Дмитро Золотухін "Корегування негативу через соціальні медіа" lviv social media camp 2012,

1. Коригування негативу
через соціальні медіа
Львів, 2012

4. Негатив остается с вами навсегда
• Репутационные риски и
ущерб для имиджа;
• Препятствия для новых
клиентов и партнеров;
• Потери в эффективности
продвижения;
• Неприятный «осадок».

6. ВЫЯВЛЕНИЕ НЕГАТИВА
САРАФАННОЕ
МОНИТОРИНГ
РАДИО

7. .... но можно и
бесплатно

8. Выбор источников и технических
инструментов
• Начать с бесплатных
сервисов;
• Максимально
конкретизировать задачи;
САЙТСПУТНИК
• Оценить источники и
потоки информации;
• Изучить «предложения»;
• Подобрать пакет
инструментов в
соответствии с задачами.

9. ПЕРВИЧНАЯ ОЦЕНКА НЕГАТИВА И
РЕПУТАЦИОННЫХ РИСКОВ
КОМПАНИИ, ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О
РЕАГИРОВАНИИ

10. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ «СИЛЫ» НЕГАТИВА
• Посещаемость площадок
и ресурсов;
• Присутствие на ресурсах
целевой аудитории;
• Цитируемость ресурса;
• Авторитетность /
цитируемость источника;
• Состояние «репутации»
до этого момента.

11. ИДЕНТИФИКАЦИЯ
ИСТОЧНИКА
НЕГАТИВА
(ОПРЕДЕЛЕНИЕ МОТИВАЦИИ)
НЕУДОВЛЕТВОРЕННЫЙ ЗЛОУМЫШЛЕННИК, «П
КЛИЕНТ ОД ВИДОМ КЛИЕНТА»

12. Деанонимизация
• Поиск по никнейму или
другим регистрационным
данным;
• Анализ письма;
• Определение «круга
подозреваемых»;
• Использование
метаданных и обрывочной
информации.

13. УСТАНОВЛЕНИЕ СИСТЕМНЫЕ
КОНТАКТА ИЗМЕНЕНИЯ В
(ОФФЛАЙН) РАБОТЕ
РЕШЕНИЕ ВОПРОСА КОМПАНИИ

14. Соцмедиа как книга жалоб

17. Сотрудники компаний –
гол в свои ворота
1. Сотрудник искренне не
понимает, что подставляет
своего работодателя.
2. Сотрудник надеется на
анонимность в Интернете и
начинает вести «партизанские
действия».
3. Сотрудник считает, что он
защищен юридической службой
и PR-службой компании и
поэтому уверен в своем
превосходстве и
безнаказанности.

21. «OTP Bank vs. Ольга Ларина»

29. ЗЛОУМЫШЛЕННИК, «П
ОД ВИДОМ КЛИЕНТА»
КОНКУРЕНТ, КОТОРЫЙ «БЫВШИЙ СОТРУДНИК»
ПЫТАЕТСЯ ОЧЕРНИТЬ ИЛИ ДРУГИЕ
КОМПАНИЮ «ДОБРОЖЕЛАТЕЛИ»

32. «Гагакающие убийцы рядом»

33. YouScan выясняет причины

46. ГРУППА EVENT
FACEBOOK FACEBOOK
TWITTER
ГРУППА
RUTUBE САЙТ ВКОНТАКТЕ
ОДНОКЛАССНИКИ LIVEJOURNAL YOUTUBE

65. МАКСИМАЛЬНО ПОЛНАЯ
ИДЕНТИФИКАЦИЯ И ИЗУЧЕНИЕ
ОБСТОЯТЕЛЬСТВ
РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ
ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ
ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ
ТОЧНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ

66. ПРОДУЦИРОВАНИЕ
ВЫГОДНОЙ
ИНФОРМАЦИИ
ОБЪЯСНЕНИЕ
ИСТИННЫХ ПРИЧИН
КОНТРДЕЙСТВИЯ

67. ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ
ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ
1. Шутка, доведение до
абсурда
2. Демагогия, переключен
ие на другие темы
3. Компрометация
источника

69. Спасибо за внимание!
razvedka@email.ua
050 304 7666
dmitriy_zolotukhin
ua_intelligence
facebook.com/dzolotukhin
http://razvedka.in.ua/