Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Comunicarea

7,080 views

Published on

Published in: Education
  • Materialul este foarte interesant.
    Puteti cumva posta mai multe detalii despres jocurile la care se face referire? enigma caciulilor, oaspetele, textul: fabula tibetana?
    Multumesc!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Comunicarea

  1. 1. Comunicarea
  2. 2. <ul><li>Este un proces de schimbare a informatiilor si de influientare reciproca ce se desfasoara intre doua sau mai multe persoane ce relationeaza despre un anume lucru, in cadrul unui anume context. </li></ul><ul><li>Un astfel de proces se desfasoara cu un scop precis </li></ul>Ce este comunicarea?
  3. 3. Elementele comunicarii <ul><li>Emitatorul este cel care produce mesajul </li></ul><ul><li>Codul reprezinte sistemul de referinta in baza caruia mesajul este produs </li></ul><ul><li>Mesajul reprezinta informatia transmisa si produsa in baza regulilor codului </li></ul><ul><li>Contextul este mediul in care trebuie introdus mesajul si la care se refera </li></ul><ul><li>Canalul este mijlocul fizico ambiental care permite transmiterea mesajului </li></ul><ul><li>Receptorul este cel ce primeste si intepreteaza mesajul </li></ul>
  4. 4. Elementele comunicarii Modelul matematic - informational (C.E.Shannon – W.Weaver, 1949) Codificare Decodificare Sursa Semnal Canal Semnal Destinatar Zgomot Cod
  5. 5. Studiul comunicarii <ul><li>Se imparte in trei ramuri: </li></ul><ul><li>sintaxa, adica analiza regulilor gramaticale; </li></ul><ul><li>semantica, adica studiul semnificatiei atribuite semnelor; </li></ul><ul><li>pragmatica, adica studiul efectelor produse asupra comportamentului, de utilizarea limbajului si de implicatiile semantice </li></ul>
  6. 6. Rolul perceptiei in cadrul comunicarii
  7. 7. Perceptia <ul><li>Perceptia este procesul psihic elementar, constituie baza cunoasteri mediului fizic si al oricarei activitati cognitive. </li></ul><ul><li>Este filtrul subiectiv prin intermediul caruia evenimentele sunt vazute de indivizi intr-un context. </li></ul>
  8. 8. Iluzii optice
  9. 9. Iluzii optice
  10. 10. Iluzii optice
  11. 11. Iluzii optice
  12. 12. Iluzii optice
  13. 13. Mintea oricaruia dintre noi elaboreaza totul in baza propriilor trairi (harta) si, astfel, comunicarea e produsul propriei experiente la rindul ei o harta personala. Interlocutorul comunicarii foloseste si el la rindul sau o harta personala. Harta personala
  14. 14. Pragmatica comunicarii
  15. 15. Axiomele comunicarilor <ul><li>Axiomele comunicarii sint citeva reguli simple ale comunicarii ce au implicari fundamentale in relatiile interpersonale. </li></ul>
  16. 16. 1-a axioma a comunicarii <ul><li>Nu exista noncomunicare </li></ul><ul><li>Oricine se gaseste intr-o situatie sociala este oricum sursa unui flux informativ, independent de propria intentie, de eficacitatea actului comunicativ sau de intelegerea reciproca. </li></ul><ul><li>jocul: enigma caciulilor </li></ul>
  17. 17. A 2-a axioma a comunicarii <ul><li>Orice comunicare are un aspect de continut si un aspect de relatie </li></ul><ul><li>In functie de tipul de continut si de relatie ce exista deja intre actorii ce particpa la schimbul comunicativ, comunicarea dobindeste o forma diversa. </li></ul><ul><li>jocul: oaspetele </li></ul>
  18. 18. A 3-a axioma a comunicarii <ul><li>Natura unei relatii depinde de succesiunea secventelor de comunicare </li></ul><ul><li>Observatorul extern considera o serie de comunicatii ca o serie neintrerupta de schimburi de informatii. Persoanele care participa la comunicare inteleg schimbul si reactioneaza la acesta conform succesiunii secventelor evenimentelor </li></ul><ul><li>Pe scurt, orice vorbitor acuza pe celalalt ca este cauza propriului comportament. </li></ul><ul><li>textul: fabula tibetana </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Comunicarea reprezinta o serie neintrerupta de schimburi de informatii </li></ul><ul><li>Orice element al secventei de schimb reprezinta in acelasi timp un stimul, raspuns si reintarirea argumentului </li></ul>A 3-a axioma a comunicarii
  20. 20. A 4-a axioma a comunicarii <ul><li>Comunicarea umana poate fi atit digitala cit si analogica </li></ul><ul><li>Comunicarea analogica reprezinta orice tip de comunicare nonverbala: se bazeaza pe o semantica precisa, dar ii lipsteste o sintaxa necesara sa defineasca natura relatiilor pe care le propune. </li></ul><ul><li>jocul: ascult dar nu vad </li></ul>
  21. 21. A 5-a axioma a comunicarii <ul><li>In orice comunicare relatia dintre parti poate fi simetrica sau complementara </li></ul><ul><li>Comunicarea analogica inseamna orice tip de comunciare non verbala: se bazeaza pe o semantica precisa, dar ii lipseste o sintaxa utila ce defineste natura relatiilor propuse. </li></ul><ul><li>jocul: comunicarea non verbala </li></ul>
  22. 22. Comunicarea interpersonala <ul><li>In comunicarea intre persoane se folosesc </li></ul><ul><li>mesajele verbale : </li></ul><ul><ul><li>ceea ce se spune </li></ul></ul><ul><li>mesajele paraverbale : </li></ul><ul><ul><li>intonatia si modularea vocii (volum, timbru) </li></ul></ul><ul><ul><li>inflexii </li></ul></ul><ul><ul><li>pauze </li></ul></ul><ul><ul><li>momente de liniste </li></ul></ul><ul><li>mesajele non verbale : </li></ul><ul><ul><li>distanta </li></ul></ul><ul><ul><li>contactul corpului </li></ul></ul><ul><ul><li>posturi si miscari </li></ul></ul><ul><ul><li>gesturi </li></ul></ul><ul><ul><li>expresii ale fetei </li></ul></ul><ul><ul><li>privirea </li></ul></ul><ul><ul><li>imbracamintea, coafura, machiajul, etc... </li></ul></ul>
  23. 23. Comunicarea paraverbala <ul><li>Intr-un dialog sunt importante: </li></ul><ul><li>timbrul verbal </li></ul><ul><li>volumul vocii </li></ul><ul><li>intonatia (tonul imperativ, plingacios, de scusa, de cearta, de surpindere etc.) </li></ul><ul><li>modulatii ale vocii </li></ul><ul><li>ritmul vocii </li></ul><ul><li>folosirea pauzelor </li></ul><ul><li>expresia , viteza, claritatea , pronuntarea si articularea cuvintelor </li></ul><ul><li>inflexiunea vocii (dialectale, straina) </li></ul>
  24. 24. Verbala, paraverbala, non-verbala <ul><li>In general...  </li></ul><ul><li>7% verbala (cuvinte) </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>38% paraverbala   (volumul si expresia vocii, rapiditatea dialogului, pauzele, suspinele…) </li></ul><ul><li>55% non verbala </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  25. 25. Eficacitatea comunicarii <ul><li>Daca ceea ce vrem sa spunem reprezinta 100 % </li></ul><ul><ul><li>ceea ce spunem reprezinta 70 % </li></ul></ul><ul><ul><li>ceea ce se asculta reprezinta 40 % </li></ul></ul><ul><ul><li>ceea ce se receptioneaza reprezinta 20 % </li></ul></ul><ul><ul><li>ceea ce se aminteste reprezinta 10 % </li></ul></ul>
  26. 26. Ascultarea activa <ul><li>Ascultarea pentru a fi eficace trebuie sa fie a ctiva </li></ul><ul><li>adevarata comunicare este atunci cind se asculta cu interes; </li></ul><ul><li>a asculta inseamna in plus, a asculta in liniste, fara intreruperi, cu participare activa; </li></ul><ul><li>priviti interlocutorii vostri in ochi, aprobati cu capul, indreptati-va catre ei; </li></ul><ul><li>fiti siguri ca ati inteles ceea ce au zis: punetile intrebari oportune in momentul oportun. </li></ul>
  27. 27. Nivelele de ascultare <ul><li>Ignorarea </li></ul><ul><li>Prefacatoria de a asculta </li></ul><ul><li>Ascultarea pe bucati </li></ul><ul><li>Auzirea cuvintelor </li></ul><ul><li>Ascultarea cu atentie </li></ul><ul><li>Ascultare empatica </li></ul>
  28. 28. Empatia <ul><li>Empatia este acea atitudine mentala care ne permite evaluarea persoanelor, lucrurilor, prin intermediul unei separari rationale. </li></ul>
  29. 29. Empatia <ul><li>Empatia este consecinta naturala a atasarii mentale deschise si receptive in ceea ce ii priveste pe ceilalti, ce ne premite sa ne adaptam stilului lor psihologic, fara a ne lasa influientati de emotivitate si sentimente. “Secretul succesului sta in posibilitatea de a vedea prin ochii celuilalt, sa ne adaptam punctului de vedere al interlocutorului.” </li></ul><ul><li>(Henry Ford) </li></ul>
  30. 30. Feed-backul <ul><li>Nu exista comunicare adevarata fara feed-back. </li></ul><ul><li>De fiecare data cind comunicam trebuie sa ne asiguram ca interlocutorul nostru a inteles sensul mesajului nostru. </li></ul><ul><li>Sa ii adresam intrebari deschise: </li></ul><ul><li>Cine? Ce anume? Cum? Cind? De ce? </li></ul><ul><li>Atunci cind receptionam o comunicare trebuie sa verificam ca am inteles-o corect. </li></ul>
  31. 31. Feed-backul <ul><li>Poate fi considerat un factor de control al comunicarii, pentru ca permite verificarea efectului mesajelor produse asupra celuia care le primeste. </li></ul><ul><li>Feedbackul positiv este un mesaj de confirmare: “ tu existi si nu sunt de acord cu tine” </li></ul><ul><li>Feedbackul negativ este mesajul de negare sau o critica: “tu existi, dar nu sunt de acord cu tine” </li></ul><ul><li>Neconfirmarea este un tip patologic de comunicare deoarece raspunde fara a-l lua in considerare pe interlocutor. Adica: “tu nu existi”. </li></ul>
  32. 32. Ceea ce comunicam <ul><li>este ceea ce altul a inteles </li></ul><ul><li>si </li></ul><ul><li>nu ceea ce credem noi </li></ul><ul><li>ca a inteles interlocutorul. </li></ul>
  33. 33. In concluzie <ul><li>Ascultatii cu atentie,adica in mod activ , pentru a intelege intentiile lor, </li></ul><ul><li>Mentinerea, in ceea cei priveste, a unei atitudini mentale empatice , adica separat, rational </li></ul><ul><li>Sa verificam intotdeauna, cu intrebari oportune, daca ceea ce am transmis sau receptionat, in functie de situatie, corespunde intradevar cu ceea ce voiam sa transmitem (feed-back). </li></ul>
  34. 34. Intrebari <ul><li>“ Intrebarea cea mai stupida este aceea care nu este pusa.” </li></ul><ul><li>Pentru a fi eficace comunicarea </li></ul><ul><li>trebuie sa fie in ambele sensuri: </li></ul><ul><li>de la TINE la EL </li></ul><ul><li>si </li></ul><ul><li>de la EL la TINE! </li></ul>
  35. 35. De ce sa punem intrebari <ul><li>In cazul in care informatiile pe care le primim nu sunt clare, le integram inconstient </li></ul><ul><li>Uneori cine vorbeste uita ceva important </li></ul><ul><li>De obicei cel care vorbeste este convins ca cel care asculta stie deja tot </li></ul>
  36. 36. Utilizarea intrebarilor <ul><li>Utilizarea intrebarilor este fundamentala in orice tip de comunicare. </li></ul><ul><li>Servesc de fapt pentru </li></ul><ul><li>a cunoaste exigentele interlocutorului </li></ul>
  37. 37. Utilizarea intrebarilor <ul><li>Utilizarea intrebarilor ne permite sa cunoastem fapte, informatii si acte care sa anulaze multe dintre barierele care se creaza intre doi persoane necunoscute. </li></ul>
  38. 38. Tipuri de intrebari <ul><li>Exista 3 categorii de intrebari: </li></ul><ul><li>intrebari deschise; </li></ul><ul><li>intrebari inchise; </li></ul><ul><li>intrebari cu dubla propunere (alternativa). </li></ul>
  39. 39. Intrebarile inchise <ul><li>Sunt utilizate pentru: </li></ul><ul><li>obtinerea informatiilor necesare intr-un timp cat mai scurt </li></ul><ul><li>cunoasterea elementelor cantitative </li></ul><ul><li>date, fapte si situatii </li></ul><ul><li>la o intrebare inchisa poti primi un raspuns de tipul: da, nu, poate </li></ul>
  40. 40. Exemple de intrebari inchise <ul><li>“ Aveti deja numarul nostru de telefon?” </li></ul><ul><li>“ Din cate persoane e formata familia dumneavoastra?” </li></ul><ul><li>“ Beti vin?” </li></ul>
  41. 41. Intrebarile deschise <ul><li>Sunt acele intrebari la care in general este imposibil sa raspunzi cu un singur cuvant: trebuie, de fapt, sa raspunzi cu o opinie sau o parere. </li></ul><ul><li>Intrebarile deschise incep in general cu: </li></ul><ul><ul><li>“ De ce?”, </li></ul></ul><ul><ul><li>” In ce sens?”, </li></ul></ul><ul><ul><li>” Din ce motiv?”, </li></ul></ul><ul><ul><li>” Ce parere aveti?” </li></ul></ul><ul><li>Intrebari care sunt adresata pentru a forta interlocutorul sa vorbeasca si sa se exprime. </li></ul>
  42. 42. Exemple de intrebari deschise <ul><li>“ De ce nu am mai trimis acele module?” </li></ul><ul><li>“ Ce parere ai?” </li></ul>
  43. 43. Sa stim sa comunicam eficace <ul><li>Sa intelegem interlocutorul nostru </li></ul><ul><li>Sa cunoastem tematica </li></ul><ul><li>Sa adaptam limbajul </li></ul><ul><li>Sa controlam participarea emotiva </li></ul><ul><li>Sa controlam postura corpului si mimica fetei </li></ul><ul><li>Sa controlam tonul vocii </li></ul><ul><li>Sa controlam pauzele si viteza discursului </li></ul>
  44. 44. Ce inseamna comunicare <ul><li>Viata este comunicare si noi ne raportam la ceilalti comunicand </li></ul><ul><li>Comunicare nu inseamna doar informare </li></ul><ul><li>(sa dai importanta doar la continut) </li></ul><ul><li>Comunicare inseamna </li></ul><ul><li>sa intelegi cat ramane celorlalti din mesajul care voiai sa-l transmiti </li></ul><ul><li>Obiectivul este </li></ul><ul><li>Sa facem sa ajunga la ceilalti mesajul nostru! </li></ul>

×