Bok & Biblioteksmässan 22 september 2011
Kampanjen Digidel verkar för en ökad digital delaktighet i Sverige. Varför är det viktigt för biblioteken att uppmärksamma frågan om digital delaktighet, och hur kan biblioteken bidra?
Att tänka processer beskriver översiktligt de viktigaste delerna av processynsättet. Till Sotra delar baserat på boken Ljungberg, Larsson: Processbaserad verksamhetsutveckling. 2012 och kursmaterial fårn konslutföretaget IRM (som ingår i Dataföreningens certifiering)
Kvalitetsstyrning genom stymodeller, i synnerhet mål- och resultatstyrning, Parasuramans Gap-analyser för tjänsteleveranser, redovisningsskyldighet (accountability) och förbättring (improvement), värdekedjor och att leda kvalitet.
Kort historisk tillbakablick, Garvins fem defintioner av kvalitet, tjänstekvalitet, kvalitetsdimsioner för tjänstelveranser, tillämpning sagostund, Leonards plåster.
Metodhandledning Kalmarsamverkan - 25 kommuner i ett svepDigidel 2013
Digidel Sydost fick med sig 25 kommuner i ett svep. Läs om hur de gjorde för att lyckas att skapa ett samarbete över gränserna mellan bibliotek och studieförbund och tillsammans med flera kommuner.
My Presentation at SADEs Autumn Conference on European Year for Skills I talked about SADEs activities related to Skills and digital transformation Eruopean year of skills
Att tänka processer beskriver översiktligt de viktigaste delerna av processynsättet. Till Sotra delar baserat på boken Ljungberg, Larsson: Processbaserad verksamhetsutveckling. 2012 och kursmaterial fårn konslutföretaget IRM (som ingår i Dataföreningens certifiering)
Kvalitetsstyrning genom stymodeller, i synnerhet mål- och resultatstyrning, Parasuramans Gap-analyser för tjänsteleveranser, redovisningsskyldighet (accountability) och förbättring (improvement), värdekedjor och att leda kvalitet.
Kort historisk tillbakablick, Garvins fem defintioner av kvalitet, tjänstekvalitet, kvalitetsdimsioner för tjänstelveranser, tillämpning sagostund, Leonards plåster.
Metodhandledning Kalmarsamverkan - 25 kommuner i ett svepDigidel 2013
Digidel Sydost fick med sig 25 kommuner i ett svep. Läs om hur de gjorde för att lyckas att skapa ett samarbete över gränserna mellan bibliotek och studieförbund och tillsammans med flera kommuner.
My Presentation at SADEs Autumn Conference on European Year for Skills I talked about SADEs activities related to Skills and digital transformation Eruopean year of skills
Hur arbetar frivilliga intitiativ för ökad digital delaktighet? Arbetsmateria...Digidel 2013
Lägesrapport av samordnare och Fil Dr Angela Zetterlund. Linnéuniversitetet - Växjö/Kalmar. Presentation vid Nätverksträff och Digimeet 2013-05-08 - videoinspelning finns som sida nr. 2 för dig som vill se Angelas hela föredrag. OBS! Arbetsmaterial därför ej
Obs får inte citeras
Kom loss med tjänstekvalitet! KvalitetsMagasinet Live 2016Elisabet Ahlqvist
KvalitetsMagasinet Live 5 oktober 2016: Det enda du har kontroll över i en tjänsteleverans är ditt eget agerande. Utifrån verkliga exempel visar Elisabet Ahlqvist en modell där medarbetarna på ett konkret sätt kan börja samtala, dela erfarenheter och ta ansvar för att utveckla tjänstekvaliteten.
http://kvalitetsmagasinetlive.nordreportern.se/
Samhällets legitima intressen vs verksamhetens excellensElisabet Ahlqvist
Ett försök att bringa klarhet i begreppen kvalitet, effektivitet och produktivitet, resultat- och målmodellen som styrform och begreppen accounability och excellence.
Litteraturlista:
Effektiv styrning? Statskontorets rapport 2006:2 Bilaga 2 och 3 http://www.statskontoret.se/upload/Publikationer/2006/200603_Bilaga2-3.pdf
Resultat och styrning i statsförvaltningen. ESV 2007:23
http://www.esv.se/contentassets/47aa5e8026224e1db8c11e42cd95ef71/resultat-och-styrning.pdf
Mål och resultat. Att utveckla mål- och resultatstyrning. SKL. 2014
http://webbutik.skl.se/bilder/artiklar/pdf/978-91-7585-116-7.pdf
Förutsättningar för effektivitet i kommuner och landsting – en kombination av flera perspektiv.
i: Mått på välfärdens tjänster – en antologi om produktivitet och effektivitet i kommunala verksamheter. Rapport till ESS 2006:2.
http://www.regeringen.se/contentassets/fdd3efd7f2984f44b28100f7e3682e8d/matt-pa-valfardens-tjanster---en-antologi-om-produktivitet-och-effektivitet-i-kommunala-verksamheter-ess-20062
Jämförelsevis. Styrning och uppföljning med nyckeltal I kommuner och landsting. SOU 2005:110.
http://www.regeringen.se/contentassets/f8ea1d68021440e69993e8a6e27db0a8/jamforelsevis---styrning-och-uppfoljning-med-nyckeltal-i-kommuner-och-landsting
Managing Quality. The Strategic and Competitive Edge. David A. Garvin. London. 1988.
(ISBN 0-02-911380-6)
Leonards plåster. Om syfte, barnsyn och kvalitet i bibliotekets sagostund. Borrman, Hedenmark.
Regionbibliotek Stockholm. 2015.
http://regionbiblioteket.se/wp-content/uploads/sites/4/2015/02/Leonards_plaster_utskrift.pdf
Bibliotekschefskonferens 20 november 2014. Fördjupning i den konceptuella kvalitetsmodellen. Utgår från flera olika teoretiska ansatser: Effektkedjan, Transaktionell kvalitetsutveckling, Tjänstedominerad logik, Systemsynsätt (systemteori) och Processyn
Konferensprogram: http://www.kb.se/aktuellt/utbildningar/2014/Bibliotekschefskonferens-19-20-november-2014/
Kvalitetsbygget från teori till verklighet (Skapa byggstenar och se helheter ...Elisabet Ahlqvist
Bibliotekschefskonferens 20 november 2014. Fördjupning i den konceptuella kvalitetsmodellen. Utgår från flera olika teoretiska ansatser: Effektkedjan, Transaktionell kvalitetsutveckling, Tjänstedominerad logik, Systemsynsätt (systemteori) och Processyn
Konferensprogram: http://www.kb.se/aktuellt/utbildningar/2014/Bibliotekschefskonferens-19-20-november-2014/
Ledarens roll i förändringsarbetet (Heart to Change Special)Elisabet Ahlqvist
Presentation för Kvalitetsmagasinet Live 2014-10-02, http://kvalitetsmagasinetlive.nordreportern.se/presentation/parallella-spar-2/
Baserat på rapporten Heart To Change
http://www.kb.se/bibliotek/heart-to-change
Lagen och planerna Norrbottens länsbibliotek maj 2014Elisabet Ahlqvist
Presentationen ger en bakgrund till lagparagrafen om uppföljning av planernas utformning och användning, en inspirationsdel med tips för hur man kan få med lagens intentioner i sin biblioteksplan. Slutligen ett avsnitt om att mäta och sätta mål.
I Regerings tjänst - med uppdrag att samverka och påverka, presentation på biblioteksdagarna 2014, Umeå http://www.biblioteksforeningen.org/biblioteksdagarna/
framfört av: Elisabet Ahlqvist, Birgitta Markusson och Susanne Hägglund.
Kvalitetsmodellen vadå kvalitet januari 2014 Rättelse: Läs beskrivningen!!Elisabet Ahlqvist
Rättelse: Sedan en tid tillbaka rekomenderar jag inte längre SMARTA mål som det står på bild 42. Det som är mest problematiskt är "mätbart", vissa delar av biblioteksverksamheten går att följa men det är inte särskilt mätbart, och bör kanske inte heller mätas i traditionell mening. I stället kanske de bör följa upp med andra typer av beskrivningar som ändå gör att man kan följa utvecklingen och om målet har nåtts.
Grundföreläsning av kvalitetsmodellen som används av KB och de regionala biblioteksverksamheterna i den sk. "kvalitetsdialogen"
januari 2014
Det nya bibliotekslandskapet - metoder och verktyg. 6 september 2011: Länsbiblioteken och KB - en interaktiv dag på temat biblioteksplaner och kvalitetsarbete
3. Erik, bilmekaniker, nästan pensionär
Med bristfälliga
datorkunskaper kan han inte ge
service på nya bilar.
Det förutsätter uppkoppling mot
dator och kunskap om de program
som används.
Han har blivit tvungen att överlåta
sådana arbetsuppgifter på yngre
Foto: Henrik Johansson kollegor.
En form av utanförskap...
4. John (17) och Malin (15)
• Man blir socialt utstött och har
svårt att hänga med
• Det blir svårare i skolan
• Svårare att hänga med i nyheter
• Svårt att få jobb och bostad
Biblioteket
5. Henrik - forskare inom informationsteknologi
Allt mer tid på grundläggande datautbildning
istället för det egentliga kursinnehållet.
Inte avgränsat till det tekniska området
Blir en allt viktigare del av den
högre utbildningen
Henrik ser ofta exempel på
digitalt utanförskap…
Foto: Henrik Johansson Foto: Jens Gustafsson, KB
6. Kent Wallén, ordf. Nitus www.nitus.se
• "IT-kompetensen" hos studenter är inte alls så stor
som vi ofta tror.
• Många, särskilt i början av sin utbildning, har svårt
att hänga med - hoppar av…
• Störst antal avhopp - distansstudenter
• Campusstudenterna har inte högre kompetens
• På Lärcentra finns datorer och viss handledning
Foto: Jens Gustafsson, KB
för de som är i behov av detta.
8. Om jag vill lyckas med att föra en människa mot
ett bestämt mål måste jag först finna henne där
hon är och börja just där.
Den som inte kan det lurar sig själv när hon tror att
hon kan hjälpa andra.
Søren Kirkegaard
Foto: Transfer
9. Transfer – på de äldres arena
• Internetcafé bedrivs på fyra
Träffpunkter för äldre i Örebro
• Nysvenska ungdomar (17-19 år)
med dator- och Internetvana
hjälper äldre att komma igång
med användningen av Internet.
• Totalt 10 anställda
Foto: Transfer
• Fortsätter till hösten ”helgcafé”
Ibrahim Elhassan Ibrahim och Björn
10. Christer Bergqvist om Folkbildningstanken
Den svenska folkbildningen föddes i en tid med stora
samhällsförändringar. Sverige lämnade jordbrukssamhället och
gick in i industrisamhället.
Historiskt har bibliotek och studieförbund samarbetet mycket och
är båda grenar på folkbildningsträdet.
Båda har likartad värdegrund:
• Fri- och frivillig verksamhet
• Individen i centrum
• Fri tillgång till info och kunskap
• Demokrati
• Kultur
• Livslångt lärande
Foto: Jens Gustafsson, KB
11. Att biblioteken skall arbeta med digital delaktighet är ingen
diskussionsfråga: både den svenska bibliotekslagen och
Unescos Folkbiblioteksmanifest är glasklara på den punkten.
Uppdraget finns där sedan länge.
Regionbibliotekarie Christer Bergqvist, Kalmar
12. Ingrid Paulsson, Jalla Världen
Vilken är bibliotekens roll?
• Att finnas nära medborgarna och möta
deras behov. Det behövs resurser och
datormiljöer ute i förorterna och
kommunerna.
• Samarbetet mellan biblioteket och det
ideella är jätteviktigt, närheten till
verksamheten.
• Den som inte är digitalt delaktig är ofta
utanför på fler sätt, och behöver
välkomnas in där hon finns.
http://bagis.nu/jallavarlden
matblogg www.tagine.se
15. KB & Digidel2013
• KB har i sitt utvidgade uppdrag ett uttalat
användarperspektiv
• Den enskilda individens behov av biblioteket och dess
tjänster ska vara ledstjärnan för de nationella insatser som
planeras och genomförs
• KB vill aktivt bidra till arbetet med att underlätta för de som
står utanför det digitala samhället att bli delaktiga
• Digidel binder samman användarnas
behov med bibliotekens tjänster i
ett digitalt samhälle
Foto: Ulf Lundin, KB
16. KB:s åtagande i kampanjen Digidel2013
• Representation i kampanjledningen,
samordningsgruppen, statistikgruppen,
och i kommunikationsgruppen
• Bekosta den nationella samordnaren Ann
Wiklund t o m 31/12 2011
• Höja medvetenheten om digital delaktighet och
kampanjmålet för Digidel i KB:s inflytandestruktur
• Som biblioteksmyndighet kommer KB att beakta
perspektivet digital delaktighet
Foto: Istvan Borbas, KB
17. KB samlar in statistik
För bibliotek och folkbildningen (IKT-lyftet):
• Under hösten påbörjas arbetet
• Liten arbetsgrupp tar fram frågorna
• KB samlar in genom webbenkäter
• Fasta insamlingsperioder
Foto: Jens Gustafsson, KB
18. The end… eller början??
www.digidel.se
Twitter @digidel2013
elisabet.ahlqvist [at]kb.se
Twitter @EliAhl
http://www.kb.se/bibliotek/Digital-delaktighet/
Presentationen finns på Slideshare xxxx