Emeritusprofessori Risto Harisalon esitys Satakunnan Tyhyverkoston tilaisuudessa Porissa 29.11.2017. Aiheena "Luottamuksesta epäluottamukseen ja takaisin"

1. risto.harisalo@uta.fi 1
LUOTTAMUKSESTA EPÄLUOTTAMUKSEEN
JA TAKAISIN
Risto Harisalo
Professori emeritus
Tampereen yliopistosta
Tampere 2017

2. risto.harisalo@uta.fi 2
TEOREETTINEN TAUSTA

3. risto.harisalo@uta.fi 3
Tarkoituksena on analysoida kuinka
menetetty luottamus saadaan takaisin.
Esityksen pääpaino on niissä käytännöissä,
joiden avulla epäluottamusta korjataan.

4. risto.harisalo@uta.fi 4
Miksi kutsutaan työtoveria,
joka ei piittaa muiden
luottamuksesta?
Miten tällainen työtoveri
pärjää työelämässä?
Miten epäluottamus heijastuu
asiakkaisiin?
Minkälaiseksi muodostuu
ihmisten elämä epä-
luottamuksen olosuhteissa?
AVAAVIA KYSYMYKSIÄ

5. risto.harisalo@uta.fi 5
Luottamuksen idea
Keskinäinen
vuorovaikutus
Luottamuksesta
epäluottamukseen
Yhdessäolon
hyödyttömyys
Yhteisten etujen
vastatakaisuus
Keskinäisen avun
ja tuen puute* luonne
* määrä
* intensiteetti
* laatu

6. risto.harisalo@uta.fi 6
Luottamuksen arvo
Luottamus x (taloudellinen pääoma + henkinen pääoma)

7. risto.harisalo@uta.fi 7
Epäluottamuksesta konfliktiksi
Erilainen
tietoperusta
Erilaiset tulkinnat
syistä ja
seurauksista
Erilaiset
johtopäätökset
Erilaiset
odotukset
Erilaiset
tavoitteet
Erilaiset
arvostukset
Erilaiset
vaatimukset
Erilaiset
visiot

8. risto.harisalo@uta.fi 8
Epäluottamuksen
seuraukset:
1. Ilmapiiri alkaa kylmetä
2. Huomio kääntyy pois työstä
3. Puheet selän takana käynnistyvät
4. Juristeria astuu kuvaan mukaan
5. Vastuun välttely alkaa käydä kannatta-
vammaksi kuin vastuun kanto
6. Ristiriidat alkavat jäädä ratkaisematta
7. Rahapula pahenee

9. risto.harisalo@uta.fi 9
Kaksi konfliktien lajia
Hyvät konfliktit Huonot konfliktit
Epäkohtien tunnistaminen Epärealistiset odotukset
Prioriteettien täsmentäminen Oman vastuun välttely
Vauhtia asioiden korjaamiseen Virallisten sääntöjen rikkominen
Riskien ja uhkien tunnustaminen Salaisuuksien paljastaminen
Uusien asioiden omaksuminen Epäreilu syyttely
Strategian kehittäminen Haukkuminen ja vähättely
Jne. Jne.

10. risto.harisalo@uta.fi 10
Muita pahoja konflikteja synnyttäviä tekijöitä
Opportunismi
Lyhyt aikaperspektiivi
Kyvyttömyys määritellä tarkoitus
Kyvyttömyys asettaa tavoitteita
Kyvyttömyys toimia tavoitteiden suunnassa
Kyvyttömyys edistää ja suojella arvoja
Kyvyttömyys erottaa omat pyrkimykset instituution pyrkimyksistä

11. risto.harisalo@uta.fi 11
Aika
Konfliktin
vaikeusaste
Epämukava
tunne
Hämmentäviä
kohtaamisia
Näkemysten erot
alkavat kirkastua
Vastakkainasettelulle
saadaan vahvistusta
Vastakkainasettelu
muuttuu avoimeksi
konfliktiksi
Tie konfliktiin voi olla pitkä

12. risto.harisalo@uta.fi 12
Latentti konflikti
Tiedostettu konflikti Tunnistettu konflikti
Manifestoitu konflikti
Ratkaistu konfliktin
jälkihoito
Konfliktin ratkaisu
Joseph E. Champoux,
Organizational Behavior

13. risto.harisalo@uta.fi 13
Ilmeinen
Kätketty
AggressiivinenPassiivinen
I
II
IV
III
Hoda Lacey,
How to Resolve
Conflict in the
Workplace
Kohteliaisuuteen
käärityt epäsuorat
vihjaukset
Passiivinen vastarinta;
poissaolot, sairaudet,
avun kieltäminen
Kritiikki, vähättely,
moitteet, mustamaalaus
Avoin aggressio,
huutaminen, taistelu
voitosta
Konfliktien ilmenemismuotoja

14. risto.harisalo@uta.fi 14
YRITYKSIÄ KONFLIKTIEN
RATKAISUIKSI

15. risto.harisalo@uta.fi 15
Henkilökohtaiset
yritykset
(Steöhen R. Covey)
Ajattelun majakat
Reaktioiden sääntely
Henkilökohtaisen vaikutusvallan
vahvistaminen

16. risto.harisalo@uta.fi 16
1. Ajattelun majakoiden tunnistaminen
Kaksi sotalaivaa oli taisteluharjoituksissa huonossa säässä monta päivää.
Palvelin laivani kapteenina yön laskeutuessa. Näkyvyys oli huono sumun
vuoksi. Kun pimeä oli tullut, tähystäjä huusi: ”Valoa näkyvissä tyyrpuurissa.”
Kysyin pysyykö se paikallaan vai liikkuuko se. Tähystäjä vastasi: ”Pysyy
paikoillaan.” Käskin viestimiestä lähettämään viesti: ”Olemme
törmäyskurssilla, siirtykää 20 astetta meistä pois.”
Vastaussanoma kuului: ”Me kehotamme teitä muuttamaan kurssia 20
astetta”.
Käskin lähettää uuden viestin: ”Minä olen kapteeni ja käsken teitä
muuttakaa kurssianne 20 astetta”.
Vastaus kuului: ”Minä olen ylimatruusi ja teidän olisi parasta muuttaa heti
kurssia 20 astetta”.
Minä raivoissani: ”Tämä on taistelulaiva. Käsken teitä muuttamaan kurssia”.
Vilkkuvalo vastasi: ”Tämä on majakka”.
Minä muutin laivani kurssia.

17. risto.harisalo@uta.fi 17
Kuinka majakka ohjaa ajattelua:
1. Ongelma ilmaantuu
2. Ajattelua ohjaava majakka aktivoituu
3. Majakka määrittää sen, kuinka alamme ajatella
ongelmaa
4. Ongelmamme on siis yhtä tapamme ajatella sitä

18. risto.harisalo@uta.fi 18
Ajattelun uusien portaiden rakentaminen
1. On vapauduttava ajattelua ohjaavasta majakasta
2. Vapautuminen auttaa näkemään asiat uudessa
valossa ja uusissa syy- ja seuraussuhteissa
3. Näin syntyy perusta luoda ja kehittää uutta
ajattelua

19. risto.harisalo@uta.fi 19
2. Reaktioiden - toiminnan - sääntely
Ärsyke:
jotain tapahtuu
Seuraus:
minä toimin
Ongelma on siinä, että seuraus on
usein välitön, vaistonvarainen

20. risto.harisalo@uta.fi 20
Esimerkkejä työssä havaituista nopeista reaktioista
Vähäiset resurssit
Ei apua johtajilta
Jatkuva kiire
Päättämättömyys
Uupuminen, väsyminen
Neuvottomuus
Työn huono jälki
Asiat makaavat

21. risto.harisalo@uta.fi 21
Ongelman korjaaminen:
Ilmaa ärsykkeen ja seurauksen väliin
Ärsyke Seuraus
Henkilökohtaisen
valinnan vapauden
areena
Harkinta
Mielikuvitus Vastuullisuus
Rohkeus kokeilla uutta
Vapaus toimia

22. risto.harisalo@uta.fi 22
3. Henkilökohtaisen vaikutusvallan vahvistaminen
Perustilanne
Huoltenaiheiden piiri
Vaikutuspiiri
En mahda asioille mitään
En voi muuksi muuttua
Vanha konkari ei opi uutta
He eivät suostu siihen
Ei tässä ole aikaa,
uhrauduttava on
Kaikki on menetetty
Minä

23. risto.harisalo@uta.fi 23
Näin ajattelemme ja toimimme,
kun uskomme, että emme voi
tehdä mitään kohtaamillemme
asioille!

24. risto.harisalo@uta.fi 24
Henkilökohtaisen vaikutusvallan vahvistaminen:
Korjaavat toimenpiteet
Huoltenaiheiden piiri
Vaikutuspiiri
Katsotaanpa mitä vaihtoehtoja
meillä on
Voin omaksua toisenlaisen
näkökulman
Pystyn hallitsemaan tunteeni
ja reaktioni
Haluan nähdä vaivaa uusien
ratkaisujen etsimiseksi

25. risto.harisalo@uta.fi 25
Keinoja, joiden avulla voimme vahvistaa
luottavaista, myönteistä uskoa tulevaisuuteemme:
Ota vastuuta pienistä ja isoista asioista
Hyväksy virheet
Pidä lupaukset
Älä syytä, ole suoraselkäinen
Suhtaudu heikkouksiin myötätuntoisesti eikä syyttävästi
Osoita, että et ole historian vanki

26. risto.harisalo@uta.fi 26
PUHUMINEN JA KONFLIKTIT

27. risto.harisalo@uta.fi 27
Katalysoivan puheen omaksuminen

28. risto.harisalo@uta.fi 28
Katalyyttisen puheen edistäminen työyhteisössä
(Based on G. von Krogh, K. Ichijo & I. Nonaka)
A: Tarjoa mahdollisuuksia osallistua ja puhua:
+ rohkaise, kannusta, kysy
+ kehitä ihmisille parhaiten sopivia tapoja puhua
B: Rakenna kulttuurillinen kaava puheelle:
+ osoita, että puhe ei ole turhaa
+ älä tukeudu auktoriteettiin
+ älä uhkaa
C: Toimi puheen päätoimittajana
D: Rohkaise ihmisiä luovaan kielenkäyttöön