Att tänka processer beskriver översiktligt de viktigaste delerna av processynsättet. Till Sotra delar baserat på boken Ljungberg, Larsson: Processbaserad verksamhetsutveckling. 2012 och kursmaterial fårn konslutföretaget IRM (som ingår i Dataföreningens certifiering)
Kvalitetsbygget från teori till verklighet (Skapa byggstenar och se helheter ...Elisabet Ahlqvist
Bibliotekschefskonferens 20 november 2014. Fördjupning i den konceptuella kvalitetsmodellen. Utgår från flera olika teoretiska ansatser: Effektkedjan, Transaktionell kvalitetsutveckling, Tjänstedominerad logik, Systemsynsätt (systemteori) och Processyn
Konferensprogram: http://www.kb.se/aktuellt/utbildningar/2014/Bibliotekschefskonferens-19-20-november-2014/
Kvalitetsmodellen vadå kvalitet januari 2014 Rättelse: Läs beskrivningen!!Elisabet Ahlqvist
Rättelse: Sedan en tid tillbaka rekomenderar jag inte längre SMARTA mål som det står på bild 42. Det som är mest problematiskt är "mätbart", vissa delar av biblioteksverksamheten går att följa men det är inte särskilt mätbart, och bör kanske inte heller mätas i traditionell mening. I stället kanske de bör följa upp med andra typer av beskrivningar som ändå gör att man kan följa utvecklingen och om målet har nåtts.
Grundföreläsning av kvalitetsmodellen som används av KB och de regionala biblioteksverksamheterna i den sk. "kvalitetsdialogen"
januari 2014
Kom loss med tjänstekvalitet! KvalitetsMagasinet Live 2016Elisabet Ahlqvist
KvalitetsMagasinet Live 5 oktober 2016: Det enda du har kontroll över i en tjänsteleverans är ditt eget agerande. Utifrån verkliga exempel visar Elisabet Ahlqvist en modell där medarbetarna på ett konkret sätt kan börja samtala, dela erfarenheter och ta ansvar för att utveckla tjänstekvaliteten.
http://kvalitetsmagasinetlive.nordreportern.se/
Kvalitetsstyrning genom stymodeller, i synnerhet mål- och resultatstyrning, Parasuramans Gap-analyser för tjänsteleveranser, redovisningsskyldighet (accountability) och förbättring (improvement), värdekedjor och att leda kvalitet.
Kort historisk tillbakablick, Garvins fem defintioner av kvalitet, tjänstekvalitet, kvalitetsdimsioner för tjänstelveranser, tillämpning sagostund, Leonards plåster.
Samhällets legitima intressen vs verksamhetens excellensElisabet Ahlqvist
Ett försök att bringa klarhet i begreppen kvalitet, effektivitet och produktivitet, resultat- och målmodellen som styrform och begreppen accounability och excellence.
Litteraturlista:
Effektiv styrning? Statskontorets rapport 2006:2 Bilaga 2 och 3 http://www.statskontoret.se/upload/Publikationer/2006/200603_Bilaga2-3.pdf
Resultat och styrning i statsförvaltningen. ESV 2007:23
http://www.esv.se/contentassets/47aa5e8026224e1db8c11e42cd95ef71/resultat-och-styrning.pdf
Mål och resultat. Att utveckla mål- och resultatstyrning. SKL. 2014
http://webbutik.skl.se/bilder/artiklar/pdf/978-91-7585-116-7.pdf
Förutsättningar för effektivitet i kommuner och landsting – en kombination av flera perspektiv.
i: Mått på välfärdens tjänster – en antologi om produktivitet och effektivitet i kommunala verksamheter. Rapport till ESS 2006:2.
http://www.regeringen.se/contentassets/fdd3efd7f2984f44b28100f7e3682e8d/matt-pa-valfardens-tjanster---en-antologi-om-produktivitet-och-effektivitet-i-kommunala-verksamheter-ess-20062
Jämförelsevis. Styrning och uppföljning med nyckeltal I kommuner och landsting. SOU 2005:110.
http://www.regeringen.se/contentassets/f8ea1d68021440e69993e8a6e27db0a8/jamforelsevis---styrning-och-uppfoljning-med-nyckeltal-i-kommuner-och-landsting
Managing Quality. The Strategic and Competitive Edge. David A. Garvin. London. 1988.
(ISBN 0-02-911380-6)
Leonards plåster. Om syfte, barnsyn och kvalitet i bibliotekets sagostund. Borrman, Hedenmark.
Regionbibliotek Stockholm. 2015.
http://regionbiblioteket.se/wp-content/uploads/sites/4/2015/02/Leonards_plaster_utskrift.pdf
Kvalitetsbygget från teori till verklighet (Skapa byggstenar och se helheter ...Elisabet Ahlqvist
Bibliotekschefskonferens 20 november 2014. Fördjupning i den konceptuella kvalitetsmodellen. Utgår från flera olika teoretiska ansatser: Effektkedjan, Transaktionell kvalitetsutveckling, Tjänstedominerad logik, Systemsynsätt (systemteori) och Processyn
Konferensprogram: http://www.kb.se/aktuellt/utbildningar/2014/Bibliotekschefskonferens-19-20-november-2014/
Kvalitetsmodellen vadå kvalitet januari 2014 Rättelse: Läs beskrivningen!!Elisabet Ahlqvist
Rättelse: Sedan en tid tillbaka rekomenderar jag inte längre SMARTA mål som det står på bild 42. Det som är mest problematiskt är "mätbart", vissa delar av biblioteksverksamheten går att följa men det är inte särskilt mätbart, och bör kanske inte heller mätas i traditionell mening. I stället kanske de bör följa upp med andra typer av beskrivningar som ändå gör att man kan följa utvecklingen och om målet har nåtts.
Grundföreläsning av kvalitetsmodellen som används av KB och de regionala biblioteksverksamheterna i den sk. "kvalitetsdialogen"
januari 2014
Kom loss med tjänstekvalitet! KvalitetsMagasinet Live 2016Elisabet Ahlqvist
KvalitetsMagasinet Live 5 oktober 2016: Det enda du har kontroll över i en tjänsteleverans är ditt eget agerande. Utifrån verkliga exempel visar Elisabet Ahlqvist en modell där medarbetarna på ett konkret sätt kan börja samtala, dela erfarenheter och ta ansvar för att utveckla tjänstekvaliteten.
http://kvalitetsmagasinetlive.nordreportern.se/
Kvalitetsstyrning genom stymodeller, i synnerhet mål- och resultatstyrning, Parasuramans Gap-analyser för tjänsteleveranser, redovisningsskyldighet (accountability) och förbättring (improvement), värdekedjor och att leda kvalitet.
Kort historisk tillbakablick, Garvins fem defintioner av kvalitet, tjänstekvalitet, kvalitetsdimsioner för tjänstelveranser, tillämpning sagostund, Leonards plåster.
Samhällets legitima intressen vs verksamhetens excellensElisabet Ahlqvist
Ett försök att bringa klarhet i begreppen kvalitet, effektivitet och produktivitet, resultat- och målmodellen som styrform och begreppen accounability och excellence.
Litteraturlista:
Effektiv styrning? Statskontorets rapport 2006:2 Bilaga 2 och 3 http://www.statskontoret.se/upload/Publikationer/2006/200603_Bilaga2-3.pdf
Resultat och styrning i statsförvaltningen. ESV 2007:23
http://www.esv.se/contentassets/47aa5e8026224e1db8c11e42cd95ef71/resultat-och-styrning.pdf
Mål och resultat. Att utveckla mål- och resultatstyrning. SKL. 2014
http://webbutik.skl.se/bilder/artiklar/pdf/978-91-7585-116-7.pdf
Förutsättningar för effektivitet i kommuner och landsting – en kombination av flera perspektiv.
i: Mått på välfärdens tjänster – en antologi om produktivitet och effektivitet i kommunala verksamheter. Rapport till ESS 2006:2.
http://www.regeringen.se/contentassets/fdd3efd7f2984f44b28100f7e3682e8d/matt-pa-valfardens-tjanster---en-antologi-om-produktivitet-och-effektivitet-i-kommunala-verksamheter-ess-20062
Jämförelsevis. Styrning och uppföljning med nyckeltal I kommuner och landsting. SOU 2005:110.
http://www.regeringen.se/contentassets/f8ea1d68021440e69993e8a6e27db0a8/jamforelsevis---styrning-och-uppfoljning-med-nyckeltal-i-kommuner-och-landsting
Managing Quality. The Strategic and Competitive Edge. David A. Garvin. London. 1988.
(ISBN 0-02-911380-6)
Leonards plåster. Om syfte, barnsyn och kvalitet i bibliotekets sagostund. Borrman, Hedenmark.
Regionbibliotek Stockholm. 2015.
http://regionbiblioteket.se/wp-content/uploads/sites/4/2015/02/Leonards_plaster_utskrift.pdf
Bibliotekschefskonferens 20 november 2014. Fördjupning i den konceptuella kvalitetsmodellen. Utgår från flera olika teoretiska ansatser: Effektkedjan, Transaktionell kvalitetsutveckling, Tjänstedominerad logik, Systemsynsätt (systemteori) och Processyn
Konferensprogram: http://www.kb.se/aktuellt/utbildningar/2014/Bibliotekschefskonferens-19-20-november-2014/
Den 16 april 2015 höll Kvadat Managment i Stockholm sitt andra seminarium kring Nyttorealiering.
Föredraget på temat inleddes av Maria Björk som är medförfattare till E-delegationens Vägledning i Nyttorealisering och har infört konceptet i praktiken på Lantmäteriet. Maria berättade om vad nyttorealisering är samt vikten att ha fokus på nyttorealisering för att uppnå de strategiska målen för verksamheten.
Tänk efter före - Sju frågor!
Genom att använda sju enkla frågor som måste kunna besvaras innan man startar en förändringsinsats och som hålls uppdaterad under hela insatsen har man tagit ett stort steg i rätt riktning.
1. Vad är nyttan?
2. Hur ska nyttan realiseras?
3. Vem ska realisera nyttan?
4. När uppkommer nyttan?
5. Hur ska nyttan följas upp?
6. Vem ansvarar för uppföljningen?
7. Vilka mätetal ska användas?
Ola Högberg som är senior projektledare och verksamhetsutvecklare och duktig inom nyttovärdering med bland annat stöd av Peng berättade mer konkret hur identifiering, kvantifiering och värdering av nyttor kan genomföras och vilka effekter man kan få en kvalitetssäkrad värdering och samsyn vilka nyttor som ska uppnås med planerad förändringsinsats.
Daniel Jafari som är huvudförfattare till E-delegationens Vägledningen och tongivande inom området berättade om vikten genomföra införandet stegvis utifrån mognaden i den egna organisationen. Vid införande kan en mognadsanalys som genomförs i enkät och workshopform med centrala personer i organisationen vara ett bra stöd. Mognadsanalysen mäter 10 fokusområden och ger en rekommendation på vilka steg man bör ta för att nå önskat läge.
Eventet var mycket välbesökt och deltagarna mycket nöjda. Många intressanta dialoger fördes både under minglet och föredraget samt många nya kontakter skapades.
Att genomföra komplexa digitala projekt. Genomgång av agila arbetssätt, strategier och genomförande av webbprojekt. Erfarenheter och praktiska tips från caset Vårdgivarguiden.
Med kunden i fokus och ett Agilt mindset. Inspirationsföreläsning för nyfikna...Mia Kolmodin
Det här är en föreläsning jag har hållit ett antal gånger på konferenser, hos kunder och även som gratis föreläsning hos oss på Dandy People. Här kan du se om den finns uppe och anmäla dig, eller kontakta mig om du är nyfiken och vill ha den internt hos er. https://dandypeople.com/training/
När kunderna kräver bättre digitala tjänster och produkter behöver företagen hitta nya sätt att organisera sig för att snabbare leverera kundnytta. Gör man inte det riskerar man att bli omsprungen av snabbare konkurrenter. För att lyckas med detta krävs medvetenhet hos ledning och ett strategiskt ledningsbeslut.Den här föreläsningen riktar sig till nyfikna ledare som vill möjliggöra kundfokus och innovation.
Mia går igenom trender och nya tankesätt kring hur man organiserar sig och leder arbetet på ett målstyrt sätt för att mobilisera hjärnkraft med korsfunktionella och autonoma team som snabbare kan leverera rätt produkter och tjänster. Mia visar även modeller för hur organisationer kan arbeta strukturerat med innovation och kundfokus för att välja att bli en haj i stället för en snigel samt riktiga exempel på den här typen av transformation från olika typer av branscher.
IT-styrning i Sundsvalls kommunkoncern -- IT-planering & systemförvaltningThomas Norlin
Koncernstabens IT-stab och berättar om IT-styrning inom Sundsvalls kommun. Föreläsningen kommer att beröra kommunens olika styrprocesser främst inom IT och hur dessa samverkar.
Övergripande agenda:
Styrning av IT i Sundsvalls kommunkoncern
Vad är IT-plan?
Kommunens systemförvaltningsmodell
Styrs kommunen på andra sätt och hur hänger i så fall allt ihop?
Bilderna är hämtade från IT-strategerna Linda Gustafsson & Thomas Norlins föreläsning den 19 september, 2014.
Bibliotekschefskonferens 20 november 2014. Fördjupning i den konceptuella kvalitetsmodellen. Utgår från flera olika teoretiska ansatser: Effektkedjan, Transaktionell kvalitetsutveckling, Tjänstedominerad logik, Systemsynsätt (systemteori) och Processyn
Konferensprogram: http://www.kb.se/aktuellt/utbildningar/2014/Bibliotekschefskonferens-19-20-november-2014/
Den 16 april 2015 höll Kvadat Managment i Stockholm sitt andra seminarium kring Nyttorealiering.
Föredraget på temat inleddes av Maria Björk som är medförfattare till E-delegationens Vägledning i Nyttorealisering och har infört konceptet i praktiken på Lantmäteriet. Maria berättade om vad nyttorealisering är samt vikten att ha fokus på nyttorealisering för att uppnå de strategiska målen för verksamheten.
Tänk efter före - Sju frågor!
Genom att använda sju enkla frågor som måste kunna besvaras innan man startar en förändringsinsats och som hålls uppdaterad under hela insatsen har man tagit ett stort steg i rätt riktning.
1. Vad är nyttan?
2. Hur ska nyttan realiseras?
3. Vem ska realisera nyttan?
4. När uppkommer nyttan?
5. Hur ska nyttan följas upp?
6. Vem ansvarar för uppföljningen?
7. Vilka mätetal ska användas?
Ola Högberg som är senior projektledare och verksamhetsutvecklare och duktig inom nyttovärdering med bland annat stöd av Peng berättade mer konkret hur identifiering, kvantifiering och värdering av nyttor kan genomföras och vilka effekter man kan få en kvalitetssäkrad värdering och samsyn vilka nyttor som ska uppnås med planerad förändringsinsats.
Daniel Jafari som är huvudförfattare till E-delegationens Vägledningen och tongivande inom området berättade om vikten genomföra införandet stegvis utifrån mognaden i den egna organisationen. Vid införande kan en mognadsanalys som genomförs i enkät och workshopform med centrala personer i organisationen vara ett bra stöd. Mognadsanalysen mäter 10 fokusområden och ger en rekommendation på vilka steg man bör ta för att nå önskat läge.
Eventet var mycket välbesökt och deltagarna mycket nöjda. Många intressanta dialoger fördes både under minglet och föredraget samt många nya kontakter skapades.
Att genomföra komplexa digitala projekt. Genomgång av agila arbetssätt, strategier och genomförande av webbprojekt. Erfarenheter och praktiska tips från caset Vårdgivarguiden.
Med kunden i fokus och ett Agilt mindset. Inspirationsföreläsning för nyfikna...Mia Kolmodin
Det här är en föreläsning jag har hållit ett antal gånger på konferenser, hos kunder och även som gratis föreläsning hos oss på Dandy People. Här kan du se om den finns uppe och anmäla dig, eller kontakta mig om du är nyfiken och vill ha den internt hos er. https://dandypeople.com/training/
När kunderna kräver bättre digitala tjänster och produkter behöver företagen hitta nya sätt att organisera sig för att snabbare leverera kundnytta. Gör man inte det riskerar man att bli omsprungen av snabbare konkurrenter. För att lyckas med detta krävs medvetenhet hos ledning och ett strategiskt ledningsbeslut.Den här föreläsningen riktar sig till nyfikna ledare som vill möjliggöra kundfokus och innovation.
Mia går igenom trender och nya tankesätt kring hur man organiserar sig och leder arbetet på ett målstyrt sätt för att mobilisera hjärnkraft med korsfunktionella och autonoma team som snabbare kan leverera rätt produkter och tjänster. Mia visar även modeller för hur organisationer kan arbeta strukturerat med innovation och kundfokus för att välja att bli en haj i stället för en snigel samt riktiga exempel på den här typen av transformation från olika typer av branscher.
IT-styrning i Sundsvalls kommunkoncern -- IT-planering & systemförvaltningThomas Norlin
Koncernstabens IT-stab och berättar om IT-styrning inom Sundsvalls kommun. Föreläsningen kommer att beröra kommunens olika styrprocesser främst inom IT och hur dessa samverkar.
Övergripande agenda:
Styrning av IT i Sundsvalls kommunkoncern
Vad är IT-plan?
Kommunens systemförvaltningsmodell
Styrs kommunen på andra sätt och hur hänger i så fall allt ihop?
Bilderna är hämtade från IT-strategerna Linda Gustafsson & Thomas Norlins föreläsning den 19 september, 2014.
Ledarens roll i förändringsarbetet (Heart to Change Special)Elisabet Ahlqvist
Presentation för Kvalitetsmagasinet Live 2014-10-02, http://kvalitetsmagasinetlive.nordreportern.se/presentation/parallella-spar-2/
Baserat på rapporten Heart To Change
http://www.kb.se/bibliotek/heart-to-change
Lagen och planerna Norrbottens länsbibliotek maj 2014Elisabet Ahlqvist
Presentationen ger en bakgrund till lagparagrafen om uppföljning av planernas utformning och användning, en inspirationsdel med tips för hur man kan få med lagens intentioner i sin biblioteksplan. Slutligen ett avsnitt om att mäta och sätta mål.
I Regerings tjänst - med uppdrag att samverka och påverka, presentation på biblioteksdagarna 2014, Umeå http://www.biblioteksforeningen.org/biblioteksdagarna/
framfört av: Elisabet Ahlqvist, Birgitta Markusson och Susanne Hägglund.
Bok & Biblioteksmässan 22 september 2011
Kampanjen Digidel verkar för en ökad digital delaktighet i Sverige. Varför är det viktigt för biblioteken att uppmärksamma frågan om digital delaktighet, och hur kan biblioteken bidra?
Det nya bibliotekslandskapet - metoder och verktyg. 6 september 2011: Länsbiblioteken och KB - en interaktiv dag på temat biblioteksplaner och kvalitetsarbete
4. Processynsättets Yin och Yang
Idé/värdedimensionen
Teknikdimensionen
Grundlägganden antaganden o
synsätt, grunderna för ett
konceptuellt tänkande.
-Vad är ett processynsätt?
-Vad utmärker en
processorienterad organisation?
Metoder och verktyg
-Vilka symboler?
-Ritsyntax?
-Vilka analysmetoder?
5. Processynsättet
• Man intresserar sig för hur
– Värde skapas
– Kunden tillfredställs
– Genuin effektivitet skapas
– Kompetenser och resurser bäst används.
• Tjänster kan inte skapas utan en process, därmed blir
processen ett produktionssystem för tjänster
- och i vissa fall är processen även ”produkten”.
• Processerna finns där, frågan är om vi väljer att se
dem?
• Vanligen har organisationer indirekta styrmodeller som
gör processerna osynliga, fragmenterade och
suboptimerade.
Foto: Elisabet Ahlqvist
6. Grundläggande definition
Repetitivt använt nätverk av i ordning länkade aktiviteter
som använder information och resurser
för att transformera ”objekt in” till ”objekt ut”,
från identifiering till tillfredställelse av kundens behov.
(Ljungberg, Larsson 2012)
Foto: Jens Gustafsson/KB
7. Eller så här...
”Processer syftar till att tillfredsställa kundbehov. Kunderna kan vara
interna eller externa, men utan ett kundbehov saknar processen
existensberättigande. En process börjar med att ett kundbehov
identifieras och slutar med att behovet tillfredställs och kunden är nöjd.
Identifieringen av behovet triggar ett antal aktiviteter som inbördes
samverkar för att tillfredsställa behovet. De sammanlagda aktiviteterna
och deras inbördes relationer, de identifierade kundbehoven och den däri
resulterande kundtillfredställelsen utgör därför beskrivningen av en
process.
Det går alltså inte att prata om processer, eller kartläggning av dessa,
utan att prata om kundbehov. ”
Ljungberg, Larsson: Processbaserad verksamhetsutveckling. 2012, s.62-63
Foto: Elisabet Ahlqvist
8. Verksamhetens roll
• Att lära känna kunderna och
deras behov, drivkrafter.
• Hur ska vår process uppfylla
kundernas behov?
• Hur skall vi skapa värde för
dessa kunder?
• Vad tillför vår process?
Egentligen bör processen alltid
starta och sluta på samma ställe,
hos samma aktör och beskrivas
som ett U istället för ett ---
10. Flöde Process
• Beskriver i regel rena arbetsflöden,
utesluter processer som inte har
något lätt definierat behov som
startar igång processen och saknar
tydligt resultat
• Härleds oftast ur en syn hämtad från
maskinell produktion
• Är mer relevant när det gäller fysiska
flöden
• I vägmetaforen är flödet ”resan”
• Lean
• Beskriver interaktioner med resurser
och med omvärlden i övrigt.
• I vägmetaforen är processen
strukturen, ”vägen”
• En process behöver resurser och
kompetens för att kunna tillföra värde
Det finns både teoretiska och praktiska skillnader mellan flöde och process!!
11. Fallgropar
• Missar att verksamheten är ett socialt system (har ett allt för
instrumentellt/maskinellt synsätt på input-transformation-output)
• Lätt att fastna i ett linjärt och sekventiellt tänkande. Processen får en konstlad
linjäritet, sök istället efter parallellitet och ”concurrent engineering”. Lyft fram
värdenätverk istället för värdekedjor!
• Undvik att blanda samman systemens krav på sekvenser med verksamhetens
utformning!
• Varning för ”mekaniska” processbyggen! Oftast är det störst utdelning på abstrakta
processer av typen ”leda och utveckla verksamheten”
12. Fallgropar 2
• Kundens behov och tillfredställelse är inte tillräckligt beskrivet/utvecklat. Börjar
och slutar processen på rätt ställen??
Oftast är det till stor nytta att sträcka ut processen mer än man från början
tänkte.
• I en optimal process finns feedback och lärande inbyggt i själva processen.
Syns det?
13. Morgondagens organisation har
• Helhetssyn
• Kundfokus
• Strategi
• Fokusering
• Inpassning (alignment)*
• Medarbetarfokus
• Effektivitet
• Mätning
• Tid
• Förändringsbarhet
* Alla drar åt samma håll, underförstått också en nivåhöjning.
Foto: Elisabet Ahlqvist
14. En process
• Har en mottagare av resultat = en kund (kan vara brukare,
medborgare) det kan även finnas andra intressenter som t.ex.
Uppdragsgivare.
• Använder verksamhetens resurser och omvandlar till nytta/värde
för kunden, viktigt att tydliggöra värdeskapande.
• Är repetitivt (genomförs/används flera gånger), kan enkelt ändras,
styras och förbättras
• Har en väl definierad börja och ett väl definierat slut.
• Är oftast namnlös
Foto: Elisabet Ahlqvist
15. En (affärsprocess) huvudprocess
En huvudprocess består av ett antal aktiviteter grupperade till
processer som tillsammans skapar värde för externa kunder.
Omfattar både den egna verksamheten och externa processer
(leverantörer, distributörer, kunder). I kartan behöver man
inte särskilja egna eller externa processer.
Exempel:
- Leveransprocess
- Produktutveckling
Foto: Elisabet Ahlqvist
16. Stödprocess
En stödjande process är en process som kompletterar
och stödjer huvudprocesserna och som främst har
interna kunder.
Omfattar den egna verksamheten.
- Interna processer (medarbetarna)
Exempel:
- IT-supportprocess
- Löneprocess
Foto: Elisabet Ahlqvist
17. Styrprocess (ledningsprocess)
• En styrprocess ger förutsättningarna för
verksamheten.
• Styrprocesser kan ses som stödprocesser till
huvudprocesserna
• Omfattar den egna verksamheten och är interna
processer (ledningen)
• Har interna kunder (huvudprocesserna)
• Exempel:
- Strategiprocess
- Omvärldsbevakningsprocess
Foto: Elisabet Ahlqvist
18. Icke värdeskapande aktiviteter
• Icke värdeskapande men nödvändiga aktiviteter
– T.ex. fakturahantering, löneadministration, krav etc. Skapar inget värde ur
kundens synvinkel, men behövs för att helheten skall fungera och har
identifierade intressenter som är beroende av att de utförs. Vilken som är
rätt nivå för dessa styrs av vilka krav kärnprocessen ställer. De olika
stödfunktionerna värderas utifrån det värde de skapar för
kärnverksamheten.
• ”Spill”
– En aktivitet som helt saknar intressenter, och därför inte ska utföras!
19. Nyckelord
• Start händelse (in-objekt) eller trigger – det som startar processen, de objekt
som processen transformerar till ett resultat. Utan ett objekt in kan
processen/delprocessen/ aktiviteten inte påbörjas.
• Resurser – vad som behövs för att aktivitet skall kunna utföras.
• Information – det som stödjer och/eller styr processen.
• Slut (ut-objekt) – resultatet av processen, resultat till kunden. Kan också vara
starthändelse för nästa process.
21. Identifiering och kartläggning
Vilka är våra processer och hur ser de ut?
PU ledaren skapar processkartan under
processmodelleringsseminarier med
nyckelpersoner från verksamheten.
• En kartan skapas
• Analys av KFF, problem eller idéer.
• En gemensam prioritering av vilka processer
som ska prioriteras, och ska fördjupas.
Foto: Elisabet Ahlqvist
22. Hur bra fungerar processerna?
Kan de utformas på bättre sätt?
• Fördjupade beskrivningar av
idagprocessen
• Analys
• Probleminventering
• Framtids- och imorgonprocesser
• Specificera processmål och mätpunkter/mätvärden
Från i dag till i morgon: analys och omkonstruktion
Foto: Elisabet Ahlqvist
23. Planera införandet
Hur ska de omstrukturerade processerna fungera i
praktiken?
Nu skapas stöd för processens införande och för att
processen skall kunna fortleva med ständiga
förbättringar.
• Identifiera roller
• Definiera ansvarsfördelning
• Ta fram arbetssätt för kontinuerliga förbättringar
• Ta fram och besluta mätpunkter och mått
• Genomförandeplan med krav, milstolpar och
beskrivning av genomförandet
Foto: Elisabet Ahlqvist
24. Införande av nya eller förändrade processer
Nu ska genomförandeplanen realiseras…
Detaljplanera och realisera processinförandet:
• Bemanna processen
• Realisera infrastruktur
Viktigt är god kommunikation!
• Förankring
• Kunskapsspridning och ev. utbildning
Lansera processen!
Foto: Elisabet Ahlqvist
25. Processen på plats - ständiga förbättringar
Processen är implementerad och ”lever”, nya
arbetssätt är införda och tillämpas av de som
arbetar i processen.
En process kan alltid förbättras, nya smartare sätt att
arbeta kan upptäckas och omvärlden förändras så
att justeringar blir nödvändiga…
• Insamling av mätvärden och avstämningar mot mål
• Insamling av förbättringsidéer
• Införande av förbättringar
• Underhålla processkunskapen
https://www.flickr.com/photos/korosirego/3900417672/