Il documento discute l'importanza dei big data e dell'analisi dei dati in un'azienda data-driven, evidenziando le nuove professionalità e le sfide del mercato. Viene presentata la strategia di trasformazione digitale della BNL, con un focus su strumenti come il CRM dinamico, il marketing in tempo reale e l'analisi dei clienti. Infine, si rimarca l'importanza della curiosità intellettuale e della gestione efficace dei dati per la competitività aziendale.

1. LUCA DELL’ANNA, DAVIDE MORGAGNI
Roma, 24/02/2017
DATA DRIVEN INNOVATION
IL RUOLO DEI BIGDATA E L’ANALYTICS IN
UN’AZIENDA DATA DRIVEN

2. SOMMARIO
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 2
BIGDATA
A. Domestic Market 2020
B. Le sfide dei Big Data
C. Le nuove professionalità
2
CHI SIAMO
A. Speakers
B. Azienda
1
DATA SCIENCE
A. Dynamic CRM
B. Real Time Marketing
C. Customer Analysis
D. Social Web Analysis
E. Conclusioni
3

3. CHI SIAMO
1
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 3

4. | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 4
Speakers
Luca Dell’Anna
Data Scientist
Divisione Commercial e
Private Banking -
Marketing Cliente -
CRM operativo e
Big Data Management
Luca.DellAnna@bnlmail.com
+39 06579 25485
Davide Morgagni
Data Scientist
Divisione Commercial e
Private Banking -
Marketing Cliente -
Customer Analytics
Davide.Morgagni@bnlmail.com
+39 06579 20458

5. | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 5
Speakers
Divisione Commercial e Private Banking – Marketing
Cliente
CRM Operativo e Big Data Management:
• Evoluzione ed aggiornamento del patrimonio dati della Divisione;
• Strumenti di gestione dati “real time”;
• Campagne commerciali;
• Estrazione di tutti i dati di competenza forniti all’esterno della
direzione.
Customer Analytics:
• Definizione e gestione dei processi di prospect management;
• Analisi su clienti, punti vendita, territorio (Geomarketing) e di modelli
econometrico–statistici a supporto delle attività di tutta la Divisione;
• Cruscotti di presidio degli andamenti economici di prodotto, dei
modelli di servizio e dei clienti.

6. | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 6
Azienda
2017: 13mila collaboratori, 2,5
milioni di clienti privati,
130mila tra piccole imprese e
professionisti ed oltre 33mila
tra imprese ed enti
2006: entra nel
gruppo BNP Paribas
1913: Nasce la Banca
Nazionale del Lavoro (BNL)

7. | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 7
Azienda

8. BIGDATA @ BNL
2
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 8

9. La nostra Vision
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 9

10. Il fattore abilitante
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 10
La trasformazione digitale passa attraverso la costruzione di una nuova knowledge della banca
Cambia la logica del modello di business: dal Prodotto al Servizio
Acquisition
Processing
Storage
Exploration
Elaboration
DATA(BIG)
Gestione del dato
Occorrerà sperimentare, essere aperti, e …
sbagliare molto

11. Le nuove competenze
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 11
DATA SCIENTIST BIG DATA ENGINEER

12. Data Hub e CRM Operativo
Una nuova architettura basata sui dati
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 12
Multichannel Customer Interface
Data Hub
Sleeping
Data
Products
Systems
Traditional
BI
External Data
Digital
Behaviour
Stream & Batch Exchanges
Customer Services

13. DATA SCIENCE @ BNL
3
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 13

14. Dynamic CRM (1/2)
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 14
Analisi dei dati di navigazione per un
continuo miglioramento
dell’esperienza online dei nostri clienti
attuali e potenziali (Customer
Experience)
Digital Data
Presidio di tutti i punti di contatto (Touchpoint) del
processo decisionale dell’utente (Customer Journey) in
qualunque istante si manifestino
Conoscenza del cliente
Monitoraggio completo delle campagne DEM
Real Time Marketing & Caring

15. Dynamic CRM (2/2)
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 15

16. Real Time Marketing
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 16
Goal delle campagneAnalisi dati
Ottimizzazione del sito

17. Ottimizzazione del sito
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 17

18. Customer Analysis (1/3)
Monitoraggio dello stato di salute del rapporto tra cliente e banca
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 18
Attrition
Utilizzo Canali Digitali
Utilizzo Carte di Credito
RepricingAnalisi Fidi
Analisi Interviste

19. Customer Analysis (2/3)
Analisi Verbatim Interviste
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 19
150 K
interviste/anno
Clustering e Topic Modeling
automatico

20. Customer Analysis (3/3)
Monitoraggio Canali Digitali
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 20
Detection degli accessi
durante periodi di indisponibilità
dei canali digitali
–
Analisi delle reazioni dei clienti
ponderate alla tipologia di utente
digitale

21. Social Web Analysis (1/3)
Analisi degli interessi
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 21

22. Social Web Analysis (2/3)
Identificazione delle comunità all’interno del grafo sociale
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 22

23. Social Web Analysis (3/3)
Esempio: Marketing Acquisition Social Data Driven
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 23

24. Rinunciate a tutto, ma non rinunciate alla cultura, non rinunciate alla conoscenza.
E siate curiosi. Non parlo della curiosità del gossip, ma di quella curiosità che oserai
chiamare “intellettuale”, che ci spinge a voler sapere, a voler capire.
| 25/02/2016 |Data Driven Innovation 24
Conclusioni
Riccardo Torlone, Discorso consegna Diplomi di Laurea, 2014

25. | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 25
Credits
Luca Dell’Anna
Data Scientist
Divisione Commercial e
Private Banking
Marketing Cliente -
CRM operativo e
Big Data Management
Luca.DellAnna@bnlmail.com
+39 06579 25485
Davide Morgagni
Data Scientist
Divisione Commercial e
Private Banking
Marketing Cliente -
Customer Analytics
Davide.Morgagni@bnlmail.com
+39 06579 20458
Claudia Raponi
BigData Engineer
Direzione IT – Sistemi Informativi
Gruppo Canali -
Data Hub e CRM Operativo
Claudia.Raponi@bnlmail.com
+39 06579 25347

26. | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 26
GRAZIE!
BNL
Banca Nazionale del Lavoro SpA
Via V. Veneto, 119
00187 Roma
Tel. +39 06 47021
Bnl.it