Софья Шишкина SPN Communications Технологии партизанского маркетинга. Работа над ошибками

1. Технологии партизанского маркетинга.
Работа над ошибками
Софья Шишкина
SPN Communications Digital Head

2. отзывов в сети являются
заказными
70%
Продано!
до50%
бренды отдельных категорий
тратят на генерацию негатива
о конкурентах

3. Почему все делают ЭТО…
Источники: данные исследований РБК и опроса Pro-Vision Communications

4. Быстрее, выше, сильнее…
Кто пишет больше всех заказных отзывов
• Фарма и медицина
• Техника и мобильные технологии
• Кино и выставки
• Дистрибьюторы
• Авто, комплектующие и автодилеры
• Косметика и дистрибьюторы
• Порно!
… не говоря о политике

6. Агент влияния. Опция 1
«Свой
человек»
Штаб реагирования и база в агентстве
Плюсы:
- качественное долгосрочное развитие аккаунтов
- отсутствие рисков нерелевантного контента
- оперативность
- возможность долгосрочной коммуникации одним
пользователем, внесения изменения в профиль
Минусы:
- Ограниченное количество аккаунтов – в случае
прицельного поиска аккаунт легко отследить,
недостаток целевых персонажей
- Большие затраты на актуализацию базы
- Команда меняется – тактические ошибки в
коммуникации, отсутствие картотеки
- Человеческий фактор: лень прокачивать профили

7. • Отсутствие заполненных пунктов профиля, актуальных для
форума или соцсети
• Отсутствие личных фото в соцсети
• Все фото аккаунта загружены в один день
• Слишком простое или несуществующее имя
• Исключительно брендированный контент
• Низкий рейтинг,активность/высокая активность в соцсети
• Большое количество подписок
• Отсутствие друзей в соцсети/ большое количество друзей в
соцсети
• Отсутствие чекинов, тегов и комментариев друзей в соцсети
• Непоследовательность в подаче личной информации
Агент влияния. Опознание

8. ?
Типичный агент Прокачанный агент/живой пользователь
Агент влияния/ Лень прокачивать профиль

9. Агент влияния/ А я милого узнаю по походке
• Исключительно хвалебный отзыв. Недостатков продукта нет, либо они не
значительны.

10. Агент влияния/ Разоблачение
• Детальное знание
преимуществ бренда
и специфики
категории
• Выраженная
реакция на негатив,
яростное
отстаивание
позиций бренда до
конца
• Наличие «подружек»
на форуме

11. Биржи социальных действий – выбор автора и
отправка отзыва с жестким текстом на постинг
Плюсы:
- большой выбор персонажей разных возрастов и
интересов
- Отсутствие затрат на поддержку
Минусы:
- Отсутствие гарантии повторного использования того
же автора – нельзя поддержать дискуссию
- Долгий срок размещения отзыва – ситуация на
ресурсе может поменяться
- Отсутствие контроля контента на странице,
невозможность изменять данные профиля,
противоречивая информация, реклама конкурента
Агент влияния. Опция 2
«Оффер»

12. Разоблачение
“Странные у вас в Гемотесте
отзывы… Выбираю лабораторию
для сдачи анализов, вот читаю
отзыв Екатерины Волковой – так
грамотно написан, так хвалит,
женщина в положении – думаю, дай
законтачусь, спрошу как и что)))… А
там – 9 друзей, из них половина –
боты заблокированные, вторая
половина – рекламные аккаунты
салонов типа «фут профи» с кучей
спама и вот такие посты взрослого
человека на стене – смотрим
скриншот. “

13. Разоблачение
«Ваня ты лох и лошара?», «а ваня mailto:гавно!!!!!», «а
ваня мнэe тожэ памок и я лоx» - что???)))) ну какой
взрослый человек будет так писать? Даже нецензурщина
– и та с ошибками)))) Да и реклама всяких «ферм»
настораживает. В подписках – одни интернет-магазины.
Написала я вашей Екатерине Волковой – пусть меня
проконсультирует по отделению Марьино  Что-то не
отвечает пока. Надеюсь, что в ответ подобных опусов,
как на стене, не получу))) Буду держать вас в курсе,
дорогие пользователи. Тем более, что судя по указанной в
профиле информации, человек грамотный, даже
медобразование имеется, в 99 году оконченное.

14. Пришел, запостил и…ушел
Зачастую агенты влияния оставляют всего один комментарий на площадке и не
реагируют на вопросы и комментарии других участников.
Метод определения: ручной, отслеживание комментариев. Автоматический:
настройка системы мониторинга на алерты при проявлении активности по теме.
Заказной негатив. Дата – 07.10.2014
Вопрос пользователя Дата – 11.12.2014
Ответа нет и по сей день…

15. Отзывики/ А я милого узнаю по походке

16. Заказ негатива

17. Заказ негатива

18. Методы определения. Качество
пользователя
Работает на технологиях
Wobot
Id подозрительного
пользователя загружается в
систему
Проверка качества
пользователя
Использование автоматических систем позволяет с высокой долей вероятности
распознать бота/агента влияния в социальных сетях
Проверка контента
пользователя (соотношение
репостов к собственному
контенту)
Проверка друзей
пользователя (входят ли в
ботнеты)?
Уникальный ли аватар и
личные фото?
Бот или не бот,
вот в чем вопрос!

19. Методы определения. Контент
пользователя
Работает на технологиях
Wobot
Id подозрительного
пользователя загружается в
систему
Система загружает все
комментарии этого пользователя
на форуме
Использование системы мониторинга с ретроспективным поиском позволяет
определить, что писал пользователь в период от года до пяти лет назад.
В социальной сети, система загружает весь контент пользователя в
соцсети, включая комментарии в других группах и сторонних профилях
При необходимости,
производится фильтрация по
ключевым словам
Бот или не бот,
вот в чем вопрос!

20. Бот нового времени
Личные фото
пользователя
Анализ показал, что эти
же фото принадлежат
нескольким десяткам
пользователей
«Живые» друзья
Больше половины
друзей входят в
известные ботнеты
Активность друзей на
стене
Комментарии автора к
своим же постам
отсутствуют
Более 90% - комментарии
ботов не по теме

21. Разоблачение. Пластическая
хирургия и смена пола
Агенты влияния часто используются в
различных кампаниях,
ориентированных на ЦА разного
возраста и пола.
И часто адаптация агента для новой
кампании не проходит без
последствий.
Метод определения: ручной,
просмотр стены
Вот я мужчина..
А вот я - женщина
Вот черноокая брюнетка
А вот я голубоглазая
блондинка