A Study on Customer’s Satisfaction towards Banking Services of State Bank of ...Aby Abdul Rabb
Abstract: The purpose of this research article is to evaluate the customers’ satisfaction towards the banking services rendered by the SBI in Kanyakumari District. The author conducted a literature search on banking services of SBI interviewing of its 150 customers and thoroughly scrutinized how it caters to the banking needs of the inhabitants of Kanyakumari district. The study also focused on various factors that determine the customers’ satisfaction like employees’ behaviour, banking services, banking performance, infra- structure facility, loan oriented services and other value added services. Analysis was made by using various tools like percentage Analysis, Chi- Square Test and charts. The result showed that there is a significant relationship between the variable of customer satisfaction and banking services of the SBI and the customers have a medium level of satisfaction. The SBI could consider the researcher’s suggestions in order to alleviate its reputation and customer satisfaction.
Keywords: Customer satisfaction, Banking Services and services of SBI.
CONTOH TUGAS AKHIR/SKRIPSI PRODI MSDM 2017 pop.art
Konten ini real milik pribadi saat pendadaran dan mendapatkan pujian langsung oleh Dosen Penguji dengan design yang menarik, isi berkualitas serta di dukung perform maximal. Ini berisi mengenai iklim organisasi, kepuasan kerja dan komitmen karyawan pada suatu perusahaan.
Bagi anda yang masih kebingungan guna mencari bahan Skripsi, olah data kuantitatif, cara dapat nilai A ujian pendadaran dan kompre, bisa sharing dan comment di bawah ini !
Thanks pop.art design.
A Study on Customer’s Satisfaction towards Banking Services of State Bank of ...Aby Abdul Rabb
Abstract: The purpose of this research article is to evaluate the customers’ satisfaction towards the banking services rendered by the SBI in Kanyakumari District. The author conducted a literature search on banking services of SBI interviewing of its 150 customers and thoroughly scrutinized how it caters to the banking needs of the inhabitants of Kanyakumari district. The study also focused on various factors that determine the customers’ satisfaction like employees’ behaviour, banking services, banking performance, infra- structure facility, loan oriented services and other value added services. Analysis was made by using various tools like percentage Analysis, Chi- Square Test and charts. The result showed that there is a significant relationship between the variable of customer satisfaction and banking services of the SBI and the customers have a medium level of satisfaction. The SBI could consider the researcher’s suggestions in order to alleviate its reputation and customer satisfaction.
Keywords: Customer satisfaction, Banking Services and services of SBI.
CONTOH TUGAS AKHIR/SKRIPSI PRODI MSDM 2017 pop.art
Konten ini real milik pribadi saat pendadaran dan mendapatkan pujian langsung oleh Dosen Penguji dengan design yang menarik, isi berkualitas serta di dukung perform maximal. Ini berisi mengenai iklim organisasi, kepuasan kerja dan komitmen karyawan pada suatu perusahaan.
Bagi anda yang masih kebingungan guna mencari bahan Skripsi, olah data kuantitatif, cara dapat nilai A ujian pendadaran dan kompre, bisa sharing dan comment di bawah ini !
Thanks pop.art design.
0601027 analysis of customer relationship managementSupa Buoy
Hi Friends
This is supa bouy
I am a mentor, Friend for all Management Aspirants, Any query related to anything in Management, Do write me @ supabuoy@gmail.com.
I will try to assist the best way I can.
Cheers to lyf…!!!
Supa Bouy
The appearance of data innovation to each part of human life and business has been obvious to
the point that it doesn't should be complemented more. Data innovation has been of extraordinary
substance in managing an account framework. This examination expects to explore the impact of
data innovation in the saving money arrangement of Bank. The information are acquired both
through the clients and the workers. The information were then broke down utilizing the correct
rate and the 5-point Liker scale to decide the effect of Information innovation in the saving money
framework undertakings. The discoveries at that point demonstrated that Information innovation
adds to the saving money framework in three diverse routes as tails: IT spares the season of the
clients and the representatives obviously, IT chops down the costs and IT encourages the system
exchanges.
0601027 analysis of customer relationship managementSupa Buoy
Hi Friends
This is supa bouy
I am a mentor, Friend for all Management Aspirants, Any query related to anything in Management, Do write me @ supabuoy@gmail.com.
I will try to assist the best way I can.
Cheers to lyf…!!!
Supa Bouy
The appearance of data innovation to each part of human life and business has been obvious to
the point that it doesn't should be complemented more. Data innovation has been of extraordinary
substance in managing an account framework. This examination expects to explore the impact of
data innovation in the saving money arrangement of Bank. The information are acquired both
through the clients and the workers. The information were then broke down utilizing the correct
rate and the 5-point Liker scale to decide the effect of Information innovation in the saving money
framework undertakings. The discoveries at that point demonstrated that Information innovation
adds to the saving money framework in three diverse routes as tails: IT spares the season of the
clients and the representatives obviously, IT chops down the costs and IT encourages the system
exchanges.
MEDIA MONITORING KARTU KREDIT
PADA LIMA MEDIA ONLINE NASIONAL
KONTAN.CO.ID, BISNIS.COM, INVESTOR.CO.ID, DETIK.COM, OKEZONE.COM
PERIODE 1 JULI 2012 – 31 JANUARI 2013
Isu seputar ekspansi cukup mendominasi pemberitaan media tentang kartu kredit.
Isu ekspansi ini, satu sisi memang bisa menyakinkan nasabah dan pemegang saham tapi hambatan yang dialami oleh perbankan tidak akan diketahui oleh regulator karena menganggap kinerja perbankan sangat baik.
ppt profesionalisasi pendidikan Pai 9.pdfNur afiyah
Pembelajaran landasan pendidikan yang membahas tentang profesionalisasi pendidikan. Semoga dengan adanya materi ini dapat memudahkan kita untuk memahami dengan baik serta menambah pengetahuan kita tentang profesionalisasi pendidikan.
UNTUK DOSEN Materi Sosialisasi Pengelolaan Kinerja Akademik DosenAdrianAgoes9
sosialisasi untuk dosen dalam mengisi dan memadankan sister akunnya, sehingga bisa memutakhirkan data di dalam sister tersebut. ini adalah untuk kepentingan jabatan akademik dan jabatan fungsional dosen. penting untuk karir dan jabatan dosen juga untuk kepentingan akademik perguruan tinggi terkait.
Brand positioning & Porter 5 Forces Analysis of PT. BPR Dwi Artha Sagriya
1. BRAND POSITIONING
On Case Study of : PT. BPR Dwi Artha Sagriya
Oleh:
CARL BENIDDO PRANANDA – 14.D3.0015
2. COMPANY PROFILE
PT. BPR DWI ARTHA SAGRIYA adalah bank perkreditan
rakyat yang beroperasi di wilayah Magelang,
Karanganyar, dan Temanggung. Kantor Pusat berada di Jl.
Raya Secang no. 7, Secang Kabupaten Magelang 56195
5. POINT OF PARITY (POP)
DWI ARTHA SAGRIYA ARTHATANAH MAS
Products • Tabungan
• Deposito
• Kredit Konsumsi
• Kredit Kendaraan Bermotor
• Tabungan
• Deposito
• Kredit Konsumsi
• Kredit Kendaraan Bermotor
Pelayanan • Kantor Pusat
• Kantor Cabang
• Kantor Kas
• Kantor Pusat
• Kantor Cabang
• Kantor Kas
Pengurus • 2 Direktur
• 2 Komisaris
• 2 Direktur
• 2 Komisaris
Status Karyawan • Tetap
• Tidak ada karyawan
Outsource
• Tetap
• Tidak ada karyawan
Outsource
6. POINT OF DIFFERENCES (POD)
DWI ARTHA SAGRIYA ARTHATANAH MAS
Tingkat Suku Bunga Kredit 23,75% 24%
Wilayah Kerja Semarang
Secang
Solo
Magelang
Solo
Temanggung
Pelayanan Strategi “Jemput Bola” Pelayanan normal, nasabah
dilayani di kantor.
Kepemilikan Modal Pemegang saham mayoritas
adalah perorangan
Pemegan saham mayoritas
adalah perusahaan
8. Porter 5 Forces
• Threats of New Entrants
• Threats of Substitute Product
• Bargaining Power of Buyer
• Bargaining Power of Supplier
• Rivalry Among Existing Competitor
9. THREATS OF NEW ENTRANTS
• BPR ini sudah sangat dikenal oleh kebanyakan masyarakat di wilayah Kota dan
Kabupaten Magelang.
• BPR ini sudah mempunyai banyak sekali pelanggan loyal.
• BPR ini sudah sangat berpengalaman dalam menjalankan bisnisnya.
• BPR ini juga memiliki management yang sangat baik, dimana telah mendapatkan
laba sampai dengan Dua (2) Miliar Rupiah, terhitung sejak BPR ini berdiri
• BPR ini juga mengaplikasikan strategi “SERVICE EXCELENT” pada pelanggannya.
10. THREAT OF SUBSTITUTE PRODUCT
• Ancaman dari produk pengganti bisa datang dari Bank – Bank Umum yang
juga mulai memasuki segmen ekonomi mikro.
• Bank – Bank Umum membawa berbagai macam produk pengganti untuk
produk utama:Tabungan, Deposito, dan Pemberian Kredit
11. BARGAINING POWER OF BUYER
• Pelanggan mempunyai banyak penawaran dari pesaing lain yang
menyebabkan pelanggan akan selalu membandingkan fasilitas, harga, dan
pelayanan dengan penawaran dari produk pesaing.
• Pelanggan dengan modal besar akan meminta “Special Services” untuk
dapat menanamkan modalnya di BPR ini.
12. BARGAINING POWER OF SUPPLIER
• BPR ini selalu menjanjinkan pelayanan terbaiknya bagi nasabah, yang
dimana juga sebagai Supplier bagi perusahaan
• Tidak melakukan pelanggaran hukum perbankan
• Menerapkan strategi “Jemput Bola” yang dipercaya akan melayani nasabah
dengan lebih baik
• Menawarkan produk dengan tingkat bunga yang menarik
• Memiliki pengurus yang profesional dan berpengalaman
13. RIVALRY AMONG EXISTING COMPETITOR
• Persaingan bunga yang sangat ketat dalam industri BPR.
• Pesaing lain ada yang sudah bekerja sama dengan Bank – Bank besar untuk
menambah modal.
• Pesaing lain memiliki teknologi yang lebih canggih dengan memiliki mesin
ATM