Presentatie van Hugo Hendriks tijdens het symposium Lean Thinking in Facility Management op 18 november 2016.

1. Lean management in het
Catharina Ziekenhuis:
De uitdaging voor FM

2. Een beetje Lean bestaat niet…
Alternatieve titel voor deze presentatie

3. Even voorstellen

4. Mijn eigen ervaringen met Lean
1950 201420132010 2012
Masterclass Lean in de zorg
Introductie verbeterbord CZE
Wat kan lean voor FM betekenen?
Inzet Lean tools
2017
Next step?
1967 1993

5. Lean verbeterborden
‘Lean in de zorg’
‘Lean FM’ Lean in MD

6. Relatie Lean en FM
Lean:
• Doel: waarde leveren vanuit oogpunt van de klant
• Vermijden: verspilling
FM:
• Doel: toegevoegde waarde leveren aan de ‘klant’
• Vermijden: verspilling
Poll: Lean = FM?

7. Wat is ‘waarde’ voor de klant van FM?
FM
RvB
MW
EG
BH Medewerkerstevredenheid
Klanttevredenheid
Kwaliteit (& veiligheid)
Budget

8. Wat bepaalt het succes van een FM’er?
𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺 =
𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬 𝑬𝑬 𝑬𝑬
𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽
+
𝑩𝑩𝑩𝑩𝑩𝑩𝑩𝑩𝑩𝑩𝑩𝑩
𝑹𝑹𝑹𝑹𝑹𝑹𝑹𝑹𝑹𝑹𝑹𝑹𝑹𝑹𝑹𝑹𝑹𝑹𝑹𝑹
+
𝑲𝑲𝑲𝑲𝑲𝑲𝑲𝑲𝑲𝑲𝑲𝑲𝑲𝑲𝑲𝑲𝑲𝑲
𝑵𝑵𝑵𝑵𝑵𝑵𝑵𝑵
+
𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽𝑽
𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴𝑴
Eindgebruiker
Medewerker
Budgethouder
Directie
Organisatie

9. En dan nu de praktijk…
A
B
C
KRAAN
Kantoor
Sorteerruimte
Tijdelijke opslag ontvangsten en
orders die gereed zijn

10. Slappe tijden, volle bak?
Wasstraat

11. Slappe tijden, volle bak?
In ‘slappe tijden’ ontstaan problemen:
• ‘Vuile’ bedden stapelen zich op bij de afdelingen
• Accu’s lopen onnodig leeg
• Te weinig stallingsruimte voor bedden
• Veel ‘geschuif’ met bedden in de beddencentrale
• Regelmatig met ‘spoed’ een bed nodig

12. Wat deden we ‘vroeger’?
We stelden ons dienstverlenend op:
• Meteen rennen
• Flink sjouwen
• Niet nadenken
• Vooral zsm de klant bedienen!

13. Wat was er eigenlijk aan de hand?
5xWhy:
• Waarom stapelen bedden zich op bij de afdelingen?
• Waarom is de ‘vuil afdeling’ vol?
• Waarom kan de wasstraat niet vooruit?
• Waarom is de ‘schoon afdeling’ vol?
• Waarom vullen de afdelingen hun bedplaatsen niet?

14. De oplossing…
De klant moet een lege bedplaats opvullen met een
schoon bed…
Dan:
• Geen opstapeling meer van ‘vuile’ bedden
• Accu’s lopen niet onnodig leeg
• Niet op zoek naar stallingsruimte
• Geen ‘geschuif’ met bedden in de beddencentrale
• Niet meer wachten op een bed bij ‘spoed’
Ofwel: er is weer ‘flow’ in het proces!

15. Is dit nu lean…? Of common sense…?
Filosofie
Tools
Systeem
Managementstructuur
Gedrag

16. Essentie voor de facilitaire organisatie
Eén bijzonder aspect van ‘dienstverlening’
is dat de klant ‘mee produceert’.
Een facilitair proces kan daarom alleen maar ‘Lean’
worden gerealiseerd als de klant zich ook ‘lean’ gedraagt!

17. 2017: Next step?
De vraag is dan ook…
Volgen wij de klant…?
Of kunnen wij de klant prikkelen, stimuleren, lekker maken
om ook Lean gedrag te vertonen…?

18. De uitdaging voor FM:
Bewijs…
https://www.youtube.com/watch?v=U86bTrsdShg
Zonder ‘lean klant’ geen ‘lean FM’!