Документ обсуждает важность координации информирования о чрезвычайных ситуациях (ЧС) и проблемы, возникающие в условиях хаоса и слухов. Указываются требования к информированию, включая своевременность, централизованность и достоверность, а также необходимость учета культурных и психологических аспектов. Приведены рекомендации по профилактике слухов и управлению информацией с целью снижения стресса среди пострадавших.

1. Кафедра клинической психологии и психотерапии с курсом
ПО
• О
Основы ведения информационно-разьяснительной работы с
пострадавшими
Лекция № 9
• для слушателей цикла «Медицинская психология»
• (очная форма)
• преподаватель Живаева Ю.В.
• Красноярск 2014

2. Как можно описать ситуацию со слабой
координацией по информированию в ЧС?
- бардак, хаос, слухи;
- потеря контроля над ситуацией;
- отсутствие оперативного управления;
- отсутствие взаимопомощи, связи и
т.д.

3. Требования к информированию в ЧС.
1. Своевременное оповещение.
2. Централизованная подача информации от
официального источника
3. Оперативный обмен информацией между
силами по ликвидации
4. Дифференцированная подача информации

4. Информация должна быть:
- Достоверной;
- Дозированной;
- Лаконичной;
- Точной;
- Своевременной;
- Периодичной.

5. Периодичность информирования:
- в ситуации ожидания информации о судьбе
родственников периодичность информирования
3 - 4 часа в дневное время.
- в ситуации медленно развивающейся ЧС первые
дни 2-3 раза в день
с третьего-четвертого дня 1-2 раза в день
Информатором может быть уполномоченное лицо
(администрация, духовенство, авторитетный
родственник пострадавших, врачи, представители
силовых структур и др.)

6. Информационно-разъяснительная работа
«не надо сразу бросаться в работу,
нужно что-то знать заранее»
Необходимо:
- знание, понимание ситуации
- понимание надежд, страхов пострадавших
- учет культуральных, гендерных аспектов

7. 1. Ситуация (пострадавшая территория, воздействие, вторичные
угрозы, ожидаемое развитие).
2. Реагирование на местном уровне (организация,
административные меры).
3. Реагирование на федеральном (международном) уровне
(ресурсы, координация, ограничительные условия).
4. Требования (приоритет потребностей, система распределения).
5. Другая информация.
- Оперативный обмен информацией
- Взаимодействие со СМИ
- Учет культурных особенностей населения
Сбор информации о ситуации по схеме:

8. При работе с потоками информации важно:
1. Установление контакта, доверия, учет
человеческого фактора при обмене
информацией.
2. Объем информации зависит от того, куда
пойдет переданная Вами информация.

9. Информационно-разъяснительная работа
При отсутствии объективной информации
люди прогнозируют
развитие событий на основе
своих субъективных ощущений, страхов,
надежд.

10. Информационно-разъяснительная работа
слух – это информационное сообщение,
которое распространяется между людьми,
как правило, в устной форме, без
предоставления доказательств его
достоверности.
При передаче слуха подразумевается, что
он представляет собой достоверную
информацию, даже если рассказчик
предваряет свое повествование словами
«по слухам».

11. Информационно-разъяснительная работа
высокая степень обобщенности отличает слух
от сплетни, доноса, дезинформации;
привязка ко времени и среде своего
возникновения — от байки, поверья;
наличие свежей новости — от легенды,
анекдота
неофициальность — от официальной
информации

12. Информационно-разъяснительная работа
Классификация слухов
слух-желание
слух-пугало
агрессивный слух

13. Информационно-разъяснительная работа
Искажения в процессе циркуляции слухов
1.Сглаживание
2.Заострение
3.Приспособление

14. Информационно-разъяснительная работа
Интенсивность слухов
(вероятность возникновения, скорость и размах
распространения, их влияние на поведение толпы)
равна
произведению степени заинтересованности людей в
предмете слуха и уровня неопределенностей
имеющейся информации по интересующему людей
вопросу.
интенсивность слуха =
заинтересованность * неопределенность.

15. Социально-психологические условия,
побуждающие людей воспринимать слухи:
1. Тревожная, напряженная, трудная обстановка,
содержащая проблемы, угрозы, опасности, в которой люди
ищут пути обезопасить себя и своих близких.
2. Стремление предупредить наступление неприятных
событий, заблаговременно к ним подготовиться и уменьшить
возможный урон, если избежать его невозможно.
3. Наличие эмоционального заражения,
подражания, группового давления, стремления обезопасить
себя вместе со всеми.
4. Уверенность в достоверности сообщения.
Не зная откуда исходит слух, люди склонны предполагать,
что информация представлена из надежных источников. Это
создает иллюзию достоверности сообщения и формирует
эффект ложного консенсуса, т.е. уверенности в том, что слух
разделяют большинство людей.

16. Социально-психологические условия,
побуждающие людей воспринимать слухи:
5. Психологические особенности людей,
предрасполагающие к восприятию слухов:
- высокая внушаемость большей части пострадавших, их
неспособность самостоятельно и критически оценить
правдоподобность и обоснованность слуха.
- люди чрезмерно любопытные, вечно «принюхивающиеся»,
прислушивающиеся к любому разговору.
- люди, испытывающие недовольство, фрустрацию, усталость,
находящиеся в состоянии длительного ожидания.
6. Социально-психологические особенности групп и
совместной деятельности.
Слухи активнее распространяются в группах, в которых царят
бездеятельность, однообразие, скука.

17. Профилактика слухов
Прогнозирование распространения слухов
Среди каких групп распространяются слухи?
Каковы виды и содержание слухов?
Какие чувства отражают слухи?
1. «Прививка от слухов» наиболее вероятных объектов-мишеней.
Первоначальное представление аудитории малой порции информации
о событии, «переваривание» ее людьми, выработку ими определенной
позиции принятия или непринятия с последующим предъявлением
основного массива информации.
Оперативное информирование «группы риска» по темам возможной
дезинформации, т.е. превентивные опровергающие действия.
2. Завоевание доверия аудитории официальными источниками
информации : «первичность сообщения», «авторитетный
коммуникатор» и др.
3. Обеспечение доступности информации.
4. Поддержание эффективного руководства на всех уровнях,
повышение авторитета руководителей и доверия к ним.

18. Динамика распространения слухов
45 минут. В течение первых 45 минут (может быть, на несколько
минут больше или меньше) вы наиболее полно
контролируете ситуацию. Слух еще не распространился
широко.
6 часов. После того как информация получила широкую огласку,
ситуация выходит из-под вашего контроля.
3 дня. Когда история попадет в газеты, можете быть уверены, что
она будет на слуху еще несколько дней.
2 недели. Если не взять ситуацию под свой контроль, история
может быть раздута до масштабов грандиозного скандала.

19. Пресечение слухов:
1. Игнорирование неправдоподобных слухов (технология
«Бойкот») с одновременной демонстрацией опровергающих
фактов.
2. Активное разоблачение слухов с использованием
технологий «Контраргументация», «Таблица слухов»,
«Клиника слухов».
«Таблица слухов» оформляется таким образом, чтобы в ней в
одной колонке были перечислены «бродившие» некоторое
время слухи, а в другой — реально наступившие события.
Такая таблица может публиковаться в СМИ и отражаться в
настенной информации.
Прием «Клиника слухов» — это сбор будоражащих
общественное мнение слухов, их обсуждение с группой
пострадавших.
3. Развенчание источников (распространителей) враждебных
слухов.

20. Литература
• Обязательная:
• 1. Малкина-Пых И. Г.
Психологическая помощь в кризисных ситуациях. М. :
ЭКСМО, 2010.
• Дополнительная:
• 1.Гуренкова Г.Н. Психология экстремальных
ситуаций. СПБ: Питер. 2010.
• 2. Елисеев О.П. Практикум по психологии
личности.СПб.: Питер, 2010.

21. • Спасибо за внимание!