensa ’palauttavasta vaikutelmasta’ järjestämällä USA:ssa uudelleen jännittäviä otteluita jotka ovat päättyneet tasan! Gatorade replay!
9. MILLAINEN ON VAHVA PALVELUBRÄNDI? Olemme siirtyneet tuotelähtöisestä yhteiskunnasta palveluyhteiskuntaan – ihmiset ostavat ja haluavat palvelua -> Ihmiset välittävät ja jalkauttavat brändiä ihmisille!
10. MITEN KOHTAAT VAHVAN PALVELUBRÄNDIN? Esim. pesulapalvelu: Etsit pesulaa netistä, muistelet tuntemiasi pesuloita -> www-sivut, kommentit muilta kuluttajilta netissä, sivujen ilme ja löydettävyys Soitto tai varaus netistä -> palvelukokemus ja sen arviointi (soitanko vielä muualle) Palvelu (käynti pesulassa, asioiden hoitaminen, palvelun hinta ja sen arviointi) Tyytyväisyys, käynkö uudelleen, kerronko muille ja mihin sävyyn?
11. MILLAINEN ON VAHVA PALVELUBRÄNDI ? Yrityksen kanssakäyminen eri sidosryhmien kanssa joko vahvistaa tai heikentää yrityksen antamaa brändilupausta. Mainonta ja markkinointi on täysin voimatonta, elleivät yrityksen kaikki työntekijät omalla toiminnallaan osallistu yritysbrändin rakentamiseen. Hyvällä palvelulla rakennetaan palveluyrityksen brändimielikuvaa!
12.
13. MILLAINEN ON VAHVA PALVELUBRÄNDI? Brändin sisäinen hyvinvointi heijastuu ulospäin!
14. Case Saarioinen Äitien tekemää ruokaa –kampanja vahvisti etenkin Saarioisen sisäistä brändiä ja se näkyi ulospäin! Ketkäs niitä parhaita ruuanlaiton ammattilaisia ovatkaan? Entäs keitä ovat Saarioisten työntekijät? Aivan niin: äitejä! Oman henkilöstön arvon nostaminen!
15. Case Suomen maabrändi Haaste suomalaisille eli brändin todellisille lähettiläille, julistajille ja aktiiveille. Me olemme Suomen brändi!
16. MILLAINEN ON VAHVA PALVELUBRÄNDI? CASE: Tesco (UK) Tesco on Brittein Saarten arvokkain vähittäiskauppabrändi. Miten se on saavuttanut asemansa? Yksinkertaista: Tescon kilpailuetu on palvelu! Se lunastaa Se lunastaa lupauksensa lukemattomissa palvelukokemuksissa!
17. MITEN TESCON PALVELUBRÄNDI KONKRETISOITUU? Ostaja saa mm.: Lojaalisuuspisteitä kun hän käyttää omaa kassiaan (ekologisuus) tai kun kierrättää pulloja. Asiakaspalvelusta saa ruokavalioneuvoja
18. Ja vielä: Tescon hinnat saattavat vaihtua päivittäin jotta yritys pysyy mukana hintakisassa. Tescon omiin tuotteisiin on merkitty erityisen hyvin ravintoarvot esiin. Ilmaiset ostoskärryt Iso valikoima luomua MITEN TESCON PALVELUBRÄNDI KONKRETISOITUU?
19. Ja vieläkin: Tavaroiden palautusoikeus ilman selityksiä Deli-valikoiman laajuus Henkilöstön koulutusohjelma MITEN TESCON PALVELUBRÄNDI KONKRETISOITUU?
20. Ja vieläkin: Palvelupisteet kuten kuvankehitys, posti, pesulapalvelu, suutari… Healtyhy living –terveysruokatuotteet -> tarjoaa ostajalle enemmän kuin kilpailijat ja aidomman, välittävän kaupan tunnelmaa! MITEN TESCON PALVELUBRÄNDI KONKRETISOITUU?
21. "At Tesco, the philosophy behind Every Little Helps is at the very heart of everything we do. It's not just a marketing slogan, it's what makes us different.“ MITEN TESCON PALVELUBRÄNDI KONKRETISOITUU?
22.
23. Tescon arvot, joiden kautta rakennetaan Brittein Saarten parasta palvelubrändiä: Treat people how we like to be treated. Work as a team. Trust and respect each other. Listen, support and say thank you. Share knowledge and experience. ...So we can enjoy our work. MITEN TESCON PALVELUBRÄNDI KONKRETISOITUU?
24. Tavarat löytyvät helposti – apu on lähellä! Oikeat ja kilpailukykyiset hinnat Ei jonoja Ystävällisin henkilökunta Ongelmat ratkeavat MITEN TESCON PALVELUBRÄNDI KONKRETISOITUU?
27. Ylivertainen ja erottuva asiakaslupaus = Ohjenuora henkilöstölle, liiketoiminnan kehittämiselle, uudistumiselle, asia, joka erottuu ja asia, jonka ko. yritys tekee kilpailijoita paremmin -> perimmäinen asia, joka asiakaspalvelutilanteessa halutaan kommunikoida!
28. Ylivertainen ja erottuva asiakaslupaus Tesco: palvelu on pieniä tekoja: nopeat kassat, itsepalvelukassat, ylivertaiset kanta-asiakasedut, omat tuotebrändit eri segmenteille, Tesco express, Tesco metro, Tesco hypermarket, verkkokauppa… Koska kuluttajat ovat erilaisia ostotarpeineen!