Документ охватывает концепцию экспертной оценки в области юзабилити, выделяя ее виды и методы, включая сценарный подход и использование эвристик. Он подчеркивает важность оценки эффективности, продуктивности и удовлетворенности пользователей при использовании продуктов и предоставляет структурированный подход к проведению оценки. Также обсуждаются преимущества и сложности аудита, а также рекомендации по дальнейшим действиям.

1. Что такое экспертная оценка?
Иногда под этим понимают разные вещи
1

2. Матчасть
Сценарная
Оценка
Экспертная
оценка
- последовательности
действий
- где не поддерживается
естественный поток - там и
проблема
- эвристики (чеклисты)
- несколько экспертов
- резюме по результатам
оценки
"гибридная" оценка
2

3. "сейчас мы
поюзо биляем"
Четвертый вид аудита. Распространенный
3

4. Так что оцениваем?
(ISO 9241-11)
• Юзабилити является
степенью эффективности,
продуктивности и
удовлетворенности, с
которой продукт может
использоваться
определёнными
пользователями для
достижения определённых
задач в определённом
контексте.

5. Так что оцениваем?
(ISO 9241-11)
• Юзабилити является
степенью эффективности,
продуктивности и
удовлетворенности, с
которой продукт может
использоваться
определёнными
пользователями для
достижения определённых
задач в определённом
контексте.

6. Айсберг Юзабилити
• 10% -Внешний вид:
макет, цвета изображения
• 30% -Функциональность:
меню, кнопки, управление
• 60% -Цели и задачи
пользователя: действия,
навигация, объекты и
взаимодействие между
ними

7. Как укротить слона?
Почти в домашних условиях :) помня об айсберге!
7

8. Этап 1.
Предвательный
• Гипотезы
• Измеряемые критерии
• Образ желаемого
результата
• "залатать налету"
• "справится с конкретными
симптомами"
• "очертить границы"
8

9. Этап 2.
Кто? Зачем? Как?
• Кто использует наш
продукт?
• Для чего и зачем
использует?
• Как именно он его
использует?
9

10. Этап 3.
Сценарии/истории
Кто?
1.Последовательности
действий
пользователя при
Зачем?
взаимодействии с продуктом
2.Сценарии для оценки
какие последовательности будут оцениваться
Как?
10

11. Этап 4.
Оценка
• Несколько экспертов
• проходят по сценариям
• держат в голове информацию о пользователях
• На каждом шаге отмечают
• какие сложности возникают у конкретного типа
пользователей
• какие эвристики нарушены
• Формируется отчет с проблемами и рекомендациями
Это для зануд! вообще - нужны следующие шаги и
рекомендации!

12. Темная сторона
аудита
12

13. Низкий порог вхождения
Этим занимается каждый

14. Выявляет слишком много проблем
Что самое важное? Что мне поможет? С чего начать?

15. Субъективность
Тяжело держать фокус на пользователе , а не на себе
любимом

16. Экспертом быть трудно!

17. Светлая сторона
17

18. Низкий порог вхождения
Начать можно уже сейчас.
Только осторожно!

19. Выявляет много проблем
и это не всегда плохо

20. Быстро и эффективно
если правильно!

21. Применению показания к
• Есть представление о целях и задачах
• «Для чего нам это нужно?»
• Есть хотя бы одно из двух:
• относительное представление о
пользователях
• преставление об эвристиках в данной
предметной области
• Надо быстро идентифицировать крупные
проблемы на основных путях
• конверсия
• принятие решения

22. Противопоказания
предыдущий слайд с частицей «не»

23. Куда смотреть/что
читать
• Якоб Нильсен «Heuristic evaluation» (на
alertbox.com)
• “Heuristics” + e-commerce, usability
• чеклист от AdaptivePath
• отраслевые чеклисты
• 10 эвристик Нильсена-Шнейдермана

24. Спасибо! Вопросы?
Андрей Сикорский
директор по качеству USABILITYLAB
a.sickorsky@usabilitylab.net