Корпоративный журнал ОТП Банк № 01 (52), февраль 2010

1. Корпоративный журнал для сотрудников
№ 01 (52), февраль 2010
АЛЕКСЕЙ КОРОВИН: Наша цель –
сделать так, чтобы дополнитель -
ный офис, скажем, в городе Шахты
по уровню, качеству сервиса и
продуктовому ряду не отличался
от розничного отделения на Ком -
сомольском проспекте в Москве...
первые лица
2
ЕВГЕНИЙ РОМАКОВ: В 2009 году
вкладчики номера
произошёл перелом в оценке
нашего банка со стороны клиентов,
партнёров и главных конкурентов.
ОТП Банк стал восприниматься как
8
один из лидеров банковского
рынка России...
стратегия 2010
БУЛАД СУБАНОВ: В течение бли -
жайших полутора-двух лет нам
предстоит существенно повысить
эффективность работы регио -
нальной сети ОТП Банка...
10
стратегия 2010
СЕРГЕЙ КАПУСТИН: У нас нет
цели «обнулить» риски. Наша
задача – поддерживать опти-
мальный баланс между риск-
12
костами и объёмами продаж...
структура

2. 5 февраля 2010 года Банк России зарегистрировал
очередной, девятый по счёту, филиал ОТП Банка.
Филиал «Ростовский», созданный на базе бывшего
Донского народного банка (ДНБ), значительно укре-
пил позиции нашего банка в Южном федеральном
округе. На встрече с журналистами печатных и элек-
тронных СМИ, которая прошла 26 февраля в Ростове-
на-Дону, топ-менеджеры ОТП Банка подвели итоги
юридического присоединения, а также поделились
планами по развитию банка в регионе. О главных
аспектах интеграционного процесса рассказывает Пре-
зидент ОТП Банка Алексей Коровин.
первые лица
Бренд ОТП Банка приходит
на малую родину Шолохова
Алексей Александрович, на днях было обязательным условием для проведе- К концу года будет завершена IT-интеграция:
завершается процесс, стартовав- ния процедуры присоединения, так как фор- к настоящему времени проведён аудит
ший в конце 2007 года. Именно мой собственности ОТП Банка является акци- информационных систем и произведена
тогда было объявлено о приобрете- онерное общество. замена части оборудования и ПО. Итогом же
нии Группой ОТП 100 % долей Дон- Одновременно была запущена кампания по должен стать полный перевод бизнес-про-
ского народного банка, а чуть позже ребрендингу, которая прошла в несколько цессов филиала на современные IT-платфор-
был запущен процесс юридической этапов: от адаптации бренда ДНБ к корпора- мы: Siebel, ВаБанк и др.
интеграции. Его итог – образование тивным шрифтам и цветам ОТП Банка до Начата работа по переоформлению и зони-
Ростовского филиала ОТП Банка. Рас- последующей полной замены логотипов. рованию офисного пространства розничных
скажите, пожалуйста, подробнее об Этот процесс, в целом, успешно завершён: отделений в соответствии с корпоративны-
этом… на всех отделениях розничной сети филиала ми стандартами нашего банка. В этом году
Действительно, о приобретении Донского появились новые вывески – сегодня бренд пройдёт аттестация сотрудников сети, состо-
народного банка было объявлено в ноябре ОТП Банка можно увидеть и на оживлённых ятся обучающие семинары по повышению
2007 года, сама же сделка состоялась в мае улицах Ростова-на-Дону, и в небольшом шах- профессиональной квалификации.
2008 года. Ей предшествовала серьёзная тёрском посёлке. Должен сказать, что в новейшей истории ОТП
подготовительная работа и комплексная Таким образом, мы можем говорить о завер- Банка это не первый опыт реализации подоб-
проверка, в которой приняли участие юристы шении процесса формального – юридиче- ных интеграционных проектов. Так, в 2008
и аудиторы венгерского OTP Bank, а также ского – присоединения. Что касается всего году был завершён проект «Сближение» по
известные западные консультанты – юриди- комплекса интеграционных мероприятий, преобразованию Омскпромстройбанка в
ческая компания Baker&McKenzie и аудитор- предусматривающих приведение нового Омский филиал ОТП Банка. Сейчас эта инте-
ская фирма Deloitte. филиала к единому формату ОТП Банка, то грационная модель с успехом применяется в
Интеграционный проект стартовал сразу мы находимся примерно на полпути к этому. Ростовской области, поскольку принципы и
после перехода прав собственности. В его Так, уже унифицирована розничная продук- технологии, в целом, универсальны.
рамках 1 сентября 2009 года Донской народ- товая линейка, внедряются международные Наша конечная цель – сделать так, чтобы
ный банк был преобразован из общества с стандарты риск-менеджмента и обслужива- дополнительный офис, скажем, в городе
ограниченной ответственностью (ООО) в зак- ния клиентов, происходят изменения в орга- Шахты по уровню, качеству сервиса и про-
рытое акционерное общество (ЗАО). Это низационно-штатной структуре филиала. дуктовому ряду не отличался от розничного
2

3. Вместе с новым брен-
дом Донской народ-
ный банк получил
доступ к финансовым
и интеллектуальным
ресурсам и опыту
европейского мате-
ринского банка...
отделения на Комсомольском проспекте в новым брендом Донской народный банк установлено 110 таких электронных аппара-
Москве. Вот когда это произойдёт, тогда и получил доступ к финансовым и интеллекту- тов. Так сложилось, что в нашей стране
можно будет говорить о полном завершении альным ресурсам и опыту европейского автоматические платёжные устройства не
процесса интеграции. материнского банка. ассоциируются с банковским бизнесом, а
За это время Донской народный банк суще- ведь они являются идеальным инструмен-
Кто принимает участие в работе ственно улучшил свои позиции на регио- том как раз для проведения небольших
над проектом? нальном банковском рынке Ростовской транзакций. Мы внимательно изучаем опыт
области. В частности, он вошёл в ТОП-5 – ростовских коллег с тем, чтобы применить
В рамках интеграционного проекта были лидеров кредитных организаций региона его в других регионах России. В частности, в
сформированы рабочие группы – в Москве по размеру ипотечного портфеля, который Москве уже создаётся аналогичная сеть
и Ростовской области – общей численно- составил 652 247,5 тысяч рублей (по современных платёжных терминалов.
стью около 50 сотрудников. Основной состоянию на 1 сентября 2009 г.). Летом этого года в Ростове-на-Дону откроет-
объём работы достался Светлане Антропо- Сегодня можно говорить, что Ростов-на-До- ся первый офис, выполненный по всем стан-
вой и Ирине Кеворковой (бухгалтерия), ну стал для ОТП Банка третьим по важности дартам ОТП Банка. По традиции, на первом
Юлии Орешкиной (юридическая служба), регионом (после Москвы и Омска) – как по этаже здания разместится полноформатное
Александру Шулову и Павлу Смирнову (IT). числу клиентов, так и по плотности и фор- отделение банка по обслуживанию физиче-
Безусловно, большой вклад в реализацию мату присутствия: розничная сеть филиала ских и юридических лиц, а административ-
комплекса интеграционных мероприятий (38 дополнительных офисов и операцион- ную часть офиса займут центральный аппа-
внесли директор филиала Алексей Бобкин ных касс) равномерно распределена по рат филиала и ККО.
и руководитель Ростовского ТУ Светлана всей территории Ростовской области, вклю- Что касается перспектив развития, то новый
Гунбина. От лица руководства ОТП Банка я чая небольшие посёлки и станицы. Кстати, филиал, уверен, сохранит наработанную
хочу поблагодарить коллег за отличную ОТП Банк никогда до этого не присутство- годами клиентскую базу и ориентирован-
работу! вал в малонаселённых пунктах (преимуще- ность на самые широкие слои населения (то,
ственно сельской местности), поэтому для что в старом бренде выражалось словом
ДНБ вчера, филиал «Ростовский» нас это совершенно новый формат точки «народный»). При этом мы планируем
сегодня – с какими показателями он классической сети. Таким образом, мы освоить региональный рынок кредитного
начинает 2010 год? Каковы перспек- приобрели бизнес-модель построения при- пластика, а также сформировать полноцен-
тивы развития ОТП Банка в регионе? быльной розничной сети, работающей на ный корпоративный портфель и привлечь к
Разумеется, включение ДНБ в состав Группы низкой стоимости малых транзакций. В эту сотрудничеству местные бюджетообразую-
ОТП положительно сказалось на его имидже логику отлично вписывается и сеть платёж- щие предприятия, органы государственной и
и дало мощный толчок к развитию. Вместе с ных терминалов: в Ростовской области у нас муниципальной власти.
3

4. крупный план
Ãóñàðñêèé ÎÒÏ Áàë
15 января 2010 года в столичном Экспоцентре на Красной Пресне состоялся
большой новогодний праздник ОТП Банка. По традиции, на самом масштаб-
ном корпоративном мероприятии года были подведены главные итоги рабо-
ты «за отчётный период» и названы лучшие сотрудники и подразделения
банка. Кроме того, гости вечера, приехавшие в Москву из региональных цен-
тров и филиалов банка со всей России, как всегда, отлично отдохнули, получи-
ли заряд бодрости и позитивных эмоций на целый год. Наиболее яркие эпизо-
ды феерического праздника – в новогоднем фоторепортаже корреспондентов
«Нашего вклада».
4

5. ПРИЯТНЫЕ НЕОЖИДАННОСТИ ждут уже в фойе празднично оформлен-
ного павильона. Девушки-аниматоры в оригинальных «фуршетных» пла-
тьях-столах предлагают гостям напитки и лёгкие закуски, а профессио-
нальные художники «быстрым» карандашом создают забавные шаржи...
ПО-ГУСАРСКИ вперёд, скажем: известный актёр и телеве-
На этот раз корпоративный Новый год ОТП дущий справился с ролью конферансье
Банка был организован в стилистике гусар- блестяще!
ского бала (разумеется, с поправкой на Под саундтрек из кинофильма «О бедном
современность). Этому есть своя историче- гусаре замолвите слово» на сцену поднима-
ская подоплёка: как известно, гусары ются Президент ОТП Банка Алексей Коровин
появились в Венгрии в XV веке, а в середи- и Председатель Совета директоров Ласло
не XVIII столетия полки «летучих всадников» Вольф. Топ-менеджеры в накинутых поверх
были созданы и России. Гусары всегда счи- смокингов офицерских ментиках тепло при-
тались олицетворением воинской чести и ветствуют гостей вечера.
доблести, удальства и галантности. Это Затем на сцену приглашаются руководители
именно им, говоря словами Грибоедова, региональных подразделений банка: Нико-
«кричали женщины ура! и в воздух чепчики лай Крылов, Юрий Леонов, Владимир
бросали»… Зимин, Сергей Федюшин, Наталья Уланова,
Итак, гусарский бал начинается... Приятные Наталья Ткачёва, Александр Зотов, Юлия В категории «Инновационное решение» поб-
неожиданности ждут уже в фойе празднич- Баранник, Кирилл Ефремов, Яна Филиппова еда присуждается Директору дирекции
но оформленного павильона. Девушки- и Алексей Бобкин. Звучит мелодия из знаме- оценки и методологии рисков Сергею Капу-
аниматоры в оригинальных «фуршетных» нитой «Гусарской баллады». Они приготови- стину.
платьях-столах предлагают гостям напитки ли коллегам музыкальный подарок! И какой! Автором лучшего «Проекта года» становится
и лёгкие закуски, а профессиональные Известная песня «Давным-давно…» исполня- Заместитель директора дирекции планиро-
художники «быстрым» карандашом создают ется с новыми словами – разумеется, про вания и контроллинга Константин Кузнецов,
забавные шаржи. Пять минут – и очеред- ОТП Банк (см. текст) – как ответ на про- который в 2009 году разработал и внедрил
ной весёлый портрет готов! Тут же в фойе шлогоднее выступление топ-менеджеров. программу по оптимизации операционных
работает группа мобильного телевидения: Отличный номер! Браво! издержек.
любой желающий может записать корот- Премию «Знак качества» получает Начальник
кое видеопоздравление, которое уже НАЗЫВАЕМ ЛУЧШИХ! отдела стратегических коммуникаций и свя-
через час-полтора попадёт на большие Официальную часть вечера открывает цере- зей с общественностью Виктория Пойгина.
проекционные экраны в зале. мония награждения победителей ежегодно- Так оценены её заслуги по укреплению
го корпоративного конкурса. Призы по тра- положительного имиджа ОТП Банка, кото-
«ДАВНЫМ-ДАВНО…» диции вручают первые лица банка – Алек- рый в 2009 году вошёл в ТОП-20 российских
Пока гости занимают места за праздничны- сей Коровин и Ласло Вольф. банков по индексу цитируемости.
ми столами, на танцполе кружат в вальсе Итак, первая номинация «Опора банка». В И, наконец, лучшими «Продавцами года»
элегантные бальные пары, а полумрак зала ней побеждает Директор дирекции обеспече- признаются: Управляющий бизнес-центром
разрезают зелёные лучи лазерной инстал- ния и инвестиций Михаил Грачёв. Так оценен «Покровка» Анастасия Маликова, Специалист
ляции. Вот звучат фанфары, и заслуженный вклад Михаила Александровича в обустрой- сектора по работе с сетями 1-го и 2-го
артист России Борис Смолкин открывает ство новой штаб-квартиры ОТП Банка в совре- порядка кредитно-кассового офиса в Красно-
праздничную программу вечера. Забегая менном бизнес-центре «Метрополис». даре Оксана Кесель и Начальник отдела роз-
Гостям вечера запомнится
также блистательное
выступление популярной
группы «Винтаж» (фото
слева), которая порадова-
ла публику как новыми
песнями, так и хорошо
известными хитами...
5

6. КРОМЕ ПОЧЁТНОГО ДИПЛОМА и золотого нагрудного значка каждый лауреат
награждается недельным туром на двоих в одну из стран присутствия OTP Group.
Кто куда поедет, выясняется прямо на сцене: победителям предлагают выбрать
любую из семи фирменных коробочек и достать государственный флаг «страны
назначения»...
ничных продаж операционного офиса ский проспект, 98» (Управляющий Юлия
«Липецкий» Елена Божок. Залинян), который первым из отделений
Кроме почётного диплома и золотого вышел на самоокупаемость. А лучшим кре-
нагрудного значка каждый лауреат награж- дитно-кассовым офисом второй раз подряд
дается недельным туром на двоих в одну из признаётся Читинский ККО во главе с Ири-
стран присутствия OTP Group. Кто куда пое- ной Сергеевой. В 2009 году наши сибир-
дет, выясняется прямо на сцене: победите- ские коллеги оформили кредитные догово-
лям предлагают выбрать любую из семи ра на общую сумму более 876 млн рублей
фирменных коробочек и достать государ- и ещё на один год сохранили у себя почёт-
ственный флаг «страны назначения». ный трофей!
И, наконец, специальным призом Президен-
КОМАНДНЫЙ ЗАЧЁТ та ОТП Банка «За вклад в развитие банка»
Церемония награждения в самом разгаре. награждается Дирекция маркетинга и страте-
Пришло время назвать лауреатов профес- гических коммуникаций. Советник Прези-
сионального конкурса в «командном зачёте». дента – Директор дирекции Вадим Юрко
Первой на сцену поднимается Наталья Ула- присоединяется к «звёздной» команде
нова, руководитель филиала «Жуковский». победителей. Поздравляем!
Коллектив «Самого эффективного филиала»
по итогам 2009 года награждается перехо- БЕСКОМПРО МИСС НЫЙ ВЫБОР
дящим кубком, а также комплектом фирмен- Вслед за этим на сцене развернулось дей-
ных футболок. ствие, которого с нетерпением ждали все –
Две следующие номинации определяют и особенно, пожалуй, мужская половина
победителей среди подразделений голов- зала. Борис Смолкин объявляет о старте
ного офиса ОТП Банка. Лучшим в бэк-офисе финальной части конкурса на звание «Мисс
признаётся Управление Контакт-центр (на ОТП 2009». Как и в прошлом году, он вызвал
сцену поднимается Директор управления огромный интерес: в отборочном туре при-
Ольга Верёвкина), а лучшим подразделени- няли участие более ста сотрудниц банка со
ем фронт-офиса становится Дирекция потре- всей России. По условиям конкурса, девушки
бительского кредитования (кубок получает должны были прислать несколько лучших
Директор дирекции Илья Лимин). фотографий, а также написать небольшое
В номинации «Лучшее подразделение клас- эссе на тему «Банк на все времена».
сической сети» победа присуждается коллек- «Впервые в отборе финалисток столь широ-
тиву дополнительного офиса «Волгоград- ко приняли участие сотрудники банка – в
6

7. Обладательницей
рамках корпоративного интранет-сайта про- ДАВНЫМ-ДАВНО… титула «Мисс ОТП
шло онлайн-голосование, которое и выяви- (На новый лад) 2009» стала Екатери-
ло "великолепную семёрку". Конкуренция на Диденко из Омска
была нешуточной!» – поделился впечатле- Забудем все свои печали,
ниями руководитель оргкомитета праздника Нам веселиться в этот вечер суждено,
(фото внизу: вместе
Роман Торичко. Ведь в прошлый раз мы все встречались со звездой европей-
Итак, на заветную корону сегодня будут пре- Давным-давно... давным-давно... ских танцполов, музы-
тендовать: Анна Банщикова (Новокузнецк), кантом Шантелем)
Анна Безкоровайная (Новосибирск), Екате- Все говорили: кризис грянет,
рина Диденко (Омск), Ирина Кучук И «Жигулёвское» покажется вином.
(Иркутск), Юлия Серова (Челябинск), Ната- Нас этот кризис не пугает,
лия Обара и Юлия Ужастина (обе девушки Давным-давно... Давным-давно...
из Москвы).
В отличие от традиционных «смотров красо- Сражаться смело за клиента,
ты», в корпоративном конкурсе ОТП Банка У ОТП, у ОТП заведено,
оцениваются не только внешние данные Даём мы лучшие проценты
участниц, умение держаться на сцене и тан- Давным-давно... Давным-давно...
цевать. Не менее важны профессиональные
качества и эрудиция претенденток. Поэтому Над нами слава гордо реет,
наших очаровательных финалисток ждут Ведь все мы вместе, все мы вместе заодно
каверзные вопросы Бориса Смолкина. Какие Растущий рейтинг душу греет
премии получил ОТП Банк в 2009 году? Давным-давно... Давным-давно...
Чему равен капитал банка? Как называется
главный мост Будапешта? На эти и другие Мы скажем вам без ложной фальши:
вопросы девушки отвечают точно и развёр- Что не открыли, то откроем всё равно.
нуто. Молодцы! Должны мы развиваться дальше
Затем следует классический бальный танец Давным-давно... Давным-давно...
в паре с галантными кавалерами – и обяза-
тельная программа завершена. Что скажет Нас по стране всё больше знают,
жюри? Вперёд мы смотрим, как в открытое окно.
…Волнение нарастает. И когда на сцену под- Ведь мы друг другу доверяем
нимаются Алексей Коровин, Ласло Вольф и Давным-давно... Давным-давно...
обладательница титула «Мисс ОТП 2008»
Елена Красикова, то зал замирает в нетерпе- Мы нашу песенку допели,
нии… Сначала объявляются обладательни- Побед великих ещё много впереди.
цы титула «Вице-мисс ОТП»: ими становятся Поднимем дружно все бокалы
Анна Безкоровайная и Юлия Ужастина. Кто За ОТП... За ОТП!
же станет «главной красавицей» нашего
банка? Екатерина Диденко из Омска! Под
бурные аплодисменты и гром фанфар Елена
Красикова (кстати, она тоже из Омского
филиала) торжественно надевает диадему
на голову новой «Мисс ОТП». Поздравляем!!
Козьма Прутков говорил: «Если хочешь быть
красивым – поступай в гусары». Глядя на
обворожительных участниц конкурса красо-
ты (да и просто в зал!), мы готовы перефра-
зировать: если хочешь быть красивой и
успешной – приходи работать в ОТП Банк!
А ЕЩЁ…
В этот вечер происходило много интересно-
го. Например, самые решительные гости
(вот уж настоящие гусары!) и их очарова-
тельные спутницы под руководством опыт-
ного танцмейстера смогли разучить нес-
колько классических па. Согласитесь, поло-
нез в исполнении сотрудников банка доро-
гого стоит!
Безусловно, гостям вечера запомнится
также блистательное выступление популяр-
ной группы «Винтаж», которая порадовала
публику как новыми песнями, так и хорошо
известными хитами. А завершился праз-
дник зажигательным шоу звезды европей-
ских танцполов, известного диджея и музы-
канта из Германии Шантеля.
Это было незабываемо!
7

8. стратегия 2010
Лучшие результаты –
меньшими затратами
Как известно, принятая в конце прошлого
года стратегия развития ОТП Банка основы-
вается на четырёх китах: потребительском
кредитовании, кредитных картах, корпора-
тивном бизнесе и классической рознице. В
недавнем интервью «Нашему вкладу» Пре-
зидент ОТП Банка Алексей Коровин помимо
«больших китов» 2010 года назвал также
ещё два важных компонента стратегической
программы, без которых её эффективная
реализация невозможна: это повышение
собираемости просроченной задолженно-
сти и усиление контроля над операционны-
ми расходами.
О главных особенностях бюджета 2010 года
и важности контроля над его расходной
частью – в сегодняшней беседе корреспон-
дента «Нашего вклада» с руководителем
Дивизиона финансов, Заместителем пред-
седателя правления ОТП Банка Евгени ем
Ромаковым..
Евгений Анатольевич, каковы главные зитный портфель увеличился на 50 %, банк Что вы считаете главным достиже-
итоги финансово-бюджетной поли- поднялся на второе место в сегменте потре- нием Дивизиона финансов в прошлом
тики ОТП Банка в прошлом году? бительского кредитования и вошёл в число году?
Начну с очевидного факта – прошлый год пяти-шести финансовых организаций России, Наш банк можно сравнить с большим совре-
прошёл под знаком глобального экономиче- показавших рост кредитных портфелей. менным аэробусом. Бортовые компьютеры
ского кризиса. Для многих компаний, вклю- Это количественные показатели. Но не менее контролируют работу двигателей и систем
чая кредитно-финансовые организации, важны и качественные характеристики, кото- жизнеобеспечения: в кабине пилотов светят-
буквально стоял вопрос о выживании. Что рые сложно однозначно выразить в цифрах и ся электронные экраны, мигают лампочки,
касается нашего банка, то угрозы для его процентах. Именно в 2009 году произошёл дрожат шкалы и стрелки измерительных
устойчивости, разумеется, не было (да и не перелом в оценке нашего банка со стороны приборов… Так вот, если говорить о дости-
могло быть). Более того: мы смогли вос- клиентов, партнёров и главных конкурентов. жениях прошлого года, то главной заслугой
пользоваться сложившейся ситуацией на ОТП Банк стал восприниматься как действи- финансового блока я считаю, прежде всего,
банковском рынке и существенно улучшили тельно серьёзный участник банковского исправную работу всех приборов контроля и
свои позиции. рынка России, как один из его лидеров. Это учёта. Все датчики успешно протестированы,
Если говорить о главных итоговых показателях открывает для нас новые возможности. Сегод- они прошли тонкую настройку и чутко реаги-
года, то условно их можно разделить на две ня мы можем приглашать на работу лучших руют на любые изменения условий полёта.
части: количественные и качественные. менеджеров, привлекать к сотрудничеству Благодаря этому экипаж авиалайнера чув-
Начнём с количественных показателей. В то региональные бюджетообразующие пред- ствует себя уверенно в любых – даже неш-
время, как по итогам года большинство кре- приятия, а также активнее работать в рознич- татных – ситуациях.
дитных организаций страны показали сниже- ном премиум-сегменте.
ние чистых активов, ОТП Банк продемон- Таким образом, в 2009 году ОТП Банк не Чем бюджет 2010 года отличается
стрировал их рост на 15 % – до 3 млрд дол- только продемонстрировал высокую устой- от «кризисного» 2009-го?
ларов. При этом чистая прибыль банка за чивость перед «лицом кризиса», но и сделал Признаться, мне приходилось участвовать в
2009 год превысила 510 млн рублей. Депо- значительный шаг вперёд. разработке многих бюджетов. Среди них
8

9. ЕВГЕНИЙ РОМАКОВ: Наш банк можно сравнить с большим
современным аэробусом. Бортовые компьютеры контролируют
работу двигателей и систем жизнеобеспечения: в кабине пило-
тов светятся электронные экраны, мигают лампочки, дрожат
шкалы и стрелки измерительных приборов… Если говорить о
достижениях прошлого года, то главной заслугой финансового
блока я считаю, прежде всего, исправную работу всех прибо-
ров контроля и учёта. Все датчики успешно протестированы,
они прошли тонкую настройку и чутко реагируют на любые
изменения условий полёта. Благодаря этому экипаж авиалай-
нера чувствует себя уверенно в любых – даже нештатных –
ситуациях...
были и предельно консервативные, и агрес- монобанком, обслуживающим крупный В этом смысле мы опираемся на принципы
сивно наступательные, и сдержанно сбалан- сырьевой бизнес некой олигархической lean-технологии (или «бережливого произ-
сированные… Бюджет 2010 года – это в структуры. Будучи членом европейской водства»). Эта концепция впервые была вне-
своём роде уникальный финансовый доку- финансовой группы, мы, разумеется, можем дрена на заводах японского автоконцерна
мент. По крайней мере, в моей профессио- рассчитывать на поддержку наших акционе- Toyota и впоследствии получила широкое
нальной практике. С одной стороны, он ров, но этот ресурс также ограничен, и им распространение во всём мире. Лин-техно-
предполагает агрессивное развитие, а с дру- нельзя злоупотреблять. Поэтому наш един- логии основаны на неуклонном стремлении
гой – максимально консервативные подходы ственный путь выживания – быть эффектив- уменьшить время производственного цикла
в части контроля над расходами. нее конкурентов. Мы всегда должны хотя бы путём ликвидации потерь. Философия
В течение двух докризисных лет мы активно на «полголовы» опережать остальных. Нам «бережливого производства» предполагает
развивали сетевую инфраструктуру, и сегод- следует активнее разрабатывать иннова- вовлечение в процесс оптимизации бизнеса
ня розничная сеть банка полностью готова к ционные продукты и эффективнее прода- каждого сотрудника, а также максимальную
работе на «больших оборотах». Теперь мы вать их. Мы должны быстрее конкурентов вне- ориентацию на запросы рынка.
должны «наполнить бизнесом» каждое отде- дрять передовые IT-технологии и предлагать Для нас важно не только улучшить технологии
ление сети, каждую точку продаж. клиентам максимально широкий спектр бан- и методы работы, наша задача – изменить
Важно отметить, что мы единственный банк ковских услуг. И, разумеется, мы просто обяза- образ мышления и мотивацию наших сотруд-
в группе OTP для которого утверждён подоб-
, ны постоянно заботиться о повышении произ- ников. Я призываю всех коллег активнее
ный план агрессивного развития. Это значит, водительности труда. В том числе – миними- высказывать конструктивные идеи и предло-
что акционеры верят в перспективы банков- зируя операционные издержки: нужно выпол- жения, смело инициируя эти улучшения непо-
ского рынка России, и наша задача – опра- нять те же транзакции, что и наши конкурен- средственно на своём рабочем месте. Мы
вдать эти надежды и выполнить взятые обя- ты, но дешевле, «малой кровью». Вот почему всегда открыты для конструктивного диалога и
зательства. вопрос усиления контроля над расходами готовы поощрять сотрудников, чьи предложе-
является критически важным для дальнейше- ния по оптимизации тех или иных рабочих
Почему контроль над операционными го развития банка. процессов принесут реальную экономию.
расходами так важен для банка имен- Наиболее перспективные инициативы по
но сегодня? Каким образом будет осущест- снижению расходов будут представлены на
вляться контроль над расходами? ежегодном расширенном комитете (офи-
Сначала – немного о терминологии. По рос- циально он называется cost-cutting forum), в
сийским стандартам бухгалтерского учёта Хочу подчеркнуть, что курс на сокращение котором примут участие топ-менеджеры и
деле затраты на зарплату, аренду и хозяй- издержек вовсе не означает бездумное сни- акционеры банка.
ственную деятельность относятся к неопера- жение затрат. Такая «слепая экономия»
ционным расходам. По нормам же междуна- может погубить любой бизнес, тем более –
родной финансовой отчётности они называ- активно развивающийся. Поэтому я высту-
ются operating expenses, то есть эти расходы паю за разумные расходы и прозрачные
личное дело
считаются операционными. механизмы контроля над ними. Это в полной
Евгений Ромаков родился 7 июля
Теперь по существу вашего вопроса. Для мере относится к конкурсному отбору компа-
1975 года в г. Москве. В 1997 году
того чтобы находиться в числе крупнейших ний-контрагентов, предлагающих оптималь-
окончил Финансовую академию при
игроков отечественного банковского рынка, ные по соотношению «цена-качество» товары
Правительстве Российской Федера-
нам необходимо иметь очевидные конку- и услуги, и эффективному взаимодействию с
ции по специальности «Финансы
рентные преимущества. Только это может такими поставщиками. Так что в этом году
и кредит». В банковской сфере –
служить залогом нашего успеха. ещё активнее будет использоваться инстру-
более 12 лет. Входил в состав руко-
Какие у нас есть возможности? ОТП Банк не мент публичных тендерных закупок.
водства банка «Российский кредит»
относится к числу государственных кредит- Кратко суть новой идеологии можно сфор-
и Импэксбанка. В ОТП Банке –
но-финансовых учреждений страны. Соответ- мулировать так: достигать лучшие результа-
с октября 2007 года.
ственно, рассчитывать на господдержку, на ты ценой меньших затрат. Для этого будет
Женат, воспитывает двух дочерей.
неограниченный доступ к дешёвым креди- проведена комплексная диагностика всех
там и бюджетным деньгам нам не приходит- банковских процессов с тем, чтобы выявить
ся. Мы также не являемся «карманным» все «болевые» точки и устранить их.
9

10. стратегия 2010
Дивизион по управлению сетью был сформирован всего несколько месяцев
о
назад, в рамках реализации проекта «Инициатива». Согласно ему, большая часть
полномочий по развитию бизнеса делегируется из головного офиса в регионы –
в 15 территориальных управлений (ТУ), сформированных на основе филиальной
сети ОТП Банка. Координировать работу региональных подразделений будет
Булад Субанов, назначенный на должность Исполнительного директора дивизио-
на по управлению сетью в январе 2010 года. Сегодня руководитель нового диви-
зиона отвечает на вопросы корреспондента «Нашего вклада».
Когда инициатива не наказуема
Булад, прежде всего, позвольте поз- дере: тот факт, что ОТП Банк входит в тройку Основная идея проекта «Инициатива» –
дравить вас с назначением, которое, крупнейших игроков отечественного рынка делегировать в регионы, в ТУ, значитель-
пожалуй, можно назвать одним из розничного потребительского кредитования ную часть полномочий, оставив за голов-
главных кадровых решений последнего доказывает высокий профессионализм как ным офисом исключительно роль коорди-
времени. Как вы чувствуете себя на топ-менеджмента, так и рядовых сотрудни- натора. Это логично: сегодня филиальная
новом месте, в новом коллективе? ков. У нашего банка огромный потенциал сеть ОТП Банка включает более 250 разно-
Спасибо за поздравления! Могу сказать, что роста! форматных точек обслуживания населения
работа в банковском секторе – это новый и и охватывает все экономически развитые –
Какие первоочередные задачи стоят а, значит, перспективные для банковского
чрезвычайно интересный этап в моей карье-
перед новым дивизионом? бизнеса – регионы страны. Это огромная
ре. На протяжении нескольких лет я работал
в телекоммуникационной компании «Вым- Они предельно чётки. В течение ближайших территория! Её, конечно, можно мерить
пелком» (торговая марка «Билайн»), где полутора-двух лет нам предстоит существен- «общим аршином» – в частности, единой
занимался развитием региональных офисов но повысить эффективность работы регио- продуктовой линейкой и стандартизирован-
крупнейшего оператора сотовой связи. Я рад, нальной сети ОТП Банка. Иными словами – ными подходами к продвижению банков-
что мой опыт построения самостоятельных и сделать её максимально прибыльной. Для ских услуг. Именно так, собственно, и было
высокодоходных региональных бизнес-струк- этого необходимо добиться конкурентного до последнего времени. Однако сегодня, в
тур заинтересовал руководство ОТП Банка. преимущества перед другими игроками бан- условиях жесточайшей конкуренции на
Должен признаться, что интерес оказался ковского рынка. Сделать это можно только рынке классической розницы, этого уже
обоюдным – меня всегда привлекала работа одним способом – за счёт повышения каче- недостаточно. Чтобы продавать больше,
в проектах start up, в которых результаты ства сервиса, предоставления доступных и чтобы быть эффективнее конкурентов,
твоего труда видны сразу. ОТП Банк принад- транспарентных услуг и чуткого реагирова- нужна более тонкая настройка всех бизнес-
лежит к крупной европейской финансовой ния на запросы клиентов. Наша сеть должна процессов. Настройка, учитывающая осо-
группе, которая ведёт открытый честный биз- быть ориентирована на продажи как банков- бенности банковского рынка в конкретном
нес и имеет амбициозные планы по разви- ской «классики» (вкладов, нецелевых креди- регионе и более того – в каждом отдельно
тию сети в нашей стране. Для меня большая тов, кредитных карт, автокредитов, ипотеки), взятом населённом пункте. В этом и заклю-
честь и ответственность работать в банке-ли- так и инновационных продуктов. чается главная задача руководителя ТУ. Он
10

11. личное дело
должен чутко улавливать малейшие изме- (отсюда и название проекта), прини-
нения рыночной конъюнктуры и оператив- мать оперативные решения и отве-
Булад Субанов родился в 1972 году в городе
но реагировать на них. Как? Меняя тактику чать за них. Могу с удовлетворе-
розничных продаж, используя нестандарт- нием сказать, что на сегодняш- Краснокаменске Читинской области. В 1994
ные маркетинговые ходы, внедряя наибо- ний день нам удалось сформи- году окончил математический факультет
лее востребованные – здесь и сейчас – ровать именно такую команду Кемеровского госуниверситета по специально-
банковские продукты. Кстати, в настоящее менеджеров. Кстати, почти сти «Актуарная математика», а в 2002 году –
время заканчивается формирование т.н. половина из них – это кадры, экономический факультет КемГУ по специаль-
«продуктовой фабрики», которая и будет воспитанные внутри ОТП ности «Экономист-менеджер». Прошёл стажи-
генерировать готовые решения с учётом Банка, что, на мой взгляд, ровку в Университете Волверхемптона (Вели-
специфики того или иного региона. Такая тоже важно. кобритания) по направлению «Стратегический
о
гибкость, безусловно, обеспечит большую В январе в Москве состоялась маркетинг». С 1994 года занимал пост гене-
эффективность работы нашей розничной конференция с участием рального директора кабельного телеканала
сети и станет одним из наших конкурентных руководителей территориаль- «ОР-ТВ» в Кемерово. С 2001 года работал
преимуществ. ных управлений. На ней в компании «Вымпелком-Коммуникации», где
региональные лидеры не толь- прошёл путь от главы Кемеровского филиала
Как структурно организован Диви- ко познакомились друг с дру- до регионального директора по Дальнему
зион по управлению сетью? гом, но и приняли активное уча- Востоку. До прихода в ОТП Банк работал
стие в обсуждении и формирова- директором по продажам и маркетингу
В головном офисе в Москве находится
нии своих годовых планов. Напри- в компании «Дженерали ППФ Страхование
«ядро» дивизиона: Дирекция продуктов,
мер, одни ТУ (например, в Челябин- жизни».
Дирекция продаж, управление по работе с
VIP-клиентами и тренинг-центр. Главные же ске и Новосибирске) пошли на увели-
наши «ударные силы» – это, разумеется, 15 чение плановых обязательств, а другие
территориальных управлений. На сегодня аргументировано доказали, что для их
штат региональных руководителей уком- подразделений показатели несколько завы-
плектован практически полностью. Понимая, шены. В этом и есть суть проекта «Инициа-
насколько важна роль «человеческого факто- тива»: региональные лидеры самостоятель-
ра», мы очень внимательно подошли к под- но оценивают риски, собственный потен- весь необходимый инструментарий. А глав-
бору кандидатов на эти должности. Нам циал и определяют планку прибыльности. ное – разработана общая стратегия развития
нужны, в первую очередь, управленцы с ярко Очевидно, что реализация столь масштабно- сети на ближайшие годы и сформирована
выраженными предпринимательскими каче- го проекта не может быть односложной, команда региональных управленцев. Я верю
ствами, способные проявлять инициативу однако сегодня в нашем распоряжении есть в наш общий успех!
БУЛАД СУБАНОВ: Основная идея про-
екта «Инициатива» – делегировать в
регионы, в ТУ, значительную часть пол-
номочий, оставив за головным офисом
исключительно роль координатора. Это
логично: сегодня филиальная сеть ОТП
Банка включает более 250 разнофор-
матных точек обслуживания населения
и охватывает все экономически разви-
тые – а, значит, перспективные для бан-
ковского бизнеса – регионы страны.
Это огромная территория! Её, конечно,
можно мерить «общим аршином» – в
частности, единой продуктовой линей-
кой и стандартизированными подхода-
ми к продвижению банковских услуг.
Именно так, собственно, и было до
последнего времени. Однако сегодня,
в условиях жесточайшей конкуренции
на рынке классической розницы, этого
уже недостаточно...
13

12. структура
Выдать
нельзя
отказать
В обычной жизни каждый из нас рекомендации по их оптимизации. ринг по розничным кредитным продуктам.
немного «сам себе» риск-мене- В ОТП Банке эти функции возложе- Современные скоринговые программы, раз-
работанные специально для рынка потреби-
джер. Мы ежедневно ставим перед ны на Дивизион по управлению тельских кредитов, позволяют осуществлять
собой простые вопросы и сами же рисками, в состав которого входит процесс принятия решения по кредитной
отвечаем на них, взвешивая на Дирекция оценки и методологии заявке практически в автоматическом режи-
внутренних весах вероятность того рисков. Сегодня её руководитель ме. Однако нужно понимать, что скоринг-мо-
дель – это не «мёртвый» набор математиче-
или иного исхода. Брать зонтик С е р г е й К а п у с т и н рассказывает ских формул и алгоритмов, утверждённый
или не брать? Поехать на метро читателям «Нашего вклада» о раз и навсегда. Любая скоринговая програм-
или поймать такси, чтобы успеть на «рисковых» задачах, которые ежед- ма нуждается в постоянном совершенствова-
встречу? Отдохнуть в «олимпий- невно решают сотрудники его нии, в коррекции (или, если угодно, в «тон-
кой настройке»), обусловленной складываю-
ском» Сочи или отправиться по подразделения. щейся рыночной конъюнктурой.
трёхсотдолларовому туру в Анта- Недавно в функционал дирекции был вклю-
лию? Но это «стихийный» риск-ме- ОЦЕНИТЬ И МИНИМИЗИРОВАТЬ чён андеррайтинг по «тяжёлым» кредитным
Несмотря на то, что в нашей дирекции рабо- продуктам (ипотека, cash, автокредиты).
неджмент, основанный на личном
тает всего 20 сотрудников, важность реша- Теперь мы проводим «ручную» проверку
опыте, интуиции и внешних дан- емых нами задач трудно переоценить – осо- клиента по крупным кредитам.
ных («Что там с прогнозом погоды бенно сейчас, когда ОТП Банк активно уси- Мониторинг и анализ кредитного портфе-
на завтра?»). Профессиональный ливает позиции на рынке потребительского ля – ещё одна важная задача, стоящая
кредитования. Отмечу основные направле- перед дирекцией. Наши аналитики постоян-
же «рисковик» – математик и ана-
ния нашей деятельности: методология, ско- но следят за состоянием кредитного порт-
литик. Используя современные ринг, портфельный анализ, андеррайтинг феля и дают рекомендации по его улучше-
финансовые методики и IT-техно- крупных кредитов, а также управление нию. Так, из портфеля пакетно выводятся
логии, он исследует бизнес-про- рыночными и операционными рисками. просроченные ссуды (они передаются в
Начнём с методологии. Мы отвечаем за коллекторские агентства), а их место зани-
цессы, оценивает кредитные, опе-
разработку нормативной документации, мают новые «хорошие» кредиты. Таким
рационные и другие риски и даёт которой руководствуются подразделения образом удаётся поддерживать качество
фронт-офиса при принятии кредитных кредитного портфеля на стабильно высо-
решений. Сюда же относится разработка ком уровне, соответствующем корпоратив-
методологии формирования резервов, ным стандартам OTP Group.
влияющих на оценку прибыльности и каче- Хочу отметить, что наша дирекция принима-
ства кредитного портфеля. ет активное участие в разработке новых про-
Вторая наша «зона ответственности» – ско- дуктов. В частности, не так давно совместно

13. СЕРГЕЙ КАПУСТИН: Благодаря тому,
что наш банк является одним из лиде-
ров отечественного рынка рознично-
го кредитования, у нас накопилась
обширная клиентская база по всей
стране. Это уникальная основа для ста-
тистических исследований и анализа.
В России такой статистикой располага-
ют всего несколько банков. Кроме
того, мы имеем доступ ко всем легаль-
ным источникам информации, вклю-
чая, разумеется, базы данных ведущих
кредитных бюро...
с Дирекцией развития продуктов был разра- выделил ошибки двух типов. Ошибка первого и чистое мошенничество, и простая перео-
ботан кредит «Наличный Особый» – для типа – выдача кредита, который впоследствии ценка заёмщиком своих финансовых воз-
сотрудников компаний, являющихся корпо- станет дефолтным. В этом случае банк несёт можностей, и форс-мажорные обстоятель-
ративными партнерами банка. Благодаря убытки в размере суммы кредита. Ошибка вто- ства (например, потеря работы). Наша зада-
этому продукту портфель банка пополнился рого типа – отказ в ссуде платёжеспособному ча – оценить все риски и минимизировать
«хорошими» кредитами, качество которых клиенту. В этом случае убытки банка – это их. Правило простое: «хороший» заёмщик
существенно выше, чем в среднем по порт- недополученная прибыль. Нахождение опти- должен получить кредит (причём быстро,
фелю. мального соотношения при принятии реше- без лишней волокиты), а «плохой» – нет. Но
ний – главная задача нашей дирекции. это в идеале. На практике же всё сложнее. И
СДЕЛАЕМ ЭТО ПО СКОРИНГУ Хочу отметить, что за последние месяцы всё же обрисовать портрет идеального заём-
По данным Росстата, реальные доходы рос- доля отказов по кредитам уменьшилась, и щика можно. Сегодня – это работник, в воз-
сиян в августе 2009 года упали на 6,8 % по сегодня она сопоставима с докризисным расте 30–40 лет, получающий официальную
сравнению с аналогичным периодом 2008 периодом. Это говорит о том, что мы научи- зарплату, имеющий высшее образование и
года, иными словами, сократился платёже- лись эффективно отделять «хороших» заём- солидный трудовой стаж. Потенциальному
способный спрос населения. Следовательно, щиков от «потенциально проблемных». клиенту охотнее одобрят кредит, если он
стало меньше желающих совершать покупки в Благодаря тому, что банк является одним из состоит в браке и трудоустроен в отраслях,
кредит, а также уменьшилось число граждан, лидеров отечественного рынка розничного не связанных со строительством, финансами,
которые могли бы претендовать на получение кредитования, у нас накопилась обширная консалтингом и туризмом, а является госу-
ссуды. Разумеется, в условиях общемирового клиентская база по всей стране. Это уникаль- дарственным служащим с уровнем заработ-
кризиса и непростой рыночной ситуации в ная основа для статистических исследований ной платы от 25 000 рублей.
отечественной экономике цена ошибки стала и анализа. В России такой статистикой распо- Что касается заработной платы, то те крите-
выше. Если прибегнуть к упрощению, то я бы лагают всего несколько банков. Кроме того, рии, которые успешно работали ещё недав-
мы имеем доступ ко всем легальным источ- но, сегодня уже не столь однозначны. Если
никам информации, включая, разумеется, раньше клиенты с высоким уровнем дохода
базы данных ведущих кредитных бюро. И, платили исправнее других, то в условиях кри-
конечно, мощную поддержку в создании зиса они больше подвержены риску потери
личное дело скоринговых карт нам оказывают коллеги из дохода. Премии и бонусы во многих компа-
головного офиса в Будапеште. Так, Отдел ниях сокращены или вовсе отменены. Кроме
Сергей Капустин родился в Москве 10 портфельного анализа возглавляет опыт- того, при большой сумме дохода, как прави-
августа 1979 года. Окончил механико- ный риск-менеджер и аналитик Янош ло, есть высокая зависимость между уровнем
математический факультет МГУ, канди- Веребей, много лет проработавший в дохода и финансовым результатом компа-
дат экономических наук. Банковскую материнском OTP Bank. С учётом всех нии-работодателя. А в случае потери «руко-
карьеру начал в 2001 году. С 2005 года этих обстоятельств могу с полной водящего кресла» быстро найти новую рабо-
работал в должности Заместителя ответственностью заявить, что наша ту с аналогичным заработком непросто. Так
начальника управления розничных опе- модель принятия решений по pos- что сегодня работник со средним доходом
раций банка «Возрождение», отвечая кредитам является одной из самых оказывается для банка более предпочти-
за ключевые вопросы обеспечения эффективных на рынке. Однако наши тельным, чем топ-менеджер или владелец
развития розничного бизнеса: управле- конкуренты также активно улучшают собственного бизнеса.
ние рисками, возврат долгов, андеррай- процедуры принятия решений – и В заключение хочу отметить, что у нас нет
тинг заёмщиков, методология рознично- нам, чтобы не отставать от них, нужно цели «обнулить» риски – чтобы это сделать,
го бизнеса и др. В ОТП Банке работает постоянно развиваться. нужно попросту перестать выдавать ссуды.
с 2008 года. Наша задача – поддерживать баланс между
Увлекается дайвингом (имеет сертификат ИДЕАЛЬНЫЙ ЗАЁМЩИК – КТО ОН? риск-костами (показатель, оценивающий
PADI), любит горнолыжный спорт, зани- Из-за чего происходит невозврат креди- стоимость рисков в случае его невозврата) и
мается теннисом. Женат, воспитывает тов? По многим причинам. Тут встречается объёмами продаж.
сына.
13

14. Хорошие новости о том, что ОТП Банк...
...выпустил книгу венгерских народных сказок
В канун нового 2010 года ОТП Банк преподнёс своим партнёрам и клиен-
там (и в первую очередь, их детям) замечательный подарок – книгу венгер-
ских народных сказок.
Это уникальное издание, красочно проиллюстрированное талантливым
художником Настасьей Шигаевой, стало прекрасной альтернативой класси-
ческим новогодним бизнес-сувенирам, на которые традиционно выделяют-
ся значительные финансовые средства. А деньги, оставшиеся после выпуска
книги, направлены на благотворительные программы ОТП Банка, о которых
мы неоднократно рассказывали на страницах нашей газеты.
...принял участие в организации гастролей легендарной джаз-группы
22 и 23 февраля в Москве прошли гастроли всемирно
известной венгерской группы Benko Dixieland – старейшего
диксиленда Европы. При поддержке ОТП Банка и OTP Bank plc.
группа дала два аншлаговых концерта в Московском доме
музыки.
Любимая группа президента США Рональда Рейгана была
образована в 1957 году. Группа сыграла десятки тысяч компо-
зиций, она является победительницей многочисленных фести-
валей и конкурсов. Benko Dixieland Band выпустил 64 альбо-
ма, а телевизионные проекты с участием знаменитого
диксиленда ежегодно привлекают внимание около 600
миллионов телезрителей во всём мире.
...выступил организатором
синдицированного кредита
ОТП Банк совместно с OTP Bank (Будапешт) выступил в
качестве уполномоченного организатора синдицированного
кредита Беларусбанку (Минск). Кредит предоставлен для
целей финансирования экспортно-импортных контрактов
клиентов заёмщика.
«Мы надеемся, что средства, предоставленные в рамках этого
кредита, будут способствовать развитию внешней торговли
между странами», – комментирует Евгений Ромаков,
Заместитель председателя правления ОТП Банка.
14