RB

1. FACTORI CARE PERTURBĂ
COMUNICAREA
RB

2. PROCESUL DE COMUNICARE
Mesaj Canal de Receptor
transmitere
codificare decodificare
Emitator PERTURBAŢII Mesaj
Feedback

3. Niveluri ale comunicării:
Logic, Paraverbal, Nonverbal
Cuvintele sunt cu adevărat mijlocul de comunicare cel mai puţin eficient.
Ele sunt cele mai expuse la intrepretări greşite şi cel mai adesea prost înţelese.
Neale Donald Walsch
Într-o comunicare orală informaţia este percepută şi reţinută:
 7% datorită cuvintelor (nivelul logic);- Ce spui?
 38% - paraverbal (ton, volum, viteza de rostire...) - Cum spui?
 55% - nonverbal (expresia facială, poziţia, mişcarea,
îmbrăcămintea etc.)

4. Stiluri de comunicare
Asertiv
-problema este discutată
- ai încredere
-ştii că ai drepturi
-exprimi clar ce ştii
Pasiv
-problema este evitată;
- nu ai încredere;
- esti indecis
…
Agresiv
-problema este
atacată;
- eşti violent, sarcastic
- ameninţi

5. Joc de rol
 Ai împrumutat o carte unei colege. Când ai primit-o
înapoi avea coperţile interioare scrise.
 În timpul unei ore o elevă se joacă cu telefonul mobil
deşi regulamentul interzice acest lucru. La solicitarea
profesorului ea nu recunoaşte, susţinând că profesorul
are mereu ceva cu ea.
 Copilul tău vrea un nou telefon mobil pentru că cel
vechi nu mai este la modă.
 Doi elevi nu sunt atenţi la ceea ce predaţi deoarece se
ceartă din cauza unei fete.

6. Factorii care perturbă comunicarea
VORBITORUL
• Are o idee bazată
pe experienţa
proprie
• Descrie ideea cu
ajutorul
sunetelor/
semnelor
• Filtre în mintea
vorbitorului:
ASCULTĂTORUL
• Creierul răspunde cu o
idee bazată pe
experienţa proprie
• Sunetele activează
nervul acustic al
ascultătorului
• Filtre în mintea
ascultătorului:
înţelegerea
Bariere
externe fizice
şi/ sau
semantice

7. Factori semantici
 vocabularul incomplet sau prea tehnicist
 gramatica/ greşeli gramaticale
 sintaxa / construcţiile verbale prea
complicate sau după modelele altor limbi
 conotaţiile emoţionale ale unor cuvinte pot
conduce la polarizarea atenţiei sau
suprasemnificarea unor fragmente de mesaj

8. Factori interni – I
 Percepţia- experienţa noastră anterioară poate
influenţa conţinutul unui mesaj
 Implicarea afectivă – afectează atât vorbitului,
cât şi auditoriul
 Frica de situaţie neplăcută provocată de
conţinutul mesajului

9. Factori interni – II
 Presupuneri subiective referitoare la poziţia
celor implicaţi în comunicare
 Evaluarea prematură
 Ascultarea selectivă
 Stereotipii
 Emoţiile

10. Reguli de comunicare
 Folosiţi un ton şi o mimică adecvată mesajului;
 Fiţi înţelegător;
 Faceţi compromisuri;
 Tineţi cont de interlocutor (grad de cultură, statut, stare de
moment);
 Folosiţi acelaşi cod;
 Nu consideraţi că aveţi mereu dreptate;
 Fiţi răbdător, ascultaţi tot ce are să vă spună interlocutorul;
 Nu vă închipuiţi că puteţi citi gândurile altora;
 Evitaţi clişeele verbale;
 Nu repetaţi mesajul dacă nu vi se cere;
 Argumetaţi-vă punctul de vedere;
 Priviţi interlocutorul în ochi;
 Fiţi deschis la alte puncte de vedere şi evitaţi prejudecăţile;
 Folosiţi un limbaj clar şi precis.

11. Cum să transmitem mesaje clare, inteligibile?
 Folosind canale multiple
 Exprimându-ne complet şi specific
 Asumând responsabilitatea personală pentru mesaj
 Simplificând limbajul
 Menţinând credibilitatea
 Obţinând feedback

12. Cum să primim şi să înţelegem cu acurateţe
mesajele?
Ascultând ; Ascultând activ
Ascultarea este procesul intelectual şi emoţional în care
primitorul procesează fizic, emoţional şi intelectual
mesajele emitentului, în căutarea semnificaţiei acestora.
Ascultarea activă presupune abţinerea de la evaluarea
cuvintelor vorbitorului, încercarea de a vedea lucrurile din
perspectiva vorbitorului şi prin demonstrarea clară a
încercării de a înţelege.

13. Comportamente de ascultare activă
Nu vorbi
Evită prea mult Fii
întreruperea empatic
vorbitorului
ASCULTARE Menţine
Parafrazează ACTIVĂ contact vizual
Evită Mişcă afirmativ
gesturi sau capul şi arată expresii
acţiuni care Pune faciale adecvate
distrag întrebări