Conceptul de comunicare

1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

2. “Comunicarea înseamnă putere
Cei care îi stapînesc modul de
utilizare pot schimba modul în care
percep și modul în care sunt ei însiși
percepuți de lume”
(Anthoni Robbins)

3.  “Comunicarea este trimiterea şi primirea
mesajului de la o persoană la alta”
[Ston Decoven]
 “Comunicarea este procesul împărtăşirii cu
o altă persoană sau cu alte persoane a
cunoştinţelor, intereselor, atitudinilor,
opiniilor, sentimentelor şi ideilor”
[Larry A. Samvar, Jack Milts]

4. Comunicarea include
Arta de a acţiona
Arta de a vorbi
Arta de a scrie
Arta de a tace
Arta de a asculta

5. Comunicarea în cadrul
organizaţiei

6. Co – Co – Co !
Comunicare
Colaborare
Coordonare

7. Modalităţi de comunicare
Comunicare pe orizontală
Comunicare pe verticală

8. COMUNICAREA CU PUBLICUL
- vinderea produselor/serviciilor organizaţiei
COMUNICAREAÎN
ORGANIZAŢIE
COMUNICAREA INSTITUŢIONALĂ
- promovarea imaginii organizaţiei către alte
instituţii
COMUNICAREA INTERNĂ
- informarea salariaţilor, crearea unei coeziuni,
a unei mentalităţi de grup în cadrul
personalului organizaţiei

9. STILURI DE COMUNICARE

10.  Stilul pasiv („laissez-faire“, permisiv): evită
confruntările, conflictele, îşi doreşte ca toată lumea să
fie mulţumită, fără a ţine însă cont de drepturile sau
dorinţele sale personale
 O astfel de persoană nu face cereri, nu solicită ceva
anume, nu se implică în cîştigarea unor drepturi sau
în apărarea unor opinii

11.  Stilul agresiv (autoritaritarist): blamează şi îi
acuză pe ceilalţi, încalcă regulile, este insensibil
la sentimentele celorlalţi, nu-şi respectă colegii,
consideră că au întotdeauna dreptate, rezolvă
problemele prin violenţă, consideră că cei din
jurul său sunt adesea nedrepţi cu el, este
sarcastic şi utilizează adesea critica în
comunicare, este ostil şi furios;
 Se menţine la o anumită distanţă de grup;
 Generează tensiuni, agresivitate, stres;

12.  Stilul asertiv (democratic): exprimă emoţiile şi
convingerile fără a afecta şi ataca drepturile
celorlalţi, comunică direct, deschis şi onest cîştigînd
respectul prietenilor şi colegilor, are capacitatea de a
iniţia, menţine şi încheia o conversaţie în mod
plăcut, exprimă emoţiile negative fără a se simţi
stînjenit sau a-l ataca pe celălalt, are abilitatea de a
solicita sau a refuza cereri, îşi exprimă emoţiile
pozitive, face şi acceptă complimente,;
 Conducătorul asertiv prezintă criteriile comune de
apreciere, de lăudare, de criticare pe care le
respectă în comun cu colegii;
 El se comportă, într-un fel, ca un membru al
grupului;

13. Elementele sistemului funcţional al
comunicării depline
Emiţător Codificare
Mijloc de
comunicare
DecodificareMesaj Receptor
Răspuns
Nu mă
interesează
Da, mă
interesează
Reacţia inversă
(Feed-back)
Zgomot
(Perturbaţii)
Nu mă
interesează
incă

14. Comunicare orală
Comunicare
scrisă
 Comunicare verbală
 Comunicare nonverbală
 Comunicare paraverbală
 Mesaje scrise
Moduri
de comunicare
Nivele
de comunicare

16. EMIŢĂTORUL RECEPTORUL
 Cui transmite?
 Cu ce scop?
 Ce transmite?
 Cînd transmite?
 Cum?
 Unde?
 Să fie atent;
 Să asculte activ;
 Să confirme
înţelegerea corectă

17. AMBII
 Să fie atenţi;
 Să evite erorile de emisie-
recepţie;
 Să verifice dacă mesajul a fost
înţeles corect;
 Să ia în calcul şi eventualele
distorsiuni sau perturbări;
 Să fie în deplină
concordanţă asupra
conotaţiei aceluiaşi cuvînt.

18.  Oamenii comunică tot timpul de 100.000 de ani încoace
 Fiecare om vorbeşte, în medie, o oră pe zi, adică 2,5 ani
din viaţa lui
 Dacă s-ar înregistra toate cuvintele rostite de un om în
cursul vieţii lui, s-ar obţine 1.000 de volume a cîte 400
de pagini fiecare