Báo Cáo Thực Tập Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Cung Cấp Dịch Vụ Internet

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
HỒ ANH THƯ 1
ĐỀ TÀI : GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT
LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET
CÁP QUANG CỦA CÔNG TY SPT
TPHCM - 2023

HỒ ANH THƯ 2
PHẦN I – THỰC TẬP CHUNG : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ
PHẦN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG SÀI GÒN (SPT) ...............................4
1.1. KHÁI QUÁT CHUNG.........................................................................................4
1.1.1. Thông tin giao dịch công ty ...........................................................................4
1.1.2. Quá trình hình thành phát triển....................................................................5
1.1.4. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban ..........................7
1.1.5. Các nguồn lực ..............................................................................................14
1.1.5.1. Nguồn nhân lực ........................................................................................14
1.1.5.2. Nguồn tài lực.............................................................................................15
1.1.5.3. Nguồn vật lực............................................................................................15
1.2. CÁC HOẠT ĐỘNG CHỨC NĂNG CHÍNH....................................................15
1.2.1. Công tác Kế hoạch – Kinh doanh................................................................15
1.2.2. Công tác Tài chính – Kế toán ......................................................................16
1.2.3. Công tác quản trị nguồn nhân lực ..............................................................18
1.2.4. Công tác Marketing......................................................................................19
1.3. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH..................................20
1.3.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh .....................................................20

HỒ ANH THƯ 3
1.3.2. Đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh....................................................24
PHẦN II – THỰC TẬP CHUYÊN SÂU: TÌNH HÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ
INTERNET CÁP QUANG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY SPT TẠI THÀNH PHỐ
HÀ NỘI.............................................................................................................................26
2.1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET CÁP
QUANG CHI NHÁNH CÔNG TY SPT TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI .....................26
2.1.1. Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ Internet cáp quang tại công ty SPT
.....................................................................................................................................26
2.1.2. Phân tích thị trường dịch vụ Internet cáp quang...........................................29
2.2. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG
CHI NHÁNH CÔNG TY SPT TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI.....................................33
2.2.1. Những kết quả đạt được..................................................................................33
2.2.2. Những vấn đề tồn tại .......................................................................................33
3.1. GIAỈ PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET
CÁP QUANG CỦA CÔNG TY SPT...........................................................................34

HỒ ANH THƯ 4
PHẦN I – THỰC TẬP CHUNG:
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
VIỄN THÔNG SÀI GÒN (SPT)
1.1. KHÁI QUÁT CHUNG
1.1.1. Thông tin giao dịch công ty
- Tên pháp nhân : Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn
- Tên Tiếng Anh :SAIGON POSTEL CORP. (SPT)
- Trụ sở chính : 10 Cô Giang, P. Cầu Ông Lãnh, Q.1, TP.HCM
- Điện thoại : (+84 28) 5 444 9999 Fax: (+84 28) 5 404 0609
- Email : info@spt.vn
- Website : http://www.spt.vn
- Logo
Logo SPT là của thương hiệu Saigon Postel - nhà cung cấp dịch vụ bưu chính –
viễn thông.SPT luôn cam kết mang đến cho khách hàng các dịch vụ đa dạng, chất lượng
và sự hài lòng với phong cách chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Về tạo hình, vòng tròn của logo tượng trưng cho sự tròn trịa, sự vận hành và xoay
chuyển thông suốt trong hệ thống của thương hiệu; nó cũng thể hiện tính linh hoạt và
năng động của thương hiệu Saigon Postel trên thương trường. Hai nét sọc giữa của vòng
tròn thể hiện sóng viễn thông, cũng như cách điệu hình thể đất nước Việt Nam – tôn vinh
giá trị của đất nước, con người Việt Nam. Những nét tiếp giáp giữa hai chữ S là sự kết
nối liên tục, thể hiện sự chính xác và đồng nhất trong mọi hoạt động. Tổng thể hình tròn
được thiết kế cân xứng, thể hiện triết lý Á Đông về tính hài hòa, diễn đạt sự quan tâm đến
cân bằng lợi ích của công ty với tất cả các bên liên quan. Nhóm ký tự SPT là tên viết tắt
của Saigon Postel Corp., nét chữ nghiêng theo hướng tiến về phía trước, thể hiện sự bền
bỉ và ý chí tiến lên trong môi trường kinh doanh.
Về màu sắc, logo sử dụng màu xanh dương sậm - được xem là màu của sự thân
thiện, chuyên nghiệp và công nghiệp hiện đại.

HỒ ANH THƯ 5
Nhìn tổng thể, logo SPT thể hiện sự hài hòa, pha trộn được các yếu tố về truyền
thống dân tộc, âm – dương, sự hiện đại, ý chí vượt lên của thương hiệu. Đồng thời, luôn
thể hiện việc sẵn sàng cho sự kết nối về một tương lai tốt đẹp hơn, được hình thành từ sự
khẳng định của niềm tin ngay hôm nay.
1.1.2. Quá trình hình thành phát triển
27/12/1995
Được thành lập theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ với tổng vốn điều
lệ là 50 tỷ đồng. Là công ty cổ phần đầu tiên hoạt động trong lĩnh vực
Bưu chính - Viễn thông ở Việt Nam.
1996
Bắt đầu triển khai kinh doanh dịch vụ thiết bị viễn thông và chính thức
cung cấp dịch vụ bưu chính, chuyển phát bưu phẩm trong nuớc và quốc tế
với thương hiệu Saigon Post (SGP).
1997
Chính thức cung cấp dịch vụ Internet với thương hiệu SaigonNet, trở
thành một trong bốn nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) đầu tiên tại Việt
Nam.
1999
Chính thức cung cấp thông tin trên Internet như một nhà cung cấp nội
dung (Internet Content Provider) với các cổng thông tin SaigonNet.vn và
SaigonNews.vn
2001
Chính thức cung cấp dịch vụ VoIP với đầu số 177 dành cho điện thoại
đường dài trong nước và quốc tế.
2002
Đầu tư, triển khai và hòa mạng hệ thống cung cấp điện thoại cố định;
chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại cố định.
2003
2006
Trong lĩnh vực di động, SPT là đơn vị tiên phong trong việc triển khai
mạng điện thoại di động sử dụng công nghệ CDMA 2000-1x EV-DO tại
Việt Nam với thương hiệu S-Fone.
Mạng di động S-Fone phủ sóng toàn quốc. Hợp tác với tập đoàn SingTel
(Singapore) cung cấp dịch vụ V-Connect + (IP VPN). Tháng 12/2006:
được cấp giấy phép thiết lập mạng viễn thông cố định quốc tế và đường
dài trên toàn quốc.
2007 SPT là thành viên của Hiệp hội Asia American Gateway (AAG).

HỒ ANH THƯ 6
2010
Chủ trương chuyển đổi mô hình kinh doanh của Trung tâm S-Telecom là
đơn vị quản lý mạng di động S-Fone, từ Hợp đồng Hợp tác Kinh doanh
(BCC - Business Cooperation Contract) sang Công ty liên doanh được
Thủ tướng phê duyệt về nguyên tắc vào tháng 8/2010.
2011
Tháng 12, S-Telecom được cấp giấy phép chuyển đổi sang hình thức công
ty liên doanh, trong đó SPT giữ cổ phần chi phối.
2012
Tháng 3, được Bộ Thông tin & Truyền thông đồng ý chuyển đổi mạng
thông tin di động từ công nghệ CDMA sang UMTS 850 (3G).
2014
Tháng 7, SPT ra mắt dịch vụ S-wifi, một giải pháp truyền thông tiếp thị
trên nền tảng mạng không dây băng thông rộng tại Việt Nam. Đây là sản
phẩm dịch vụ tiếp thị tiên tiến được xây dựng trên hạ tầng mạng wifi băng
thông rộng với khả năng tiếp cận hơn 1 triệu người dùng hàng tháng trên
toàn quốc.
SPT đã được cấp đầy đủ các giấy phép quan trọng để đảm bảo hoạt động bền vững
trong ngành Bưu chính - Viễn thông tại Việt Nam, trong đó: (1) Giấy phép thiết lập mạng
viễn thông cố định quốc tế và đường dài trên toàn quốc; (2) giấy phép thiết lập mạng và
cung cấp dịch vụ thông tin di động với công nghệ UMTS 850 (3G) là những giấy phép
quan trọng nhất.
1.1.3. Các sản phẩm hiện đang cung cấp
SPT đang cung cấp các dịch vụ quan trọng trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông và
CNTT, bao gồm:
1) Điện thoại: điện thoại cố định, điện thoại Internet, điện thoại đường dài VoIP, điện
thoại di động, dịch vụ miễn cước người gọi (1800 xxxx)
2) Chuyển phát bưu chính: cung cấp các loại hình dịch vụ chuyển phát hàng hóa và tài
liệu trong nước và quốc tế.
3) Sản xuất, kinh doanh và bảo hành thiết bị bưu chính viễn thông.
2016
Tháng 10, SPT chính thức ra mắt trang mua sắm trực tuyến S-buy.vn,
phục vụ nhu cầu mua sắm online cho người dùng tại Việt Nam.
2017
Đầu tháng 1/2017, SPT chính thức ra mắt dịch vụ Wifi Plus, cung cấp giải
pháp wifi marketing ưu việt cho các doanh nghiệp.

HỒ ANH THƯ 7
4) Internet băng thông rộng (ADSL, FTTx); dịch vụ mạng riêng ảo (IP-VPN); Dịch vụ
kênh thuê riêng (Leased line) trong nước, quốc tế; Dịch vụ thuê kênh riêng Internet;
Dịch vụ viễn thông sử dụng giao thức IP (IP Centrex).
5) Xây dựng và lắp đặt công trình: xây dựng công trình bưu chính viễn thông, công trình
dân dụng và công nghiệp.
6) Cung cấp nội dung trực tuyến.
1.1.4. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty SPT
Khối Phòng Ban tham mưu
Khối đơn vị kinh doanh trực thuộc
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT
BAN ĐIỀU HÀNH
PHÒNG
KẾ
TOÁN
TÀI
CHÍNH
PHÒNG
DỰ ÁN
ĐẦU
TƯ
PHÒNG
HÀNH
CHÍNH
QUẢN
TRỊ
PHÒNG
CÔNG
NGHỆ
THÔNG
TIN
PHÒNG
KỸ
THUẬT
CÔNG
NGHỆ
PHÒNG
MUA
SẮM
PHÒNG
TỔ
CHỨC
NHÂN
SỰ
ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG
PHÒNG
KẾ
HOẠCH
KINH
DOANH
CHI
NHÁNH
SPT TẠI
THÀNH
PHỐ HÀ
CHI
NHÁNH
SPT TẠI
THÀNH
PHỐ ĐÀ
CHI
NHÁNH
SPT TẠI
THÀNH
PHỐ
TRUNG
TÂM
DỊCH
VỤ
VIỄN
TRUNG
TÂM
BƯU
CHÍNH
SÀI
TRUNG
TÂM
VIỄN
THÔNG
CÁC ĐƠN VỊ
KINH DOANH
TRỰC THUỘC
TRUNG TÂM TẠI
CÁC TỈNH THÀNH

HỒ ANH THƯ 8
Khối đơn vị hợp doanh
Nguồn: Công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn
a. Hội đồng quản trị
Hội đồng Quản trị hiện tại bao gồm bảy thành viên.Hội đồng Quản trị họp thảo luận các
vấn đề liên quan đến chiến lược phát triển của nhóm công ty, kế hoạch sản xuất kinh
doanh, chính sách chi trả cổ tức và các vấn đề doanh nghiệp quan trọng khác.Hội đồng
Quản trị tổ chức họp định kì hàng quý nhằm đánh giá kết quả hoạt động từng quý của
nhóm công ty và thảo luận những vấn đề thuộc thẩm quyền quyết định của Hội đồng
Quản trị.Các cuộc họp Hội đồng Quản trị bất thường sẽ được tổ chức trong các trường
hợp cần thiết.Hội đồng Quản trị nhận được các thông tin cập nhật, chính xác, và kịp thời
về tình hình sản xuất, kinh doanh trước các cuộc họp.Những thông tin này được chuẩn bị
bởi Ban Điều hành của các công ty thành viên và được tổng hợp bởi Ban Thư ký Hội
đồng Quản trị cùng với các thông tin của công ty mẹ. Ban Tổng Giám đốc có nhiệm vụ
triển khai, thực thi các nghị quyết của Hội đồng Quản trị đã được thông qua.
b. Ban kiểm soát
Ban Kiểm soát thực hiện việc giám sát Hội đồng Quản trị và Tổng Giám đốc trong việc
quản lý và điều hành nhóm công ty và các nhiệm vụ theo quy định pháp luật và điều lệ
công ty như xem xét phạm vi, kết quả kiểm toán với kiểm toán độc lập, thẩm định các
báo cáo tài chính, báo cáo về hệ thống kiểm soát nội bộ v.v… Ban Kiểm soát bao gồm
TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
CDMA (S-TELECOM)
TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI NAM SÀI
GÒN (SST)

HỒ ANH THƯ 9
bốnthành viên. Ban Kiểm soát có quyền sử dụng tư vấn chuyên nghiệp độc lập để thực
hiện các công việc được giao nếu thấy cần thiết.
c. Ban điều hành
Chịu trách nhiệm về các hoạt động của chính công ty, đồng thời thực hiện việc giám sát
hoạt động của những công ty thành viên trong nhóm công ty. Quyền hành của Ban điều
hành được phân định rõ ràng. Thành phần Ban điều hành bao gồm Tổng Giám đốc, Phó
Tổng Giám đốc và Kế toán trưởng. Các cuộc họp hàng tháng được tổ chức nhằm đánh
giá tình hình hoạt động thường kỳ của các mảng kinh doanh và thảo luận các vấn đề quan
trọng khác.
d. Phòng hành chính quản trị
+ Chức năng: Tham mưu cho giám đốc về công tác quản trị hành chính, văn thư, đánh
máy, thi đua khen thưởng và kỷ luật
+ Nhiệm vụ:
Lập bảng báo cáo hàng tháng về tình hình biến động nhân sự. Chịu trách nhiệm theo dõi,
quản lý nhân sự, tổ chức tuyển dụng, bố trí lao động đảm bảo nhân lực cho sản xuất, sa
thải nhân viên và đào tạo nhân viên mới. Chịu trách nhiệm soạn thảo và lưu trữ các loại
giấy tờ, hồ sơ, văn bản, hợp đồng của Công ty và những thông tin có liên quan đến Công
ty. Tiếp nhận và theo dõi các công văn, chỉ thị, quyết định,….
Tổ chức, triển khai, thực hiện nội quy lao động của Công ty, theo dõi quản lý lao động,
đề xuất khen thưởng. Thực hiện các quy định nhằm đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ đối
với người lao động như lương, thưởng, trợ cấp, phúc lợi,….
Phối hợp với phòng kế toán thực hiện về công tác thanh toán tiền lương, tiền thưởng và
các mặt chế độ, chính sách cho người lao động, và đóng bảo hiểm xã hội thành phố theo
đúng quy định của Nhà nước và của Công ty.
e. Phòng tổ chức – nhân sự
Tham mưu Giám đốc về lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho
cán bộ – công nhân.

HỒ ANH THƯ 10
Thực hiện hoàn chỉnh các thủ tục giải quyết nghỉ chế độ (nghỉ hưu, nghỉ thanh toán một
lần) hoặc chấm dứt hợp đồng lao động khác, bao gồm soạn thảo các quyết định trình
giám đốc ký và văn bản liên quan.
Lập hồ sơ tuyển dụng, bao gồm từ bước phỏng vấn, thử việc, ra quyết định tuyển dụng và
làm hợp đồng lao động.
Theo dõi và đánh giá tình hình nhân sự trong toàn Công ty.
Đề xuất hình thức khen thưởng, kỷ luật CBNV định kỳ và đột xuất.
Tham mưu xây dựng và hoàn thiện các quy định, nội quy, quy chế và thực hiện chế độ
chính sách đối với người lao động.
Nắm vững và tư vấn cho cán bộ – công nhân trong công ty về các chính sách, chế độ liên
quan đến người lao động.
Thực hiện lập phiếu thanh toán chế độ BHXH, BHYT cho cán bộ – công nhân; quan hệ
trực tiếp với các cơ quan có liên quan để thực hiện công việc.Lưu trữ các tài liệu liên
quan.
Quản lý và lưu trữ Hồ sơ CBCN, sổ BHXH, sổ lao động và các tài liệu khác liên quan
đến từng cán bộ – công nhân Công ty.
Chủ trì và phối hợp các phòng đề xuất việc xét nâng bậc lương hàng năm của cán bộ –
công nhân theo đúng quy định của nhà nước và quy chế nâng bậc lương của Công ty.
Phối hợp với các phòng liên quan, điều chỉnh và bổ sung hệ số lương sản phẩm của
CBCN hàng năm.
f. Phòng kế toán tài chính
+ Chức năng : Tham mưu phương hướng, biện pháp, quy chế quản lý tài chính, thực hiện
các quyết định tài chính của Công ty và tổ chức thực hiện công tác kế toán sao cho hiệu
quả, tiết kiệm, tránh lãng phí, đúng quy chế, chế độ theo quy định hiện hành.
+ Các nhiệm vụ cụ thể :

HỒ ANH THƯ 11
- Thu nhập, phản ánh, xử lý và tổng hợp thông tin về nguồn kinh phí được cấp, được tài
trợ, được hình thành và tình hình sử dụng các khoản kinh phí, sử dụng các khoản thu phát
sinh ở đơn vị.
- Đề xuất phương hướng, biện pháp cải tiến quản lý tài chính hàng năm. - Đề xuất thay
đổi, bổ sung, hoàn thiện chế độ tiêu chuẩn, định mức thu, chi.
- Đề xuất dự toán chi thường xuyên hàng năm trên cơ sở nhiệm vụ cấp trên giao.
- Đề xuất phân bổ tài chính thường xuyên hàng năm.
- Hướng dẫn các phòng ban trực thuộc lập dự toán chi hàng năm.
- Tham mưu xét duyệt các dự toán thu, chi hàng năm của đơn vị được Giám đốc phân
công.
- Trình báo cáo Bộ chủ quản dự toán thu, chi tài chính của Công ty hàng quý, năm và các
báo cáo cần thiết khác cho Kho bạc nhà nước nơi giao dịch.
- Tổ chức thực hiện dự toán thu nhận hàng năm đã duyệt và các khoản thu nhận khác theo
chỉ đạo, phê duyệt của Giám đốc công ty .
- Thực hiện chi xuất tài chính cho các khoản chi theo chế độ qui định, các khoản chi theo
dự toán, chi công việc được duyệt và các khoản chi ngoài dự toán chi được Giám đốc phê
duyệt.
- Trình Giám đốc phê duyệt các hồ sơ thanh quyết toán của các cá nhân và các phòng ban
trực thuộc.
- Thực hiện việc thu nộp thuế thu nhập cá nhân có thu nhập cao theo quy định.
- Kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện các qui định quản lý tài chính và chế độ tài chính.
Thực hiện dự toán thu, chi hàng năm, chế độ chi trả cho người lao động, chế độ quản lý
tài sản, các qui định về công nợ, xử lý mất mát, hư hỏng, thiếu hụt tài sản.
- Thu nhận, xuất cấp bảo quản tiền mặt và các chứng chỉ, hiện vật có giá trị như tiền. -
Thực hiện các thủ tục giao dịch ngân sách theo qui định với Kho bạc nhà nước.
- Thực hiện các thủ tục giao dịch tài chính với các Ngân hàng thương mại có mở tài
khoản.

HỒ ANH THƯ 12
- Phát hành và luân chuyển các chứng từ kế toán theo qui định.
- Thực hiện đầy đủ công tác kế toán tài chính theo qui định của Nhà nước .
- Lưu trữ chứng từ, sổ sách, tài liệu kế toán theo qui định của Nhà nước.
- Lập và nộp đúng thời hạn các báo cáo tài chính cho các cơ quan quản lý cấp trên và cơ
quan tài chính, cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định hiện hành của nhà nước
phục vụ cho việc quản lý, điều hành của Giám đốc , của cấp trên.
- Thực hiện tự kiểm tra tài chính và công khai tài chính theo chế độ quy định.
g. Phòng kế hoạch kinh doanh
+ Chức năng: Tham mưu các kế hoạch và phương hướng kinh doanh của công ty; tổ chức
thực hiện các kế hoạch hiệu quả nhằm thu lợi nhuận và thực hiện các chiến lược kinh
doanh hiệu quả.
+ Nhiệm vụ:
- Tổ chức quan hệ, tìm kiếm khách hàng để Công ty có thể tham gia ký kết các hợp đồng
kinh tế và theo dõi việc thực hiện hợp đồng;
- Định hướng kinh doanh và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, kể cả các công ty cung
cấp dịch vụ viễn thông, để gia tăng doanh số và lợi nhuận.Tổ chức các đội bán hàng trực
tiếp nhằm đáp ứng tốt nhất, nhanh nhất nhu cầu ngày càng cao của các khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch phát triển thị trường các dịch vụ về Internet, cáp quang, truyền hình
tốc độ cao nhằm đưa sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận gần hơn nữa với các khách
hàng.
- Tiếp nhận các phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ công ty đang cung cấp và
xử lý rủi ro và các thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp và tin cậy nhất
Quản lý kho thành phẩm, vật tư, bao bì sản xuất;
Tham mưu cho Ban Giám đốc về giá và các chiến lược kinh doanh cũng như báo cáo tình
hình kinh doanh của công ty
Tham gia các kỳ hội chợ trong - ngoài nước và các hoạt động xúc tiến thương mại.

HỒ ANH THƯ 13
h. Phòng kỹ thuật công nghệ
+ Chức năng chung:
- Hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội bộ,
domain,
hosting, quản lý website nội bộ, email, các vấn đề liên quan đến kỹ thuật.
- Hỗ trợ các phòng ban khác các vấn đề về kỹ thuật chuyên môn (không giải đáp các thắc
mắc linh tinh).
+ Nhiệm vụ chung:
- Hỗ trợ nhân viên kinh doanh web, giải đáp thắc mắc, giá cả, kỹ thuật, công nghệ liên
quan.
- Nhận yêu cầu từ nhân viên kinh doanh web, lập kế hoạch, phân tích, thiết kế, xây dựng,
phản hồi website.
- Quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao của công ty.
- Quản lý, đăng ký, gia hạn, khắc phục sự cố, sao lưu, phục hồi các vấn đề liên quan đến
domain và hosting, email.
- Lập kế hoạch, nâng cấp các sản phẩm kinh doanh của công ty.
- Quản lý về kỹ thuật các website nội bộ của công ty.
- Khắc phục sự cố máy tính nội bộ của công ty về mặt tổng thể của công ty (không chịu
trách
nhiệm cho các phần mềm dùng riêng – cá nhân hoặc linh tinh).
- Tư vấn chuyên sâu đối với các khách hàng có nhu cầu thiết lập mạng nội bộ.
- Hỗ trợ hành chánh nhân sự đào tạo nhân viên về: giới thiệu tính năng – thông số kỹ
thuật

HỒ ANH THƯ 14
của các công cụ kinh doanh, đào tạo sử dụng phần mềm tin học hóa công ty, hướng dẫn
nhân viên mới sử dụng email nếu họ chưa biết. (Không hỗ trợ hướng dẫn các yêu cầu sử
dụng các phần mềm linh tinh)
1.1.5. Các nguồn lực
1.1.5.1. Nguồn nhân lực
a. Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (tổng công ty)
- Tổng nhân sự bình quân năm 2016 là 1.156 người
- Thu nhập bình quân năm 2016 là 7.986.714 đồng/người/tháng
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, SPT luôn đánh giá cao vai trò
của người lao động, xem con người là yếu tố quan trọng nhất trong mọi hoạt động,
có tính chất quyết định đối với sự thành bại của Công ty. Chính vì vậy, Công ty
đặc biệt quan tâm đến chính sách lương thưởng và các chế độ phúc lợi xã
hội.Công ty đã thực hiện nhiều đợt điều chỉnh thu nhập cho người lao động để thu
hút lao động giỏi, khuyến khích tăng năng suất lao động…; Phối hợp với công
đoàn thực hiện các phúc lợi khác như chế độ cho lao động nữ, con em nhân viên,
trợ cấp hoặc các hình thức chăm lo khác cho gia đình công nhân…
Cồng tác biểu dương và nêu gương sáng điểm hình hàng tháng được phát động
nhằm phát huy hơn nữa tinh thần thi đua công tác trong toàn thể CB-CNV SPT;
đồng thời động viên, khuyến khich và khen thưởng kịp thời những cá nhân tiêu
biểu, có những hoạt động và thành tích tót trong tháng, đóng góp hiệu quả vào
thành quả Công ty.
Ngoài ra Công ty còn tổ chức các khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn
nghiệp vụ cho viên chức và trình độ quản lý cho cán bộ lãnh đạo, tổ chức các khóa
huấn luyện an toàn lao động cho viên chức kỹ thuật…
b. Chi nhánh Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn tại
Thành phố Hà Nội
Tính đến nay, Chi nhánh Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài
Gòn tại Thành phố Hà Nội bao gồm 47 thành viên phân bố đều ở các bộ phận sản
xuất khác nhau để đáp ứng nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.
Tình hình phân bố nguồn nhân lực như sau:

HỒ ANH THƯ 15
- Giám đốc: 1
- Bộ phận kinh doanh: 18
- Bộ phận kế toán: 3
- Bộ phận kỹ thuật: 21
- Bộ phận hành chính: 4
- Ngoài ra có 6 CTV
Hiện tại số lượng lao động tại Chi nhánh công ty tại Thành phố Hà Nội không
nhiều, tuy nhiên dưới sự điều hành của giám đốc một cách quy củ và chặt chẽ các bộ
phận đảm bảo đáp ứng cho nhu cầu sản xuất và kinh doanh của đơn vị được hiệu quả
và linh hoạt. Nhân viên trong đơn vị đều là những người có trình độ đại học và
chuyên môn, ngoài ra đơn vị thường xuyên tổ chức các khóa học nâng cao nghiệp vụ
cho viên chức và cán bộ lãnh đạo hằng năm, cũng như các khóa huấn luyện an toan kỹ
thuật cho kỹ thuật viên. Tuy là đơn vị nhỏ lẻ, nguồn nhân lực ít, tuy nhiên Chi nhánh
Công ty SPT vẫn đáp ứng đầy đủ các chỉ tiêu công việc cũng như là đơn vị được
tuyên dương có thành tích và năng suất lao động tốt so với các đơn vị của công ty trên
toàn quốc.
Để tăng năng suất lao động, hiện tại đơn vị cần bổ sung lực lượng kỹ thuật viên có
kinh nghiệm và có chuyên môn do đội ngũ kỹ thuật viên còn ít so với quy mô phân
phối sản xuất của đơn vị. Công ty đang từng bước ổn định, tổ chức lại lực lượng quản
lý và lao động tại đơn vị với phương châm hiệu quả và linh hoạt.
1.1.5.2. Nguồn tài lực
1.1.5.3. Nguồn vật lực
1.2. CÁC HOẠT ĐỘNG CHỨC NĂNG CHÍNH
1.2.1. Công tác Kế hoạch – Kinh doanh
Công tác kế hoạch kinh doanh của Công ty SPT do Phòng kinh doanh đảm nhiệm và
chịu trách nhiệm thực hiện. Công tác kế hoạt kinh doanh bao gồm các nhiệm vụ sau: hỗ
trợ các dự án khai thác dịch vụ mới của công ty trong việc tổ chức nghiên cứu thị trường,
đánh giá khả năng phát triển dịch vụ, dự báo hiệu quả kinh doanh… nhằm tạo điều kiện
đánh giá khách quan để quyết định thời điểm hợp lý đưa các dịch vụ công ty cung cấp
vào khai thác; thành lập Trung tâm kinh doanh để tập trung khai thác nhóm khách hàng
mục tiêu, góp phần đẩy mạnh và gia tăng doanh thu, lợi nhuận nhiều hơn nữa; hạn chế tối
thiểu sự sụt giảm doanh thu từ các thuê bao ADSL bằng cách đầu tư nhanh chóng mạng

HỒ ANH THƯ 16
FTTH để chủ động chuyển đổi khách hàng.Gia tăng thuê bao băng rộng và các dịch vụ
VAS trên nền dịch vụ Wifi (hiện nay, theo các đánh giá thì Công ty vẫn đang dẫn đầu thị
trường), tập trung cung cấp dịch vụ này cho các nhóm khách hàng mục tiêu: bệnh viện,
chuối nhà hàng; tiếp tục hợp tác với Tổng công ty VTVcab để phát triển thuê bao internet
trên mạng truyền hình cáp. Năm 2017, các nhà mạng di động đang đẩy mạnh cung cấp
dịch vụ 4G, đó cũng là cơ hội cho SPT. Doanh thu thi công công trình gia tăng do ký
nhiều hợp đồng xây lắp; bảo dưỡng nhà trạm. Doanh thu cho thuê kênh gia tăng do tăng
cường cung cấp dịch vụ truyền dẫn băng thông Gigabit cho các trạm phát sóng 4G của
Viettel, Mobifone, Vinaphone. Ngoài ra, để mở rộng thị trường, SPT cũng đẩy mạnh phát
triển mới mạng lưới bưu cục (trên 20 bưu cục).Hiện nay, Trung tâm Bưu chính Sài Gòn
(SPT) của SPT đang tham gia đấu thầu cung cấp dịch vụ cho nhiều tập đoàn lớn của
Nhật, Hàn Quốc. Đồng thời chú trọng gia tăng doanh thu vận tải trên đường trực Bắc –
Nam và đẩy mạnh xây dựng hệ thống Logistic để đáp ứng nhu cầu COD trong thị trường
TMĐT.
Hoạt động kinh doanh là chức năng quan trọng góp phần đẩy mạnh sự phát triển của
công ty.Bởi vậy, công ty luôn chú trọng phát triển và định hướng các chiến lược một cách
hiệu quả nhất để ngày càng đưa dịch vụ cung cấp đến tất cả các khách hàng trong nước.
1.2.2. Công tác Tài chính – Kế toán
Tổ chức bộ máy kế toán khoa học, hợp lý, phù hợp với đặc điểm tổ chức quản lý, đặc
điểm sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhằm phát huy tối đa vai trò của kế toán là
yêu cầu quan trọng và cần thiết đối với các nhà lãnh đạo.
Kế toán là phương tiện ghi chép, tính toán, phản ánh bằng con số dưới hình thức giá
trị hiện vật và thời gian lao động mà chủ yếu là dưới hình thức giá trị và con số hiện có,
tình hình biến động của vật tư hàng hóa, tài sản, tiền vốn trong quá trình hoạt động sản
xuất kinh doanh.Vì vậy, kế toán Công ty được xem là công cụ quản lý quan trọng nhất
với nhiệm vụ chủ yếu là thu thập xử lý và cung cấp thông tin về tình hình quản lý tài sản,
tình hình kinh doanh, kết quả sản xuất kinh doanh làm cơ sở căn cứ khoa học giúp nhà
lãnh đạo đưa ra quyết định đúng đắn trong chỉ đạo và quản lý kinh tế. Nói cách khác,
chức năng nhiệm vụ của kế toán Công ty là phản ánh và giám sát bằng đồng tiền mọi
hoạt động kinh doanh.
Hình 2: sơ đồ tổ chức bộ máy kế toán công ty SPT

HỒ ANH THƯ 17
+ Ghi chú:Chỉ đạo trực tiếp. Các bộ phận liên quan
Theo mô hình này, kế toán trưởng là người có quyền hạn cao nhất trong bộ máy kế
toán, chỉ đạo chung hoạt động của cả phòng. Định kỳ, kế toán trưởng phân tích tình hình
kế toán trong Công ty, lập báo cáo kế toán, xét duyệt chứng từ, chỉ tiêu phục vụ công việc
sản xuất kinh doanh cho các phòng ban trong phạm vi quản lý của Công ty, đồng thời
thực hiện đầy đủ các chức năng trong điều lệ kế toán trưởng.
Các bộ phận kế toán chi tiết hoạt động dưới sự chỉ đạo trực tiếp của kế toán trưởng:
- Kế toán tổng hợp: Chịu trách nhiệm trước kế toán trưởng về công tác kế hoạch được
giao, có các nhiệm vụ và quyền hạn sau:
+ Mở sổ kế toán theo dõi tình hình tăng giảm tài sản cố định, nguyên giá, giá trị hao mòn
và giá trị còn lại chi tiết cho từng TSCĐ trong toàn công ty và tiến hành phân bổ khấu
hao cho mỗi đơn vị quản lý sử dụng tài sản.
KẾ TOÁN
TỔNG HỢP
KẾ TOÁN TRƯỞNG
KẾ TOÁN VĂN
PHÒNG
KẾ TOÁN CÁC
ĐƠN VỊ
TRỰC THUỘC
KẾ TOÁN
NGÂN HÀNG
KẾ TOÁN
THUẾ, TIỀN
LƯƠNG VÀ
CHI KHÁC

HỒ ANH THƯ 18
+ Giám sát và kiểm tra các công tác kế toán
+ Cuối tháng, cuối quý, cuối năm, thu nhận, kiểm tra các báo cáo kế toán của các đơn vị
gửi đến và lập báo cáo tổng hợp của toàn công ty.
- Bộ phận kế toán văn phòng: Bao gồm kế toán ngân hàng, kế toán thuế, kế toán theo dõi
tiền lương và chế độ.
Nhiệm vụ của bộ phận kế toán văn phòng là theo dõi và phản ánh tình hình tăng
giảm nguồn tiền mặt, tiền gửi ngân hàng. Các nguồn vốn vay ngắn hạn và dài hạn. Theo
dõi tổng hợp tình hình thanh toán lương và các khoản thanh toán theo chế độ với người
lao động trong toàn công ty. Theo dõi tình hình thực hiện nghĩa vụ với Ngân sách Nhà
nước.Theo dõi và phản ánh các chi phí thuộc chi phí quản lý doanh nghiệp.
Cuối kỳ, kế toán văn phòng xác định kết quả hoạt động của khối văn phòng công
ty, lập báo cáo tài chính của bộ phận và chuyển sang bộ phận tổng hợp để lên báo cáo
tổng hợp chungtrong doanh nghiệp.
1.2.3. Công tác quản trị nguồn nhân lực
Công tác quản trị nguồn nhân lực do phòng tổ chức nhân sự đảm nhiệm và chịu
trách nhiệm thực hiện. Công tác quản trị nguồn nhân lực bao gồm các nhiệm vụ như
sau: xây dựng bộ máy tổ chức hoạt động của Công ty cho phù hợp với quy mô Công
ty hiện nay và đáp ứng nhu cầu kinh doanh linh hoạt của thị trường, tương ứng
khoảng 1.200 người lao động và hơn 200 công tác viên; nghiên cứu xây dựng bổ sung
chính sách nhân sự bao gồm tiền lương và khen thưởng – kỷ luật phù hợp với tình
hình hoạt động, phát triển của Công ty và nhằm khuyến khích, động viên CB – CNV;
Đẩy mạnh các hoạt động sinh hoạt chuyên môn, đào tạo trong công ty, điển hình là
hoạt động của CLB S.club, nơi xây dựng và phát huy tính kế thừa của đội ngũ CB –
CNV Công ty…; Xây dựng môi trường làm việc văn minh, kiến tạo và phát huy sự
đồng lòng trong toàn thể CB – CNV Công ty từ trên xuống dưới. Công tác quản trị
nguồn nhân lực do phòng tổ chức nhân sự chịu trách nhiệm được sự chỉ đạo của
trường phòng tổ chức nhân sự, đang ngày càng mở rộng và gia tăng nguồn nhân lực
các hoạt động cho công ty, đào tạo các kỹ năng về an toàn và kỹ thuật để khai thác
hiệu quả nguồn nhân lực vào sản xuất.

HỒ ANH THƯ 19
1.2.4. Công tác Marketing
Công tác Marketing do Phòng Dự án đầu tư đảm nhiệm và chịu trách nhiệm thực
hiện. Công tác Marketing bao gồm các nhiệm vụ như sau:
+ Tập trung triển khai công tác tổ chức bán hàng trực tiếp cho nhóm khách hàng lớn
nhằm gia tăng doanh số.
+Triển khai khai thác tối đa năng lực hệ thông mạng lưới tại các khu vực đã đầu tư
đối với các dịch vụ ĐTDĐ, ADSL, FTTx nhằm tiết giảm chi phí bán hàng và chi phí
đầu tư phát triển thuê bao.
+Triển khai công tác tổ chức quản lý bán hàng và áp dụng chính sách bán hàng linh
hoạt theo phân khúc khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.
+Phối hợp triển khai các hoạt động bán hàng trên hạ tầng hợp tác đầu tư mạng truyền
hình cáp – VTVcab (Thành phố HCM và các tính). Hiện nay, số thuê bao Internet trên
mạng truyền hình cáp hợp tác của SPT đã vượt qua con số thuê bao ADSL của SPT
tích lũy nhiều năm.
+Hỗ trợ các dự án khai thác dịch vụ mới trong việc tổ chức nghiên cứu thị trường
đánh giá khả năng phát triển dịch vụ, dự báo hiệu quả kinh doanh nahừm tạo điều
kiện đánh giá khách quan để quyết định thời điểm hợp lý đưa dịch vụ và khai thác.
+Đẩy mạnh các dịch vụ chuyển phát (COD) ohục vụ thương mại điện tử, mở rộng
mạng lưới bưu cục thông qua việc hợp tác kinh doanh.
+Hoàn thiện quy trình kỹ thuật vận hành, quy định để triển khai bảo đảm chất lượng
dịch vụ mạng lưới, đạt tiêu chuẩn cao hơn quy định để nâng cao sức cạnh tranh dịch
vụ SPT. Khối kỹ thuật hiện nay đã sẵn sang đáp ứng điều kiện cho việc thành lập
trung tâm điều hành kỹ thuật tập trung theo định hướng.
+Sắp xếp di dời một node mạng chính về trụ sở thuộc sở hữu của SPT nhằm đảm bảo
tính ổn định và tiết giảm chi phí thuê ngoài.
+Duy trì và phát triển các ứng dụng CNTT nhằm quản lý phục vụ cho quá trình sản
xuất kinh doanh của Công ty (như chăm sóc khách hàng, số liệu tính cước, thanh
toán,…)

HỒ ANH THƯ 20
1.3. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH
1.3.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
a. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh công ty SPT năm 2015-2016Đơn vị tính:VND.
STT Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2015
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 802.513.084.483 717.760.908.805
2 Các khoản giảm trừ 1.390.910 101.124.504
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 820.511.693.573 717.659.784.301
4 Giá vốn hàng bán 613.425.758.881 595.619.302.886
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 189.085.934.692 122.040.481.415
6 Doanh thu hoạt động tài chính 1.592.203.596 88.390.700.741
7 Chi phí tài chính 20.957.605.390 23.903.353.275
8 Chi phí bán hàng. 16.416.742.977 25.396.418.493
9 Chi phí Quản lý doanh nghiệp 122.886.017.357 123.612.548.801
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 30.417.772.564 37.518.861.587
11 Thu nhập khác 10.405.197.193 3.101.994.825
12 Chi phí khác 2.053.113.681 4.331.341.437
13 Lợi nhuận khác 8.352.083.512 (1.229.346.612)
14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 38.769.856.076 36.289.514.975
15 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 6.562.053.694 7.610.075.373
16 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 2.826.321.867 819.646.861

HỒ ANH THƯ 21
17 Lợi nhuận sau thuế TNDN 29.381.480.515 27.859.792.741
18 Lãi cơ bản trên cổ phiếu 226 217
19 Cổ tức trên cổ phiếu
Bảng 2Đơn vị: tỷ đồng
S
T
T
KHOẢN MỤC TH 2015 KH 2016 TH 2016 %TH2016/
TH 2015
%TH2016/
KH2016
1 TỔNG DOANH THU THUẦN 809,152 909,433 814,509 101% 90%
2 TỔNG GIÁ VỐN 595,619 648,182 613,426 103% 95%
3 CHI PHÍ TÀI CHÍNH 23,903 30,035 20,958 88% 70%
4 CHI PHÍ BÁN HÀNG 25,396 58,288 16,417 65% 28%
5 CHI PHÍ QLDN 123,613 114,228 122,886 99% 108%
6 CHI PHÍ KHÁC 4,331 2,053 47%
7 TỔNG LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ 36,290 58,700 38,769 107% 66%
8 TỔNG LỢI NHUẬN SAU THUẾ 27,860 46,960 29,381 105% 63%
Qua hai bảng trên ta thấy:
- Tổng doanh thu: 814,509 tỷ đồng, đạt 101% so với năm 2015 (809,152 tỷ đồng)
- Lợi nhuận trước thuế: 38,770 tỷ đồng, đạt 107% so với năm 2015 (36,290 tỷ đồng)
- Lợi nhuận sau thuế: 29,381 tỷ đồng, đạt 105% so với năm 2015 (27,860 tỷ đồng)
- Khấu hao: 98,551 tỷ đồng, đạt 99% kế hoạch năm 2016 (99,251 tỷ đồng), đạt 91%
so với năm 2015 (108,220 tỷ đồng)

HỒ ANH THƯ 22
- Nộp ngân sách nhà nước: 55,589 tỷ đồng
- Lao động bình quân trong năm 2016: 1,156 người. Thu nhậpbình quân:
7,986.714đồng/người/tháng
b. Báo cáo tình hình tài chính
Bảng 3: Bảng cân đối kế toán năm 2016
STT Nội dung Số cuối năm Số đầu năm
I TÀI SẢN NGẮN HẠN 633.136.501.850 1.237.055.569.330
1 Tiền và các khoản tương đương
tiền
28.788.344.012 18.239.538.784
2 Các khoản đầu tư Tài chính ngắn
hạn
22.082.033.677 21.411.847.292
3 Các khoản phải thu 546.158.733.649 1.149.894.933.995
4 Hàng tồn kho 25.285.601.985 28.656.196.115
5 Tài sản ngắn hạn khác 10.821.788.707 18.853.053.144
II TÀI SẢN DÀI HẠN 1.798.322.369.520 1.184.340.965.759
1 Các khoản phải thu dài hạn 749.821.391.559 92.046.807.018
2 Tài sản cố định 435.290.748.107 488.546.912.913
Tài sản cố định hữu hình 214.217.640.327 236.680.869.177
Tài sản cố định vô hình 221.073.107.780 251.866.043.736
Tài sản cố định thuê tài chính
Chi phí xây dựng cơ bản dang dở 25.373.872.124 21.029.162.099

HỒ ANH THƯ 23
3 Bất động sản đầu tư
4 Các khoản đầu từ tài chính dài hạn 545.919.819.794 545.919.819.794
5 Tài sản dài hạn khác 41.916.537.936 36.798.263.935
III TỔNG CỘNG TÀI SẢN 2.431.458.871.370 2.421.396.535.089
IV NỢ PHẢI TRẢ 699.407.595.667 699.407.595.667
1 Nợ ngắn hạn 635.558.007.663 635.558.007.663
2 Nợ dài hạn 63.849.588.004 71.801.998.514
V VỐN CHỦ SỞ HỮU 1.732.051.275.703 1.726.063.803.748
1 Vốn chủ sở hữu 1.732.051.275.703 1.726.063.803.748
- Vốn đầu tư của chủ sở hữu 1.203.917.290.000 1.203.917.290.000
- Thặng dư vốn cổ phần 605.544.544.445 605.544.544.445
-Vốn khác của chủ sở hữu
- Cổ phiếu ngân quỹ
- Chênh lệch đánh giá lại tài sản
- Chênh lệch tỉ giá hối đoái
- Quỹ đầu tư phát triển 25.154.024.481 25.154.024.481
- Quỹ khác thuộc vốn chủ sở hữu
- Lợi nhuận sau thuế chưa phân
phối
(102.564.583.223) (108.552.055.178)
- Nguộc vốn đầu tư XDCB
2 Nguồn kinh phí, quỹ khác
- Quỹ khen thưởng phúc lợi

HỒ ANH THƯ 24
- Nguồn kinh phí
- Nguồn kinh phí đã hình thành
TSCĐ
VI TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 2.431.458.871.370 2.421.396.535.089
Qua bảng trên ta nhận thấy:
Tại ngày 31/12/2016 tổng tài sản của SPT là 50.763.186.266 VND, nợ phải trả là
25.943.736.960 VND, vốn chủ sở hữu là 24.819.449.306 VND. Trong năm 2016 doanh
thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tại SPT là 116.002.640.906 VND. Giá vốn hàng bán là
53.758.730.744 VND.
Như báo cáo trên, tình hình tài chính và hoạt động của công ty đang gặp nhiều khó
khăn. Công ty còn các khoản phải thu (ngắn hạn và dài hạn) đã phát sinh từ các năm
trước và khoản đầu tư ngắn hạn lần lượt là hơn 546 tỷ đồng và hơn 22 tỷ đồng.
1.3.2. Đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh
a. Những kết quả đạt được
Trong năm 2016, thị trường bưu chính – viễn thông Việt Nam vẫn tiếp tục cạnh tranh
khốc liệt, cụ thể nhiều nhà cung cấp dịch vụ di động tích hợp chạy đua tranh giành thị
phần, trong khi đó các dịch vụ cũ bước vào giai đoạn bão hòa, doanh thu sụt giảm…
Thị trường bưu chính tiếp tục phát triển theo xu hướng ứng dụng phục vụ thương mại
điện tử và xuất hiện thêm rất nhiều nhà cung cấp mói. Chính những yếu tố này dẫn
đến các doanh nghiệp bưu chính – viễn thông nói chung và SPT nói riêng gặp nhiều
khó khăn; đòi hỏi phải tích cực, nhanh nhạy chuyển dịch vụ và thay đổi để nắm bắt cơ
hội.
VỀ KINH DOANH
- Tổng doanh thu: 802,513 tỷ đồng, đạt 112% so với năm 2015 (717,761 tỷ đồng)
- Lợi nhuận trước thuế: 38,770 tỷ đồng, đạt 107% so với năm 2015 (36,290 tỷ đồng)

HỒ ANH THƯ 25
- Lợi nhuận sau thuế: 29,381 tỷ đồng, đạt 105% so với năm 2015 (27,860 tỷ đồng)
- Nộp ngân sách nhà nước: 55,589 tỷ đồng
- Lao động bình quân trong năm 2016: 1,156 người. Thu nhậpbình quân:
7,986.714đồng/người/tháng
VỀ ĐẦU TƯ
- Giá trị đầu tư hoàn thành lũy kế: 1.294,59 tỷ đồngk
- Giá trị đầu tư hoàn thành trong năm 2016: 57,92 tỷ đồng, đạt 67% KH 2016 (86,62
tỷ đồng), giảm 20% so với năm 2015 (72,51 tỷ đồng)
Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh của Công ty SPT
Doanh thu năm của Công ty 2016 đạt (814,509 tỷ đồng) đạt 90% kế hoạch, và SPT
vẫn còn gặp một số khó khăn như sau:
- Do phải giải quyết các khoản nợ tồn đọng trước đây nên Công ty vẫn đang chịu áp
lực lớn về việc thiếu nguồn vốn cho kinh doanh và đầu tư phát triển mới.
- Mạng lưới hạ tầng bưu chính viênc thông đã đầu tư nhiều năm, quy mô chưa được
mở rộng và nay ít nhiều xuống cấp, trong khi đó các nhà mạng lớn liên tục thay đổi
mạnh mẽ về quy mô và đổi mới công nghệ.
- Thị trường bưu chính viễn thông cạnh tranh ngày càng gay gắt, các dịch vụ viễn
thông cơ bản liên tục suy giảm, trong khi đó Công ty chưa có nhiều dịch vụ bổ sung
thay thế.
b.Một số tồn tại và nguyên nhân
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty nói chung khá ổn định, tuy nhiên vẫn
còn gặp rất nhiều khó khăn. Vốn điều lệ ít nên việc mở rộng đầu tư vào cơ sở hạ tầng và

HỒ ANH THƯ 26
các dự án còn khá thô sơ nên chưa đạt được hiệu quả sản xuất tối đa. Nguồn nhân lực còn
hạn chế, số lượng nhân viên kỹ thuật không cao nên trongquá trình giải quyết các lỗi kỹ
thuật cho khách hàng còn khá chậm trễ và không đáp ứng kịp thời, điều này làm giảm sút
lòng tin của khách hàng đối với các dịch vụ của công ty. Hiện tại mỗi đơn vị chưa có
trung tâm chăm sóc khách hàng riêng để nhận khiếu nại của khách hàng, chính vì thế dịch
vụ chăm sóc khách hàng còn chưa hiệu quả, không xử lý kịp thời phản hồi của khách
hàng. Thị trường dịch vụ Internet hiện nay khá đa dạng với nhiều nhà cung cấp và các
chương trình khuyến mại khác nhau, cần phải tăng thêm các chương trình khuyến mãi và
các chương trình gói dịch vụ đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu cùa khách hàng.
PHẦN II – THỰC TẬP CHUYÊN SÂU: TÌNH HÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ
INTERNET CÁP QUANG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY SPT TẠI THÀNH PHỐ
HÀ NỘI
2.1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET CÁP
QUANG CHI NHÁNH CÔNG TY SPT TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI
2.1.1. Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ Internet cáp quang tại công ty SPT
Với nhu cầu đang ngày càng phát triển về dịch vụ Internet hiện nay của người tiêu
dùng, công ty SPT chủ yếu tập trung cung cấp dịch vụ đối với các dự án khu chung cư và
doanh nghiệp lớn nhỏ và một số ít đối với các hộ gia đình cá nhân.
Tính đến thời điểm hiện tại, tính riêng chi nhánh công ty SPT tại Thành phố Hà
Nội có khoảng hơn 6000 thuê bao đang phát sinh cước phân bổ rộng khắp các quận trung
tâm trên địa bàn Hà Nội như quận Hoàng Mai, quận Thanh xuân, quận Cầu Giấy, quận
Long Biên…Có thể nói, Công ty SPT cung cấp một mạng lưới Internet cáp quang rộng
khắp cả nước với số lượng thuê bao tăng dần theo từng tháng trong năm. Các dự án đang
hoạt động luôn được hỗ trợ chăm sóc về kỹ thuật và khắc phục lỗi nhanh chóng, hiện tại
công ty vẫn đang tiếp tục mở rộng hơn nữa số lượng thuê bao tham gia sử dụng Internet
của công ty với nhiều các chương trình khuyến mại và các gói dịch vụ đa dạng phù hợp
với nhu cầu người sử dụng.
Bảng 4: Bảng thống kê sô lượng thuê bao đang phát sinh cước tại các dự ántrên địa
bàn thành phố Hà Nội của Công ty SPT
Tên quận Tên dự án Số thuê bao dử dụng Internet

HỒ ANH THƯ 27
Quận Hoàng Mai Chung cư Vĩnh Hoàng
Chung cư Tây Nam Linh Đàm
Chung cư RainBow
Chung cư T&T Vĩnh Hưng
Chung cư Đại Kim
Quận Hai Bà Trưng Chung cư Park Hill
Quận Long Biên Chung cư KĐT Sài Đồng
Chung cư Him Lam
Quận Thanh Xuân Chung cư Imperia
Quận Nam Từ Liêm Chung cư Bắc Hà
Chung cư Ecolife
Chung cư Tây Hà Tower
Quận Tây Hồ Chung cư Ecolife
Huyện Hoài Đức Chung cư Golden An Khánh
Chung cư Victory Thăng Long
Bảng 5: Bảng giá dịch vụ cáp quang công ty SPT
Khách hàng cá nhân và DN nhỏ Khách hàng doanh nghiệp
25M 30M 35M 45M 50M 75M
242.000 328.900 383.900 539.000 770.000 1.540.000
Phí lắp đặt 330.000
Hiện tại, chất lượng dịch vụ Internet của công ty khá ổn định và tốc độ truy cập
Internet nhanh. Với đường dẫn cáp quang phủ sóng rộng khắp các tỉnh thành phố lớn trên
địa bàn cả nước, công ty đã có những chính sách gói cước và giá cả cạnh tranh nhằm bắt
kịp với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet lâu năm như VNPT hay FPT,.. Tuy
nhiên, do mô hình công ty còn bé nên nguồn nhân lực cho các chi nhánh tại các thành
phố lớn còn ít, dịch vụ chăm sóc khách hàng cần được chú trọng hơn nữa để thu hút
khách hàng hơn.
Con số khách hàng hài lòng ở mức 89,6%. Tuy nhiên với tình hình cung đang vượt
quá cầu như hiện nay, con số này cũng không phản ánh được thực trạng thái độ đánh giá
của khách hàng với công ty. Số lượng cuộc gọi đến trung tâm chăm sóc khách hàng mới
đáp ứng được về chất lượng trả lời tư vấn, nhưng chưa đáp ứng được số cuộc gọi đến

HỒ ANH THƯ 28
được phúc đáp. Hiện nay tỷ lệ các cuộc gọi được đáp ứng mới ở mức 84,7% trên tổng
cuộc gọi đến bàn hỗ trợ khách hàng. Để tăng chất lượng và làm cho khách hàng hài lòng
với dịch vụ của mình, công ty cũng đã nâng cấp hệ thống và tăng nguồn nhân lực đáp ứng
yêu cầu của khách hàng ở mọi bộ phận như: hỗ trợ gián tiếp, hỗ trợ trực tiếp, triển khai,
xử lý khiếu nại khách hàng.
Hình 3: Chất lượng đường truyền sau khi hỗ trợ dịch vụ
Hình 4: Tốc độ kết nối Internet
Hình 5: Sự hài lòng với thái độ của nhân viên
Sales
Bình thường
Tốt hơn
Kém hơn
Sales
Bình thường
Nhanh
chậm

HỒ ANH THƯ 29
2.1.2. Phân tích thị trường dịch vụ Internet cáp quang
Cùng với sự phát triển không ngừng của các thiết bị công nghệ thông tin là sự ra
đời của rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ Internet. Tính đến nay, nước ta có khoảng hơn 60
triệu người sử dụng Internet chiếm hơn 55% dân số. Qua đó, các nhà cung cấp dịch vụ
Internet lần lượt ra đời phải kể đến như VNPT, FPT, SPT, VIETTEL, CMC Telecom,
Netnam,… nhằm đáp ứng nhu cầu của người sử dụng. Công ty SPT là đơn vị được thành
lập năm 1995 và bắt đầu kinh doanh trong việc cung cấp các dịch điện thoại, bưu chính
và dịch vụ viễn thông.
Bảng giá dịch vụ Internet cáp quang của VNPT, VIETTEL, SPT và FPT (tệp đính
kèm)
Nói đến các nhà mạng lớn có tính cạnh tranh cao với SPT có thể kể đến đó là
VNPT, FPT, VIETTEL. So với các nhà mạng lâu năm công ty SPT có những ưu điểm và
hạn chế sau:
Ưu điểm Nhược điểm
SPT - SPT sử dụng 100%
đường truyền cáp quang
nên tốc độ truy cập
internet khá ổn định và ít
- Cơ sở hạ tầng của SPT
không nhiều, chỉ có ở các
tỉnh thành phố lớn như
Hà Nội, Cần Thơ, Đà
Sales
Hài lòng
Cháp nhận được
Không hài lòng

HỒ ANH THƯ 30
xảy ra sự cố
- SPT cung cấp các dịch
vụ internet và truyền hình
riêng biệt nên không xảy
ra sự cố nếu một trong hai
bị mất mạng
- Đội ngũ NVKD khá
chuyên nghiệp và nhanh
chóng trong việc ký kết
hợp đồng và tư vấn cho
khách hàng
Nẵng và TP Hồ Chí
Minh. So với các doanh
nghiệp khác như FPT,
VNPT, VIETTEL thì SPT
có thị phần nhỏ nhất,
chưa phủ sóng tại các tỉnh
thành miền nũi, ngoại ô,
vùng sâu vùng xa
- Các gói dịch vụ còn
chưa đa dạng và giá thành
khá cao so với FPT hay
Viettel
- Đội ngũ nhân viên còn
ít, các kỹ thuật viên có
trình độ tuy nhiên không
đủ để đáp ứng phản hồi
và khắc phụ kỹ thuật cho
khách hàng do quá ít kỹ
thuật viên
VNPT - VNPT là doanh nghiệp
nhà nước đã có lịch sự
phát triển lâu đời
- Cơ sở hạ tầng của
VNPT từ trước đến nay
luôn là doanh nghiệp có
mạng lưới phủ sóng rộng
nhất so với tất cả các
doanh nghiệp khác
- Dịch vụ internet của
VNPT được đánh giá
mang tính ổn định caovà
ít xảy ra sự cố nhất bao
gồm cả đường truyền
trong nước và quốc tế
- Vì mạng lưới phủ sóng
rộng khắp nên tốc độ xử
lý kéo cáp cho khách
- Là doanh nghiệp của
nhà nước nên VNPT có
thủ tục khá rườm rà và
cứng nhắc
- Đội ngũ nhân viên dày
dặn kinh nghiệm tuy
nhiên không có sự linh
hoạt và nhiệt tình
- Về khâu chăm sóc
khách hàng của VNPT
cũng không được tốt và
không được đầu tư kỹ
lưỡng, có thể nói là tệ
nhất so với các doanh
nghiệp còn lại như FPT
hay VIETTEL

HỒ ANH THƯ 31
hàng vô cùng nhanh
chóng
FPT - FPT là doanh nghiệp có
sự đầu tư rất kỹ lưỡng
vào các khâu quảng cáo
và xây dựng hình ảnh
nhất
- FPT cung cấp khá đa
dạng các gói dịch vụ
internet và cả các combo
bao gồm về truyền hình
cáp
- Đường truyền của FPT
được đánh giá là có độ ổn
định cao, tốc độ truy cập
nhanh và ít xảy ra sự cố
- Là doanh nghiệp rất chú
trọng trong việc mở rộng
và nâng cấp các dịch vụ
mới và nâng cấp chất
lượng đường truyền
- Tốc độ xử lý phản hồi
của khách hàng và khắc
phục sự cố khá nhanh
chóng, nhân viên kỹ thuật
nhiều, khâu chăm sóc
khách hàng cũng khá ổn
- FPT có cơ sở hạ tầng
khá rộng, tuy nhiên tại
các vùng nông thôn hay
vùng núi và vùng sâu
vùng xa, FPT triển khai
hạ tầng mạng internet tại
đây khá chậm nên có thể
khó khăn trong việc đăng
ký lắp đặt
- Giá thành của FPT khá
ổn định, tuy nhiên vẫn
nhỉnh hơn vo với viettel
khoảng 5-10% tùy từng
gói cước
VIETTEL - VIETTEL là doanh
nghiệp được quân đội đầu
tư 100% nên cơ sở hạ
tầng khá vững mạnh và
được đầu tư kỹ lưỡng,
mạng lưới phủ sóng rộng
rãi tại tất cả các nơi trên
khắp cả nước
- VIETTEL xây dựng đội
ngũ nhân viên hung hậu,
đặt biệt là đội ngũ nhân
viên tổng đài chăm sóc
- Viettel xây dựng cơ sở
hạ tầng mạng lưới cáp
quang khá đầu tư tại các
thành phố lớn, nội thị, tuy
nhiên ở vùng ngoại ô hay
các khu vực miền núi
vùng sâu vùng xa Viettel
triển khai hạ tầng mạng
cáp quang internet khá
chậm nên việc đăng ký

HỒ ANH THƯ 32
khách hàng chuyên
nghiệp và nhiệt tình, có
thể nói là dịch vụ CSKH
tốt nhất so với 3 doanh
nghiệp còn lại
- Hiện tại VIETTEL cung
cấp dịch vụ có giá thành
rẻ nhất so với VNPT,
FPT và SPT
- VIETTEL đầu tư khá kỹ
lưỡng vào cơ sở hạ tầng,
xây dựng rất nhiều tuyến
cáp quang dự phòng, đặc
biệt là đường truyền quốc
tế của Viettel khá ổn
định, ngang với VNPT
lắp đặt khá khó khăn
SPT VNPT VIÊTTEL FPT
Tốc độ
xử lý sự
cố
- Chậm do ít kỹ
thuật viên và
nhân viên chăm
sóc khách hàng,
vì vậy việc xử lý
phản hồi của
khách hàng cũng
chậm
- Tuy bên khâu
chăm sóc
khách hàng
không tốt tuy
nhiên tốc độ xử
lý và kahức
phục sự cố khá
nhanh chóng
- Nhanh do đội
ngũ nhân viên
chăm sóc khách
hàng phát triển
mạnh, đáp ứng
và xử lý phản
hồi của khách
hàng nhanh
chóng
- Xử lý phản
hồi khách
hàng nhanh
chóng nên
khắc phục sự
cố kỹ thuật
cũng khá
nhanh
So sánh
giá (áp
dụng
bảng giá
và
chương
trình
khuyến
mại mới
- Giá của SPT
khá ổn định và ít
lên xuống, áp
dụng giá thành
khuyến mãi tùy
theo từng khu
vực khác nhau
- Tuy giá thành
- VNPT là
doanh nghiệp
nhà nước nên
giá thành khá
ổn định, tuy
cao hơn FPT
và VIETTEL
tuy nhiên chất
lượng đường
- Giá thành của
Viettel áp dụng
khuyến mãi cho
khách hàng đăng
ký và sử dụng
dịch vụ trong
vòng 24 tháng,
sau 24 tháng
- Giá của FPT
thấp hơn so
với doanh
nghiệp nhà
nước VNPT
tuy nhiên
không rẻ hơn
VIETTEL.

HỒ ANH THƯ 33
nhất) cao so với các
nhà mạng khác
như FPT,
VNPT,
VIETTEL, tuy
nhiên so với
chất lượng dịch
vụ thì khá ổn do
đường truyền ổn
định và ít xảy ra
sự cố
truyền khá tốt khách hàng có
thể gia hạn thêm
và vẫn được áp
dụng theo giá từ
lúc đăng ký hợp
đồng
- Giá dịch vụ của
viettel là rẻ nhất
so với các doanh
nghiệp khác như
VNPT, FPT
- Các gói
combo và
chương trình
dịch vụ cung
cấp khá ổn
2.2. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG
CHI NHÁNH CÔNG TY SPT TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI
2.2.1. Những kết quả đạt được
- Xây dựng các chiến lược Marketing khác nhau như: các chính sách về giá cả, các
chương trình khuyến mại tặng kèm, các gói dịch vụ đã dạng băng thông lưu lượng sử
dụng,..nhằm đưa dịch vụ đến gần hơn nữa thị trường người tiêu dùng.
- Mở rộng nhiều dự án kinh doanh lớn tại các khu chung cư và doanh nghiệp lớn
nhỏ, số lượng thuê bao đang phát sinh cước tại khu vực Hà Nội là hơn 6000 thuê bao.
- Củng cố hạ tầng đường dây dẫn cáp quang, nâng cao tốc độ băng thông truy cập
Internet cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời.
2.2.2. Những vấn đề tồn tại
- Cơ sở hạ tầng còn khá nhỏ, quy mô không lớn nên công ty vẫn chưa được nhiều
người biết đến và sử dụng dịch vụ.
- Chưa có trung tâm chăm sóc khách hàng để tiếp nhận và xử lý phản hồi của
khách hàng kịp thời. Bởi vậy còn tồn tại việc các phản hồi bị ứ đọng và không kịp xử lý
nên nhiều khách hàng đã chuyển sang nhà cung cấp mạng khách để sử dụng.

HỒ ANH THƯ 34
- Nguồn nhân lực ít, số lượng kỹ thuật viên không nhiều nên không đáp ứng đủ
lượng công việc đề ra.
- Đơn vị mới tập trung khai thác khách hàng ở khu vực đông dân và trung tâm
thành phố, các khu vực ít người và ngoại thành hệ thống đường dây dẫn chưa có, tập
trung vào các dự án chung cư và các doanh nghiệp nên các hộ dân nhỏ lẻ cũng chưa được
quan tâm nhiều.
3.1. GIẢỈ PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET
CÁP QUANG CỦA CÔNG TY SPT
a. Giải pháp 1: Tăng cường nguồn nhân lực và công tác đào tạo đội ngũ cán bộ
công nhân viên.
Con người là chủ thể của mọi quá trình kinh tế xã hội. Đào tạo và bồi dưỡng cho
người lao động là cơ sở thực hiện chiến lược phát huy nhân tố con người. Điều này sẽ
làm tăng khả năng cạnh tranh của công ty. Sản phẩm dịch vụ Internet không chỉ cấu
thành từ chính sách dịch vụ mà người triển khai cũng như thực hiện đưa dịch vụ đó đến
với khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng quyết định chất lượng cũng như kết quả
kinh doanh của công ty. Vì thế, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ Internet thì cần phải
nâng cao trình dộ, kinh nghiệm và sự hiểu biết, nắm bắt tâm lý khách hàng của cán bộ
trực tiếp hay gián tiếp tham gia cung cấp dịch vụ.
Trong doanh nghiệp, cán bộ kỹ thuật viên cũng như các chuyên gia về kỹ thuật
cũng đóng vai trò quan trọng tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ. Do vậy việc đào
tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên kỹ thuật phải được thực hiện
liên tục. Có một đội ngũ nhân viên kỹ thuậ cao thì việc khắc phục những sự cố đường dẫn
và kỹ thuânt cho khách hàng sẽ được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả.
b.Giải pháp 2: Tăng cường xây dựng cơ sở hạ tầng, mở rộng quy mô cơ sở vật
chất.
Hiện nay, với một chi nhánh ở Thành phố Hà Nội, công ty SPT không thể đủ
nguồn nhân lực và vật lực để mở rộng việc kinh doanh và sản xuất.Chú trọng xây dựng
cơ sở hạ tầng là một việc có vai trò vô cùng quan trọng với mỗi một công ty. Điều này
làm tăng khả năng cạnh tranh của công ty lên cao hơn. Nếu chỉ dừng lại dậm chân tại chỗ

HỒ ANH THƯ 35
thì việc phát triển là điều vô cùng khó khăn, chính vì vậy, cần mở rộng quy mô kinh
doanh lớn hơn nữa, đầu tư về cơ sở hạ tầng tốt hơn nhằm nâng cao cả về chất lượng dịch
vụ cung cấp sẽ lôi kéo được nhiều khách hàng hơn so với một công ty có quy mô nhỏ lẻ.
c. Giải pháp 3: Xây dựng hệ thống đường dây cáp internet, nâng cao chất lượng
dịch vụ.
Chính sách về chất lượng dịch vụ có vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh
nghiệp.Xây dựng củng cố hệ thống đường dẫn cáp quang là một trong những công cụ
cạnh tranh của doanh nghiệp.Một doanh nghiệp muốn ký kết được những hợp đồng kinh
kế với khách hàng thì doanh nghiệp đó phải có những chính sách đảm bảo về chất lượng
dịch vụ của mình.Việc củng cố về chất lượng đường truyền là một chính sách lâu dài và
hiệu quả, tuy nhiên giả pháp này cần phải có thời gian và tốn khá nhiều tiền bạc.

Báo Cáo Thực Tập Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Cung Cấp Dịch Vụ Internet

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Báo Cáo Thực Tập Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Cung Cấp Dịch Vụ Internet

Similar to Báo Cáo Thực Tập Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Cung Cấp Dịch Vụ Internet (20)

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Baocaothuctap.net/ Zalo : 0909.232.620

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Baocaothuctap.net/ Zalo : 0909.232.620 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (19)

Báo Cáo Thực Tập Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Cung Cấp Dịch Vụ Internet