ออเจ้าถาม Baldrige ตอบ FAQs of Baldrige criteria 2018maruay songtanin
ออเจ้าถาม Baldrige ตอบ
FAQs of Baldrige Criteria
FAQs of Baldrige Criteria (About Scoring)
FAQs of Baldrige Criteria (About Comments)
FAQs of Baldrige Criteria (In General)
ออเจ้าถาม Baldrige ตอบ FAQs of Baldrige criteria 2018maruay songtanin
ออเจ้าถาม Baldrige ตอบ
FAQs of Baldrige Criteria
FAQs of Baldrige Criteria (About Scoring)
FAQs of Baldrige Criteria (About Comments)
FAQs of Baldrige Criteria (In General)
วิสัยทัศน์
เป็นคำประกาศเป้าประสงค์สำหรับอนาคต ในระยะกลางหรือระยะยาวขององค์กร
วิสัยทัศน์ที่ตั้งไว้ เป็นเป้าประสงค์หลักที่สำคัญที่สุดสำหรับองค์กร
ด้วยวิสัยทัศน์ ทำให้บุคลากรรวมกันเป็นหนึ่งเดียว และทำงานมีประสิทธิผลมากขึ้น
พันธกิจตอบคำถาม ทำไมธุรกิจของฉันจึงมีอยู่?“(Why does my business exist?)
ในขณะที่วิสัยทัศน์ตอบคำถาม ฉันต้องการให้ธุรกิจไปถึงไหน (Where do I see my business going?)
Vision statement: (Desired End-State) is a declaration of a company's goals for the midterm or long-term future.
A vision statement identifies what the company would like to achieve or accomplish.
A good vision statement provides the inspiration for the daily operations of a business and molds its strategic decisions.
รางวัล Baldrige award 2014
องค์กรที่ได้รับรางวัล ได้แก่
PricewaterhouseCoopers Public Sector Practice, McLean, Va. (service)
Hill Country Memorial, Fredericksburg, Texas (health care)
St. David’s HealthCare, Austin, Texas (health care)
Elevations Credit Union, Boulder, Colo. (nonprofit)
Four U.S. Organizations Honored With 2014 Baldrige National Quality Award
กลเม็ดการสอนผู้นำ
ผู้บริหารระดับสูง มีพลังในการสร้างสิ่งแวดล้อมที่เอื้อให้กับบุคลากร ในการทำงานอย่างเต็มความสามารถ หรือทำให้ที่ทำงานเป็นพิษ บุคลากรอยู่อย่างปราศจากความสุข
ผู้นำที่ดี สร้างบริษัทที่มีกฏเกณฑ์ เน้นการทำงานให้มีผลงานที่ออกมาดีของบุคลากร ส่วนผู้นำที่เป็นพิษ ทำให้สิ่งแวดล้อมผิดแผกไปตามพยาธิสภาพของผู้นำด้วย ไม่ว่าจะเป็นแผนทางธุรกิจ ระบบ และโครงสร้างขององค์กร
การแสดงออกของผู้นำที่เป็นพิษ อาจจะมีสิ่งละอันพันละน้อยปนกันไป ไม่ตรงกับทฤษฎีนัก แม้ผู้นำที่ปกติก็อาจแสดงออกความไม่ปกติได้ในบางครั้ง
ความเป็นพิษของผู้นำ มี 4 ประการคือ
1. ผู้นำแบบหลงตัวเอง (THE NARCISSIST)
2. ผู้นำแบบคุ้มดีคุ้มร้าย (THE MANIC-DEPRESSIVE)
3. ผู้นำแบบดื้อแพ่ง (THE PASSIVE-AGGRESSIVE)
4. ผู้นำแบบไร้อารมณ์ (THE EMOTIONALLY DISCONNECTED)
Coaching the toxic leader
by Manfred F.R. Kets de Vries
Four pathologies that can hobble an executive and bring misery to the workplace—and what to do about them.
Harvard Business Review, April 2014
เตรียมให้พร้อมก่อนเกษียณ
หมายเหตุ – เป็นบริบทของอเมริกา ไม่ใช่ไทย ควรเทียบเคียงกันเอง
The 12 Key Decisions
1.พร้อมจะเกษียณแล้วหรือยัง?
2.สามารถเลี้ยงดูตนเองหลังเกษียณได้แล้วหรือ?
3.เมื่อใดจึงใช้สิทธิประกันสังคม?
4.จัดการกับเงินบำนาญอย่างไรดี?
5.จัดการกับเงินร่วมสมทบทุนอย่างไรดี?
6.เมื่อใดจึงสมควรนำเงินออกจากบัญชีสะสมเลี้ยงชีพ?
7.ลงทุนหลังเกษียณอย่างไรดี?
8.ทำอย่างไรกับการประกันสุขภาพ?
9.เตรียมพร้อมกับการป่วยหนักอย่างไร?
10.หลังเกษียณจะอาศัยที่ไหน?
11.จัดการกับกองมรดกอย่างไรจึงประหยัดภาษีและไม่ต้องพิสูจน์พินัยกรรม?
12.ทำอย่างไรจึงจะก้าวสู่การเป็นผู้สูงอายุด้วยดี?
How to Retire Happy: The 12 most important decisions you must make before you retire
by Stan Hinden
Third Edition
Fully Revised and Updated
McGraw-Hill Companies, 2010
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016
Baldrige Framework เป็นกรอบที่มุ่งเน้นการปรับปรุง
กระบวนการมีประสิทธิผลอย่างต่อเนื่องหรือไม่?
มีแนวทางที่ตอบสนองความต้องการขององค์กรหรือไม่?
ผลลัพธ์การดำเนินการเป็นอย่างไร?
องค์กรได้เรียนรู้ มีการสร้างนวัตกรรม และมีการปรับปรุงหรือไม่?
การปรับปรุงผลการดำเนินงาน
การประเมินตนเองตามแนวทางสู่ความเป็นเลิศนี้ จะช่วยให้องค์กรสามารถระบุและปรับปรุง สิ่งที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร
โดยการทำแบบประเมินนี้ องค์กรจะมีโอกาสที่ดีในการบรรลุพันธกิจ ปรับปรุงผลลัพธ์ และมีขีดความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น
Baldrige Excellence Builder: Key questions for improving your organization’s performance
The Excellence Builder is based on the more detailed Baldrige Excellence Framework and its Criteria for Performance Excellence.
เมื่อข้อมูลเปลี่ยนโลกการแข่งขัน The new deal on data maruay songtanin
เมื่อข้อมูลเปลี่ยนโลกการแข่งขัน
เทคโนโลยีสารสนเทศ เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีการปฏิวัติอย่างรวดเร็ว
แต่ก่อนเป็นเพียงชิ้นส่วนเครื่องจักรกลและไฟฟ้า ต่อมาได้กลายเป็นระบบที่ซับซ้อนในรูปแบบนับไม่ถ้วน ประกอบด้วยฮาร์ดแวร์ เซ็นเซอร์ การจัดเก็บข้อมูล หน่วยประมวลผลขนาดเล็ก และมีการเชื่อมต่อ
ผลิตภัณฑ์เชื่อมต่อแบบฉลาด (smart, connected products) มีความเป็นไปได้โดยการปรับปรุงการประมวลผล อุปกรณ์ขนาดจิ๋ว และระบบเครือข่ายไร้สายที่เชื่อมต่ออย่างแพร่หลาย ทำให้เกิดเป็นยุคใหม่ของการแข่งขัน
คลื่นลูกแรกของ IT ในช่วงปี1960 ถึง 1970 เป็นกิจกรรมอัตโนมัติในแต่ละห่วงโซ่มูลค่า มีการใช้คอมพิวเตอร์เพื่อช่วยการออกแบบและใช้วางแผนทรัพยากรการผลิต
ระบบอินเทอร์เน็ตที่มีการเชื่อมต่อที่ไม่แพงและแพร่หลาย เป็นคลื่นลูกที่สองของ IT เป็นการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในช่วงปี 1980 ถึงปี 1990
ขณะนี้เป็นคลื่นลูกที่สามของ IT เพราะส่วนหนึ่งของสินค้าเองมีเซ็นเซอร์ ตัวประมวลผล ซอฟแวร์ และมีการเชื่อมต่อในผลิตภัณฑ์ควบคู่ไปกับระบบคลาวด์ โดยข้อมูลจะถูกจัดเก็บและมีการวิเคราะห์การทำงานของผลิตภัณฑ์
คลื่นลูกที่สามของการเปลี่ยนแปลงด้าน IT มีศักยภาพใหญ่ที่สุด ทำให้เกิดนวัตกรรมมากยิ่งขึ้น กำไรจากการผลิตและการเติบโตทางเศรษฐกิจ มากกว่าสองคลื่นก่อนหน้านี้
The new deal on data
How Smart, Connected Products Are Transforming Competition
By Michael E. Porter and James E. Heppelmann
การปรับเปลี่ยนเกณฑ์ Changes in 2015 2016 criteria maruay songtanin
การปรับเปลี่ยนเกณฑ์ 2015-2016
การเปลี่ยนแปลงในปีนี้เริ่มต้นด้วยชื่อหนังสือ กรอบความเป็นเลิศแบบ Baldrige: แนวทางอย่างเป็นระบบระบบเพื่อปรับปรุงการผลการดำเนินการขององค์กร
เพื่อเน้นมุมมองอย่างเป็นระบบ รวมถึงค่านิยมหลักและแนวคิดของเกณฑ์ และระบบการให้คะแนน ที่จะช่วยแสดงวุฒิภาวะขององค์กร
แผนภาพใหม่
แผนภาพได้รับการออกแบบใหม่ เพื่อเน้นระบบของ Baldrige
โครงสร้างที่เชื่อมต่อกัน (interlocking structure) สะท้อนให้เห็นถึงลักษณะที่เชื่อมต่อกันของทั้งระบบ
โครงร่างองค์กร (Organizational Profile) อยู่ที่พื้นหลัง สัมผัสกับทุกแง่มุมของทุกระบบการปฏิบัติงานขององค์กร
การบูรณาการ (integration) เน้นว่าไม่มีระบบใดสามารถทำงานได้อย่างอิสระ
ค่านิยมและแนวคิดหลัก (core values and concepts) เป็นพื้นฐานของระบบการนำ และการจัดการผลการดำเนินการ
Changes in 2015-2016 Criteria: the leading edge of validated leadership and performance practice
From the Baldrige Excellence Framework 2015-2016:
A systems approach to improving your organization’s performance
กฎใหม่ของการแข่งขัน
เพื่อรักษาความเป็นผู้นำ ผู้บริหารในบริษัทข้ามชาติของตะวันตก จะต้องพิจารณาการตอบสนองดังต่อไปนี้
1. หวาดระแวง (Be paranoid) แทนที่จะเน้นกิจการภายใน ผู้บริหารในบริษัทชาติตะวันตกต้องเข้าใจคู่แข่งใหม่ของพวกเขา
2. หาทุนจากผู้ที่มีความอดทน (Seek out patient capital) บริษัทที่เกิดขึ้นใหม่ในตลาดและบริษัทเทคโนโลยี มักจะใช้มุมมองระยะยาวในการสร้างส่วนแบ่งการตลาดของพวกเขา มากกว่าผลกำไรระยะสั้น
3. กระตุกตนเองอย่างรุนแรง (Radically self-disrupt) บริษัทจะต้องเอาชนะความเฉื่อยเชิงกลยุทธ์ ย้ายเงินลงทุนเมื่อเงื่อนไขมีการเปลี่ยนแปลง
4. สร้างสินทรัพย์ทางปัญญาขึ้นใหม่ (Built new intellectual assets) ธุรกิจที่ทำกำไรมากที่สุดคือ อุตสาหกรรมการใช้ความคิด ดังนั้นทุนทางปัญญาเช่นข้อมูลและวิธีการ เป็นสินทรัพย์ที่สำคัญ
5. ตามล่าหาคนเก่ง (Go to war for talent) อายุของประชากรที่เพิ่มขึ้น และคนเก่งเป็นที่ขาดแคลน เป็นเวลาที่การจัดการทุนมนุษย์ จะกลายเป็นความสำคัญเชิงกลยุทธ์
The Future and How to Survive It
by Richard Dobbs, Tim Koller, and Sree Ramaswamy
Corporate profits are beginning a long slide. Prepare for leaner times.
Harvard Business Review, October 2015
กลยุทธ์ กับคำนิยามของผู้บริหาร
มันเป็นการง่าย ที่จะระบุว่าสิ่งใดไม่ใช่กลยุทธ์ มากกว่าระบุว่า กลยุทธ์คืออะไร
การมีวิสัยทัศน์ พันธกิจ การตั้งค่าเป้าหมาย และการระบุลำดับความสำคัญ ไม่ได้เป็นการสร้างพิมพ์เขียวทางยุทธวิธี
กลยุทธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง ควรแนะนำผู้มีอำนาจในการตัดสินใจ ระบุลูกค้าหลักและตลาดเป้าหมาย และสร้างความแตกต่างของรูปแบบธุรกิจให้เหนือกว่าบรรดาคู่แข่ง
กลยุทธ์คืออะไร?
คำถามที่ว่า "กลยุทธ์คืออะไร?" ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงของการวิจัยในระดับปริญญาเอก และได้สร้างความขัดแย้งในหมู่นักคิดเรื่องการบริหารจัดการ บางที นี่อาจเป็นเหตุผลที่ทำให้ผู้บริหารจำนวนมากเกิดความสับสน
กลยุทธ์แตกต่างจาก วิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าหมาย เพราะ กลยุทธ์ คือผลลัพธ์จากการที่ผู้บริหารเลือก สถานที่จะแข่งขัน วิธีการที่จะชนะ เพื่อเพิ่มคุณค่าในระยะยาว (It is the result of choices executives make, on where to play and how to win, to maximize long-term value.)
Strategy: An Executive’s Definition
by Ken Favaro with Kasturi Rangan and Evan Hirsh
คณะกรรมการบริหาร
คำว่า Board of Directors หรือที่นิยมเรียกย่อ ๆ ว่า Board หมายถึง คณะกรรมการบริหาร หรือเรียกทับศัพท์ว่า บอร์ด
ในบริษัทเอกชน จะมีการใช้หรือการกำหนด ต่างจากหน่วยงานของรัฐหรือรัฐวิสาหกิจ หรือหน่วยงานที่ไม่แสวงหากำไร
หรือแม้แต่ต่างประเทศเอง คำเดียวกัน ก็อาจจะใช้ในความหมายที่ต่างกัน เช่นในอเมริกา กับบางประเทศในยุโรป หรือในเอเชีย ที่ต้องดูคำขยายความเพิ่มเติม ถึงหน้าที่ของคณะกรรมการชุดนั้น ๆ หรือดูจากโครงสร้างองค์กรประกอบ
คณะกรรมการบริหาร (Board of Directors)
คือกลุ่มบุคคลที่มาจากการเลือกตั้งหรือได้รับการแต่งตั้ง เพื่อร่วมกันดูแลกิจกรรมของบริษัทหรือองค์กร
ชื่ออื่น ๆ ได้แก่ คณะกรรมการปกครอง คณะกรรมการผู้จัดการ คณะผู้สำเร็จราชการ คณะกรรมาธิการ และคณะกรรมการของผู้มาเยี่ยมเยือน (board of governors, board of managers, board of regents, board of trustees, และ board of visitors)
มักจะเรียกง่ายๆว่า คณะกรรมการ หรือ บอร์ด (the board)
Board of Directors is a body of elected or appointed members who jointly oversee the activities of a company or organization.
การสร้างทีม
Douglas McGregor ตั้งข้อสังเกตว่า ผู้บริหารส่วนใหญ่ในองค์กรดำเนินการโดยใช้สมมติฐานทฤษฎี X (คนมีพื้นเพไม่น่าไว้วางใจและขี้เกียจ) แต่ความจริง ผู้คนควรได้รับการพิจารณาโดยใช้สมมติฐานทฤษฎี Y (คนเป็นสิ่งที่ดีและต้องการความรับผิดชอบ)
นักประพันธ์อื่น ๆ เช่น Chris Argyris และ Abraham Maslow กล่าวว่า องค์กรคล้ายระบบของมนุษย์ จึงมีความจำเป็นในการช่วยให้ผู้คน บรรลุศักยภาพของพวกเขา และมีความเป็นตัวเอง
ผลการดำเนินงานของทีมที่มีประสิทธิผล
ไม่เพียงการให้ข้อคิดเห็นสะท้อนกลับ แต่ควรช่วยให้หน่วยงานมีการพัฒนาไปสู่การมีประสิทธิผลมากขึ้น มีการทำงานร่วมกันของหน่วยในการแก้ปัญหา เพื่อให้บรรลุเป้าหมายองค์กร
ในการพิมพ์ครั้งใหม่นี้ ได้เพิ่มบทที่เกี่ยวกับทีมข้ามวัฒนธรรม เพื่อเน้นความท้าทายที่หลายองค์กรเผชิญอยู่ และบทที่เกี่ยวกับทีมนวัตกรรมชั้นนำ ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในทุกวันนี้
Team Building: Proven Strategies for Improving Team Performance (5th Edition)
By W. Gibb Dyer Jr., Jeffrey H. Dyer, and William G. Dyer
การเรียนรู้สู่การเขียน From learning to writing maruay songtanin
การเรียนรู้สู่การเขียน
เคล็ดลับในการเขียนบทความ
ตั้งเป้าหมายที่เป็นไปได้ (เช่น เดือนละ 1 หรือ 2 บทความ)
กระตุ้นตนเองให้ขยันเขียนเข้าไว้ (ว่าต้องทำให้สำเร็จให้จงได้)
กำหนดเส้นตาย (อย่าให้มีข้อแก้ตัวบ่อยนัก)
File presentation at 16th HA National Forum,
Impact Convention Center, Maungthong Thanee.
on March 12, 2015
5 หลักกลยุทธ์
เพื่อสะท้อนให้เห็นถึงจุดมุ่งหมายเชิงกลยุทธ์ คำถามที่ควรใช้ในการถามคืออะไร?
Ken Favaro กล่าวว่า ผู้บริหารส่วนใหญ่มักจะย้อนกลับไปที่ประเด็นกว้าง ๆ เช่น จุดมุ่งหมาย และแผนต่าง ๆ
แต่การฟื้นตัวของ IBM ในปีทศวรรษที่ 1990 แสดงให้เห็นถึงการแก้ปัญหาทางยุทธศาสตร์ที่สำคัญห้าประการ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของบริษัทในการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ และใช้สร้างความผูกพันกับลูกค้า
ห้าหลักการขององค์กร
เมื่อพูดถึงกลยุทธ์ ผู้บริหารมักจะกล่าวถึง วิสัยทัศน์ พันธกิจ จุดมุ่งหมาย แผน หรือชุดของเป้าประสงค์ (a vision, a mission, a purpose, a plan, or a set of goals) ซึ่งเรียกว่า ห้าหลักการขององค์กร (The corporate five)
แต่ละหลักการมีความสำคัญของ การทำให้สำเร็จ (execution) อย่างไม่ต้องสงสัย แต่ไม่ควรจะเข้าใจผิดกับหลักกลยุทธ์ เพราะหลักการขององค์กร เป็นการช่วยทำให้กลยุทธ์เป็นจริง
แต่พวกเขามักจะเข้าใจผิดว่าเป็นกลยุทธ์ ซึ่งอาจสร้างความเสียหายตามมาได้
ห้าหลักกลยุทธ์ขององค์กร
ก่อนที่จะได้ ห้าหลักการขององค์กร ต้องตอบห้าคำถามพื้นฐานที่เรียกว่า “ห้าหลักกลยุทธ์“ (The strategic five):
1. ธุรกิจที่คุณทำอยู่คืออะไร? (What business or businesses should you be in?)
2. คุณจะเพิ่มคุณค่าให้กับธุรกิจของคุณอย่างไร? (How do you add value to your businesses?)
3. ใครคือลูกค้าเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณ? (Who are the target customers for your businesses?)
4. อะไรคือคุณค่าของคุณที่ให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้น? (What are your value propositions to those target customers?)
5. ความสามารถที่จำเป็นเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับธุรกิจของคุณ และใช้สร้างความแตกต่างของคุณค่าคืออะไร? (What capabilities are essential to adding value to your businesses and differentiating their value propositions?)
From: How Leaders Mistake Execution for Strategy
(and Why That Damages Both)
by Ken Favar
วิสัยทัศน์
เป็นคำประกาศเป้าประสงค์สำหรับอนาคต ในระยะกลางหรือระยะยาวขององค์กร
วิสัยทัศน์ที่ตั้งไว้ เป็นเป้าประสงค์หลักที่สำคัญที่สุดสำหรับองค์กร
ด้วยวิสัยทัศน์ ทำให้บุคลากรรวมกันเป็นหนึ่งเดียว และทำงานมีประสิทธิผลมากขึ้น
พันธกิจตอบคำถาม ทำไมธุรกิจของฉันจึงมีอยู่?“(Why does my business exist?)
ในขณะที่วิสัยทัศน์ตอบคำถาม ฉันต้องการให้ธุรกิจไปถึงไหน (Where do I see my business going?)
Vision statement: (Desired End-State) is a declaration of a company's goals for the midterm or long-term future.
A vision statement identifies what the company would like to achieve or accomplish.
A good vision statement provides the inspiration for the daily operations of a business and molds its strategic decisions.
รางวัล Baldrige award 2014
องค์กรที่ได้รับรางวัล ได้แก่
PricewaterhouseCoopers Public Sector Practice, McLean, Va. (service)
Hill Country Memorial, Fredericksburg, Texas (health care)
St. David’s HealthCare, Austin, Texas (health care)
Elevations Credit Union, Boulder, Colo. (nonprofit)
Four U.S. Organizations Honored With 2014 Baldrige National Quality Award
กลเม็ดการสอนผู้นำ
ผู้บริหารระดับสูง มีพลังในการสร้างสิ่งแวดล้อมที่เอื้อให้กับบุคลากร ในการทำงานอย่างเต็มความสามารถ หรือทำให้ที่ทำงานเป็นพิษ บุคลากรอยู่อย่างปราศจากความสุข
ผู้นำที่ดี สร้างบริษัทที่มีกฏเกณฑ์ เน้นการทำงานให้มีผลงานที่ออกมาดีของบุคลากร ส่วนผู้นำที่เป็นพิษ ทำให้สิ่งแวดล้อมผิดแผกไปตามพยาธิสภาพของผู้นำด้วย ไม่ว่าจะเป็นแผนทางธุรกิจ ระบบ และโครงสร้างขององค์กร
การแสดงออกของผู้นำที่เป็นพิษ อาจจะมีสิ่งละอันพันละน้อยปนกันไป ไม่ตรงกับทฤษฎีนัก แม้ผู้นำที่ปกติก็อาจแสดงออกความไม่ปกติได้ในบางครั้ง
ความเป็นพิษของผู้นำ มี 4 ประการคือ
1. ผู้นำแบบหลงตัวเอง (THE NARCISSIST)
2. ผู้นำแบบคุ้มดีคุ้มร้าย (THE MANIC-DEPRESSIVE)
3. ผู้นำแบบดื้อแพ่ง (THE PASSIVE-AGGRESSIVE)
4. ผู้นำแบบไร้อารมณ์ (THE EMOTIONALLY DISCONNECTED)
Coaching the toxic leader
by Manfred F.R. Kets de Vries
Four pathologies that can hobble an executive and bring misery to the workplace—and what to do about them.
Harvard Business Review, April 2014
เตรียมให้พร้อมก่อนเกษียณ
หมายเหตุ – เป็นบริบทของอเมริกา ไม่ใช่ไทย ควรเทียบเคียงกันเอง
The 12 Key Decisions
1.พร้อมจะเกษียณแล้วหรือยัง?
2.สามารถเลี้ยงดูตนเองหลังเกษียณได้แล้วหรือ?
3.เมื่อใดจึงใช้สิทธิประกันสังคม?
4.จัดการกับเงินบำนาญอย่างไรดี?
5.จัดการกับเงินร่วมสมทบทุนอย่างไรดี?
6.เมื่อใดจึงสมควรนำเงินออกจากบัญชีสะสมเลี้ยงชีพ?
7.ลงทุนหลังเกษียณอย่างไรดี?
8.ทำอย่างไรกับการประกันสุขภาพ?
9.เตรียมพร้อมกับการป่วยหนักอย่างไร?
10.หลังเกษียณจะอาศัยที่ไหน?
11.จัดการกับกองมรดกอย่างไรจึงประหยัดภาษีและไม่ต้องพิสูจน์พินัยกรรม?
12.ทำอย่างไรจึงจะก้าวสู่การเป็นผู้สูงอายุด้วยดี?
How to Retire Happy: The 12 most important decisions you must make before you retire
by Stan Hinden
Third Edition
Fully Revised and Updated
McGraw-Hill Companies, 2010
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016
Baldrige Framework เป็นกรอบที่มุ่งเน้นการปรับปรุง
กระบวนการมีประสิทธิผลอย่างต่อเนื่องหรือไม่?
มีแนวทางที่ตอบสนองความต้องการขององค์กรหรือไม่?
ผลลัพธ์การดำเนินการเป็นอย่างไร?
องค์กรได้เรียนรู้ มีการสร้างนวัตกรรม และมีการปรับปรุงหรือไม่?
การปรับปรุงผลการดำเนินงาน
การประเมินตนเองตามแนวทางสู่ความเป็นเลิศนี้ จะช่วยให้องค์กรสามารถระบุและปรับปรุง สิ่งที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร
โดยการทำแบบประเมินนี้ องค์กรจะมีโอกาสที่ดีในการบรรลุพันธกิจ ปรับปรุงผลลัพธ์ และมีขีดความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น
Baldrige Excellence Builder: Key questions for improving your organization’s performance
The Excellence Builder is based on the more detailed Baldrige Excellence Framework and its Criteria for Performance Excellence.
เมื่อข้อมูลเปลี่ยนโลกการแข่งขัน The new deal on data maruay songtanin
เมื่อข้อมูลเปลี่ยนโลกการแข่งขัน
เทคโนโลยีสารสนเทศ เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีการปฏิวัติอย่างรวดเร็ว
แต่ก่อนเป็นเพียงชิ้นส่วนเครื่องจักรกลและไฟฟ้า ต่อมาได้กลายเป็นระบบที่ซับซ้อนในรูปแบบนับไม่ถ้วน ประกอบด้วยฮาร์ดแวร์ เซ็นเซอร์ การจัดเก็บข้อมูล หน่วยประมวลผลขนาดเล็ก และมีการเชื่อมต่อ
ผลิตภัณฑ์เชื่อมต่อแบบฉลาด (smart, connected products) มีความเป็นไปได้โดยการปรับปรุงการประมวลผล อุปกรณ์ขนาดจิ๋ว และระบบเครือข่ายไร้สายที่เชื่อมต่ออย่างแพร่หลาย ทำให้เกิดเป็นยุคใหม่ของการแข่งขัน
คลื่นลูกแรกของ IT ในช่วงปี1960 ถึง 1970 เป็นกิจกรรมอัตโนมัติในแต่ละห่วงโซ่มูลค่า มีการใช้คอมพิวเตอร์เพื่อช่วยการออกแบบและใช้วางแผนทรัพยากรการผลิต
ระบบอินเทอร์เน็ตที่มีการเชื่อมต่อที่ไม่แพงและแพร่หลาย เป็นคลื่นลูกที่สองของ IT เป็นการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในช่วงปี 1980 ถึงปี 1990
ขณะนี้เป็นคลื่นลูกที่สามของ IT เพราะส่วนหนึ่งของสินค้าเองมีเซ็นเซอร์ ตัวประมวลผล ซอฟแวร์ และมีการเชื่อมต่อในผลิตภัณฑ์ควบคู่ไปกับระบบคลาวด์ โดยข้อมูลจะถูกจัดเก็บและมีการวิเคราะห์การทำงานของผลิตภัณฑ์
คลื่นลูกที่สามของการเปลี่ยนแปลงด้าน IT มีศักยภาพใหญ่ที่สุด ทำให้เกิดนวัตกรรมมากยิ่งขึ้น กำไรจากการผลิตและการเติบโตทางเศรษฐกิจ มากกว่าสองคลื่นก่อนหน้านี้
The new deal on data
How Smart, Connected Products Are Transforming Competition
By Michael E. Porter and James E. Heppelmann
การปรับเปลี่ยนเกณฑ์ Changes in 2015 2016 criteria maruay songtanin
การปรับเปลี่ยนเกณฑ์ 2015-2016
การเปลี่ยนแปลงในปีนี้เริ่มต้นด้วยชื่อหนังสือ กรอบความเป็นเลิศแบบ Baldrige: แนวทางอย่างเป็นระบบระบบเพื่อปรับปรุงการผลการดำเนินการขององค์กร
เพื่อเน้นมุมมองอย่างเป็นระบบ รวมถึงค่านิยมหลักและแนวคิดของเกณฑ์ และระบบการให้คะแนน ที่จะช่วยแสดงวุฒิภาวะขององค์กร
แผนภาพใหม่
แผนภาพได้รับการออกแบบใหม่ เพื่อเน้นระบบของ Baldrige
โครงสร้างที่เชื่อมต่อกัน (interlocking structure) สะท้อนให้เห็นถึงลักษณะที่เชื่อมต่อกันของทั้งระบบ
โครงร่างองค์กร (Organizational Profile) อยู่ที่พื้นหลัง สัมผัสกับทุกแง่มุมของทุกระบบการปฏิบัติงานขององค์กร
การบูรณาการ (integration) เน้นว่าไม่มีระบบใดสามารถทำงานได้อย่างอิสระ
ค่านิยมและแนวคิดหลัก (core values and concepts) เป็นพื้นฐานของระบบการนำ และการจัดการผลการดำเนินการ
Changes in 2015-2016 Criteria: the leading edge of validated leadership and performance practice
From the Baldrige Excellence Framework 2015-2016:
A systems approach to improving your organization’s performance
กฎใหม่ของการแข่งขัน
เพื่อรักษาความเป็นผู้นำ ผู้บริหารในบริษัทข้ามชาติของตะวันตก จะต้องพิจารณาการตอบสนองดังต่อไปนี้
1. หวาดระแวง (Be paranoid) แทนที่จะเน้นกิจการภายใน ผู้บริหารในบริษัทชาติตะวันตกต้องเข้าใจคู่แข่งใหม่ของพวกเขา
2. หาทุนจากผู้ที่มีความอดทน (Seek out patient capital) บริษัทที่เกิดขึ้นใหม่ในตลาดและบริษัทเทคโนโลยี มักจะใช้มุมมองระยะยาวในการสร้างส่วนแบ่งการตลาดของพวกเขา มากกว่าผลกำไรระยะสั้น
3. กระตุกตนเองอย่างรุนแรง (Radically self-disrupt) บริษัทจะต้องเอาชนะความเฉื่อยเชิงกลยุทธ์ ย้ายเงินลงทุนเมื่อเงื่อนไขมีการเปลี่ยนแปลง
4. สร้างสินทรัพย์ทางปัญญาขึ้นใหม่ (Built new intellectual assets) ธุรกิจที่ทำกำไรมากที่สุดคือ อุตสาหกรรมการใช้ความคิด ดังนั้นทุนทางปัญญาเช่นข้อมูลและวิธีการ เป็นสินทรัพย์ที่สำคัญ
5. ตามล่าหาคนเก่ง (Go to war for talent) อายุของประชากรที่เพิ่มขึ้น และคนเก่งเป็นที่ขาดแคลน เป็นเวลาที่การจัดการทุนมนุษย์ จะกลายเป็นความสำคัญเชิงกลยุทธ์
The Future and How to Survive It
by Richard Dobbs, Tim Koller, and Sree Ramaswamy
Corporate profits are beginning a long slide. Prepare for leaner times.
Harvard Business Review, October 2015
กลยุทธ์ กับคำนิยามของผู้บริหาร
มันเป็นการง่าย ที่จะระบุว่าสิ่งใดไม่ใช่กลยุทธ์ มากกว่าระบุว่า กลยุทธ์คืออะไร
การมีวิสัยทัศน์ พันธกิจ การตั้งค่าเป้าหมาย และการระบุลำดับความสำคัญ ไม่ได้เป็นการสร้างพิมพ์เขียวทางยุทธวิธี
กลยุทธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง ควรแนะนำผู้มีอำนาจในการตัดสินใจ ระบุลูกค้าหลักและตลาดเป้าหมาย และสร้างความแตกต่างของรูปแบบธุรกิจให้เหนือกว่าบรรดาคู่แข่ง
กลยุทธ์คืออะไร?
คำถามที่ว่า "กลยุทธ์คืออะไร?" ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงของการวิจัยในระดับปริญญาเอก และได้สร้างความขัดแย้งในหมู่นักคิดเรื่องการบริหารจัดการ บางที นี่อาจเป็นเหตุผลที่ทำให้ผู้บริหารจำนวนมากเกิดความสับสน
กลยุทธ์แตกต่างจาก วิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าหมาย เพราะ กลยุทธ์ คือผลลัพธ์จากการที่ผู้บริหารเลือก สถานที่จะแข่งขัน วิธีการที่จะชนะ เพื่อเพิ่มคุณค่าในระยะยาว (It is the result of choices executives make, on where to play and how to win, to maximize long-term value.)
Strategy: An Executive’s Definition
by Ken Favaro with Kasturi Rangan and Evan Hirsh
คณะกรรมการบริหาร
คำว่า Board of Directors หรือที่นิยมเรียกย่อ ๆ ว่า Board หมายถึง คณะกรรมการบริหาร หรือเรียกทับศัพท์ว่า บอร์ด
ในบริษัทเอกชน จะมีการใช้หรือการกำหนด ต่างจากหน่วยงานของรัฐหรือรัฐวิสาหกิจ หรือหน่วยงานที่ไม่แสวงหากำไร
หรือแม้แต่ต่างประเทศเอง คำเดียวกัน ก็อาจจะใช้ในความหมายที่ต่างกัน เช่นในอเมริกา กับบางประเทศในยุโรป หรือในเอเชีย ที่ต้องดูคำขยายความเพิ่มเติม ถึงหน้าที่ของคณะกรรมการชุดนั้น ๆ หรือดูจากโครงสร้างองค์กรประกอบ
คณะกรรมการบริหาร (Board of Directors)
คือกลุ่มบุคคลที่มาจากการเลือกตั้งหรือได้รับการแต่งตั้ง เพื่อร่วมกันดูแลกิจกรรมของบริษัทหรือองค์กร
ชื่ออื่น ๆ ได้แก่ คณะกรรมการปกครอง คณะกรรมการผู้จัดการ คณะผู้สำเร็จราชการ คณะกรรมาธิการ และคณะกรรมการของผู้มาเยี่ยมเยือน (board of governors, board of managers, board of regents, board of trustees, และ board of visitors)
มักจะเรียกง่ายๆว่า คณะกรรมการ หรือ บอร์ด (the board)
Board of Directors is a body of elected or appointed members who jointly oversee the activities of a company or organization.
การสร้างทีม
Douglas McGregor ตั้งข้อสังเกตว่า ผู้บริหารส่วนใหญ่ในองค์กรดำเนินการโดยใช้สมมติฐานทฤษฎี X (คนมีพื้นเพไม่น่าไว้วางใจและขี้เกียจ) แต่ความจริง ผู้คนควรได้รับการพิจารณาโดยใช้สมมติฐานทฤษฎี Y (คนเป็นสิ่งที่ดีและต้องการความรับผิดชอบ)
นักประพันธ์อื่น ๆ เช่น Chris Argyris และ Abraham Maslow กล่าวว่า องค์กรคล้ายระบบของมนุษย์ จึงมีความจำเป็นในการช่วยให้ผู้คน บรรลุศักยภาพของพวกเขา และมีความเป็นตัวเอง
ผลการดำเนินงานของทีมที่มีประสิทธิผล
ไม่เพียงการให้ข้อคิดเห็นสะท้อนกลับ แต่ควรช่วยให้หน่วยงานมีการพัฒนาไปสู่การมีประสิทธิผลมากขึ้น มีการทำงานร่วมกันของหน่วยในการแก้ปัญหา เพื่อให้บรรลุเป้าหมายองค์กร
ในการพิมพ์ครั้งใหม่นี้ ได้เพิ่มบทที่เกี่ยวกับทีมข้ามวัฒนธรรม เพื่อเน้นความท้าทายที่หลายองค์กรเผชิญอยู่ และบทที่เกี่ยวกับทีมนวัตกรรมชั้นนำ ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในทุกวันนี้
Team Building: Proven Strategies for Improving Team Performance (5th Edition)
By W. Gibb Dyer Jr., Jeffrey H. Dyer, and William G. Dyer
การเรียนรู้สู่การเขียน From learning to writing maruay songtanin
การเรียนรู้สู่การเขียน
เคล็ดลับในการเขียนบทความ
ตั้งเป้าหมายที่เป็นไปได้ (เช่น เดือนละ 1 หรือ 2 บทความ)
กระตุ้นตนเองให้ขยันเขียนเข้าไว้ (ว่าต้องทำให้สำเร็จให้จงได้)
กำหนดเส้นตาย (อย่าให้มีข้อแก้ตัวบ่อยนัก)
File presentation at 16th HA National Forum,
Impact Convention Center, Maungthong Thanee.
on March 12, 2015
5 หลักกลยุทธ์
เพื่อสะท้อนให้เห็นถึงจุดมุ่งหมายเชิงกลยุทธ์ คำถามที่ควรใช้ในการถามคืออะไร?
Ken Favaro กล่าวว่า ผู้บริหารส่วนใหญ่มักจะย้อนกลับไปที่ประเด็นกว้าง ๆ เช่น จุดมุ่งหมาย และแผนต่าง ๆ
แต่การฟื้นตัวของ IBM ในปีทศวรรษที่ 1990 แสดงให้เห็นถึงการแก้ปัญหาทางยุทธศาสตร์ที่สำคัญห้าประการ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของบริษัทในการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ และใช้สร้างความผูกพันกับลูกค้า
ห้าหลักการขององค์กร
เมื่อพูดถึงกลยุทธ์ ผู้บริหารมักจะกล่าวถึง วิสัยทัศน์ พันธกิจ จุดมุ่งหมาย แผน หรือชุดของเป้าประสงค์ (a vision, a mission, a purpose, a plan, or a set of goals) ซึ่งเรียกว่า ห้าหลักการขององค์กร (The corporate five)
แต่ละหลักการมีความสำคัญของ การทำให้สำเร็จ (execution) อย่างไม่ต้องสงสัย แต่ไม่ควรจะเข้าใจผิดกับหลักกลยุทธ์ เพราะหลักการขององค์กร เป็นการช่วยทำให้กลยุทธ์เป็นจริง
แต่พวกเขามักจะเข้าใจผิดว่าเป็นกลยุทธ์ ซึ่งอาจสร้างความเสียหายตามมาได้
ห้าหลักกลยุทธ์ขององค์กร
ก่อนที่จะได้ ห้าหลักการขององค์กร ต้องตอบห้าคำถามพื้นฐานที่เรียกว่า “ห้าหลักกลยุทธ์“ (The strategic five):
1. ธุรกิจที่คุณทำอยู่คืออะไร? (What business or businesses should you be in?)
2. คุณจะเพิ่มคุณค่าให้กับธุรกิจของคุณอย่างไร? (How do you add value to your businesses?)
3. ใครคือลูกค้าเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณ? (Who are the target customers for your businesses?)
4. อะไรคือคุณค่าของคุณที่ให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้น? (What are your value propositions to those target customers?)
5. ความสามารถที่จำเป็นเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับธุรกิจของคุณ และใช้สร้างความแตกต่างของคุณค่าคืออะไร? (What capabilities are essential to adding value to your businesses and differentiating their value propositions?)
From: How Leaders Mistake Execution for Strategy
(and Why That Damages Both)
by Ken Favar
ทำไปเรียนรู้ไป
ประพันธ์โดย Michael J. Marquardt, H. Skipton Leonard, Arthur M. Freedman และ Cluadia C. Hill
จัดพิมพ์โดย American Psychological Associations, Washington, DC ในปี ค.ศ. 2009
แม้ว่า Action Learning (AL) จะมีการใช้มาถึง 50 กว่าปีมาแล้ว โดย Reg Revans (1992) และมีการพัฒนาปรับปรุงโดย Marquardt (1999) Pedlar (1996) Yorks, O’Neil, & Marsick (2002)
เหตุผลที่ AL ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเนื่องจากการพัฒนาผู้นำในภาวะปัจจุบันที่ต้องอาศัยความร่วมมือกับทีมงานเพื่อแก้ปัญหาหรือพัฒนาผลงานให้ดีขึ้น ต้องอาศัยทักษะในการให้ความร่วมมือ การทำงานเป็นทีม การแบ่งปันความรู้
L = P+Q+R
L (learning) = P (programmed knowledge) + Q (questions) + R (reflection)
นั่นคือ การเรียนรู้ เกิดจากการใช้ความรู้ที่มีการวางแผนไว้ ร่วมกับการตั้งคำถามที่ดี และมีการสะท้อนกลับจากสมาชิกกลุ่มที่มีความหลากหลาย
Action Learning for Developing Leaders and Organizations: Principles, Strategies, and Cases
Michael J. Marquardt, H. Skipton Leonard, Arthur M. Freedman, and Cluadia C. Hill
American Psychological Associations, Washington, DC, 2009
ผู้นำส่วนใหญ่ถูกบังคับให้เดินบนเส้นทางที่ยากลำบากนั่นคือ สร้างนวัตกรรมอย่างล้นหลาม แต่ให้มีกำไรด้วย สร้างแรงบันดาลใจให้บุคลากรทำงานที่ดี แต่ให้พวกเขารับผิดชอบต่อผลงานของพวกเขาเอง ส่งเสริมวัฒนธรรมที่ดึงดูดคนเก่ง แต่ไม่สนใจช่วยเหลือในเรื่องการสร้างผลผลิต
แม้แต่ผู้นำที่มีเจตนาที่ดีที่สุด ก็มักจะเจอปัญหาการสร้างสมดุลระหว่างสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจและสิ่งที่ดีสำหรับพนักงาน การแบ่งขั้วนี้ ทำให้การเป็นทั้งผู้นำที่มีประสิทธิภาพและเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจเป็นเรื่องยาก
ไม่ใช่ว่าอำนาจทำให้ความเห็นอกเห็นใจน้อยลง แต่การที่ต้องมีความรับผิดชอบและความกดดันมากขึ้น อาจทำให้สมองของเรากลับมาทำงานอีกครั้ง และบังคับให้เราเลิกใส่ใจคนอื่น แต่เหตุการณ์ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนี้
เพราะผู้นำที่ทุ่มเทให้กับงาน โดยให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของทีมและด้วยความเห็นอกเห็นใจ จะได้รับรางวัลที่มีความสำคัญคือ ความพึงพอใจในงานที่ดีขึ้น ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับเพื่อนร่วมทีม และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น
Most leaders are forced to walk a thin line: innovate abundantly, but keep us in the black. Inspire your people to do good work, but hold them accountable for their performance. Foster a culture that attracts talent, but don’t give an inch when it comes to productivity.
Even those who lead with the best of intentions often struggle to strike a balance between what’s good for the business and what’s good for their people. This dichotomy makes it difficult to be both an effective leader and a compassionate leader.
It’s not that power makes people want to be less empathetic; it’s that taking on greater responsibilities and pressure can rewire our brains and, through no fault of our own, force us to stop caring about other people as much as we used to. But it does not have to be this way.
But leaders who put in the work to prioritize the well-being of their teams and lead with compassion will be rewarded where it matters: with better job satisfaction, better relationships with their teammates, and better business outcomes.
7. ตัวอย่าง ถ้าผู้สมัครทาได้ทุกอย่างที่อยู่ใน 50–65% scoring band และไม่มีอะไรในระดับที่สูงขึ้นไป คะแนนควรอยู่ top of the 50- 65% band ถ้าผู้สมัครทาได้ทุกอย่างใน scoring band และมีกิจกรรม บางอย่างในระดับที่สูงขึ้นไป คะแนนควรอยู่ใน next higher scoring band การให้คะแนนเป็นช่วงละ 5% รายละเอียดคะแนนจะมีแนวโน้ม ไปทางใด ขึ้นกับกิจกรรม scoring range ใกล้เคียงที่อยู่ใน ระดับสูงกว่าหรือต่ากว่า
22. ลองถามว่า ในหัวข้อ 1.1 (Item 1.1) การนาองค์กรโดยผู้นา ระดับสูง อะไรคือข้อกาหนดพื้นฐานที่จะทาให้องค์กรผู้สมัครได้ คะแนน ในช่วง 10-45%
คาตอบอาจเป็น Set vision and values, Deploy vision and values, Communicate with the workforce, Communicate with customers, Encourage the effective use of social media like Twitter, blogs, and Web sites, Require legal and ethical behavior, Promote workforce learning, Encourage two-way communication throughout the organization, Make sure their actions match their values etc. (บางคาตอบอยู่ระดับ Multiple)