2. 2
Μάθημα Μ5 Αναλύοντας τάσεις ψηφιακών επιχειρήσεων
Ενότητα
Ε5.1 Ανακαλύπτοντας τις τάσεις
των ψηφιακών χρηστών
Μαθησιακά
Αποτελέσματ
α
Ψάχνοντας ενεργά για
ψηφιακές τάσεις
Είδος πηγής Παρουσίαση PowerPoint
Μορφή
Μάθησης
Αυτόνομη μάθηση
Τίτλος πηγής
Ένας ‘χάρτης πορείας’ προς τις
σύγχρονες ψηφιακές τάσεις
Διάρκεια 1 ώρα
Περιεχόμενα
- Ένας ‘χάρτης πορείας’ προς τις σύγχρονες ψηφιακές τάσεις
4. Πρέπει πάντα να γνωρίζετε
τις αλλαγές, ούτως ώστε να
μπορείτε να
προσαρμοστείτε πιο
εύκολα στις καινούριες
τεχνολογίες και να μείνετε
μπροστά στην αγορά.
Με την ετήσια εξέλιξη των ψηφιακών
τάσεων…
Αυτό θα σας βοηθήσει να
αναπτύξετε νέους τρόπους
επέκτασης της ψηφιακής
σας επιχείρησης, να λάβετε
πρωτοβουλίες και να
βελτιοποιήσετε τις σχέσεις
σας με υφιστάμενους
πελάτες.
4
6. Η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση
6
▪ Η τεχνητή νοημοσύνη στη σημερινή δυναμική ταξινόμηση
των πελατών βοηθά στην επαναστόχευση, την προώθηση
ειδοποιήσεων, και τον εντοπισμό του κάθε κλικ σε ένα
αναρίθμητο συνδυασμό περιπτώσεων.
▪ Παρομοίως, η μηχανική μάθηση περιλαμβάνει εργαλεία,
τεχνικές και αλγόριθμους για την ανάλυση δεδομένων. Για
παράδειγμα, μερικοί αλγόριθμοι μηχανικής μάθησης
σχεδιάζουν εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων για
πελάτες, ενώ άλλοι προβλέπουν τις συμπεριφορές των
πελατών.
7. 7
Πηγή: Blueshift Report
Σύμφωνα με το
Forrester’s Global State
of Artificial Intelligence
Online Survey το οποίο
πραγματοποιήθηκε από
τον αναλυτή Mike
Gualtieri, 57% των
επιχειρήσεων
χρησιμοποιούν τεχνητή
νοημοσύνη με σκοπό τη
βελτίωση της εμπειρίας
των πελατών και την
στήριξή τους. 44%
χρησιμοποιούν τη
τεχνητή νοημοσύνη για
τη βελτίωση υφιστάμενων
προϊόντων και
υπηρεσιών.
8. “
8
!!
Τα μεγάλα δεδομένα και αναλυτικά δίδουν τη βάση για ενδυνάμωση της
γνώσης προς τους πελάτες και των περαιτέρω ενεργειών μάρκετινγκ. Για
την πλήρη εκμετάλλευση των δεδομένων σας πρέπει να κτίσετε
περισσότερη γνώση και δυνατότητες, ούτως ώστε να προβλέψετε τις
συμπεριφορές των ψηφιακών σας χρηστών.
9. Εξατομίκευση Περιεχομένου
Στη σημερινή εποχή, οι πελάτες επιθυμούν
μεγαλύτερη συνάφεια, έτσι οι ψηφιακές
επιχειρήσεις πρέπει να εξατομικεύσουν το
μάρκετίνγκ τους. Η παράδοση του σωστού
περιεχομένου, στον σωστό θεατή, στη σωστή
στιγμή προσδίδει τεράστια αξία στη στρατηγική
του μάρκετίνγκ σας επειδή παίζει σημαντικό
ρόλο στην ενίσχυση των ποσοστών συμμετοχής
του χρήστη. 9
10. 10
Σύμφωνα με το
Econsultancy, η
εξατομίκευση οδηγεί σε
παρορμητικές και
επαναλαμβανόμενες
αγορές. Πολλοί πελάτες
λένε ότι αγόρασαν κάτι
πολύ πιο ακριβό από
αυτό που αρχικά
υπολόγιζαν λόγο της
εξατομικευμένης
εμπειρίας.
11. Η εξατομίκευση παίζει σημαντικό ρόλο στη δραστικότητα των
emails. Για να βελτιώσετε τις επικοινωνίες σας μέσω email,
αρχίστε να το επανατοποθετείτε σαν κύριο τροφοδότη και
εργαλείο συμμετοχής των πελατών.
Σαν μια ψηφιακή επιχειρηματίας πρέπει να αναγνωρίζετε τις
βασικές συμπεριφορές των πελατών σας. Εάν οι πλατφόρμες
που χρησιμοποιείτε σας περιορίζουν στο να ταξινομήσετε το
κοινό σας σε διαφορετικούς τομείς με βάση τις συμπεριφορές
του, τότε μπορείτε να συνδυάσετε τα εργαλεία σας με άλλες
εφαρμογές, οι οποίες το επιτρέπουν.
Αυτοματοποίηση των emails
11
12. 12
Μην ξεχάσετε να προτιμήσετε
τη απλότητα. Τα emails
απλού κειμένου επανήλθαν,
αφού εμπλέκουν το χρήστη σε
ένα πιο εξατομικευμένο και
χειροποίητο τρόπο καθώς
επίσης προσδίδουν μια πιο
εξατομικευμένη όψη στο
κομμάτι της επικοινωνίας.
Τα emails απλού κειμένου
απευθύνονται στην ανάγκη
του χρήστη και βελτιώνουν το
ποσοστό εμπλοκής.
13. Με τη βελτιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης,
βελτιώθηκαν και τα chatbots καθώς πλέον μπορούν να
κάνουν μια βασική συζήτηση με τους επισκέπτες και να
απαντήσουν τις πιο συχνές ερωτήσεις, σαν αληθινοί
υπάλληλοι εξυπηρέτησης.
Εξυπηρετούν τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο,
προσφέρουν εξειδικευμένη υποστήριξη και προνοητικές
αλληλεπιδράσεις καθώς επίσης κάνουν ερωτήσεις για να
κατανοήσουν το αληθινό πρόβλημα, ενώ παράλληλα,
κοστίζουν λιγότερο από έναν υπάλληλο.
Chatbots
13
14. 45% end users
prefer to use Chatbots as a major means of
communication in customer service.
Πηγή: Grand View Research
Whatsapp Business
Messaging
14
Πηγή: Statista
Το να έχουμε φωνή και να
μας ακούν, είναι μέρος της
ανθρώπινης φύσης.
Διαβάστε το αυτό για να
βρείτε περισσότερα
ενδιαφέροντα στατιστικά
σχετικά με τα Chatbots.
15. Ειδοποιήσεις για Προώθηση Προγραμμάτων
Περιήγησης (Browser push notifications)
Οι ψηφιακές επιχειρήσεις
χρησιμοποιούν ειδοποιήσεις
προώθησης των προγραμμάτων
περιήγησης ώστε να προσεγγίσουν τους
πελάτες τους πιο αποτελεσματικά και
να επικοινωνήσουν μαζί τους με ένα
δυναμικό τρόπο. Ένα άλλο βασικό
στοιχείο αυτού του είδους ειδοποιήσεων
είναι η διατήρηση πελατών και η
βελτίωση των ποσοστών μετατροπής.
15
Πηγή: pixabay.com
17. Οι πελάτες είναι πιο ενημερωμένοι από ποτέ, και
βρίσκουν τις πληροφορίες τους από διάφορα μέσα. Το
Omnichannel μάρκετινγκ προσφέρει μια συνεχή και
σταθερή διαδικασία επικοινωνίας με μελλοντικούς και
υφιστάμενους πελάτες από όλα τα κανάλια.
Ο βασικός σκοπός του omnichannel μάρκετινγκ είναι η
δυνατότητα παρακολούθησης των διαδράσεων των
μελλοντικών πελατών ακόμη και αν έρχονται σε επαφή
μέσω διαφορετικών καναλιών.
Παρουσία Omnichannel
17
18. 45% end users
prefer to use Chatbots as a major means of
communication in customer service.
Πηγή: Grand View Research
Whatsapp Business
Messaging
18
Πηγή: Multichannelmerchant.com
Για την
εγκατάσταση του
omnichannel
μάρκετινγκ στην
επιχείρησή σας,
βρείτε ένα
πρόγραμμα
διαχείρισης
πελατειακών
σχέσεων (CRM) το
οποίο θα σας
βοηθήσει να
παρακολουθείτε
τις επαφές σας με
πελάτες από
διαφορετικές
πλατφόρμες.
19. Βίντεο
Με πλατφόρμες όπως οι
Netflix, YouTube, Amazon
Prime Video, Facebook Live, τα
βίντεο είναι μεγάλη μόδα η
οποία συνεχίζει να
εξαπλώνεται. Συγκεκριμένα τα
ζωντανά βίντεο είναι τεράστια
μόδα επειδή είναι αυθεντικά,
φθηνότερα και ενεργητικά.
19
Υπάρχουν πολλοί τρόποι να
εντάξετε ζωντανά βίντεο
στη ψηφιακή σας
επιχείρηση. Μερικά είναι:
-Εκδηλώσεις
-Κυκλοφορία νέου
προϊόντος
20. 20
Πηγή: pixabay.com
Οι ψηφιακές επιχειρήσεις
πρέπει να εκμεταλλευτούν το
γεγονός ότι πλέον οι πελάτες
περνούν περισσότερο χρόνο
στα κινητά τους
παρακολουθώντας βίντεο!
Σύμφωνα με την έρευνα
Cisco, μέχρι το 2021, 82% της
διαδικτυακής κυκλοφορίας θα
γίνεται μέσω των βίντεο, καθώς
τα ζωντανά βίντεο υπολογίζεται
να φτάσουν το 13% της ολικής
κυκλοφορίας βίντεο μέχρι το
2020.
21. “
21
Βλέπω τα βίντεο σαν μια
μέγα-τάση. Γι’ αυτό θα
συνεχίσουν να παίζουν
πρωταγωνιστικό ρόλο
σε όλες τις εφαρμογές
μας.
Mark Zuckerberg,
Facebook CEO
Πηγή: Hollywood Reporter
22. Αναζήτηση με φωνή (Voice Search)
Μην διστάζετε να χρησιμοποιείτε
συσκευές με αναγνώριση φωνής,
καθώς αυτές είναι πιο φτηνές και
προσφέρουν περισσότερες
δυνατότητες. Όλο και
περισσότεροι χρήστες
χρησιμοποιούν την αναζήτηση
μέσω φωνής για να
επικοινωνήσουν με διάφορες
εταιρίες.
22
Οι ψηφιακές επιχειρήσεις πρέπει
να εστιάσουν στη βελτιστοποίηση
της χρήσης φωνητικών μηχανών.
Με αυτό το τρόπο τους δίνεται η
ευκαιρία να παραδώσουν πιο
στοχευμένο και συγκεκριμένο
περιεχόμενο, το οποίο θα οδηγήσει
στην αύξηση των ποσοστών ‘κλικ’.
23. 23
Υπάρχουν δύο βασικοί τύποι
αναζήτησης φωνής:
*Η χρήση έξυπνων μεγάφωνων
(smart speakers) όπως για
παράδειγμα το Alexa της Amazon,
το Apple Homepod, το Google
Home και το Cortana της Microsoft
τα οποία δίνουν στους χρήστες
αυτόματες φωνητικές απαντήσεις.
*Η χρήση desktop και smartphone
εγκαταστάσεων όπως η Siri και το
Google Assistant τα οποία
παρουσιάζουν γραμμένα
αποτελέσματα αναζήτησης.
Πηγή: flickr.com
24. 24
Εάν θέλετε να εκμεταλλευτείτε αυτή τη
μέγα τάση, πρέπει να κάνετε το
ακόλουθο:
-Η αναζητήσεις με φωνή συνήθως είναι
μεγαλύτερες σε διάρκεια από τις
πληκτρολογημένες αναζητήσεις.
Επομένως, εάν στοχεύετε σε φωνητική
αναζήτηση, η βελτιστοποίηση του
περιεχομένου σας για μεγαλύτερης
διαρκείας λέξεις-κλειδιά είναι πολύ
σημαντική.
* Οι φωνητικές αναζητήσεις είναι πιο
επικοινωνιακές: Οι περισσότεροι
χρησιμοποιούν φωνητικές αναζητήσεις
επειδή τους αρέσει να επικοινωνούν με
άλλους, γι’ αυτό είναι σημαντικό να
συμπεριλάβετε το στοιχείο της
επικοινωνίας.
Πηγή: flickr.com
25. Επαυξημένη Πραγματικότητα (Augmented
Reality)
Είναι ένας τρόπος
μεταφοράς στατικών ή μη
πραγματικών
περιβάλλοντων σε μια πιο
αληθινή πραγματικότητα,
κάτι το οποίο συνδυάζει
την "προσφορά" με την
"πραγματικότητα" του
αγοραστή. 25
Η επαυξημένη
πραγματικότητα
τοποθετεί αντικείμενα σε
ένα φυσικό περιβάλλον.
Αυτό επιτρέπει στους
ανθρώπους να
προσθέτουν κάτι σε ένα
φυσικό περιβάλλον και να
εξετάζουν το πώς
φαίνεται.
26. 26
Πόσο απίθανη
είναι η διαφήμιση
επαυξημένης
πραγματικότητας
του Michael Kors!
Δημιούργησαν μια
διαφήμιση στο
Facebook στην
οποία ζητούσαν
από τους χρήστες
να δοκιμάσουν και
να αγοράσουν τα
γυαλιά ηλίου τους.
Πηγή: digitaldoughnut.com
27. 27
Μια από τις πιο
γνωστές
εφαρμογές της
επαυξημένης
πραγματικότητας
είναι αυτή του
IKEA.
Με την εφαρμογή
επαυξημένης
πραγματικότητας
του IKEA, κάποιος
που θέλει να
αγοράσει ένα
έπιπλο, μπορεί να
δει αν αυτό
ταιριάζει στον
χώρο του.
Πηγή: commons.wikimedia.org
28. Το πεδίο εμβριθών ιδεών από πελάτες ή/και της
παραγωγής περιεχομένου από τους ίδιους τους χρήστες
έχει πάρει μεγάλες διαστάσεις και θα συνεχίσει να έχει
αυξανόμενη σημασία. Αυτός ο τύπος περιεχομένου:
▪ Πείθει μελλοντικούς πελάτες: οι υφιστάμενοι
πελάτες σας διαφημίζουν τα προϊόντα σας αντί για
εσάς.
▪ Είναι δωρεάν: Δεν χρειάζεται να ξοδέψετε τίποτα και
είναι πιο αποτελεσματικό από τα περισσότερα
κανάλια που χρησιμοποιείτε.
Περιεχόμενο δημιουργημένο από χρήστες
28
29. 29
Βασικά κίνητρα για
τη δημιουργία
περιεχομένου που
δημιουργείται από
χρήστες:
- Επέκταση
διαλόγου
- Επίδραση άλλων
- Διατήρηση
μνήμης
- Μοιραστείτε τη
χαρά
- Περάστε καλά
- Προκαλέστε τους
εαυτούς σας
Πηγή: flickr.com
30. ΑΣ ΘΥΜΗΘΟΥΜΕ ΚΑΠΟΙΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ
Παραδώστε πιο
εξατομικευμένες
καμπάνιες στο
στοχευμένο σας κοινό.
Αυτό μπορεί να γίνει με
τη βοήθεια της τεχνητής
νοημοσύνης και των
μεγάλων δεδομένων, τις
δύο μεγαλύτερες τάσεις
του 2019.
Φωνητική αναζήτηση,
AR, VR και πιο έξυπνες
συζητήσεις είναι νέα
κανάλια επικοινωνίας
των οποίων η σημασία
συνεχίζει να αυξάνεται.
30
Το εξατομικευμένο
περιεχόμενο αυξάνει τα
ποσοστά συμμετοχής
και έχει θετική
επίδραση στην εμπειρία
των αγοραστών.
