A Széchenyi István Egyetem Kautz Gyula Gazdaságtudományi Karának Marketing és Menedzsment tanszékén egyetemi docens, Konczosné dr. PhD Szombathelyi Márta meghívására tartottam előadást a Marketing Master képzésben résztvevő hallgatók számára, a Telemarketing és a PR kapcsolatáról.
Empátiával a "különleges gyermekek" együttnevelése érdekébenErzsébet Katona
Az óbudai Ágoston Művészeti Óvoda, a Vackor Óvoda, a Százszorszép Óvoda meghívására tartottam előadást a különleges gyermekek szüleik és a óvoda harmonikusabb kapcsolata érdekében az együttnevelésről, és az óvónők kiégésének megelőzési lehetőségeiről.
2017. március 2-án, az Evolution 2017 konferencián, a "Mindennek ára van!" című előadásomban arról beszéltem, hogy az ügyfél megtartásához pozitív ügyfélélményre van szükség, és ehhez nem elegendő a szuper technika vagy a „csillogás”. Szükség van olyan szubjektív elemekre is, mint udvariasság, kedvesség, figyelem, szolgálatkészség. Az ügyfélkezelés folyamatában számos helyen vannak ügyfélvesztési pontok, melyeknek bemutatásával egyúttal arra is választ adtam, hogy mivel, hogyan erősítjük a konkurenciát (akaratunkon kívül).
A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?Erzsébet Katona
A XIV. Kríziskommunikáció meetup estjén (2016. Február 23.) tartottam előadást Vas Dóra meghívására.
A MatrixPR és Online Kommunikációs Kft. által útjára indított Kríziskommunikáció Meetup találkozóin kommunikációs szakemberek és határszakmák szakértői találkoznak, hogy tapasztalatot cseréljenek egymással. Az adott esteken egy témát több nézőpontból vizsgálnak a megtapasztalt, a mindennapok próbáit is kiálló módszerek, tippek tükrében, közös gondolkodással a résztvevők.
Igen megtisztelő volt számomra, hogy előadóként az ügyfélszolgálati szakmai tréningek hátteréről, tartalmáról, szükségességéről beszélhettem a XIV. Kríziskommunikáció meetup-ján.
Az előadás címe: „A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?” és a közös megbeszélés végén abban egyeztünk meg, hogy mindegyik jelentős tényező, de leginkább mégiscsak a képzés függvénye.
A Növekvő Hold Alapítvány felkérésére megtartott "Empátiával a fogyatékos gyermekek szülei és az óvoda (intézmény) közötti kapcsolattartás érdekében" előadás anyaga.
2013. április 30. Mocorgó Óvoda, Budapest, X. kerület.
A BABAFALVA – Szülőképző és a Növekvő Hold Alapítvány meghívására tartottam előadást a családi együttműködéshez nélkülözhetetlen empátiáról, konfliktuskezelésről, az önmegismerés jelentőségéről.
Empátiával a "különleges gyermekek" együttnevelése érdekébenErzsébet Katona
Az óbudai Ágoston Művészeti Óvoda, a Vackor Óvoda, a Százszorszép Óvoda meghívására tartottam előadást a különleges gyermekek szüleik és a óvoda harmonikusabb kapcsolata érdekében az együttnevelésről, és az óvónők kiégésének megelőzési lehetőségeiről.
2017. március 2-án, az Evolution 2017 konferencián, a "Mindennek ára van!" című előadásomban arról beszéltem, hogy az ügyfél megtartásához pozitív ügyfélélményre van szükség, és ehhez nem elegendő a szuper technika vagy a „csillogás”. Szükség van olyan szubjektív elemekre is, mint udvariasság, kedvesség, figyelem, szolgálatkészség. Az ügyfélkezelés folyamatában számos helyen vannak ügyfélvesztési pontok, melyeknek bemutatásával egyúttal arra is választ adtam, hogy mivel, hogyan erősítjük a konkurenciát (akaratunkon kívül).
A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?Erzsébet Katona
A XIV. Kríziskommunikáció meetup estjén (2016. Február 23.) tartottam előadást Vas Dóra meghívására.
A MatrixPR és Online Kommunikációs Kft. által útjára indított Kríziskommunikáció Meetup találkozóin kommunikációs szakemberek és határszakmák szakértői találkoznak, hogy tapasztalatot cseréljenek egymással. Az adott esteken egy témát több nézőpontból vizsgálnak a megtapasztalt, a mindennapok próbáit is kiálló módszerek, tippek tükrében, közös gondolkodással a résztvevők.
Igen megtisztelő volt számomra, hogy előadóként az ügyfélszolgálati szakmai tréningek hátteréről, tartalmáról, szükségességéről beszélhettem a XIV. Kríziskommunikáció meetup-ján.
Az előadás címe: „A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?” és a közös megbeszélés végén abban egyeztünk meg, hogy mindegyik jelentős tényező, de leginkább mégiscsak a képzés függvénye.
A Növekvő Hold Alapítvány felkérésére megtartott "Empátiával a fogyatékos gyermekek szülei és az óvoda (intézmény) közötti kapcsolattartás érdekében" előadás anyaga.
2013. április 30. Mocorgó Óvoda, Budapest, X. kerület.
A BABAFALVA – Szülőképző és a Növekvő Hold Alapítvány meghívására tartottam előadást a családi együttműködéshez nélkülözhetetlen empátiáról, konfliktuskezelésről, az önmegismerés jelentőségéről.
Melyik van elobb, a termek vagy a marketing? Miben valtozott az elmult 100 ev reklamtevekenysege? Hogyan kommunikaljunk napjainkban a celcsoportjainkkal? Az eloadas a fenti kerdesekre valaszol.
A marketing kommunikációs ügynökségek, kreatív ügynökségek a 2017-es évben összességében kedvező piacon működtek.
Továbbra is kihívást jelent a tapasztalt munkatársak felvétele, motiválása és megtartása, az új technológiák követése és az ügyfelek növekvő elvárásainak kiszolgálása a költségkeretek között.
A Deltek által készített anyag összefoglalja a reklámügynökségek 2017 évi tapasztalatait és jellemző feladatait.
A Deltek a Maconomy vállalatirányítási rendszer fejlesztője.
A Maconomy ERP a marketing-kommunikációs ügynökségek integrált vállalatirányítási megoldása, amelynek hazai disztribútora a TRL Hungary Kft.
Az egészségügyben a nem reklámozható termékek promotálásához készített komplex direkt marketing kampányról megtartott előadásom a ,,Marketing, public relations és reklám az egészségügyben'' XV. Országos Konferencia - 2012. február 16-17.
Lean Management és Customer Experience Management Kun Zoltán 2014 05-15 publicZoltan Kun
A Lean Management és a Customer Experience Management két remek eszköz a vállalatok hatékonyságának növelésére.
Az előadás 2014.05.15-én hangzott el a Vállalati kultúra és hatékonyság konferencián http://www.vallalatikultura.hu/
Ügyfélszolgálat 2017 - Ügyfélélmény az elégedettség tükrébenErzsébet Katona
"Ügyfélélmény az elégedettség tükrében" című előadásomat az IIR Ügyfélszolgálat 2017. konferenciáján tartottam meg, 2017. június 28-án.
A kapcsolati alapú ügyfélkiszolgálásról beszéltem rendszerszemlélettel, amely lehetőséget adott arra, hogy a jellemzően a technológia bűvkörébe került ügyfélkapcsolatok EMBERI, azaz érzelmi alapjait is bemutassam. Bemutattam az előadás során, hogy a technikai fejlődés, a robotok egyre szélesebb alkalmazásával sem szabad megfeledkezni arról, hogy az ügyfélélmény első találkozási – ebből kifolyólag meghatározó – pontja a munkatárs. Ezért az ügyfélkiszolgálásban az employee brandingnek - most jobban mint valaha -, kiemelt jelentősége van, melyhez nélkülözhetetlen az interperszonális kommunikációs és az ügyintézői képességek-készségek fejlesztése tréningek keretében.
Marketingtervezés a XXI. századi marketing kommunikációban.Miklovicz Norbert
Írott marketingterv, előre átgondolt, tudatos ütemterv alapján működő marketingstratégia, mint a sikeresség kulcsa. Előadó: Miklovicz Norbert, marketing-stratéga, Marketing112
IIR - Digitális Call Center 2023 koneferencián (2023. március 2.) beszéltem a munkakörnyezet, munkaszervezés alakulásáról a ccovid utáni időszámítástől kezdődöen.
Egy remek kerekasztal beszélgetést vezettem ezután, a téma igencsak aktuális minden ügyfélszolgálaton.
Melyik van elobb, a termek vagy a marketing? Miben valtozott az elmult 100 ev reklamtevekenysege? Hogyan kommunikaljunk napjainkban a celcsoportjainkkal? Az eloadas a fenti kerdesekre valaszol.
A marketing kommunikációs ügynökségek, kreatív ügynökségek a 2017-es évben összességében kedvező piacon működtek.
Továbbra is kihívást jelent a tapasztalt munkatársak felvétele, motiválása és megtartása, az új technológiák követése és az ügyfelek növekvő elvárásainak kiszolgálása a költségkeretek között.
A Deltek által készített anyag összefoglalja a reklámügynökségek 2017 évi tapasztalatait és jellemző feladatait.
A Deltek a Maconomy vállalatirányítási rendszer fejlesztője.
A Maconomy ERP a marketing-kommunikációs ügynökségek integrált vállalatirányítási megoldása, amelynek hazai disztribútora a TRL Hungary Kft.
Az egészségügyben a nem reklámozható termékek promotálásához készített komplex direkt marketing kampányról megtartott előadásom a ,,Marketing, public relations és reklám az egészségügyben'' XV. Országos Konferencia - 2012. február 16-17.
Lean Management és Customer Experience Management Kun Zoltán 2014 05-15 publicZoltan Kun
A Lean Management és a Customer Experience Management két remek eszköz a vállalatok hatékonyságának növelésére.
Az előadás 2014.05.15-én hangzott el a Vállalati kultúra és hatékonyság konferencián http://www.vallalatikultura.hu/
Ügyfélszolgálat 2017 - Ügyfélélmény az elégedettség tükrébenErzsébet Katona
"Ügyfélélmény az elégedettség tükrében" című előadásomat az IIR Ügyfélszolgálat 2017. konferenciáján tartottam meg, 2017. június 28-án.
A kapcsolati alapú ügyfélkiszolgálásról beszéltem rendszerszemlélettel, amely lehetőséget adott arra, hogy a jellemzően a technológia bűvkörébe került ügyfélkapcsolatok EMBERI, azaz érzelmi alapjait is bemutassam. Bemutattam az előadás során, hogy a technikai fejlődés, a robotok egyre szélesebb alkalmazásával sem szabad megfeledkezni arról, hogy az ügyfélélmény első találkozási – ebből kifolyólag meghatározó – pontja a munkatárs. Ezért az ügyfélkiszolgálásban az employee brandingnek - most jobban mint valaha -, kiemelt jelentősége van, melyhez nélkülözhetetlen az interperszonális kommunikációs és az ügyintézői képességek-készségek fejlesztése tréningek keretében.
Marketingtervezés a XXI. századi marketing kommunikációban.Miklovicz Norbert
Írott marketingterv, előre átgondolt, tudatos ütemterv alapján működő marketingstratégia, mint a sikeresség kulcsa. Előadó: Miklovicz Norbert, marketing-stratéga, Marketing112
Similar to A telemarketing és a pr kapcsolata_alitera (20)
IIR - Digitális Call Center 2023 koneferencián (2023. március 2.) beszéltem a munkakörnyezet, munkaszervezés alakulásáról a ccovid utáni időszámítástől kezdődöen.
Egy remek kerekasztal beszélgetést vezettem ezután, a téma igencsak aktuális minden ügyfélszolgálaton.
IIR Digitális Call Center 2021. február 23-24-i online konferenciáján a pandémia alatt "újratervezett" home office-ről, a munkaszervezési és vezetői kihívásokról beszéltem az előadásom során.
IIR Magyarország szervezésében a "Mutatószámok a call/contact centerek irányításában" 2019. 12. 10-11-i szemináriumán megtartott előadásom, a "Szolgáltatásból kapcsolat – panaszból előny" alapján készült kivonat.
2019 Digitális CC konferencia - Reklamáció-panaszkezelés az ügyfélszolgálatok...Erzsébet Katona
Az IIR Magyarország szervezésében 2019 június 4-5-én megtartott Digitális Call Center konferencián ismét előadást tarthattam, ezúttal a panaszkezelésről.
Digitális Call Center Konferencia - Burnout előadásErzsébet Katona
2018. május 14-15-én volt az IIR Magyarország szervezésében a Digitális Call Center konferencia. Nagy örömömre egy fontos témáról beszélhettem, az kiégésről, az „Ügyfélszolgálati burnout kontra digitalizáció” címmel, mert a burnout egyik rizikócsoportja az ügyfélszolgálaton dolgozók. A megelőzés és kezelés érdekében kiemelten szóltam EQ jelentőségéről, a vezetői-csoport(csapat) szerepéről és lehetőségeiről. Külön érdekessége volt az előadásomnak, hogy interaktívvá tettem, és játékos feladatokkal mutattam be, hogy a pozitív, játékos közösségi élmény mennyire hasznos a lelki állapotunk javításához, akár azonnal is, mint pl. a konferencián!
Digitális Call Center Konferencia - Kiválasztás előadásErzsébet Katona
2018. május 14-15-én volt az IIR Magyarország szervezésében a Digitális Call Center konferencia. "Kiválasztás és beválasztás a digitális Contact Centerben" címmel tartottam egy érdekes előadást a munkaerő kiválasztás kihívásairól a Contact Centerekben. Érintettem a speciális területhez szükséges attitűdöket, készségeket is, és nagyon fontos volt, hogy a beillesztés nehézségeiről, a generációs különbségekről is szót váltsunk. A fluktuáció kezelése mindig lényeges szempont, és a specifikus tudás átadása is mindig fontos feladat, amelyekhez immár digitális lehetőségek is kapcsolhatóak.
III. DivatMarketing Konferencia - 2014. október 8. - MÁRKA-MOTIVÁCIÓ-(E)MARKETING
Az előadásom címe: "Dolgozói márkaképviselet – avagy hol/hogy terem „az elkötelezett munkatárs”?"
Minden bolt, üzlet- akár hálózathoz tartozó, akár önálló, egyedi üzlet – vezetője, tulajdonosa számára a vevők minőségi kiszolgálása a legfontosabb. Sok esetben a vevők alig pár perc alatt eldöntik, hogy az adott helyen mi "igaz" mindabból, amit elgondoltak a termékekről, választékról, minőségről, árakról, kiszolgálásról, vevőbánásmódról.
Mi alapján? – hogy milyen az ott dolgozók márkaképviselete!
Azért arról beszéltem az előadásom keretében, hogy hogyan lehet elérni, hogy az eladók lojalitása magasabb szintű legyen, és képesek legyenek a hatékonyabb vevőmegtartásra, vevőkör bővítésére önállóan, kreatívan, hitelesen?
Az előadásom kapcsán foglalkoztam a dolgozói márkaképviselet jelentőségével, az Ügyfél-dolgozói elégedettség jelentőségével, a képzés, tréning, motiváció szükségességéről, és a kiválasztásról, mint a megelőzés módszeréről.
ALITERA - DIADÉM Rendezvényiroda - marketingkutatás összegzéseErzsébet Katona
A Diadém Rendezvényiroda megbízásából az Észak-Dunántúli régióban működő középvállalkozások rendezvényszervezési szokásairól az Alitera kft. 2010. április hónapban végzett kutatást
Összesítve a Diadém Rendezvényiroda reprezentatív céges rendezvényszervezési szokások terén végzett kutatásának eredményeit megállapítható, hogy a cégek többsége jelen körülmények között is lényegesnek tartja a céges rendezvények megtartását. Szakmai képzésük érdekében sem mondtak le a rendezvények megszervezéséről. Néhányan elmondták, hogy pályázati úton jutnak a szakmai továbbképzéseikhez.
A Diadém Rendezvényiroda 2005. óta működő győri székhelyű cég, teljes körű rendezvényszervezésével foglalkoznak. A szervezetek számára szervezett rendezvényei közül a legnépszerűbbek, a családi rendezvények, sportnapok, csapatépítő tréningek, évfordulók, avatók, partnertalálkozók.
A Diadém Rendezvényiroda szeretné rendezvényszervező munkáját kiszélesíteni győri székhelyének közelében, melyhez a piackutatás módszerét választotta. Piackutatás során válik lehetővé a piac alapos megismerésére, a piaci események, és összefüggések feltárására. A piackutatás megteremti a marketing stratégia kialakításához szükséges információbázist. Információ szerezhető a vevőkről, versenytársakról, üzleti partnerekről.
A piackutatásnak legfontosabb része a kutatás alapgondolatának megfogalmazása. A Diadém rendezvényiroda számára az volt a legfontosabb, hogy meg tudja, ma a cégek milyen rendezvények szervezésében gondolkodnak, milyen értékek mellett döntenek egy-egy rendezvény megszervezésekor.
A Diadém Rendezvényiroda piackutatásának főbb jellemzői
A primer kutatás során Call Centeres támogatással, a Diadém saját igényeinek megfelelően összeállított kérdőív alapján gyűjtöttük az információkat. A megkérdezett személyek az adott cég rendezvényszervezéssel foglalkozó munkatársa volt. A kérdőívben 8 kvantitatív és kvalifikációs kérdést tettünk fel. 745 céget kérdeztünk meg 1600 hívást indítottunk, 426 céggel beszéltünk érdemben. Az elért cégek körül 124 cég töltötte ki a kérdőívet.
Örömmel tapasztaltuk kutatásunk során, hogy a cégek munkatársai szívesen válaszolnak kérdéseinkre. Nagyon jó volt érzékelni, hogy minden szervezet számára kiemelten fontos a céges hagyományok, ünnepek megteremtése, annak érdekében, hogy a munkatársakkal és üzleti partnerekkel az együttműködés még jobb, hatékonyabb legyen.
A kutatás kivonata megjelent a Magyarországi Rendezvényszervezők Szövetségének hivatalos lapjában, 2010. júniusi Hírlevélben.
Együttműködő kommunikáció - önismereti tréningErzsébet Katona
2011. október 13-n tartottuk meg az "Empátiával a harmonikusabb világért" országos konferenciát, melynek fővédnöke Dr. Buda Béla pszichiáter volt. A konferencián mutattam be önismereti tréningünket az együttműködő kommunikáció fejlesztése érdekében: „Párbeszéd szívtől szívig”. A tréning speciális modult is tartalmaz, az integrált oktatás, illetve a foglalkoztatás elősegítése érdekében, saját élménnyel, érzékenyítéssel. A kommunikációs gyakorlatok az egyéni erősségek megtapasztalása mellett lehetőséget ad arra, hogy a visszajelzések adása-kapása, a különféle helyzetekben az empátiás készségüket fejlesszék a tréninget elvégző felnőtt emberek.
ALITERA Kft. - Összegzés a kiállítás, vásár és rendezvényszervezők körében vé...Erzsébet Katona
Megkérdeztük ügyfeleinket, partnereinket, hogy mit gondolnak a kialakult gazdasági helyzetről, és azok várható hatásáról az ügyfélkapcsolatok terén 2009 év elején. A cégvezetőket akkoriban az érdekelte, hogy milyen a legköltséghatékonyabb reklám, amivel az ügyfélszerzés és ügyfélmegtartás céljai is elérhetőek. Ezért az ügyfélkapcsolatok terén olyan megoldások iránt érdeklődtek, amelyek a spórolás mellett egyfajta minimális ügyfél-kiszolgálási szint biztosítását is lehetővé teszik.
Többen megfogalmazták, hogy úgy sikerült a költségeket lefaragni, hogy 2009-ben biztosan nem mennek konferenciára, kiállításokra. Az érvrendszer is ehhez igazodott: „Úgysem hozta meg sosem a várt eredményt.” Persze ennek ellenkezőjét is hallottuk, hogy „Most kell menni kiállításokra, vásárokra, mert, akit most látnak, azt megjegyzik a vevők”.
Felkeltette a kíváncsiságunkat, hogy vajon, ha ennyire szélsőséges a megítélése a kiállítások, vásárok sikerességének, és ezzel együtt jelentősen csökkennek a cégek marketingre, céges megjelenésre fordított kiadásai, akkor vajon hogyan élik meg ezt a helyzetet azok, akiknek ez a munkájuk, feladatuk, akik abból élnek, hogy konferenciákat, kiállításokat, vásárokat szerveznek?
Számunkra, mint ügyfélkapcsolatokkal foglalkozó szervezet számára egyértelmű, hogy mindent megelőz, mindenekfelett áll a minőségi, szolgáltatói szemléletű állandó ügyfélkapcsolat.
Ötletünkkel megkerestük a szakmai képviseletek vezetőit, hiszen kíváncsiak voltunk arra, hogy mi a véleményük a szakma jelenlegi helyzetéről. Felvettük a kapcsolatot a MaReSz (Magyarországi Rendezvényszervezők Szövetsége) Főtitkárával, Horváth Ágnes asszonnyal, valamint MKVSZ (Magyarországi Kiállítás- és Vásárszervezők Szövetsége) Főtitkárával Nagy Károly úrral. Örömmel fogadták kutatási elképzelésünket, és a felajánlásunkat, és mi pedig saját költségvetésünkből finanszíroztuk a kutatást. A kutatás azóta is egyedülálló, és több egyetemi hallgató használta már fel szakdolgozatához, mint fellelhető szekunder kutatást.
Talán érdemes egy kicsit most áttekinteni, hogy látták a saját helyzetüket 2009-ben a rendezvényszervezők, és így elméletben legalább összehasonlítani, hogy a kilátások és a lehetőségek mennyit és hogyan változtak az utóbbi 3 év alatt.
Minden kérdésre örömmel válaszolok, keressenek bátran!
Győri Nemzetközi Ipari Park- ALITERA médiakutatás tanulmányErzsébet Katona
Közép-Európa első működő ipari parkja 1992 őszén nyílt meg Győrben, Nyugat-Magyarország központjában, három ország (Magyarország, Ausztria, Szlovákia) találkozópontján. 14 ország 98 vállalata 5500 főt foglalkoztat a parkban. A Győri Nemzetközi Ipari Park magazinja a Park Press immár 12 éves múltra tekint vissza. 2008 óta videókat is készítenek ipari parkról, illetve egyes cégekről, az újonnan betelepülő vállalkozásokról.
Az Új Széchenyi Terv részeként meghirdetésre kerül a telephely-fejlesztési pályázat, és erre a rendezvényre a meghívottak között szerepelnek a park jelenlegi bérlői is, így kézenfekvő megoldásnak tűnik, hogy az elégedettségi mérést összekapcsolja a menedzsment egy szélesebb, a média használatával kapcsolatos vizsgálattal.A kutatás 2011. május utolsó hetében zajlott, ennek eredménye a tanulmány, amely megtalálható a Győri Nemzetközi Ipari Park honlapján is.
„Az empátia nyelve az óvodában” című előadásomat közel 50 szlovákiai magyar óvónő hallgatta meg az Országos Óvodapedagógiai Konferencia Galántán, a Szlovákiai Magyar Pedagógusok Szövetsége Óvodapedagógusok Országos Társulása szervezésében, 2012. november 8-9-én.
REVITA TV - ALITERA közönségkutatás rövid összefoglalóErzsébet Katona
Egy műsorkészítő televíziónak rendkívül fontos, hogy a nézettségét, az egyes műsorok kedveltségét feltárja, főleg akkor, ha regionális a működési területe. A győri székhelyű REVITA TV pontosan tudni akarta, milyen értéke van a műsoraiknak a nézőik szemében, ezért készítettük reprezentatív közönségkutatásunkat 2010 októberében.
1. A Telemarketing és a PR kapcsolata
Katona Erzsébet vendégelőadása
2013. Október 28.
SZE- Kautz Gyula Gazdaságtudományi
kar
Marketing és Menedzsment Tanszék
Támogatott kapcsolatok – ügyfélkiszolgálás másképp
5. Beszédes számok
Az utóbbi 4 év alatt
több mint 80 kampány (piackutatás; komplex DM kampány)
több mint 300 hallgató a telemarketing oktatáson, tréningen
több mint 200 fő kiválasztás
több mint 150 fő vállalati tréningen
Személyes szakmai tapasztalatok:
Gyógypedagógiai tapasztalat
Call Center vezetési tapasztalat
Ügyfélszolgálati tapasztalat
Kiválasztási tapasztalat
Ügyfélszolgálati szakmai oktatás
Tréningvezetői tapasztalat
Tele és direkt marketing, piackutatási tapasztalat
www.alitera.hu
27 év
18 év
18 év
18 év
10 év
10 év
8 év
5
8. Vázlatosan
A Telemarketing helye a
marketing
kommunikációban
Komplex DM kampány
bemutatása
Kapcsolódás a PR-hoz
Kérdések-válaszok
www.alitera.hu
8
9. Piacozunk! Piacozunk?
"market” = "piacozás” = minden olyan
vállalati tevékenység,
gondolkodásmód,
magatartás,
amely a piaci eredményesség javítását szolgálja.
„Lehet, hogy a vevőknek nincs mindig igazuk, de az biztos,
hogy még soha senki nem nyert vitát ellenük!”
Jenny Rogers
www.alitera.hu
9
13. A Direkt Marketing
A direkt marketing közvetlen kapcsolatot teremt a célcsoporttal.
Nem nyilvános az üzenet, testre szabott, aktuális (proaktív),
interaktív és mérhető.
A DM kampányok
feladata: a célcsoportot közvetlenül megszólítva juttasson el
testreszabott információkat, amelynek célja
célja: egy adott termék vagy szolgáltatás vásárlásának,
fogyasztásának növelése érdekében érdeklődés felkeltése, az
igények felmérése, információk gyűjtése.
eredménye: az ügyféllojalitás, fogyasztói hűség növelése,
hosszabb távú kapcsolat kialakítása, szegmentált
ügyféladatbázis, további marketing és értékesítési stratégia
alapja
www.alitera.hu
13
14. Piac és kutatása
B2B kutatás segítség a marketing tervezéshez
válasz a folyamatosan generálódó
döntést igénylő problémákra
Az eszköz: kutatás (piac-; kereskedelem-; konkurencia-; elégedettség)
Módszer: a megkérdezés - egyedi, más módon nem
megszerezhető információ
A cél: megismerni, feltérképezni
a leendő és/vagy meglévő fogyasztó
Véleményét
Tájékozottságát
Jövőbeni szándékát
Világszinten az összes piackutatás 30%-a B2B
A legtöbb ezen belül: elégedettségi mérés
(ügyfél és alkalmazotti ) - elemzés, marketing tanácsadás
www.alitera.hu
14
15. Direkt marketing a vállalatoknál
Közép-kelet-európai regionális kutatás román, cseh, lengyel, szlovák és
magyar 1000 marketing vezető körében
● pénzügy - bankok, biztosítók -, az FMCG, az IT, a kiskereskedelem, a
szállodaipar és a turizmus területéről (Forrás: DMSZ 2008)
Eredmények: ügyfélkapcsolatok fejlesztése: új ügyfelek akvirálása
(ügyfélkör bővítése), ügyfelek elégedettségének és hűségének
növelése
Probléma: a cégek jelentős részének kicsi az adatállománya, és csak
kevés DM csatornára hagyatkoznak
Külsős partner a Telemerketing DM kampányokban:
1.Cseh Köztársaságban (43,5%)
2.Szlovákiában (42,98%)
3.Lengyelországban (39,26%)
4.Magyarország (17,77%)
Az ügyfélszolgálat (65%) a legnépszerűbb kiszervezett feladatkör nemzetközi
www.alitera.hu
szinten.
15
18. A híd
A Híd a marketing kommunikáción
belül:
● Telemarketing
● Komplex DM kampány
Átjárhatóság a dimenziók, csatornák
között, a marketingkommunikációt
● erősíti, kiegészíti, információt ad,
pontosít, eljuttat, mérhetővé,
célzottá = sikeresebbé tesz.
Alapanyag: rendszerezett adatok,
információk minden mennyiségben
www.alitera.hu
18
24. Előny a Megbízónál!
aktuális tájékozottság
● jól látható válik, az akció, katalógus ismertsége,
a tájékozottság mértéke,
újabb kampány sikeressége javítható
jövőbeni szándék
● ügyfél/partner őszinte kívánsága, elvárása termék, szolgáltatással
kapcsolatban, marketing és értékesítési kampányok célzottabbá tehetők
ügyfél/partner kapcsolat aktivizálás
● ügyfél/vevőtalálkozókra, kiállításokra meghívás, hírlevél feliratkoztatás,
fogadókészség elérés
A kérdőíves felmérés eredménye csak elemzéssel együtt értékes!
www.alitera.hu
24
28. Kampány előkészítése
Meghívó egy rendezvényre és kísérő levél a parkon
belüli cégek számára
A meghívó csatolt elküldésével együtt kísérő
levelet kaptak a meghívottak, melyben
tájékoztatást kaptak az Ipari Parkbeli cégek
arról, hogy a menedzsment felkérésére a
rendezvényt követően telefonos kérdőíves
kutatást végez az ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft.
A rendezvény után az ipari park üzemeltetési
vezetője minden megjelentnek személyesen is
elmondta és egyben kérte a közreműködésüket
telefonos után követés kapcsán a kérdések
megválaszolásában.
A kampány előtti 1 héttel jelent meg a PARK
PRESS, MAGAZIN aktuális negyedévi száma.
www.alitera.hu
28
29. Alitera feladat
Kérdőív elkészítése
három célcsoport számára
● Olvasó : Ipari parkban betelepült cég, nem jöttek el a
rendezvényre
● Résztvevő : A rendezvényen meghívottként résztvevő cégek, de
nem tartoznak az Ipari Parkhoz
● Mindkettő : Olyan Ipari parkban betelepült cégek, akik
képviseltették magukat a rendezvényen is.
Kérdőív telefonos felvétele
Elemzés
www.alitera.hu
29
32. A kérdőív szerkezete
Ipari Park
A 3 csoport számára a kérdőív: 34 kérdés
• Rendezvény: 3 illetve 6
• Honlapok: 10
• Park Press: 15
● Kvantitatív kérdés: 10
• 1-5-ig osztályozás
utólag számszerűsítve
www.alitera.hu
32
47. Elégedett ügyfeleket kívánunk!
„Nem a kapcsolattal érjük el a
jó eredményt, hanem
az eredmények alapozzák meg a jó
kapcsolatot.”
Luca di Montezemolo
Katona Erzsébet
+36 30 5858 198
Katona.erzsevet@alitera.hu
http:alitera.hu
http://blog.alitera.hu
Az Alitera Kft. a GYMSKIK
www.alitera.hu
tagja.
47