SlideShare a Scribd company logo
KOKEMUKSIA
TIIMIYRITTÄJYYDESTÄ
ASIANTUNTIJAYRITYKSEN
NÄKÖKULMASTA
Viola Strandberg
Etnografinen tutkimustoimisto Kenno
23.3.2015
HAAGA-HELIA AMK
MIKÄ ON ETNOGRAFINEN
TUTKIMUSTOIMISTO KENNO
ETNOGRAFIA
Etnografian avulla
saadaan
kokonaisvaltainen
kuva käyttäjästä
tai asiakkaasta
jonka tarpeisiin
halutaan vastata.
Tunnistamattomat
tarpeet
Tiedostettu ja
tiedostamaton toiminta
Tunteet, tarinat, arvot
ja kulttuuri
KENNON PALVELUPOLKU
Case: uuden myymäläkonseptin testaus
Asiakas
Myyjä
Etnografi
Idea! Teemapöydän
avulla voisin houkutella
asiakkaita testaamaan
uusia tuotteita ja saada
siten lisämyyntiä.
Enpäs ole
huomannutkaan
että myymälä
jatkuu tuonne!
Onpas täällä
ahdasta! Olenkohan
oikeassa jonossa…?
Äh, unohdin ostaa
manteleita…
Missäköhän ne edes
olivat kun en
huomannut?
Havainnoinnin ja
haastattelujen avulla
pureuduttiin
ostoskäyttäytymiseen
ja myymäläkierron
toimivuuteen
Tutkimuksen perusteella tehtiin
muutoksia, jotta myymäläkierrosta
tuli luontevampi ja asiakkaiden on
helpompi hahmottaa tila ja tehdä
ostoksia.
Kaupassa käyntiin liittyy paljon
tiedostamatonta, tunteiden perusteella
tehtävää toimintaa, johon päästiin
käsiksi havainnoinnin avulla.
ASIANTUNTIJAPALVELUT
JA OSAAMINEN
ASIANTUNTIJAYRITTÄJYYS
• Lähtökohtana oma asiantuntijuus: riittääkö
se, vai tarvitsenko muita?
• Miten kokoan tiimin?
• Millaista osaamista tiimiin oikeasti
tarvitaan? Tätä mietittävä kriittisesti
erityisesti silloin, jos perustaa yrityksen
ystävien kanssa
MIKÄ ON YRITYKSEN FOKUS
?
• Asiantuntijuuden syventäminen (esim.
saman tieteenalan osaajien rekrytointi)
VAI
• Monipuolisen osaamisen keskittäminen
oman yrityksen sisälle? (esim. viestintä,
myynti, IT)
OSAAMISEN ULKOISTAMINEN
- KAKSI TAPAA
• Kumppanuusverkoston rakentaminen
– Mistä sopivia kumppaneita?
– Missä vaiheessa projektia kumppanit mukaan?
• Palveluiden ostaminen
– Osaksi tuotetta vai oman toiminnan tueksi?
– Mitään, mitä ei itse ymmärrä ei kannata ulkoistaa
MILLAISTA KOKONAISUUTTA
MYYDÄÄN
• Käsitys siitä, mitä myydään/ kannattaa myydä voi tulla
myöhemmin
– realismi kokemuksen kautta
• Mikä on kumppanien rooli myynnissä? Miten myyt
heitä?
• Verkosto mahdollistaa joustavuuden mutta voi olla
myös raskas
– Joustavuus: mahdollisuus tarjota erilaisia kokonaisuuksia
– Haasteet: osatoimijoista kootun paketin hallinta
• Asiakkaan tarpeisiin vastaaminen
VERKOSTOITUMINEN
• Aktiivisuus, kiinnostavien toimijoiden
kontaktointi
• Tapahtumiin osallistuminen ja aktiivisuus
niissä
• Tilojen tai tavaran yhteiskäyttö
• Sosiaalisen median verkostot
– LinkedIn, Facebookin yrittäjäryhmät yms
• Avoin mieli ja uteliaisuus: koskaan ei voi tietää
mistä on hyötyä
• Omasta tekemisestä puhuminen
KONSEPTOINTI JA MYYNTI
KONSEPTOINTI
• Myös asiantuntijayrittäjä tarvitsee tuotteita,
tai ainakin hyvin muotoillun palvelun
• Mitä myydään ja miten se toteutetaan
– Tuotteiden tai palvelun muotoilu
– Hintarakenne, ja kumppanien osuus siinä
– Tuotteiden laadun varmistaminen
TUOTTEISTAMINEN
• Pitchaus eli hissipuhe
– Mitä yritykseni tekee ja miksi sinun pitäisi maksaa
siitä
• Miten tehdä ostamisesta helppoa?
– Paketointi, selkeä hinnoittelu
– Lisämyynti ja asiakkaan tarpeisiin vastaaminen
• Luottamuksen herättäminen asiakkaissa
– Täsmällinen viestintä, lupausten pitäminen
– Referenssit
– Omasta toiminnasta kertominen avoimesti ja selkeästi
ESIMERKKEJÄ MYYNNISTÄ J
A MARKKINOINNISTA
• Kontaktoinnit
– Sähköposti, puhelinsoitto, tapahtumat
– Tapaamisten sopiminen, esittäytyminen
• Tapaamisissa asiakkaan vakuuttaminen ja
seuraavan askelen ottaminen (tarjous, uusi
tapaaminen tms.)
• Näkyvyys sosiaalisessa mediassa
• Blogin kirjoittaminen, SlideShare ym. oman
osaamisen esilletuominen
• Arvioi mitkä kanavat ovat sinun yrityksellesi
TYÖNJAKO
TIIMIYRITYKSESSÄ
OMAN OSAAMISEN
TUNNISTAMINEN
• Tiimissä keskittyminen vahvuuksiin
– Toisten osaamisen tukeminen
– Tiimityön vahvistaminen
– Yhdessä ja erikseen tekemisen opettelu
• Oman osaamisen kehittäminen
– Ajan ottaminen tiedon hankintaan ja kehittymiseen
– Koulutukset
• Mitä kannattaa ulkoistaa?
YRITTÄISINKÖ
YHDESSÄ VAI ERIKSEEN
• Mitä tiimiyrittäjyys yrityksesi kohdalla
tarkoittaa?
• Mitä lisäarvoa se voisi tuoda?
• Miten vastuu jaetaan?
• Mitä asioita päätetään yhdessä?
• Miten ystävyyttä pidetään yllä?
Tutustu meihin:
kennohelsinki.com
@KennoEthnograph
@KennoEthnographics
Kenno Ethnographic Consulting

More Related Content

Similar to Tiimiyrittäjyys asiantuntijayrityksessä

ShopUp konsepti
ShopUp konseptiShopUp konsepti
ShopUp konsepti
Vesa Ilola
 

Similar to Tiimiyrittäjyys asiantuntijayrityksessä (20)

Myynti - Myyntitapahtuman vaiheet sekä myyjän piirteet
Myynti - Myyntitapahtuman vaiheet sekä myyjän piirteetMyynti - Myyntitapahtuman vaiheet sekä myyjän piirteet
Myynti - Myyntitapahtuman vaiheet sekä myyjän piirteet
 
Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen viestintätoimisto co...
Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen   viestintätoimisto co...Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen   viestintätoimisto co...
Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen viestintätoimisto co...
 
Asiakas + Suosio + Myyntisauna
Asiakas + Suosio + MyyntisaunaAsiakas + Suosio + Myyntisauna
Asiakas + Suosio + Myyntisauna
 
7 askelta digistrategian muodostamiseen
7 askelta digistrategian muodostamiseen7 askelta digistrategian muodostamiseen
7 askelta digistrategian muodostamiseen
 
Konversio-optimoinnilla tuloksen tuplaamiseen
Konversio-optimoinnilla tuloksen tuplaamiseenKonversio-optimoinnilla tuloksen tuplaamiseen
Konversio-optimoinnilla tuloksen tuplaamiseen
 
Aloita sisältömarkkinointi ja social selling tuloksellisesti
Aloita sisältömarkkinointi ja social selling tuloksellisestiAloita sisältömarkkinointi ja social selling tuloksellisesti
Aloita sisältömarkkinointi ja social selling tuloksellisesti
 
Tarinankerronnan hyödyntäminen viestinnässä
Tarinankerronnan hyödyntäminen viestinnässäTarinankerronnan hyödyntäminen viestinnässä
Tarinankerronnan hyödyntäminen viestinnässä
 
Asiakkuudenhallinta pk-yrityksessä
Asiakkuudenhallinta pk-yrityksessäAsiakkuudenhallinta pk-yrityksessä
Asiakkuudenhallinta pk-yrityksessä
 
CRO Showdown juho tunkelo
CRO Showdown juho tunkeloCRO Showdown juho tunkelo
CRO Showdown juho tunkelo
 
ShopUp konsepti
ShopUp konseptiShopUp konsepti
ShopUp konsepti
 
Suunnitellen someen, sosiaalinen myynti pienyrittäjällä
Suunnitellen someen, sosiaalinen myynti pienyrittäjälläSuunnitellen someen, sosiaalinen myynti pienyrittäjällä
Suunnitellen someen, sosiaalinen myynti pienyrittäjällä
 
Markkinoinnin teoriat, osa ii
Markkinoinnin teoriat, osa iiMarkkinoinnin teoriat, osa ii
Markkinoinnin teoriat, osa ii
 
Hinnoittelu
HinnoitteluHinnoittelu
Hinnoittelu
 
Perusteet kuntoon - näin onnistut sosiaalisessa mediassa
Perusteet kuntoon - näin onnistut sosiaalisessa mediassaPerusteet kuntoon - näin onnistut sosiaalisessa mediassa
Perusteet kuntoon - näin onnistut sosiaalisessa mediassa
 
Ilman myyntiä ei ole yritystä!
Ilman myyntiä ei ole yritystä!Ilman myyntiä ei ole yritystä!
Ilman myyntiä ei ole yritystä!
 
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014
 
Hyvä sisältöstrategia
Hyvä sisältöstrategiaHyvä sisältöstrategia
Hyvä sisältöstrategia
 
True Sisältömarkkinointi 13102016
True Sisältömarkkinointi 13102016True Sisältömarkkinointi 13102016
True Sisältömarkkinointi 13102016
 
Tunnejälki kuluttajakaupan kasvun pohjana
Tunnejälki kuluttajakaupan kasvun pohjanaTunnejälki kuluttajakaupan kasvun pohjana
Tunnejälki kuluttajakaupan kasvun pohjana
 
Konversio-optimoinnilla tuplatuloksiin
Konversio-optimoinnilla tuplatuloksiinKonversio-optimoinnilla tuplatuloksiin
Konversio-optimoinnilla tuplatuloksiin
 

Tiimiyrittäjyys asiantuntijayrityksessä

  • 3. ETNOGRAFIA Etnografian avulla saadaan kokonaisvaltainen kuva käyttäjästä tai asiakkaasta jonka tarpeisiin halutaan vastata. Tunnistamattomat tarpeet Tiedostettu ja tiedostamaton toiminta Tunteet, tarinat, arvot ja kulttuuri
  • 5. Case: uuden myymäläkonseptin testaus Asiakas Myyjä Etnografi Idea! Teemapöydän avulla voisin houkutella asiakkaita testaamaan uusia tuotteita ja saada siten lisämyyntiä. Enpäs ole huomannutkaan että myymälä jatkuu tuonne! Onpas täällä ahdasta! Olenkohan oikeassa jonossa…? Äh, unohdin ostaa manteleita… Missäköhän ne edes olivat kun en huomannut? Havainnoinnin ja haastattelujen avulla pureuduttiin ostoskäyttäytymiseen ja myymäläkierron toimivuuteen Tutkimuksen perusteella tehtiin muutoksia, jotta myymäläkierrosta tuli luontevampi ja asiakkaiden on helpompi hahmottaa tila ja tehdä ostoksia. Kaupassa käyntiin liittyy paljon tiedostamatonta, tunteiden perusteella tehtävää toimintaa, johon päästiin käsiksi havainnoinnin avulla.
  • 7. ASIANTUNTIJAYRITTÄJYYS • Lähtökohtana oma asiantuntijuus: riittääkö se, vai tarvitsenko muita? • Miten kokoan tiimin? • Millaista osaamista tiimiin oikeasti tarvitaan? Tätä mietittävä kriittisesti erityisesti silloin, jos perustaa yrityksen ystävien kanssa
  • 8. MIKÄ ON YRITYKSEN FOKUS ? • Asiantuntijuuden syventäminen (esim. saman tieteenalan osaajien rekrytointi) VAI • Monipuolisen osaamisen keskittäminen oman yrityksen sisälle? (esim. viestintä, myynti, IT)
  • 9. OSAAMISEN ULKOISTAMINEN - KAKSI TAPAA • Kumppanuusverkoston rakentaminen – Mistä sopivia kumppaneita? – Missä vaiheessa projektia kumppanit mukaan? • Palveluiden ostaminen – Osaksi tuotetta vai oman toiminnan tueksi? – Mitään, mitä ei itse ymmärrä ei kannata ulkoistaa
  • 10. MILLAISTA KOKONAISUUTTA MYYDÄÄN • Käsitys siitä, mitä myydään/ kannattaa myydä voi tulla myöhemmin – realismi kokemuksen kautta • Mikä on kumppanien rooli myynnissä? Miten myyt heitä? • Verkosto mahdollistaa joustavuuden mutta voi olla myös raskas – Joustavuus: mahdollisuus tarjota erilaisia kokonaisuuksia – Haasteet: osatoimijoista kootun paketin hallinta • Asiakkaan tarpeisiin vastaaminen
  • 11. VERKOSTOITUMINEN • Aktiivisuus, kiinnostavien toimijoiden kontaktointi • Tapahtumiin osallistuminen ja aktiivisuus niissä • Tilojen tai tavaran yhteiskäyttö • Sosiaalisen median verkostot – LinkedIn, Facebookin yrittäjäryhmät yms • Avoin mieli ja uteliaisuus: koskaan ei voi tietää mistä on hyötyä • Omasta tekemisestä puhuminen
  • 13. KONSEPTOINTI • Myös asiantuntijayrittäjä tarvitsee tuotteita, tai ainakin hyvin muotoillun palvelun • Mitä myydään ja miten se toteutetaan – Tuotteiden tai palvelun muotoilu – Hintarakenne, ja kumppanien osuus siinä – Tuotteiden laadun varmistaminen
  • 14. TUOTTEISTAMINEN • Pitchaus eli hissipuhe – Mitä yritykseni tekee ja miksi sinun pitäisi maksaa siitä • Miten tehdä ostamisesta helppoa? – Paketointi, selkeä hinnoittelu – Lisämyynti ja asiakkaan tarpeisiin vastaaminen • Luottamuksen herättäminen asiakkaissa – Täsmällinen viestintä, lupausten pitäminen – Referenssit – Omasta toiminnasta kertominen avoimesti ja selkeästi
  • 15. ESIMERKKEJÄ MYYNNISTÄ J A MARKKINOINNISTA • Kontaktoinnit – Sähköposti, puhelinsoitto, tapahtumat – Tapaamisten sopiminen, esittäytyminen • Tapaamisissa asiakkaan vakuuttaminen ja seuraavan askelen ottaminen (tarjous, uusi tapaaminen tms.) • Näkyvyys sosiaalisessa mediassa • Blogin kirjoittaminen, SlideShare ym. oman osaamisen esilletuominen • Arvioi mitkä kanavat ovat sinun yrityksellesi
  • 17. OMAN OSAAMISEN TUNNISTAMINEN • Tiimissä keskittyminen vahvuuksiin – Toisten osaamisen tukeminen – Tiimityön vahvistaminen – Yhdessä ja erikseen tekemisen opettelu • Oman osaamisen kehittäminen – Ajan ottaminen tiedon hankintaan ja kehittymiseen – Koulutukset • Mitä kannattaa ulkoistaa?
  • 18. YRITTÄISINKÖ YHDESSÄ VAI ERIKSEEN • Mitä tiimiyrittäjyys yrityksesi kohdalla tarkoittaa? • Mitä lisäarvoa se voisi tuoda? • Miten vastuu jaetaan? • Mitä asioita päätetään yhdessä? • Miten ystävyyttä pidetään yllä?

Editor's Notes

  1. Pureutuu tilanteisiin joissa ihmiset toimivat eri tavalla kuin puhuvat Käyttäjiä ymmärtämällä pystytään tuote tai palvelu kehittämään heidän tarpeitaan mahdollisimman hyvin vastaavaksi.
  2. Kennon ajatus lähti yhteisestä osaamisesta, koulutustaustasta, ja siitä, että halusimme tuoda opinnoissa vahvasti läsnä ollutta etnografista menetelmää käytännön tasolle, ja koimme, että siitä olisi paljon hyötyä eri aloilla.
  3. Kennon ajatus lähti yhteisestä osaamisesta, koulutustaustasta, ja siitä, että halusimme tuoda opinnoissa vahvasti läsnä ollutta etnografista menetelmää käytännön tasolle, ja koimme, että siitä olisi paljon hyötyä eri aloilla.
  4. Kennon ajatus lähti yhteisestä osaamisesta, koulutustaustasta, ja siitä, että halusimme tuoda opinnoissa vahvasti läsnä ollutta etnografista menetelmää käytännön tasolle, ja koimme, että siitä olisi paljon hyötyä eri aloilla.
  5. Kennon ajatus lähti yhteisestä osaamisesta, koulutustaustasta, ja siitä, että halusimme tuoda opinnoissa vahvasti läsnä ollutta etnografista menetelmää käytännön tasolle, ja koimme, että siitä olisi paljon hyötyä eri aloilla.
  6. Kennon ajatus lähti yhteisestä osaamisesta, koulutustaustasta, ja siitä, että halusimme tuoda opinnoissa vahvasti läsnä ollutta etnografista menetelmää käytännön tasolle, ja koimme, että siitä olisi paljon hyötyä eri aloilla.
  7. Kennon ajatus lähti yhteisestä osaamisesta, koulutustaustasta, ja siitä, että halusimme tuoda opinnoissa vahvasti läsnä ollutta etnografista menetelmää käytännön tasolle, ja koimme, että siitä olisi paljon hyötyä eri aloilla.
  8. Kennon ajatus lähti yhteisestä osaamisesta, koulutustaustasta, ja siitä, että halusimme tuoda opinnoissa vahvasti läsnä ollutta etnografista menetelmää käytännön tasolle, ja koimme, että siitä olisi paljon hyötyä eri aloilla.
  9. Kennon ajatus lähti yhteisestä osaamisesta, koulutustaustasta, ja siitä, että halusimme tuoda opinnoissa vahvasti läsnä ollutta etnografista menetelmää käytännön tasolle, ja koimme, että siitä olisi paljon hyötyä eri aloilla.
  10. Kennon ajatus lähti yhteisestä osaamisesta, koulutustaustasta, ja siitä, että halusimme tuoda opinnoissa vahvasti läsnä ollutta etnografista menetelmää käytännön tasolle, ja koimme, että siitä olisi paljon hyötyä eri aloilla.
  11. Kennon ajatus lähti yhteisestä osaamisesta, koulutustaustasta, ja siitä, että halusimme tuoda opinnoissa vahvasti läsnä ollutta etnografista menetelmää käytännön tasolle, ja koimme, että siitä olisi paljon hyötyä eri aloilla.