Social network e reputazione: quale marketing

Social network e reputazione: come cambia il marketing?,[object Object]

la reazione più comune …,[object Object]

Opportunità o Minaccia?,[object Object]

Roberta Milano,[object Object],4,[object Object], Ci troviamo continuamente di fronte ad una serie di grandi opportunità brillantemente mascherate da problemi insolubili,[object Object],John W. Gardner,[object Object]

e-commerce,[object Object],Alcuni dati che fanno molto pensare…,[object Object]

Italia vs. estero,[object Object]

Italia vs. estero,[object Object],In Italia c’è un problema di offerta più che di domanda!,[object Object]

8,[object Object],analisi scenario Internet lato OFFERTA,[object Object],Rischio concentrazione dell’offerta anche nel web ,[object Object],dove tutto è invece sempre più disintermediato,[object Object]

SOLO IL 21 % LE VENDITE ALL’ESTERO PER IL TURISMO,[object Object],9,[object Object]

e-commerce: OLTA vs. DIRECT,[object Object],10,[object Object],Cresce l’acquisto diretto, la disintermediazione,[object Object]

Italia compra (anche) l’Italia… all’estero!,[object Object],11,[object Object],acquisto verso operatori stranieri,[object Object]

Social Network,[object Object],Importanza dei Social Network nell’e-commerce turistico,[object Object]

Sui SM si dialoga di ogni argomento,[object Object],Persone che conosco,[object Object],Viaggi,[object Object],Musica,[object Object],Elettronica di,[object Object], consumo,[object Object],Lavoro,[object Object],Cinema,[object Object],TV,[object Object],Ambiente,[object Object],Software,[object Object],Istruzione,[object Object],Benessere,[object Object],Giochi,[object Object],TLC,[object Object],Abbigliamento, moda,[object Object],Gossip, attualità,[object Object],Auto,[object Object],Politica,[object Object],Temi etici,[object Object],Sesso,[object Object],Persone famose,[object Object],Ristoranti/locali,[object Object],Alimentari,[object Object],Economia,[object Object],Cosmetica,[object Object],Propria situazione,[object Object],Accessori,[object Object],Religione,[object Object],Farmaci,[object Object],Prodotti finanziari / assicurativi,[object Object],Infanzia, gravidanza,[object Object],Arredi, design,[object Object],Gioielli,[object Object]

BRAND REPUTATION,[object Object]

Roberta Milano,[object Object],15,[object Object],Nell’era del web 2.0 non esiste più un confine preciso tra chi produce e chi subisce i contenuti, per cui il tradizionale concetto di autorità viene stravolto: tutto è indefinito (“Everythingismiscellaneous” ).,[object Object], Il passaggio dal concetto di brandawareness a quello di brand engagement, passa necessariamente attraverso l’esperienza diretta della marca e la sua reputazione, che oggi costituisce il vero valore per un’azienda.,[object Object],David Weinberger,[object Object]

BRAND REPUTATION,[object Object],Roberta Milano,[object Object],16,[object Object]

Roberta Milano,[object Object],17,[object Object]

CBI 2010: ITALIA,[object Object],- scesa da 6° a 12° posto,[object Object],- scesa al 15° posto nella classifica turismo,[object Object]

The Role of Media: ,[object Object],… the leading country brands have a healthy mixture of public and commercial broadcast networks with multiple stations, some international reach and a relatively free press. ,[object Object], They also have excellent communications infrastructure with high levels of Internet and mobile phone penetration. ,[object Object], In a world defined by user-generated content, borderless communication through social networks and unprecedented access to news, information and rich media, a country brand is now partly built by aggregated sentiments and content arising from peoples’ personal experience. ,[object Object],Thereforeit isn’t a co-incidence that digital openness is a common feature of the strongest country brands.,[object Object]

Social network e reputazione: quale marketing

fonte: Vincenzo Cosenzahttp://www.vincos.it/2010/06/13/la-mappa-dei-social-network-nel-mondo-giugno-2010/,[object Object]

Twitter,[object Object],25,[object Object]

Twitter nel settore Travel,[object Object],Roberta Milano,[object Object],26,[object Object]

Twitter nel settore Travel,[object Object],Roberta Milano,[object Object]

Twitter nel settore Travel,[object Object],Roberta Milano,[object Object],28,[object Object]

Roberta Milano,[object Object],29,[object Object],Twitter nel settore Travel,[object Object],there is a positive correlation between airlines on Twitter than promote low rates and airlines’ booking success,[object Object]

Geolocalizzazione Social,[object Object]

Milano, R., Baggio, R., & Piattelli, R. (2011). The effects of online social media on tourism websites. Proceedings of the Enter 2011 International Conference, Innsbruck, Austria, January 26-28. ,[object Object]

ESPERIENZA di Viaggio,[object Object]

Roberta Milano,[object Object]

Roberta Milano,[object Object],Utente genera/condivide,[object Object],contenuti,[object Object],Utente cerca informazioni su aziende/prodotti,[object Object]

QUALE MARKETING?,[object Object],come affrontare questi cambiamenti?,[object Object]

Roberta Milano,[object Object],46,[object Object],Orientamento al MARKETING: approccio non scontato,[object Object],MKT,[object Object],strategico,[object Object], Qualche passo indietro …,[object Object],L’impresa orientata al MARKETING considera come essenziali presupposti,[object Object],del proprio agire strategico e operativo,[object Object],la conoscenza e comprensione dei bisogni dei consumatori, ,[object Object], dei loro atteggiamenti e dei loro comportamenti, ,[object Object],l’analisi dei punti di forza e di debolezza rispetto ai concorrenti ,[object Object],la valutazione delle opportunità e minaccedell’ambiente generale e competitivo in cui opera o intende operare.,[object Object],Analisi della DOMANDA,[object Object],Analisi dell’ ,[object Object],AMBIENTE MERCATO,[object Object], e,[object Object],POSIZIONAMENTO,[object Object]

47,[object Object],Orientamento al MARKETING: approccio non scontato,[object Object],Coerentemente con l’analisi scaturita dai punti precedenti, bisogna contestualmente identificare,[object Object],Che cosa offrire, in termini di benefici, ai clienti attuali o potenziali;,[object Object],A chi indirizzare l’offerta;,[object Object],Come proporre un’offerta che consenta di acquisire e conservare un vantaggio competitivo difendibile,[object Object],product idea,[object Object],segmentazione e scelta dei segmenti target,[object Object],posizionamento competitivo,[object Object],Roberta Milano,[object Object]

Roberta Milano,[object Object],48,[object Object],MKT dei servizi… turistici,[object Object],TURISMO: prodotto o servizio?,[object Object],Le implicazioni per il MARKETING sono notevoli,[object Object],Aumentano le variabili e,[object Object],l’indeterminatezza,[object Object],Caratteristiche dei servizi:,[object Object],[object Object]

DEPERIBILITA’Si comincia a parlare di PROSUMER(Alvin Toffler 1980 e P. Kotler 1991),[object Object],Si decreta (R.Normann) la centralità della CULTURA AZIENDALE,[object Object],Nel Turismo questo primo fondamentale passaggio culturale non è ancora compiutamente avvenuto,[object Object]

Roberta Milano,[object Object],49,[object Object],Il consumatore ha ormai acquisito un potere ed una discrezionalità che contrasta sempre più vistosamente con gli stereotipi della sua tradizionale subalternità.,[object Object],Significa anche che i mercati, per usare un lessico caro ai cultori delle nuove tecnologie, sono ormai divenuti luoghi di conversazione (Cluetrain Manifesto): in transizione da mercati di massa a una massa di mercati (Chris Anderson) composti da tante nicchie, al limite formati da singoli individui, in cui si frammenta oggi la domanda,[object Object], .,[object Object], Giampaolo Fabris ( fonte: Societing),[object Object]

Roberta Milano,[object Object],50,[object Object],Un “marketing diverso”,[object Object],Il marketing tradizionalmente inteso è morto,[object Object],“Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro; secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile”,[object Object],“Non è la vostra promozione ma la loro conversazione a differenziare il vostro prodotto, e provocare un acquisto”,[object Object],“La conversazione prenderà una forma che non dipenderà dalla vostra volontà, dalle vostre linee-guida e dalla vostra pianificazione – a meno che non vogliate farla emigrare altrove. Dove, comunque, di nuovo prenderà una forma non prevedibile”,[object Object],GialucaDiegoli(91 tesi per un marketing diverso) ,[object Object]

Roberta Milano,[object Object],51,[object Object],L'attenzione si sposta dal “ME” a “VOI”,[object Object],Fare marketing nell'era del web 2.0 significa, anche:,[object Object],[object Object]

ascoltare ciò che (ci) dicono (anche “segnali deboli”); ,[object Object],[object Object]

“costruire” con la loropartecipazione,[object Object],E il successo si misura ,[object Object],nella capacità di trasformare quel VOI in NOI,[object Object]

Roberta Milano,[object Object],52,[object Object],Nuovo marketing turistico,[object Object],[object Object]

nuove istanze (intensità, autenticità, personalizzazione, esperienza…)Fonte: ricerca sul turismo Regione Campania,[object Object]

Internet impone al Marketing, volente o nolente, nuovi scenari e nuovi modelli,[object Object]

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