4. CRM infographic Indora - klantgerichtheid en klantopbrengst

1. WAT JE MOET WETEN OVER
KLANTGERICHT ONDERNEMEN (CRM)
Klantgerichtheid
Bedrijven het BEST SCOREND in ‘CUSTOMER EXPERIENCE’ MANAGEMENT hebben een KLANTRETENTIE VAN 91%
4
DEZE INFOGRAPHIC MAAKT DEEL UIT VAN EEN SERIE VAN 4:
1. klanten werven en behouden
2. klanttevredenheid en klantloyaliteit
3. klantbeleving en klantwaarde
4. klantgerichtheid en klantopbrengst
...is de HOGERE KLANTTEVREDENHEIDSSCORE
van bedrijven met BETROKKEN PERSONEEL
TEN OPZICHTE VAN bedrijven met
WEINIG BETROKKEN PERSONEEL
...bedrijven WEET NIET
wat de TOP-5 VAN VERWACHTINGEN
van klanten en medewerkers is
...is de HOGERE WINST die gegenereert wordt
door bedrijven die ‘CUSTOMER SERVICE’ als
HOOGSTE PRIORITEIT hebben tegenover
bedrijven die dat niet doen
Klantopbrengst
...hogere toekomstige omzet
realiseren PROMOTERS t.ov.
niet promoters
...HOGERE WINST is mogelijk
door verbeteren CUSTOMER
JOURNEY
...van DE BESTAANDE KLANTEN
zorgt voor 80% VAN DE TOEKOMSTIGE
BEDRIJFSWINST
De winstgevendheid van een bedrijf kan, afhankelijk van de branche, met 25% TOT 95% VERHOOGD worden
door 5% MEER KLANTBEHOUD ) = 5% minder KLANTVERLOOP
Bron: diverse onderszoeksresultaten die gepubliceerd zijn in diverse (e-)boeken en op de websites www.indora.nl en
http://klantgerichtondernemen.blogspot.nl. Meer informatie over klantgericht ondernemen en CRM leest u in de boeken
CRM in de praktijk, Klant in de driver’s seat en Hoe Agile is jouw strategie?
8 van de 10
3X