#دكتور_حاتم_البيطار #دحاتم_البيطار #timodentist Dr Hatem ElBitar د حاتم البيطار أستشاري وجراح أسنان زميل الزمالة المصرية محاضر ادارة المستشفيات ومكافحة العدوى 01005684344 #دحاتم_البيطار http://bit.ly/2xzMIlo

1. ‫محاضرة‬

2. ‫المحور‬
‫االستقبال‬ ‫موظف‬
‫محاضراتان‬

3. ‫الدورة‬ ‫عناصر‬
•
‫والسلوكية‬ ‫االنسانية‬ ‫العلوم‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬
•
‫لالحتياجات‬ ‫ماسلو‬ ‫هرم‬
•
‫االساسية‬ ‫ومهامه‬ ‫االستقبال‬ ‫موظف‬
•
‫االستقبال‬ ‫موظف‬ ‫اختيار‬ ‫كيفية‬
•
‫االستقبال‬ ‫موظف‬ ‫مهارات‬ ‫تتعلم‬ ‫كيف‬
•
‫الوقت‬ ‫ادارة‬
•
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
•
‫الناجح‬ ‫االستقبال‬ ‫موظف‬
•
‫بالفنادق‬ ‫االستقبال‬ ‫موظف‬ ‫مهام‬
•
‫بالمستشفيات‬ ‫االستقبال‬ ‫موظف‬ ‫مهام‬
•
‫بالشركات‬ ‫االستقبال‬ ‫موظف‬ ‫مهام‬

4. ‫والسلوكية‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العلوم‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬
•
‫االنساني‬ ‫السلوك‬
‫ودوافعه‬
:
‫يشمل‬
‫اوجه‬ ‫كل‬ ‫االنساني‬ ‫السلوك‬
‫الفرد‬ ‫يؤديها‬ ‫التي‬ ‫والعقلي‬ ‫واللفظي‬ ‫الجسمي‬ ‫الحركي‬ ‫النشاط‬
•
‫المختلفة‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫يدركها‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫للمؤثرات‬ ‫استجابة‬
•
‫االنساني‬ ‫للسلوك‬ ‫االساسية‬ ‫خصائص‬
•
1
-
‫هادف‬ ‫سلوك‬
:
‫الي‬ ‫الفرد‬ ‫يسعي‬ ‫هدف‬ ‫سلوك‬ ‫لكل‬
‫تحقيقهويحدد‬
‫والنفسية‬ ‫الجسمية‬ ‫الفرد‬ ‫حاجات‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬

5. ‫االساسية‬ ‫الخصائص‬
‫االنساني‬ ‫للسلوك‬
•
2
-
‫سلوك‬
‫مسبب‬
:
‫فاليوجد‬
‫السبب‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬ ‫سبب‬ ‫دون‬ ‫سلوك‬ ‫اي‬
‫وواضح‬ ‫ظاهر‬ ‫غير‬ ‫او‬ ‫وواضحا‬ ‫ظاهرا‬
•
3
-
‫والحاجات‬ ‫الغذاء‬ ‫مثل‬ ‫الجسمية‬ ‫؛فالحاجات‬ ‫الحاجات‬ ‫متعدد‬
‫باستمرار‬ ‫تعمل‬ ‫االمان‬ ‫الي‬ ‫الحاجة‬ ‫مثل‬ ‫النفسية‬
‫وبالحاح‬
‫داخل‬
‫بسلوكه‬ ‫تلك‬ ‫يشبع‬ ‫ان‬ ‫يجاول‬ ‫الذي‬ ‫الفرد‬
•
4
-
‫الغموض‬ ‫يشوبه‬
‫احيانا‬
:
‫كثيرا‬
‫التي‬ ‫والمواقف‬ ‫الالشعور‬ ‫يلعب‬ ‫ما‬
‫االسباب‬ ‫تحديد‬ ‫صعوبة‬ ‫في‬ ‫دورا‬ ‫الصغر‬ ‫منذ‬ ‫العقل‬ ‫في‬ ‫خزنت‬
‫االنساني‬ ‫للسلوك‬ ‫المتعددة‬
•
‫في‬ ‫ذلك‬ ‫فيؤثر‬ ‫طفولته‬ ‫في‬ ‫المعاملة‬ ‫اساءة‬ ‫الي‬ ‫الفرد‬ ‫يتعرض‬ ‫كأن‬
‫يكبر‬ ‫عندما‬ ‫سلوكه‬