A Növekvő Hold Alapítvány felkérésére megtartott "Empátiával a fogyatékos gyermekek szülei és az óvoda (intézmény) közötti kapcsolattartás érdekében" előadás anyaga.
2013. április 30. Mocorgó Óvoda, Budapest, X. kerület.
„Az empátia nyelve az óvodában” című előadásomat közel 50 szlovákiai magyar óvónő hallgatta meg az Országos Óvodapedagógiai Konferencia Galántán, a Szlovákiai Magyar Pedagógusok Szövetsége Óvodapedagógusok Országos Társulása szervezésében, 2012. november 8-9-én.
A BABAFALVA – Szülőképző és a Növekvő Hold Alapítvány meghívására tartottam előadást a családi együttműködéshez nélkülözhetetlen empátiáról, konfliktuskezelésről, az önmegismerés jelentőségéről.
2017. március 2-án, az Evolution 2017 konferencián, a "Mindennek ára van!" című előadásomban arról beszéltem, hogy az ügyfél megtartásához pozitív ügyfélélményre van szükség, és ehhez nem elegendő a szuper technika vagy a „csillogás”. Szükség van olyan szubjektív elemekre is, mint udvariasság, kedvesség, figyelem, szolgálatkészség. Az ügyfélkezelés folyamatában számos helyen vannak ügyfélvesztési pontok, melyeknek bemutatásával egyúttal arra is választ adtam, hogy mivel, hogyan erősítjük a konkurenciát (akaratunkon kívül).
„Az empátia nyelve az óvodában” című előadásomat közel 50 szlovákiai magyar óvónő hallgatta meg az Országos Óvodapedagógiai Konferencia Galántán, a Szlovákiai Magyar Pedagógusok Szövetsége Óvodapedagógusok Országos Társulása szervezésében, 2012. november 8-9-én.
A BABAFALVA – Szülőképző és a Növekvő Hold Alapítvány meghívására tartottam előadást a családi együttműködéshez nélkülözhetetlen empátiáról, konfliktuskezelésről, az önmegismerés jelentőségéről.
2017. március 2-án, az Evolution 2017 konferencián, a "Mindennek ára van!" című előadásomban arról beszéltem, hogy az ügyfél megtartásához pozitív ügyfélélményre van szükség, és ehhez nem elegendő a szuper technika vagy a „csillogás”. Szükség van olyan szubjektív elemekre is, mint udvariasság, kedvesség, figyelem, szolgálatkészség. Az ügyfélkezelés folyamatában számos helyen vannak ügyfélvesztési pontok, melyeknek bemutatásával egyúttal arra is választ adtam, hogy mivel, hogyan erősítjük a konkurenciát (akaratunkon kívül).
A Széchenyi István Egyetem Kautz Gyula Gazdaságtudományi Karának Marketing és Menedzsment tanszékén egyetemi docens, Konczosné dr. PhD Szombathelyi Márta meghívására tartottam előadást a Marketing Master képzésben résztvevő hallgatók számára, a Telemarketing és a PR kapcsolatáról.
Empátiával a "különleges gyermekek" együttnevelése érdekébenErzsébet Katona
Az óbudai Ágoston Művészeti Óvoda, a Vackor Óvoda, a Százszorszép Óvoda meghívására tartottam előadást a különleges gyermekek szüleik és a óvoda harmonikusabb kapcsolata érdekében az együttnevelésről, és az óvónők kiégésének megelőzési lehetőségeiről.
A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?Erzsébet Katona
A XIV. Kríziskommunikáció meetup estjén (2016. Február 23.) tartottam előadást Vas Dóra meghívására.
A MatrixPR és Online Kommunikációs Kft. által útjára indított Kríziskommunikáció Meetup találkozóin kommunikációs szakemberek és határszakmák szakértői találkoznak, hogy tapasztalatot cseréljenek egymással. Az adott esteken egy témát több nézőpontból vizsgálnak a megtapasztalt, a mindennapok próbáit is kiálló módszerek, tippek tükrében, közös gondolkodással a résztvevők.
Igen megtisztelő volt számomra, hogy előadóként az ügyfélszolgálati szakmai tréningek hátteréről, tartalmáról, szükségességéről beszélhettem a XIV. Kríziskommunikáció meetup-ján.
Az előadás címe: „A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?” és a közös megbeszélés végén abban egyeztünk meg, hogy mindegyik jelentős tényező, de leginkább mégiscsak a képzés függvénye.
How to Make Awesome SlideShares: Tips & TricksSlideShare
Turbocharge your online presence with SlideShare. We provide the best tips and tricks for succeeding on SlideShare. Get ideas for what to upload, tips for designing your deck and more.
Együttműködő kommunikáció - önismereti tréningErzsébet Katona
2011. október 13-n tartottuk meg az "Empátiával a harmonikusabb világért" országos konferenciát, melynek fővédnöke Dr. Buda Béla pszichiáter volt. A konferencián mutattam be önismereti tréningünket az együttműködő kommunikáció fejlesztése érdekében: „Párbeszéd szívtől szívig”. A tréning speciális modult is tartalmaz, az integrált oktatás, illetve a foglalkoztatás elősegítése érdekében, saját élménnyel, érzékenyítéssel. A kommunikációs gyakorlatok az egyéni erősségek megtapasztalása mellett lehetőséget ad arra, hogy a visszajelzések adása-kapása, a különféle helyzetekben az empátiás készségüket fejlesszék a tréninget elvégző felnőtt emberek.
Műhely előadás az I. Gyergyói Mentálhigiénés Napok konferencián, 2010 május 8, Gyergyószentmiklós. Előadják a BBTE egyéves mentálhigiéné magiszteri képzés hallgatói.
Műhely előadás az I. Gyergyói Mentálhigiénés Napok konferencián, 2010 május 8, Gyergyószentmiklós. Előadják a BBTE egyéves mentálhigiéné magiszteri képzés hallgatói.
A Széchenyi István Egyetem Kautz Gyula Gazdaságtudományi Karának Marketing és Menedzsment tanszékén egyetemi docens, Konczosné dr. PhD Szombathelyi Márta meghívására tartottam előadást a Marketing Master képzésben résztvevő hallgatók számára, a Telemarketing és a PR kapcsolatáról.
Empátiával a "különleges gyermekek" együttnevelése érdekébenErzsébet Katona
Az óbudai Ágoston Művészeti Óvoda, a Vackor Óvoda, a Százszorszép Óvoda meghívására tartottam előadást a különleges gyermekek szüleik és a óvoda harmonikusabb kapcsolata érdekében az együttnevelésről, és az óvónők kiégésének megelőzési lehetőségeiről.
A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?Erzsébet Katona
A XIV. Kríziskommunikáció meetup estjén (2016. Február 23.) tartottam előadást Vas Dóra meghívására.
A MatrixPR és Online Kommunikációs Kft. által útjára indított Kríziskommunikáció Meetup találkozóin kommunikációs szakemberek és határszakmák szakértői találkoznak, hogy tapasztalatot cseréljenek egymással. Az adott esteken egy témát több nézőpontból vizsgálnak a megtapasztalt, a mindennapok próbáit is kiálló módszerek, tippek tükrében, közös gondolkodással a résztvevők.
Igen megtisztelő volt számomra, hogy előadóként az ügyfélszolgálati szakmai tréningek hátteréről, tartalmáról, szükségességéről beszélhettem a XIV. Kríziskommunikáció meetup-ján.
Az előadás címe: „A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?” és a közös megbeszélés végén abban egyeztünk meg, hogy mindegyik jelentős tényező, de leginkább mégiscsak a képzés függvénye.
How to Make Awesome SlideShares: Tips & TricksSlideShare
Turbocharge your online presence with SlideShare. We provide the best tips and tricks for succeeding on SlideShare. Get ideas for what to upload, tips for designing your deck and more.
Együttműködő kommunikáció - önismereti tréningErzsébet Katona
2011. október 13-n tartottuk meg az "Empátiával a harmonikusabb világért" országos konferenciát, melynek fővédnöke Dr. Buda Béla pszichiáter volt. A konferencián mutattam be önismereti tréningünket az együttműködő kommunikáció fejlesztése érdekében: „Párbeszéd szívtől szívig”. A tréning speciális modult is tartalmaz, az integrált oktatás, illetve a foglalkoztatás elősegítése érdekében, saját élménnyel, érzékenyítéssel. A kommunikációs gyakorlatok az egyéni erősségek megtapasztalása mellett lehetőséget ad arra, hogy a visszajelzések adása-kapása, a különféle helyzetekben az empátiás készségüket fejlesszék a tréninget elvégző felnőtt emberek.
Műhely előadás az I. Gyergyói Mentálhigiénés Napok konferencián, 2010 május 8, Gyergyószentmiklós. Előadják a BBTE egyéves mentálhigiéné magiszteri képzés hallgatói.
Műhely előadás az I. Gyergyói Mentálhigiénés Napok konferencián, 2010 május 8, Gyergyószentmiklós. Előadják a BBTE egyéves mentálhigiéné magiszteri képzés hallgatói.
Az átütő tehetségek ellátása egyelőre nem megoldott. A tehetséggondozás szemléletében a homogenitás nagy hátrányt jelent számukra, ugyanis fejlődésük és igényeik is jelentősen eltérnek a többi tehetségtől. Legtöbbször a beilleszkedésük nehézkes, sok zavarral jár és gyakran ezzel mutatkoznak meg, és így kerülnek szakemberhez. Ekkor azonban már számos sérülést szereztek. Fontos lenne sokkal hamarabb ellátást nyújtani számukra.
IIR - Digitális Call Center 2023 koneferencián (2023. március 2.) beszéltem a munkakörnyezet, munkaszervezés alakulásáról a ccovid utáni időszámítástől kezdődöen.
Egy remek kerekasztal beszélgetést vezettem ezután, a téma igencsak aktuális minden ügyfélszolgálaton.
IIR Digitális Call Center 2021. február 23-24-i online konferenciáján a pandémia alatt "újratervezett" home office-ről, a munkaszervezési és vezetői kihívásokról beszéltem az előadásom során.
IIR Magyarország szervezésében a "Mutatószámok a call/contact centerek irányításában" 2019. 12. 10-11-i szemináriumán megtartott előadásom, a "Szolgáltatásból kapcsolat – panaszból előny" alapján készült kivonat.
2019 Digitális CC konferencia - Reklamáció-panaszkezelés az ügyfélszolgálatok...Erzsébet Katona
Az IIR Magyarország szervezésében 2019 június 4-5-én megtartott Digitális Call Center konferencián ismét előadást tarthattam, ezúttal a panaszkezelésről.
Digitális Call Center Konferencia - Burnout előadásErzsébet Katona
2018. május 14-15-én volt az IIR Magyarország szervezésében a Digitális Call Center konferencia. Nagy örömömre egy fontos témáról beszélhettem, az kiégésről, az „Ügyfélszolgálati burnout kontra digitalizáció” címmel, mert a burnout egyik rizikócsoportja az ügyfélszolgálaton dolgozók. A megelőzés és kezelés érdekében kiemelten szóltam EQ jelentőségéről, a vezetői-csoport(csapat) szerepéről és lehetőségeiről. Külön érdekessége volt az előadásomnak, hogy interaktívvá tettem, és játékos feladatokkal mutattam be, hogy a pozitív, játékos közösségi élmény mennyire hasznos a lelki állapotunk javításához, akár azonnal is, mint pl. a konferencián!
Digitális Call Center Konferencia - Kiválasztás előadásErzsébet Katona
2018. május 14-15-én volt az IIR Magyarország szervezésében a Digitális Call Center konferencia. "Kiválasztás és beválasztás a digitális Contact Centerben" címmel tartottam egy érdekes előadást a munkaerő kiválasztás kihívásairól a Contact Centerekben. Érintettem a speciális területhez szükséges attitűdöket, készségeket is, és nagyon fontos volt, hogy a beillesztés nehézségeiről, a generációs különbségekről is szót váltsunk. A fluktuáció kezelése mindig lényeges szempont, és a specifikus tudás átadása is mindig fontos feladat, amelyekhez immár digitális lehetőségek is kapcsolhatóak.
Ügyfélszolgálat 2017 - Ügyfélélmény az elégedettség tükrébenErzsébet Katona
"Ügyfélélmény az elégedettség tükrében" című előadásomat az IIR Ügyfélszolgálat 2017. konferenciáján tartottam meg, 2017. június 28-án.
A kapcsolati alapú ügyfélkiszolgálásról beszéltem rendszerszemlélettel, amely lehetőséget adott arra, hogy a jellemzően a technológia bűvkörébe került ügyfélkapcsolatok EMBERI, azaz érzelmi alapjait is bemutassam. Bemutattam az előadás során, hogy a technikai fejlődés, a robotok egyre szélesebb alkalmazásával sem szabad megfeledkezni arról, hogy az ügyfélélmény első találkozási – ebből kifolyólag meghatározó – pontja a munkatárs. Ezért az ügyfélkiszolgálásban az employee brandingnek - most jobban mint valaha -, kiemelt jelentősége van, melyhez nélkülözhetetlen az interperszonális kommunikációs és az ügyintézői képességek-készségek fejlesztése tréningek keretében.
III. DivatMarketing Konferencia - 2014. október 8. - MÁRKA-MOTIVÁCIÓ-(E)MARKETING
Az előadásom címe: "Dolgozói márkaképviselet – avagy hol/hogy terem „az elkötelezett munkatárs”?"
Minden bolt, üzlet- akár hálózathoz tartozó, akár önálló, egyedi üzlet – vezetője, tulajdonosa számára a vevők minőségi kiszolgálása a legfontosabb. Sok esetben a vevők alig pár perc alatt eldöntik, hogy az adott helyen mi "igaz" mindabból, amit elgondoltak a termékekről, választékról, minőségről, árakról, kiszolgálásról, vevőbánásmódról.
Mi alapján? – hogy milyen az ott dolgozók márkaképviselete!
Azért arról beszéltem az előadásom keretében, hogy hogyan lehet elérni, hogy az eladók lojalitása magasabb szintű legyen, és képesek legyenek a hatékonyabb vevőmegtartásra, vevőkör bővítésére önállóan, kreatívan, hitelesen?
Az előadásom kapcsán foglalkoztam a dolgozói márkaképviselet jelentőségével, az Ügyfél-dolgozói elégedettség jelentőségével, a képzés, tréning, motiváció szükségességéről, és a kiválasztásról, mint a megelőzés módszeréről.
ALITERA - DIADÉM Rendezvényiroda - marketingkutatás összegzéseErzsébet Katona
A Diadém Rendezvényiroda megbízásából az Észak-Dunántúli régióban működő középvállalkozások rendezvényszervezési szokásairól az Alitera kft. 2010. április hónapban végzett kutatást
Összesítve a Diadém Rendezvényiroda reprezentatív céges rendezvényszervezési szokások terén végzett kutatásának eredményeit megállapítható, hogy a cégek többsége jelen körülmények között is lényegesnek tartja a céges rendezvények megtartását. Szakmai képzésük érdekében sem mondtak le a rendezvények megszervezéséről. Néhányan elmondták, hogy pályázati úton jutnak a szakmai továbbképzéseikhez.
A Diadém Rendezvényiroda 2005. óta működő győri székhelyű cég, teljes körű rendezvényszervezésével foglalkoznak. A szervezetek számára szervezett rendezvényei közül a legnépszerűbbek, a családi rendezvények, sportnapok, csapatépítő tréningek, évfordulók, avatók, partnertalálkozók.
A Diadém Rendezvényiroda szeretné rendezvényszervező munkáját kiszélesíteni győri székhelyének közelében, melyhez a piackutatás módszerét választotta. Piackutatás során válik lehetővé a piac alapos megismerésére, a piaci események, és összefüggések feltárására. A piackutatás megteremti a marketing stratégia kialakításához szükséges információbázist. Információ szerezhető a vevőkről, versenytársakról, üzleti partnerekről.
A piackutatásnak legfontosabb része a kutatás alapgondolatának megfogalmazása. A Diadém rendezvényiroda számára az volt a legfontosabb, hogy meg tudja, ma a cégek milyen rendezvények szervezésében gondolkodnak, milyen értékek mellett döntenek egy-egy rendezvény megszervezésekor.
A Diadém Rendezvényiroda piackutatásának főbb jellemzői
A primer kutatás során Call Centeres támogatással, a Diadém saját igényeinek megfelelően összeállított kérdőív alapján gyűjtöttük az információkat. A megkérdezett személyek az adott cég rendezvényszervezéssel foglalkozó munkatársa volt. A kérdőívben 8 kvantitatív és kvalifikációs kérdést tettünk fel. 745 céget kérdeztünk meg 1600 hívást indítottunk, 426 céggel beszéltünk érdemben. Az elért cégek körül 124 cég töltötte ki a kérdőívet.
Örömmel tapasztaltuk kutatásunk során, hogy a cégek munkatársai szívesen válaszolnak kérdéseinkre. Nagyon jó volt érzékelni, hogy minden szervezet számára kiemelten fontos a céges hagyományok, ünnepek megteremtése, annak érdekében, hogy a munkatársakkal és üzleti partnerekkel az együttműködés még jobb, hatékonyabb legyen.
A kutatás kivonata megjelent a Magyarországi Rendezvényszervezők Szövetségének hivatalos lapjában, 2010. júniusi Hírlevélben.
ALITERA Kft. - Összegzés a kiállítás, vásár és rendezvényszervezők körében vé...Erzsébet Katona
Megkérdeztük ügyfeleinket, partnereinket, hogy mit gondolnak a kialakult gazdasági helyzetről, és azok várható hatásáról az ügyfélkapcsolatok terén 2009 év elején. A cégvezetőket akkoriban az érdekelte, hogy milyen a legköltséghatékonyabb reklám, amivel az ügyfélszerzés és ügyfélmegtartás céljai is elérhetőek. Ezért az ügyfélkapcsolatok terén olyan megoldások iránt érdeklődtek, amelyek a spórolás mellett egyfajta minimális ügyfél-kiszolgálási szint biztosítását is lehetővé teszik.
Többen megfogalmazták, hogy úgy sikerült a költségeket lefaragni, hogy 2009-ben biztosan nem mennek konferenciára, kiállításokra. Az érvrendszer is ehhez igazodott: „Úgysem hozta meg sosem a várt eredményt.” Persze ennek ellenkezőjét is hallottuk, hogy „Most kell menni kiállításokra, vásárokra, mert, akit most látnak, azt megjegyzik a vevők”.
Felkeltette a kíváncsiságunkat, hogy vajon, ha ennyire szélsőséges a megítélése a kiállítások, vásárok sikerességének, és ezzel együtt jelentősen csökkennek a cégek marketingre, céges megjelenésre fordított kiadásai, akkor vajon hogyan élik meg ezt a helyzetet azok, akiknek ez a munkájuk, feladatuk, akik abból élnek, hogy konferenciákat, kiállításokat, vásárokat szerveznek?
Számunkra, mint ügyfélkapcsolatokkal foglalkozó szervezet számára egyértelmű, hogy mindent megelőz, mindenekfelett áll a minőségi, szolgáltatói szemléletű állandó ügyfélkapcsolat.
Ötletünkkel megkerestük a szakmai képviseletek vezetőit, hiszen kíváncsiak voltunk arra, hogy mi a véleményük a szakma jelenlegi helyzetéről. Felvettük a kapcsolatot a MaReSz (Magyarországi Rendezvényszervezők Szövetsége) Főtitkárával, Horváth Ágnes asszonnyal, valamint MKVSZ (Magyarországi Kiállítás- és Vásárszervezők Szövetsége) Főtitkárával Nagy Károly úrral. Örömmel fogadták kutatási elképzelésünket, és a felajánlásunkat, és mi pedig saját költségvetésünkből finanszíroztuk a kutatást. A kutatás azóta is egyedülálló, és több egyetemi hallgató használta már fel szakdolgozatához, mint fellelhető szekunder kutatást.
Talán érdemes egy kicsit most áttekinteni, hogy látták a saját helyzetüket 2009-ben a rendezvényszervezők, és így elméletben legalább összehasonlítani, hogy a kilátások és a lehetőségek mennyit és hogyan változtak az utóbbi 3 év alatt.
Minden kérdésre örömmel válaszolok, keressenek bátran!
Győri Nemzetközi Ipari Park- ALITERA médiakutatás tanulmányErzsébet Katona
Közép-Európa első működő ipari parkja 1992 őszén nyílt meg Győrben, Nyugat-Magyarország központjában, három ország (Magyarország, Ausztria, Szlovákia) találkozópontján. 14 ország 98 vállalata 5500 főt foglalkoztat a parkban. A Győri Nemzetközi Ipari Park magazinja a Park Press immár 12 éves múltra tekint vissza. 2008 óta videókat is készítenek ipari parkról, illetve egyes cégekről, az újonnan betelepülő vállalkozásokról.
Az Új Széchenyi Terv részeként meghirdetésre kerül a telephely-fejlesztési pályázat, és erre a rendezvényre a meghívottak között szerepelnek a park jelenlegi bérlői is, így kézenfekvő megoldásnak tűnik, hogy az elégedettségi mérést összekapcsolja a menedzsment egy szélesebb, a média használatával kapcsolatos vizsgálattal.A kutatás 2011. május utolsó hetében zajlott, ennek eredménye a tanulmány, amely megtalálható a Győri Nemzetközi Ipari Park honlapján is.
REVITA TV - ALITERA közönségkutatás rövid összefoglalóErzsébet Katona
Egy műsorkészítő televíziónak rendkívül fontos, hogy a nézettségét, az egyes műsorok kedveltségét feltárja, főleg akkor, ha regionális a működési területe. A győri székhelyű REVITA TV pontosan tudni akarta, milyen értéke van a műsoraiknak a nézőik szemében, ezért készítettük reprezentatív közönségkutatásunkat 2010 októberében.
Az egészségügyben a nem reklámozható termékek promotálásához készített komplex direkt marketing kampányról megtartott előadásom a ,,Marketing, public relations és reklám az egészségügyben'' XV. Országos Konferencia - 2012. február 16-17.
1. Sikeres együttműködés
Empátiával a fogyatékos gyermekek
szülei és az óvoda közötti
kapcsolattartás érdekében
Mocorgó Óvoda
Budapest, X. kerület
2013. Április 30.
2. Névjegy
Óvodapedagógus
Gyógypedagógus
(oligofrén-szurdo szak)
Önismereti tréning vezető
Felnőttképzésben oktató
(humán OKJ szakmák)
ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft.
tulajdonosa és vezetője
27 év pedagógiai tapasztalat
óvódás kortól a felnőtt korig
Katona Erzsébet
www.alitera.hu
2
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
3. Vázlatosan
A hétköznapi empátia, mert az empátiára mindenki képes
Az együttműködő kommunikáció 5 lépésben
(Együttműködés minden kapcsolati szinten: szülők-
pedagógusok, gyerek-gyerek, pedagógusok-pedagógusok)
Mit nevezhetünk sikernek az együttnevelésben?
(Hétköznapi empátia az intézményekben, nagy tettek kis
lépésekben.)
Együttnevelés, de hogyan?
(Empátia a segítő a fejlesztésben, differenciálás
megkülönböztetés nélkül, a mozaik módszer lényege.)
Az óvodapedagógus is ember…
(A kiégés megelőzése, örömtréning a hétköznapokra)
3
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
7. Ismered önmagad?
„Aki sorsát maga kívánja
irányítani, annak ismernie kell
önmagát: lelkialkatát,
ítélőképességét, tehetségét,
hajlamait.
Nem lehet sorsa urának az, ki
önmagát nem ismeri.„
Tatiosz
7
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
8. „Gnóthi szeauton!” - ”Ismerd meg önmagad!”
Az emberi élet élhetőségének fontos eszköze az
önismeret - a világ megismeréséhez önmagunk
megismerésén át vezet az út!
Ki vagyok én?
Milyen vagyok én?
Az önismeret azt jelenti, hogy:
Az embernek áttekintése van saját személyisége
összetevőiről, határairól, lehetőségeiről.
Betekintése van a viselkedésének motivációjába,
hátterébe, motívumrendszerébe.
Ezáltal helyesen ítéli meg az emberi kapcsolatokban
játszott szerepét, hatását.
Hétköznapi empátia az óvodában
8
2013. 04.30.
9. Az ember érzelmi lény
Az érzelem az emberi élet kísérő jelensége:
az észlelést, emlékezést, gondolkodást, cselekvést,
az emberi létezést kíséri, tehát mindig
kapcsolódik valamelyik másik lelki jelenséghez.
Az érzelem SZUBJEKTÍV viszony a tárgyakhoz,
jelenségekhez, embertársainkhoz, önmagunkhoz.
(Minden embernél más, egyedi!)
Az érzelem- érzet képessége öröklött, DE az érzelmek
tanulás hatására - pl. pozitív-negatív ösztönzés –
differenciálódnak és tudatosulnak!
Az érzelem egy velünk született és egy tapasztalati
(tanult) tényező elválaszthatatlan egysége.
Hétköznapi empátia az óvodában
9
2013. 04.30.
10. Önkép-Énkép
Énkép: az ember saját elképzelése önmagáról
Én(kép)védő mechanizmus: fenntartani – megvédeni –
kialakult képet
Én-ideál: „eszményi énkép” – énfejlődés motívuma
Az önértékelés: negatív és pozitív
befolyásoló tényezők:
családi és szociális háttér
személyiség
A befolyás befolyásolása: önellenőrzés, önértékelés,
önnevelés
önismeret = önmegértés
10
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
12. Hogyan tovább?
„Empátiára mindenki képes, de a
mai ember racionális és verbális
beállítódása miatt ezt a
képességet gyakorlással, esetleg
szakember segítségével kell
előhívni, fejleszteni.”
Dr. Buda Béla
Hétköznapi empátia az óvodában
12
2013. 04.30.
13. A társismeret alapja az empátia
Az empátia képesség: a másik emberrel
való közvetlen, személyes kapcsolatban
éljük bele magunkat a másik
lelkiállapotába.
Ennek nyomán érezzük és értjük meg a
másik személy érzelmeit, indítékait,
törekvéseit.
● Mindezek nem csak szavakban, direkt
módon fejezőnek ki, pl. nonverbális jelek,
metakommunikáció.
13
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
14. „Empátiával a harmonikus világért”
II. Országos Szakmai Konferencia
Budapest, 2011. okt. 13.
Szervezők:
●ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft.
●Csillaggyertyafény Alapítvány
●Rákosszentmihályi Evangélikus Egyházközség
Fővédnök: Dr. Buda Béla pszichiáter
14
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
15. Empátia – család – emberi fejlődés
Dr. Buda Béla
Az empátia
A másik ember érzelmi és motivációs
állapotának megértése a kommunikációs
folyamatban, sajátos figyelem és érzelmi
rezonancia tudatosítása révén
Empátiára mindenki képes, de a mai ember
racionális és verbális beállítódása miatt ezt
a képességet gyakorlással, esetleg
szakember segítségével kell előhívni,
fejleszteni
Empátiához lelki beállítódás kell: feltétel
nélküli pozitív elfogadás és tisztelet a másik
ember iránt, és kell az interakció bizonyos
ideje, folyamata
15
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
16. Az empátia feltételei, összetevői
Feltételei:
Ráhangolódás, „decentrálás”, megfelelő
figyelem, kontaktus
„Diszpozíció”, a centrálás időszakos
felfüggesztésének képessége
Az együttműködés bizonyos mértéke a másik
részéről
Összetevői:
Befelé irányuló figyelem, önvizsgálat a
kommunikáció során
A megérzések, felismerések tudatosítása és
ellenőrzése
Nehéz esetekben (különösen a segítés során)
az utólagos felidézés a fantáziában
16
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
17. A család, mint a gyermekkori empátia forrása
Odafigyelés, kommunikáció, rezonancia a
gyermekkel, - különböző életkorokban
(különös tekintettel a tizenéves korszakra)
Az apa, a testvérek és a nagy család az
empátiás nevelésben
Az empátia képessége a gyermekben – az
érzelmi és a kapcsolati nevelés eszköze
A család segítése az empátiás nevelésben
Az első gyerek nehézségei – a segítés
egyszerű útjai
Felkészítés, konzultáció és segítés a család
empátiás nevelési légkörének érdekében
Fejlődési és viselkedési zavarokkal küzdő
gyerekek empátiás nevelésének
nehézségei elősegítési útjai
17
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
18. Empátia és tolerancia
Az empátia jellegzetes proszociális érzelem,
változtat művelőjén, de nem csodaszer, lelki munka
Az empátia visszatükröződése a másik emberben
odafordult és kommunikációs készséget kelt
A „találkozás” élménye – a segítés és fejlesztés
eszköze
Az empátia koncepciójának humanizáló hatása
A másik ember megértésének, elfogadásának
kultúrája
Új szempont és módszer a nevelésben
A pszichokultúrális eljárások integratív alapja és
terjedésük elősegítése
18
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
19. Szavak és érzések
Mit csinálsz, nem látsz a szemedtől?!
Hogy Te milyen béna vagy?!
Fogd be!
Azt mondtam, hogy csend legyen!
Kinek beszélek én itt?!
Hogyhogy nincs ideje?!
Megvárnád míg befejezem?!
19
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
20. Fülhallás
Friedmann Schulz von Thun pszichológus – a négy fül
„megtalálója”
A fogadó beállítódásán múlik, hogy
milyen üzenet jut el hozzá egy közlésből.
Személyiségtípusnak és az empátiás készség szintéjének
(fejlettségének) megfelelően fogadja az üzenetet:
● a tárgyszerűen orientált személyiség: amit a közlő
tulajdonképpen mond, a tárgyra figyel.
● a kapcsolatorientált személyiség: azt figyeli,
hogy miként viszonyul hozzá az,
aki beszél (milyennek tartja őt).
● cselekvés orientált: azt figyeli, hogy mit kell tennie.
● empátia fül: azt figyeli, hogy a közlő milyen állapotban van.
2013. 04.30. Hétköznapi empátia az óvodában
20
22. Interperszonális (személyközi) kommunikáció
Az információk - szempontok, gondolatok, értékek - cseréje,
ami a szerepek cseréjén (azaz párbeszéden = adóból
vevő és fordítva) keresztül valósul meg.
Kivitelezés: a verbális és nem verbális elemek együttes
jelenléte
A cél: a párbeszéd zökkenőmentessége,
kölcsönös megelégedés elérése
Feltétel: együttműködés (közös stratégia kialakítása)
asszertív kommunikáció
együttműködő kommunikáció
22
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
23. Együttműködő kommunikáció
A társak, családtagok, munkatársak egymás iránti elfogadó, befogadó,
együttműködő, empatikus kapcsolatát érhetjük el úgy, hogy
tiszteletben tartjuk a másik egyén
• személyiségét
• nézőpontját
• véleményét
miközben nem mondunk le saját magunk
• egyéniségéről
• nézőpontunkról
• véleményünkről
annak érdekében, hogy működőképes,
sikeres emberi kapcsolataink legyenek!
23
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
24. Mutasd ki, mit érzel!
Az óvodáskorban van a személyiség egésze fejlődésére legnagyobb
hatással az érzelmi élet fejlődése – és mivel életkorhoz kötött, máskor
másképpen nem megismételhető, pótolható, cserélhető.
● 4-5 éves korban: csak az öröm, félelem, harag kifejezést ismerik fel
● 7 éves kortól: gyors, differenciált fejlődés, megjelenik a mimika, gesztikuláció,
hangszín, hangsúly – metakommunikáció.
Az óvodáskorú gyermek egyik jellemző sajátossága a magatartás érzelmi
vezéreltsége - ezért fontos, hogy a gyermeket az óvodában érzelmi
biztonság, otthonosság, derűs, kiegyensúlyozott, szeretetteli, elfogadó,
előítélet mentes légkör vegye körül.
● Óvodapedagógus-gyermek, , óvodapedagógus-szülő, gyermek-gyermek
kapcsolatokat pozitív attitűd, érzelmi töltés jellemzi.
Hétköznapi empátia az óvodában
24
2013. 04.30.
25. Az együttműködés
a gyakorlatban:
egyén - bevonás: hatalomdelegálás vagy felhatalmazás
Feladatmegosztás
Részvétel: érdekeltté tétel, belső meggyőződés,
csoport (team): szoros együttműködés
autonómia és kompetencia
felelős döntés és cselekvés
eredménye:
erősíti az önbizalmat - kompetencia alapszükséglet
kreativitásra ösztönöz: - ötletek és megoldások
egyénileg nem, vagy csak sokkal kisebb valószínűséggel
jöhetnének létre
mindenki sikeres!
25
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
26. Hol terem az együttműködés?
Az együttműködésre alkalmas (felnőtt)
embereket csak olyan oktatási intézmény tud
nevelni,
ahol intézményi szinten természetes
a kooperáció
a csoportmunka
26
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
27. Óvodai csoportban fejlesztés
A gyermek személyiségének fejlesztési kerete
az óvodai csoport. Rendkívül fontos az én-
tudat kibontakoztatása, erősítése
érdekében.
A különböző, sokrétű tevékenységekben
szerzett pozitív és negatív tapasztalatok(!)
hozzájárulnak ahhoz, hogy
önmagáról differenciált kép alakuljon ki!
A csoportban minden gyereknek van, illetve
kell, hogy legyen „helye”, „szerepe” az „én
és a másik” tudatának kialakulásához.
Empatikus nevelés a társas kapcsolatok
fejlesztése.
Hétköznapi empátia az óvodában
27
2013. 04.30.
28. Öt lépésben
1. Megfigyelés: a probléma pontos meghatározása, tudatos felismerése
(A megelőző helyzet eredménye.)
2. A másik nézőpontjának megismerése: érzések megfogalmazása, ok-
okozati összefüggések láttatása. (A konfliktus felismerése és átélése.)
3. A másik gondolkodásának megértése: a legjobb megoldás megtalálása
a szükségletek megfogalmazásával a konszenzusra törekvés érdekében.
(A konfliktus kezelési módjának kialakítása.)
4. Visszajelzések, újrafogalmazások: a megoldás érdekében párbeszéd, a
saját nézőpont elmondása konszenzuskereső magatartással, a kérés(ek)
kölcsönös megfogalmazása. (A konfliktus alatti tényleges viselkedés.)
5. A megoldás után követése: a sikeres megoldás jutalmazása, pozitív
értékelése. (A konfliktus következménye.)
Hétköznapi empátia az óvodában
28
2013. 04.30.
30. Normalitás
Biológiai szempontból:
Normális = egészség
Abnormális = betegség
A szervezet:
● változatlanul helyreáll (meggyógyul)
● struktúrája megváltozik (pl. szerv eltávolítása)
● struktúrája nem változik, de működése nem tér vissza az eredeti
módon (pl. legyengül, halláskárosodás)
● struktúra úgy megváltozik, hogy a működése egészében is
megváltozik (hallóképesség hiánya)
DE: az ember mint személyiség: bio-pszicho-szociális – komplexen
értelmezhető egyedi lény
30Hétköznapi empátia az óvodában
2013. 04.30.
31. Irreverzibilitás, reverzibilitás
Irreverzibilis - organikus károsodás
A személyiség fejlődésére hatással lévő
károsodás
Súlyosság és az időfaktor
● Milyen károsodás, mikor következett be?
legsúlyosabb a vele született, és 1 életévben
károsodás. (Pszichoszociális károsodás is lehet
irreverzibilis!)
„… az akadály már eleve más célok felé is lezárja az
utat, amerre a személy még el sem indult.”
(Dr. Pálhegyi Ferenc)
31
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
32. A személyiség
A humán pszichológia célja: megérteni az emberi
viselkedést és előre jelezni
Nincs tudományos definíció - „hétköznapi nyelven” : az
egyén testi-lelki tulajdonságainak összessége, egyedi
egysége.
A „kialakult” személyiség – 18 év felett - 3 fő jellemzője:
1. Az állandóság
● Emberek közötti kapcsolatokban, érintkezésben
nyilvánul meg, ill. vehető észre. (Egyéniség, Individuum)
2. A belső mozgatóerők rendszere
● Azonos szituációkban az egyik ember így, a másik
másképpen viselkedik, mert tetteiket a személyen belül
lévő saját belső erőik befolyásolják. (Jellem, karakter)
3. Az egyediség
● Nincs két egyforma személyiség, minden valaha élt
ember különbözik mindenki mástól.
32Hétköznapi empátia az óvodában
2013. 04.30.
33. A sérült és az ép személyiség
„A fejlődés általában – és ezen belül a
pszichikus fejlődés – igen sok
összetevőből álló folyamat. Ha az
összetevők bármelyike sérül
bármelyik időpontban, a fejlődés
folyamatában zavar keletkezik.”
(Lányiné E. Á.)
A sérült személyiségfejlődés jellemzője
a fejlődési tempó és a
személyiségszerkezet megváltozása.
33
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
35. Fejlődési tempó
Felgyorsult fejlődés (akceleráció) - XX. Század
korjelensége (pl. az női életciklus megváltozása)
Lelassult fejlődés (retardáció):
● Személyiségfejlődés egész lelassul –
pszichoszomatikus retardáció
„Csak” pszichikus/szomatikus: pl. megkésett
beszédfejlődés, mozgásfejlődés, megismerő (mentális)
fejlődés - reverzibilis nem értelmi fogyatékosság!
35
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
36. Különleges gyermekek
1. Sajátos nevelési igényű gyerekek:
● testi, mozgásszervi fogyatékos
● érzékszervi fogyatékos (vak, gyengénlátó, siket,
nagyothalló)
● értelmi fogyatékos (enyhe fokú, középsúlyos)
● beszédfogyatékos;
● autista/autisztikus
● halmozottan fogyatékos
● tanulásban tartósan, súlyosan akadályozott
(dyslexia, dysgrafia,dyscalculia, hyperkinetikus
vagy kóros aktivitászavar, figyelemzavar )
2. Beilleszkedési, tanulási és magatartási
nehézségekkel küzdők
3. Egyéni továbbhaladók (1-4. évf.); felzárkóztatásban
részesülők (9-10. évf.); tanulási kudarcnak kitett
tanulók; nemzeti, etnikai kisebbség
Hétköznapi empátia az óvodában
36
2013. 04.30.
37. Egyéni helyzetek
Dyslexia, dysgrafia,dyscalculia (gyanúja),
hyperkinetikus vagy kóros
aktivitászavar, figyelemzavar
Beilleszkedési, tanulási és magatartási
nehézségekkel küzdők
Adaptív fejlesztés
egységesség + differenciálás
egyéni sajátosságokhoz igazodás
● célok
● tartalom
● tapasztalatok
(foglalkozás menete, formája)
● óvodán belül és kívül
Hétköznapi empátia az óvodában
37
2013. 04.30.
38. A fejlődés a létezés eleme
Társadalmi szükségletek a hasznosság
személyiség tudatos fejlesztése
Kompetencia alapú fejlesztés = „ismeretekbe ágyazott
képességfejlesztés”
A mindennapi életben hasznosítható tudás
(ismeretek elsajátítása - „tanulni tanulás”)
Mindazon képességek összessége, amelyre minden
embernek szüksége van a személyes fejlődés , a sikeres
magánélet és munkában való helytállás érdekében.
Hétköznapi empátia az óvodában
38
2013. 04.30.
39. Mindenki óvodája
A speciális nevelési szükséglet tág értelmezése
Minden egyes gyermek nevelési szükségleteinek
kielégítése
Esélyteremtés
Minőségi javulás
Hétköznapi empátia az óvodában
39
2013. 04.30.
40. Alapelvek
Integráció: illeszkedjen be az iskola
meglévő struktúrájába, hasonló
teljesítményt nyújtson.
Inklúzió: hogyan lehetséges minden
gyermek részvételét egyéni
képességeihez, fejlődési üteméhez
igazodva biztosítani?
Hétköznapi empátia az óvodában
40
ELFOGADÓ
• Egyenrangú, azonos
értékű, jogú egyén
BEFOGADÓ
• Feltételek megteremtése
• Szociális befogadás
2013. 04.30.
41. Pedagógusok régi-új szerepe
Professzionális személyiség fejlesztő
● Befogadó szemlélet (nyitottság,
rugalmasság)
● Elfogadó attitűd (empátia)
● Gyakorlatias (nem akadémikus)
szemlélet (kreativitás, változatos
oktatási módszerek)
Együttműködés
● Kollégák, gyógypedagógus
● Gyerekek
● Szülők
Hétköznapi empátia az óvodában
41
2013. 04.30.
42. Mit fejlesztünk és hogyan?
Kognitív
képességek
Kommunikációs
képességek
Szociális
képességek
Motoros
képességek
Kreatív képességek
Orientációs
képességek
Hétköznapi empátia az óvodában
42
Gyermek aktuális
képességi szintjének
megismerés
Gyermek erősségére
építés, kompenzációs
fejlesztés (differenciálás)
Megfelelő interakció,
aktív párbeszéd
Közös munka, elismerés
„Személyes szinten”
kölcsönös tisztelet és
bizalom
2013. 04.30.
43. Mindenki fogyatékos valamiben …
Minden esetben megsegítés az
elsődleges (legközelebbi fejlődési
szint elérése)
Egyéni igények, élethelyzetek
maximális figyelembe vétele (családi
helyzet, apa-testvér-nagyszülők)
Nehezebben fogalmazhatóak meg a
szükségletek (megfigyelés,
proaktivitás)
Intézményi szinten segítség nyújtás
összefogással (egységes értékrend)
Hétköznapi empátia az óvodában
43
2013. 04.30.
44. Mentori rendszer
Kommunikációs eszköztár
• épek és fogyatékosok együttműködése
• „mentori rendszer”
Elliot Aronson: Columbine után
1999. Április 20. 2 diák fegyveres támadása
23 sérült, 12 diák és 1 tanár meghalt
Mozaikmódszer
empátia
érzelmi intelligencia fejlesztése
társas tanulás és példamutatás
44
2013. 04.30. Hétköznapi empátia az óvodában
45. Nagy tettek, kis lépések
2013. 04.30. Hétköznapi empátia az óvodában
45
47. Empátia játékosan
“A szeretet nem érzés, hanem egy bizonyos
viselkedésmód.”
“Azok a cselekedetek fejezik ki legjobban a
szeretetünket, melyek nem magától értetődőek
számunkra.”
“Csak akkor tudunk kitartóan szeretni, ha úgy
döntünk, hogy jobban szeretjük az embereket,
mint megérdemlik.”
Dr. Gary Chapman
47
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
48. Szívtől-szívig dobókocka
A szeretet – dobókockát Chiara Lubich a Fokolare mozgalom elindítója
alkotta meg. (Fokolare jelentése: családi tűzhely.)
Ennek példája ihlette Börönte Márta evangélikus lelkészt
a Szívtől szívig – dobókocka elkészítésére. A grafikát tervezte Lóránt
Mónika.
Dr. Gary Chapman - az öt szeretet nyelv:
1. elismerő szavak
2. minőségi idő
3. ajándékozás
4. szívességek
5. testi érintés
6. a csend - Keresztes János gondolata: a csend az első
szeretet nyelvünk.
Hétköznapi empátia az óvodában
48
2013. 04.30.
49. Párbeszéd szívtől szívig
- az együttműködő kommunikáció
önismereti tréning
2 tréner
4 modul
30 kredit pont
Ön- és társismeret
Gyakorlatok: szituációs-szimulációs kommunikációs
Konfliktuskezelés, megelőzés
Specialitás: fogyatékosság, hátrányos helyzetűek
kezelése
Engedélyek:
• alapítási és indítási engedély száma: OKM – 4/276/2009.
• felnőttképzési nyilvántartási szám: 00878-2009
• felnőttképzés FAT lajstromszám: PLB-1297
49
2013. 04.30. Hétköznapi empátia az óvodában
50. Önfejlődés mindenkinek
Az önmagukkal harmóniában
lévő, kiegyensúlyozott
személyiségű tanárok tudják
biztosítani a tanulóknak a
partneri viszonyon alapuló
együttműködő
kommunikációt.
Különösen most van ennek
jelentősége az integráció-
inkluzív nevelés.
Együttnevelés a cél.
Hétköznapi empátia az óvodában
50
2013. 04.30.
51. Bajban vagyunk?
Óvodapedagógus önvallomása
„A változást a munkámban az utóbbi 5-6 év jelentette. Nem tudtam
elfogadni, hogy sok gyereknek egyetlen játéka a kardozás, az
agresszív játékok. A családokban az értékrendek erősen negatív
irányba változtak. A szülők már nem kérik a óvodapedagógus
tanácsait, inkább ők akarnak diktálni.”
”Kértem vezetőmet, ne bízzon rám több szakmai munkát. A
gyerekekkel még elvagyok. Mindeközben szégyelltem magam saját
magam előtt, kolléganőim előtt. Kívülről néztem a többiek
lelkesedését, de már nem érdekelt. Ez sem érdekelt. Szükségem lett
volna egy kis biztatásra, elismerésre. Tudom, mert ez régebben is
mindig szárnyakat adott. De akkor rám tört a feleslegesség érzése. A
„már nem vagyok jó semmire” biztos tudata.
Budapest, 2005. szeptember 6. Friedmann Ágnes
Forrás: http://www.lelkititkaink.hu/kieges.html
Hétköznapi empátia az óvodában
51
2013. 04.30.
52. Kiégve, de nem elégve
A kiégés tünet együttes
1974. Herbert J. Freudenberger pszichoanalitikus
A jelenség: (burnout) kiégés - „elfogy az erő”, fizikai, érzelmi,
mentális kimerülés
Oka: „lelkes munka”, elismerés hiánya, megváltozott körülmények,
„személyes tér beszűkülése”, „telítődés”.
Következménye: a megsegítés nélküli folyamatban kialakul:
● a reménytelenség érzése , a céltalanság, a „minden mindegy”
állapot.
● csökken az önértékelés, a munka eredményessége
● növekszik a mások iránti negatív beállítódás, előítéletesség,
intolerancia
● megjelennek a pszichoszomatikus betegségek, esetleg a
szenvedélybetegségek
Hétköznapi empátia az óvodában
52
2013. 04.30.
53. Én is benne lehetek?
FONTOS: a kiégés bárkit, de főleg
azt érintheti, aki munkája révén
közvetlenül kapcsolódik más
emberekhez - mert ő
amelynek
egyéni és közösségi érdek
és feladat is!
Hétköznapi empátia az óvodában
53
2013. 04.30.
54. Kezelés és megelőzés
A kiégés nem statikus, egyszeri
jelenség, hanem olyan folyamat,
amely ciklikusan ismétlődik, főleg,
ha nem teszünk ellene semmit.
Kezelhető és megelőzhető:
DE csakis együttesen
egyéni és közösségi szinten
Hétköznapi empátia az óvodában
54
2013. 04.30.
55. Egészséget mindenkinek!
1948-as megalakulásakor a World Health Organization
(WHO) az egészséget a következőképpen definiálta:
„Az egészség a teljes testi, lelki és szociális jólét
állapota, és nem csupán a betegség vagy
fogyatékosság hiánya”.
Az egészség dimenziói:
biológiai egészség: a szervezetünk megfelelő
működése
lelki egészség: személyes világnézetünk,
magatartásbeli alapelveink, illetve a tudat
nyugalmának és az önmagunkkal szembeni
békének a jele
mentális egészség: a tiszta és következetes
gondolkodásra való képesség
emocionális egészség: az érzések felismerésének,
illetve azok megfelelő kifejezésének a képessége
szociális egészség: másokkal való kapcsolatok
kialakításának egészsége
55
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
56. Örömtréning a hétköznapokra 1.
Mindennapok apró örömeinek megélése és az örömforrások tudatos
keresése.
Lehetséges örömforrások:
Az illatok, események, hangulatok, és az emlékezés pozitív
összekapcsolása. Mécsesek, sütemények illata, pl. „karácsonyi
hangulat idézése” őszi estéken.
Az étkezés hangulatának emelése (pl. egy-egy apró díszítéssel), az
ízek élvezete, érezzük az együtt étkezés intim bensőséges
hangulatát. (Egy reggeli kávé esetében is!)
Önmagunkra szánt minőségi idő. Naponta 5 perc, egy újság, egy
magazin átolvasása, vagy csak egy kicsit lassabban érjünk haza.
Saját családunk (párunk!) körében eltöltött idő pozitívumainak
aktív megélése, belefeledkezés a saját közösségünk megtartó
erejébe.
Hétköznapi empátia az óvodában
56
2013. 04.30.
57. Örömtréning a hétköznapokra 2.
A zene minden esetben érzelmeket szabadít fel, hallgassunk amikor
csak jól esik, olyan zenét amit éppen hangulatunk kíván. (Akár óvodában
játék időben, ebédelés közben is!)
A mozgásban kifejeződik a létezés öröme, pl. sétáljunk akárcsak a
munkahelyre, miközben nézelődünk, élvezzük, hogy láthatjuk a napot, az
eget, a fákat, a virágokat, az embereket.
A természet mindenkori megfigyelése örömmel tölthet el, akárcsak 5
percre is, pl. télen madáretetés.
Adjuk meg magunknak a társakkal való minőségi, önfeledt idő
eltöltését, játsszunk, hogy erősödjenek társas kapcsolataink, érzelmeink,
énképünk minőségileg fejlődhessen.
A munkahelyen találjuk meg számukra az örömforrást, és igyekezzünk
arra koncentrálni. Kollégákkal is a jó társas kapcsolatra törekedjünk,
alkalmazzuk az empátia adását, az együttműködő kommunikációt.
Hétköznapi empátia az óvodában
57
2013. 04.30.
58. Az asszertív jogok 10 pontja
58
Jogom van ahhoz, hogy:
1. tisztelettel bánjanak velem
2. kifejezzem saját érzéseimet és
véleményemet
3. meghallgassanak, és komolyan vegyenek
4. megállapítsam, hogy mi fontos nekem és
mi nem
5. nemet mondjak anélkül, hogy bűntudatot
érezzek
6. kérjem, amire szükségem van
7. megkapjam, amiért fizettem
8. információt kérjek szakemberektől
9. hibát kövessek el, és vállaljam a
következményeket
10. megváltoztassam a véleményemet.
Hétköznapi empátia az óvodában2013. 04.30.
59. Sikeres kapcsolatokat!
„Senki sem magától lett olyan, ami.
Mind ezernyi más emberből vagyunk.
Bárki, aki valaha is kedvességet tett
nekünk vagy bátorítóan szólt hozzánk
része lett a mi karakterünknek,
gondolatainknak, és sikereinknek is."
George Matthew Adams
Hétköznapi empátia az óvodában
59
www.alitera.hu
2013. 04.30.