Web Analytics - Arjen Hettinga

1. Arjen Hettinga
Optimaliseren voor Gebruikers
workshop bol.com Partner event 17 januari 2013

2. Arjen Hettinga
• Werkzaam bij Oogst sinds 2008
• Analytics dienstverlening uitgebouwd sinds 2008
• Online strateeg & Analytics consultant
• Google Adwords & Google Analytics gecertificeerd
• Met veel enthousiasme werkzaam met o.a. .com/in/arjenhettinga
• D-reizen
• NCOI
• bol.com
• kleertjes.com
• HotelSpecials
• Van den Assem
• Parttime affiliate

3. Vandaag
1. Evolutie Internet & Affiliates
2. Bezoekersintentie achterhalen met Google Analytics
3. Website optimaliseren voor gebruikers

4. 11 jaar tijd gegroeid 119 mio 2011 in nl
• Forrester research UK 2011
• IAB Adspend rapport 2011

5. Introductiefase (1999-2003)
E-commerce markt
• Geen vertrouwen internet
• Veel fraude
Affiliate markt
• Ringtones, boeken en cds
• Amazon (en natuurlijk bol)

6. Introductiefase (1999-2003)

7. Eerste groeifase (2003-2008)
Heersend beeld webshops
Omstandigheden
• Online shopping begint (ideal 2005)
• Meer adverteerders/concurrentie
Nog steeds veel fraude
• Brand bidding
• Cookie stuffing
• Cookie dropping
Markt explodeert

8. Tweede groeifase (2008-2010)
Online markt
• Online shoppen is gemeengoed
• Meer concurrentie
• Zoekgedrag profesionaliseert
Affiliate
• Aantal affiliates groeit gigantisch
• Affiliates raken cowboy kwijt
• Focus op SEO
• Grote kennis van zoekmachines en
zoekgedrag consumenten
Markt groeit gestaag door

9. Consolidatie (2010-…)
Online markt
• Consumenten zijn steeds slimmer
en mondiger geworden
• Online is mainstream
• Opkomst multi device
Affiliate
• Kanaal wordt steeds meer naar
ware waarde beoordeeld door
Google en Adverteerders
• Grote kennis van consumenten en
hun sterk wisselende behoefte
nodig

10. Consolidatie (2010-…)

11. • Affiliate Monitor 2011

12. Begin 2011 2012

15. Wat doe je als affiliate?

16. Algoritme jagen?

17. Kom je ermee weg?

18. En bij de volgende update?

20. Google is een bepaalde weg ingeslagen
Geen weg terug

21. Overvloed gratis bezoekers is
niet meer vanzelfsprekend

22. Noodzaak evolutie affiliate marketeers
1999-2003 2003-2010 2010-20??

23. Kwaliteit website ligt achter
Minder opbrengst dus focus op site
Google signaleert en verlaagt posities
Posities omlaag, minder volume
Opbrengst site neemt af
Niks doen is geen optie

24. Optimaliseren voor gebruikers
Optimaliseren voor
gebruikers
15%; kans!
Online autoriteit
85%; voorwaarde
Niet (meer)
onderscheidend SEO Techniek & SEO Content

25. [perfecte ervaring afbeelding
Leveren van een perfecte ervaring
personalized]

26. Optimaliseren voor gebruikers
1. Efficienter omgaan met de
bezoekers die je hebt
2. Aan Google bewijzen dat je
hun zoekers waard bent

27. Toolkit vandaag
Meten
Meten
Optimaliseren
Real time personalisatie

28. Google Analytics
Metrics Dimensies
VS.

29. Google Analytics

30. Google Analytics

31. Personyze

32. Personyze

33. Personyze

34. Meten in Google Analytics
Affiliate Merchant
Google Homepagina Clickout pagina Product pagina Winkelmandje Bedankpagina

35. Meten in Google Analytics
Affiliate Merchant
Google Homepagina Clickout pagina Product pagina Winkelmandje Bedankpagina
Welk Bounce Clickout Sale
keyword percentage

36. CTR

37. CTR

38. Wat is bounce percentage?

39. Bounce percentage

40. Intepreteren van bounce percentage

41. Intepreteren van bounce percentage

42. Intepreteren van bounce percentage
Nederland
Belgische providers
Belgische aanbieders

43. Intepreteren van bounce percentage
Belgische
verzendkosten

44. Meten van clickouts mbt pageviews
1. 2. 3. 4.
1. Soort actie
2. Merchant
3. Soort uiting
4. Productid

45. Naar welke merchant wordt uitgeklikt?

46. Analyseer: Opkomst mobiel

47. Analyseer: lagere clickout

48. Creeer segment

49. Personaliseer

50. Personaliseer

51. Personaliseer

52. Minder producten laten zien op kleiner scherm

53. Volgende stap: segmentatie op bezoekers
Affiliate Merchant
Google Homepagina Clickout pagina Product pagina Winkelmandje Bedankpagina
Welk Bounce Clickout Sale
keyword percentage

54. Om relevant te kunnen zijn moeten we
weten wie ons wat vraagt

55. Optimaliseer targetingstrategie obv Analyticsdata
1 Analyseer
bezoekersmotieven
2 Bouw en combineer
segmenten
3 Target campagnes en
optimaliseer je website
naar een perfecte
ervaring
Mannen / vrouwen
Zoekwoord
Product interesse
Regio

56. Kom erachter wie je bezoekers zijn

57. Veertien filialen en een webshop

58. Diversiteit aan bezoekers
Segmenten
 Bestaande klanten
 Fillialen
 Webshop
 Geslacht
 Dames
 Heren
 Categorie
 Populair
 Exclusief
 Mode comfort

59. Bepalen bezoekersprofiel
Persuasion Leeftijd CRM data
profile
Interactie
Geslacht
content
Interactie email Eerdere aankopen
Zoekwoord
Gemiddeld
binnenkomst / site
orderbedrag
search
Recente Merk Categorie
Interesse

60. Ontcijfer het,

61. vraag het
Wat is uw leeftijd?
• 18 of jonger
• 19-28 jaar
• 28-42 jaar
• …..

62. en vertel het Google Analytics
Bedankt voor uw bestelling

63. Data gebruiken in VWO

64. Vrouwen shoppen op een andere manier dan
mannen

65. Want als ik weet dat dit een (mannelijke) bestaande klant is die
meestal sportschoenen koopt
Weet hij al van dat keurmerk
Mag hier best een mannelijkere
aanbieding staan
Zal hij die comfortschoenen niet
kopen
Is dit m’n kans om iets te vertellen
over die populaire Adidas sneakers

66. Wat kun je met data als affiliate?

67. Profielen
Segmenten
 Interesse
 Studieboeken
 Literatuur
 Kinderboeken
 Studieboeken
 MBO
 HBO
 WO
 Studiejaar
 Instituut

68. Kans voor aanvullende informatie
‘man’

69. Of via een enquete

70. Segmentatie

71. Obv standaard webanalytics data

72. HBO Commerciele Economie Student
Deze banner kan
gepersonaliseerd worden
Kunnen hier recente CE boeken
staan
Ruimte voor toplijstjes

73. Continu testen en verfijnen
Intepreteer
Test
Analyseer

74. Affiliate Marketing is hard werken

75. Gebruikerservaring blijft achter
Minder opbrengst dus focus op site
Google signaleert en verlaagt posities
Posities omlaag, minder volume
Opbrengst site neemt af
Weet je nog

76. Whats in it for me?
Blijf de concurrentie een stap voor

77. Vragen? .com/in/arjenhettinga
Arjen Hettinga
e: arjen@oogstonline.nl
t: 06 246 15 490