Visit Finland ja yritysten kansainvälistyminen
•
0 likes•1,284 views
Savonlinnan matkailufoorumi 2015. Tilauslentoliikenteen kehittäminen, yritysten kansainvälistyminen
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Visit Finland ja yritysten kansainvälistyminen
Similar to Visit Finland ja yritysten kansainvälistyminen (20)
More from Matkailufoorumi
More from Matkailufoorumi (20)
Visit Finland ja yritysten kansainvälistyminen
- 2. Visit Finland – workshop MitenSavonlinnanmatkailuyrityksetpääsevätkansainvälisille markkinoillejamyymäänkansainvälisillematkanjärjestäjille? Case:Charter-lentoliikenteenkäynnistäminenSavonlinnassa Savonlinnan matkailufoorumi 22.4.2015 Kristiina Hietasaari ja Heli Mende 23.2.2015 2
- 3. Matkailuyritysten kansainvälistyminen • Kansainvälistymisen kriteerit ja tarvittavat valmiudet • Visit Finlandin palvelut matkailuyrityksille Visit Finland – ohjelmat Keski-Euroopan markkinat Case: Charter-lentoliikenteen käynnistämínen Savonlinnssa 23.2.2015 3 Agenda
- 5. Matkailuyrityksen systemaattinen kansainvälistyminen 5 Kansainvälisillä markkinoilla toimiva yritys Ensikontaktit kansainvälisille markkinoille Kansainvälistymistä aloittava yritys Tuotetarjonnan suunnittelu kv-markkinoille Tuotteiden testaus Tuotetarjonnan esittely valikoiduille markkinoille Maakohtaiset tuoteräätälöinnit Tuotekehitys uusille markkinoille Markkina-aseman parantaminen • Uusien myyntikanavien ja matkanjärjestäjäkumppanien haku • Markkinointitoimenpiteet Uusien markkinoiden avaaminen • Myyntikanava- ja matkanjärjestäjäkumppanien haku • Markkinointitoimenpiteiden suunnittelu Markkinoille menon toteutus •Myyntikanava- ja matkanjärjestäjäkumppanien haku •Markkinointitoimenpiteiden suunnittelu ja toteutus Kansainvälistymisvalmiuksien arviointi Kansainvälistymissuunnitelma •Arvolupauksen määrittely •Oikeat markkinat ja kohderyhmät •Oikeat palvelut ja tuotteet •Oikeat kumppanit ja myyntikanavat •Myyntitavoitteet •Resurssit 23.2.2015 5
- 6. 23.2.2015 6 Yritys Suomi ja Team Finland Kansainvälistymisen työkaluja Kansainvälistymistesti ja ohjattu kansainvälistymissuunnitelma www.yrityssuomi.fi
- 7. 7 Matkailuklusterin tai yritysryhmän kansainvälistymisen kehittäminen Yritys/ organisaatio 1 Yritys / organisaatio 2 Yritys / organisaatio 3 Yritys / organisaatio 4 Yritys / organisaatio 5 Yritys / organisaatio 6 Yrityskohtainen liiketoiminta- suunnitelma Yritykset yhdessä KANSAIN- VÄLISTYMISEN KEHITTÄMINEN YRITYSRYHMÄLLE Markkinointi ja myynti markkinointiviestinnän kampanjat, media, pr, myynninedistäminen kv-markkinoille Yrityskohtainen kansainvälistymis- suunnitelma Arvolupaus Oikeat markkinat ja kohderyhmät Oikeat palvelut ja tuotteet Oikeat kumppanit ja myyntikanavat Myyntitavoitteet Yritysryhmän yhteinen kansainvälistymissuunnitelma Systemaattinen myyntikanavakartoitus Palvelujen kehittäminen valituille kohderyhmille yhdessä 23.2.2015
- 8. Visit Finland kansainvälistymispalvelut yrityksille Kansainvälisillä markkinoilla toimiva yritys Ensikontaktit kansainvälisille markkinoille Kansainvälistymistä aloittava yritys Katto-ohjelmien toimenpiteet Opintomatkat messuille Networking – tilaisuudet kotimaassa Laatutonni Expert Markkina- ja tutkimustieto, kehittämisstrategiat Kansainvälistymiskriteerit Kansainvälistymisopas Modernit humanistit – työkirja Teemakohtaiset työkalut Verkostoituminen kotimaassa VF What´s up-katsaukset Matkailun Laatuosaaja Tuotetarjonnan suunnittelu kv- markkinoille Tuotteiden testaus ja tuotetarjonnan esittely valikoiduille markkinoille. Maakohtaiset räätälöinnit Tuotekehitys uusille markkinoille Katto-ohjelmien jakelukanavakartoitukset Työpajat Markkina-aseman parantaminen Uusien markkinoiden avaaminen Kansainvälistymisvalmiuksien arviointi Kansainvälistymissuunnitelma Matkanjärjestäjien tutustumismatkojen vastaanotto Markkinoille menon toteutus Networking- ja myyntitapahtumat, messut ulkomailla Lehdistömatkojen vastaanotto Visit Finland- markkinointitoimenpiteet Laatutonni Advanced, Exclusive KANSAINVÄLISTYMISNEUVONTA TUTKIMUKSET, TILASTOT, MARKKINATIETO JA TYÖKALUT 23.2.2015 8
- 9. ASIAKASLÄHTÖISYYS Olette määritelleetasiakaskohderyhmänneja huomioineetheidän tarpeensa palvelutarjonnassa.. LAATU Olette aktiivisesti mukanalaadunkehittämisjärjestelmässäja/tai teillä on asiakastyytyväisyyden seurantajärjestelmä,jokaon ollut käytössä vähintään vuoden tai seuraattesäännöllisesti sosiaalisessa mediassayritykselle annettuaasiakaspalautettaja kehitättepalvelunne ja tuotteidennelaatua saamannepalautteenedellyttämällä tavalla. MARKKINATESTAUS Tuotteenneon testattu(kansainvälinenasiakas,matkanjärjestäjäjne.) ulkomaanmarkkinoille soveltuvaksi. KAPASITEETTI JA VERKOSTOT Omakapasiteettinnetai yhteistyöverkoston kauttatarjottavakapasiteetti takaakattavanpalvelun omatoimimatkailijoille ja/tai ryhmämatkailijoille. Olette verkostoituneetalueen muiden tarjoajienkanssaja pystytte verkoston avulla tarjoamaanmonipuolisia, tarvittaessa myös elinkeinojenrajoja ylittäviä, palvelukokonaisuuksia ja toisiaan täydentäviä elämyksiä. SAAVUTETTAVUUS Palvelunne on toimivien liikenneyhteyksien varrella. 23.2.2015 9 SAATAVUUS Tuotteenneja palvelunne ovat selkeästikuvattuina ja hinnoiteltuina kohdemarkkinankielellä tai englanniksi sekähelposti löydettävissä ja ostettavissamatkanjärjestäjientai muidenmyyntiorganisaatioiden kautta, omalla internetsivulla tai muissasähköisissävarauskanavissa. KIELITAITO Pystytte palvelemaan asiakkaitannejokokohdemarkkinankielellä tai englanniksi. AUTENTTISUUS JA VETOVOIMAISUUS Käytätte tuotekehityksessäja markkinoinnissahyväksi aitoja suomalaisia elämyksiä, jotkapohjautuvatalueenne vetovoimatekijöihin,perinteisiin, kulttuuriin ja elämäntapaan. TURVALLISUUS Noudatattepalveluissanne alakohtaisiaturvallisuussuosituksiaja – ohjeita. KESTÄVYYS Yrityksenne noudattaakestävänkehityksen periaatteita,jonkatodisteena on sertifiointi tai suoritettukoulutus tai teillä on suunnitelmakestävänkehityksen periaatteiden toteuttamisestatoiminnassanne. Suosittelemmelisäksi, että yrityksellänne on KANSAINVÄLISTYMISSUUNNITELMA. VISIT FINLANDIN KANSAINVÄLISTYMISKRITEERIT visitfinland.fi
- 10. 23.2.2015 10 Matkailun strategiset projektit
- 11. Stopover Finland
- 12. • Kasvatetaan Stopover Finland-tuotteita tarjoavien yritysten liikevaihtoa ja luodaan uusia työpaikkoja. • KasvatetaanAasiasta tulevien matkailijoiden yöpymisiä Suomessa 585.000 yöpymisestä (v. 2013) 850.000 yöpymiseen (v. 2018) (= +45%) • Kasvatetaan Suomen Aasian maista saamaa matkailutuloa 80 miljoonalla eurolla v. 2018 mennessä • Vuoteen 2020 mennessä Suomi on Pohjoismaiden tunnetuin Stopover-kohde. 23.2.2015 12 Stopover Finland Ohjelman tavoitteet Kohdemarkkinat: Kiina, Japani, Etelä-Korea, Keski-Eurooppa • Stopover-paketit ja tuotteet on suunniteltu kohderyhmille sopiviksi ja ovat helposti varattavissa. • Varmistetaan Stopover Finland – konseptin toimivuus, tuotanto ja jakelu . • Toteutetaan Stopover Finland - konseptin lanseeraus ja markkinointitoimenpiteet pääkohdemarkkinoilla yhdessä markkinointiverkoston kanssa.
- 13. • Stopover Finland - ohjelman rahoitus Team Finland kasvuohjelmarahoituksesta. • Rahoitusta haetaan n. 2,3 miljoonaa euroa koko ohjelmakaudelle. Ensimmäisen ohjelmakauden budjetti on n. 450 000 euroa. • Koko ohjelma-aika: 1.3.2015 - 31.12.2017 • Ensimmäinen ohjelmakausi: 1.3.2015-29.2.2016 • Toinen ohjelmakausi 1.3.2016-28.2.2017 • Kolmas ohjelmakausi: 1.3.2017 - 31.12.2017 23.2.2015 13 Stopover Finland Budjetti ja aikataulu Kohdemarkkinat: Kiina, Japani, Etelä-Korea, Keski-Eurooppa
- 14. Ensimmäinen hankekausi Toinen ja kolmas hankekausi 4.3.2015 Stopover Finland Ohjelma koostuu kolmesta kokonaisuudesta Kohdemarkkinat: Kiina, Japani, Etelä-Korea Selvitykset ja kartoitukset • Stopover ja Gateway– projektien tulokset ja Stopover- tuotteiden kartoitus •Benchmarking Iceland ja Singapore – stopoverkonseptit •Markkinaselvitykset potentiaalisilla kohdemarkkinoilla Toimintamallin ja Stopover-konseptin rakentaminen •Arvoketjun, yhteistyökumppaneiden ja avainyritysten kartoitus •Stopover Finland- operatiivisen toimintamallin suunnittelu ja toimijoiden valinta •Stopover Finland –konseptin ja tuotekriteerien määrittely: co-creation- tilaisuudet yhdessä yhteistyökumppaneiden ja yritysten kanssa •Markkinointiverkoston kokoaminen ja brändin ja konseptin määrittely, brändistrategia •Valmennustilaisuuksia ja -materiaaleja yritysryhmille •Kootaan Stopover Finland tuotemenu •Stopover Finland– konseptin testaaminen Lanseeraus, myynti ja markkinointi •Lanseeraus- ja markkinointisuunnitelma •Suunnitelmien mukaiset toimenpiteet
- 15. Customer journey Stopover Finland end customer CHANNELS FINNAIR INTERNET TRAVEL AGENCY PRINT BROCHURES ADVERTISING FAIRS MOBILE & PHONE SOCIAL MEDIA SERVICE PROVIDERS IN FINLAND AIRPORT TOUCHPOINTS HELI MENDE
- 16. 4/22/2015 HELI MENDE Stopover Finland Roles & responsibilities Ministry of Employment and the Economy – funding and steering Visit Finland – program management and synergies with other programs and other Visit Finland activities Big companies and area organizations – product development, marketing network activities Small and medium sized travel industry companies- developing products for stopover travellers, partipating in concept planning, marketing, networking Inbound operator – coordinating and maintaining Stopover Finland product menu for distribution channels Distribution channelsMarketing Customers Marketing network Steering group Partners & stakeholders
- 17. Finrelax® 17
- 18. 1. Hankkeen toiminnassa ja Finrelax –konseptin rakentamisessa,sekä tuotteita ja palveluita tuottamassa on mukana n. 70 yritystä, joista 60 on pk-yrityksiä ja n. 10 isompaa veturiyritystä 2. Alueellisia Finrelax –koordinaattoreitaon vähintään 10 ympäri Suomea 3. VarmistetaanFinrelax –konseptin toimivuus, tuotantoja jakelu (tuotteeton suunniteltu kohderyhmille sopiviksi ja ovat helposti ostettavissa)sekä pysyvä toimijaverkosto niin tuotteiden kehittämistä kuin markkinointia varten 4. Lisätään Finrelax –tuotteiden määrää ja näkyvyyttä eri jakelukanavissa valituilla kohdemarkkinoilla ja 5. HerätetäänkiinnostustaSuomea ja hyvinvointimatkailutuotteitamme kohtaan näkyvillä ja erottuvilla markkinointitoimenpiteillä 6. KasvatetaanFinrelax -tuotteita tarjoavien yritysten liikevaihtoa 7. KasvatetaanFinrelax –tuotteita tarjoavien yritysten työllisten määrää 8. Kasvatetaan hyvinvointipalveluita matkansa aikana käyttäneiden ulkomaalaisten matkailijoiden määrää n. 504.000 henkilöstä (v. 2014) 555.000 henkilöön (2018) = +10% 9. Suomi tunnetaan kohdemarkkinoilla maana, jossa on Pohjois-Euroopan laadukkainta luontoon pohjautuvaa hyvinvointitarjontaa 18 Finrelax® - tavoitteet
- 19. • Finrelax®- ohjelmalle haetaan rahoitusta pk-yrityksille suunnatusta Team Finland kasvuohjelmarahoituksesta. • Rahoitusta haetaan n. 2 miljoonaa euroa koko ohjelmakaudelle. Ensimmäisen ohjelmakauden budjetti on n. 500 000 euroa. • Koko ohjelma-aika: 1.3.2015 - 31.12.2017 1. Kehittämisen koordinointi 2. Verkoston rakentaminen 3. Finrelax –tuoteperhe 4. Tuotekehityksen edistäminen 5. Finrelax -konsepti 6. Lanseeraus, myynti ja markkinointi • Kohdemarkkinat: Venäjä, Saksa, Japani 23.2.2015 19 Finrelax® Budjetti ja aikataulu
- 20. • Pk-yritykset, joiden matkailutuotteet soveltuvat tai joilla on valmius kehittää hyvinvointimatkailupalveluja ja - tuotteita kansainvälisille hyvinvointimatkailijoille. Tuotteiden ja matkailupalvelujen täytyy sijaita kansainvälistä matkailijaa kiinnostavissa kohteissa, olla räätälöitävissä kansainvälisille matkailijoille, kansainvälisen matkailijan saavutettavissa ja koko sesongin voimassa. Yritysten täytyy olla valmiita panostamaan tuotekehitykseen ja markkinointiin hankkeen jälkeen. • Ohjelman aikana tehdään markkina- ja kohderyhmäselvitykset sekä määritellään ja koulutetaan niiden pohjalta tarkemmat tuotekriteerit. • Pk-yrityksen kustannus ohjelman ensimmäisellä kaudella on n. 300-600 euroa per yritys. Tämän vastineeksi järjestämme yritysryhmille tuotekehitystyöpajat ja tuotamme materiaalia tuotekehityksen tueksi. • Yrityksen tulee sitoutua tuotekehitykseen ja markkinointitoimenpiteisiin ohjelman aikana ja ohjelman jälkeen. • Markkinointitoimenpiteistä sovitaan yhdessä ohjelman aikana koottavan markkinointiverkoston kanssa. 23.2.2015 20 Pk-yritykset mukaan Stopover Finland ja Finrelax® ohjelmiin
- 21. 23.2.2015 21 Visit Finland katto-ohjelmat
- 22. • OF katto-ohjelmalle haetaan jatkoa • Kansallinen koordinaatio ja alueyhteistyöverkosto • Aktiviteettiyritysten kansainvälistymisen tukeminen; myyntitapahtumat • -> maaseudun mikro- ja pk- yrityksille lisää liiketoimintaa Outdoors Finland Culture Finland • Rahoitus Visit Finland & OKM • Lisähaku ESR • 16 aluekoordinaattoria ja aluetiimit • Koordinaatio • Kulttuuri- ja matkailutoimijoiden verkosto • Tuotteistaminen • Markkinointi ja myyntitoimenpiteet
- 23. Kansainvälinen markkinointi ja myynti Oikeat markkinat ja jakelukanavat 23.2.2015 23
- 25. 2014: 498 400 2014: 215 200 2014: 158 500 2014: 131 000 - 100 000 200 000 300 000 400 000 500 000 600 000 Saksa -1,0 %* Ranska +0,2 % Alankomaat -1,3 % Sveitsi +4,2 % Saksalaisten, ranskalaisten, hollantilaisten ja sveitsiläisten yöpymiset Suomessa 2010-2014
- 26. 23.2.2015 26
- 28. Saksalaisyöpymiset matkailun suuralueittain 2014 25 % 18 % 21 % 36 %
- 29. Ranskalaisten yöpymiset matkailun suuralueittain 2014 44 % 17 % 12 % 28%
- 30. Hollantilaisyöpymiset matkailun suuralueittain 2014 35 % 13 % 17 % 35 %
- 31. Sveitsiläisten yöpymiset matkailun suuralueittain 2014 36 % 13 % 14 % 36 %
- 32. 5,9 milj.* 2,4 milj. 1,8 milj. 1,8 milj. 1,6 milj. 1,0 milj. 0,8 milj. 0,8 milj. 0,7 milj. 0,6 milj. Saksa Britannia Venäjä Alankomaat Yhdysvallat Ranska Italia Sveitsi Kiina Puola 5,9 miljoonalla yöpymisellä Saksa on selkeästi Pohjoismaiden merkittävin lähtömaa. Myös Alankomaat, Ranska ja Sveitsi top 10:ssä. Tanska Norja Ruotsi Suomi *Yöpymisten kokonaismäärä Pohjoismaissa 2014
- 33. Matkojen varaukset Euroopassa 33 • Maakohtaisia eroja löytyy: esim. saksalaisten online-varaukset jopa hienoisessa laskussa • 46% Asia-Pacific alueen matkailijoista sanoo pyrkivänsä tekemään matkasuunnitelmat ja –varaukset itse online 23.2.2015
- 34. Workshop Case: Charter- lentoliikenteen käynnistäminen Savonlinnassa 23.2.2015 34
- 35. • Lapin talvimatkailu alkoi yksinkertaista kyllä brittiläisen tilauslentokonekannan ylikapasiteetista sesonkien ulkopuolella. Näin ennen joulua seisoi Lontoossa concorde tyhjän panttina. ->Matkanjärjestäjä sai idean tuottaa joulumatkoja Rovaniemelle ja tätä voi pitää talvimatkailumme lähtölaukauksena • Nyt sarjoja lennetään UK:n lisäksi Ranskasta, Itävallasta, Hollannista, Sveitsistä, Venäjältä, Israelista ja Saksasta Lapin kentille. • Kynnys on tuottaa uniikki erilainen sisältö, joka on saatavilla isoille volyymeille. - Lapin uniikki tarjonta perustuu poroihin, huskyihin, moottorikelkkailuun ja revontuliin -> Muutama visuaalisesti vahva viesti luo odotuksen ja se ylittyy Lapissa. -> Muualla Suomessa ei ole vastaavaa tuotantorakennetta elämyspalveluille. -> Ryhmille ja „on request“ tarjottavat tuotteet eivät riitä, taattu saatavuus tarvitaan. 22.04.2015 Jyrki oksanen 35 Tilauslentoliikenne nosti Lapin matkailun
- 36. • Kontrolloidut asiakasvirrat Tilauslentosarjojen avulla voidaan tuoda asiakkaita suoraan kohteen lähelle ja kytkeä matka palveluihin, tai mielummin pakettimatkoihin ryhmille ja yksittäisille matkailijoille • Selkeä tuotanto: Lennot 1.6.-30.8. lauantaisin 150 paikkaisella koneella. Tilauslentoasiakkaat ovat erilaisia kuin Saksasta omatoimisesti tulevat seikkailijat ja odottavat palveluita ja ovat niitä tottuneet muualla käyttämään -> Porsche Driving Experience Levillä • Point to point Tulevaisuudessa tehdään useampia lyhyitä lomia: tilauslennot voivat tuoda asiakkaat vaikka Düsseldorfista Savonlinnaan alle 3 tunnissa. -> Nopea, järkevän hintainen saavutettavuus on perusodotus tuotteelle 22.04.2015 Jyrki oksanen 36 3 syytä tilauslentomatkailun kehittämiseen
- 37. • Laaja yhteistyö yritysten ja alueiden kanssa: 90 minuutin ajomatka on säde johon 80 % asiakkaista jää • Varauduttava rahoitukseen: rahoitusmalleja on useita. 10 edestakaisen lennon kustannus Savonlinnan kentän vaikutuspiirille on 70-100.000 euroa vuodessa, ehkä kolmen vuoden ajan. • Sarjan järjestäjän tulisi ottaa operatiivinen riski, taata lentojen läpivienti ja sitoutua vastarahoitukseen: Jos esim. alue + kumppanit tuo 100.000 markkinointipottiin, niin järjestäjän pitää tuplata panos. • Tuloja tulee heti kun lennot on ilmassa: Talvella charterasiakas jättää per henki päivässä 280 euroa Lappiin. Siinä on tavoite Saimaallekin: 10 x 150 henkeä = 3.000.000 euron tulot alueelle. • Kun yksi sarja toimii, on 2. sarja huomattavasti helpompi hankkia: Sama tuote käy pitkälti kaikille. 22.04.2015 Jyrki oksanen 37 Askeleita Savonlinnan suoriin lentoihin
- 38. • Yhteistyö charterkohteen kanssa - Kestävä tuotekehitys (tuotteen arvojen määritys, brändäys) - Yhteistyö matkailuviranomaisten kanssa. Alueen ja maan brändin rakentaminen.Pelkkä yritysten ja jakelukanavan halu ei riitä. • Strateginen yhteistyö - Markkinointi alueen ja kansallisten tahojen kanssa yhdessä (sisältö ja kampanjointi) - Pitkäaikainen sitoutuminen yhteistyöhön - Hyvä yhteistyö lentoyhtiön kanssa (haastavaa) • Käytännön toteutus ylläkuvattujen reunaehtojen täyttyessä on "just do it“, eli Brunon mielestä yksinkertaista. (Kontiki lentää Suomeen kesällä ja talvella omia sarjoja. Lisäksi he operoivat omia lentosarjoja myös Islantiin ja Norjaan) 22.04.2015 Jyrki oksanen 38 Kontiki Reisen, Bruno Bisig:
- 39. Workshop 1. Miten luodaan uniikki ja erilainen sisältö Saimaalle -? a) Mikä on Saimaan alueen arvolupaus charter-matkailijoille b) Mitä tarvitaan, että palvelut ja tuotteet paketoidaan kohderyhmille sopiviksi? 2. Miten taataan palveluiden ja ohjelmien saatavuus charter-ryhmille koko sesongin ajan? a) Miten varmistetaan riittävä kapasiteetti? b) Miten yksittäinen yritys pystyy varmistamaan toiminnan koko sesongin ajan? 3. Miten rahoitetaan chartereista tuleva kustannus? a) Kenen pitäisi rahoittaa? b) Mikä on realistista? 4. Miten Saimaalle luodaan yhtenäinen brändi? a) Kenen vastuulla? b) Miten rahoitetaan? 23.2.2015 39