Hiến lược marketing mix mạng 3 g của viettel

5,617 views

Published on

  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và cao học (ngành kế toán, ngân hàng, quản trị kinh doanh…) Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Đăng ký lắp đặt Truyền hình An Viên đường dây nóng:
    Hotline: 093.832.8386 Tại các quận, huyện Hà Nội.
    Website: http://lapdattruyenhinhanvien.com/
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Đăng ký lắp đặt Truyền hình An Viên đường dây nóng:
    Hotline: 093.832.8386 Tại các quận, huyện Hà Nội.
    Website: http://lapdattruyenhinhanvien.com/
    Googlsite: https://sites.google.com/site/lapdattruyenhinhanvientaihanoi
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Đăng ký lắp đặt Truyền hình An Viên đường dây nóng:
    Hotline: 093.832.8386 Tại các quận, huyện Hà Nội.
    Website: http://lapdattruyenhinhanvien.com/
    Googlsite: https://sites.google.com/site/lapdattruyenhinhanvientaihanoi
    Email: tuvan_anvien@lapdattruyenhinhanvien.com
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Hiến lược marketing mix mạng 3 g của viettel

  1. 1. Đề tài: Chiến lược Marketing Mix mạng 3G của Viettel. A.CƠ SỞ LÝ LUẬNI. Khái niệm Marketing Mix-Marketing Mix là sự phối hợp các biến số Marketing mà doanh nghiệp có thể kiểm soát được đểtạo ra sự đáp ứng cần thiết trong thị trường mục tiêu,nhờ đó giúp doanh nghiệp đạt được mụctiêu đề ra.-Các biến số Marketing bao gồm:sản phẩm(Product),giá cả (Price), phân phối (Place),xúc tiến(Promotion) thường được gọi là 4P.II. Các thành phần của Marketing Mix 1. Sản phẩm:Là thành phần cơ bản nhất trong Marketing mix. Đó có thể là sản phẩm hữu hình của công tyđưa ra thị trường,bao gồm chất lượng sản phẩm,hình dáng thiết kế, đặc tính,bao bì và nhãnhiêu.Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hang,sữachữa,huấn luyện,… 2. Giá:Là thành phần không kém phần quan trọng trong Marketing mix bao gồm giá bán sỉ,bán lẻ,chiếtkhấu,giảm giá,tín dụng.Giá phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hang và có khảnăng cạnh tranh. 1. Phân phối:Là một thành phần chủ yếu trong marketing mix. Đó cũng là những hoạt động làm cho sảnphẩm có thể tiếp cận với khách hang mục tiêu.Công ty phải hiểu rõ,tuyển chọn và lien kết nhữngnhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả nhất. 2. Xúc tiến:Thành phần thứ tư này gồm nhiều hoạt động dung để thong đạt và thúc đẩy sản phẩm đến thịtrường mục tiêu.Công ty phải thiết lập những chương trình như quảng cáo ,khuyến mãi,quan hệcông chúng,Marketing trực tiếp.Công ty cũng phải tuyển mộ,huấn luyện và động viên đội ngũbán hang.Cần lưu ý rằng,trên quan điểm của người bán 4P là những công cụ Marketing tác động đến ngườimua.Trên quan điểm người mua,mỗi công cụ Marketing được thiết kế để cung cấp lợi ích chokhách hang.Vì vậy,công ty muốn chiến thắng trên thị trường phải đáp ưng nhu cầu của khách
  2. 2. hang một cách có hiệu quả bằng các sản phẩm và giá cả hợp lý,tạo tiện lợi cho khách hang vàphải có cách thong đạt thích hợpIII. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mixMarketing mix không có khuôn mẫu chung nào cho mọi trường hợp mà nó thay đổi theo các yếutố ảnh hưởng như: - Vị trí uy tín của doanh nghiệp trên thị trường : nếu doanh nghiệp chiếm lĩnh được thị phần cao thì lúc đó không cần tốn nhiều chi phí cho các hoạt đông xúc tiến nhưng vẫn bán được hàng - Yếu tố sản phẩm :sản phẩm khác nhau phải có cách bán hang,xúc tiến khác nhau.Do đó doanh nghiệp phải thiết kế hệ thống phân phối và sử dụng các công cụ xúc tiến khác nhau.. - Thị trường : tuỳ thuộc vào khả năng mua hang của từng thị trường mà doing nghiệp phải có Marketing mix khác nhau.Ví dụ sức mua của thị trường thành thị cao hơn sức mua ở vùng sâu,vùng xa.Ví vậy,Marketing mix cho sản phẩm ớ các thị trường đó phải khác nhau. - Giai đoạn chu kì sống sàn phẩm : mỗi giai đoạn của chu kì sống sản phẩm có đặc điểm khác nhau nên cần có Marketing mix khác nhau.IV. Các nguyên tắc của Marketing mix. - Phải cố kết gắn bó Marketing mix với môi trường của doanh nghiệp. - Phải cố kết gắn bó Marketing mix với tiềm lực của doanh nghiệp. - Phải cân đối liều lượng và phối hợp chặt chẽ các yếu tố Marketing mix với nhau. - Phải cố kết gắn bó Marketing mix theo thời gian. B. THỰC TRẠNG MARKETING MIX 3G CỦA VIETTEL.I. Giới thiệu công ty viễn thông Viettel và mạng 3G.1. Công ty viễn thông Viettel.a) Lịch sử phát triển: Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quânđội Viettel được thành lập ngày 05/4/2007, trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điệnthoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel. Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, ViettelTelecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động. Đó không chỉ là sựtiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏamãn nhu cầu của khách hàng như slogan “ say it your way”.
  3. 3. Đến nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớntrên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết: - Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới. - Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dâncư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao. - Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấpdịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam. Vietnam Report vừa công bố bảng xếp hạng VNR500 (danh sách top 500 doanh nghiệplớn nhất Việt Nam năm 2009). Kết quả này dựa trên số liệu doanh thu của các doanh nghiệp tínhđến 31/12/2008. Quá trình nghiên cứu và đánh giá hoàn toàn độc lập theo chuẩn mực quốc tế vớisự tư vấn của các chuyên gia trong và ngoài nước đặc biệt có GS John Quelch, Phó hiệu trưởngTrường Kinh Doanh Harvard.Theo công bố, Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (VIETTEL) nằm trong top 10 doanh nghiệpđứng đầu. Như vậy, so với năm 2008, Viettel đã nhẩy 8 bậc (từ thứ 17 lên thứ 9. Doanh thu năm2008, Viettel đạt 33.000 tỷ đồng, vượt hơn 30% kế hoạch đặt ra và trở thành năm thứ tư liên tiếp,kết quả sản xuất kinh doanh tăng gấp đôi năm trước. Cũng theo đánh giá này, Viettel và 9 doanhnghiệp khác thuộc nhóm 10 doanh nghiệp dẫn đầu Việt Nam đều đủ tiêu chí lọt vào Top 1.000doanh nghiệp lớn nhất thế giới xếp hạng theo doanh thu của Fortune 1.000./.Với lịch sử phát triển như trên, ta có thể khẳng định Viettel là một trong những thương hiệu hàngđầu trong lĩnh vực viễn thong trong và ngoài nước.b) Triết lý kinh doanh. _Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giảipháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầuvà quyền được lựa chọn của khách hàng. _ Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra cácsản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. _ Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xãhội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạtđộng nhân đạo. _ Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển.c) Quan điểm phát triển. _ Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng. _ Phát triển có định hướng và chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng. _ Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định. _ Kinh doanh định hướng vào nhu cầu thị trường. _ Lấy con người là yếu tố chủ đạo để phát triển.d) Một số dịch vụ hiện có của Viettel. _ Mobile: I-music, Thông báo cuộc gọi nhỡ MCA, Daily News, Data( GPRS/ EDGE), I-mail, chuyển tiền I- share, ứng tiền, Yahoo SMS Messenger, web surf….. _ Internet: ADSL, 3G…
  4. 4. _ Điện thoại cố định: VoIP 178, Homephone.2. Thế nào là mạng 3G? _ Mạng 3G (Third-generation technology) là thế hệ thứ ba của chuẩn công nghệ điệnthoại di động, cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ liệu ngoài thoại (tải dữ liệu, gửi email, tinnhắn nhanh, hình ảnh...). 3G cung cấp cả hai hệ thống là chuyển mạch gói và chuyển mạch kênh.Hệ thống 3G yêu cầu một mạng truy cập radio hoàn toàn khác so với hệ thống 2G hiện nay.Điểm mạnh của công nghệ này so với công nghệ 2G và 2.5G là cho phép truyền, nhận các dữliệu, âm thanh, hình ảnh chất lượng cao cho cả thuê bao cố định và thuê bao đang di chuyển ởcác tốc độ khác nhau. Với công nghệ 3G, các nhà cung cấp có thể mang đến cho khách hàng cácdịch vụ đa phương tiện, như âm nhạc chất lượng cao; hình ảnh video chất lượng và truyền hìnhsố; Các dịch vụ định vị toàn cầu (GPS); E-mail;video streaming; High-ends games;...Với các ưu điểm vượt trội như vậy, 3G đang dần chiếm ưu thế hơn so với mạng có dây. Vớinhững người thường xuyên phải di chuyển, đặc biệt là về các vùng nông thôn thì quả thật, 3G làsự lựa chọn số 1.3. Tình hình sử dụng mạng 3G.a) Trên thế giới. _ Quốc gia đầu tiên đưa mạng 3G vào sử dụng rộng rãi là Nhật Bản. Vào năm 2001,NTT Docomo là công ty đầu tiên ra mắt phiên bản thương mại của mạng W-CDMA. Năm 2003dịch vụ 3G bắt đầu có mặt tại châu Âu. Tại châu Phi, mạng 3G được giới thiệu đầu tiên ở Marốcvào cuối tháng 3 năm 2007 bởi Công ty Wana. _ Thế giới đã có xấp xỉ 3,7 tỉ người sử dụng điện thoại di động, trong đó số lượng thuêbao hạ tầng GSM là 3,06 tỉ thuê bao, số còn lại chia đều trên các mạng thuộc CDMA và 3G.Theo hãng nghiên cứu thị trường Wireless Intelligence, kết nối băng thông rộng di động toàn cầuđã tăng trên 850% từ quý I/2007 đến quý I/2008, chủ yếu là nhờ sự phát triển của công nghệ 3G(EV-DO và HSPA).HSPA đã giúp thúc đẩy tăng trưởng doanh thu dữ liệu di động đến 46,1% và tăng trưởng doanhthu băng thông rộng di động 205% trong nửa đầu của “năm tài chính 2007-2008”, ông HughBradlow, giám đốc công nghệ của hãng viễn thông Teltra (Australia) nhận xét.Ngày nay, thế giới có hơn 760 triệu thuê bao trên các mạng 3G. Tăng trưởng của các thuê baobăng thông rộng 3G đang bùng nổ. Theo hãng phân tích Strategy Analyt-ics dự báo, năm 2012,3G sẽ chiếm 92% thị trường băng thông rộng di động, trong khi thị phần dành cho WiMAX chỉ5%.
  5. 5. b) Trong nước.* Tại Việt Nam:Số người quan tâm tới 3G tăng mạnh vào cuối năm 2009 – đầu 2010 đưa Việt Nam trở thànhnước “mê” 3G nhất thế giới.Đây là kết luận dựa trên khảo sát dữ liệu thực tế từ Google Trend – Website thống kê, so sánhcác từ khoá được tìm kiếm trên Google.Dưới đây là những dữ liệu “biết nói” cho thấy người Việt “say mê” với 3G đến mức nào. Các sốliệu này cũng chứng tỏ một điều: Việt Nam đang trở thành thị trường đặc biệt tiềm năng cho cácnhà cung cấp dịch vụ mạng, thiết bị đầu cuối cũng như các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền 3G.Trong năm 2009, số lượng tìm kiếm 3G của Việt Nam đã xếp thứ 2 thế giới, chỉ đứng sau TrungQuốc với mức độ chênh lệch không đáng kể.Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại, Việt Nam đã vươn lên trở thành quốc gia tìm kiếm 3G nhiềunhất trên thế giới, xét theo toàn bộ khoảng thời gian từ năm 2004 đến nay. Tìm kiếm 3G từ năm 2004 đến nay.
  6. 6. Có được điều này là do những tháng cuối năm 2009 – đầu 2010, số người tìm kiếm 3G tại ViệtNam tăng đột biến so với các nước khác. Tìm kiếm 3G trong năm từ đầu năm 2010 đến nay.Năm 2008 và những năm trước đó, Việt Nam còn chưa có tên trên “bản đồ” 3G của thế giới.Tại Việt Nam, 3 nhà mạng cạnh tranh mạng 3G gay gắt nhất là Viettel, Mobiphone, Vinaphone.*3G của Viettel:25/3/2010, Viettel đã chính thức khai trương mạng 3G sau thời gian thử nghiệm, chậm hơnVinaPhone, Mobifone nhưng phủ sóng 63 tỉnh thành. Hãng đã lắp đặt và đưa vào sử dụng 8.000trạm phát sóng, gấp 1,5 lần so với cam kết đưa ra khi cam kết cung cấp.Với số trạm lớn nhất trong số các nhà mạng đã ra mắt 3G, Viettel đã phủ sóng tới tận trung tâmhuyện, xã của 63 tỉnh, thành phố cả nước.Cùng với khai trương sóng 3G, Viettel cũng chính thức giới thiệu các dịch vụ, trong đó 3 dịch vụcơ bản gồm Video Call, truy cập Internet cho di động và Internet cho máy tính. Ngoài ra, hãngcũng ra mắt các dịch vụ tải nhạc, xem TV, chơi game trên công nghệ này. Tỉ lệ thuê bao 3G của các mạng ở Việt Nam trong thời gian gần đây.Mặc dù khai trương mạng 3G sau, nhưng hiện Viettel đã có được tỉ lệ lượng thuê bao là 31%,
  7. 7. đứng thứ 2 chỉ sau Vinaphone ( Nhà cung cấp mạng 3G đầu tiên tại Việt Nam), điều này chothấy tiềm năng rất lớn của Viettel trong lĩnh vực này.Quy mô rộng hơn, dịch vụ đa dạng hơn, tốc độ nhanh và ổn định hơn…đó chính là những lý dodẫn đến xu hướng dùng mạng 3G của Viettel chứ không phải của các nhà mạng khác.II. Thực trạng Marketing Mix mạng 3G của Viettel. 1. Sản phẩm. a) Đặc tính. Tốc độ truy cập internet vượt trội lên đến 14.4Mbps. Với ưu thế tốc độ vượt trội của công nghệ HSDPA 3.5G, dịch vụ 3G Viettel giúp khách hang tận hưởng sự thoải mái đàm thoại Video Call, lướt Web, nghe nhạc, chơi game online… và nhiều dịch vụ tiện ích khác. Tiếp nối truyền thống phủ sóng toàn diện, sâu và rộng đã được Viettel triệt để thực hiện với mạng 2G, Viettel cam kết mang đến cho khách hàng một mạng 3G với vùng phủ sóng rộng và ổn định nhất, sử dụng tiện dụng với chi phí hợp lý nhất. b) Logo. Logo là một biểu tượng kinh doanh của doanh nghiệp, ý tưởng chủ đạo trong kinh doanh của doanh nghiệp thường gắn liền với ý nghĩa của logo. Có thể dễ dàng nhận thấy logo 3G của Viettel sặc sỡ, nổi trội hơn hẳn so với hai đối thủ “đáng gờm” là Mobiphone và Vinaphone. 3G Vinaphone 3G Viettel 3G Mobiphone Ngay chính giữa logo, chữ 3G màu xanh- màu tượng trưng của quân đội nổi bật lên trên nền hình tròn trắng. Hai đường cong ở chữ G là sự cách điệu của dấu ngoặc kép, thể hiện sự trân trọng. Nếu bạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn nó trong dấu ngoặc kép. Điều đó cũng có nghĩa, Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của các khách hàng.
  8. 8. Những màu sắc tỏa ra từ nền chữ 3G xanh giống như những cánh tay, thể hiện mục tiêu vươn rộng khắp nơi, đem công nghệ đến mọi người, mọi nhà. Bằng việc nhấn mạnh nhiều màu sắc, thể hiện multimedia, Viettel đang cố gắng hướng khách hàng chú ý đến tốc độ vượt trội của sản phẩm, vì chỉ có đường truyền tốc độ cao mới truy cập được multimedia. Như vậy, bằng những họa tiết xung quanh, Viettel đang hứa hẹn: nếu được phục vụ, Viettel sẽ đem lại rất nhiều tiện ích cũng như “ Sắc màu cuộc sống” đến cho bạn.c) Slogan. Với Slogan “ Sắc màu cuộc sống”- Viettel thể hiện sự quan tâm, hết lòng phục vụ cuộc sống cho tất cả khách hàng, mang đến cho họ cuộc sống có muôn màu, muôn sắc. 3G là một mảng kinh doanh của Viettel, do dó hướng kinh doanh 3G cũng theo hướng chủ đạo của Tổng công ty Viettel, đó là: “Say it your way”.d) Đối tượng sử dụng: Với tư tưởng biến dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân, mạng 3G cũng không nằm ngoài triết lý chung đó. Kinh nghiệm của các quốc gia trên thế giới đã thành công ở mạng 3G, dịch vụ truy cập internet băng rộng luôn được đánh giá là quan trọng nhất đối với người sử dụng. Viettel đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế chính sách giá cước thấp nhất, thậm chí chi phí sử dụng data trên nền 3G còn rẻ hơn 2G: Chỉ cần 10.000 đồng/tháng khách hàng đã có thể sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G (truy cập internet bằng điện thoại di động) mọi lúc mọi nơi. Dịch vụ D-com 3G (truy cập internet qua máy tính) mang đến cơ hội truy cập internet tốc độ cao cho khách hàng với chi phí bắt đầu từ 30.000đ/tháng.
  9. 9. Khách mời tham dự lễ khai trương thử nghiệm các dịch vụ 3G Ngoài việc toàn bộ khách hàng đều được hưởng các dịch vụ và ứng dụng thú vị trên nềncông nghệ 3G, Viettel còn đem đến cơ hội sử dụng internet tốc độ cao cho hơn 18 triệu hộ giađình chưa thể sử dụng Internet có dây ADSL. Điều này thể hiện quan điểm của Viettel là mạng3G cũng tương tự như mạng 2G cả về vùng phủ rộng và đối tượng sử dụng sẽ không phân biệtnông thôn hay thành thị, ở trung tâm hay biên giới, hải đảo xa xôi, người có thu nhập cao hay thunhập thấp. e) Các dịch vụ 3G hiện tại của Viettel. Thời điểm khai trương mạng di động 3G, Viettel cung cấp cho khách hàng 3 dịch vụ cơbản gồm Video Call, dịch vụ truy nhập Internet băng rộng tốc độ cao Mobile Internet (dành chođiện thoại di động), D-com 3G (dành cho máy tính) và 08 dịch vụ GTGT: MobiTV, Imuzik 3G,Mclip, Vmail, Websurf, Mstore, Game, PixShare- tất cả các dịch vụ trên đều được tích hợptrên Wapsite 3G. Dịch vụ 3G phổ biến nhất hiện nay là video call. Video call là dịch vụ thoại có kèm hìnhảnh, áp dụng cho các thiết bị đầu cuối có gắn camera và màn hình hiển thị, cho phép người sửdụng có thể nghe và thấy hình chuyển động gần như ngay tức thì của nhau.Tuy nhiên, tại các nước đã phát triển 3G thì dịch vụ được sử dụng nhiều nhất lạI là MobileInternet, truyền hình trực tiếp trên điện thoại di động (Live TV), xem phim hay nghe nhạc theoyêu cầu (VOD / MOD). Dịch vụ Mobile Internet 3G là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại diđộng có sử dụng SIMCard Viettel.- Ưu điểm của dịch vụ Mobile Internet là hoạt động trên mạng 3G vì vậy tốc độ truy cập gấp 6lần so với EDGE và 8 lần so với GPRS. Dịch vụ D-com 3G: Dịch vụ giúp khách hàng có thể truy nhập Internet băng rộng từ máytính thông qua thiết bị USB HSPA/HSDPA có gắn SIM 3G Viettel. Khi sử dụng dịch vụ này,thuê bao có thể truy cập Internet với tốc độ cao qua sóng di động 3G.
  10. 10. Lợi ích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ- Cài đặt kết nối Internet nhanh chóng, đơn giản- Linh hoạt sử dụng dịch vụ trong vùng phủ sóng 3G/EDGE/GPRS của Viettel. Mclip là dịch vụ cho phép xem trực tuyến hoặc tải clip về máy điện thoại di động. Vmail là dịch vụ gửi và nhận email trên điện thoại di động dưới hình thức “Đẩy email vềứng dụng trên điện thoại di động” (hay còn gọi là Pushmail).Thông qua đường truyền data của mạng Viettel, mỗi khi có email mới gửi đến địa chỉ thư điện tử(đã đăng ký nhận và gửi), hệ thống Vmail sẽ tự động thực hiện đẩy trực tiếp email đó xuống ứngdụng Vmail đã được cài đặt trên máy điện thoại di động.Các tính năng cơ bản của Vmail:-Nhận và gửi mail qua ứng dụng thông qua hình thức Push mail-Chức năng xem trước với hầu hết các định dạng file cơ bản (gif, bmp, doc …)-Nhận file đính kèm với dung lượng tối đa 500KB, gửi file đính kèm có dung lượng tối đa200KB-Hỗ trợ nhiều email khác nhau bao gồm: Yahoo, Hotmail; Gmail, local ISP.v.v;-Hỗ trợ hầu hết các máy chủ email có POP3/ IMAP.-Hỗ trợ hầu hết các mail server có POP3/ IMAP.Các tính năng nổi bật so với các sản phẩm tương tự của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông kháctrên thị trường:-Hỗ trợ nhận và gửi mail yahoo-Tự động thông báo tới di động khi có email mới-Cho phép gửi, nhận email qua http://vmail.com.vn Dịch vụ MobiTV cho phép người dùng 3G tiếp cận các phương tiện giải trí chất lượngcao như xem các kênh truyền hình trực tiếp (LiveTV), các bộ phim hay các video clip theo yêucầu (VOD) mọi lúc mọi nơi chỉ với chiếc điện thoại hòa mạng 3G. Khách hàng có thể sử dụngdịch vụ thông qua hai phương thức là qua trang WAP của dịch vụ hay qua ứng dụng Client đượccài đặt trực tiếp trên điện thoại.Các tính năng cơ bản của dịch vụ bao gồm:-Xem các kênh truyền hình đặc sắc trong nước và nước ngoài.-Xem video theo yêu cầu với nội dung phong phú thuộc các lĩnh vực khác nhau như ca nhạc, thờisự, hài hước, phim…-Xem lịch phát sóng của các kênh trong hệ thống-Quản lý kênh yêu thích-Đăng ký/Hủy đăng ký dịch vụ, các kênh đặc sắc nâng cao. Mstore là một kho ứng dụng dành cho điện thoại di động được cung cấp bởi Viettel.Khách hàng có thể truy cập vào trang web/wap www.mstore.vn hoặc www.mstore.com.vn từmáy tính hoặc điện thoại di động để xem, tải và gửi tặng các ứng dụng. Dịch vụ Imuzik 3G là dịch vụ âm nhạc xây dựng trên nền tảng 3G giúp khách hàng cóthể nghe nhạc, xem video clip, tải nguyên bài hát về điện thoại (download fulltrack), tải các đoạnnhạc chờ hoặc đọc các tin tức âm nhạc trong nước và quốc tế ngay trên điện thoại di động củamình.
  11. 11. Khách hàng có thể truy cập và sử dụng ngay các tính năng của dịch vụ trên wapsite:http://3g.imuzik.com.vn hoặc trên ứng dụng được tải về và cài đặt trên máy. Với cả 2 cách kháchhàng đều có thể: -Nghe và xem online: trực tiếp nghe các ca khúc hoặc xem các đoạn video clip nhạc trên điệnthoại mà không cần tải sẵn về máy.-Mua nhạc trực tuyến: tải nhạc nguyên bài (Fulltrack Download), tải video clip về máy và tảinhạc chờ cho các thuê bao đã đăng ký dịch vụ nhạc chờ Imuzik.-Theo dõi tin tức cập nhật trong và ngoài nước đồng thời cảm nhận những cảm xúc âm nhạc sâulắng. Game online: Là dịch vụ cung cấp game dành cho điện thoại di động, cho phép kháchhàng Viettel có thể tương tác trực tiếp với Máy chủ nội dung (Server) hoặc nhiều người chơikhác thông qua kết nối 3G (đạt chất lượng tối ưu) hoặc EDGE/GPRS. Websurf là giải pháp hỗ trợ khách hàng xem hầu hết các trang web trên điện thoại diđộng mà không làm thay đổi nội dung của trang web đó.Lợi ích dịch vụ: Khách hàng có thể truy cập tất cả trang web trong và ngoài nước được thiết kếđể phù hợp trên các loại màn hình di động mà không cần máy tính. PixShare là dịch vụ cho phép người dùng upload ảnh và video từ điện thoại di động lênwebsite để lưu trữ và chia sẻ với bạn bè, người thân và cộng đồng thông qua một ứng dụng càiđặt trên điện thoại. Người dùng có thể chia sẻ ảnh và video với người khác thông qua tin nhắnSMS và email; publish lên các trang xã hội lớn như: Facebook, YouTube, Photobucket, Picasa,Flickr, Friendster, Twitter… f) Thiết bị dùng cho mạng 3G.Đi cùng với sự phát triển của dịch vụ 3G, các thiết bị 3G được đưa vào sản xuất đồng loạt. Thiết bị di động: Song song với việc cung cấp mạng 3G, Viettel cũng giới thiệu 1 vàisản phẩm điện thoại của các hãng có tích hợp chức năng sử dụng mạng này.Đi đầu trong trào lưu phát triển thiết bị 3G là các “đại gia” tên tuổi như Nokia, Apple,BlackBerry, Samsung, HTC, Dell, Lenovo …Các thiết bị di động 3G ngoài việc sở hữu camera phía trước màn hình dành cho video call còn tích hợp rất nhiều những tính năng hữu ích khác. Để phục vụ cho nhu cầu kết nốI internettốc độ nhanh nhất, các nhà sản xuất đã có nhiều cải tiến, biến đổi một chiếc điện thoại đơn thuầnchỉ dùng cho việc đàm thoại thành một công cụ giải trí đa phương tiện. Smartphone là đại diệntiêu biểu cho thiết bị sử dụng công nghệ 3G.
  12. 12. Ngoài smartphone, tablet cũng là một trong những thiết bị 3G phổ biến nhất. Ưu điểm của dòngmáy tính bảng chính là màn hình cỡ lớn, rất tiện lợi cho việc duyệt web.Hai đại diện tiêu biểu cho dòng máy tính bảng là iPad của Apple và Dell Stre ak. Cả hai thiết bịnày đều có khả năng kết nối 3G tốc độ cao, thao tác truy cập đơn giản. So với các thiết bị 3Gkhác như USB 3G, thì iPad và Dell Streak kết nối 3G mượt mà hơn rất nhiều. USB 3G: Viettel nghiên cứu và tung ra thị trường sảnphẩm usb 3G, phục vụ cho việc sử dụng mạng 3G.Ưu điểm:- Đơn giản, dễ dùng.- Gọn nhẹ, tiết kiệm không gian.- Sử dụng được với hầu hết các loại máy tính. 2. Giá.Dịch vụ Video call- Nghe và thấyGiá cước Video call nội mạng bằng giá cước voice call nội mạng (trong thời gian thử nghiệm,Viettel chỉ cung cấp dịch vụ Video call nội mạng).Chi tiết các cước dịch vụ Video call:Trả sau Giá cước Video call trong nước (Phương thức tính cước: 6 giây + 1) Gói cước Nội mạng Ngoại mạng/Quốc tế Nội nhóm Ngoại nhóm 790 đồng/phút Chưa ấn định.Basic+ (79đ/6s đầu, 13,1667đ/ giây tiếp theo)Family 495 đồng/phút (49,5đ/5 790 đồng/phút giây đầu tiên và 8,25đ/giây tiếp theo) (79đ/6s đầu, 13,1667đ/
  13. 13. giây tiếp theo); 495 đồng/phút (49,5đ/5 790 đồng/phútCorporate giây đầu tiên và (79đ/6s đầu, 13,1667đ/ 8,25đ/giây tiếp theo) giây tiếp theo) 790 đồng/phút (79 đồng/6 giây đầu, 13,1667VIP đồng/giây tiếp theo). (Lưu ý: Giá cước đã bao gồm 10% VAT)Trả trước Giá cước Video call trong nước (Phương thức tính cước: 6 giây + 1) Gói cước Nội mạng Ngoại mạng/Quốc tế 1190 đồng/phút (119 đồng/6 giây đầu, 19đ/giây Chưa ấn định.Economy tiếp theo) 1590 đồng/phút (159 đồng/6giây đầu, 26Tomato đồng/giây tiếp theo) 1190 đồng/phút (119 đồng/6giây đầu, 19Ciao đồng/giây tiếp theo) 1190 đồng/phútStudent (119 đồng/6giây đầu, 19 đồng/giây tiếp theo) 1.190 đồng/phút (119đ/6 giây đầu tiên và 19đ/giâyHi School tiếp theo.Cha & Con 1190 đồng/phút (119 đồng/6 giây đầu, 19 đồng/giây tiếp theo)
  14. 14. - Nội vùng: 890 đồng/phút (89 đồng/6 giây đầu, 14 đồng/giây tiếp theo) Happy Zone - Ngoại vùng: 1.290 đồng/phút (129 đồng/6 giây đầu, 21 đồng/giây tiếp theo) - Cước phụ thu 1.000đ/cuộc Tourist Nội mạng trong nước: 2.160 đồng/phút (216 đồng/6 giây đầu, 36 đồng/giây tiếp theo).Trong khi đó gói cước dịch vụ Video Call của Vinaphone là: 1.500 đồng/phút với thuê bao trảsau và 2.000 đồng/phút đối với thuê bao trả trước.=>Như vậy so với gói cước video call của Vinaphone thì gói cước của Viettel rẻ hơn, đây làchiến lược nhằm thu hút khách hàng của Viettel.Dịch vụ Mobile Internet 3G: là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động cósử dụng SIMCard Viettel.- Đối tượng sử dụng: Thuê bao trả trước & trả sau 3G của Viettel.Giá cước Cước TB LL Miễn phí Cước lưu lượng STT Gói cước Đối tượng thuê bao Cước TB Đơn vị (MB) (đ/10 KB) 1 MI 0 - - 10 Trả trước & Trả sau 2 MI 10 10.000 đ/tháng 25 10 Trả trước & Trả sau 3 MI 25 25.000 đ/tháng 100 10 Trả trước & Trả sau 4 MI 50 50.000 đ/tháng 300 10 Trả trước & Trả sau 5 MI 12 12.000 đ/ngày 250 10 Trả trước & Trả sau 6 MI 80 80.000 đ/7ngày 1024 10 Trả trước & Trả sau 7 MI 200 200.000 đ/tháng 3072 10 Trả trước & Trả sauCông ty Viettel đã áp dụng phương pháp định giá phân biệt với các gói cước khác nhau và ápdụng nhiều chính sách với từng gói cước cụ thể như sau:- Với các gói cước: MI10, MI25, MI50, MI200 cước thuê bao tại tháng hòa mạng tính cước thuê bao cả tháng; Thuê bao đăng ký dịch vụ bao nhiêu lần trong tháng sẽ tính cước thuê bao tháng tương ứng với số lần đăng ký;
  15. 15. - Với các gói cước MI12, MI80: trừ cước theo chu kỳ ngày và tuần; không bảo lưu dịch vụ khi hết chu kỳ cước đầu tiên. Khách hàng muốn tiếp tục sử dụng thì phải đăng ký lại dịch vụ;- Các gói cước trừ cước theo chu kỳ ngày và tuần (MI12, MI80) bị giới hạn lưu lượng miễn phí theo quy định ở trên.- Trong trường hợp thuê bao chưa sử dụng hết lưu lượng miễn phí của các gói cước đã đăng ký nhưng tài khoản gốc 1, gốc 2, khuyến mại bằng 0 (thuê bao trả trước) hoặc bị chặn 1 chiều do chưa thanh toán cước (thuê bao trả sau) ==> Thuê bao vẫn sử dụng được dịch vụ Data giới hạn trong lưu lượng chưa sử dụng hết.- Với thuê bao các gói Ciao, Student, Hi School, VIP, Pushmail (BIS1, BIS2, BES1, BES2): Thuê bao được bảo lưu tính chất gói cước cũ sau khi chuyển lên 3G, riêng gói Push Mail cam kết (BIS2, BES1, BES 2), thuê bao chỉ được sử dụng lưu lượng miễn phí là 3GB/tháng. Cước lưu lượng vượt định mức tính theo một mức 10đ/10kB.- Thuê bao được phép chuyển đổi các gói data sau khi chuyển lên 3G. Tuy nhiên khi chuyển đổi thuê bao sẽ mất hết lưu lượng miễn phí chưa sử dụng hết của các gói cũ. Bên cạnh việc định giá cho riêng từng gói cước thì công ty còn áp dụng chương trình khuyến mãi để đấy mạnh thu hút những khách hàng tiếm năng, và duy trì những khách hàng đang sử dụng dịch vụ này.Ví dụ: Trong tháng 2/2010, Viettel triển khai chương trình khuyến mại cho các thuê bao đăng kýdịch vụ 3G của Viettel như sau:- Giảm 50% cước đăng ký/dịch vụ 3G (10.000đ/tháng còn 5.000đ/tháng);- Giảm 50% cước thuê bao và cước lưu lượng vượt định mức của các gói Mobile Internet: MI0, MI10, MI25, MI50.- Giảm 30% cước thuê bao và cước lưu lượng vượt định mức của các gói Mobile Internet: MI12, MI80, MI200.Dịch vụ D-com 3G- Internet cho mọi người và mọi nhà:Dịch vụ giúp khách hàng có thể truy nhập Internet băng rộng từ máy tính thông qua thiết bị USBHSPA/HSDPA có gắn SIM 3G Viettel. Khi sử dụng dịch vụ này, thuê bao có thể truy cậpInternet với tốc độ cao qua sóng di động 3G. Hiện nay Viettel cung cấp dịch vụ cho 2 đối tượng sau: - Khách hàng sử dụng dịch vụ kết nối Internet 3G di động (không giới hạn về mặt địa lý) - Khách hàng sử dụng dịch vụ kết nối Internet 3G cố định (Giới hạn trong vùng địa lý: quận,huyện, tỉnh).Giá cước: Bao gồm giá thiết bị và cước sử dụng
  16. 16. Giá bán (Áp dụng từ ngày 23/7/2010) Tên sản phẩm Trả trước Trả sau1. Giá bán bộ D-com 3.6Mbps 580.000 580.000 - Mệnh giá bộ KIT/Phí dịch vụ 65.000 65.000 - Giá USB 3.6Mbps 515.000 515.0002. Giá bán bộ D-com 7.2Mbps 780.000 780.000 - Mệnh giá bộ KIT/Phí dịch vụ 65.000 65.000 - Giá USB 7.2Mbps 715.000 715,000- Bộ KIT D-com 3G mệnh giá giá 65.000đ, khách hàng kích hoạt có ngay 50.000đ trong tàikhoản gốc 1; 50.000đ trong tài khoản khuyến mại và 30 ngày sử dụng.Dịch vụ MobiTV- Truyền hình di động- Dịch vụ MobiTV bao gồm LiveTV và VOD là dịch vụ xem truyền hình qua máy điện thoại diđộng, cho phép khách hàng xem trực tiếp (live TV) các kênh truyền hình quốc tế trong và ngoàinước, các bộ phim hay các đoạn video clip hấp dẫn mọi lúc mọi nơi (VOD) chỉ với chiếc điệnthoại hòa mạng 3G.Giá cước:Cước thuê bao tháng 35.000đ. Khách hàng được xem 10h miễn phí.Miễn phí đăng ký gói cơ bản dịch vụ MobiTV: Khách hàng được phép sử dụng 10h xem cáckênh truyền hình thuộc gói cơ bản (VTV1, VTV2, VTV3, Hà Nội 1, HTV7, HTV9, VTC1,VTC2, VTC8 (VITV), FashionTV) miễn phí. - Chi phí mua thêm giờ sử dụng sau khi hết 10h miễn phí: 3000đ/h - Chi phí xem VOD: Theo giá của từng nội dung cụ thể. - Chi phí mua thêm kênh ngoài các kênh cơ bản, theo bảng giá dưới đây: BẢNG GIÁ CƯỚC KÊNH ĐĂNG KÝ THÊM (ADD – ON) (Áp dụng từ ngày 01/01/2010) TT Tên kênh Giá cước (đ/tháng) 1 CNN 7.000 (Kênh thông tin tổng hợp nổi tiếng quốc tế)
  17. 17. 2 CNBC 5.000 (Kênh thông tin tài chính, kinh tế Mỹ) 3 VTC11 5.000 (kênh dành cho thiếu nhi hay, hấp dẫn) 4 VTC13 (ITV) 5.000 Kênh ca nhạc tương tác của VTC 5 VTC3 5.000 (kênh thể thao) 6 VTC4,VTC7, VTC9, VCT10 3.000 (giải trí tổng hợp) 7 QTV 2.000 (kênh của đài truyền hình Quảng Ninh)- Giá dịch vụ Mobile TV của Vinaphone là 50.000đ/tháng- Giá gói dịch vụ Mobile TV của Mobilphone
  18. 18. Gói Giá cước Nội dung TT Đặc điểm cước (VNĐ) 50.000 Trả cước thuê bao để xem Gói đồng/30 Live TV + không giới hạn LiveTV, 1 TV 30 ngày VoD/MoD xem/tải VoD/MoD trong 30 ngày Trả cước thuê bao để xem 15.000 Gói Live TV + không giới hạn LiveTV, 2 đồng/07 TV7 VoD/MoD xem/tải VoD/MoD trong 7 ngày ngày 3.000 Trả cước thuê bao để xem Gói Live TV + không giới hạn LiveTV, 3 đồng/01 TV1 VoD/MoD xem/tải VoD/MoD trong ngày 01 ngày So với giá dịch vụ Mobile TV của Vinaphone thì Vietlel lại tiếp tục khẳng định vị thế của mình với giá thấp hơn .Dịch vụ iMuzik 3G- Gần hơn với Thế giới âm nhạc Imuzik 3G là dịch vụ âm nhạc xây dựng trên nền tảng 3G giúp khách hàng có thể nghe nhạc, xem video clip, tải nguyên bài hát về điện thoại (download fulltrack), tải các đoạn nhạc chờ hoặc đọc các tin tức âm nhạc trong nước và quốc tế ngay trên điện thoại di động của mình.Giá cước Gói cước Cước thuê bao Cước data Cước nội dung
  19. 19. - Nghe nhạc và xem video: 0đ Áp dụng theo gói cước data khách Mặc định Không có hàng đã đăng ký. - Tải fulltrack: 1.000đ/bài (một số nội dung đặc biệt sẽ theo giá niêm yết) - Miễn phí data không streaming - Tải VOD: theo giá Thuê bao 10.000đ/tháng - Miễn phí 3h data streaming niêm yết tháng - Thêm giờ: 3.000đ/giờ - Tải nhạc chờ: Theo giá niêm yết.Khi thị trường đã có quá nhiều nguồn cung cấp thiết bị,dịch vụ thì nhà mạng Viettel thôikhông ràng buộc về thiết bị đầu cuối đối với khách hàng. Việc hai nhà mạng VinaPhonevà MobiFone "mở" mạng cho các SIM của mạng khác cũng hoạt động được trên USB 3Gcó gắn logo của nhà mạng mà họ bán ra cũng thể hiện xu hướng này.Điều này cho phépkhách hàng lựa chọn gói cước với tốc độ đường truyền cao, nếu mạng nào không ổn định,giá cước không cạnh tranh thì khách hàng sẽ "bỏ" để dùng mạng khác.Rõ ràng, các mạngsẽ phải cạnh tranh mạnh hơn về giá cước và chất lượng dịch vụ bởi điều quan trọng vàlâu dài với nhà mạng là doanh thu cước dữ liệu hàng tháng mà người dùng sử dụng chứkhông phải là doanh thu từ thiết bị bán ra ban đầu. Vì vậy mà USB 3G của Viettel đangcó giá bán hấp dẫn hơn các mạng khác, trong khi duy nhất VinaPhone có gói cước300.000 đồng/tháng không giới hạn lưu lượng. Để đạt được mục tiêu của các chiến lược định giá công ty đã triển khai nhiều nhóm dịch vụ đểphục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng, bên cạnh đó thì công ty thường xuyên áp dụng chươngtrình khuyến mãi, định giá cho từng loại khách hàng, từng loại dịch vụ, gói cước. Ngoài ra côngty Viettel còn thường xuyên áp dụng chiến lược thay đổi giá để ngày càng thu hút được nhiềukhách hàng, với mục tiêu là bình dân hóa dịch vụ, công ty ngày càng lôi kéo được số đông mọingười tham gia. công ty còn cho ra đời các dòng sản phẩm mới với nhiều chính sách khuyến mãiphù hợp với từng đối tượng, tính năng ngày càng hiện đại, qui mô đáp ứng được nhu cầu ngàycàng khó tính của khách hàng. Viettel đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế chính sách giá cướcthấp nhất, thậm chí chi phí sử dụng data trên nền 3G còn rẻ hơn 2G: Chỉ cần 10.000 đồng/thángkhách hàng đã có thể sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G (truy cập internet bằng điện thoại diđộng) mọi lúc mọi nơi. Dịch vụ D-com 3G (truy cập internet qua máy tính) mang đến cơ hội truycập internet tốc độ cao cho khách hàng với chi phí bắt đầu từ 30.000đ/tháng. 3. Phân phối. Phân phối dịch vụ 3G của Viettel là một quá trình chuyển đưa các dịch vụ từ công ty đếnkhách hàng , thể hiện qua nhiều phương thức và hoạt động khác nhau
  20. 20. -Từ ngày 20/1/2010, Công ty Viễn thông Viettel mở rộng triển khai kinh doanh thử nghiệmdịch vụ 3G ra thêm 25 tỉnh, thành phố (bao gồm: Hà Nội; Hà Tĩnh; Ninh Bình; Hà Nam; NamĐịnh; Thái Bình; Hưng Yên; Hải Phòng; Bắc Ninh; Hòa Bình; Đà Nẵng; Quảng Nam; QuảngTrị; Thừa Thiên Huế; Nghệ An; Thanh Hóa; Quảng Bình; Hải Dương; Quảng Ninh; Bắc Giang;Vĩnh Phúc; Lai Châu; Điện Biên; Bắc Kạn; Sơn La). Như vậy, với động thái mới này, dịch vụ3G của Viettel đã có mặt ở phạm vi 63/63 tỉnh, thành phố trên toàn quốc. Nhằm tạo cơ hội cho khách hàng trên toàn quốc được trải nghiệm dịch vụ 3G của Viettel, trongthời gian kinh doanh thử nghiệm, khách hàng ở 25 tỉnh, thành phố mở rộng kinh doanh thửnghiệm được hưởng nhiều ưu đãi từ các dịch vụ 3G của Viettel: Gọi Video Call nội mạng với giácước bằng với giá voice call nội mạng (trong thời gian thử nghiệm, Viettel chỉ cung cấp dịch vụVideo Call nội mạng). Các trung gian trong kênh phân phối của Viettel: Tại TP HCM: Hiện Viettel đã có hơn 1.000 trạm 3G tại Tp.Hồ Chí Minh và trở thành nhà cung cấp dịch vụ3G có vùng phủ sóng rộng nhất, tương đương với vùng phủ sóng 2G. Từ khi Viettel cung cấp đểkhách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ 3G tại Tp.Hồ Chí Minh vào ngày 10/11/2009, các kháchhàng đã đánh giá rất cao chất lượng mạng lưới 3G của Viettel 1 số hình ảnh quảng cáo của dịch vụ 3G của Viettel ở TP HCM:
  21. 21.  Tại Hà Nội: Ngày 25/3/2010, Tập đoàn Viễn thông Quân đội chính thức khai trương mạng di động thếhệ thứ 3 với thông điệp “Sắc màu cuộc sống”. Viettel đã phủ sóng tới tận trung tâm huyện và các
  22. 22. xã lân cận của 63 tỉnh, thành phố trên cả nước. Bên cạnh vùng phủ rộng, Viettel còn quan tâmđầu tư để có một mạng di động 3G có tốc độ cao nhất. Vụ trưởng Vụ Viễn thông Phạm Hồng Hải chúc mừng Viettel nhân dịp khai trương mạng 3G Với tư tưởng biến dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân, điều mà Viettel đã thựchiện được khi cung cấp mạng di động thế hệ thứ 2 (2G), mạng 3G cũng không nằm ngoài triết lýchung đó. Kinh nghiệm của các quốc gia trên thế giới đã thành công ở mạng 3G, dịch vụ truy cậpinternet băng rộng luôn được đánh giá là quan trọng nhất đối với người sử dụng. Ngoài 2 thành phố lớn nhất cả nước thì việc mở rộng kênh phân phối 3G của Viettel đã cónhững bước tiến đột phá ở những tỉnh Tây Nguyên. Vào tháng 3/2010, Viettel đã chính thứccung cấp dịch vụ 3G trên toàn quốc; trong đó Dak Lak là 1 trong 18 tỉnh thành được cung cấpdịch vụ này đầu tiên trong giai đoạn đầu. Chi nhánh Viettel Dak Lak đã nhanh chóng bắt tay vàoxây dựng trạm phát sóng 3G. Chỉ trong một thời gian ngắn, đến nay đã có gần 300 trạm 3G đãđược xây dựng và phát sóng. Chi nhánh cũng đã tạo lập một hệ thống kênh phân phối rộng với13 Trung tâm ở 13 huyện, thị xã, thành phố, 3 Cửa hàng tại TP. Buôn Ma Thuột, hơn 2.000 điểmbán và gần 400 nhân viên địa bàn bán hàng trực tiếp tại các thôn, xã; tổng số cán bộ công nhânviên lên đến hơn 300 người. _ Ngoài ra công ty Viettel còn mở rộng qui mô phân phối bằng việc liên kết với nướcngoài. Unitel là thương hiệu mới của Công ty Star Telecom – Liên doanh giữa Lao Asia Telecom vàViettel (Việt Nam). Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 4/2008, sau hơn 1 năm đi vào hoạt
  23. 23. động Unitel đã trở thành nhà khai thác viễn thông hàng đầu tại Lào. Đối với dịch vụ 3G: hết năm2009 phủ sóng tới tất cả các tỉnh, thành phố trên nước Lào với số trạm phát sóng 3G là 200 trạm,dung lượng 250.000 thuê bao, cung cấp các dịch vụ kết nối Internet không dây tốc độ cao cho cảmáy điện thoại di động và máy tính. Dự kiến năm 2010 số trạm phát sóng 3G sẽ là 500 trạm vàcó dung lượng khoảng 600.000 thuê bao. Phân phối 3G của Viettel trong Marketing mix là làm cho cung cầu ăn khớp với nhau.Những người tiêu dùng thường phân tán theo địa lý, lại có những yêu cầu đa dạng về chất lượngvì vậy mà vai trò phân phối để đưa dịch vụ tới người tiêu dùng có vị trí rất quan trọng,nắm bắtđược vai trò này mà những nhà phân phối dịch vụ 3G của Viettel đã chiếm được các mối quan hệvới các trung gian, mức độ chiếm lĩnh thị trường của dịch vụ ngày càng tăng, công ty đã tậptrung vào 2 thành phố lớn nhất nước với nhu cầu lớn, không dừng lại ở đó công ty còn mở rộngra các tỉnh, thành phố trên cả nước với những con số đáng khinh ngạc về số lượng vùng phủsóng. Không chỉ dừng lại trong phạm vi 1 nước công ty còn hợp tác với nước ngoài. Căn cứ vàosự lựa chọn của khách hàng, mục tiêu phân phối cũng như đặc điểm thị trường ,từng dịch vụ vànăng lực của doanh nghiệp..... mà công ty lựa chọn kênh phân phối thích hợp với dịch vụ củamình. Phải nói là việc phân phối dịch vụ 3G của Viettel đã có những thành công đáng kể trongthời gian qua. 4. Xúc tiến. a) Hoạt động quảng cáo:Hoạt động quảng cáo được Viettel sử dụng trên rất nhiều phương tiện: _ Nhóm phương tiện quảng cáo trên các tạp chí, ấn phẩm: tiếp thị & gia đình, các chuyênmục quảng cáo trên báo Tiền Phong, Tuổi trẻ... _ Nhóm phương tiện điện tử truyền thanh, truyền hình, internet, Catalogue điện tử ...trongcác phương tiện điển tử này thì truyền hình là tốn nhiềun chi phí nhất nhưng nó lại có ảnh hưởnglan tỏa nhiều nhất. Qua những video quảng cáo mang màu sắc trẻ trung, âm thanh sống động phùhợp với giới trẻ (chính là đối tượng có khối lượng sử dụng dịch vụ 3G lớn), thông điệp “Sắc màucuộc sống” của dịch vụ 3G được chuyển tải đến khách hàng một cách hiệu quả. _ Nhóm phương tiện ngoài trời như panô, áp phích, bảng hiệu cũng được Viettel áp dụng đểquảng cáo mạng 3G. Các bảng hiểu được đặt ở những nơi có nhiều người đi lại như các tòa nhà ởtrung tâm thàn phố, ga tàu, hai bên đuòng phố, với mục đích gây chú ý đối với khách hàng để từ
  24. 24. gây ra sự tò mò, tiến đến tìm hiểu mạng 3G do Viettel cung cấp, là cơ sở để phát sinh nhucầu,mong muốn, và tiến đếm hành vi mua sản phẩm,dịch vụ. b) Tuyên truyền và quan hệ công chúng: _ Quan hệ với báo chí, cung cấp những thông tin có giá trị cho các phương tiện để lôi kéo sựchú ý về dịch vụ 3G. _ Tổ chức các cuộc họp báo, thực hiện các cuộc phỏng vấn, phóng sự để quảng bá,giới thiểusản phẩm:là việc làm đem lại nhiều lợi ích.Đó là việc quảng bá sản phẩm rộng rãi cũng như đemdịch vụ đến gần hơn với khách hàng. _ Tuyên truyền sản phẩm: công bố rộng rãi các thông tin để giới thiệu dich vụ 3G _ Viettel cũng là đơn vị thường xuyên tài trợ cho các chương trình truyền hình, các hoạt độngxã hội...Xét trên phương diện nào đó, thì có thể coi như đây là cách để Viettel tiến lại gần hơnvới mọi người dân ( những khách hàng trong tương lai).Các hoạt động gần đây của Viettel trongchiến lược mở rộng mạng 3G: _ Chiều 25/3/2010, Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) chính thức khai trương mạng diđộng thế hệ thứ 3 tại 63 tỉnh, thành phố, tại Bình Dương, Chi nhánh Viettel đã làm lễ Khaitrương nhân sự kiện này với thông điệp “Sắc màu cuộc sống” với 3 nhất: Vùng phủ rộng nhất -Chất lượng tốt nhất - Giá tốt nhất. Phát biểu tại lễ Khai trương, ông Nguyễn Thành Nhương – Giám đốc chi nhánh Viettel chobiết, mặc dù cam kết với Bộ TT&TT trong hồ sơ thi tuyển 3G, Viettel sẽ lắp đặt 5.000 trạm phátsóng, nhưng ngay tại thời điểm này, Viettel đã có 8.000 trạm, gấp hơn 1,5 lần so với cam kết.Với số lượng trạm 3G lớn nhất này, Viettel đã phủ sóng tới tận trung tâm huyện và các xã lâncận của 63 tỉnh, thành phố trên cả nước. Viettel thực hiện triết lý “mạng lưới đi trước, kinhdoanh theo sau”. Với quan điểm 3G phải tốt và rộng như 2G, dự kiến đến hết năm 2010 Viettelsẽ có hệ thống hạ tầng lên đến gần 20.000 trạm BTS 3G. Bên cạnh vùng phủ rộng, Viettel cònquan tâm đầu tư để có một mạng di động 3G có tốc độ cao nhất. Viettel đã triển khai HSPA trêntoàn mạng với tốc độ tải dữ liệu trên lý thuyết lên tới 14.4 Mbps download và upload lên tới 5.7Mbps sẵn sàng cho HSPA+ với tốc độ tải dữ liệu lên đến 21 Mbps.
  25. 25. Theo ông Nhương: “Với thông điệp “Sắc màu cuộc sống” cùng lợi thế về một mạng 3G có vùngphủ sóng rộng nhất, chất lượng và giá tốt nhất các dịch vụ 3G của Viettel chắc chắn sẽ mang lạisự phong phú, lợi ích thiết thực và to lớn cho người sử dụng". c) Các chương trình khuyến mãi của Viettel rất đa dạng, trong đó bao gồm các chương trình giảm giá nhằm tạo điều kiện để khách hàng tiếp tục được khám phá các dịch vụ 3G của Viettel. Một số những chương trình khuyến mãi nổi bật mà Viettel áp dụng gần đây: từ ngày1/1/2009 đến hết ngày 31/1/2010, Công ty Viễn thông Viettel triển khai chương trình khuyếnmại mới dành cho các thuê bao đăng ký dịch vụ 3G của Viettel tại 38 tỉnh/Thành phố đang triểnkhai cung cấp thử nghiệm dịch vụ 3G. Theo đó, tất cả các các đối tượng là thuê bao trả trước và trả sau đã đăng ký dịch vụ 3Gtrước ngày 1/1/2010 trên địa bàn 38 tỉnh/thành đều được giảm 50% cước đăng ký và duy trìdịch vụ 3G trong tháng 1/2010 (10.000đ/tháng); Giảm 50% cước thuê bao và cước lưu lượngvượt định mức các gói cước dịch vụ Mobile Internet MI0, MI10, MI50 (Các gói Unlimited MI12và MI300 tính cước như bình thường). Chương trình khuyến mại áp dụng cho cả đối tượng đăngký mới dịch vụ 3G từ ngày 1/1/2010. Các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền 3G bắt đầu tính cướcbình thường từ ngày 01/01/2010.Chương trình khuyến mãi chính thức được áp dụng từ ngày06/01/2010 – 31/01/2010. Đặc biệt,Viettel còn có gói cước D-com 3G dành cho sinh viên: (Áp dụng từ ngày1/06/2010).Tính năng: Gói cước D-com Sinh viên có đầy đủ tính năng của gói cước Laptop Easyvà có thêm ưu đãi sau:Miễn phí hòa mạng; Nhân đôi ngày sử dụng cho mỗi lần nạp thẻ so vớingày sử dụng của thuê bao Laptop Easy; Cộng 500MB/tháng kể từ tháng kích hoạt trong suốtthời gian sinh viên. d) Bán hàng cá nhân: Khách hàng co thể đăng kí sử dụng mạng 3G của Viettel rất tiện lợi, có thể bằng nhiềucách thức khác nhau: đăng kí qua các đại lý; hoặc mua các thiết bị ( như USB 3G...); đối với cáckhách hàng muốn sử dụng mạng 3G bằng điện thoại thì có thể đăng ký hoặc nhắn tin...các thaotác rất đơn giẳn, nhanh chóng. Cụ thể để đăng ký sử dụng dịch vụ 3G của Viettel, khách hàng là thuê bao đang hoạt động(không phân biệt trả trước hay trả sau) chỉ cần soạn tin: 3G ON gửi tới tổng đài 161. Để lựa chọn
  26. 26. mạng 3G trên máy điện thoại, khách hàng thao tác như sau: Menu >>Tools >>settings>>Phone>>Network. Chọn UMTS hoặc Dual mode. e) Marketing trực tiếp: Đầu tiên phải kể đến catalog điển tử Catalog - Là một phương tiện dùng để giới thiệu sảnphẩm rất phổ thông, được nhiều công ty và tập đoàn đa quốc gia sử dụng rộng rãi. Catalogue làsản phẩm quảng cáo tập hợp những chi tiết, thông tin giúp doanh nghiệp hệ thống một cách đầyđủ qua đó cung cấp thông tin trực tiếp Quý khách hàng. Việc đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ, giúp khách hàng có thể chọn những tiện ích thíchhợp. Để tăng khối lượng sử dụng mạng dich vụ 3G, Viettel đã đa dạng hóa những sản phẩm, dịchvụ tiện ích, và được trình bày chi tiết trên catalog điênt tử của công ty chẳng hạn như: nhữngdịch vụ cơ bản như dịch vụ Video call; dịch vụ Mobile TV+VOD (Video on Demand), Viettelkhác biệt khi cung cấp Dịch vụ Imuzik 3G và Dịch vụ Mclip.Theo đó, Imuzik 3G là dịch vụcung cấp các nội dung liên quan đến âm nhạc của Viettel được xây dựng trên nền tảng 3G nhằmđáp ứng trọn vẹn nhu cầu về âm nhạc của người dùng trên thiết bị di động. Với dịch vụ Imuzik 3G người sử dụng có thể nghe trực tuyến hoặc tải các bài hát với địnhdạng MP3 về máy để nghe hoặc sử dụng làm nhạc chờ. Đại diện của Viettel tin tưởng rằng, khi dịch vụ 3G được cung cấp chính thức, khách hàngsẽ là những người cảm nhận rõ rệt nhất về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Viettel với nhữngsản phẩm sáng tạo đặc biệt mang đậm dấu ấn Viettel, ấn tượng về sức mạnh công nghệ 3G củaViettel cũng như công tác chăm sóc khách hàng đã được nâng lên một tầm cao mới… Marketing trực tiếp trên các kênh truyền hình, truyền thanh ,báo chi, tạp chí.Củ thể đó làcác hoạt động quảng cáo hay tham gia tài trợ cho các chương trình tuyền hình, các hoạt độngmang ý nghĩa xã hội như các chương trình khuyến học...Một mặt của các hoạt động đó là mangtính xã hội cao, giúp đỡ cộng đồng.Mặt khác, đó cũng là cách để tiếp cận, đem sản phẩm, dịch vụmà công ty cung cấp đến gần hơn với khách hàng. C.GIẢI PHÁP. I. Định hướng phát triển mạng 3G của Viettel. 1. Bình dân hóa 3G:
  27. 27. Kể từ khi cung cấp dịch vụ 3G vào tháng 10/2009, Viettel đã đưa công nghệ này đến vớiđông đảo người tiêu dùng trong cả nước. Hiện, đơn vị này đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kếchính sách giá cước thấp nhất, thậm chí chi phí sử dụng data trên nền 3G còn rẻ hơn 2G. Một lãnh đạo của Viettel cho hay, dự kiến đến hết năm 2010, dịch vụ 3G của đơn vị nàysẽ tốt như 2G. Mặc dù cam kết với Bộ Thông tin và Truyền thông trong hồ sơ thi tuyển 3G,Viettel sẽ lắp đặt 5.000 trạm phát sóng, nhưng ngay tại thời điểm khai trương cách đây 2 tháng,Viettel đã có 8.000 trạm, gấp hơn 1,5 lần so với cam kết.Ông Hoàng Sơn, Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel cho biết: “Với thông điệp “Sắc màu cuộcsống” cùng lợi thế về một mạng 3G có vùng phủ rộng nhất, chất lượng và giá tốt nhất, các dịchvụ 3G của Viettel chắc chắn sẽ mang lại sự phong phú, lợi ích thiết thực và to lớn cho người sửdụng. Hình ảnh người dân sử dụng và ứng dụng các tiện ích khi truy cập internet băng rộng chỉnay mai thôi sẽ không còn xa lạ ở khắp mọi nẻo đường của Tổ quốc. Giấc mơ đưa Việt Nam trởthành một quốc gia mạnh về công nghệ thông tin chưa bao giờ gần đến thế!”. 2. Mở rộng mạng lưới phủ sóng phải song song với nâng cao chất lượng dịch vụ: Việc mở rộng mạng lưới 3G phải đi đôi với việc không ngừng nâng cao chất lượng củamạng: tốc độ, tính ổn định.Viettel được ghi nhận là doanh nghiệp đưa ra kế hoạch chi tiết và cụthể nhất, với tham vọng sau 9 tháng sẽ hoàn thành việc phủ sóng toàn quốc với 5000 trạm Nodephát sóng, trong năm đầu tiên lắp đặt 9.000 trạm, tập trung tại các tỉnh thành phố lớn. Dự kiếntrong 2 năm đầu tiên sẽ có 5% thuê bao sử dụng dịch vụ 3G, tương đương 2,8 triệu, sau 5 nămđạt 5 triệu thuê bao và sẽ đạt mức phát triển tối đa khoảng 20 triệu thuê bao.Trong phần giới thiệu về kế hoạch triển khai của Viettel, ông Tống Viết Trung, Phó Tổng Giámđốc Tổng công ty Viettel cho rằng "3G là cơ hội phát triển quan trọng vì băng tần 2G hiện naycủa Viettel đã quá hẹp vì lượng thuê bao lớn". Tuy nhiên ông Trung cũng đề cập những khókhăn là kế hoạch triển khai khá nhanh, đòi hỏi tập trung cao, và các nội dung cho dịch vụ 3G vẫnchưa sẵn sàng, chẳng hạn như các nội dung web hiện tại vẫn khó xem trên màn hình di động. II. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu.
  28. 28. 1. Điểm mạnh. a) Triết lý kinh doanh “Mạng lưới đi trước, kinh doanh theo sau”. Viettel là nhà mạng có mạng lưới 3G rộng nhất tại Việt Nam. Trước khi cung cấp chính thức dịch vụ, Viettel đã có một giai đoạn thử nghiệm nhằm khắc phục các lỗi ko lường trước được của mạng 3G. Để khởi đầu cho việc chính thức cung cấp dịch vụ liên lạc di động thế hệ thứ 3 (3G) đến hơn 40 triệu khách hàng, Viettel đã triển khai việc cung cấp trải nghiệm miễn phí dịch vụ 3G tại TP.HCM. Sự cẩn thận này đã giúp cho Viettle có mạng 3G đạt tốc độ cao, ít lỗi và phủ sóng rộng khắp. b) Bình dân hóa mạng 3G: c) Sự kết hợp hài hòa giữa lợi ích kinh doanh và lợi ích cộng đồng: Với vị thế là một trong các doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel đã cónhững bước tiến đầy tự tin và vững chắc trong cuộc đua 3G. Trong kỳ thi tuyển vừa qua, Viettellà doanh nghiệp lập kỷ lục với nhiều "cái nhất": đứng thứ nhất điểm số (966/1000 điểm), đứngthứ nhất về số tiền đặt cọc (4.500 tỷ) và cam kết đầu tư (13.000 tỷ đồng trong vòng 3 năm đầutiên); đứng thứ nhất về cam kết vùng phủ sóng 3G (5000 trạm, phủ sóng 86% dân số ngay tạithời điểm khai trương dịch vụ). Rất nhiều người bất ngờ về những con số cam kết của Viettel.Tuy nhiên, doanh nghiệp này cho biết, đầu tư cho công nghệ 3G là việc làm mang tính chiếnlược và dài hạn, 3G là con đường tất yếu của các doanh nghiệp đang trên đà phát triển. Mặt khác,Viettel đầu tư cơ sở hạ tầng rộng để mang công nghệ hiện đại này đến với mọi vùng miền của đấtnước và mong muốn đóng góp một phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội d) Tự tin cung cấp chất lượng tốt nhất: Đáp ứng yêu cầu này, Viettel đã triển khai ngay từ đầu mạng HSPA, thực chất là côngnghệ 3.75G tốc độ cao nhất ở Việt Nam hiện nay với tốc độ download lên tới 14.4 Mbps vàupload lên tới 5.7 Mbps (Vinaphone , Mobiphone triển khai sử dụng công nghệ HSDPA trướckhi áp dụng HSPA). Không chỉ có vậy, năng lực thực tế mạng 3G của Viettel đầu tư đã sẵn sàngcho tốc độ download lên đến 28 Mbps. Khi khai trương dịch vụ, Viettel cam kết sẽ cung cấp dịchvụ với tốc độ 2 Mbps cho toàn quốc. (Vượt xa yêu cầu về tốc độ dịch vụ của Bộ Thông tin vàTruyền thông là 384 Kbps cho thành phố và 144 Kbps cho nông thôn)Với vùng phủ sóng rông nhất, tính đến hiện nay, Viettel đã có gần 6,000 trạm phát sóng và khichính thức khai trương số lượng trạm phát sóng 3G sẽ là 10.000 trạm. Như vậy, Viettel đangtriển khai mạng lưới gấp 2 lần so với cam kết đối với Bộ Thông tin và Truyền thông. e) Tự mở rộng thị trường: Thực tế hiện nay có nhiều DN đã áp dụng những chiêu thức khuyến mãi để thu hútkhách, nhưng sau thời gian dài, tất cả các mạng cùng lao vào khuyến mãi thì hiệu quả kém,
  29. 29. không bền vững là đương nhiên. Trong tình thế đó, các nhà mạng đủ tiềm lực đã biết cách làm“chiếc bánh thị trường to hơn” bằng cách tạo thêm các dịch vụ giá trị gia tăng như dịch vụ 3G đểmở rộng tiện ích trên di động. Viettel đã thành công khi khai trương và cung cấp dịch vụ tại Campuchia với mạngMetFone và mạng Unitel tại Lào với số lượng thuê bao đã lên đến con số trên 2 triệu. Cùng vớiviệc mở rộng thị trường ra khỏi biên giới quốc gia đã đưa tên tuổi Viettel trở thành thương hiệuquốc tế. Tháng 6.2009, Viettel đoạt giải Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi tạiICT Awards Châu Á – Thái Bình Dương do Frost & Sullivan bình chọn. Đặc biệt hơn, tháng11.2009, Viettel đã vượt qua DN của 116 nước đang phát triển để ẵm giải thưởng uy tín và danhgiá nhất của làng truyền thông thế giới (WCA) với danh hiệu Nhà cung cấp dịch vụ viễn thôngtốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển.Theo đánh giá của Wireless Intelligence, tính đến hết quý II/2009, Viettel đứng thứ 36/746 nhàcung cấp dịch vụ viễn thông trên thế giới xét theo số lượng thuê bao. Viettel cũng là 1 trong 10DN lớn nhất của Việt Nam năm 2009, đủ tiêu chí để lọt vào Top 1.000 DN lớn nhất thế giới xếphạng theo doanh thu của Fortune 1.000. 2. Điểm yếu: a) Ra mắt sau 2 nhà cung cấp mạng lớn Vinaphone, Mobiphone: Sau những xét duyệt nghiêm túc, Bộ Thông tin và Truyền thông đã chọn ra những gươngmặt sáng giá nhất để “gửi vàng”. Có 4 giấy phép triển khai 3G chính thức sẽ được trao cho 4 nhàmạng lớn là Viettel, VinaPhone, MobiFone và liên danh Hanoi Telecom - EVN. Cuộc đua giànhgiấy phép 3G khép lại cũng là lúc cuộc chiến phân tranh thị phần sắp sửa được đẩy lên cao tràocùng thời điểm với sự hồi hộp của người dùng đang chờ đợi những “món ăn” đầu tiên trên bàntiệc 3G vốn lâu nay được quảng bá là đầy những “sơn hào hải vị”. Chính trong cuộc chạy đua giành giấy phép 3G, nhà mạng quân đội này đã về đích với số điểmgần như tuyệt đối. Và trên thực tế, với tiềm lực tài chính, số lượng thuê bao lớn (trong đó có rấtnhiều khách hàng trẻ tuổi - đối tượng khách hàng tiềm năng của 3G), Viettel được nhận định trởthành đối thủ đáng gờm cho các nhà mạng khác trong cuộc chạy đua giành thị phần.Thế nhưngViettel lại khai trương mạng 3G sau Vinaphone và Mobiphone.Chính điều này đã gây nhiều khókhăn cho Viettel trong cuộc chiến cạnh tranh thị phần mạng 3G sau này.Trước hết nói về Vinaphone, Mobiphone là những người đi đầu trong việc cung cấp mạng 3G,với ưu thế đón đầu chắc chắn sẽ giành được một lượng thuê bao lớn đáng kể bao gồm nhómkhách hàng sẵn có của nhà mạng và nhóm khách hàng bên ngoài thích sử dụng công nghệmới.Bên cạnh những khuyến mãi giảm giá cước trong thời gian dài, 2 nhà mạng lớn này còn chútrọng vào phần tiếp thị quảng cáo.Về mặt này, Vinaphone đặc biệt thành công hơn nhờ vào cácđoạn clip khá ấn tượng.Đoạn clip ban đầu rất đơn giản với hình ảnh chữ 3G được nhân hóađứng huýt sáo vui tươi.Tiếp theo đó là đoạn clip có rất nhiều nhân vật từ em bé ở nông thôn,ônggià cho đến anh nhân viên văn phòng, học sinh, sinh viên đều huýt sáo .Tuy nhiên, điều khiếnngười ta nhớ nhất là bởi đoạn nhạc vui, dễ bắt chước và đặc biệt là mỗi lần huýt sáo theo âmthanh nghe rất vui tai và dễ chịu. Hẳn Vinaphone và các nhà làm quảng cáo rất “mát lòng mát
  30. 30. dạ” khi điệu nhạc huýt sáo quen thuộc đó trở thành điểm nhấn và là lý do mà mỗi khi nghe điệunhạc ấy ở đâu đó, mọi người đoán liền ngay Vinaphone mặc dù không trực tiếp xem TV.Theo một số ý kiến của khách hàng khi sử dụng mạng 3G, chất lượng mạng còn kém ,sóng yếuvà việc tính cước sai ... đã làm nhiều khách hàng chán nản với việc sử dụng mạng 3G . Điều nàylàm cho nhóm khách hàng đang muốn sử dụng mạng 3G phải đắn đo suy nghĩ trước khi đăngkí ,dẫn đến việc cạnh tranh về số lượng thuê bao 3G càng gay gắt hơn giữa các nhà mạng.Trongcuộc chiến “hậu” 3G, chiêu thức giảm giá cước không còn hiệu quả mà việc không ngừng nângcao, cải thiện chất lượng là điều cơ bản để các nhà cung cấp mạng có thể thành công,chiếm lĩnhđươc thị trường.Mà để đạt đươc điều đó thì chi phí bỏ ra để sữa chữa , nâng cấp hệ thống mạngsẽ rất nhiều tiền. Vì vậy, là người theo sau nên Viettel không thể nằm ngoài và không chịu ảnhhưởng của bối cảnh thị trường như trên b) Các dịch vụ nội dung cho mạng 3G còn ít:Điều này phản ánh thực tế, người sử dụng di động ở nước ta chủ yếu vẫn là thoại và tin nhắn, họchỉ dùng 3G để "lướt net", số ít dùng video call (gọi điện thấy hình). Tuy nhiên, xét ở một góc độkhác, là các nhà cung cấp dịch vụ di động gồm cả : Vinaphone, Mobifone, EVN Telecom chứkhông riêng gì Viettel đã đưa ra quá ít dịch vụ nội dung cho loại hình này, có nghĩa là các ứngdụng trên nền công nghệ 3G còn nghèo và chưa đủ sức hấp dẫn để thu hút khách hàng. c) Khách hàng chạy theo trào lưu công nghệ mới 4G:Dù 4G mới chỉ xuất hiện rải rác nhưng cái bóng của nó đang dần đổ xuống 3G, gây nên những lolắng nhất định cho các nhà đầu tư 3G trong việc thu hồi vốn. Khi các nhà mạng 3G ở Việt Namngày càng tích cực khuyến khích sử dụng 3G thì người dùng càng phân vân cho sự lỗi thời củacông nghệ này…Trong khi mạng 3G tại Việt Nam mới kinh doanh được khoảng 9 tháng thì 4G đang dần đổ bóngxuống thị trường. Mạng 4G đầu tiên được khai trương tại châu Âu dạo đầu năm. Đến nay, Ấn Độvừa đấu thầu xong 4G và chuẩn bị bước vào giai đoạn triển khai phủ sóng. 3G được cho rằngtừng là quả đắng của các nhà mạng lớn ở châu Âu.Thế nhưng tại châu Á, nhiều nước, điển hìnhlà Trung Quốc và Việt Nam, đã lao vào khai thác rất nhiệt tình với kỳ vọng sẽ tạo ra một thế giớidi động đời thứ ba khác biệt thực sự.Tuy nhiên, trên thực tế đã có những ngộ nhận nhất định. Cáikhác giữa 3G với 2G, hay 4G với 3G cơ bản chỉ là tốc độ băng thông, còn băng thông rộng nàycó mang đến những gì thiết thực hay không thì phụ thuộc hoàn toàn vào sự phát triển các dịch vụgiá trị gia tăng.Ở Việt Nam hiện nay, lượng thuê bao MBB và MI chiếm tới 85% số thuê bao 3Gđã cho thấy các dịch vụ trên nền 3G quá nghèo nàn và đơn điệu, không hấp dẫn được người tiêudùng.Trên thực tế, tốc độ của dịch vụ MBB và MI 3G ngày càng giảm sút. Thông tin từ một nhàmạng cho biết, do sự hạn chế về lượng thuê bao 3G khiến nguồn thu bị ảnh hưởng, nên chẳng cónhà mạng nào dại dột đầu tư mạnh thêm để mở rộng và tăng độ dày của sóng 3G, vì cũng chẳngmang lại hiệu quả gì.Thực tế này đặt các nhà mạng đang kinh doanh 3G tại Việt Nam trước hailựa chọn: một là đầu tư nhỏ giọt vào 3G để tránh rủi ro, trong thời gian đó thúc đẩy thu hồi vốn;hai là dừng đầu tư, khoanh vùng 3G lại như đối với mạng 2G hiện nay để chuẩn bị đầu tư lên 4G.
  31. 31. Những thông tin gần đây cho thấy 4G ngày càng đến gần. Ngay cả Bộ Thông tin và Truyềnthông trong một số cuộc họp cũng đã bàn đến vấn đề này. 3G dù tốc độ cao hơn 2G, nhưng thựctế cho thấy đã “chật chội” so với một số dịch vụ đòi hỏi tốc độ cao. Nhiều nhận định cho rằng, ởphạm vi thế giới, 3G chỉ còn “sống” được 2 - 3 năm nữa và sẽ rớt lại phía sau. Trong khi đó, 4Gvới công nghệ Wimax hoặc LTE có tốc độ truyền tải khi đang di chuyển lên tới 100Mb, khi cốđịnh có thể lên tới 1Gb đang được kỳ vọng sẽ đáp ứng được những nhu cầu cao hơn, chứ khôngchập chờn như 3G, đặc biệt là ở Việt Nam.Trong khi 3G gặp khó thì cái bóng 4G lại đang đổ dần xuống khiến tình hình càng bi đát hơn.Đến giờ, vẫn chưa có nhiều dịch vụ 3G tại Việt Nam giải quyết được những vấn đề thiết thực củacuộc sống.3) So sánh với các nhà mạng cung cấp 3G khác.Hiện nay, mỗi nhà mạng có ưu thế khác nhau về dịch vụ 3G. 3G của Viettel có độ phủ sóng rộng nhất, độ ổn định khá tốt tuy nhiên mức cước cũng đắt nhất, 3G của Vinaphone thì có ưu điểm với việc cung cấp gói cước trọn gói không giới hạn dung lượng, điều đáng tiếc là tốc độ tối đa hiện tại của Vinaphone cho phép chỉ là 3.6Mbps và diện phủ sóng của Vinaphone kém nhất trong ba nhà mạng. Mobifone có thể nói là dung hòa giữa hai nhà mạng trên với mức cước rẻ hơn Viettel và độ phủ sóng tốt hơn Vinaphone. Chúng ta không bàn đến Evn ở đây vì nhà mạng này mới chỉ phủ sóng mạng 3G đến 5 tỉnh thành lớn cùng số trạm BTS ít ỏi (2,500 trạm).Từ đầu năm đến nay, thị trường đã chứng kiến nhiều đợt khuyến mãi 3G rầm rộ của MobiFone,Viettel và VinaPhone. Nhưng chừng đó xem ra cũng chưa đủ. Từ ngày 1/7, Viettel tiếp tục giảmtừ 30 - 45% giá thiết bị đầu cuối USB nhằm lôi kéo người tiêu dùng sử dụng dịch vụ D-Com3G.Trong khi đó, MobiFone quảng cáo rầm rộ trên các báo, đài về mức phí 50.000 đồng/thángvới ưu đãi được dùng Mobile TV không giới hạn cùng với 500MB Mobile Internet 3G. Còn thuêbao 3G của VinaPhone thì được nghe nhạc và xem video trực tuyến không giới hạn trong góidịch vụ Chacha, với mức cước phí chỉ có 30.000 đồng/tháng. a) VinaPhone:Những năm gần đây, so với “người anh em” MobiFone, VinaPhone có nhiều dấu hiệu chững lại.Tuy nhiên, điều đó không làm những người đứng đầu mạng này lo lắng. Là nhà cung cấp dịch vụdi động đầu tiên tại Việt Nam, cho đến thời điểm này, có thể nói tiền đầu tư thiết bị củaVinaPhone đã được khấu hao xong, việc đầu tư vào 3G do đó cũng sẽ dễ dàng hơn. Đây cũng làmạng di động có số lượng thuê bao trung thành khá lớn - cơ sở để VinaPhone tiếp tục tung ra cácdịch vụ mới, trong đó có 3G.Vinaphone là doanh nghiệp đăng ký cung cấp 3G sớm nhất (Chiều 12/10, VinaPhone đã chínhthức ra mắt dịch vụ 3G lần đầu tiên ở Việt Nam). chiến lược của Vinaphone là “đánh nhanhthắng nhanh” để khai thác lượng khách hàng tiềm năng, né tránh sự cạnh tranh gay gắt với cácđối thủ.
  32. 32. Cho đến thời điểm này, Vinaphone vẫn không ngừng tung ra các thiết bị mới kết nối với 3G vàmới đây, từ ngày 10/8, VinaPhone đã thưc hiện giảm cước lớn cho các gói dịch vụ MobileBroadband, Mobile Internet với nhiều hình thức: giữ nguyên giá tiền nhưng lưu lượng sử dụngcác gói cước tăng tới 67%, giảm cước lưu lượng vượt gói tới 87%. Ngoài ra, VinaPhone còn đưathêm nhiều gói dịch vụ mới, linh hoạt như gói Mobile Internet M135; Gói Mobile Broadband trảsau MB0.Sau một thời gian cung cấp dịch vụ 3G, nghiên cứu mức độ sử dụng của khách hàng,đây là đợt điều chỉnh cước lớn của VinaPhone nhằm bảo đảm quyền lợi cho khách hàng vàkhuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ truyền dữ liệu trên mạng 3G. b) Mobifone:MobiFone là nhà mạng có số lượng thuê bao khá ổn định, chất lượng phục vụ được đánh giá làtốt nhất hiện nay. Trong năm vừa qua, nhà mạng này đã liên tục nhận được những giải thưởng vềmạng di động có chất lượng tốt nhất do cả Bộ TT-TT và người dùng bình chọn. Với những ưuthế đó, MobiFone cũng đầy tin tưởng có thể chinh phục những người dùng dịch vụ 3G.Mobifone triển khai 3G một cách thận trọng với tiêu chí “3G cho mọi người”, nhà mạng này đãtung ra thị trường nhiều gói dịch vụ khác nhau. Đối với các khách hàng có khả năng chi trả cao,MobiFone đưa ra các gói cước như Surf30, Surf7…; còn các khách hàng có khả năng chi trảthấp, nhu cầu dùng vừa phải thì nhà mạng này đưa ra gói cước thấp phù hợp với nhu cầu củangười tiêu dùng.Chiến lược của mạng này là tập trung đầu tư tại các đô thị lớn rồi mới mở rộng vùng phủ sóng rakhu vực nông thôn. Tại thời điểm khai trương, MobiFone đã hoàn thành việc lắp đặt và phátsóng 2.400 trạm BTS 3G, phủ sóng các khu đô thị lớn tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc. Nhà mạngnày cho biết sẽ tiến hành phủ sóng 3G từ đô thị đông dân, đô thị, ngoại ô, nông thôn và tuyếnquốc lộ theo cấp độ ưu tiên giảm dần. c) Liên danh Hanoi Telecom – EVN:Chưa có nhiều thuê bao, chưa có nhiều kinh nghiệm trên thị trường viễn thông di động, mục tiêu3G của EVN và Hanoi Telecom cũng vì thế mà khiêm tốn hơn. Đại diện liên danh này khẳngđịnh sẽ sử dụng chung hạ tầng sẵn có của nhau để cùng triển khai giấy phép 3G theo tỉ lệ 50-50.Ngay trong giai đoạn 9 tháng đầu, liên danh EVN - Hanoi Telecom sẽ triển khai 2.500 trạmNode B, trong đó 1.000 trạm sẽ được đầu tư ngay vào công nghệ HSPA, mục tiêu trong vòng 3năm sẽ lắp đặt được 5.000 trạm Node để có thể cung cấp dịch vụ 3G trên toàn quốc.Sau một thờigian mặc dù cùng hợp tác, liên danh thi tuyển và giành được tấm giấy phép cung cấp dịch vụcông nghệ 3G, thế nhưng, đến hẹn cam kết với Bộ Thông tin và Truyền thông, chỉ có EVNTelecom đã chính thức ra mắt dịch vụ 3G vào hôm qua (9/6). Còn Hanoi Telecom vẫn là một ẩnsố.
  33. 33. Sau nhiều nỗ lực triển khai hạ tầng, mạng lưới, EVN Telecom đã bước chân vào thị trường cung cấp dịch vụ 3G. Nhà mạng đã mạnh dạn cung cấp ngay tới 9 dịch vụ gia tăng cho khách hàng. Mạng 3G mà EVN Telecom cung cấp là một mạng được đầu tư mới hoàn toàn. Có nhiều ý kiến cho rằng, đây là một sự… chịu chơi của Tập đoàn Điện lực EVN khi bỏ ra một khoản tiền đầu tư không hề nhỏ cho 3G. Bởi, doanh nghiệp khó có thể kỳ vọng vào việc sẽ sớm đạt doanh thu hiệu quả chứ đừng nói tới việc thu hồi vốn bỏ ra trong một vài năm tới từ việc cung cấp dịch vụ 3G. III. Giải pháp đề xuất._ Viettel cần áp dụng khoa học kĩ thuật, đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ mới nhằm nângcao chất lượng dịch vụ về mặt kĩ thuật tạo thêm nhiều dịch vụ thương mại, đa dạng hoá sản phẩmđể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.Bên cạnh đó cũng cần phải tăng cường chất lượng sản phẩm,nhà cung cấp cần đảm bảo:* Tốc độ truy nhập cao để bảo đảm các dịch vụ băng rộng như truy nhập Internet nhanh hoặc cácdịch vụ đa phương tiện.* Linh hoạt để bảo đảm các dịch vụ mới như đánh số cá nhân toàn cầu và điện thoại vệ tinh. Cáctính năng này sẽ cho phép mở rộng đáng kể tầm phủ của các hệ thống thông tin di động.* Tương thích với các hệ thống thông tin di động hiện có để bảo đảm sự phát triển liên tục củathông tin di động._ Ngoài ra, việc xác định một mức đầu tư ở mức hợp lý sẽ giúp nhà mạng đạt được hiệu quả caonhất trong việc phát triển thuê bao 3G. Mức đầu tư hợp lý đảm bảo được 2 mục tiêu: không quálớn để bị coi là lãng phí nhưng phải đủ lớn để đón đầu được nhu cầu phát triển của dịch vụ 3G.Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, dịch vụ cung cấp giải pháp tổng thể,đặc biệt là truy cập Internet, hỗ trợ khách hàng truy cập từ cả điện thoại di động và máy tính. Bêncạnh các dịch vụ truyền tin đơn giản như đàm thoại và tin nhắn, hiện tại, các nhu cầu thông tin đadạng, phong phú hơn như truy cập internet, download nhạc trực tuyến... đang phát triển.Để đáp ứng nhu cầu đó, Viettel cần ráo riết mở rộng và phát triển mạng lưới mới, không bỏ quacơ hội phát triển các dịch vụ gia tăng để thu hút các thuê bao 3G._ Tăng cường việc mở rộng mạng lưới từ thành thị đến nông thôn giúp mọi người tiếp cận vớicông nghệ 3G một cách có hiệu quả nhất góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và hiệu quảcông việc.Hiện nay, dù tăng trưởng thuê bao di động cao,internet ngày càng phát triển nhưng đa số dân cưở nông vẫn chưa biết đến công nghệ 3G và tín năng ưu việc của nó.Vì vậy việc mở rộng mạnglưới đang là mục tiêu mà các nhà cung cấp nói chung và Viettel nói riêng cần hướng tới .
  34. 34. “CNTT và viễn thông, đặc biệt là mạng lưới băng rộng có lẽ là cơ hội lớn nhất để phát triển kinhtế, xã hội toàn cầu, xóa khoảng cách số giữa các vùng, miền, khu vực”_ Cần có chính sách để đưa ra mức giá thích hợp với từng khách hang nhằm đảm bảo mục tiêuvừa có lợi cho nhà sản xuất vừa có lợi cho khách hàng.Viettel cần có nhiều hơn nữa nhữngchương trình khuyến mãi,giảm giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng vì đa phần côngnghệ 3G vẫn còn là một công nghệ khá mới mẻ ở Việt Nam.Có thêm nhiều dịch vụ chăm sóc khách hang và trong thời gian đầu có thể cho khách kháchhàng sử dụng thử nhằm quảng bá thương hiệu và tạo dựng uy tín. Đảm bảo tốt khâu chăm sóckhách hang cũng là một trong những điều kiện để thành công.Cần có chính sách hỗ trợ kháchhang như đưa ra nhiều gói cước khác nhau như gói cước trả sau,gói cước ưu đãi cho sinh viên.-Bên cạnh đó, cần tập trung vào chiến lược Marketing cho công nghệ 3G để mọi người có thểhiểu một cách đầy đủ về công nghệ 3G và những tín năng ưu việc của nó.Tăng cường quảng cáotrên các phương tiện thông tin như tivi,báo chí,treo băng rôn quảng cáo ở các khu dân cư vàtrường học… Các nhà điều hành có thể thực hiện chiến lược marketing theo gói - theo đó các công ty thay vìbán các sản phẩm đắt, số lượng lớn trước kia nhắm vào những người tiêu dùng tại các thị trườngphát triển mà cung cấp các gói nhỏ hơn, điển hình là theo từng phần hay trị giá mỗi ngày, ởnhững mức giá mà mọi người đều có thể theo được._ Phân khúc thị trường này cũng là mục tiêu ưu tiên của các nhà điều hành mạng 3G.Nếu trướckia nhà cung cấp đa phần tập trung vào những doanh nhân,những người công việc thường xuyênphải đi lại, đi công tác xa thì giờ đây đối tượng cần được mở rộng nhiều hơn là tất cả mọi ngườinhằm cung cấp cho mọi người thông tin chính xác nhất,cũng như những nhu cầu giải trí thiếtthực thong qua những dịch vụ của công nghệ 3G.Trong dài hạn, sự kết hợp 3G và gói dịch vụ sẽ có tác động chính nhờ việc cải thiện hơn nữa khảnăng phân hoá khách hàng, đặc biệt bởi vì nó sẽ cho phép các nhà điều hành mạng mở rộng quimô và giúp họ nâng cao ARPS giữa các nhóm khách hàng lớn nhất - . những người ở tầng đáycủa tháp kinh tế. Điển hình 3G là công nghệ tiêu chuẩn nhưng giờ đây 3G phải kết hợp với những thứ khác để tạonên tốc độ và giá trị. Đó là sự cung cấp kết nối cho mọi người mọi lúc mọi nơi với tốc độ cao đểhọ được đáp ứng nhu cầu chia sẻ thông tin, chia sẻ nguồn lực, vượt qua các trở ngại về khoảngcách địa lý, thời gian. Điều này tạo nên sự phát triển cho băng rộng di động. Mọi sản phẩm vàgiải pháp phải có tính thân thiện và đơn giản để có nhiều người sử dụng và tiếp cận. Càng sửdụng nhiều, càng tạo ra sự phong phú về nội dung và lợi nhuận, như các loại điện thoại đa dạngAndroid, iPhone. Các sản phẩm cần thể hiện rõ lợi ích với xã hội, với cuộc sống, luôn đóng gópvào sự phát triển bền vững. Các thiết bị có khả năng kết nối với nhau như những gì người ta cóthể truy cập từ điện thoại di động hiện giờ.Dịch vụ 3G là dịch vụ gắn liền với các dịch vụ số liệu, đặc biệt là Internet vì vậy vấn đề pháttriển nội dung là vấn đề hết sức quan trọng (chẳng hạn Việt hoá các trang Web, cung cấp thêm
  35. 35. nhiều thông tin…). Bên cạnh đó còn có một yếu tố hết sức quan trọng nữa quyết định đến sựthành công của việc triển khai, đó là nâng cao nhận thức của người sử dụng. Có một thực trạngđáng buồn trong xã hội Việt Nam, đó là thực trạng sợ công nghệ cao, điều này đặc biệt xảy ra ởlớp những người cao tuổi (nhưng đây chính là những người nhiều tiền, có khả năng chi trả chodịch vụ 3G). Để việc triển khai dịch vụ thành công thì cần phải có chiến lược marketing thíchhợp, nâng cao nhận thức của người sử dụng đối với các dịch vụ công nghệ cao, làm cho họ thấyđược 3G chỉ mang đến cho họ sự thuận tiện chứ không phải phiền toái.Băng rộng di động sẽ thành công ở Việt Nam cũng như các quốc gia khác bởi đó là cách cungcấp tốc độ kết nối nhanh nhất. Có 3 điều mà nhà cung cấp mạng nói chung và công nghệ 3G nóiriêng cần quan tâm. - Trước tiên là tính thân thiện và đơn giản: bởi đa số mọi người trước đây chưa biết nhiều về Internet do đó tính thân thiện giúp họ sử dụng lần đầu tiên mà không bị nhầm lẫn. - Thứ hai là nội dung tiếng Việt - Thứ ba, là giá cả hợp lý, để khuyến khích sử dụng dịch vụ trả trước. Đa số người sử dụng không hiểu về sự liên quan giữa Megabyte và giá cả nên chính sách giáphải dễ hiểu. Sự khởi đầu với những dịch vụ như vậy sẽ khuyến khích người tiêu dùng sử dụng,cung cấp nội dung, đóng góp ứng dụng và đó là cơ sở để có sự sáng tạo và hoàn thiện. Đối vớithị trường châu Á, các dịch vụ cao cấp chỉ chiếm phần nhỏ. Họ cần những dịch vụ giúp tiết kiệmthời gian, tiền bạc và có ích cho cuộc sống như chăm sóc sức khoẻ, giao dịch ngân hàng.Công nghệ 3G và những chức năng đa phương tiện của nó sẽ góp phần đưa người dân Việt Namlên tầm cao mới, đáp ứng được nhu cầu của cuộc sống hiện đại.Vì vậy việc phát triển công nghệ3G là một mục tiêu quan trọng trong thời buổi công nghiệp hoá hiện nay.

×