Melyik van elobb, a termek vagy a marketing? Miben valtozott az elmult 100 ev reklamtevekenysege? Hogyan kommunikaljunk napjainkban a celcsoportjainkkal? Az eloadas a fenti kerdesekre valaszol.
Nagy Tímea birge Webszövegek.hu Tartalommarketing előadásBirge Kerge
Mi az a tartalommarketing?
Szüksége van-e egy kisvállalkozásnak tartalommarketingre?
Hogyan és hova írj?
Tartalommarketing előadás kisvállalkozók számára.
Melyik van elobb, a termek vagy a marketing? Miben valtozott az elmult 100 ev reklamtevekenysege? Hogyan kommunikaljunk napjainkban a celcsoportjainkkal? Az eloadas a fenti kerdesekre valaszol.
Nagy Tímea birge Webszövegek.hu Tartalommarketing előadásBirge Kerge
Mi az a tartalommarketing?
Szüksége van-e egy kisvállalkozásnak tartalommarketingre?
Hogyan és hova írj?
Tartalommarketing előadás kisvállalkozók számára.
A Széchenyi István Egyetem Kautz Gyula Gazdaságtudományi Karának Marketing és Menedzsment tanszékén egyetemi docens, Konczosné dr. PhD Szombathelyi Márta meghívására tartottam előadást a Marketing Master képzésben résztvevő hallgatók számára, a Telemarketing és a PR kapcsolatáról.
Párhuzamok a sikeres Facebookmarketing marketing és a tudatos marketingtervez...Miklovicz Norbert
Prezentáció és hanganyag együtt itt: http://www.marketing112.hu/parhuzamok-a-sikeres-facebookmarketing-marketing-es-a-tudatos-marketingtervezes-kozott/
Marketingterv, marketing stratégia, Facebook marketing - önmagukban is fontos online marketing területek. De mi az összefüggés közöttük? A prezentáció (amit egy korábbi Facebook-marketing konferencia előadása volt) erre ad választ...
A Branding 2017 whitepaper szakemberek közreműködésével hazai és külföldi példákon keresztül mutatja be az elmúlt év figyelemre méltó tapasztalatait a márkaépítés területéről, illetve összefoglalja a legfontosabb 2017-es trendeket.
Szerzők:
Dörnyei Otília (GfK)
Fogarasy Tamás (Exalt Interactive)
György Gábor (Superbrands, MagyarBrands)
Kádár Balázs (Bindermann I The Employer Branding Company)
Káli György (Brandbook Magazin, brandbook.hu)
Kun Miklós (MediaCom Magyarország)
László Géza (Superbrands, MagyarBrands)
Oláh Alexandra (Jófogás.hu, Használtautó.hu)
Südi Anna (Neticle Technologies)
Milliókat érő tanácsok gumisoknak - a BHPgumi csapatátólElekes Attila
26 tanács, tipp gumiszerelő műhelyeknek a BHPgumi csapatától, amivel jelentősen meg tudják növelni a nyereségességüket, bevételeiket. További hasznos tartalmak: www.bhp.hu és www.bhpgumi.hu/blog oldalakon.
Útjára indítjuk a DotCommerceDay konferenciát, ahol az e-kereskedők és a klasszikus márkák marketingesei oszthatják megy egymással tudásukat, tapasztalataikat. Találkozzunk november 25-én!
IIR - Digitális Call Center 2023 koneferencián (2023. március 2.) beszéltem a munkakörnyezet, munkaszervezés alakulásáról a ccovid utáni időszámítástől kezdődöen.
Egy remek kerekasztal beszélgetést vezettem ezután, a téma igencsak aktuális minden ügyfélszolgálaton.
A Széchenyi István Egyetem Kautz Gyula Gazdaságtudományi Karának Marketing és Menedzsment tanszékén egyetemi docens, Konczosné dr. PhD Szombathelyi Márta meghívására tartottam előadást a Marketing Master képzésben résztvevő hallgatók számára, a Telemarketing és a PR kapcsolatáról.
Párhuzamok a sikeres Facebookmarketing marketing és a tudatos marketingtervez...Miklovicz Norbert
Prezentáció és hanganyag együtt itt: http://www.marketing112.hu/parhuzamok-a-sikeres-facebookmarketing-marketing-es-a-tudatos-marketingtervezes-kozott/
Marketingterv, marketing stratégia, Facebook marketing - önmagukban is fontos online marketing területek. De mi az összefüggés közöttük? A prezentáció (amit egy korábbi Facebook-marketing konferencia előadása volt) erre ad választ...
A Branding 2017 whitepaper szakemberek közreműködésével hazai és külföldi példákon keresztül mutatja be az elmúlt év figyelemre méltó tapasztalatait a márkaépítés területéről, illetve összefoglalja a legfontosabb 2017-es trendeket.
Szerzők:
Dörnyei Otília (GfK)
Fogarasy Tamás (Exalt Interactive)
György Gábor (Superbrands, MagyarBrands)
Kádár Balázs (Bindermann I The Employer Branding Company)
Káli György (Brandbook Magazin, brandbook.hu)
Kun Miklós (MediaCom Magyarország)
László Géza (Superbrands, MagyarBrands)
Oláh Alexandra (Jófogás.hu, Használtautó.hu)
Südi Anna (Neticle Technologies)
Milliókat érő tanácsok gumisoknak - a BHPgumi csapatátólElekes Attila
26 tanács, tipp gumiszerelő műhelyeknek a BHPgumi csapatától, amivel jelentősen meg tudják növelni a nyereségességüket, bevételeiket. További hasznos tartalmak: www.bhp.hu és www.bhpgumi.hu/blog oldalakon.
Útjára indítjuk a DotCommerceDay konferenciát, ahol az e-kereskedők és a klasszikus márkák marketingesei oszthatják megy egymással tudásukat, tapasztalataikat. Találkozzunk november 25-én!
IIR - Digitális Call Center 2023 koneferencián (2023. március 2.) beszéltem a munkakörnyezet, munkaszervezés alakulásáról a ccovid utáni időszámítástől kezdődöen.
Egy remek kerekasztal beszélgetést vezettem ezután, a téma igencsak aktuális minden ügyfélszolgálaton.
IIR Digitális Call Center 2021. február 23-24-i online konferenciáján a pandémia alatt "újratervezett" home office-ről, a munkaszervezési és vezetői kihívásokról beszéltem az előadásom során.
IIR Magyarország szervezésében a "Mutatószámok a call/contact centerek irányításában" 2019. 12. 10-11-i szemináriumán megtartott előadásom, a "Szolgáltatásból kapcsolat – panaszból előny" alapján készült kivonat.
2019 Digitális CC konferencia - Reklamáció-panaszkezelés az ügyfélszolgálatok...Erzsébet Katona
Az IIR Magyarország szervezésében 2019 június 4-5-én megtartott Digitális Call Center konferencián ismét előadást tarthattam, ezúttal a panaszkezelésről.
Digitális Call Center Konferencia - Burnout előadásErzsébet Katona
2018. május 14-15-én volt az IIR Magyarország szervezésében a Digitális Call Center konferencia. Nagy örömömre egy fontos témáról beszélhettem, az kiégésről, az „Ügyfélszolgálati burnout kontra digitalizáció” címmel, mert a burnout egyik rizikócsoportja az ügyfélszolgálaton dolgozók. A megelőzés és kezelés érdekében kiemelten szóltam EQ jelentőségéről, a vezetői-csoport(csapat) szerepéről és lehetőségeiről. Külön érdekessége volt az előadásomnak, hogy interaktívvá tettem, és játékos feladatokkal mutattam be, hogy a pozitív, játékos közösségi élmény mennyire hasznos a lelki állapotunk javításához, akár azonnal is, mint pl. a konferencián!
Digitális Call Center Konferencia - Kiválasztás előadásErzsébet Katona
2018. május 14-15-én volt az IIR Magyarország szervezésében a Digitális Call Center konferencia. "Kiválasztás és beválasztás a digitális Contact Centerben" címmel tartottam egy érdekes előadást a munkaerő kiválasztás kihívásairól a Contact Centerekben. Érintettem a speciális területhez szükséges attitűdöket, készségeket is, és nagyon fontos volt, hogy a beillesztés nehézségeiről, a generációs különbségekről is szót váltsunk. A fluktuáció kezelése mindig lényeges szempont, és a specifikus tudás átadása is mindig fontos feladat, amelyekhez immár digitális lehetőségek is kapcsolhatóak.
Ügyfélszolgálat 2017 - Ügyfélélmény az elégedettség tükrébenErzsébet Katona
"Ügyfélélmény az elégedettség tükrében" című előadásomat az IIR Ügyfélszolgálat 2017. konferenciáján tartottam meg, 2017. június 28-án.
A kapcsolati alapú ügyfélkiszolgálásról beszéltem rendszerszemlélettel, amely lehetőséget adott arra, hogy a jellemzően a technológia bűvkörébe került ügyfélkapcsolatok EMBERI, azaz érzelmi alapjait is bemutassam. Bemutattam az előadás során, hogy a technikai fejlődés, a robotok egyre szélesebb alkalmazásával sem szabad megfeledkezni arról, hogy az ügyfélélmény első találkozási – ebből kifolyólag meghatározó – pontja a munkatárs. Ezért az ügyfélkiszolgálásban az employee brandingnek - most jobban mint valaha -, kiemelt jelentősége van, melyhez nélkülözhetetlen az interperszonális kommunikációs és az ügyintézői képességek-készségek fejlesztése tréningek keretében.
2017. március 2-án, az Evolution 2017 konferencián, a "Mindennek ára van!" című előadásomban arról beszéltem, hogy az ügyfél megtartásához pozitív ügyfélélményre van szükség, és ehhez nem elegendő a szuper technika vagy a „csillogás”. Szükség van olyan szubjektív elemekre is, mint udvariasság, kedvesség, figyelem, szolgálatkészség. Az ügyfélkezelés folyamatában számos helyen vannak ügyfélvesztési pontok, melyeknek bemutatásával egyúttal arra is választ adtam, hogy mivel, hogyan erősítjük a konkurenciát (akaratunkon kívül).
A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?Erzsébet Katona
A XIV. Kríziskommunikáció meetup estjén (2016. Február 23.) tartottam előadást Vas Dóra meghívására.
A MatrixPR és Online Kommunikációs Kft. által útjára indított Kríziskommunikáció Meetup találkozóin kommunikációs szakemberek és határszakmák szakértői találkoznak, hogy tapasztalatot cseréljenek egymással. Az adott esteken egy témát több nézőpontból vizsgálnak a megtapasztalt, a mindennapok próbáit is kiálló módszerek, tippek tükrében, közös gondolkodással a résztvevők.
Igen megtisztelő volt számomra, hogy előadóként az ügyfélszolgálati szakmai tréningek hátteréről, tartalmáról, szükségességéről beszélhettem a XIV. Kríziskommunikáció meetup-ján.
Az előadás címe: „A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?” és a közös megbeszélés végén abban egyeztünk meg, hogy mindegyik jelentős tényező, de leginkább mégiscsak a képzés függvénye.
Empátiával a "különleges gyermekek" együttnevelése érdekébenErzsébet Katona
Az óbudai Ágoston Művészeti Óvoda, a Vackor Óvoda, a Százszorszép Óvoda meghívására tartottam előadást a különleges gyermekek szüleik és a óvoda harmonikusabb kapcsolata érdekében az együttnevelésről, és az óvónők kiégésének megelőzési lehetőségeiről.
A BABAFALVA – Szülőképző és a Növekvő Hold Alapítvány meghívására tartottam előadást a családi együttműködéshez nélkülözhetetlen empátiáról, konfliktuskezelésről, az önmegismerés jelentőségéről.
III. DivatMarketing Konferencia - 2014. október 8. - MÁRKA-MOTIVÁCIÓ-(E)MARKETING
Az előadásom címe: "Dolgozói márkaképviselet – avagy hol/hogy terem „az elkötelezett munkatárs”?"
Minden bolt, üzlet- akár hálózathoz tartozó, akár önálló, egyedi üzlet – vezetője, tulajdonosa számára a vevők minőségi kiszolgálása a legfontosabb. Sok esetben a vevők alig pár perc alatt eldöntik, hogy az adott helyen mi "igaz" mindabból, amit elgondoltak a termékekről, választékról, minőségről, árakról, kiszolgálásról, vevőbánásmódról.
Mi alapján? – hogy milyen az ott dolgozók márkaképviselete!
Azért arról beszéltem az előadásom keretében, hogy hogyan lehet elérni, hogy az eladók lojalitása magasabb szintű legyen, és képesek legyenek a hatékonyabb vevőmegtartásra, vevőkör bővítésére önállóan, kreatívan, hitelesen?
Az előadásom kapcsán foglalkoztam a dolgozói márkaképviselet jelentőségével, az Ügyfél-dolgozói elégedettség jelentőségével, a képzés, tréning, motiváció szükségességéről, és a kiválasztásról, mint a megelőzés módszeréről.
A Növekvő Hold Alapítvány felkérésére megtartott "Empátiával a fogyatékos gyermekek szülei és az óvoda (intézmény) közötti kapcsolattartás érdekében" előadás anyaga.
2013. április 30. Mocorgó Óvoda, Budapest, X. kerület.
ALITERA - DIADÉM Rendezvényiroda - marketingkutatás összegzéseErzsébet Katona
A Diadém Rendezvényiroda megbízásából az Észak-Dunántúli régióban működő középvállalkozások rendezvényszervezési szokásairól az Alitera kft. 2010. április hónapban végzett kutatást
Összesítve a Diadém Rendezvényiroda reprezentatív céges rendezvényszervezési szokások terén végzett kutatásának eredményeit megállapítható, hogy a cégek többsége jelen körülmények között is lényegesnek tartja a céges rendezvények megtartását. Szakmai képzésük érdekében sem mondtak le a rendezvények megszervezéséről. Néhányan elmondták, hogy pályázati úton jutnak a szakmai továbbképzéseikhez.
A Diadém Rendezvényiroda 2005. óta működő győri székhelyű cég, teljes körű rendezvényszervezésével foglalkoznak. A szervezetek számára szervezett rendezvényei közül a legnépszerűbbek, a családi rendezvények, sportnapok, csapatépítő tréningek, évfordulók, avatók, partnertalálkozók.
A Diadém Rendezvényiroda szeretné rendezvényszervező munkáját kiszélesíteni győri székhelyének közelében, melyhez a piackutatás módszerét választotta. Piackutatás során válik lehetővé a piac alapos megismerésére, a piaci események, és összefüggések feltárására. A piackutatás megteremti a marketing stratégia kialakításához szükséges információbázist. Információ szerezhető a vevőkről, versenytársakról, üzleti partnerekről.
A piackutatásnak legfontosabb része a kutatás alapgondolatának megfogalmazása. A Diadém rendezvényiroda számára az volt a legfontosabb, hogy meg tudja, ma a cégek milyen rendezvények szervezésében gondolkodnak, milyen értékek mellett döntenek egy-egy rendezvény megszervezésekor.
A Diadém Rendezvényiroda piackutatásának főbb jellemzői
A primer kutatás során Call Centeres támogatással, a Diadém saját igényeinek megfelelően összeállított kérdőív alapján gyűjtöttük az információkat. A megkérdezett személyek az adott cég rendezvényszervezéssel foglalkozó munkatársa volt. A kérdőívben 8 kvantitatív és kvalifikációs kérdést tettünk fel. 745 céget kérdeztünk meg 1600 hívást indítottunk, 426 céggel beszéltünk érdemben. Az elért cégek körül 124 cég töltötte ki a kérdőívet.
Örömmel tapasztaltuk kutatásunk során, hogy a cégek munkatársai szívesen válaszolnak kérdéseinkre. Nagyon jó volt érzékelni, hogy minden szervezet számára kiemelten fontos a céges hagyományok, ünnepek megteremtése, annak érdekében, hogy a munkatársakkal és üzleti partnerekkel az együttműködés még jobb, hatékonyabb legyen.
A kutatás kivonata megjelent a Magyarországi Rendezvényszervezők Szövetségének hivatalos lapjában, 2010. júniusi Hírlevélben.
Együttműködő kommunikáció - önismereti tréningErzsébet Katona
2011. október 13-n tartottuk meg az "Empátiával a harmonikusabb világért" országos konferenciát, melynek fővédnöke Dr. Buda Béla pszichiáter volt. A konferencián mutattam be önismereti tréningünket az együttműködő kommunikáció fejlesztése érdekében: „Párbeszéd szívtől szívig”. A tréning speciális modult is tartalmaz, az integrált oktatás, illetve a foglalkoztatás elősegítése érdekében, saját élménnyel, érzékenyítéssel. A kommunikációs gyakorlatok az egyéni erősségek megtapasztalása mellett lehetőséget ad arra, hogy a visszajelzések adása-kapása, a különféle helyzetekben az empátiás készségüket fejlesszék a tréninget elvégző felnőtt emberek.
ALITERA Kft. - Összegzés a kiállítás, vásár és rendezvényszervezők körében vé...Erzsébet Katona
Megkérdeztük ügyfeleinket, partnereinket, hogy mit gondolnak a kialakult gazdasági helyzetről, és azok várható hatásáról az ügyfélkapcsolatok terén 2009 év elején. A cégvezetőket akkoriban az érdekelte, hogy milyen a legköltséghatékonyabb reklám, amivel az ügyfélszerzés és ügyfélmegtartás céljai is elérhetőek. Ezért az ügyfélkapcsolatok terén olyan megoldások iránt érdeklődtek, amelyek a spórolás mellett egyfajta minimális ügyfél-kiszolgálási szint biztosítását is lehetővé teszik.
Többen megfogalmazták, hogy úgy sikerült a költségeket lefaragni, hogy 2009-ben biztosan nem mennek konferenciára, kiállításokra. Az érvrendszer is ehhez igazodott: „Úgysem hozta meg sosem a várt eredményt.” Persze ennek ellenkezőjét is hallottuk, hogy „Most kell menni kiállításokra, vásárokra, mert, akit most látnak, azt megjegyzik a vevők”.
Felkeltette a kíváncsiságunkat, hogy vajon, ha ennyire szélsőséges a megítélése a kiállítások, vásárok sikerességének, és ezzel együtt jelentősen csökkennek a cégek marketingre, céges megjelenésre fordított kiadásai, akkor vajon hogyan élik meg ezt a helyzetet azok, akiknek ez a munkájuk, feladatuk, akik abból élnek, hogy konferenciákat, kiállításokat, vásárokat szerveznek?
Számunkra, mint ügyfélkapcsolatokkal foglalkozó szervezet számára egyértelmű, hogy mindent megelőz, mindenekfelett áll a minőségi, szolgáltatói szemléletű állandó ügyfélkapcsolat.
Ötletünkkel megkerestük a szakmai képviseletek vezetőit, hiszen kíváncsiak voltunk arra, hogy mi a véleményük a szakma jelenlegi helyzetéről. Felvettük a kapcsolatot a MaReSz (Magyarországi Rendezvényszervezők Szövetsége) Főtitkárával, Horváth Ágnes asszonnyal, valamint MKVSZ (Magyarországi Kiállítás- és Vásárszervezők Szövetsége) Főtitkárával Nagy Károly úrral. Örömmel fogadták kutatási elképzelésünket, és a felajánlásunkat, és mi pedig saját költségvetésünkből finanszíroztuk a kutatást. A kutatás azóta is egyedülálló, és több egyetemi hallgató használta már fel szakdolgozatához, mint fellelhető szekunder kutatást.
Talán érdemes egy kicsit most áttekinteni, hogy látták a saját helyzetüket 2009-ben a rendezvényszervezők, és így elméletben legalább összehasonlítani, hogy a kilátások és a lehetőségek mennyit és hogyan változtak az utóbbi 3 év alatt.
Minden kérdésre örömmel válaszolok, keressenek bátran!
Győri Nemzetközi Ipari Park- ALITERA médiakutatás tanulmányErzsébet Katona
Közép-Európa első működő ipari parkja 1992 őszén nyílt meg Győrben, Nyugat-Magyarország központjában, három ország (Magyarország, Ausztria, Szlovákia) találkozópontján. 14 ország 98 vállalata 5500 főt foglalkoztat a parkban. A Győri Nemzetközi Ipari Park magazinja a Park Press immár 12 éves múltra tekint vissza. 2008 óta videókat is készítenek ipari parkról, illetve egyes cégekről, az újonnan betelepülő vállalkozásokról.
Az Új Széchenyi Terv részeként meghirdetésre kerül a telephely-fejlesztési pályázat, és erre a rendezvényre a meghívottak között szerepelnek a park jelenlegi bérlői is, így kézenfekvő megoldásnak tűnik, hogy az elégedettségi mérést összekapcsolja a menedzsment egy szélesebb, a média használatával kapcsolatos vizsgálattal.A kutatás 2011. május utolsó hetében zajlott, ennek eredménye a tanulmány, amely megtalálható a Győri Nemzetközi Ipari Park honlapján is.
„Az empátia nyelve az óvodában” című előadásomat közel 50 szlovákiai magyar óvónő hallgatta meg az Országos Óvodapedagógiai Konferencia Galántán, a Szlovákiai Magyar Pedagógusok Szövetsége Óvodapedagógusok Országos Társulása szervezésében, 2012. november 8-9-én.
4. Alapozás
Philip Kotler marketing definíciója:
„Társadalmi és vezetési lépések
láncolata, melyek során az egyének
és csoportok termékeket és
értékeket alkotnak és cserélnek ki
egymás között, mialatt kielégítik
szükségleteiket és igényeiket.”
4
7. Dimenziók
Idő: egyidejű – nem egyidejű
Irány: egyirányú - kétirányú
Publikum: tömeg/csoport - személyes
Platform: online - offline
Földrajzi távolság: azonos hely – távoli hely
7
8. Az online és az offline
Az előadás értelmezése érdekében
Online = minden ami
az Interneten zajlik
Offline = minden más,
ami nem az Interneten zajlik
8
12. A híd
A híd az átjárhatóság a dimenziók
között a
marketingkommunikációt
● erősíti, kiegészíti, információt ad,
pontosít, eljuttat, mérhetővé,
célzottá azaz sikeresebbé tesz.
Alapanyag: rendszerezett adatok,
információk minden
mennyiségben
Hogyan működik ez a
vevőszerzés folyamatában?
12
14. Emlékeztető!
A marketingkommunikáció elemeit az
arculat
branding
termék
ár
értékesítési csatorna
függvényében és a dimenziók
figyelembevételével célszerű
és érdemes alkalmazni.
14
15. Tömeg
A teljesség igénye nélkül:
Weboldal, szóróanyag
Óriásplakát, utcai reklám
Közösségi média
TV-rádió reklám/TV shop
PR
Hirdetés online/nyomtatott
Piackutatás
15
16. Célcsoport
A teljesség igénye nélkül:
Vásárlás ösztönzés (kuponok )/online játék
Közösségi médiák
PR
Kiállítás, vásár
Direkt Marketing
Telemarketing
DM Levél/e-dm
Piackutatás
Elégedettségi mérés
16
17. Nyitott
A teljesség igénye nélkül:
Termékbemutató
Webinárium
Vitafórum, blog,
Online játékok
Vásárlás ösztönzés
Promóciós termékek, kuponok
Termékismertetők, szóróanyagok
Employee branding
Direkt marketing
● Personalizált dm/e-dm levél
17
20. Először vásárló
A teljesség igénye nélkül:
Értékesítés
Törzsvásárlói kártya/pontgyűjtő füzet
Értékesítői/eladói vevői utógondozás
Ügyfélszolgálat
Folyamatos akciók és egyéni ajánlatok
Rendszeres direkt marketing
● Hírlevél/SMS/MMS küldés
● Vevői elégedettségi mérés
● Piackutatás
20
21. Törzsvásárló
A teljesség igénye nélkül:
Vevői utógondozás
VIP ajánlat
Ügyfélszolgálat
Rendszeres programok/közösségi média
Személyre szabott és rendszeres ajánlatok
Direkt marketing:
Telesales: cross – up selling
DM levél, ajánlat/ Hírlevél
Elégedettségi mérés
Vásárlási szokások kutatás
21
22. Elkötelezett vevő
A teljesség igénye nélkül:
Személyes kapcsolattartás
Különleges VIP ajánlatok
Proaktív szolgáltatások
Minőségi programok
Személyre szabott ügyfélszolgálat
Personalizált direkt marketing
Elégedettségi mérés
Kereskedelem kutatás
Konkurenciaelemzés
22
23. A hídépítés folyamata
Facebook esemény like
Rendezvény adatgyűjtés
DM Kampány aktivitás
Kérdőívezés információ
Célzott ajánlat vásárlási kedv
Kapcsolattartás bizalomépítés
Az eszközök integrált alkalmazása
újra vásárlás, ajánlás
23
24. Bű(v)nös-számok
Egymást erősítő kommunikáció:
B2B – átlagos
1. Meglévő ügyfélkör
E-dm/hírlevél: 68% olvas, 25% kattint
Telemarketing: elérés 83%, ennek 95%-a válaszol
2. Hideg címlista
E-dm: 15-25% olvas, 4-5% kattint,
DM levél: 44% olvas, reagál 0,3-0,4 % !
Telemarketing: a hívószámok 70-75%-a valós; célszemély
elérés 50- 60%, ennek 45-55%-a válaszol
24
26. Az irányító fogyasztó
Vállalati kommunikáció párbeszéd a fogyasztókkal
Ne a fogyasztókhoz, hanem a fogyasztókkal beszéljünk
Az „Ő” és az „én” helyett a „mi” domináljon
A „Vedd meg!” helyett: a „Vegyél részt!” „Csatlakozz
hozzánk!” a „Beszéljünk róla!” a „Mi a Te véleményed?”
stb. megközelítés a kívánatos
Még élményszerűbb, még jobban szegmentált, még
kényelmesebben elérhető, még könnyebben feldolgozható
üzeneteket kell küldeni a fogyasztóinknak.
Forrás: Kozák András, Kincskeresők
26
27. Összegzés
"market” = "piacozás” = minden olyan
vállalati tevékenység,
gondolkodásmód,
magatartás,
amely a piaci eredményesség javítását szolgálja.
„Lehet, hogy a vevőknek nincs mindig igazuk, de az biztos,
hogy még soha senki nem nyert vitát ellenük!”
Jenny Rogers
27