Документ обсуждает концепции бизнес-процессов и управления случаями (case management), акцентируя внимание на адаптивности и сотрудничестве. Основное внимание уделяется важности информации и гибкости в принятии решений для достижения целей в неструктурированных процессах. Также рассматриваются недостатки традиционных подходов к BPM и необходимость интеграции с новыми технологиями и методологиями.

1. BPM и adaptive case management Максим Смирнов д епартамент архитектуры систем поддержки бизнеса ОАО «Вымпелком» Порознь или вместе?

2. Пример: Подключение услуги доступа в Интернет Максим Смирнов От передачи данных и интеграции приложений к обработке событий и предоставлению сервисов сотрудникам и клиентам

3. У поминания о Case Management Максим Смирнов Апр. 2010: “Mastering the Unpredictable” How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way Knowledge Workers Get Things Done Сент. 2009: Case Management Process Modeling (CMPM) RPF « Process planning at runtime is a fundamental characteristic of case management » Дек. 2009: Dynamic Case Management – An Old Idea Catches New Fire « Older process automation approaches based on old mass-production concepts no longer adequate in an era of people-driven processes that benefit from autonomous decision-making and highly social collaborative tools » Март 2010: Case management for knowledge work « Knowledge work involves processes where goals and certain tasks are well established, yet the exact sequences of these varies from with each case »

4. Что такое Case Management Максим Смирнов Главный акцент делается не на процессе, а на информации по конкретному случаю Цель процесса является более ясной, чем пути её достижения. Выбор пути будет определяться в ходе достижения цели, а не планироваться заранее Исполнитель кейса (case worker) обладает определенной свободой в принятии решения и необходимыми для этого навыками Обработка кейса требует сотрудничества и коммуникации между различными экспертами Case worker должен реагировать на внешние события Henk de Man . Case Management: A Review of Modeling Approaches

5. Чем вызван интерес к Case Management Максим Смирнов уточнения результатов предыдущих этапов вновь открывшиеся обстоятельства уникальные знания и навыки исполнителей объединение или разделение задач неизвестные ранее исключения ошибки и сбои в информационных системах Проблемы ортодоксального BPM :

6. Неструктурированные процессы и Enterprise 2.0 Максим Смирнов Все информационные ресурсы расположены в корпоративной сети Каждый ресурс имеет неизменный уникальный идентификатор ( URL ) Ресурсы доступны для поиска, просмотра, изменения ( simple verbs ) и расширения Структурирование ресурсов производится посредством тэгов (меток) и гиперссылок Уведомление об изменении ресурсов при помощи механизма «публикация-подписка»

7. Почему решений Enterprise 2.0 недостаточно Максим Смирнов Некоторые ключевые требования: Регистрация обращений Назначение ответственных исполнителей Управление статусом кейса Отслеживание хода решения Эскалации Статистика и аналитика

8. Dynamic Case Management — An Old Idea Catches New Fire Максим Смирнов Интегрированная BPM/ECM платформа в стиле Enterprise 2.0 Предопределенные шаблоны кейсов, индикаторы и аналитика Построение процессов из существующих сервисов в ходе исполнения

9. Сравнение BPMS и ACM решений Максим Смирнов BPMS ACM Кто разрабатывает бизнес-процесс бизнес-аналитик с привлечением заказчика эксперт в предметной области ( case manager ) Когда осуществляется проектирование перед разработкой ИТ решения в ходе исполнения экземпляра процесса Сколько времени уходит на разработку зависит от методологии продолжительность минимальна Что происходит с нестандартными запросами не учитываются и не контролируются обрабатываются так же, как и остальные Где сосредоточена информация во внешних системах информация доступна из кейса Как в процесс вносятся изменения отдельные запросы на доработку на лету

10. Максим Смирнов Замечания об архитектуре

11. Архитектура BPMS Максим Смирнов WS - BPEL определяет реализацию логики бизнес-процесса в виде сервиса, использующего другие сервисы WS-Human Task позволяет приложениям вызывать исполняемые человеком сервисы

12. … и снова о SOA Максим Смирнов

13. Максим Смирнов blog : http://mxsmirnov.wordpress.com BPM и adaptive case management Спасибо за внимание!