Dokumen tersebut membahas tentang analisis proses bisnis yang mencakup definisi proses bisnis, komponen pembentuknya, lingkup pemodelan, dan analisis berbagai aspek seperti urutan proses, sumber daya, dan kebutuhan informasi untuk mendukung proses bisnis suatu organisasi."

1. Analisis Proses BisnisAnalisis Proses Bisnis
Mata KuliahMata Kuliah 33 SKSSKS

2. PROSES
P
I = INPUT O = OUTPUT
MASUKAN KELUARAN
= KUMPULAN AKTIVITAS
Entitas =
-Barang
-Jasa
-Data
Entitas =
-Barang
-Jasa
-Data/Informasi
AKTOR : SUPPLIER /
PEMASOK
CUSTOMER /
PELANGGAN
PRODUSEN /
PEMILIK PROSES

3. Definisi-Definisi ParsialDefinisi-Definisi Parsial
 Proses adalah sekumpulan aktivitas yangProses adalah sekumpulan aktivitas yang
mengubah masukan menjadi keluaranmengubah masukan menjadi keluaran
 Aktivitas terkait dengan pengubahan status dariAktivitas terkait dengan pengubahan status dari
sebuah entitassebuah entitas
 Entitas adalah “benda” yang menjadi fokus kitaEntitas adalah “benda” yang menjadi fokus kita
 Kebijakan adalah aturan main yang diterapkanKebijakan adalah aturan main yang diterapkan
pada organisasipada organisasi
 Struktur Organisasi menunjukkan pembagianStruktur Organisasi menunjukkan pembagian
Sumber Daya Manusia yang terdapat padaSumber Daya Manusia yang terdapat pada
sebuah organisasisebuah organisasi

4. PROSES BISNIS
P1
I1 O1= I2
P2
O2= I3
P3
O3= I4
dst.
On-1
Pn
In On
• KUMPULAN beberapa PROSES yang BERURUTAN dan berjalan TERATUR
pada sebuah ORGANISASI dan memberikan NILAI TAMBAH (ADDED VALUE)
• NEXT PROCESS IS OUR CUSTOMER
= Proses Berikut adalah Pelanggan Kita
• Jangan Kecewakan Pelanggan
CUSTOMER SATISFACTION = Kepuasan Pelanggan

5. Definisi Proses BisnisDefinisi Proses Bisnis
 Proses Bisnis adalahProses Bisnis adalah KebijakanKebijakan,, StrukturStruktur
Organisasi,Organisasi, Sumber DayaSumber Daya dandan AktivitasAktivitas
yang berjalan teratur pada sebuahyang berjalan teratur pada sebuah
organisasiorganisasi

6. Komponen PembentukKomponen Pembentuk
Struktur
Organisasi
Aktivitas
Sumber
Daya
Kebijakan
Proses
Bisnis

7. AnalisisAnalisis
 Proses inventarisasi, memahami danProses inventarisasi, memahami dan
membentukmembentuk PEMODELANPEMODELAN terhadap entitasterhadap entitas
yang dipandangyang dipandang
 Analisis membutuhkan parameter-Analisis membutuhkan parameter-
parameter yang melengkapi proses bisnis diparameter yang melengkapi proses bisnis di
dalam sebuah organisasidalam sebuah organisasi

8. Analisis Proses BisnisAnalisis Proses Bisnis
Proses
Bisnis
Model
Analisis Proses Bisnis I
Evaluasi &
Pengujian
Solusi
Analisis Proses Bisnis III
Analisis Proses Bisnis IIAnalisis Proses Bisnis IV

9. Lingkup Pemodelan Proses BisnisLingkup Pemodelan Proses Bisnis
 Pemodelan urutan proses (aktivitas) untukPemodelan urutan proses (aktivitas) untuk
mencapai tujuan usahamencapai tujuan usaha
 Pemanfaatan sumber daya bersama (5MPemanfaatan sumber daya bersama (5M+i+i))
– Man (SDM)Man (SDM)
– Money (Pembiayaan)Money (Pembiayaan)
– Method (Mekanisme)Method (Mekanisme)
– Machine (Alat)Machine (Alat)
– Material (Data/Bahan)Material (Data/Bahan)
– InformasiInformasi
 Pemetaan kebutuhan data dan informasi untukPemetaan kebutuhan data dan informasi untuk
mendukung prosesmendukung proses

10. Urutan ProsesUrutan Proses
 Apakah urutan proses mendukung tujuanApakah urutan proses mendukung tujuan
dari organisasi?dari organisasi?
 Apakah urutan proses menghasilkanApakah urutan proses menghasilkan
keluaran yang optimal?keluaran yang optimal?
 Apakah urutan proses dapatApakah urutan proses dapat
disederhanakan tanpa mengurangi tujuandisederhanakan tanpa mengurangi tujuan
dari pelaksanaan dari pelaksanaan prosesdari pelaksanaan dari pelaksanaan proses
tersebut?tersebut?

11. Tingkatan ManajemenTingkatan Manajemen
 Bagaimana tingkatan manajemenBagaimana tingkatan manajemen
organisasi dan pola koordinasi setiaporganisasi dan pola koordinasi setiap
tingkatan tersebut?tingkatan tersebut?
 Apakah tingkatan manajemen dapatApakah tingkatan manajemen dapat
mengakselerasikan pencapaian tujuanmengakselerasikan pencapaian tujuan
organisasi?organisasi?
 Apakah tingkatan manajemen yang adaApakah tingkatan manajemen yang ada
dapat fleksibel menerima aliran proses yangdapat fleksibel menerima aliran proses yang
ada?ada?

12. Fungsi Dasar ManajemenFungsi Dasar Manajemen
 Apakah Fungsi Dasar Manajemen dipahamiApakah Fungsi Dasar Manajemen dipahami
untuk masing-masing lini pada Strukturuntuk masing-masing lini pada Struktur
Organisasi?Organisasi?
 Apakah implementasi Fungsi DasarApakah implementasi Fungsi Dasar
Manajemen sesuai dengan StrukturManajemen sesuai dengan Struktur
Organisasi?Organisasi?
 Apakah proses bisnis yang diterapkanApakah proses bisnis yang diterapkan
sesuai dengan Fungsi Dasar Manajemen?sesuai dengan Fungsi Dasar Manajemen?

13. Kebutuhan Data dan InformasiKebutuhan Data dan Informasi
 Apakah data dan informasi pada organisasiApakah data dan informasi pada organisasi
memenuhi standar dan kriteria dasar darimemenuhi standar dan kriteria dasar dari
tujuan organisasi?tujuan organisasi?
 Apakah ketersediaan data memenuhi syaratApakah ketersediaan data memenuhi syarat
minimal pelaksanaan aktivitas organisasi?minimal pelaksanaan aktivitas organisasi?
 Apakah informasi yang dihasilkan dapatApakah informasi yang dihasilkan dapat
meningkatkan kualitas dan inovasimeningkatkan kualitas dan inovasi
organisasi?organisasi?

14. Proses Bisnis dan Kaitannya denganProses Bisnis dan Kaitannya dengan
Teknologi InformasiTeknologi Informasi

15. Bisnis dan Teknologi Informasi (1)Bisnis dan Teknologi Informasi (1)

16. Bisnis dan Teknologi Informasi (2)Bisnis dan Teknologi Informasi (2)

17. OrganisasiOrganisasi
 Organisasi adalah struktur sosial, formalOrganisasi adalah struktur sosial, formal
dan stabil dan mengambil sumber daya daridan stabil dan mengambil sumber daya dari
lingkungan dan mengolahnya menjadilingkungan dan mengolahnya menjadi
output/produkoutput/produk
 Organisasi terdiri dari:Organisasi terdiri dari:
– ManusiaManusia
– Lingkungan luarLingkungan luar
– BudayaBudaya
– ProsedurProsedur

18. Organisasi Berdasarkan Ukurannya (1)Organisasi Berdasarkan Ukurannya (1)
Tipe OrganisasiTipe Organisasi PenjelasanPenjelasan ContohContoh
Perusahaan KecilPerusahaan Kecil Perusahaan kecil-sedangPerusahaan kecil-sedang
Lingkungan OrganisasiLingkungan Organisasi
cepat berubahcepat berubah
Struktur organisasi simpleStruktur organisasi simple
Dipimpin seorangDipimpin seorang
ketua/direktur/pimpinanketua/direktur/pimpinan
Perusahaan bisnis kecil, atauPerusahaan bisnis kecil, atau
yang baru berdiriyang baru berdiri
Birokrasi MesinBirokrasi Mesin Perusahaan besarPerusahaan besar
Lingkungan organisasi tidakLingkungan organisasi tidak
cepat berubahcepat berubah
Menghasilkan produkMenghasilkan produk
Manajemen dan pembuatManajemen dan pembuat
keputusan terpusatkeputusan terpusat
Perusahaan sedang,Perusahaan sedang,
menghasilkan produkmenghasilkan produk

19. Organisasi Berdasarkan Ukurannya (2)Organisasi Berdasarkan Ukurannya (2)
Tipe OrganisasiTipe Organisasi PenjelasanPenjelasan ContohContoh
Birokrasi DivisiBirokrasi Divisi Perusahaan multi divisi,Perusahaan multi divisi,
setiap divisi menghasilkansetiap divisi menghasilkan
produk sendiri/tertentuproduk sendiri/tertentu
Kepemimpinan berdasarkanKepemimpinan berdasarkan
pimpinan departemenpimpinan departemen
Tidak terlalu terpusatTidak terlalu terpusat
Perusahaan besar, memilikiPerusahaan besar, memiliki
cabang perusahaan di mana-cabang perusahaan di mana-
manamana
Birokrasi ProfesionalBirokrasi Profesional Organisasi berbasis ilmuOrganisasi berbasis ilmu
pengetahuan, di mana jasapengetahuan, di mana jasa
dan produk tergantung padadan produk tergantung pada
pengalaman dan ilmupengalaman dan ilmu
pengetahuan profesionalpengetahuan profesional
Didominasi oleh pimpinanDidominasi oleh pimpinan
departemen di manadepartemen di mana
wewenang tidak terpusatwewenang tidak terpusat
Sekolah, perusahaan hukum,Sekolah, perusahaan hukum,
rumah sakit, perusahaanrumah sakit, perusahaan
konsultankonsultan

20. Organisasi Berdasarkan Profit Tidaknya (1)Organisasi Berdasarkan Profit Tidaknya (1)
Tipe OrganisasiTipe Organisasi PenjelasanPenjelasan ContohContoh
BisnisBisnis Perusahaan yang bertujuanPerusahaan yang bertujuan
mendapatkanmendapatkan
profit/keuntungan berupaprofit/keuntungan berupa
uang dari pelangganuang dari pelanggan
PT. Telkom, PT. AdiraPT. Telkom, PT. Adira
FinancialFinancial
JasaJasa Perusahaan yang bertujuanPerusahaan yang bertujuan
memberikan layanan/jasamemberikan layanan/jasa
kepada pelanggan, bukankepada pelanggan, bukan
bertujuan mendapatkan profitbertujuan mendapatkan profit
Pelanggan bersifat luasPelanggan bersifat luas
(nasional), kalangan(nasional), kalangan
manapunmanapun
Yayasan Yatim Piatu,Yayasan Yatim Piatu,
Yayasan Anak Jalanan,Yayasan Anak Jalanan,
Yayasan AIDS OrganisasiYayasan AIDS Organisasi
PemerintahPemerintah
Bisnis dan JasaBisnis dan Jasa Perusahaan yang bertujuanPerusahaan yang bertujuan
memberikan layanan danmemberikan layanan dan
sekaligus profitsekaligus profit
Pelanggannya bersifatPelanggannya bersifat
nasionalnasional
BUMN (Badan Usaha MilikBUMN (Badan Usaha Milik
Negara) : ITBNegara) : ITB

21. Empat Perubahan OrgnisasiEmpat Perubahan Orgnisasi
Perusahaan duluPerusahaan dulu Perusahaan saat iniPerusahaan saat ini
1.1. HierarchicalHierarchical
2.2. CentralizedCentralized
3.3. Pengaturan terstrukturPengaturan terstruktur
terhadap tim atauterhadap tim atau
pekerja individupekerja individu
4.4. Mass-producedMass-produced
product/servicedproduct/serviced
⇒ Banyak di pakai diBanyak di pakai di
Industri danIndustri dan
pemerintahanpemerintahan
1.1. FlattenedFlattened
2.2. DecentralizedDecentralized
3.3. Pengaturan fleksibelPengaturan fleksibel
terhadap tim atauterhadap tim atau
pekerja individupekerja individu
4.4. SpesificSpesific
market/customermarket/customer
=> Banyak di pakai di=> Banyak di pakai di
perusahaan jasaperusahaan jasa
seperti Bank danseperti Bank dan

22. Struktur herarkiStruktur herarki
KeuntunganKeuntungan
 Pengontrolan mudahPengontrolan mudah
karena terpusatkarena terpusat
KelemahanKelemahan
 Jika di bawah adaJika di bawah ada
permasalahan maka akanpermasalahan maka akan
mempengaruhi yang dimempengaruhi yang di
atsnyaatsnya

23. flattenedflattened
keuntungankeuntungan
 Jika salah satu anakJika salah satu anak
cabang ada masalahcabang ada masalah
tidak begitu berpengaruhtidak begitu berpengaruh
di atasnya karena modeldi atasnya karena model
struktur menyebar ataustruktur menyebar atau
individualindividual
 Tidak bertanggung jawabTidak bertanggung jawab
kepada atasan, segalakepada atasan, segala
putusan di tentukan olehputusan di tentukan oleh
cabang masing masingcabang masing masing
kelemahankelemahan
 Pengontrolan lebih sulitPengontrolan lebih sulit
karena terdapat banyakkarena terdapat banyak
anak cabanganak cabang

24. Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis (1)Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis (1)
Fungsi BisnisFungsi Bisnis TujuanTujuan Proses Bisnis (tidakProses Bisnis (tidak
berurutan)berurutan)
Penjualan danPenjualan dan
PemasaranPemasaran
Menjual produk dan jasaMenjual produk dan jasa
yang dihasilkanyang dihasilkan
organisasiorganisasi
Identifikasi potensiIdentifikasi potensi
pelangganpelanggan
Definisikan kebutuhanDefinisikan kebutuhan
dan keinginan pelanggandan keinginan pelanggan
Identifikasi kesempatanIdentifikasi kesempatan
pasarpasar
Membuat pelangganMembuat pelanggan
melirik produk/jasamelirik produk/jasa
Membujuk pelangganMembujuk pelanggan
untuk membeliuntuk membeli
Lakukan transaksiLakukan transaksi
pembelianpembelian

25. Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis (2)Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis (2)
Fungsi BisnisFungsi Bisnis TujuanTujuan Proses Bisnis (tidakProses Bisnis (tidak
berurutan)berurutan)
Pembuatan dan ProduksiPembuatan dan Produksi//
manufacturemanufacture
Menjual produk/jasaMenjual produk/jasa Pembelian bahan-bahanPembelian bahan-bahan
Memasang/membuatMemasang/membuat
produk/jasaproduk/jasa
MengantarkanMengantarkan
produk/jasaproduk/jasa
Melakukan servisMelakukan servis
terhadap produk/jasa danterhadap produk/jasa dan
dukungan lain kepadadukungan lain kepada
pelangganpelanggan

26. Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis (3)Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis (3)
Fungsi BisnisFungsi Bisnis TujuanTujuan Proses Bisnis (tidakProses Bisnis (tidak
berurutan)berurutan)
KeuanganKeuangan Mengelola keuanganMengelola keuangan
organisasiorganisasi
Melakukan transaksiMelakukan transaksi
keuangankeuangan
Membuat pernyataanMembuat pernyataan
keuangankeuangan
Membayar pajakMembayar pajak
Menyimpan uang kasMenyimpan uang kas
Melakukan kegiatanMelakukan kegiatan
operasional keuanganoperasional keuangan

27. Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis (4)Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis (4)
Fungsi BisnisFungsi Bisnis TujuanTujuan Proses Bisnis (tidakProses Bisnis (tidak
berurutan)berurutan)
AkuntansiAkuntansi / pembukuan/ pembukuan MemeliharaMemelihara
catatan/dokumencatatan/dokumen
keuangankeuangan
Menyimpan, mengelolaMenyimpan, mengelola
catatan atau dokumencatatan atau dokumen
keuangan seperti faktur,keuangan seperti faktur,
kuitansi, pengeluaran..kuitansi, pengeluaran..
Membuat dokumenMembuat dokumen
akuntansiakuntansi
Catatan: kadang-kadangCatatan: kadang-kadang
fungsi keuangan danfungsi keuangan dan
akuntansi menjadi satuakuntansi menjadi satu
fungsi saja, karena identikfungsi saja, karena identik

28. Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis (5)Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis (5)
Fungsi BisnisFungsi Bisnis TujuanTujuan Proses Bisnis (tidakProses Bisnis (tidak
berurutan)berurutan)
Sumber Daya ManusiaSumber Daya Manusia Mengelola SDM organisasiMengelola SDM organisasi Menentukan kebutuhanMenentukan kebutuhan
SDMSDM
Rekruting, training,Rekruting, training,
pengembangan,pengembangan,
pemeliharaan SDMpemeliharaan SDM
Menggaji pegawaiMenggaji pegawai
MencatatMencatat
keuntungan/kelebihan SDMkeuntungan/kelebihan SDM
yang adayang ada
Mencatat syarat pegawaiMencatat syarat pegawai
disiplin dan tidakdisiplin dan tidak
MemeliharaMemelihara
dokumen/catatan pegawaidokumen/catatan pegawai

29. Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis (6)Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis (6)
Fungsi BisnisFungsi Bisnis TujuanTujuan Proses Bisnis (tidakProses Bisnis (tidak
berurutan)berurutan)
Penelitian danPenelitian dan
Pengembangan/RisetPengembangan/Riset
Menemukan/merumuskanMenemukan/merumuskan
metode, konsep barumetode, konsep baru
Melakukan penelitianMelakukan penelitian
terhadap metode baruterhadap metode baru
yang lebih baikyang lebih baik
Menentukan bagaimanaMenentukan bagaimana
produk dibuatproduk dibuat
Menentukan bagaimanaMenentukan bagaimana
proses produksiproses produksi

30. Struktur OrganisasiStruktur Organisasi
 Struktur organisasi adalah spesifikasiStruktur organisasi adalah spesifikasi
pekerjaan yang harus dilakukan di dalampekerjaan yang harus dilakukan di dalam
suatu organisasi dan cara-cara mengaitkansuatu organisasi dan cara-cara mengaitkan
satu pekerjaan dengan lainnyasatu pekerjaan dengan lainnya
 Contoh:Contoh:
– Mobil sebagai analogi organisasi dan semuaMobil sebagai analogi organisasi dan semua
mobil mempunyai mesin, empat ban, rem danmobil mempunyai mesin, empat ban, rem dan
komponen struktur lainnya (sebagai analogikomponen struktur lainnya (sebagai analogi
struktur organisasi)struktur organisasi)

31. Blok Struktur OrganisasiBlok Struktur Organisasi
 Spesialisasi: menentukan siapa yang akanSpesialisasi: menentukan siapa yang akan
mengerjakan apamengerjakan apa
– Proses mengidentifikasi pekerjaan-pekerjaan khususProses mengidentifikasi pekerjaan-pekerjaan khusus
yang harus diselesaikan dan menentukan orang-orangyang harus diselesaikan dan menentukan orang-orang
yang akan melakukannyayang akan melakukannya
 Departemenisasi: menentukan bagaimanaDepartemenisasi: menentukan bagaimana
sebaiknya mengelompokkan orang-orang yangsebaiknya mengelompokkan orang-orang yang
melaksanakan tugas tertentumelaksanakan tugas tertentu
– Proses mengelompokkan pekerjaan ke dalam unit-unitProses mengelompokkan pekerjaan ke dalam unit-unit
yang masuk akalyang masuk akal

32. Contoh Struktur OrganisasiContoh Struktur Organisasi
Presiden Direktur
Direktur Administrasi Direktur Marketing Direktur Teknis
Manajer Administrasi Manajer Marketing Manajer Teknis
Staf Administrasi Staf Marketing Staf Teknis

33. BerdasarkanBerdasarkan fungsfungsi PB dibagi 3i PB dibagi 3
departmendepartmen
 PB operasi => penjualan,PB operasi => penjualan,
logistik, (purchasing,logistik, (purchasing,
gudang), produksi, distribusigudang), produksi, distribusi
(exsport), finance(kasir)(exsport), finance(kasir)
 PB manajemen / keputusan => marketPB manajemen / keputusan => market
development, R&D, budget,development, R&D, budget,
CPOC(CorporatePlaining & OrganizingCPOC(CorporatePlaining & Organizing
Comitte), internal auditComitte), internal audit
 PB informasi => accountingPB informasi => accounting
(pembukuan), HRD(pembukuan), HRD
personaliapersonalia
Sifat fungsi/ ciri - ciriSifat fungsi/ ciri - ciri
 CostumerCostumer
satisfaction( kepuasansatisfaction( kepuasan
pelanggan), teknis (dipelanggan), teknis (di
lapangan)lapangan)
 Survey (penelitian), R&D,Survey (penelitian), R&D,
perencanaan(budgeting),perencanaan(budgeting),
analisa, kontorl(audit)analisa, kontorl(audit)
 Pengelolaan dokumen/Pengelolaan dokumen/
data/ informasi -> datadata/ informasi -> data
base

34. PB operasi => flowPB operasi => flow
of processof process
PB manajemen =>PB manajemen =>
flow of decisionflow of decision
Pb informasi => flowPb informasi => flow
of dataof data
aliranaliran analisaanalisa
Paramater dataParamater data
Variabel yang diVariabel yang di
pakaipakai
Dokumen & dataDokumen & data