SlideShare a Scribd company logo
BPM  и adaptive case management Максим Смирнов д епартамент архитектуры  систем поддержки   бизнеса  ОАО «Вымпелком» Порознь или вместе?
Пример: Подключение услуги доступа в Интернет  Максим Смирнов От передачи данных и интеграции приложений к  обработке событий и предоставлению сервисов сотрудникам и клиентам
У поминания о  Case Management Максим Смирнов Апр. 2010:   “Mastering the Unpredictable”  How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way Knowledge Workers Get Things Done Сент. 2009:   Case Management Process Modeling (CMPM)   RPF « Process planning at runtime is a fundamental characteristic of case management » Дек. 2009:   Dynamic Case Management – An Old Idea Catches New Fire « Older process automation approaches based on old mass-production concepts no longer adequate in an era of people-driven processes that benefit from autonomous decision-making and highly social collaborative tools » Март 2010:   Case management for knowledge work « Knowledge work involves processes where goals and certain tasks are well established, yet the exact sequences of these varies from with each case »
Что такое  Case Management Максим Смирнов ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Henk de Man .  Case Management:  A Review of Modeling Approaches
Чем вызван интерес к  Case Management Максим Смирнов ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Проблемы ортодоксального  BPM :
Фредерик Тейлор  vs.  Питер Друкер Максим Смирнов Научный менеджмент Повышение производительности труда за счет выявления оптимальной последовательности действий и её стандартизации Разделение функции планирования и реализации Управление по целям Knowledge worker  получает право выбора способа решения задачи, но наделяется ответственностью за конечный результат. Эффективность определяется вкладом в общее дело и контролируется набором измеряемых показателей.
Неструктурированные процессы и  Enterprise 2.0 Максим Смирнов ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Почему решений  Enterprise 2.0  недостаточно Максим Смирнов ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Dynamic Case Management — An Old Idea Catches New Fire Максим Смирнов ,[object Object],[object Object],[object Object]
Сравнение  BPMS  и  ACM  решений Максим Смирнов BPMS ACM Кто разрабатывает бизнес-процесс бизнес-аналитик с привлечением заказчика эксперт в предметной области ( case manager ) Когда осуществляется проектирование перед разработкой ИТ решения в ходе исполнения экземпляра процесса Сколько времени уходит на разработку процесса зависит от методологии продолжительность минимальна Что происходит с нестандартными запросами не учитываются и не контролируются обрабатываются так же, как и остальные Где сосредоточена информация во внешних системах информация доступна из кейса Как в процесс вносятся изменения отдельные запросы на доработку на лету
Максим Смирнов Замечания об архитектуре
Архитектура  BPMS Максим Смирнов WS - BPEL  определяет реализацию логики бизнес-процесса в виде сервиса, использующего другие сервисы WS-Human Task  позволяет приложениям вызывать исполняемые человеком сервисы
…  и снова о  SOA Максим Смирнов
Максим Смирнов blog : http://mxsmirnov.wordpress.com BPM  и adaptive case management Спасибо за внимание!

More Related Content

What's hot

BPM: вернуться к истокам
BPM: вернуться к истокамBPM: вернуться к истокам
BPM: вернуться к истокам
Anatoly Belychook
 
Процесс проектирования ИТ-решений
Процесс проектирования ИТ-решенийПроцесс проектирования ИТ-решений
Процесс проектирования ИТ-решений
Максим Смирнов
 
Управленческий хайтек
Управленческий хайтекУправленческий хайтек
Управленческий хайтек
Anatoly Belychook
 
FutureHistory
FutureHistoryFutureHistory
FutureHistory
ИнтерТраст
 
Bpm2011 белайчук v2
Bpm2011 белайчук v2Bpm2011 белайчук v2
Bpm2011 белайчук v2
Anatoly Belychook
 
Интеграция в проектах BPM
Интеграция в проектах BPMИнтеграция в проектах BPM
Интеграция в проектах BPM
Anatoly Belychook
 
Международные практики и стандарты развития систем управления сетевых энергок...
Международные практики и стандарты развития систем управления сетевых энергок...Международные практики и стандарты развития систем управления сетевых энергок...
Международные практики и стандарты развития систем управления сетевых энергок...RnD_SM
 
презентация конструктор
презентация конструкторпрезентация конструктор
презентация конструкторkrasnovsvtlt
 
Automatization Internet agency in practice
Automatization Internet agency in practiceAutomatization Internet agency in practice
Automatization Internet agency in practiceМоризо
 
сэд 2.0 современные системы документооборота и новые сервисы
сэд 2.0 современные системы документооборота и новые сервисысэд 2.0 современные системы документооборота и новые сервисы
сэд 2.0 современные системы документооборота и новые сервисы
ACGM Business Talisman
 
Недооцененный потенциал ECM
Недооцененный потенциал ECMНедооцененный потенциал ECM
Недооцененный потенциал ECM
Stanislav Makarov
 

What's hot (12)

BPM: вернуться к истокам
BPM: вернуться к истокамBPM: вернуться к истокам
BPM: вернуться к истокам
 
Tokovinin cio 12-2012
Tokovinin cio 12-2012Tokovinin cio 12-2012
Tokovinin cio 12-2012
 
Процесс проектирования ИТ-решений
Процесс проектирования ИТ-решенийПроцесс проектирования ИТ-решений
Процесс проектирования ИТ-решений
 
Управленческий хайтек
Управленческий хайтекУправленческий хайтек
Управленческий хайтек
 
FutureHistory
FutureHistoryFutureHistory
FutureHistory
 
Bpm2011 белайчук v2
Bpm2011 белайчук v2Bpm2011 белайчук v2
Bpm2011 белайчук v2
 
Интеграция в проектах BPM
Интеграция в проектах BPMИнтеграция в проектах BPM
Интеграция в проектах BPM
 
Международные практики и стандарты развития систем управления сетевых энергок...
Международные практики и стандарты развития систем управления сетевых энергок...Международные практики и стандарты развития систем управления сетевых энергок...
Международные практики и стандарты развития систем управления сетевых энергок...
 
презентация конструктор
презентация конструкторпрезентация конструктор
презентация конструктор
 
Automatization Internet agency in practice
Automatization Internet agency in practiceAutomatization Internet agency in practice
Automatization Internet agency in practice
 
сэд 2.0 современные системы документооборота и новые сервисы
сэд 2.0 современные системы документооборота и новые сервисысэд 2.0 современные системы документооборота и новые сервисы
сэд 2.0 современные системы документооборота и новые сервисы
 
Недооцененный потенциал ECM
Недооцененный потенциал ECMНедооцененный потенциал ECM
Недооцененный потенциал ECM
 

Similar to BPM ACM

Digital Entrerprise Forum - секция Документооборот, Макаров
Digital Entrerprise Forum - секция Документооборот,  МакаровDigital Entrerprise Forum - секция Документооборот,  Макаров
Digital Entrerprise Forum - секция Документооборот, Макаров
Stanislav Makarov
 
клиентоориентированные бизнес процессы
клиентоориентированные бизнес процессыклиентоориентированные бизнес процессы
клиентоориентированные бизнес процессыГибкие Технологии
 
2012 03 22_бизнес-процессы
2012 03 22_бизнес-процессы2012 03 22_бизнес-процессы
2012 03 22_бизнес-процессыReshetnikov Alexander
 
Как создать эффективную инфраструктуру
Как создать эффективную инфраструктуру Как создать эффективную инфраструктуру
Как создать эффективную инфраструктуру
Olga Bass
 
Docflow 2013
Docflow 2013Docflow 2013
Docflow 2013
vipatov
 
Оценка значимости защищенного центра обработки данных для компании
Оценка значимости защищенного центра обработки данных для компанииОценка значимости защищенного центра обработки данных для компании
Оценка значимости защищенного центра обработки данных для компании
Cisco Russia
 
Intertrust: Новые возможности СЭД для повышения эффективности управления
Intertrust: Новые возможности СЭД для повышения эффективности управленияIntertrust: Новые возможности СЭД для повышения эффективности управления
Intertrust: Новые возможности СЭД для повышения эффективности управленияExpolink
 
Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов
Kate Koltunova
 
Современные технологии автоматизации документооборота. Практический опыт повы...
Современные технологии автоматизации документооборота. Практический опыт повы...Современные технологии автоматизации документооборота. Практический опыт повы...
Современные технологии автоматизации документооборота. Практический опыт повы...
Андрей Кучеров
 
Business process design
Business process designBusiness process design
Business process design
Kate Koltunova
 
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления
Andrei A. Emelin
 
CompanyMedia - новые возможности
CompanyMedia - новые возможностиCompanyMedia - новые возможности
CompanyMedia - новые возможности
Андрей Кучеров
 
Трансформация бизнеса и Трансформация ECM
Трансформация бизнеса и Трансформация ECMТрансформация бизнеса и Трансформация ECM
Трансформация бизнеса и Трансформация ECM
Stanislav Makarov
 
From Agile to Teal Organization PRyug-2017
From Agile to Teal Organization PRyug-2017From Agile to Teal Organization PRyug-2017
From Agile to Teal Organization PRyug-2017
Maxim Tsepkov
 
Будущее уже наступило: от Agile к бирюзовым организациям
Будущее уже наступило: от Agile к бирюзовым организациямБудущее уже наступило: от Agile к бирюзовым организациям
Будущее уже наступило: от Agile к бирюзовым организациям
CUSTIS
 
7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+RnD_SM
 
7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+RnD_SM
 
7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+RnD_SM
 

Similar to BPM ACM (20)

Digital Entrerprise Forum - секция Документооборот, Макаров
Digital Entrerprise Forum - секция Документооборот,  МакаровDigital Entrerprise Forum - секция Документооборот,  Макаров
Digital Entrerprise Forum - секция Документооборот, Макаров
 
клиентоориентированные бизнес процессы
клиентоориентированные бизнес процессыклиентоориентированные бизнес процессы
клиентоориентированные бизнес процессы
 
2012 03 22_бизнес-процессы
2012 03 22_бизнес-процессы2012 03 22_бизнес-процессы
2012 03 22_бизнес-процессы
 
Как создать эффективную инфраструктуру
Как создать эффективную инфраструктуру Как создать эффективную инфраструктуру
Как создать эффективную инфраструктуру
 
Docflow 2013
Docflow 2013Docflow 2013
Docflow 2013
 
Оценка значимости защищенного центра обработки данных для компании
Оценка значимости защищенного центра обработки данных для компанииОценка значимости защищенного центра обработки данных для компании
Оценка значимости защищенного центра обработки данных для компании
 
Intertrust: Новые возможности СЭД для повышения эффективности управления
Intertrust: Новые возможности СЭД для повышения эффективности управленияIntertrust: Новые возможности СЭД для повышения эффективности управления
Intertrust: Новые возможности СЭД для повышения эффективности управления
 
Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов
 
Современные технологии автоматизации документооборота. Практический опыт повы...
Современные технологии автоматизации документооборота. Практический опыт повы...Современные технологии автоматизации документооборота. Практический опыт повы...
Современные технологии автоматизации документооборота. Практический опыт повы...
 
Business process design
Business process designBusiness process design
Business process design
 
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления
 
CompanyMedia - новые возможности
CompanyMedia - новые возможностиCompanyMedia - новые возможности
CompanyMedia - новые возможности
 
Трансформация бизнеса и Трансформация ECM
Трансформация бизнеса и Трансформация ECMТрансформация бизнеса и Трансформация ECM
Трансформация бизнеса и Трансформация ECM
 
From Agile to Teal Organization PRyug-2017
From Agile to Teal Organization PRyug-2017From Agile to Teal Organization PRyug-2017
From Agile to Teal Organization PRyug-2017
 
Будущее уже наступило: от Agile к бирюзовым организациям
Будущее уже наступило: от Agile к бирюзовым организациямБудущее уже наступило: от Agile к бирюзовым организациям
Будущее уже наступило: от Agile к бирюзовым организациям
 
CRM
CRMCRM
CRM
 
Бизнес-процессы
Бизнес-процессыБизнес-процессы
Бизнес-процессы
 
7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+
 
7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+
 
7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+
 

More from Максим Смирнов

Laf 2018 Визуализация требований. Как рассказать историю одним слайдом
Laf 2018 Визуализация требований. Как рассказать историю одним слайдомLaf 2018 Визуализация требований. Как рассказать историю одним слайдом
Laf 2018 Визуализация требований. Как рассказать историю одним слайдом
Максим Смирнов
 
Зачем ИТ-архитектору Confluence (AUG Mowcow 26/02/2016)
Зачем ИТ-архитектору Confluence (AUG Mowcow 26/02/2016)Зачем ИТ-архитектору Confluence (AUG Mowcow 26/02/2016)
Зачем ИТ-архитектору Confluence (AUG Mowcow 26/02/2016)
Максим Смирнов
 
ITMF2017 – Архитектура Цифрового Предприятия
ITMF2017 – Архитектура Цифрового ПредприятияITMF2017 – Архитектура Цифрового Предприятия
ITMF2017 – Архитектура Цифрового Предприятия
Максим Смирнов
 
Барьеры микросервисной архитектуры
Барьеры микросервисной архитектурыБарьеры микросервисной архитектуры
Барьеры микросервисной архитектуры
Максим Смирнов
 
Визуализация постановки задачи
Визуализация постановки задачиВизуализация постановки задачи
Визуализация постановки задачи
Максим Смирнов
 
Практические шаги к цифровому предприятию
Практические шаги к цифровому предприятиюПрактические шаги к цифровому предприятию
Практические шаги к цифровому предприятию
Максим Смирнов
 
Интеграция приложений(аналитический марафон 2016)
Интеграция приложений(аналитический марафон 2016)Интеграция приложений(аналитический марафон 2016)
Интеграция приложений(аналитический марафон 2016)
Максим Смирнов
 
Вебинар: Архитектура в ИТ-проектах (IT Expert 28 апреля 2016)
Вебинар: Архитектура в ИТ-проектах (IT Expert 28 апреля 2016)Вебинар: Архитектура в ИТ-проектах (IT Expert 28 апреля 2016)
Вебинар: Архитектура в ИТ-проектах (IT Expert 28 апреля 2016)
Максим Смирнов
 
itSMF: Solution architecture
itSMF: Solution architectureitSMF: Solution architecture
itSMF: Solution architecture
Максим Смирнов
 
Верните аналитика в бизнес
Верните аналитика в бизнесВерните аналитика в бизнес
Верните аналитика в бизнес
Максим Смирнов
 
Цифровая трансформация бизнеса
Цифровая трансформация бизнесаЦифровая трансформация бизнеса
Цифровая трансформация бизнеса
Максим Смирнов
 
Роль ИТ архитектора в организации
Роль ИТ архитектора в организацииРоль ИТ архитектора в организации
Роль ИТ архитектора в организации
Максим Смирнов
 
ICAS 2011 - Open ESB
ICAS 2011 - Open ESBICAS 2011 - Open ESB
ICAS 2011 - Open ESB
Максим Смирнов
 
Архитектура предприятия в формате SemanticWeb
Архитектура предприятия в формате SemanticWebАрхитектура предприятия в формате SemanticWeb
Архитектура предприятия в формате SemanticWebМаксим Смирнов
 
варианты использования соа
варианты использования соаварианты использования соа
варианты использования соаМаксим Смирнов
 

More from Максим Смирнов (15)

Laf 2018 Визуализация требований. Как рассказать историю одним слайдом
Laf 2018 Визуализация требований. Как рассказать историю одним слайдомLaf 2018 Визуализация требований. Как рассказать историю одним слайдом
Laf 2018 Визуализация требований. Как рассказать историю одним слайдом
 
Зачем ИТ-архитектору Confluence (AUG Mowcow 26/02/2016)
Зачем ИТ-архитектору Confluence (AUG Mowcow 26/02/2016)Зачем ИТ-архитектору Confluence (AUG Mowcow 26/02/2016)
Зачем ИТ-архитектору Confluence (AUG Mowcow 26/02/2016)
 
ITMF2017 – Архитектура Цифрового Предприятия
ITMF2017 – Архитектура Цифрового ПредприятияITMF2017 – Архитектура Цифрового Предприятия
ITMF2017 – Архитектура Цифрового Предприятия
 
Барьеры микросервисной архитектуры
Барьеры микросервисной архитектурыБарьеры микросервисной архитектуры
Барьеры микросервисной архитектуры
 
Визуализация постановки задачи
Визуализация постановки задачиВизуализация постановки задачи
Визуализация постановки задачи
 
Практические шаги к цифровому предприятию
Практические шаги к цифровому предприятиюПрактические шаги к цифровому предприятию
Практические шаги к цифровому предприятию
 
Интеграция приложений(аналитический марафон 2016)
Интеграция приложений(аналитический марафон 2016)Интеграция приложений(аналитический марафон 2016)
Интеграция приложений(аналитический марафон 2016)
 
Вебинар: Архитектура в ИТ-проектах (IT Expert 28 апреля 2016)
Вебинар: Архитектура в ИТ-проектах (IT Expert 28 апреля 2016)Вебинар: Архитектура в ИТ-проектах (IT Expert 28 апреля 2016)
Вебинар: Архитектура в ИТ-проектах (IT Expert 28 апреля 2016)
 
itSMF: Solution architecture
itSMF: Solution architectureitSMF: Solution architecture
itSMF: Solution architecture
 
Верните аналитика в бизнес
Верните аналитика в бизнесВерните аналитика в бизнес
Верните аналитика в бизнес
 
Цифровая трансформация бизнеса
Цифровая трансформация бизнесаЦифровая трансформация бизнеса
Цифровая трансформация бизнеса
 
Роль ИТ архитектора в организации
Роль ИТ архитектора в организацииРоль ИТ архитектора в организации
Роль ИТ архитектора в организации
 
ICAS 2011 - Open ESB
ICAS 2011 - Open ESBICAS 2011 - Open ESB
ICAS 2011 - Open ESB
 
Архитектура предприятия в формате SemanticWeb
Архитектура предприятия в формате SemanticWebАрхитектура предприятия в формате SemanticWeb
Архитектура предприятия в формате SemanticWeb
 
варианты использования соа
варианты использования соаварианты использования соа
варианты использования соа
 

BPM ACM

  • 1. BPM и adaptive case management Максим Смирнов д епартамент архитектуры систем поддержки бизнеса ОАО «Вымпелком» Порознь или вместе?
  • 2. Пример: Подключение услуги доступа в Интернет Максим Смирнов От передачи данных и интеграции приложений к обработке событий и предоставлению сервисов сотрудникам и клиентам
  • 3. У поминания о Case Management Максим Смирнов Апр. 2010: “Mastering the Unpredictable” How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way Knowledge Workers Get Things Done Сент. 2009: Case Management Process Modeling (CMPM) RPF « Process planning at runtime is a fundamental characteristic of case management » Дек. 2009: Dynamic Case Management – An Old Idea Catches New Fire « Older process automation approaches based on old mass-production concepts no longer adequate in an era of people-driven processes that benefit from autonomous decision-making and highly social collaborative tools » Март 2010: Case management for knowledge work « Knowledge work involves processes where goals and certain tasks are well established, yet the exact sequences of these varies from with each case »
  • 4.
  • 5.
  • 6. Фредерик Тейлор vs. Питер Друкер Максим Смирнов Научный менеджмент Повышение производительности труда за счет выявления оптимальной последовательности действий и её стандартизации Разделение функции планирования и реализации Управление по целям Knowledge worker получает право выбора способа решения задачи, но наделяется ответственностью за конечный результат. Эффективность определяется вкладом в общее дело и контролируется набором измеряемых показателей.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. Сравнение BPMS и ACM решений Максим Смирнов BPMS ACM Кто разрабатывает бизнес-процесс бизнес-аналитик с привлечением заказчика эксперт в предметной области ( case manager ) Когда осуществляется проектирование перед разработкой ИТ решения в ходе исполнения экземпляра процесса Сколько времени уходит на разработку процесса зависит от методологии продолжительность минимальна Что происходит с нестандартными запросами не учитываются и не контролируются обрабатываются так же, как и остальные Где сосредоточена информация во внешних системах информация доступна из кейса Как в процесс вносятся изменения отдельные запросы на доработку на лету
  • 11. Максим Смирнов Замечания об архитектуре
  • 12. Архитектура BPMS Максим Смирнов WS - BPEL определяет реализацию логики бизнес-процесса в виде сервиса, использующего другие сервисы WS-Human Task позволяет приложениям вызывать исполняемые человеком сервисы
  • 13. … и снова о SOA Максим Смирнов
  • 14. Максим Смирнов blog : http://mxsmirnov.wordpress.com BPM и adaptive case management Спасибо за внимание!