Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!Copernica BV
Montys Travel Group is een multi-brand top 3 speler binnen de Nederlandse en Belgische reisbranche, met merken als: Vliegtickets.nl, Vliegtickets.be, Vliegtarieven.nl en Cruisetarieven.nl. Sinds november 2012 heeft het bedrijf haar portfolio uitgebreid met Mondygo.
Het informeren van klanten en potentiële klanten over aanbiedingen en persoonlijk relevante informatie is van groot belang om verder door te groeien.
In deze keynote vertelt Sander van Veen hoe Montys voor o.a. Vliegtickets.nl de succesvolle combinatie maakt tussen databasemarketing en e-mailmarketing om de conversie te verhogen en de klant te voorzien van de juiste informatie op het juiste moment.
Is uw communicatie nog van deze tijd?
Met deze vraag in het achterhoofd, werd deze presentatie voor het Digital Seminar samengesteld.
We nemen u in een “vogelvlucht” mee doorheen het snel evoluerende digitale landschap. Tijdens dit Digital Seminar is er aandacht voor B2B, trends, mobile, e-mail, social media, search engine marketing, … t.e.m. handige tips & tricks.
Ook diverse verwijzingen naar interessante blogs & boeken werden opgenomen.
De presentatie werd samengesteld o.b.v. heel diverse bronnen (online artikels, vakliteratuur, onderzoeken, deelname aan seminars zoals Digital Marketing First, Digital Expertise Training van STIMA, …). Bronnen worden op de diverse slides vermeld. Met speciale dank voor alle relevante info.
Feel free to contact for more information.
Dit onderzoek is bedoeld om inzicht te verschaffen in de manier waarop consumenten internet op hun smartphone gebruiken.
Marktpenetratie van smartphones in België
Waar gebruiken wij Smartphones?
Wie verwacht hun smartphone in de toekomst vaker te gebruiken om op internet te surfen?
multiLIFT is an adaptive pool lift platform that gives customers the flexibility to have either a Fixed or Removable lift in a single integrated design.
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!Copernica BV
Montys Travel Group is een multi-brand top 3 speler binnen de Nederlandse en Belgische reisbranche, met merken als: Vliegtickets.nl, Vliegtickets.be, Vliegtarieven.nl en Cruisetarieven.nl. Sinds november 2012 heeft het bedrijf haar portfolio uitgebreid met Mondygo.
Het informeren van klanten en potentiële klanten over aanbiedingen en persoonlijk relevante informatie is van groot belang om verder door te groeien.
In deze keynote vertelt Sander van Veen hoe Montys voor o.a. Vliegtickets.nl de succesvolle combinatie maakt tussen databasemarketing en e-mailmarketing om de conversie te verhogen en de klant te voorzien van de juiste informatie op het juiste moment.
Is uw communicatie nog van deze tijd?
Met deze vraag in het achterhoofd, werd deze presentatie voor het Digital Seminar samengesteld.
We nemen u in een “vogelvlucht” mee doorheen het snel evoluerende digitale landschap. Tijdens dit Digital Seminar is er aandacht voor B2B, trends, mobile, e-mail, social media, search engine marketing, … t.e.m. handige tips & tricks.
Ook diverse verwijzingen naar interessante blogs & boeken werden opgenomen.
De presentatie werd samengesteld o.b.v. heel diverse bronnen (online artikels, vakliteratuur, onderzoeken, deelname aan seminars zoals Digital Marketing First, Digital Expertise Training van STIMA, …). Bronnen worden op de diverse slides vermeld. Met speciale dank voor alle relevante info.
Feel free to contact for more information.
Dit onderzoek is bedoeld om inzicht te verschaffen in de manier waarop consumenten internet op hun smartphone gebruiken.
Marktpenetratie van smartphones in België
Waar gebruiken wij Smartphones?
Wie verwacht hun smartphone in de toekomst vaker te gebruiken om op internet te surfen?
multiLIFT is an adaptive pool lift platform that gives customers the flexibility to have either a Fixed or Removable lift in a single integrated design.
multiLIFT™ is an adaptive pool lift platform that gives customers the flexibility to have either a Fixed or Removable lift in a single integrated design.
Past uw winkel in de handpalm van Generatie Z?webwinkelvakdag
Edwin de Ron, Product Sales specialist E-commerce Rabobank
Consumenten denken niet in kanalen. Zij denken in behoefte. En steeds vaker heeft de consument de behoefte om onderweg, op het terras, in de trein of op het strand uw winkel te bezoeken. De smartphone en de tablets geven de consument de techniek om in die behoefte te voorzien.
Maar past uw winkel al in de handpalm van Generatie Z? De generatie die na 1990 is geboren groeit op in een tijdperk waar digitaal de norm is. Een smartphone is het apparaat bij uitstek waarmee zij communiceren en zichzelf informeren.
Het is dan ook niet vreemd te veronderstellen dat mobiele apparaten een volgend verkoopkanaal worden. En daar heeft u een passende mobiele betaaloplossing voor nodig. Eentje die net zo mobiel is als het apparaat zelf.
Rabobank laat u in deze lezing zien dat betalen op en met de mobiele telefoon nu al mogelijk is, voor iedere consument ongeacht bank of telecomprovider.
ONtdek wat de mogelijkheden zijn van mobiele applicaties en voor smartphones geoptimaliseerde websites. De mobiele marketing trend is geen rage van voorbijgaande aard maar een nieuwe realiteit die alles op zijn kop zet...
Presentatie Adfo Live 2015 - Michel van Velde - One ShoeOne Shoe
De huidige customer journey loopt dwars door verschillende kanalen heen. Voor een succesvolle omnichannel strategie is de integratie van digitale én traditionele kanalen dus een absolute must.
Maar hoe verbind je de on- en offline touchpoints? Hoe creëer je één uniforme uitstraling over alle kanalen? Hoe zorg je voor een succesvolle uitwisseling van gegevens tussen verschillende systemen? En wat vraagt dat van je organisatie?
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard OttoRichard Otto
DDMA iLounge Mobile apps: loyalty en klantenbinding
De smartphone is volgens velen het loyalty-instrument bij uitstek. Mobile marketing is echter meer dan een mobiele app in de markt zetten. Want alleen een app lanceren is niet voldoende. Zo laat recent onderzoek zien dat 22% van consumenten die een app installeert op de smartphone deze slechts één keer gebruikt.
Het is dus zaak om de keuzes goed af te wegen. Is het wel echt noodzakelijk om een app te ontwikkelen of volstaat een mobiele website? Wat voegt mobile marketing toe aan een multi-channel ervaring? En ook belangrijk: hoe activeer je de gebruiker?
De trend van apps omzetten in onderdeel van je business. Een app als dé manier om je klanten te binden. Hoe doe je dat? Tijdens de DDMA iLounge Mobile apps: loyalty en klantenbinding van woensdag 12 maart 2014 bij LAB111 in Amsterdam wordt hier dieper op ingegaan. Sprekers zijn onder andere Richard Otto, oprichter van Mobilemarketing.nl, case Lexa en een case van mobtzu.
MODERATOR & SPREKERS
richard ottoRichard Otto, Mobile Marketing (tevens spreker)
Richard is sinds 2005 actief in de mobile marketing. Hij heeft onder meer mobile apps, mobile websites, consultancy trajecten en mobile marketingcampagnes ontwikkeld voor bedrijven als Vodafone, Univé, Adformatie Groep en ABN AMRO. Tegenwoordig is hij actief met zijn mobile marketing consultancybureau Mobile Marketing Nederland. Ook is hij oprichter van de blog MobileMarketing.nl en mypassbook.nl.
DDMA (Dutch Dialogue Marketing Association) is sinds 2003 de branchevereniging voor dialoogmarketing. Wij bieden deskundig en praktisch advies aan onze 275 leden die in hun dagelijkse werkzaamheden de dialoog aangaan via datadriven marketing met haar (potentiele) klanten. Hierbij maken wij geen onderscheid tussen b2b of b2c en via welk marketingkanaal dit gebeurt (e-mail, social platforms, telefoon, direct mail, folder etc.).
Wat is je inzet op mobiele campagnes per kanaal, hoe sterk is jouw app penetratie, hoe effectief is jouw landingspagina en is deze mobiel geschikt? De ervaring leert dat de meeste adverteerders onvoldoende inspelen op het media gebruik van hun consument. Zeker op mobiel. Het is nieuw, brengt kosten met zich mee, en rendeert vaak nog niet voldoende. Maar hoe zorg je voor een mobiel inzet die op lange termijn wel wat oplevert? Via een mobiele audit kan je inzicht krijgen in jouw mobiele inzet.
Hoe ziet de toekomst van winkelen er voor de verpakkingsindustrie uit? Deze presentatie geeft wereldwijde trends van morgen, voorspellingen voor 2020 en best practices van vandaag. Conclusie: consumentengedrag verandert sneller dan je denkt, dus werk vandaag al aan de toekomst
Presentatie WWV14: De inleiding Shopping2020 webwinkelvakdag
Presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014:
Jorij Abraham (director research & advise Ecommerce Europe, verbonden aan Thuiswinkel.org) vertelde over Shopping 2020
Mobile maturity-model - hoe je als bedrijf mobiel volwassen wordt - Remi van ...Remi van Beekum
Mobile Maturity - How to become mobile mature as a company. Traffic to desktop is declining and the use of tablets and smartphones is growing. But most companies are slow to adapt.
Conversion rates on smartphones are low. Partly because people do not trust paying on a phone is secure and partly because of poor usability.
And digital marketing campaigns are often steered to the wrong KPI's. Most people have started on a task on their phone to complete it on desktop. But hardly anybody has done it the other way around. So smartphones are an important touchpoint for orienting, but not for converting. Therefore last-click cookie-based marketing doesn't work on mobile.
Some tips on steering, measuring campaigns and improving landing pages en usability for mobile.
In Dutch.
multiLIFT™ is an adaptive pool lift platform that gives customers the flexibility to have either a Fixed or Removable lift in a single integrated design.
Past uw winkel in de handpalm van Generatie Z?webwinkelvakdag
Edwin de Ron, Product Sales specialist E-commerce Rabobank
Consumenten denken niet in kanalen. Zij denken in behoefte. En steeds vaker heeft de consument de behoefte om onderweg, op het terras, in de trein of op het strand uw winkel te bezoeken. De smartphone en de tablets geven de consument de techniek om in die behoefte te voorzien.
Maar past uw winkel al in de handpalm van Generatie Z? De generatie die na 1990 is geboren groeit op in een tijdperk waar digitaal de norm is. Een smartphone is het apparaat bij uitstek waarmee zij communiceren en zichzelf informeren.
Het is dan ook niet vreemd te veronderstellen dat mobiele apparaten een volgend verkoopkanaal worden. En daar heeft u een passende mobiele betaaloplossing voor nodig. Eentje die net zo mobiel is als het apparaat zelf.
Rabobank laat u in deze lezing zien dat betalen op en met de mobiele telefoon nu al mogelijk is, voor iedere consument ongeacht bank of telecomprovider.
ONtdek wat de mogelijkheden zijn van mobiele applicaties en voor smartphones geoptimaliseerde websites. De mobiele marketing trend is geen rage van voorbijgaande aard maar een nieuwe realiteit die alles op zijn kop zet...
Presentatie Adfo Live 2015 - Michel van Velde - One ShoeOne Shoe
De huidige customer journey loopt dwars door verschillende kanalen heen. Voor een succesvolle omnichannel strategie is de integratie van digitale én traditionele kanalen dus een absolute must.
Maar hoe verbind je de on- en offline touchpoints? Hoe creëer je één uniforme uitstraling over alle kanalen? Hoe zorg je voor een succesvolle uitwisseling van gegevens tussen verschillende systemen? En wat vraagt dat van je organisatie?
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard OttoRichard Otto
DDMA iLounge Mobile apps: loyalty en klantenbinding
De smartphone is volgens velen het loyalty-instrument bij uitstek. Mobile marketing is echter meer dan een mobiele app in de markt zetten. Want alleen een app lanceren is niet voldoende. Zo laat recent onderzoek zien dat 22% van consumenten die een app installeert op de smartphone deze slechts één keer gebruikt.
Het is dus zaak om de keuzes goed af te wegen. Is het wel echt noodzakelijk om een app te ontwikkelen of volstaat een mobiele website? Wat voegt mobile marketing toe aan een multi-channel ervaring? En ook belangrijk: hoe activeer je de gebruiker?
De trend van apps omzetten in onderdeel van je business. Een app als dé manier om je klanten te binden. Hoe doe je dat? Tijdens de DDMA iLounge Mobile apps: loyalty en klantenbinding van woensdag 12 maart 2014 bij LAB111 in Amsterdam wordt hier dieper op ingegaan. Sprekers zijn onder andere Richard Otto, oprichter van Mobilemarketing.nl, case Lexa en een case van mobtzu.
MODERATOR & SPREKERS
richard ottoRichard Otto, Mobile Marketing (tevens spreker)
Richard is sinds 2005 actief in de mobile marketing. Hij heeft onder meer mobile apps, mobile websites, consultancy trajecten en mobile marketingcampagnes ontwikkeld voor bedrijven als Vodafone, Univé, Adformatie Groep en ABN AMRO. Tegenwoordig is hij actief met zijn mobile marketing consultancybureau Mobile Marketing Nederland. Ook is hij oprichter van de blog MobileMarketing.nl en mypassbook.nl.
DDMA (Dutch Dialogue Marketing Association) is sinds 2003 de branchevereniging voor dialoogmarketing. Wij bieden deskundig en praktisch advies aan onze 275 leden die in hun dagelijkse werkzaamheden de dialoog aangaan via datadriven marketing met haar (potentiele) klanten. Hierbij maken wij geen onderscheid tussen b2b of b2c en via welk marketingkanaal dit gebeurt (e-mail, social platforms, telefoon, direct mail, folder etc.).
Wat is je inzet op mobiele campagnes per kanaal, hoe sterk is jouw app penetratie, hoe effectief is jouw landingspagina en is deze mobiel geschikt? De ervaring leert dat de meeste adverteerders onvoldoende inspelen op het media gebruik van hun consument. Zeker op mobiel. Het is nieuw, brengt kosten met zich mee, en rendeert vaak nog niet voldoende. Maar hoe zorg je voor een mobiel inzet die op lange termijn wel wat oplevert? Via een mobiele audit kan je inzicht krijgen in jouw mobiele inzet.
Hoe ziet de toekomst van winkelen er voor de verpakkingsindustrie uit? Deze presentatie geeft wereldwijde trends van morgen, voorspellingen voor 2020 en best practices van vandaag. Conclusie: consumentengedrag verandert sneller dan je denkt, dus werk vandaag al aan de toekomst
Presentatie WWV14: De inleiding Shopping2020 webwinkelvakdag
Presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014:
Jorij Abraham (director research & advise Ecommerce Europe, verbonden aan Thuiswinkel.org) vertelde over Shopping 2020
Mobile maturity-model - hoe je als bedrijf mobiel volwassen wordt - Remi van ...Remi van Beekum
Mobile Maturity - How to become mobile mature as a company. Traffic to desktop is declining and the use of tablets and smartphones is growing. But most companies are slow to adapt.
Conversion rates on smartphones are low. Partly because people do not trust paying on a phone is secure and partly because of poor usability.
And digital marketing campaigns are often steered to the wrong KPI's. Most people have started on a task on their phone to complete it on desktop. But hardly anybody has done it the other way around. So smartphones are an important touchpoint for orienting, but not for converting. Therefore last-click cookie-based marketing doesn't work on mobile.
Some tips on steering, measuring campaigns and improving landing pages en usability for mobile.
In Dutch.
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Door telkens te vernieuwen en in te spelen op trends kun je als bedrijf voor blijven op de concurrenten. In deze workshop zullen we de social mediatrends en ontwikkelingen van 2020 belichten zodat uw bedrijf goed voorbereid kan starten aan het nieuwe kalenderjaar.
Bewust Bezorgd is een rekentool die je inzicht geeft in de CO2-impact van de bezorging van jouw pakketten. Zo weet je precies hoe je kunt reduceren. Hiermee blijf jij toekomstproof voor de consument die steeds bewuster wordt en duurzaamheid steeds belangrijker vindt. Wil jij weten hoe Bewust Bezorgd werkt en hoe je het kunt inzetten voor jouw webwinkel, kom dan naar deze presentatie!
The retail industry is very competitive. More and more companies are competing for smaller and smaller margins – red markets. The solution is to swim away from the competition, make the competition irrelevant and find a wide-open space and create: a blue ocean. Is an omnichannel experience the way to blue oceans?
Fietsenmerk VanMoof heeft haar rol als internationaal innovatieleider te danken aan haar tegendraadse aanpak op alle fronten: van ontwerp, tot productie tot retail. Het Nederlandse merk doet alles anders dan welk merk dan ook in de fietsindustrie. Zo ook haar online advertising strategie. Growth marketing outside of the box. Onconventionele keuzes die bijdragen aan de snelle groei die VanMoof met haar marketingstrategie heeft bereikt.
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwenwebwinkelvakdag
Iris, de virtuele assistent van de ANWB, beantwoordt meer dan drie miljoen vragen per jaar en kent meer dan 100 dialogen. Margot en Carolina vertellen je graag over de weg hiernaartoe: pilot, usability onderzoek en de struggel met “hoe krijgen we prioriteit voor service én de chatbot”.
Ook delen ze een mooi succes: de klantgerichte en multidisciplinaire aanpak voor de periode van de vakantie -voorbereiding van de ANWB-leden: in 3 maanden tijd, 16 nieuwe conversational dialogen met uitzonderlijk goede waarderingen van de leden.
Nieuwe algoritmes, big data en de cloud hebben ervoor gezorgd dat kunstmatige intelligentie weer volop aandacht krijgt en belangrijker, volop toegepast wordt.
Maar hoe laat je een traditionele retailer het belang van kunstmatige intelligentie en data inzien, oftewel hoe kun je een 95-jaar oud merk transformeren naar een data gedreven organisatie.
Een inzicht in welke stappen door HEMA zijn genomen op het gebied van AI. Welke waren daarvan een succes? Maar ook een inzicht in de minder succesvolle en mislukte pogingen. Hoe wordt Artificial Intelligence ontvangen door de rest van het bedrijf? Wat merkt de klant ervan? En wat zijn de vervolgstappen?
Hoe achterhaal je de online behoeften van je doelgroep? Hoe vertaal je dit naar kansen en hoe prioriteer je online marketingacties voor je doelgroep en voor je bedrijf? ISM'er Kees laat zien hoe je in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee je het komende jaar je online doelstellingen behaalt
De transitie van een lineaire naar een circulaire economie is steeds relevanter aan het worden voor de retail sector. Klanten hebben een toenemende behoefte aan flexibel gebruik van producten en minder aan bezit. Hierbij speelt de relatie met spullen een belangrijke rol. We zijn sneller uitgekeken en willen vaker iets anders. Daarmee wordt huren interessant, bijv. in de vorm van een abonnement.
Met name de millennial generatie staat open voor het afsluiten van een abonnement. Deze consumentengroep heeft behoefte aan on-demand concepten en wil vooraf graag een product kunnen proberen. Bedrijven die abonnementen aanbieden spelen hier goed op in. Op basis van data kunnen zij hun klanten veel gerichter bedienen. Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze zelf misschien niet eens afwisten.
De mogelijkheid tot huur van producten bestaat al, maar de retail kan hier meer op inzetten dan nu het geval is. In directe zin kan dit ten koste gaan van de verkopen en inkomsten, maar op langere termijn kan dit juist meer opleveren. Product-dienst-systemen zullen vaak een aanvullend verdienmodel zijn binnen de Retail. Een abonnementenmodel heeft voor ondernemers overigens veel voordelen: zij kunnen meer omzet genereren als ze toegevoegde waarde leveren met aanvullende diensten.
Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze misschien niet eens afwisten en zijn veel transparanter dan gewone loyaliteitsprogramma’s. Het model dwingt de retailer waar voor de klanteneuro aan te bieden. Betalende leden zijn op hun beurt eerder bereid tot het delen van persoonlijke gegevens, omdat ze begrijpen dat dit een positief effect heeft op hun beleving met het merk.
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclairewebwinkelvakdag
Een goed idee voor een bedrijf past op de achterkant van een bierviltje. Maar wist je dat het overgrote deel van deze viltjes aan het einde van de avond op de cafévloer eindigt? Hoe zorg je er nu voor dat jouw ondernemersidee niet bij dromen alleen blijft. Met Marktplaats kan je makkelijk de volgende stap zetten vanuit je idee.
Ondernemer Martijn Leclaire, eigenaar van Martijn Kozijn, neemt je mee op een ondernemersreis, die startte met een experiment op Marktplaats. Inmiddels is dit uitgegroeid naar een succesvol bedrijf.
Samen met Groeikansmanager Jessica van Haaster laat Martijn zien hoe ook jouw droom werkelijkheid kan worden. Door op je eigen manier en in je eigen tempo je idee uit te bouwen, je product te testen in de drukstbezochte “winkelstraat” van Nederland. En door jouw product te kunnen tonen aan de juiste potentiële kopers. Op Marktplaats heb je echt contact met klanten die je kunnen vertellen waarom ze voor jou kiezen.
Of het nu gaat om de start van je onderneming of beginnen met online verkoop. De eerste stap is altijd het lastigst, maar Marktplaats helpt je om in beweging te komen en vol vertrouwen te starten. Ga ervoor.
Data, marketing automation, A.I. en machine learning. De buzzwords die we allemaal kennen, maar die starten met een ding: een goede basis. Hoe zorg je ervoor dat je deze basis goed inricht? Marloes de Ruiter presenteert een case over de herinrichting van het marketingproces, data, processen en mensen.
Cemex Trescon is een groothandel voor de voedingsindustrie, schoonmaakbranche en facilitaire dienst. Het jaar 2019 stond in het teken van herinrichting van alle systemen, plus het complete marketingproces. Om een vernieuwde, schaalbare infrastructuur neer te zetten hadden we heel wat uitdagingen op het gebied van data. Tijdens deze presentatie presenteert Marloes een case over hoe ze dit gedaan hebben, waar ze tegenaan liepen en welke learnings zij hieruit gehaald hebben.
Marloes de RuiterMarloes de Ruiter
MARLOES DE RUITER
Manager E-Business A.I.
THEMA
LINDA.foundation geeft deze gezinnen een heel fijn steuntje in de rug: zij krijgen een set cadeaukaarten die zij naar eigen inzicht kunnen besteden bij een aantal landelijke winkelketens. Zodat zij even geen kassastress hebben in de dure decembermaand, toch Sinterklaas kunnen vieren, met kerst wat lekkers op tafel zetten en mensen uitnodigen, een nieuwe winterjas kopen. Het cadeau betekent meer dan even wat minder stress: ouders met geldzorgen moeten altijd nee zeggen en voelen zich schuldig dat zij hun kinderen zoveel moeten ontzeggen. Ze zijn ontroerd dat dit cadeau mogelijk is gemaakt door zoveel donateurs. Ze gaan met hoop het nieuwe jaar in.
Alle donaties aan LINDA.foundation komen ten goede aan de gezinnen. Dit is mogelijk omdat alle kosten van de stichting worden gedekt door Linda de Mol. En omdat de leveranciers van de cadeaukaarten ook een steentje bijdragen, kunnen wij van elke donatie van €10 zelfs €12 maken.
De gezinnen kiezen wij niet zelf maar daarin werken wij samen met hulpverleners door het hele land. Zij kennen de gezinnen, weten waar de nood het hoogst en het verdriet het grootst. Door het cadeaukaartenpakket van LINDA.foundation kunnen zij hun cliënten ook motiveren om bijvoorbeeld een schuldhulpverleningstraject vol te houden.
Retail Nederland kan de LINDA.foundation helpen, Hoe? Jocelyn vertelt je hier meer over!
About 6 years ago I started working for Maersk, the market leader in the shipping industry. At the time, a customer had to book a container via phone or email. That was and still is in some cases industry standard. I think it's safe to say that the shipping industry is one of the most traditional industries where digital is still not fully adopted and embraced.
A lot has changed in the past 6 years and Maersk has taken the lead by developing a professional e-commerce platform with all relevant features. It's been an interesting few years and I am happy to take you through our journey and tell you all about the challenges and developments.
China, een land dat volop in beweging is. Momenteel excelleert China op het gebied van retail. Spelers groot en klein zijn aan het experimenteren met verschillende nieuwe vormen van retail, waardoor de industrie dynamischer is dan ooit.
Brenda bezocht in november China. Tijdens deze sessie deelt zij haar belangrijkste lessen van die reis.
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soorswebwinkelvakdag
Advertentiekosten blijven ieder jaar stijgen en de organische resultaten krijgen steeds minder ruimte in de zoekresultaten. Het is daarom belangrijker dan ooit om je duurbetaalde bezoekers te laten converteren. Aanhangwagendirect.nl neemt je mee hoe zij de advertentiekosten opvangen met slimme gepersonaliseerde e-mail marketing.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Copernica Marketing Software.
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaal je dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe je onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
De eerste website van Lecot werd in huis gebouwd en deed enkel dienst voor de bestellingen. Om competitief te blijven in een snel veranderende verkoopomgeving, nam Lecot de stap naar een digitale transformatie om de B2B customer experience te optimaliseren en de online verkoop te boosten.
In samenwerking met Vaimo bouwden ze de website-omgeving op het e-commerceplatform Magento. Het B2B-bedrijf slaagde erin zijn online aanwezigheid met succes te transformeren.
Lecot optimaliseerde de visibiliteit van ruim 2 miljoen SKU's in een PIM-systeem dat de productinformatie verrijkt. Daarnaast werden andere functies zoals gebruikersstructuren, een verzendkalender, een zoekintegratie en een snelle bestellinglijst toegepast. Dat biedt de B2B-klanten een revolutionair model op het vlak van verkoop, accountmanagement en aankoop. Zo boekte het bouwbedrijf een enorme vooruitgang in verkoop en volgde de groei van het bedrijf in stijgende lijn.
Payment Service Provider PAY. schuift haar klant Lobbes naar voren voor een interessante presentatie die je niet wil missen. Lobbes bevindt zich als online speelgoedwinkel middenin in een continu veranderende speelgoedmarkt met partijen als Action, Intertoys, Kruidvat en Bol.com en ervaart zowel kansen als uitdagingen op dit speelterrein. Game on or game over?
Volgens Berry de Snoo (Manager Bedrijfsvoering) is omnichannel de manier om je als pure player te ontwikkelen in een disruptieve markt.
Moet je gaan verkopen via marktplaatsen als Bol.com, Zalando of Amazon? ISM'er Sander vertelt welke strategische en operationele afwegingen je moet maken als je overweegt ermee te starten, hoe het huidige landschap voor marktplaatsen eruitziet, hoe het zich de komende tijd gaat ontwikkelen en welke strategische afwegingen je moet maken om er succesvol mee te zijn.
Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen
1. Haal meer uit beschikbare data
in samenwerking met
Eshop Expo
Sander van Veen
21 maart 2013
2. Agenda
- Introductie
- Inline Marketing
- Trend I: Multi device
- Trend II: Big data als startpunt voor segmentatie
- Klanttevredenheid
- Vragen
i.s.m. 2
3. Introductie
Manager E-Commerce & Marketing
Montys Travel Group
- P&L verantwoordelijk voor alle merken
- E-Commerce strategie
- Marketing strategie
Sander van Veen
www.linkedin.com/in/adlvveen
http://twitter.com/sander_utrecht
i.s.m. 3
4. Introductie
Product: Reis websites
Vliegtickets, Pakketreizen, Cruises, etc.
Primair online met offline ondersteuning
door professionele reisadviseurs
Facts
Omzet: > € 100 mio
Visits: 800.000 p/maand
Doelgroep: Nederland en Vlaanderen
Leeftijd: 21-49
Marketing
Online: SEA, SEO, DM, Regargeting
Offline: Radio, Out of Home
i.s.m. 4
13. Tevredenheid mobiele bezoekers
39% van de smartphone gebruikers is niet tevreden
Zeer ontevreden 2%
Ontevreden 8%
Tevreden noch Ontevreden 29%
Tevreden 42%
Zeer tevreden 15%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Source: Google
i.s.m. 13
14. Wat ziet de smartphone gebruiker?
Neckermann.be
i.s.m. 14
15. Wat ziet de smartphone gebruiker?
Jetair.be
i.s.m. 15
16. Wat ziet de smartphone gebruiker?
Vliegtickets.be
i.s.m. 16
21. 6 Stages of travel
Stem de content af op de behoefte van de klant
ONLINE
INSPIRATIE
KLANT TOTAAL
FEEDBACK REISAANBOD
ONLINE ONLINE
REISASSISTENT RESERVEREN
OP BESTEMMING
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 21
22. 6 Stages of Travel
ONLINE
Inspiratie via website en DM INSPIRATIE
KLANT TOTAAL
FEEDBACK REISAANBOD
ONLINE
ONLINE
REISASSISTENT
RESERVEREN
OP BESTEMMING
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 22
23. 6 Stages of Travel
Compleet overzicht via responsive website ONLINE
INSPIRATIE
KLANT TOTAAL
FEEEDBACK
REISAANBOD
ONLINE
ONLINE
REISASSISTENT
RESERVEREN
OP BESTEMMING
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 23
24. 6 Stages of Travel
Eenvoudig reserveren via website en smartphone ONLINE
INSPIRATIE
KLANT TOTAAL
FEEEDBACK REISAANBOD
ONLINE ONLINE
REISASSISTENT
OP BESTEMMING
RESERVEREN
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 24
25. 6 Stages of Travel
Push marketing via mail en sms ONLINE
INSPIRATIE
KLANT TOTAAL
FEEEDBACK REISAANBOD
ONLINE
REISASSISTENT ONLINE
RESERVEREN
OP
BESTEMMING ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 25
26. 6 Stages of Travel
Klanttevredenheid leidt tot herhaalaankoop ONLINE
INSPIRATIE
TOTAAL
KLANT REISAANBOD
FEEEDBACK
ONLINE
ONLINE
REISASSISTENT
RESERVEREN
OP BESTEMMING
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 26
28. Het zoekproces
62% zoekt online voor over te gaan op online aankoop
Online & Offline research 15%
Online research 62%
No research 3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Source: Google
i.s.m. 28
33. Klanttevredenheid
De klant als ambassadeur
Vanuit de Welcome Home enquête wordt de
Netto Promotor Score continue gemeten.
Netto promotor score = % promotors - % detractors
Vraagstelling:
In hoeverre zou u Vliegtickets.be aanbevelen bij vrienden, familie en bekenden?
Resultaat 2012
4.947 antwoorden
Beoordeling: 34
i.s.m. 33
34. Klanttevredenheid
Hoe tevreden is de klant
Vanuit de Welcome Home enquête wordt de
klanttevredenheid continue gemeten.
Vraagstelling:
Hoe tevreden bent u over Vliegtickets.be
Resultaat 2012
16.242 antwoorden
Beoordeling: 8,1
i.s.m. 34